Process Automation Measurement Products Servizi completi di assistenza post-vendita e manutenzione
Soluzioni di assistenza che garantiscono la migliore funzionalità ed affidabilità del vostro impianto nel tempo. La Business Unit Measurement Products di ABB è qualificata da oltre cento anni d esperienza e dispone delle soluzioni di misura più adatte alle vostre esigenze. Scegliendo i prodotti e le soluzioni di misura ABB, usufruite della migliore tecnologia ed affidabilità ma non solo: per garantire la piena funzionalità delle apparecchiature ed il massimo rendimento dell impianto, Measurement Products vi offre un ampio programma di assistenza. Il Customer care di ABB supera il concetto tradizionale di service e va oltre la semplice fornitura di ricambi o le riparazioni in loco, proponendo anche una gamma completa di servizi di assistenza post-vendita e manutenzione. I contratti di manutenzione preventiva e correttiva, ampiamente personalizzabili, l upgrade o le modifiche di impianti esistenti e il training del vostro personale, costituiscono, infatti, il cuore dell offerta completa di service ABB. Inoltre, grazie ad una vasta rete di assistenza che si avvale di specialisti dislocati strategicamente sul territorio, ABB è in grado di fornire risposte tempestive e di supportare tutti i prodotti e i sistemi a livello globale. 2 Measurement Products - Service
Le nostre conoscenze hanno solide radici La Business Unit Measurement Products beneficia di una grande esperienza sviluppata grazie ai marchi storici e prestigiosi noti in tutto il mondo, ora riuniti in una realtà senza eguali. Measurement Products - Service 3
Service strumentazione di processo ABB Servizi di assistenza post-vendita e manutenzione ABB, leader nel campo della strumentazione di processo, offre ai propri Clienti una tecnologia avanzata, una grande affidabilità dei prodotti e dispone di un servizio Customer care di elevato livello. Prodotti di strumentazione - Misura della portata - Misura della pressione - Misura della temperatura - Misura di livello - Strumenti di analisi - Registratori e controllori - Attuatori e posizionatori - Gestione dispositivi / Fieldbus e wireless - Sistemi di controllo Settori applicativi - Chimico e petrolchimico - Alimentare - Minerali e miniere - Oil and gas - Farmaceutico - Generazione di vapore e di energia elettrica - Carta e cellulosa - Acqua e acque reflue 4 Measurement Products - Service
Un servizio di assistenza per la strumentazione in tre diverse formule, scegliete quella su misura per voi: Formula Advantage Formula Active Care Formula Total Care Tre diverse proposte formulate per soddisfare ogni vostra specifica esigenza ed assicurare che il livello di manutenzione della strumentazione installata sui vostri impianti sia adeguato ed ogni componente lavori in modo appropriato. Formula Advantage Assicura il supporto per la corretta messa in servizio della strumentazione. Include la parametrizzazione iniziale, la configurazione, l avviamento dell apparecchiatura, il test funzionale ed un servizio di manutenzione preventiva annuale, volta ad assicurare la prestazione ottimale del dispositivo. Formula Active Care Amplia il contratto Advantage includendo l assistenza telefonica, visite programmate e l assistenza per interventi urgenti. Formula Total Care Amplia il contratto Active Care includendo la fornitura di ricambi e gli aggiornamenti software automatici definiti nel contratto. Riparazioni prioritarie Per ridurre i tempi di attesa per riparazioni, sostituzioni, forniture di parti di ricambio specifiche per il vostro impianto. Contratti personalizzati Il contratto di assistenza post-vendita e manutenzione per la strumentazione di processo ABB può essere ulteriormente ampliato o riformulato per adattarsi alle vostre specifiche esigenze. Measurement Products - Service 5
Contratto di assistenza post-vendita e manutenzione Formula Advantage La formula Advantage comprende: MESSA IN SERVIZIO E prevista la parametrizzazione iniziale, la configurazione, l avviamento e il test funzionale delle apparecchiature, per assicurare un eccellente operatività delle stesse. La strumentazione dovrà essere installata e tutti i collegamenti eseguiti dal Cliente, come indicato nel manuale. MANUTENZIONE PREVENTIVA Applicabile alle apparecchiature oggetto del contratto di assistenza post-vendita e manutenzione. - Interventi Sarà effettuata un ispezione annuale per il controllo e la verifica della funzionalità operativa del dispositivo, atta ad assicurare un funzionamento ininterrotto dell impianto e a prolungare la vita delle apparecchiature. Al Cliente verrà rilasciato un Report d intervento di manutenzione, inclusa la documentazione a conferma delle prestazioni e dell affidabilità delle misure. - Opzioni A richiesta, con prestazione aggiuntiva, è possibile certificare la taratura degli strumenti in accordo a parametri e procedure definite. 6 Measurement Products - Service
Caratteristiche Formula Advantage 1. AVVIAMENTO IN LOCO L avviamento in loco è la soluzione con il migliore rapporto prezzo/prestazioni per assicurare l installazione corretta e l immediata disponibilità della vostra strumentazione. Il servizio è pensato nello specifico per i nostri prodotti entrylevel e per le applicazioni con strumenti singoli che non necessitano della procedura standard di commissioning. - Avviamento e configurazione per ogni tipo di strumento - Ripristino delle condizioni operative degli strumenti rimessi in servizio dopo la riparazione - Collaudo in loco per garantire il corretto funzionamento dell apparecchiatura - Soluzione rapida, economica ed efficiente - Ripristino dei parametri di processo sulla strumentazione per un avviamento regolare - Prestazioni dell apparecchiatura garantite e sicure 3. ASSISTENZA TELEFONICA E CALL CENTER Il servizio di assistenza remota viene in aiuto ai tecnici nel risolvere tutte le problematiche legate all applicazione e alle prestazioni dell apparecchiatura. Il servizio prevede un abbonamento con durata predefinita e punta a fornire valore aggiunto ampliando le competenze del Cliente. In questo modo si possono eliminare gli elevati costi che comportano gli interventi in loco. - Accesso facilitato al servizio di assistenza tecnica di ABB - Coordinamento ed estensione del servizio per soddisfare richieste collaterali come i ricambi - Risposta e disponibilità commisurate all esigenza - Ampliamento delle competenze per ridurre al minimo i tempi di risoluzione dei problemi - Assistenza garantita per riparazioni tempestive - Servizio corrispondente ai requisiti operativi ed economici 2. ASSISTENZA PER L INSTALLAZIONE E IL COMMISSIONING Se un apparecchiatura non è installata o avviata correttamente, gli interventi di manutenzione non saranno sufficienti ad assicurare il raggiungimento del livello di prestazioni atteso. Il servizio di installazione e commissioning di ABB garantisce che la strumentazione soddisfi i requisiti delle specifiche di progettazione per l applicazione definita. - Installazione e commissioning effettuati da tecnici certificati - Apparecchiature installate e configurate per assolvere ai compiti specifici dell applicazione - Attività di impostazione, collaudo e registrazione dei parametri finalizzata al raggiungimento delle specifiche dell applicazione in un ottica di compatibilità con gli interventi futuri di manutenzione e validazione - Affidabilità e prestazioni garantite a lungo - Gestione strutturata dei programmi di installazione e commissioning dei nuovi impianti per un organizzazione gestionale e amministrativa semplificata. - Applicazione corretta delle impostazioni per un livello di prestazioni eccellente lungo l intero ciclo di vita Measurement Products - Service 7
Contratto di assistenza post-vendita e manutenzione Formula Active Care La formula Active Care comprende: MANUTENZIONE PREVENTIVA Applicabile alle apparecchiature oggetto del contratto di assistenza post-vendita e manutenzione. - Interventi Attività di controllo e verifica della funzionalità operativa del dispositivo, atta ad assicurare un funzionamento ininterrotto dell impianto e a prolungare la vita delle apparecchiature. Al Cliente verranno rilasciati: - Report d intervento di manutenzione, inclusa la documentazione a conferma delle prestazioni e dell affidabilità delle misure - Proposte per interventi specifici e/o migliorativi, se necessarie o richieste MANUTENZIONE CORRETTIVA - Interventi urgenti su chiamata - Diagnosi della causa del guasto e riparazione - In caso di guasti gravi: stima, fase preparatoria e riparazione Al Cliente verrrà rilasciato un Report d intervento urgente. SUPPORTO - Reperibilità 8/18 - Identificazione del problema con possibile soluzione a distanza - Pianificazione Definizione del piano di manutenzione in base alle esigenze produttive. - Ricambi e riparazioni A consuntivo. Materiali di consumo, ricambi e riparazioni possono essere combinati con i controlli periodici. - Opzioni A richiesta, con prestazione aggiuntiva è possibile certificare la taratura degli strumenti in accordo ai parametri e alle procedure definite. 8 Measurement Products - Service
Caratteristiche Formula Active Care 1. MANUTENZIONE PREVENTIVA PROGRAMMATA Il servizio di manutenzione preventiva programmata di ABB è concepito per fare in modo che l apparecchiatura fornisca prestazioni eccellenti in termini di durata, qualità, affidabilità e costo di possesso lungo il suo intero ciclo di vita. - Garanzia di una manutenzione corretta per lo strumento e la relativa applicazione - Identificazione e fornitura dei materiali di consumo, dei ricambi e dei reagenti idonei - Tecnici certificati contribuiscono a conservare la validità e la conformità delle funzioni dell apparecchiatura - Prestazioni ottimizzate attraverso la riduzione dei guasti e una minore perdita di qualità - Qualità dell apparecchiatura costante durante l intero ciclo di vita e prevenzione dei guasti potenzialmente costosi - Conformità alle normative garantita 2. VERIFICA DELLE PRESTAZIONI Per ottenere risultati certi occorre poter contare sulle prestazioni dell apparecchiatura. Questo servizio verifica il rendimento dell apparecchiatura mettendolo a confronto con le specifiche di produzione originali, sia in loco che presso le strutture ABB di assistenza, tramite collaudi su banco. - Tecnici certificati verificano le prestazioni delle apparecchiature rispetto alle specifiche originali - Raccomandazioni sui metodi di manutenzione in funzione dei fattori ambientali e di altri aspetti dell applicazione - Collaudo di tutte le funzioni dell apparecchiatura in condizioni normali - Sistema di assicurazione qualità per le prestazioni dell apparecchiatura - Eliminazione delle riparazioni costose e non programmate - Certificazione del funzionamento corretto e preciso dello strumento rispetto alle dinamiche di processo 3. CALIBRAZIONE E CERTIFICAZIONE ABB fornisce un servizio di calibrazione e certificazione da effettuare sia in loco che presso i propri centri di calibrazione. Per garantire che lo strumento funzioni ai massimi livelli di precisione e ripetibilità nell utilizzo quotidiano, ABB impiega esclusivamente apparecchiature di prova certificate con una rintracciabilità completa. - Fornitura di certificati di calibrazione - Servizi di calibrazione programmati o su richiesta - Tecnici, centri e apparecchiatura di prova certificati - Conformità alle normative sul controllo qualità e alle direttive di settore - Mantenimento delle prestazioni dello strumento con un processo economico e facile da gestire - Garanzia professionale di precisione e ripetibilità costanti 4. SERVIZIO RIPARAZIONI Il servizio è pensato per offrire riparazioni efficaci in tempi rapidi sia in loco che presso le officine ABB, a seconda delle circostanze, ed è supportato da una rete internazionale di centri di assistenza e logistica che provvede alla riparazione di tutti gli strumenti, dai più classici a quelli più moderni. Le possibilità di intervento sono personalizzabili in funzione dei requisiti operativi. - Offerta di servizi di riparazione e sostituzione in loco su tutto il territorio nazionale - Offerta personalizzata per ogni fase del ciclo di vita del prodotto - Riparazione in centri certificati - Tempi di inattività ridotti al minimo - Scelta della soluzione più appropriata per la riparazione - Controllo qualità e garanzia - Possibilità di restituzione all officina (disponibile per la maggior parte dei prodotti) Measurement Products - Service 9
Contratto di assistenza post-vendita e manutenzione Formula Total Care La formula Total Care vi assicura il massimo controllo dei costi. In aggiunta a quanto previsto nel contratto Active Care, include: PRESTAZIONI A COSTO ZERO - Sostituzione di componenti usurati, quando necessario - Tutta la manodopera per interventi di manutenzione correttiva - Ricambi, definiti in una lista prestabilita - Aggiornamenti di software previsti dal contratto - Messa in servizio di nuovi strumenti in sostituzione degli esistenti - Consulenza e supporto tecnico RIPARAZIONI PRIORITARIE Offre l opportunità di: - Ricevere quotazioni prima che il dispositivo sia inviato alla fabbrica per la riparazione - Riparazione immediata con sostituzione del dispositivo - Definire un set di parti di ricambio specifiche per il vostro impianto presso il service center più vicino a voi - Ricevere un credito utilizzabile per l acquisto di un nuovo prodotto 10 Measurement Products - Service
Caratteristiche Formula Total Care 1. UPGRADE DELL HARDWARE E DEL SOFTWARE Il ciclo di vita dei prodotti si è progressivamente ridotto e, ad oggi, cambiare apparecchiature per stare al passo con ogni nuova versione lanciata sul mercato può risultare molto costoso. Per poter sfruttare tutte le nuove funzioni dei modelli più aggiornati senza sostituire l intero prodotto, ABB mette a disposizione una procedura per l upgrade delle caratteristiche tecniche delle apparecchiature in uso. - Modifica o sostituzione dei componenti hardware e/o software secondo necessità - Tecnici certificati che operano nel rispetto delle direttive delle specifiche di progettazione in materia di upgrade dell apparecchiatura - Procedure di upgrade approvate da ABB - Estensione delle funzioni e del ciclo di vita dell apparecchiatura - Sistema di assicurazione della qualità per le prestazioni dell apparecchiatura - Progettazione garantita 2. AUDITING PER L INTERO CICLO DI VITA L attività di auditing condotta lungo l intero ciclo di vita dell apparecchiatura ne evidenzia le condizioni, lo stato delle revisioni e gli eventuali interventi di manutenzione necessari per l ambiente operativo. Ciò consente di mettere a punto un piano di manutenzione ad hoc e di individuare i punti di migrazione più appropriati. - Ispezione in loco della strumentazione installata - Valutazione del ciclo di vita e della condizione del prodotto - Inventario completo e rapporto sul ciclo di vita contenente le necessarie raccomandazioni 3. GESTIONE DEL CICLO DI VITA Una volta definite le esatte condizioni della vostra apparecchiatura, ABB è in grado di fornire un servizio di gestione del ciclo di vita organizzato in un unico e semplice programma per la pianificazione efficiente della manutenzione, della migrazione e dell obsolescenza. - Implementazione delle raccomandazioni fornite con l attività di auditing - Coordinamento e attuazione delle funzioni di supporto integrate - Prolungamento della durata operativa - Miglioramento delle condizioni e dell affidabilità - Disponibilità delle risorse e dei ricambi idonei per attuare gli upgrade - Bassi costi di gestione e malfunzionamenti ridotti al minimo 4. SERVIZIO EXCHANGE Il programma EXCHANGE di ABB è un servizio rapido e flessibile per la fornitura di unità o componenti di ricambio. - Sostituzione dell apparecchiatura restituita dal Cliente con una nuova o completamemente revisionata - Fornitura di ricambi approvati ABB - Verifica e registrazione dei parametri e programmazione del ricambio secondo necessità - Ampia scelta e flessibilità - Sistema di assicurazione qualità e conformità alle specifiche di progettazione originali - Rapida sostituzione dell apparecchiatura per fornire il massimo livello di disponibilità e funzionamento - Acquisizione di informazioni sulle condizioni dell apparecchiatura e sullo stato di revisione a supporto della pianificazione e del budgeting della manutenzione - Supporto nella preparazione di un piano di manutenzione per prolungare la durata dell apparecchiatura ed evitarne l alienazione precoce - Assistenza ai Clienti nella pianificazione del ciclo di vita e nel budgeting Measurement Products - Service 11
12 Measurement Products - Service
Service per i sistemi analisi ABB Servizi di assistenza post-vendita e manutenzione ABB, leader nel campo dei sistemi analisi, offre ai propri Clienti una tecnologia avanzata, una grande affidabilità dei prodotti e dispone di un servizio Customer care di elevato livello. PRODOTTI PER CONTROLLO AMBIENTALE E DI PROCESSO Controlli ambientali - Sistemi di analisi per il monitoraggio delle emissioni - Sistemi di analisi qualità dell aria - Sistemi di analisi liquidi Controlli di processo - Analizzatori - Fotometri - Gascromatografi - Sistemi di trattamento campione e cabine analisi Settori applicativi - Oil and Gas - Chimico e petrolchimico - Consumer - Metalli, minerali e cemento - Semiconduttori - Produzione energia - Automobilistico - Inquinamento ambientale - Università e centri di ricerca Assistenza post-vendita - Messe in servizio - Riparazioni - Fornitura ricambi originali - Training del personale d impianto - Adeguamento dei sistemi alle più recenti normative di legge - Verifiche in campo, IAR, Linearità, Caratterizzazione polveri, QAL2, AST, Analisi diossine - Laboratorio di analisi mobile - Service remoto - Contratti di manutenzione MESSA IN SERVIZIO E COMMISSIONING Tutti i sistemi forniti vengono avviati da personale ABB qualificato e certificato dal costruttore: tutto il personale ha competenze specialistiche sugli strumenti e sui processi a loro correlati, al fine di garantire le massime performance ed una continuità di rapporti sino all accettazione dell impianto. RIPARAZIONI Vista l esigenza di ridurre al minimo i tempi di fuori servizio dei sistemi di analisi, il Service Analisi di Measurement Products integra nella sua struttura un laboratorio tecnico sito a Sesto San Giovanni (Milano), ove effettuare riparazioni in tempi rapidi. Presso il laboratorio vengono riparati tutti gli analizzatori di produzione ABB (URAS, MAGNOS, CALDOS, LIMAS, FID, FTIR) e i misuratori polvere di produzione DURAG (DifrattometriDR300 e DR280/290). Gli Analizzatori vengono riconsegnati al Cliente sempre accompagnati da un certificato di riparazione e di calibrazione. Il laboratorio dispone di un parco bombole (Standard certificati) che garantisce la copertura di quasi la totalità delle applicazioni vendute, riducendo salvo casi particolari il ricorso alla fabbrica sita in Germania, a vantaggio di un servizio rapido e puntuale. FORNITURA PARTI DI RICAMBIO ORIGINALI Al fine di garantire la completa efficienza delle apparecchiature installate, ABB è in grado di fornire in tempi ridotti tutte le parti di ricambio rigorosamente originali e soggette a un controllo di qualità da parte della fabbrica. TRAINING DEL PERSONALE D IMPIANTO Con l obiettivo di rendere il più possibile autonomo il personale tecnico del Cliente, ABB organizza, presso il proprio laboratorio o presso l impianto, corsi tecnici di primo livello su tutti gli analizzatori di produzione ABB e su alcuni di subfornitura che completano la fornitura di un classico sistema analisi emissioni. ADEGUAMENTO DEI SISTEMI ALLE PIÙ RECENTI NORMATIVE DI LEGGE Il continuo aggiornamento delle normative nel campo del monitoraggio emissioni spinge il proprietario di un impianto ad adeguamenti periodici dei propri sistemi di monitoraggio (SME) per non incorrere in sanzioni amministrative e in alcuni casi anche penali. L elevata competenza in ambito ambientale e il rapporto continuo con gli Enti di controllo permette ad ABB di supportare i propri Clienti e di velocizzare il processo di adeguamento/implementazione del sistema nel suo complesso. Measurement Products - Service 13
Servizi di assistenza a contratto Per soddisfare le più svariate necessità in ambito manutentivo, ABB propone ai propri Clienti due tipologie di contratto ampiamente personalizzabili: Standard e Global Service CONTRATTO STANDARD Il contratto standard prevede un numero di visite predefinito per la manutenzione e la calibrazione, con la possibilità di usufruire di molteplici opzioni in funzione della struttura organizzativa del Cliente e delle prescrizioni degli Enti di controllo. Oggetto del contratto sono tutti i sistemi di analisi forniti da ABB (incluso i prodotti di costruttori terzi) incluso, se richiesto, il Sistema di Acquisizione ed Elaborazioni Dati associato. - Garanzia di un servizio efficiente ed efficace - Rapidità nella risoluzione delle problematiche in qualità di costruttori e fornitori del sistema - Servizi di consulenza tecnica incluso nel canone di contratto - Programmazione delle attività - Ogni contratto viene amministrato nella sua totalità da un referente interno ABB che segue e gestisce il Cliente e/o Gruppo in tutte le sue necessità - Prezziario ricambi fisso per tutta la durata del contratto - Disponibilità ad intervenire su chiamata entro le successive 48h (solari in giornata lavorativa) - E garantito un numero di visite manutentive definito - Il contratto di manutenzione Standard garantisce che durante la validità vengano programmate e/o concordate con anticipo le attività di manutenzione e calibrazione - ABB mette a disposizione personale adeguamente preparato e formato; la continua evoluzione tecnologia dei sistemi ABB richiede un continuo aggiornamento che viene certificato dalla nostra Casa Madre e dai nostri principali partner (Durag, PCME, Verewa ) - ABB rispetta i più elevati standard in materia di salute e sicurezza - Qualora previsto è possibile fornire un servizio di assistenza sul sistema di Acquisizione ed Elaborazione Dati 14 Measurement Products - Service
Servizi Aggiuntivi ABB fornisce servizi aggiuntivi, separatamente o integrati in un contratto di manutenzione standard. Il portafoglio dei servizi aggiuntivi comprende: REPERIBILITÀ TELEFONICA 365 GG/ANNO 24H SU 24H. - Assistenza telefonica garantita da un servizio di Call Center 24h/24h che indirizza direttamente la chiamata verso il primo tecnico disponibile - Possibilità di interagire direttamente con il personale tecnico coinvolto nelle normali operazioni di manutenzione del Cliente - Riduzione dei tempi di indisponibilità dei sistemi di analisi - Riduzione del numero d interventi di manutenzione correttiva - Ampliamento delle competenze per ridurre al minimo i tempi di risoluzione dei problemi REPERIBILITÀ CON GARANZIA D INTERVENTO, 365GG/ANNO 24H SU 24H (INCLUSO I FESTIVI). - Assistenza telefonica garantita da un servizio di Call Center 24h/24h che indirizza direttamente la chiamata verso il primo tecnico disponibile - Assistenza specializzata on site entro 24 h dalla chiamata per diagnosi e/o ripristino del sistema - Possibilità di interagire direttamente con il personale tecnico coinvolto nelle normali operazioni di manutenzione del Cliente - Riduzione dei tempi di indisponibilità dei sistemi di analisi DISPONIBILITÀ RICAMBI PRESSO MAGAZZINO ABB. - Tutti i consumabili ed i principali ricambi strategici dei sistemi di analisi sotto contratto, in caso di necessità e/o guasto vengono resi immediatamente disponibili - Presenza di una scorta minima che non richiede l integrazione da parte della fabbrica - Vengono garantiti i ricambi per tutti i sistemi coperti da assistenza ABB e non ABB (Durag) - Il Cliente associando a tale opzione anche la reperibilità con intervento nelle 24 h, può avere la garanzia del ripristino del sistema in tempi molto brevi < 48 h - Riduzione dei tempi di indisponibilità dei sistemi di analisi - Consuntivazione al termine degli interventi di tutti i ricambi forniti da ABB per mezzo del proprio personale specializzato DISPONIBILITÀ PRESSO ABB DI ANALIZZATORI SOSTITUTIVI. - ABB garantisce per alcuni prodotti quali, ad esempio, analizzatori di COT, NOx, CO, SO2, O2 e Polveri (diffrattometri) la disponibilità c/o il proprio magazzino in Italia di sistemi completi in sostituzione di quelli del Cliente eventualmente guasti e/o non riparabili in loco in tempi ragionevoli brevi - I sistemi vengono resi disponibili per mezzo di corrieri dedicati o consegnati direttamente da nostro personale specializzato nel caso in cui sia richiesto anche il montaggio in loco - Il Cliente ha la possibilità di avere in tempi brevi un sistema sostitutivo funzionante e poter valutare con maggiore tranquillità i costi relativi al ripristino del proprio sistema - Riduzione dei tempi di indisponibilità dei sistemi di analisi - Costi di noleggio inclusi nel servizio - Servizio di riparazione con livello di priorità alto GESTIONE STANDARD DI CALIBRAZIONE (BOMBOLE) ABB grazie ad un accordo con alcuni dei principali produttori di miscele certificate fornisce la gestione completa del parco bombole che il Cliente utilizza per le calibrazioni periodiche sui propri sistemi di analisi - Le miscele di calibrazione vengono noleggiate presso produttori primari (SIAD, Messer) e consegnate direttamente c/o l impianto del Cliente e regolarmente rinnovate in caso di esaurimento e/o scadenza - A cura di ABB il controllo e il monitoraggio delle pressioni residue - ABB garantisce scorte pronte all uso in caso di emergenze o/e nuove esigenze (implementazione di nuove misure) - Il Cliente ha la completa garanzia che gli interventi di calibrazione vengano effettuati nei tempi prefissati e con la cadenza concordata senza ulteriori ritardi dovuti all approvigionamento degli standard - L onere della qualità dello standard è a carico di ABB - I tempi di ripristino dipendono dall entità del guasto e non contemplano i tempi necessari per le attività di calibrazione Measurement Products - Service 15
Servizi di assistenza a contratto CONTRATTO DI GLOBAL SERVICE In alternativa al contratto di manutenzione standard, ABB propone un contratto di Global Service che prevede le attività e i materiali seguenti: - Interventi di manutenzione programmata a discrezione di ABB - Interventi di manutenzione correttiva su chiamata illimitati - Reperibilità 24 ore al giorno per 365 giorni/anno - Disponibilità ricambi e analizzatori sostitutivi presso il ns. magazzino di Sesto S.G. o presso l impianto - Fornitura dei consumabili e dei ricambi inclusa nel canone - Remote Service - Gestione bombole di calibrazione - Garanzia di disponibilità dei dati pari al 97% - Presenza quotidiana del personale di manutenzione in cantiere - Possibilità di inserire analizzatori non ABB nel contratto Questo tipo di contratto è pensato per i Clienti che desiderano affidare in toto la manutenzione preventiva e correttiva di una parte o della totalità del proprio installato di strumentazione di analisi (gas, acque, ambientali) prediligendo un interlocutore unico. ABB è in grado di assicurare tale servizio in modo soddisfaciente grazie a una decennale esperienza nel global service. 16 Measurement Products - Service
Altri servizi VERIFICHE IN CAMPO, IAR, LINEARITÀ, CARATTERIZZAZIONE POLVERI, QAL2, AST, ANALISI DIOSSINE ABB è in grado di supportare i propri Clienti nell espletamento delle attività sotto descritte avvalendosi di laboratori altamente specializzati e forte delle molteplici esperienze maturate su tutto il territorio nazionale. ATTIVITÀ CON CADENZA ALMENO ANNUALE TESE ALLA VERIFICA DELLA BONTÀ DELLE MISURE RILEVATE DALLO SME - Indice di accuratezza relativo (IAR) La verifica in campo dell Indice di Accuratezza Relativo ai sensi del D.Lgs N. 152 Allegato VI parte V (ex e D.M.21/12/1995), viene determinato eseguendo una serie di misure parallelamente su due sistemi di analizzatori equivalenti, campionando i fumi nello stesso punto o nell area equivalente del condotto di emissione ed elaborando i dati. - Linearità della risposta sull intero campo di misura La verifica della linearità, indicata dal D.Lgs 152 come risposta strumentale su tutto il campo di misura, viene effettuata secondo le prescrizioni della Norma EN 14181 (appendice B.4), valutando la risposta di ogni analizzatore a differenti valori di concentrazione di ciascun gas analizzato (tipicamente tre valori, ripetuti cinque volte). - Taratura per i sistemi a misura indiretta (opacimetri) La taratura consiste nella determinazione della curva di correlazione tra la risposta strumentale ed i valori forniti da un secondo sistema manuale o automatico. Negli ultimi anni cresce la necessità di ottemperare alle nuove prescrizioni in materia di verifica delle prestazioni dei sistemi di monitoraggio delle emissioni che fanno capo alla UNI EN14181. Sia a livello nazionale che regionale molte A.I.A. (Autorizzazione Integrata Ambientale) chiedono di soddisfare i tre seguenti livelli di qualità: QAL1: Prevede la verifica dell adeguatezza della strumentazione agli scopi che ci si è prefissi a monte dell installazione dello SME attraverso la determinazione delle caratteristiche di misura degli strumenti ed il calcolo dell incertezza. QAL2: Prevede il controllo della corretta installazione della strumentazione installata ASM (Sistema Automatico di Misura) e la verifica dell accuratezza tramite il calcolo di una retta di taratura utilizzando metodiche di riferimento approvate (CEN, UNI). Tale operazione deve essere ripetuta con cadenza regolare in base al tipo di impianto (tre anni per gli inceneritori, cinque anni per tutti gli altri salvo diversa disposizione). QAL3: Procedura utilizzata per mantenere la qualità delle misure dello SME durante il suo normale funzionamento (intervallo di non sorveglianza, verificando che le derive di zero e span siano in linea con quanto dichiarato da QAL1. Tali attività sono già incluse nel contratto di Manutenzione Standard**, incluso il controllo periodico. AST: Test di sorveglianza annuale. Ha lo scopo di verificare le prestazioni e il funzionamento dello SME e di valutare la variabilità e la validità della taratura dello SME. Inoltre è possibile richiedere servizi di analisi per campionatori di diossine (DECS). Nel caso il Cliente lo richieda ABB fornisce il servizio di analisi dei campioni raccolti e la loro preparazione avvalendosi di laboratori accreditati ed equipaggiati con GC - Massa ad Alta Risoluzione. ** Contratti con almeno 4 visite per verifica di QAL3 semestrale/trimestrale; frequenze maggiori saranno oggetto di trattativa. Measurement Products - Service 17
Altri Servizi LABORATORIO DI ANALISI MOBILE ABB dispone di due mezzi mobili attrezzati con strumentazione in grado di misurare tutti i componenti richiesti per legge, con le seguenti finalità: - Garantire il funzionamento degli impianti, in caso di guasto del sistema di monitoraggio delle emissioni fisso - Garantire livelli di disponibilità elevati durante le normali attività di manutenzione dei sistemi di monitoraggio fissi (back-up) - Effettuare campagne di misura su impianti diversi con la garanzia di una raccolta di dati affidabili e riconosciuti a livello normativo SERVICE REMOTO ABB è in grado di effettuare a distanza la tele-diagnostica dei propri analizzatori installati presso il Cliente, tramite collegamenti via Internet (VPN) o diretti per mezzo di modem (GSM, UMTS). Inoltre è possibile fornire un servizio di teleassistenza dedicato per le stazioni di Supervisione e Acquisizione Dati collegate ai sistemi di analisi. Dalla Sede di S.S. Giovanni è possibile realizzare: - Tele-diagnostica e verifica di stato - Configurazione remota - Aggiornamenti Software - Richiesta di manutenzione 18 Measurement Products - Service
Call Center ABB dispone di un servizio Call Center specifico per il service della strumentazione di processo e di analisi Strumentazione di Processo Sistemi Analisi www.abb.com/it Call Center +39 02 2415 3200 Call Center +39 02 2415 3111 service.callcenter@it.abb.com www.abb.com/it Il servizio Call Center si suddivide in sei linee specifiche, selezionabili dal Cliente, in grado di fornire un assistenza mirata e rapida per: ricambi strumenti, ricambi valvole, riparazioni, assistenza tecnica, supporto tecnico on line, assistenza amministrativa. Il Call Center è attivo: - Negli orari d ufficio (8.30-18.00) con operatori - In notturno/ feriale con segnalazione automatica Pensato per stabilire un contatto diretto con il Cliente, il servizio Call Center prevede: - Differenziazione del servizio in funzione del contratto - Tracking delle chiamate con possibilità di fornire informazioni sullo stato della propria richiesta - Servizio reperibilità Il Call Center è attivo: - Negli orari d ufficio (8.30-18.00) con operatori - In notturno/ feriale con inoltro automatico al personale reperibile (servizio reperibilità) o con segreteria telefonica Measurement Products - Service 19
Contatti ABB SpA Measurement Products Field Instruments and Devices, Flow Measurement Via Statale 113 22016 Lenno (CO), Italia Telefono: 0344 58111 Fax: 0344 56278 Analytical Measurement Via L. Lama 33 20099 Sesto San Giovanni (MI), Italia Telefono: 02 24148632 Fax: 02 24148636 www.abb.com/it Nota: ABB si riserva il diritto di modificare il contenuto del presente documento senza alcun preavviso. ABB si riserva tutti i diritti sul presente documento e sugli argomenti e le illustrazioni ivi contenuti. La riproduzione, l inoltro a terzi o l utilizzo, sia totale che parziale, dei suoi contenuti è vietato senza previa autorizzazione scritta. ABB declina ogni responsabilità per eventuali errori o carenza di informazioni nel presente documento. Tutti i diritti e i marchi sono di proprietà esclusiva dei rispettivi proprietari. Copyright 2011 ABB Tutti i diritti riservati Measurement Products - Service - Rev. 1-01/2011