Sophos Mobile Control Guida utenti per Android Versione prodotto: 3.6 Data documento: novembre 2013
Sommario 1 Sophos Mobile Control...3 2 Informazioni sulla guida...4 3 Accesso al portale self-service...5 4 Installazione di Sophos Mobile Control su telefoni Android...7 5 Installazione di Sophos Mobile Control su tablet Android...21 6 Cosa aspettarsi dopo l'installazione...23 7 Utilizzo dell'app di Sophos Mobile Control...24 8 Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control...26 9 Supporto tecnico...31 10 Note legali...32 2
Guida utenti per Android 1 Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control è una soluzione di gestione per smartphone e tablet. Consente di configurare e di distribuire nei dispositivi mobili: software, impostazioni di protezione e molte altre opzioni per la gestione dei dispositivi. Sophos Mobile Control è composto da un server e un componente client che comunicano tramite connessione dati e SMS. Sophos Mobile Control consente di proteggere i dati aziendali presenti nei dispositivi mobili e di verificare che questi siano conformi ai criteri stabiliti dalla propria azienda. Grazie al portale self-service è possibile registrare i propri dispositivi mobili con Sophos Mobile Control. È inoltre possibile individuare in remoto, bloccare o cancellare i dati dai dispositivi, oltre che reimpostare la propria password senza dover contattare l'helpdesk. Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service. 3
Sophos Mobile Control 2 Informazioni sulla guida Questa guida descrive come: Installare e impostare Sophos Mobile Control in dispositivi Android Visualizzare i messaggi inviati dal server al proprio dispositivo mobile Visionare eventuali violazioni alla conformità nel proprio dispositivo e nel portale self-service Sincronizzare manualmente i dispositivi registrati con il server di Sophos Mobile Control Bloccare i dispositivi in caso di furto o smarrimento Reimpostare la password o passcode del dispositivo Reimpostare i dispositivi sui valori predefiniti (cancellazione dei dati), nel caso di furto o smarrimento Riconfigurare il dispositivo se Sophos Mobile Control è stato rimosso Mostrare la posizione dei dispositivi in caso di furto o smarrimento Disattivare e cancellare tali dispositivi dall'elenco dei dispositivi registrati presente nel portale self-service. Reimpostare la password di protezione app Nota: le funzioni a disposizione nel portale self-service possono variare a seconda della configurazione di sistema scelta dalla propria azienda. Alcune delle funzioni descritte in questa guida potrebbero quindi non essere disponibili nel portale self-service. 4
Guida utenti per Android 3 Accesso al portale self-service 3.1 Primo accesso Nota: a seconda della configurazione di sistema, la procedura di accesso potrebbe essere diversa da quella descritta in questa sezione. La procedura qui descritta si riferisce a utenti creati tramite la gestione degli utenti interni di Sophos Mobile Control. Nel caso si utilizzi un metodo di gestione degli utenti diverso, si riceveranno informazioni sull'accesso specifiche direttamente dal proprio amministratore di sistema. Per accedere al portale self-service, si riceverà la relativa URL dal proprio amministratore di sistema. Per effettuare il primo accesso si riceverà un'e-mail di benvenuto completa di credenziali utente e link per generare una password. Per accedere al portale self-service per la prima volta: 1. Nell'e-mail di benvenuto del portale self-service, cliccare sul link per generare una password temporanea. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service. Si riceverà una seconda e-mail in cui è inclusa una password generata casualmente. 2. Nella finestra di dialogo di accesso al portale self-service, inserire le credenziali utente (cliente e utente) ricevute nell'e-mail di benvenuto e la password inclusa nella seconda e-mail. 5
Sophos Mobile Control 3. Cliccare su Entra. Verrà richiesto di cambiare la password. 4. Inserire la nuova password, confermarla e cliccare su Salva. Si riceverà un messaggio di conferma del cambiamento delle password. È ora possibile utilizzare la nuova password per effettuare l'accesso. 3.2 Accesso 1. Andare alla URL del portale self-service. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'accesso al portale self-service. 2. Inserire il nome Cliente, Utente e la Password, quindi cliccare su Entra. Viene quindi eseguito l'accesso al portale self-service e visualizzata la pagina di benvenuto. 3.3 Ripristino della password Nel caso si sia dimenticata la password di accesso al portale self-service di Sophos Mobile Control, è possibile reimpostarla per riceverne una nuova. 1. Nella finestra di dialogo di Accesso al portale self-service, cliccare su Password dimenticata?. Viene visualizzata la finestra di dialogo Reset password. 2. Compilare le caselle Cliente e Utente e cliccare su Reimposta. Si riceverà un'e-mail con un link che consentirà di reimpostare la password. 3. Cliccare sul link. Viene visualizzata la finestra di dialogo di accesso includente un messaggio che informa dell'invio di un'e-mail contenete la nuova password. Questa seconda mail contiene una password generata casualmente. 4. Inserire la password per eseguire l'accesso. Si è effettuato l'accesso al portale self-service e viene richiesto di cambiare password. 3.4 Chiudi sessione Per chiudere la sessione del portale self-service, cliccare sul pulsante blu di Chiusura sessione, presente nell'intestazione. 6
Guida utenti per Android 4 Installazione di Sophos Mobile Control su telefoni Android 1. Accedere al portale self-service di Sophos Mobile Control. e visualizzata la pagina di benvenuto. Nota: se l'utente in questione dispone già di altri dispositivi registrati, questi verranno visualizzati nella pagina di benvenuto. L'elenco include tutti i dispositivi registrati nel portale self-service, oltre che quelli registrati per l'utente in questione dall'amministratore di sistema. Nota: il numero di dispositivi che è possibile registrare tramite portale self-service potrebbe essere limitato dai criteri aziendali. In questo caso, una volta raggiunto il numero massimo stabilito non sarà possibile registrare nessun altro dispositivo. 2. Cliccare su Registra nuovo dispositivo. Viene visualizzata la pagina Criteri aziendali. 3. Leggere le informazioni relative ai criteri aziendali, selezionare Accetto i termini e cliccare su Avanti. 7
Sophos Mobile Control 4. Nella pagina Seleziona dispositivo, selezionare Android, quindi cliccare su Avanti. 8
Guida utenti per Android 5. Nella pagina Modalità di installazione, selezionare L'installazione viene eseguita tramite PC e cliccare su Avanti. Nota: se si accede al portale self-service dal dispositivo in cui si desidera installare Sophos Mobile Control, selezionare L'installazione viene eseguita direttamente sul dispositivo. In questo caso, andare al punto 6 della sezione Installazione di Sophos Mobile Control su tablet Android a pagina 21. 9
Sophos Mobile Control 6. Nella Pagina sulle informazioni relative al dispositivo, inserire il Numero telefonico del dispositivo. Per rendere l'identificazione più semplice, inserire una Descrizione dispositivo. Nel campo Proprietario, selezionare Dispositivo personale o Dispositivo aziendale. 10
Guida utenti per Android 7. Dopo avere cliccato su Avanti, viene inviato un SMS contenente il codice di conferma al numero telefonico inserito. Nel browser viene visualizzata la pagina di Conferma numero telefonico. 11
Sophos Mobile Control 8. Nella pagina Conferma numero telefonico, inserire il codice di conferma. 12
Guida utenti per Android 9. Cliccare su Avanti per dare inizio all'installazione. La pagina di Progresso mostra una panoramica sullo stato dell'operazione di installazione. Segue una pagina di Progresso contente brevi istruzioni su come procedere. Nota: L'installazione e il processo di configurazione dipendono in parte dal tipo di configurazione specifico dell'azienda, potrebbero quindi essere visualizzate operazioni diverse. 13
Sophos Mobile Control Nota: grazie al pulsante Vista dispositivo, nell'intestazione della pagina, è possibile tornare alla pagina di benvenuto del portale self-service. Per tornare alla pagina di stato, cliccare sull'opzione Mostra operazioni riferita al dispositivo interessato. 14
Guida utenti per Android 10. Si riceve un SMS contente un link. 11. Toccare il link. A seconda della configurazione del sistema, potrebbe essere possibile scegliere quale browser utilizzare. Selezionare Play Store. L'app di Sophos Mobile Control viene visualizzata in Google Play Store. 15
Sophos Mobile Control 12. Scaricare e installare l'app di Sophos Mobile Control. Una volta portata a termine l'operazione viene visualizzato un messaggio in cui si conferma la riuscita dell'operazione. 13. Avviare Sophos Mobile Control nel dispositivo. Viene richiesto di attivare Sophos Mobile Control come amministratore del dispositivo. 16
Guida utenti per Android 14. Toccare OK. Viene visualizzata la finestra di dialogo per l'attivazione di Sophos Mobile Control. 17
Sophos Mobile Control 15. Toccare Attiva. Nel frattempo un SMS di configurazione con contenuto cifrato viene inviato al telefono. Viene processato e cancellato dalla app. L'app di Sophos Mobile Control avvia la sincronizzazione automatica. 18
Guida utenti per Android 16. Una volta portata a termine la sincronizzazione, lo stato della sincronizzazione mostra l'ultima sincronizzazione riuscita. Una volta completata la configurazione potrebbero essere necessario eseguire ulteriori passaggi. 19
Sophos Mobile Control 17. Se il dispositivo supporta Samsung SAFE, potrebbe essere necessario installare il plugin Samsung SAFE di Sophos Mobile Control. Toccare l'opzione OK nel messaggio visualizzato ed installare il plugin. 18. Portati a termine anche questi passaggi aggiuntivi, nel browser viene visualizzato un messaggio che conferma la riuscita dell'operazione. Cliccare su OK. Viene visualizzata la pagina Configurazione terminata. Il riepilogo dell'installazione e del processo di configurazione dipende dal tipo di configurazione specifico dell'azienda. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Eseguire le istruzioni riportate nel messaggio. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. Il dispositivo viene visualizzato nell'elenco dei dispositivi registrarti di Sophos Mobile Control. 20
Guida utenti per Android 5 Installazione di Sophos Mobile Control su tablet Android 1. Nel browser visualizzato nel tablet Android, accedere al portale self-service di Sophos Mobile Control. e visualizzata la pagina di benvenuto. Nota: se l'utente in questione dispone già di altri dispositivi registrati, questi verranno visualizzati nella pagina di benvenuto. L'elenco include tutti i dispositivi registrati nel portale self-service, oltre che quelli registrati per l'utente in questione dall'amministratore di sistema. 2. Toccare Registra nuovo dispositivo. Viene visualizzata la pagina Criteri aziendali. 3. Leggere le informazioni relative ai criteri aziendali, selezionare Accetto i termini e toccare Avanti. 4. Nella pagina Seleziona dispositivo, selezionare Android, quindi toccare Avanti. 5. Nella pagina Modalità di installazione, selezionare L'installazione viene eseguita direttamente sul dispositivo e toccare Avanti. Nota: La pagina Modalità di installazione viene visualizzata solo se Sophos Mobile Control non riesce a rilevare automaticamente se il portale self-service venga utilizzato dal browser di un dispositivo Android. 6. Nella pagina Informazioni sul dispositivo, inserire una Descrizione dispositivo per rendere l'identificazione più semplice. Nel campo Proprietario, selezionare Dispositivo personale o Dispositivo aziendale. 7. Toccare Avanti per dare inizio all'installazione. Viene visualizzata la pagina di Progresso. Mostra le operazioni facenti parte del processo di installazione. Nota: L'installazione e il processo di configurazione dipendono in parte dal tipo di configurazione specifico dell'azienda, potrebbero quindi essere visualizzate operazioni diverse. Nota: durante l'installazione, grazie al pulsante Vista dispositivo è possibile tornare alla pagina di benvenuto del portale self-service. Questa pagina mostra una panoramica sui dispositivi. Per tornare alla pagina relativa allo stato dell'installazione, toccare Mostra operazioni, riferita al dispositivo interessato. 8. Una volta preparata l'installazione, viene visualizzata una pagina che presenta due link: uno relativo all'installazione e l'altro alla configurazione. 9. Toccare il link di installazione. A seconda della configurazione del sistema, potrebbe essere possibile scegliere quale browser utilizzare. Selezionare Play Store. L'app di Sophos Mobile Control viene visualizzata in Google Play Store. 10. Scaricare e installare l'app di Sophos Mobile Control. 11. Tornare al browser e toccare il link di configurazione. 21
Sophos Mobile Control 12. Quando richiesto, attivare Sophos Mobile Control come amministratore del dispositivo. 13. Una volta completata la configurazione, viene visualizzata la pagina Configurazione terminata. Nota: le operazioni 1 e 2, mostrate nella pagina Configurazione terminata vengono sempre visualizzate. Il riepilogo dell'installazione e del processo di configurazione dipende dal tipo di configurazione specifico dell'azienda, potrebbero quindi essere visualizzate operazioni diverse. A seconda della configurazione del sistema, si potrebbe ricevere un messaggio di post-installazione in cui vengono descritti eventuali passaggi aggiuntivi da eseguire. Eseguire le istruzioni riportate nel messaggio. Toccare OK. Sophos Mobile Control è così installato e impostato nel dispositivo. Il dispositivo viene visualizzato nell'elenco dei dispositivi registrarti di Sophos Mobile Control. 22
Guida utenti per Android 6 Cosa aspettarsi dopo l'installazione A seconda delle impostazioni del profilo di configurazione selezionate, dopo l'installazione: Nuove applicazioni potrebbero essere disponibili. L'amministratore di sistema potrebbe avere specificato l'installazione di applicazioni obbligatorie o consigliate nei dispositivi. Per poterle visionare e installare, aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo e andare a Obbligatorio o Consigliato. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Installazione di app obbligatorie o consigliate a pagina 24. Quando il dispositivo diventa non conforme ai criteri aziendali (per es. a causa di un'app non conforme installata), viene visualizzata una notifica da parte di Sophos Mobile Control nella barra di notifica del dispositivo. Nella app di Sophos Mobile Control è possibile visionare tutte le violazioni. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel dispositivo a pagina 25. È inoltre possibile visionare tutte le violazioni alla conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Visualizzaione delle violazioni alla conformità nel portale self-srvice a pagina 26. Se l'amministrazione di sistema ha configurato App Protection per app specifiche presenti nel dispositivo, verrà richiesto di impostare una password quando si acceda per la prima volta a una delle app protette. Sarà necessario inserire tale password tutte le volte venga aperta l'app protetta o dopo che il dispositivo sia stato bloccato. Nella app di Sophos Mobile Control, è possibile visualizzare le app protette e bloccarle tutte in una volta. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Blocco delle app protette a pagina 24. Se è disponibile un client e-mail TouchDown nel dispositivo, verrà configurato come client e-mail principale. L'app di Sophos Mobile Control potrebbe richiedere di inserire la password della propria e-mail. 23
Sophos Mobile Control 7 Utilizzo dell'app di Sophos Mobile Control Una volta effettuata la registrazione del dispositivo con Sophos Mobile Control e completata l'installazione della app di Sophos Mobile Control, sarà possibile eseguire le procedure descritte nelle seguenti sezione utilizzando l'app di Sophos Mobile Control. 7.1 Sincronizzazione manuale del dispositivo Una volta installato e configurato il software nel dispositivo, è possibile sincronizzarlo manualmente con il server di Sophos Mobile Control. Questa funzione può essere utile, per esempio, nelle seguenti situazioni: Il dispositivo è stato spento per un lungo periodo di tempo e quindi non sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non risulterà conforme e, di conseguenza, non potrà ricevere e-mail. Per rendere il dispositivo nuovamente conforme, sincronizzarlo col server di Sophos Mobile Control. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi (per es. a causa di app non conformi) ed è quindi necessario apportarvi modifiche per poter renderlo conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate tutte le modifiche richieste, sarà necessario sincronizzare il dispositivo col server di Sophos Mobile Control. Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Nella vista Home, scheda Sincronizza ora. 7.2 Installazione di app obbligatorie o consigliate L'amministratore di sistema potrebbe avere specificato applicazioni obbligatorie o consigliate per i dispositivi. È possibile installare tali app direttamente dalla app di Sophos Mobile Control. 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Passare a App necessarie/app consigliate. A seconda della configurazione di sistema, l'installazione della app viene consigliata oppure viene effettuata direttamente nel dispositivo. 7.3 Blocco delle app protette Se l'amministrazione di sistema ha configurato App Protection per app specifiche presenti nel dispositivo, verrà richiesto di impostare una password quando si acceda per la prima volta a una delle app protette. Una volta effettuata questa operazione l'app sarà protetta da password. Sarà necessario inserire tale password tutte le volte venga aperta l'app o dopo che il dispositivo sia stato bloccato. Nella app di Sophos Mobile Control, è possibile visualizzare le app protette e bloccarle tutte in una volta. Ciò è particolarmente utile, nel caso si debba passare il dispositivo ad un altro utente che non potrà, in questo modo, accedere alle app protette. 24
Guida utenti per Android Nota: Il portale self-service di Sophos Mobile Control dispone di una funzione per reimpostare le password delle app protette. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Reimposta la password di protezione app a pagina 30. 1. Aprire nel dispositivo l'app di Sophos Mobile Control. 2. Andare all'app Protection. 3. Sotto App protette vengono visualizzate tutte le app configurate come app protette. 4. Toccare Blocca app dell'elenco. 7.4 Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel dispositivo Non appena il dispositivo risulta nono essere più conforme ai criteri aziendali (per es. a causa di un'app non conforme installata), viene visualizzata una notifica da parte di Sophos Mobile Control nella barra di notifica del dispositivo. Nella app di Sophos Mobile Control è possibile visionare tutte le violazioni: 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Andare a Conformità. Viene visualizzato un elenco di tutte le violazioni alla conformità. Per alcune violazioni alla conformità, viene presentata una vista dettagliata che offre informazioni più approfondite. Cliccare su una violazione per visualizzare la vista dettagliata. È ora possibile eseguire i passaggi necessari per rendere il dispositivo nuovamente conforme. 7.5 Visualizzazione dei messaggi del server nel dispositivo Una volta installato e impostato Sophos Mobile Control nel dispositivo, è possibile visualizzare i messaggi inviati dalla directory del server di Sophos Mobile Control. 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Andare a Messaggi. i messaggi del server vengono visualizzati nella vista Messaggi. È possibile cancellare i messaggi visualizzati in questa vista. 7.6 Utilizzo della vista di supporto L'app di Sophos Mobile Control include la vista di Supporto in cui vengono visualizzate informazioni relative al supporto tecnico. Per utilizzare la vista Supporto: 1. Aprire Sophos Mobile Control nel dispositivo. 2. Andare a Supporto. Viene visualizzata la vista Supporto in cui vengono visualizzate informazioni di contatto relative al supporto tecnico. È possibile contattare il Supporto direttamente da questa vista. 25
Sophos Mobile Control 8 Utilizzo del portale self-service dopo l'installazione di Sophos Mobile Control Una volta effettuata la registrazione del dispositivo con Sophos Mobile Control e completata l'installazione della app di Sophos Mobile Control nel dispositivo, sarà possibile eseguire le procedure descritte nelle seguenti sezioni utilizzando il portale self-service. 8.1 Visualizzazione delle violazioni alla conformità nel portale self-service È possibile visionare tutte le violazioni alla conformità di tutti i dispositivi registrati nel portale self-service. Prerequisiti: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Nei dispositivi si devono essere verificate violazioni alla conformità. In caso contrario, questa funzione non sarà disponibile. 1. Nella pagina di benvenuto del portale self-service, andare al dispositivo in questione, incluso nella tabella dei dispositivi registrati. 2. Selezionare Mostra violazioni della conformità dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzata una tabella elencante tutte le violazioni relative al dispositivo selezionato. Le violazioni visualizzate presentano la data e l'ora in cui si sono verificate. È ora possibile eseguire i passaggi necessari per rendere il dispositivo nuovamente conforme. 8.2 Sincronizzazione manuale del dispositivo Una volta installato e configurato il software nel dispositivo, è possibile sincronizzarlo manualmente con il server di Sophos Mobile Control. Questa funzione può essere utile, per esempio, nelle seguenti situazioni: Il dispositivo è stato spento per un lungo periodo di tempo e quindi non sincronizzato col server. In questo caso il dispositivo non è conforme e, di conseguenza, potrebbe non essere possibile ricevere e-mail. Per rendere il dispositivo nuovamente conforme, sincronizzarlo col server di Sophos Mobile Control. Il dispositivo risulta non essere conforme per altri motivi (per es. a causa di app non conformi) ed è quindi necessario apportarvi modifiche per poter renderlo conforme ai criteri aziendali. Una volta apportate tutte le modifiche richieste, sarà necessario sincronizzare il dispositivo col server di Sophos Mobile Control. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 26
Guida utenti per Android Per sincronizzare manualmente il dispositivo: 1. Individuare il dispositivo interessato nella pagina di Benvenuto del portale self-service. 2. Selezionare Aggiorna dati dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. 8.3 Blocca dispositivo In caso di furto o smarrimento sarà possibile bloccare i dispositivi registrati. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Blocca dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. 4. Cliccare su Blocca dispositivo. Il dispositivo viene così bloccato utilizzando la password corrente. 8.4 Reimpostazione della password del dispositivo È possibile reimpostare in remoto la password del dispositivo nel portale self-service. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Reimposta password dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Inserire una nuova password nel campo Nuova password e confermarlo. 5. Cliccare su Reimposta password. La password viene reimpostata. Il dispositivo viene bloccato automaticamente e sarà quindi necessario inserire la nuova password per sbloccarlo. 8.5 Cancella dispositivo In caso di furto o smarrimento sarà possibile reimpostare i dispositivi registrati sui valori predefiniti. Se non si è sicuri che la rimozione di tutti i dati dal dispositivo sia necessaria, contattare il proprio amministratore di sistema. Nota: se si eliminano tutti i dati dal dispositivo, il dispositivo viene cancellato. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 27
Sophos Mobile Control 3. Selezionare Cancella dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata. 5. Cliccare su Cancella tutti i dati. Il dispositivo viene reimpostato sui valori predefiniti e tutti i dati cancellati. 8.6 Riconfigura dispositivo Se Sophos Mobile Control è stato rimosso dal dispositivo (per es. nel caso in cui siano stati cancellati i dati dal dispositivo), ma il dispositivo è ancora registrato, sarà possibile riconfigurarlo utilizzando il portale self-service. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Riconfigurazione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Cliccare su Riconfigurazione. Viene visualizzata la pagina di Notifica. 5. Cliccare su Avanti. I processi di installazione e configurazione vengono avviati. I passaggi sono uguali a quelli descritti per l'installazione di Sophos Mobile Control in telefonini Android e tablet. Una volta completato il processo, Sophos Mobile Control sarà reinstallato nei dispositivi. 8.7 Visualizzazione della posizione del dispositivo In caso di furto o smarrimento è possibile individuare la posizione del dispositivo Android registrato in base alle coordinate del GPS. Prerequisiti: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per poter utilizzare questa funzione, è necessario che nel dispositivo siano consentiti i servizi di geolocalizzazione tramite GPS o reti wireless. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Mostra posizione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio in cui si indica la posizione più recente del dispositivo. 28
Guida utenti per Android 4. Per visualizzare l'ultima posizione nota, cliccare su Mostra posizione. Se la posizione del dispositivo non è stata mai rilevata, viene visualizzato il messaggio Posizione sconosciuta. Viene visualizzato il quesito Richiedere la posizione?. Cliccare su Richiedi nuova posizione. Viene visualizzata la pagina Operazione in corso. Nota: grazie al pulsante Vista dispositivo è possibile tornare alla pagina di benvenuto del portale self-service. Per tornare alla pagina di stato, cliccare sull'opzione Mostra operazioni riferita al dispositivo interessato. Una volta completata l'operazione, è possibile visualizzare la posizione del proprio dispositivo in Google Map. 8.8 Dispositivo disattivato Se non si utilizza più il dispositivo gestito, nel caso in cui per esempio si disponga di un dispositivo nuovo, sarà possibile disattivarlo. Questa funzione è utile se, per esempio, il numero dei dispositivi che un utente può registrare utilizzando il portale self-service sia limitato. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. Per disattivare un dispositivo gestito: 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Disattivazione dall'elenco a discesa Seleziona, quindi cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata e cliccare su Disattivazione. Il dispositivo viene rimosso dai dispositivi gestiti: L'amministratore del dispositivo Sophos Mobile Control è disabilitato. Tutti i dati vengono rimossi dalla app, mentre l'app resta nel dispositivo. Nota: l'app di Sophos Mobile Control non è disinstallata automaticamente. Se lo si desidera, effettuare la disinstallazione manualmente. 8.8.1 Cancella dispositivo disattivato Una volta disattivato un dispositivo è possibile cancellarlo dal portale self-service in modo tale che venga rimosso dal sistema. Prerequisito: l'amministratore di sistema deve avere attivato questa funzione per il portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 29
Sophos Mobile Control 3. Selezionare Cancella dispositivo dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Selezionare Sono consapevole che la seguente operazione non può essere annullata. 5. Cliccare su Cancella dispositivo. 8.9 Reimposta la password di protezione app Se l'amministrazione di sistema ha configurato App Protection per app specifiche presenti nel dispositivo, verrà richiesto di impostare una password quando si acceda per la prima volta a una delle app protette. Sarà necessario inserire tale password tutte le volte venga aperta l'app o dopo che il dispositivo sia stato bloccato. È possibile reimpostare la password nel portale self-service. 1. Andare alla pagina di benvenuto del portale self-service. 2. Nell'elenco dei dispositivi registrati, andare al dispositivo in questione. 3. Selezionare Reimposta la password di protezione app dall'elenco a discesa Seleziona e cliccare su Esegui. Viene visualizzato un messaggio. 4. Inserire una nuova password nel campo Nuova password e confermarlo. 5. Cliccare su Reimposta password. 8.10 Informazioni di supporto nel portale self-service Nel caso si verifichino problemi durante l'utilizzo del portale self-service tali da richiedere assistenza al team di supporto, cliccare sul pulsante blu Supporto (simbolo di punto interrogativo) localizzato nell'intestazione. Nella vista Supporto, è possibile reperire le informazioni di contatto relative al team di supporto oltre che ulteriori informazioni a riguardo. 30
Guida utenti per Android 9 Supporto tecnico È possibile ricevere supporto tecnico per i prodotti Sophos in uno dei seguenti modi: Visitando la community SophosTalk su http://community.sophos.com e cercando altri utenti con lo stesso problema. Visitando la knowledge base del supporto Sophos su http://www.sophos.com/it-it/support.aspx. Scaricando la documentazione del prodotto su http://www.sophos.com/it-it/support/documentation.aspx. Inviando un'e-mail a support@sophos.it, indicando il o i numeri di versione del software Sophos in vostro possesso, i sistemi operativi e relativi livelli di patch, ed il testo di ogni messaggio di errore. 31
Sophos Mobile Control 10 Note legali Copyright 2011-2013 Sophos Ltd. Tutti i diritti riservati. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, memorizzata in un sistema di recupero informazioni, o trasmessa, in qualsiasi forma o con qualsiasi mezzo, elettronico o meccanico, inclusi le fotocopie, la registrazione e altri mezzi, salvo che da un licenziatario autorizzato a riprodurre la documentazione in conformità con i termini della licenza, oppure previa autorizzazione scritta del titolare dei diritti d'autore. Sophos è un marchio registrato di Sophos Ltd. Tutti gli altri nomi citati di società e prodotti sono marchi o marchi registrati dei rispettivi titolari. 32