1. Indice 1. Premessa 3 2. Come accedere al servizio 3 3. Assistenza, Numeri Utili e ricerca Filiali 4 4. Lettura dei messaggi Inbox 4 5. Come autorizzare are le disposizioni 5 6. Sezione Conti Online 7 6.1 Salldo Saldo 7 6.2 Liista Lista moviimentii movimenti 8 6.3 Liista Lista boniifiicii bonifici 9 6.4 Boniifiico Bonifico 9 6.5 Giiroconto Giroconto 10 6.6 Riicariica Ricarica tellefoniica telefonica 10 6.7 Mav / Rav 11 6.8 Riicariica Ricarica Carta EURA 11 6.9 Bollllettiinii Bollettini postallii postali 12 7. Sezione Carte 14 8. Sezione Deposito titoli 15 8.1 Ellenco Elenco ordiinii ordini 15 8.2 Posiiziione Posizione tiitollii titoli 16 8.3 Contii dii regollamento regolamento 19 8.4 Posiiziione Posizione fondii 19 8.5 Tradiing Trading 20 8.6 Riicerca Ricerca tiitollii titoli 20 8.7 Miiglliiorii Migliori / Peggiiorii Peggiori 22 8.8 Indiicii Indici priinciipallii principali 22 8.9 Notiiziie Notizie 23 9. Sezione Servizi 24 9.1 Cambiia Cambia password Accesso 24 9.2 Imposta Niickname Nickname 24 9.3 Datii anagrafiicii anagrafici 25 9.4 Rubriica Rubrica e benefiiciiarii beneficiari 25 1
10. Sezione Comunicazioni 26 10.1 Consulltaziione Consultazione documentii 26 10.2 Inbox 27 2
2. Premessa Il presente documento descrive le funzionalità inerenti il servizio di Mobile Banking che permette di usufruire in mobilità delle principali funzioni bancarie e di trading online, informative e dispositive, attraverso l utilizzo di uno smartphone o di un tablet. La sua impostazione (capitoli, paragrafi e sottoparagrafi) rispetta la logica dei menu e sottomenu previsti dal servizio in parola. Si precisa che le funzioni bancarie dettagliate nel documento sono ovviamente correlate e disponibili in funzione della tipologia di prodotto contrattualizzato con la Banca e del profilo scelto dal Cliente (Base, Trading, ecc). Per maggiori informazioni sull operatività del contratto, è possibile contattare il numero verde o rivolgersi alla filiale presso la quale è stato aperto il rapporto di Internet Banking. 3. Come accedere al servizio L accesso al servizio richiede l installazione sullo smartphone o sul tablet dell APP della Banca denominata Bapr Mobile. L APP può essere scaricata, gratuitamente, dall Apple Store, per i supporti Apple, o dal Play Store per supporti con applicativo Android. Per accedere al servizio Mobile occorre utilizzare le medesime credenziali (identificativo utente e password) usate per il servizio di Internet Banking (Bapr Online) fruibile da PC. Qualora, invece, l utente stia effettuando il primo accesso direttamente sull applicazione mobile, occorre inserire le credenziali Codice ID e la Password (5 cifre) contenuta nella busta pin ricevuta dalla Filiale. Una volta cliccato sul tasto, il sistema chiede di personalizzare la password di accesso che l utente dovrà scegliere e utilizzare d ora in poi per i successivi accessi. La password ha una validità temporale di 90 giorni, alla scadenza il sistema ne chiederà la variazione. 3
Si precisa che la password modificata sul Mobile è valida anche per l accesso al servizio di Internet Banking da PC. 4. Assistenza, Numeri Utili e ricerca Filiali Cliccando sulla sezione è possibile visualizzare i recapiti per l assistenza (Numero verde indirizzo e-mail), cliccabili al fine di innescare direttamente la chiamata telefonica o la predisposizione di un messaggio e-mail. I numeri utili necessitano in caso di furto o smarrimento di carte bancomat o di credito. La sezione consente di visualizzare la lista delle Filiali della Banca nonché di individuare la filiale più vicina all utente mediante rilevazione GPS. 5. Lettura dei messaggi Inbox La Banca spesso utilizza dei messaggi per comunicare con la clientela titolare di rapporti di internet banking. Tali messaggi, denominati Inbox, possono essere inviati all utente: per segnalare operazioni dispositive non andate a buon fine: in tal caso l utente viene informato dell esito negativo dell operazione precedentemente disposta tramite canale Online; per informarlo in merito ad implementazioni e/o variazioni nella funzionalità del servizio, ovvero su importanti notizie riguardanti la Banca stessa e/o il Gruppo bancario. Tali messaggi, a lettura obbligatoria, necessitano della presa visione del messaggio prima di accedere al Servizio; ciò avviene apponendo un flag nell apposito campo Dichiarazione di presa visione. 4
L utente visualizza tali messaggi in fase di accesso al servizio, dopo l inserimento delle credenziali di accesso: Dopo aver valorizzato la presa visione e confermato con il pulsante CHIUDI viene consentito l accesso al servizio. 6. Come autorizzare le disposizioni Ogni disposizione (es. bonifico, giroconto, ricarica telefonica, etc.) inserita dall utente deve essere dallo stesso autorizzata per poter essere presa in carico dalla Banca. L autorizzazione avviene con la medesime funzionalità associata al rapporto di internet banking (token o secure call): 1. Token: il codice generato dal token dovrà essere utilizzato ogni volta che il sistema chiede di inserire la password dispositiva. 5
2. Secure Call: occorre chiamare il numero verde e digitare sulla tastiera del telefono cellulare il codice di quattro cifre, seguendo le indicazioni della voce guida (l ordine progressivo numerico indica gli step da seguire per autorizzare la disposizione). 2 3 1 4 Ogni maschera dispositiva, in caso d errore, riporta nella parte superiore l evidenza delle inesattezze e/o mancanze di dati obbligatori non inseriti, con esplicita indicazione dell errore bloccante e relativo dettaglio (di seguito alcuni esempi). 6
7. Sezione Conti Online La sezione Conti Online contiene l elenco dei rapporti collegati al servizio di internet banking (conti correnti, conti in divisa, depositi a risparmio). In presenza di più rapporti in elenco, dopo aver selezionato il rapporto vengono evidenziate le funzioni operative (informative e dispositive) consentite in base al profilo contrattuale. 7.1 Saldo Viene esposto il Saldo contabile e disponibile con la sottostante evidenza degli inerenti dettagli (indisponibilità assegni, somme prenotate..). 7
7.2 Lista movimenti In funzione del rapporto selezionato viene visualizzata la lista dei movimenti. Per ottenere il dettaglio della singola operazione basta cliccare sul movimento presente nella lista. Cliccando sul pulsante Ricerca è possibile personalizzare l intervallo di periodo interessato. Inoltre, è possibile scaricare l intera lista dei movimenti in formato PDF o in formato Excel tramite gli appositi link o. 8
7.3 Lista bonifici Viene mostrato l elenco dei bonifici disposti dall utente mediante il servizio di internet banking. E possibile ricercare delle disposizioni di bonifico effettuate in un determinato periodo temporale impostando la data di inizio e fine periodo e cliccando sul tasto Cerca. 7.4 Bonifico Attraverso questa sezione l utente può disporre dei bonifici all interno dell area SEPA. Non è consentito tramite il canale mobile disporre bonifici periodici, di ristrutturazione edilizia e di risparmio energetico. I campi obbligatori da inserire sono: nome e cognome del beneficiario; CAP, comune e provincia del beneficiario; coordinate IBAN del beneficiario; indicazione dell ordinante; importo. Per le disposizioni verso Paesi dell Area SEPA (ad eccezione dell Italia) è obbligatorio anche il campo BIC (swift). Attraverso il campo Seleziona beneficiario da lista è possibile richiamare i dati del beneficiario presenti nella Rubrica dell utente. L inserimento del bonifico deve essere autorizzato mediante la funzionalità in uso (token o secure call). A conferma dell operazione appare il messaggio: Bonifico inserito correttamente e sarà possibile scaricare, mediante l apposito link, la ricevuta di dettaglio in formato PDF. 9
7.5 Giroconto E la funzione che permette il trasferimento di somme da un conto ad un altro, entrambi collegati allo stesso contratto di Bapr Online. E sufficiente selezionare i rapporti di addebito ed accredito dall apposito elenco ed inserire i dati del Giroconto, tra questi solo l importo è obbligatorio. Dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, occorre procedere con l autorizzazione della disposizione, secondo la modalità in uso (token o secure call). 7.6 Ricarica telefonica E la funzione che consente di eseguire ricariche telefoniche indicando il gestore della telefonia ( Operatore ) e il numero di telefono. E, inoltre, possibile richiamare i numeri di cellulare dalla Rubrica Contatti, nella quale sono stati salvati in automatico dal sistema in occasione di ricariche telefoniche precedenti. Nella maschera successiva viene richiesto di selezionare nel menù a tendina l importo della ricarica tra le diverse opzioni. Dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, occorre autorizzare la disposizione inserita secondo la funzionalità in uso (token o secure call). 10
7.7 Mav / Rav E la funzione che permette il pagamento di MAV (pagamenti Mediante Avviso) e RAV (Ruoli mediante Avviso). Il MAV è un bollettino particolarmente adatto ai soggetti che devono incassare somme frazionate (es. quote condominiali, rate scolastiche, etc.) e viene generalmente emesso da enti pubblici quali scuole, amministrazioni locali, comuni, ma anche da condomini e società finanziarie che gestiscono il credito al consumo. Il RAV è un bollettino utilizzato dai concessionari che trattano la riscossione di somme iscritte a ruolo (es. le sanzioni per violazioni del codice della strada, le tasse sulle concessioni governative o sulla nettezza urbana, l'iscrizione agli albi professionali etc.). E necessario indicare la tipologia di pagamento attraverso il menu a tendina ed i relativi dati di identificazione. Dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, occorre autorizzare la disposizione inserita mediante la funzionalità in uso (token o secure call). 7.8 Ricarica Carta EURA Consente di ricaricare una carta EURA selezionando il conto corrente di regolamento e digitando nell apposito campo il numero della carta da ricaricare. 11
Nella maschera successiva viene richiesto di indicare l importo della ricarica. Dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, occorre autorizzare la disposizione inserita secondo la funzionalità in uso (token o secure call). 7.9 Bollettini postali E la funzione che consente di pagare bollettini postali di tipo bianco e premarcato. Il servizio richiede l indicazione del conto corrente di accredito, del numero del bollettino e dell importo. Inoltre, per pagare i bollettini premarcati è possibile utilizzare la fotocamera del proprio smartphone semplicemente inquadrando il codice datamatrix (se presente sul bollettino) che in automatico recupererà i dati del pagamento. 12
Cliccando sull immagine del codice datamatrix si apre in automatico la fotocamera dello smartphone. Occorre, pertanto, inquadrare con la fotocamera il codice datamatrix presente sul bollettino e attendere che il sistema riconosca il codice e carichi i dati del bollettino: I dati del bollettino vengono caricati in automatico dal servizio: Occorre indicare nella mappa successiva i dati del soggetto che esegue il pagamento: Dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, occorre autorizzare la disposizione inserita secondo la funzionalità in uso (token o secure call). 13
8. Sezione Carte In tale sezione è possibile visualizzare l elenco delle carte di credito, delle carte bancomat e delle carte EURA ricaricabili collegate al rapporto di internet banking. Cliccando in corrispondenza di ogni carta presente in elenco è possibile visualizzare in dettaglio gli elementi che la contraddistinguono (i massimali, il circuito utilizzato, la data di consegna, la data di scadenza, il saldo delle carte ricaricabili, ecc). Per le carte bancomat è possibile visualizzare anche i movimenti. 14
9. Sezione Deposito titoli Il comparto consente la visualizzazione della posizione del Cliente per quanto concerne l ambito patrimoniale ( Deposito Titoli, Fondi e Sicav, Gestioni Patrimoniali ) e l inserimento di ordini di compravendita titoli. Per ciascun dossier selezionato, il programma mostra le funzioni informative: 9.1 Elenco ordini Viene visualizzato l elenco degli ordini di compravendita inseriti; è inoltre possibile effettuare ricerche attraverso l utilizzo di specifici filtri. Tra i parametri di ricerca previsti vi è lo stato dell ordine e l intervallo temporale. 15
Dall elenco è possibile accedere al dettaglio completo del singolo ordine. Inoltre, si può procedere nella Revoca di singole disposizioni nel caso non fosse ancora eseguito. L operazione di revoca deve essere autorizzata mediante la funzionalità in uso (token o secure call). 9.2 Posizione titoli Viene esposta la situazione complessiva della posizione dell utente in relazione al Dossier Titoli selezionato. La visualizzazione è suddivisa per tipologia di strumenti finanziari. 16
E, inoltre, possibile scaricare la posizione titoli in formato PDF tramite apposito link. Cliccando sul pulsante l utente visualizza tutti i movimenti relativi al dossier titoli. Inoltre, cliccando sul singolo movimento è possibile visualizzare il relativo dettaglio. 17
Dall elenco dei titoli è possibile accedere al dettaglio completo del singolo titolo cliccando sulla denominazione. Per le categorie di strumenti finanziari abilitate alla negoziazione, in fondo al dettaglio sono presenti le due opzioni di compra e vendi. 18
9.3 Conti di regolamento In questa sezione è possibile controllare gli estremi del rapporto di conto corrente di regolamento sul quale è appoggiato il dossier titoli e riscontrarne la relativa disponibilità. 9.4 Posizione fondi Viene visualizzata in dettaglio la posizione di investimenti in Fondi in relazione al Dossier titoli selezionato. E possibile scaricare la posizione fondi in formato PDF tramite apposito link. Cliccando sul singolo Fondo è possibile entrare nel dettaglio degli specifici valori. Per quanto riguarda le tipologie di Fondi che prevedono l investimento in PAC (Piani di Accumulo di Capitale, ovvero investimenti a rate che prevedono versamenti con cadenza periodica) è presente specifico tasto PAC che permette di entrare nel dettaglio del Piano di accumulo. 19
9.5 Trading Questa sezione contiene le funzionalità informative e dispositive relative alla compravendita di titoli e consultazione degli strumenti su mercati finanziari. 9.6 Ricerca titoli La funzionalità consente di effettuare una ricerca di Titoli, impostando specifici parametri e filtri per indirizzare e semplificare la selezione. In particolare si può scegliere la Tipologia dello strumento finanziario, il Mercato ed indicare la denominazione o il codice ISIN. Dall elenco dei Titoli risultanti dalla ricerca effettuata, è possibile accedere al dettaglio completo di un singolo titolo (quotazione ed altri dati di riferimento) cliccando sulla denominazione dello stesso. 20
Dalla schermata di dettaglio del Titolo, per i profili e gli strumenti finanziari che lo consentono, è possibile procedere con le funzioni di Compra e Vendi, relative appunto all inserimento di ordini di compravendita. Per quanto riguarda gli ordini di compravendita titoli, dopo aver selezionato il dossier ed inserito i parametri e i valori desiderati, si potrà procedere con l inserimento dell ordine dopo aver verificato i dati di riepilogo. Dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, è necessario autorizzare la disposizione secondo la funzionalità in uso (token o secure call). 21
9.7 Migliori / Peggiori Questa sezione consente di visualizzare in una tabella di riepilogo i cinque migliori e peggiori titoli con i relativi valori e variazioni percentuali. 9.8 Indici principali Questa funzione permette di visualizzare l elenco dei principali Indici relativi ai mercati finanziari internazionali con i valori di riferimento. Cliccando sulle singole denominazioni si apre il dettaglio del singolo Indice con i relativi dati. 22
9.9 Notizie Questa sezione permette di aprire l elenco delle ultime notizie di interesse finanziario riportate in ordine cronologico. Cliccando sulla singola notizia si accede al testo integrale. 23
10. Sezione Servizi 10.1 Cambia password Accesso Questa funzione consente all utente di effettuare il cambio della password di accesso al servizio, previo inserimento della password al momento in uso. 10.2 Imposta Nickname Mediante tale funzione è possibile attribuire un nickname, ossia un nome o una descrizione, a ciascun rapporto collegato all internet banking; ciò potrebbe essere utile per identificare più velocemente i rapporti collegati e consultabili da canale IB. 24
10.3 Dati anagrafici Tale funzione consente di visualizzare i dati anagrafici relativi all intestatario del rapporto, tali informazioni non sono tuttavia modificabili in autonomia dall utente. 10.4 Rubrica e beneficiari Tale funzione consente di censire sulla rubrica nuovi contatti dell utente (nominativo, indirizzo, IBAN, ecc.) o di modificare quelli esistenti. Tale rubrica si distingue dalla Rubrica contatti, utilizzata solo per le ricariche telefoniche, la quale viene aggiornata con l inserimento di nuovi contatti in occasione di una ricarica telefonica. 25
11. Sezione Comunicazioni 11.1 Consultazione documenti Da tale funzione è possibile accedere in consultazione su tutti i documenti relativi ai rapporti collegati al servizio di internet banking e veicolati in formato elettronico mediante tale canale. Cliccando su ciascun documento è possibile: visualizzare la data di riferimento e di scadenza; scaricare il documento in formato pdf mediante l apposita icona. 26
11.2 Inbox Questo comparto mostra l elenco dei messaggi Inbox, ovvero le comunicazioni inoltrate dalla Banca all utente attraverso questo canale. All interno dell elenco è possibile individuare gli estremi dei messaggi ed individuare la tipologia / priorità e l eventuale presenza di allegati. In particolare, cliccando sul messaggio interessato si apre il dettaglio comprensivo di oggetto, testo del messaggio ed eventuali file allegati da scaricare. Per maggiori dettagli si rimanda al paragrafo Lettura dei messaggi Inbox. 27