Manuale Utente Iphone

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1 INTERNET BANKING MOBILE Manuale Utente Iphone Protezione del diritto d'autore e di altri diritti connessi al suo esercizio L. 22 aprile 1941, n L. 18 agosto 2000, n. 248 La traduzione, l adattamento totale o parziale, la riproduzione con qualsiasi mezzo (compresi microfilm, film, fotocopie e memorizzazione elettronica), la trasmissione attraverso reti internet e/o altri sistemi di comunicazione nonché l utilizzo e la divulgazione, in ogni e qualsiasi modo, del presente documento, è vietata senza preventiva autorizzazione scritta del C.S.E., titolare di ogni diritto sul contenuto e/o sulla veste grafica del presente. Pagina 1

2 SOMMARIO 1. Premessa Note Generali Come accedere al servizio Primo accesso Accessi successivi Segnalazioni in accesso (Messaggio utente) Assistenza Come firmare le disposizioni Password dispositiva Token (O.T.P.) Matrice Conti Correnti Saldo Lista movimenti Bonifici in attesa Bonifico Giroconto Ricarica telefonica Mav Rav Ricarica carta Eura Deposito titoli Elenco ordini Posizione titoli Conti di regolamento Posizione fondi Gestioni patrimoniali Dettaglio mandato Sottostanti alla gestione Trading Ricerca titoli Migliori / Peggiori Indici principali Notizie Servizi Inbox Cambia password Accesso Cambia password Dispositiva Assistenza Pagina 2

3 1. Premessa Il prodotto descritto nel presente documento rientra nella categoria degli applicativi di Banca Virtuale On Line. Esso, infatti, permette al cliente di usufruire in mobilità delle principali funzioni bancarie e trading on-line, informative e dispositive, mettendolo in contatto con la propria Banca, senza bisogno di andare in filiale! Saldi e movimenti Bancari sono aggiornati in tempo reale. Le operazioni dispositive che si possono impartire, sono a tutti gli effetti analoghe a quelle disposte direttamente presso l Agenzia della Banca. 1.1 Note Generali Il presente documento è nato dall esigenza di fornire al cliente, che si appresta a collegarsi al prodotto di Internet Banking, una guida semplice che gli possa permettere d essere operativo fin dal primo momento e, nei collegamenti successivi, da utilizzare come vademecum per la consultazione. Il documento è suddiviso in capitoli, paragrafi e sottoparagrafi che rispettano la logica dei menu e sottomenu previsti dal prodotto. Si precisa che le funzioni bancarie dettagliate nel documento sono disponibili in relazione alla tipologia di prodotto contrattualizzato con la Banca. Per maggiori informazioni sull operatività del suo contratto, può contattare il numero verde o la filiale di riferimento. 2. Come accedere al servizio 2.1 Primo accesso Il primo accesso al servizio Mobile può essere effettuato utilizzando l identificativo utente e la password di collegamento precedentemente impostata tramite le funzioni di Primo accesso al servizio di Internet Banking tradizionale fruibile da PC. Qualora, invece, non si sia ancora effettuato il primo accesso sull applicazione di Internet Banking, è necessario effettuare le corrispondenti funzioni sull applicazione Mobile. Pertanto, occorre che il cliente sia in possesso dell identificativo utente e della busta pin contenente il codice personale segreto (è un codice numerico a 5 cifre) che verrà utilizzato come password d accesso. Pagina 3

4 Una volta cliccato sul tasto, attraverso l apposita mappa di richiesta cambio password, il sistema chiederà di impostare la nuova password di collegamento, che l utente dovrà scegliere e utilizzare d ora in poi per i successivi accessi. Inserimento del Codice personale segreto, contenuto all interno della BUSTA PIN. Se il contratto dell utente prevede anche la possibilità di eseguire disposizioni, subito dopo il primo accesso, il sistema chiederà di scegliere anche una password dispositiva che dovrà essere diversa da quella di collegamento (entrambe hanno validità per un determinato periodo, oltre il quale il sistema ne chiederà la variazione). Pagina 4

5 2.2 Accessi successivi Durante il primo collegamento viene scelta e confermata la nuova password. Da quel momento il codice pin fornito dalla banca diventa, perciò, inutilizzabile. Per tutti gli accessi successivi al primo è necessario utilizzare la password definita dall utente in fase di primo collegamento (vedi paragrafo Come accedere al servizio - Primo Accesso ) In ogni caso le password possono essere modificate, in qualsiasi momento dall utente, accedendo alla sezione apposita (vedi Capitolo Servizi, paragrafi Cambia password Accesso e Cambia password Dispositiva ). Si specifica che le impostazioni delle password effettuata su Mobile, saranno valide anche per l accesso all applicazione di Internet Banking tradizionale fruibile da PC. 2.3 Segnalazioni in accesso (Messaggio utente) Dopo l inserimento delle credenziali di accesso, nel caso vi fossero delle comunicazioni di carattere Obbligatorio, l utente dovrà confermare la presa visione del relativo messaggio INBOX. Pagina 5

6 Una volta spuntata la presa visione ed aver confermato con il tasto CHIUDI verrà consentito l accesso. 2.4 Assistenza Dal menù principale si accede al comparto di dettaglio contenente i recapiti per l assistenza (Numero verde indirizzo ), cliccabili al fine di innescare direttamente la chiamata telefonica o la predisposizione di un messaggio . Pagina 6

7 3. Come firmare le disposizioni Ogni disposizione (es.: bonifici, giroconti, ricariche telefoniche, etc.), per poter essere presa in carico dalla banca, deve essere firmata dal cliente. Per poter firmare una disposizione l utente può utilizzare uno dei sistemi sotto indicati, a seconda di quello che viene messo a disposizione dalla propria Banca. NOTA Ogni maschera dispositiva, in caso d errore, riporta nella parte superiore l elenco di inesattezze e/o mancanze di dati obbligatori non inseriti, con esplicita indicazione di Errore bloccante e relativo dettaglio. Pagina 7

8 Attenzione: si precisa che se l operazione di firma non va a buon fine (ad es. perché si inserisce un dispositivo di sicurezza errato, o per altre ragioni, la disposizione impartita non può essere inviata in Banca!!!) 3.1 Password dispositiva La password dispositiva viene scelta per la prima volta al momento del primo accesso (vedi paragrafo Come accedere al servizio - Primo Accesso ), successivamente il sistema chiederà in automatico la variazione della password dispositiva una volta decorso il termine di validità della stessa. In ogni caso la password dispositiva può essere modificata, a discrezione del cliente, accedendo alla sezione apposita (vedi Capitolo Servizi, paragrafo Cambia password Dispositiva ). 3.2 Token (O.T.P.) Il token è uno strumento elettronico che viene fornito dalla banca al cliente al momento della sottoscrizione del contratto di Internet Banking. Il codice generato dal token dovrà essere utilizzato ogni volta che il sistema chiede di inserire la password dispositiva. Pagina 8

9 Si deve tenere presente che la validità di ogni singolo codice è limitata ad alcuni minuti, trascorsi i quali il codice non è più valido; sarà pertanto necessario generare un nuovo codice. 3.3 Matrice La matrice è contenuta in una tessera di plastica fornita dalla banca al momento della sottoscrizione del contratto di Internet Banking. Si presenta come una griglia composta da diverse posizioni contrassegnate da un numero progressivo. Sotto ogni progressivo è contenuta una tripletta formata da tre numeri come nell esempio sotto riportato. Al momento della firma il prodotto chiederà di inserire due o più triplette. Per ogni tripletta richiesta il sistema fornisce la posizione. Esempio: Posizioni richieste dal sistema: 2, 8, 24 Triplette che il cliente deve inserire: Pagina 9

10 4. Conti Correnti Questa sezione consente la visualizzazione e la selezione dei Conti correnti ordinari, Conti correnti Esteri o Depositi a Risparmio ordinari. Dopo aver scelto il rapporto interessato il programma mostra le funzioni operative (informative e dispositive) consentite per il profilo contrattuale. Pagina 10

11 4.1 Saldo Questo comparto mostra il Saldo contabile e disponibile con la sottostante evidenza dei dettagli (Indisponibilità assegni, somme prenotate..) del rapporto selezionato. Pagina 11

12 4.2 Lista movimenti E la sezione dedicata alle funzionalità relative alla visualizzazione della Lista dei movimenti del rapporto selezionato. Pagina 12

13 Cliccando su Ricerca è possibile personalizzare l intervallo di periodo interessato. Sarà possibile scaricare l intera lista dei movimenti in formato PDF tramite apposito link Per quanto riguarda il dettaglio della singola operazione basta cliccare sul movimento in modo da aprire il riepilogo degli estremi e la descrizione. Pagina 13

14 4.3 Bonifici in attesa Questo comparto mostra l Elenco dei Bonifici inseriti dall utente in attesa di essere eseguiti con data valuta futura. Tali disposizioni verranno eseguite al raggiungimento della data valuta indicata in fase d'inserimento. Pagina 14

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16 4.4 Bonifico Questa disposizione è quella relativa al Bonifico ordinario a livello nazionale e internazione (Paesi Area SEPA). I campi obbligatori da inserire sono: Nome e cognome Beneficiario; Coordinata IBAN del beneficiario; Indicazione Ordinante; Importo. Per le disposizioni verso Area SEPA diventa obbligatorio anche il campo BIC ( / Swift). Pagina 16

17 NB: La lista dei Beneficiari consente la selezione di nominativi caricati nella propria Rubrica attraverso il canale Internet Banking tradizionale. Ai fini della presa in carico del bonifico è necessario, dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, portare alla firma la richiesta (vedi paragrafo Come firmare le disposizioni ). Pagina 17

18 A conferma dell avvenuto regolare inoltro appare la seguente descrizione: Dopo la regolare conferma dell inserimento sarà possibile scaricare la ricevuta di dettaglio in formato PDF Pagina 18

19 4.5 Giroconto E la funzione che permette di eseguire un bonifico per il trasferimento di somme da un conto ad un altro, attivi entrambi sulla stessa Banca e appartenenti allo stesso contratto di Banca Virtuale. E sufficiente selezionare i rapporti di addebito ed accredito dall apposito elenco ed inserire i dati del Giroconto, dove fra quelli obbligatori vi è solo l importo. Ai fini della presa in carico della disposizione è necessario, dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, portare alla firma la richiesta (vedi paragrafo Come firmare le disposizioni ). 4.6 Ricarica telefonica E la funzione che permette di eseguire Ricariche telefoniche indicando il gestore della telefonia ( Operatore telefonico ), il numero di telefono e il taglio della ricarica. Pagina 19

20 In particolare, nella maschera successiva a quella iniziale di scelta del conto di addebito, gestore ed inserimento numero di cellulare, oltre al riepilogo dei dati inseriti, verrà richiesto di selezionare l importo della ricarica tra i tagli disponibili nel menù a tendina. Ai fini della presa in carico della ricarica telefonica è necessario, dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, portare alla firma la richiesta (vedi paragrafo Come firmare le disposizioni ). 4.7 Mav Rav E la funzione che permette la prenotazione di pagamenti Mediante Avviso e di Ruoli mediante Avviso. Il MAV è un bollettino particolarmente adatto ai soggetti che devono incassare somme frazionate (es. quote condominiali, rate scolastiche, etc.) e viene generalmente emesso da enti pubblici quali scuole, amministrazioni locali, comuni, ma anche da condomini e società finanziarie che gestiscono il credito al consumo. Pagina 20

21 Il RAV è un bollettino utilizzato dai concessionari che trattano la riscossione di somme iscritte a ruolo (es. le sanzioni per violazioni del codice della strada, le tasse sulle concessioni governative o sulla nettezza urbana, l'iscrizione agli albi professionali etc.). E necessario indicare la Tipologia di Pagamento attraverso il menu a tendina ed i relativi dati di identificazione. Ai fini della presa in carico delle disposizioni è necessario, dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, portare alla firma la richiesta (vedi paragrafo Come firmare le disposizioni ). 4.8 Ricarica carta Eura Questa funzione consente di effettuare una ricarica su carte prepagate Eura addebitando il relativo importo sui rapporti di conto corrente collegati alla postazione. Pagina 21

22 Nella maschera successiva a quella iniziale di inserimento del numero di carta, oltre al riepilogo dei dati inseriti, verrà richiesto di selezionare l importo della ricarica. Bisogna inoltre indicare un importo compreso tra importo minimo e importo massimo. Ai fini della presa in carico delle disposizioni è necessario, dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, portare alla firma la richiesta (vedi paragrafo Come firmare le disposizioni ). Pagina 22

23 5. Deposito titoli Il comparto mostra il dettaglio complessivo della posizione dell utente in relazione ai rapporti di tipologia Patrimoniale contenente strumenti di risparmio amministrato e gestito, ad esempio Deposito Titoli, Fondi e Sicav, Gestioni Patrimoniali. Una volta scelto il dossier interessato il programma mostra le funzioni operative informative 5.1 Elenco ordini Questo contenitore permette di accedere all elenco degli ordini di compravendita inseriti ed effettuare ricerche attraverso l utilizzo di specifici Filtri. Tra i parametri di ricerca ammessi vi è lo Stato dell ordine ed anche l intervallo temporale. Pagina 23

24 Una volta aperto l elenco si visualizzano i valori e parametri dei vari ordini e cliccando sull ordine si accede al dettaglio completo. Inoltre si può procedere nella Revoca di singole disposizioni nel caso non fosse ancora eseguito. Ai fini della presa in carico della revoca è necessario portare alla firma la richiesta (vedi paragrafo Come firmare le disposizioni ). Pagina 24

25 5.2 Posizione titoli Il comparto mostra il dettaglio complessivo della posizione dell utente in relazione al Dossier Titoli selezionato inizialmente, suddiviso per tipologia di strumenti finanziari ed anche specifiche sezioni per ogni singola categoria ( Azioni, Obbligazioni, Etf ). Sarà possibile scaricare la posizione titoli in formato PDF tramite apposito link Per ogni Titolo si trovano le indicazioni dei valori e relativi parametri ed è possibile controllare il dettaglio completo cliccando sulla denominazione. Pagina 25

26 Per le categorie di strumenti finanziari abilitate alla negoziazione, in fondo al dettaglio sono presenti le due opzioni di compra e vendi. 5.3 Conti di regolamento In questa sezione è possibile controllare gli estremi del rapporto di Conto corrente di regolamento sul quale è appoggiato il Dossier e riscontrare la relativa Disponibilità. Pagina 26

27 5.4 Posizione fondi Il comparto in questione consente di visualizzare in dettaglio la propria posizione di Investimenti in Fondi in relazione al Dossier titoli selezionato. Sarà possibile scaricare la posizione fondi in formato PDF tramite apposito link Una volta aperto l elenco complessivo degli strumenti finanziari presenti, cliccando sul Fondo interessato è possibile entrare nel singolo dettaglio degli specifici valori. Pagina 27

28 Per quanto riguarda le tipologie di Fondi che prevedono l Investimento in modalità di sottoscrizione PAC (Piani di Accumulo di Capitale, ovvero investimenti a rate che prevedono versamenti con cadenza periodica) è presente specifico tasto PAC che permette di entrare nel Dettaglio del Piano di accumulo. Pagina 28

29 5.5 Gestioni patrimoniali Attraverso il Menù Deposito Titoli, per quanto riguarda i Dossier di Gestione patrimoniale, è possibile accede alla posizione di dettaglio, in particolare per visualizzare il Dettaglio Mandato ed i Sottostanti alla gestione Dettaglio mandato Questo comparto permette di controllare il dettaglio con i dati di riferimento del Mandato relativo alla Gestione patrimoniale in questione Sottostanti alla gestione Questo comparto permette di controllare il dettaglio con i dati di riferimento dei Sottostanti alla gestione, relativi alla Gestione patrimoniale in questione. Pagina 29

30 Cliccando sulla denominazione dei vari strumenti finanziari presenti nelle sezioni di sottostanti si accede alla schermata degli specifici valori. Pagina 30

31 6. Trading Questo comparto contiene le Funzionalità Informative e Dispositive in relazione all operatività di compravendita titoli e consultazione strumenti su mercati finanziari. In particolare sono presenti queste Funzioni di Trading: Ricerca titoli Migliori / Peggiori Indici principali Notizie Pagina 31

32 6.1 Ricerca titoli Questa sezione permette di effettuare una Ricerca Titoli libera, impostando specifici parametri e Filtri per indirizzare e ridurre la selezione. In particolare si può scegliere la Tipologia dello strumento finanziario, il Mercato ed indicare la denominazione o il codice ISIN. Dall elenco dei Titoli riportati dalla ricerca si possono verificare le indicazioni, i valori ed accedere al dettaglio completo di un singolo titolo (Quotazione ed altri dati di riferimento) cliccando sulla denominazione stessa. Pagina 32

33 Dalla schermata di Dettaglio Titolo, per i profili e gli strumenti finanziari che lo consentono, si trovano anche le funzioni di Compra e Vendi, relative appunto all inserimento di ordini di compravendita. Per quanto riguarda gli Ordini di compravendita titoli, dopo aver selezionato il Dossier ed inserito i parametri e valori desiderati si potrà procedere con l inserimento attraverso la verifica dei dati di riepilogo. Pagina 33

34 Ai fini della presa in carico dell Ordine è necessario, dopo aver verificato la correttezza dei dati immessi nella mappa riepilogativa, portare alla firma la richiesta (vedi paragrafo Come firmare le disposizioni ). Pagina 34

35 6.2 Migliori / Peggiori Questa sezione consente di visualizzare le tabelle di riepilogo dei cinque Migliori e Peggiori titoli con i relativi valori e variazioni percentuali. 6.3 Indici principali Questa funzione permette di visualizzare l elenco dei principali Indici relativi ai Mercati finanziari internazionali con i valori di riferimento. Pagina 35

36 Cliccando sulle singole denominazioni si apre il dettaglio del singolo Indice con i relativi dati. 6.4 Notizie Questa sezione permette di aprire l elenco delle ultime Notizie di interesse finanziario riportate in ordine cronologico. Cliccando sulla singola notizia si accede al testo integrale. Pagina 36

37 7. Servizi Questa sezione, accessibile dal Menù principale, consente di aprire l elenco delle Funzioni di servizio disponibili. In particolare sono presenti queste funzioni: Inbox Cambia password Accesso Cambia password Dispositiva Pagina 37

38 7.1 Inbox Questo comparto mostra l elenco dei Messaggi Inbox, ovvero le comunicazioni inoltrate dalla Banca attraverso questo canale direttamente nella posizione dell utente. All interno dell elenco è possibile individuare gli estremi dei messaggi ed in particolare individuare la tipologia / priorità e l eventuale presenza di allegati. In particolare cliccando sul messaggio interessato si apre il dettaglio comprensivo di Oggetto, testo del messaggio ed eventuali file allegati da scaricare. Pagina 38

39 In caso di comunicazione di carattere Obbligatorio risulta necessario confermare la presa visione (vedi indicazioni paragrafo Segnalazioni in accesso (Messaggio utente) ). Pagina 39

40 7.2 Cambia password Accesso Questa funzione consente all utente di effettuare a piacimento il cambio della credenziale di accesso, previa inserimento di quella al momento valida. 7.3 Cambia password Dispositiva Questa funzione consente all utente di effettuare a piacimento il cambio della credenziale dispositiva, previa inserimento di quella al momento valida. Pagina 40

41 8. Assistenza Dal menù principale si accede al comparto di dettaglio contenente i recapiti per l assistenza (Numero verde indirizzo ), cliccabili al fine di innescare direttamente la chiamata telefonica o la predisposizione di un messaggio . Pagina 41