Lundquist Social Media Awards 2012 parte sesta Twitter 11 febbraio 2013 I dati chiave della ricerca Twitter è il 10 sito più visitato al mondo e il 25 in Italia con oltre 500 milioni di utenti iscritti 29 società su 100 hanno una presenza corporate o di branding per un totale di 54 profili: >> 23 sono profili di gruppo >> 10 sono profili corporate verticali >> 21 sono gli account legati a sponsorizzazioni o iniziative specifiche 38 account a carattere prevalentemente commerciale 16 profili chiusi, o inutilizzati o probabili fake Che cos è la ricerca: Lundquist, società di consulenza di comunicazione, ha condotto quest analisi per mappare la presenza su Twitter delle 100 maggiori società italiane dal punto di vista corporate. L obiettivo è di capire le dinamiche di una presenza di successo sul più importante network di microblogging. La ricerca fa parte dei Lundquist Social Media Awards, una serie di studi approfonditi e innovativi sulle modalità di utilizzo dei per la comunicazione istituzionale che oltre a Twitter ha analizzato Facebook, Wikipedia, LinkedIn i canali di file sharing come YouTube, Slideshare, Flickr e Pinterest e l utilizzo dei da parte dei top manager aziendali. In aumento l utilizzo di Twitter in Italia: più di una società su quattro ha una presenza corporate o di branding La tendenza è quella di creare più account dedicati a diverse tematiche, dagli account tuttofare di gruppo, a quelli verticali per tema (come responsabilità e ed employer branding), a quelli dedicati ad iniziative specifiche o di branding. Su Twitter le aziende devono abbandonare un atteggiamento push per comportarsi molto più come persone che partecipano alle discussioni, commentando, rispondendo e condividendo informazioni. Dopo la pubblicazione delle ricerche su come le aziende sono presenti su Wikipedia, LinkedIn, piattaforme di file sharing (in particolare YouTube), Facebook e l utilizzo dei da parte del management, questa sesta e ultima parte dello studio Lundquist Social Media Awards si concentra sull uso di Twitter dal punto di vista corporate. La ricerca in pillole: Quali account in Italia? Tra le maggiori 100 società italiane sono 29 quelle che hanno una presenza corporate o di branding. Rispetto al 2010 il numero di profili corporate o di branding è quasi triplicato. La tendenza, come evidenziato anche dalla ricerca Facebook, è di avere più account dedicati a diverse tematiche. La mappatura ha infatti individuato un totale di 54 profili: >> 23 profili di gruppo, account che comunicano principalmente informazioni di tipo istituzionale, in questa categoria rientrano 19 account tuttofare che raccontano le diverse attività della società e quattro a carattere misto corporate/commerciale >> 10 profili corporate verticali su un area specifica come employer branding, investor relations o attività di responsabilità e >> 21 account legati a sponsorizzazioni o iniziative specifiche (sponsorizzazioni sportive, culturali e musicali, o iniziative di tipo educational ) Sono stati individuati anche 38 profili a carattere prevalentemente commerciale, vale a dire profili che comunicano per la maggior parte informazioni di prodotto, promozioni o fanno servizio di customer care. Questi non sono stati analizzati all interno della ricerca che adotta una prospettiva corporate. Più persona e meno azienda: la ricetta per un profilo efficace La maggior parte delle società utilizza Twitter ancora in modalità push, solo 18 su 54 profili hanno un interazione con gli utenti, cioè rispondono a commenti o domande. La ricetta giusta si trova negli account che hanno un approccio più personale e meno aziendale partecipando alla conversazione e stimolando il confronto. Poiché Twitter è una comunità fatta di persone, le società devono imparare a comportarsi meno come aziende e più come persone, ed entrare nella comunità con una propria personalità, commentando, rispondendo e condividendo quello che si ritiene interessante. LUNDQUIST via San Maurilio, 23 20123 Milan Tel +39 02 367 54 126 www.it 1
Twitter Twitter è il 10 sito più visitato al mondo e il 25 in Italia Registra oltre 500 milioni di utenti iscritti Caratteristiche chiave: Piattaforma di microblogging che consente di pubblicare contenuti di massimo 140 caratteri. Twitter si sta spostando sempre più dal testo ai contenuti multili, ad esempio con la creazione di due app come Vine (video di massimo 6 secondi) TwitPic (immagini) Reason Why: Costruire una leadership di pensiero Quali account in Italia? La mappatura della presenza delle società italiane su Twitter Ventinove società su cento in Italia hanno una presenza relativa a tematiche corporate o di branding sul di microblogging più famoso al mondo, Twitter. Inoltre si nota una tendenza alla proliferazione degli account: le società che hanno deciso di essere presenti spesso aprono più profili dedicati a tematiche specifiche. Lo studio svolto da Lundquist ha permesso di fotografare la situazione delle aziende italiane. Sebbene mappati, dall analisi sono stati poi esclusi gli account di tipo prevalentemente commerciale (prodotto, promozioni, customer care) e i 16 profili non classificabili cioè account chiusi, inutilizzati o possibili fake. Mappatura presenza delle società italiane su Twitter 16 account chiusi o inutilizzati: in questa categoria rientrano account aperti e non più aggiornati nel corso del 2012, profili con zero, pochissimi tweet, o con tweet protetti, account di cui non è stato possibile identificare se la gestione dipenda dalla società 23 account di gruppo tuttofare, inclusi quattro a carattere misto corporate/commerciale. (Si veda esempio a pagina 3) 108 10 account che veicolano contenuti verticali su un area specifica come employer branding, investor relations o attività di responsabilità e. (Si veda esempio a pagina 4) 38 account a carattere prevalentemente commerciale, vale a dire profili che comunicano per la maggior parte informazioni di prodotto, promozioni o fanno servizio di customer care 54 account considerati nell analisi 21 sponsorizzazioni o iniziative specifiche, in questo gruppo rientrano i profili dedicati alle sponsorizzazioni sportive, quelle culturali e musicali, o le iniziative educational caratterizzate da contenuti che forniscono un servizio agli utenti su tematiche di competenza della società. (Si veda esempio a pagina 5) LUNDQUIST via San Maurilio, 23 20123 Milan Tel +39 02 367 54 126 www.it 2
5 motivi per esserci 1 E uno dei più importanti al mondo, utilizzato come strumento per cercare e condividere informazioni, se gestito efficacemente può dare grande visibilità 2 Possibilità di effettuare un ascolto non to del mondo che ruota attorno all azienda e di ottenere informazioni in tempo reale 3 Facilitare il dialogo diretto con gli stakeholder 4 Opportunità di crearsi un bacino di follower con cui dialogare in caso di crisi, ma anche da sfruttare per supportare campagne ad-hoc o iniziative specifiche 5 Leadership di pensiero, sfruttare l opportunità di diventare un punto di riferimento nel settore Tre tipi di presenza corporate su Twitter 1. Profili di gruppo tuttofare I profili di gruppo tuttofare sono tra le tipologie di presenza più diffuse da parte delle società che decidono di aprire un account su Twitter per comunicare contenuti prettamente corporate: sono infatti 23 i profili che presentano informazioni sulla società e sulle sue diverse attività. In questa categoria si individuano i profili di gruppo caratterizzati dalla comunicazione di informazioni relative all azienda, che raccontano la società a tutto tondo, comunicando contenuti che vanno dalle attività di business e di settore, al supporto delle altre iniziative promosse dall azienda, alla comunicazione di attività di responsabilità e e di recruitment. Alcuni esempi di questa tipologia di presenza sono i profili di Telecom Italia, Pirelli Media, Fiat S.p.A ed Eni. Una diversa tipologia di approccio al profilo di gruppo è invece quello a carattere misto, in questo caso l azienda benché comunichi prevalentemente contenuti di tipo istituzionale, affianca anche informazioni relative a prodotti o servizi, offrendo una visione della società a 360, come nel caso di Banca Mediolanum e Enel Sharing, presentato di seguito. Enel Sharing, esempio di società con profilo corporate di tipo misto corporate/ commerciale Enel Sharing Enel Sharing è l account a carattere misto corporate/commerciale di Enel in cui l azienda si racconta a 360 comunicando informazioni di tipo istituzionale, notizie di settore su energia e consumo sostenibile e in parte anche di offerta commerciale e servizi L account è molto attivo, con più tweet al giorno. C è un buon rapporto tra follower e following che insieme alla presenza di numerosi retweet di altri utenti denota un apertura al dialogo da parte della società Il linguaggio è appropriato e viene fatto un uso corretto degli hashtag Enel Sharing rientra nella top 10 dei profili con il maggior numero di follower, appartiene alle 8 società inserite in oltre 100 liste utenti e presenta il badge di profilo verificato LUNDQUIST via San Maurilio, 23 20123 Milan Tel +39 02 367 54 126 www.it 3
Spaccatura tipologia presenza corporate 2. Profili dedicati a temi specifici Corporate su EB Corporate su CSR Corporate su IR 1 3 6 23 Corporate generalisti I profili corporate dedicati a temi specifici sono meno diffusi rispetto a quelli di gruppo generalisti, in totale si registrano solo 10 account. In questa categoria troviamo tre società con profili dedicati all employer branding come ad esempio BNL con l account BNL Job e Siemens con l account Siemens Job Italia, in cui oltre a comunicare nuove posizioni di lavoro, veicola informazioni sugli incontri organizzati dalla società, notizie di settore, orientamento e formazione. Più comuni (sei) i profili dedicati ai temi legati alla responsabilità e. L account di A Voi Comunicare di Telecom Italia è un esempio di profilo di questo tipo gestito efficacemente, ha un calendario editoriale molto attivo, con più di un tweet al giorno, veicola informazioni sulle attività portate avanti dal gruppo, ma anche notizie di settore a tema e. Verified profile Twitter affianca una piccola icona celeste accanto ai nomi di quei profili di cui verifica l identità. Nessuno degli utenti può formalmente richiedere questo tipo di certificazione, è Twitter che periodicamente, dopo accurati controlli, assegna questo stato. Tra gli account considerati 9 sono verificati: Telecom Italia Group, Working Capital, Enel Sharing, A Voi Comunicare, Navigare Sicuri, Navigare Insieme, Edison News, BNL We are Tennis, Nestlé Italiana Rientra nella top 10 dei profili con un maggiore numero di follower, oltre che negli account inseriti in oltre 100 liste create dagli utenti. Questo è indice che l azienda ha saputo veicolare contenuti interessanti e creato credibilità agli occhi degli utenti, tanto da risultare come un importante fonte di informazione della quale non si vogliono perdere tweet. Inoltre è uno dei pochi account a presentare il badge di profilo verificato. Piaggio per esempio è l unica società che presenta un profilo dedicato alla tematica finanziaria e di investor relations (Piaggio Investor). Per evitare il rischio di avere un numero di tweet limitati, l altra opzione è quella di presentare informazioni finanziarie all interno dell account di gruppo, utilizzando hashtag tematici. Eni sceglie questo secondo approccio come si vede nell esempio che segue. «La scelta di aprire un account relativo al gruppo piuttosto che un profilo dedicato ad una tematica specifica è una scelta strategica che va valutata in base alle esigenze della società, alla quantità dei contenuti disponibili e alle eventuali criticità di gestione di una pagina di gruppo rispetto ad una tematica circoscritta» afferma Giulia Dini, responsabile delle ricerche Social Media Awards. Eni, esempio di società con profilo corporate tuttofare con utilizzo di hashtag per tweet tematici Eni Eni ha un profilo tuttofare in cui comunica contenuti corporate che vanno dalle importanti attività di business, alle informazioni di settore a quelle di recruitment e responsabilità e, fungendo anche da collettore delle altre iniziative di branding promosse dall azienda Attraverso l utilizzo di hashtag la società etichetta i diversi tweet tematici #eniir è l hashtag utilizzato dalla società per comunicare tematiche finanziarie. Durante le presentazioni finanziarie agli investori Eni ha inserito in questo account anche un attività di soft live tweeting Eni rientra nella top 10 dei profili con il maggior numero di follower e appartiene alle 8 società inserite in oltre 100 liste utenti LUNDQUIST via San Maurilio, 23 20123 Milan Tel +39 02 367 54 126 www.it 4
Top 10 account per numero di follower Telecom Italia Group 82.504 Pirelli Media 38.459 Navigare Sicuri 20.716 Working Capital 18.337 Navigare insieme 15.744 Nestlé Italiana 9.289 A Voi Comunicare 8.781 Enel Sharing 7.094 Fiat S.p.a. 6.136 Eni 5.337 3. Profili dedicati ad iniziative specifiche e di branding Molto comune è anche la tendenza ad utilizzare Twitter per veicolare iniziative specifiche o di branding, sono infatti 21 gli account di questo tipo. Le società scelgono questa tipologia di presenza per raccontare le altre attività, diverse dal core business, in cui sono impegnate. Sono account che riguardano sponsorizzazioni culturali, musicali o sportive, iniziative di tipo educational o legate a concetti chiave particolarmente vicini al business dell azienda, come nell esempio che segue di Nestlé Italia. Interessante anche Working Capital di Telecom Italia che si lega alla tematica dell innovazione, uno dei concetti chiave su cui il gruppo costruisce la propria comunicazione, declinando e facendo proprio anche il tema collegato e di grande attualità delle start up. Esempio di società con profilo dedicato a iniziative specifiche Nestlé Italia Il profilo di Nestlé Italia è un esempio di account di tipo educational caratterizzato da contenuti che forniscono un servizio agli utenti su tematiche vicine al business della società Nestlé ha scelto il tema dell alimentazione sana e lo tratta cercando di creare engagement tra gli utenti, gli argomenti comunicati sul profilo spesso rimandano ad approfondimenti presentati sui diversi blog tematici Anche Nestlé Italia rientra nella top 10 dei profili con il maggior numero di follower, appartiene alle 8 società inserite in oltre 100 liste utenti e presenta il bagde di profilo verificato LUNDQUIST via San Maurilio, 23 20123 Milan Tel +39 02 367 54 126 www.it 5
Top 10 account per numero di liste in cui è stato inserito Telecom Italia 100+ Eni 100+ Working Capital 100+ Enel Sharing 100+ A Voi Comunicare 100+ Barilla CFN 100+ Pirelli Media 100+ Fiat S.p.a. 100+ ST World 70+ Navigare Sicuri 70+ Più persona e meno azienda: la ricetta per un profilo efficace Le aziende si approcciano a Twitter per la maggior parte ancora in modalità push, questo viene cioè utilizzato come un ulteriore mezzo per rilanciare informazioni sulla società prodotte magari per altri canali, non sfruttando a pieno la sua parte di condivisione e confronto. Dai dati emerge infatti che solo 18 su 54 profili hanno un interazione con gli utenti, cioè rispondono ai commenti o domande e poco più della metà presentano retweet di altri utenti. «Per attirare follower bisogna offrire qualche tipo di valore aggiunto altrimenti l uso di Twitter ha la stessa funzione di un alert via mail o feed RSS per notizie ed eventi corporate» afferma Giulia Dini, «bisogna esprimere delle opinioni, incoraggiare le discussioni, ascoltare quanto viene detto e rispondere». Guardando alle società che per prime sono sbarcate su Twitter si nota come la maggior parte di queste rientrino anche tra le società con un maggiore numero di follower e più inserite in liste. Questo vuol dire che per la costruzione di un canale Twitter interessante e coinvolgente è necessario un lavoro che richiede impegno e tempo. Forte incremento di Twitter in Italia dal 2010 Top 10 account pionieri Working Capital 27/01/2009 Enel Sharing 06/03/2009 A Voi Comunicare 30/03/2009 Barilla CFN 27/05/2009 Fiat S.p.a. 08/06/2009 Edison Change the Music 24/08/2009 Eni 04/12/2009 Se nel 2010 erano stati aperti 20 profili corporate (alcuni di questi non attivi), a fine 2012 il numero è quasi triplicato. Due anni fa Lundquist aveva condotto una prima mappatura dell utilizzo di Twitter tra le maggiori società quotate italiane trovando solo 8 profili (di natura corporate o commerciale) tra le 40 società italiane del FTSE Mib. Il primo approccio delle società su Twitter è tendenzialmente attraverso un profilo corporate, come si può vedere dai top 10 account pionieri, a cui per alcune aziende seguono nel tempo altri profili dedicati a temi o iniziative specifiche. «In linea generale si nota che le società che presentano un maggiore numero di profili hanno tendenzialmente un approccio più maturo al canale, questo perché nel tempo hanno avuto modo di familiarizzare con il canale, capirne le dinamiche e trovare linguaggio e stile più adeguati», sostiene Daniele Righi, consulente Lundquist. Prysmian Group 15/03/2010 Edison News 23/03/2010 Italcementi 10/04/2010 Data di apertura degli account 18 16...... 13... 7... 0 2008 2009 2010 2011 2012 LUNDQUIST via San Maurilio, 23 20123 Milan Tel +39 02 367 54 126 www.it 6
5 errori più diffusi 1 Account aperti poi abbandonati o con pochissimi contenuti o addirittura con tweet protetti 2 Contenuti solo push, simili ad alert o feed RSS 3 Nessuna o poca brandizzazione del canale che spesso crea confusione sull ufficialità del canale 4 Profili legati a iniziative che non riportano il nome della società e che non vengono segnalate sul sito, quindi impossibile da ricondurre all azienda 5 Domande o commenti da parte degli utenti a cui non viene data risposta Una criticità: la scelta della lingua Le società con una presenza estesa all estero dovrebbero considerare anche l aspetto della lingua con la quale veicolare le comunicazioni e valutare se sia il caso di aprire account diversi o inserire dei tweet in inglese in un account rivolto principalmente ad un pubblico italiano. Esempi come Eni e Telecom Italia scelgono di comunicare prevalentemente in lingua italiana, salvo inserire alcuni tweet in inglese quando l argomento riguarda tematiche di tipo finanziario o altre notizie di business di particolare rilevanza. Finmeccanica invece ha aperto per primo il profilo di gruppo in lingua inglese affiancando, circa due anni dopo, un account in lingua italiana. Questi due profili ad oggi sono speculari: stessi tweet tradotti e comunicati attraverso due account separati. La società decide di applicare questa scelta anche per il canale dedicato alle tematiche di responsabilità e, Planet Inspired, di cui prima apre un profilo in italiano a cui fa seguito un canale con tweet solo in inglese. Anche Enel sceglie due account separati, uno rivolto al pubblico italiano (Enel Sharing) a cui ne affianca uno di gruppo con comunicazioni solo in inglese (Enel Group). Gestione dell immagine online: attenzione ai profili fake e alle pagine non più attive Dallo studio emergono 16 profili considerati come non classificabili, vale a dire aperti e non più aggiornati nel corso del 2012, account con zero, pochissimi tweet, o con tweet protetti, possibili presenze fake di cui non è stato possibile identificare se la gestione dipenda dalla società o da persone esterne non autorizzate. «Tutte le presenze digitali della società contribuiscono a creare la sua reputazione online e pertanto andrebbero gestite. Le società devono gestire meglio le presenze online che le riguardano, ad esempio eliminando i profili quando non sono più utilizzati,» afferma Joakim Lundquist, fondatore della società di consulenza milanese. Piccolo dizionario per Twitter Mention: il nome di un account preceduto da una @. Inserire una mention in un tweet farà giungere una notifica all account menzionato che in questo modo potrà prendere parte alla conversazione. Hashtag: un termine oppure una combinazione di termini scritti senza spazi e preceduti da un cancelletto. Twitter aggrega automaticamente tutti i tweet contenenti uno stesso hashtag in pagine dedicate. ReTweet: fare un ReTweet (RT) significa rilanciare ai propri followers un contenuto che si ritiene essere particolarmente rilevante o che si intende commentare a margine. Direct message: al contrario di un tweet il messaggio diretto viene indirizzato unicamente al destinatario senza essere pubblicato, risulta quindi visibile soltanto a quest ultimo ed al mittente. Liste: su Twitter è possibile costruire delle liste e raggruppare il flusso di Tweet di un insieme di account sulla base degli argomenti da loro affrontati oppure del ruolo che ricoprono. LUNDQUIST via San Maurilio, 23 20123 Milan Tel +39 02 367 54 126 www.it 7
Criteri e metodologia della ricerca La ricerca si è basata sull analisi delle 100 maggiori società quotate e non quotate in Italia (per la metodologia di selezione delle aziende, si veda la nota nella pagina successiva), valutate nel periodo di gennaio 2013. La selezione dei profili è avvenuta nel seguente modo: 1. Utilizzando il motore di ricerca di Twitter 2. Effettuando una ricerca su Google digitando nome della società + Twitter 3. Verificando se sul sito istituzionale venisse evidenziata la presenza della società sui 4. Inviando una richiesta via email alle società di elencare le proprie presenze Le società sono state analizzate attraverso un protocollo di valutazione che ha preso in considerazione 20 diversi aspetti che vanno dalla tipologia del canale, ai contenuti presentati, ai numeri chiave del profilo, all interazione con gli utenti e integrazione tra, sito e gli altri canali digitali. ORDER THE REPORT Lundquist ha sviluppato un analisi di approfondimento con action plan di miglioramento per ciascun canale analizzato e il Social Media Assessment che ha l obiettivo di aiutare le società a porre le basi per definire e successivamente sviluppare una strategia sui da un punto di vista corporate. Forte della sua esperienza e attività di ricerca, Lundquist propone modelli sulla base dei quali definire strategie di comunicazione digitale, anche sui. Per conoscere i dettagli della ricerca, le società best practice e consigli su come sviluppare una presenza efficace su Twitter e gli altri, è possibile ordinare il report di analisi. LUNDQUIST via San Maurilio, 23 20123 Milan Tel +39 02 367 54 126 www.it 8
Società incluse nella mappatura della presenza delle società su Twitter Lo scopo della ricerca Lundquist dedicata a Twitter è quello di effettuare una prima mappatura dal punto di vista corporate della presenza delle principali società italiane su questo e non di stilare una classifica. Abbiamo escluso dall analisi le società con una presenza di tipo prevalentemente commerciale (prodotto, promozioni, customer care). Le cento società considerate sono state suddivise in due gruppi, presentate in ordine alfabetico senza distinzione della tipologia e qualità di ciascuna presenza. Sono state evidenziate in grassetto le società che presentano tre o più profili su Twitter. Società con almeno una presenza corporate o di branding: ABB, Ansaldo STS, Avio, Barilla, BNL, Burgo Group, Edison, Enel, Eni, Fiat Industrial, Fiat S.p.a., Finmeccanica, Intesa Sanpaolo, Geox, Indesit, Italcementi, Luxottica Group, Mediolanum, Mondadori, Nestlé Italiana, Piaggio, Pirelli, Prysmian, Siemens, STMicroelectronics, Telecom Italia, Tenaris, Terna, UniCredit. Società senza una presenza o con profili prevalentemente commerciali o con account non classificabili: A2A, Acea, Alitalia, Allianz Italia, Amplifone, Armani, Assicurazioni Generali, Autogrill, Autostrade per l Italia, AXA Italia, Banca Carige, Banca Generali, Banca MPS, Banca Popolare di Milano, Banca Popolare Emilia Romagna, Banco Popolare, Benetton, Brunello Cucinelli, Buzzi Unicem, Campari, Cattolica Assicurazioni, Coop Adriatica, Costa Crociere, Credito Emiliano, Danieli & Co, De Agostini, De Longhi, Enel Green Power, Erg, Esso Italiana, Ferrero, Ferrovie dello Stato, Fincantieri, Grimaldi Compagnia di Navigazione, Gruppo Auchan, Gruppo Hera, Gruppo Menarini, Gruppo PAM, Gruppo Veronesi, Hewlett Packard Italiana, IBM Italia, Ikea Italia Holding, Impregilo, Iren, Lottomatica, Mapei, Marcegaglia, Mediaset, Mediobanca, Parmalat, Pfizer Italia, Poste Italiane, Prada, Rai, RCS MediaGroup, Reale Mutua, Recordati, Riva Group, Safilo Group, Saipem, Salvatore Ferragamo, Saras, Snam*, Supermarkets Italiani (Esselunga), ThyssenKrupp Acciai Speciali Terni, Tod s, Ubi Banca, Unicoop Firenze, Unipol Gruppo Finanziario, Vodafone, Wind Telecomunicazioni. * La società ha aperto un account (il 6 febbraio) successivamente al periodo di selezione dei profili avvenuto a gennaio Nota: Per selezionare le società incluse in questa ricerca abbiamo seguito due metodologie separate: una per le società quotate e una per le società non quotate. Il nostro intento era quello di stabilire una lista delle 100 maggiori società italiane, escludendo holding di partecipazione. Le stesse società saranno valutate in tutte le nostre ricerche Lundquist Social Media Awards ed Employer Branding Online Awards e sono anche molto simili alla lista utilizzata per il CSR Online Awards. Per le società quotate, abbiamo selezionato le prime 60 società quotate sulla Borsa di Milano (FTSE Italia All-Share Index) per valore di mercato al 24 aprile 2012 (fonte: Bloomberg). Sono state escluse le holding di partecipazioni ed altre società con meno di 500 dipendenti. Le società non-quotate sono state identificate grazie alla ricerca Le principali società italiane dell ufficio studi Mediobanca. Abbiamo classificato le società per ricavi (anno 2010, ultimo dato disponibile) e selezionato le prime 40, escludendo holding di partecipazione, joint venture, le società quotate e le loro controllate. Le controllate italiane di multinazionali estere sono state incluse in base ai ricavi generati in Italia. Sono state escluse anche società con meno di 1.000 dipendenti. La ripartizione 60-40 a favore di società quotate è stata imposta per mantenere un equivalenza tra la grandezza delle società, in base ai ricavi e numero di dipendenti. Le valutazioni sono state effettuate a gennaio 2013. LUNDQUIST via San Maurilio, 23 20123 Milan Tel +39 02 367 54 126 www.it 9
LUNDQUIST RESEARCH SERIES I report e i servizi di consulenza di Lundquist si basano sui dati e sulle valutazioni estratti dalle nostre ricerche per supportare le società nello sviluppo della loro comunicazione online. per ogni ambito di ricerca, offriamo un analisi su misura che presenti la situazione corrente e fornisca suggerimenti concreti per il miglioramento. Primo studio in Europa che analizza la comunicazione della CSR, basandosi su bisogni e aspettative - raccolti e analizzati grazie a indagini annuali - degli stakeholders. Quest anno, il CSR Online Awards, giunto alla sua quinta edizione, esamina come le principali aziende europee usano il loro sito corporate per comunicare la sostenibilità e la responsabilità aziendale. Per informazioni Karim Bruneo karim.bruneo@it Primo studio in Europa che analizza come le aziende comunicano online la propria identità e il proprio employer branding ai dipendenti attuali e potenziali. In linea con la metodologia di Lundquist, questa ricerca si basa sulle richieste e sulle aspettative di chi cerca lavoro, persone sempre più orientate alla ricerca di opportunità professionali attraverso il Web, il mobile e i. Per informazioni Cristiano Poian cristiano.poian@it La ricerca Social Media Awards è costituita da una serie di studi approfonditi e innovativi sulle modalità di utilizzo dei per la comunicazione corporate. L obiettivo è quello di posizionare le società in un percorso evolutivo che va da una prima fase di sperimentazione sui a una presenza olistica e non più parcellizzata per tema o per canale. Lo studio è composto da diverse micro-ricerche dedicate a specifici canali come i network generalisti (Facebook) e quelli professionali (in primis LinkedIn), le piattaforme di microblogging come Twitter, di condivisione di file (YouTube ma anche Slideshare, Flickr e Pinterest) Per informazioni Giulia Dini giulia.dini@it Lundquist rappresenta la società di consulenza svedese Hallvarsson & Halvarsson in Austria, Italia e Svizzera. Lundquist, in collaborazione con KW Digital (divisione digitale di Hallvarsson & Halvarsson), redige da oltre 12 anni lo studio KWD Webranking, che si profila come la ricerca più riconosciuta in Europa nella valutazione della qualità della comunicazione corporate online. La ricerca, da oltre 15 anni, valuta le maggiori società quotate a livello europeo. L obiettivo dello studio è quello di valutare la qualità delle informazioni presentate sui siti corporate, mettendo, inoltre, in luce le tendenze nella comunicazione corporate online. Per informazioni Cristina Urban cristina.urban@it Contatti Milano, Via San Maurilio, 23 t. (+39) 02 3675 4126 Seguici sul nostro sito: it Leggi le nostre ricerche sul nostro blog: it/blog partners Joakim Lundquist joakim.lundquist@it James Osborne james.osborne@it Sara Rusconi sara.rusconi@it Guarda i nostri video su YouTube Seguici su Facebook Segui le nostre attività su Twitter Leggi le nostre presentazioni e ricerche su Slideshare Connettiti alla rete dei nostri professionisti per mantenerti aggiornato sulle nostre attività ed eventi Segui le nostre board su Pinterest LUNDQUIST via San Maurilio, 23 20123 Milan Tel +39 02 367 54 126 www.it 10