Istituto di vigilanza dell urbe S.p.A. istituto di vigilanza dell urbe S.p.A. Sede legale e operativa Via Rina Monti, 15 00155 Roma tel. +39 06 228941 fax +39 06 22894507 www.ivuspa.it info@ivuspa.it Sedi operative Via Don Giacomo Casaleggi, 5 20090 Trezzano sul Naviglio (Milano) tel. +39 02 48405974 fax +39 02 48464630 Via Pansini Legnami, 7/c zona ASI 70056 Molfetta (Bari) tel. +39 080 3375086 fax +39 080 3375088 Via Poliziano, 60 10153 Torino tel. +39 011 4731758 fax +39 011 4338488 Aut. Pref. N 71773 / Area 1 Ter O.S.P. Cod. Fisc. e P.IVA05800441007 REA N. RM-929258 capitale sociale 3.650.000,00 i.v.
Premessa IVU S.p.A., consapevole di aver ereditato un importante e gloriosa parte di storia nel panorama della vigilanza italiana, seppur il processo di ammodernamento dettato dall evoluzione dello scenario di riferimento e dall evoluzione tecnologica ne abbia cambiato profondamente le modalità organizzative e di offerta, mantiene oggi saldamente in vita i valori che hanno da sempre contraddistinto l attività dell Istituto dalla sua fondazione nel lontano 1932. Professionalità Cura del cliente Flessibilità operativa Progettualità Massima attenzione ai processi di selezione e formazione continua del personale, garantiscono l erogazione di un servizio in linea con le aspettative dei ns. clienti. I clienti vengono seguiti costantemente per dare una risposta immediata alle loro esigenze di sicurezza e per la verifica del grado di soddisfazione nei servizi erogati. Il numero elevato di mezzi tecnologie e uomini distribuiti sul territorio, consente la necessaria flessibilità e rapidità operativa nei casi di eventi o nei casi di necessità estemporanea. La conoscenza delle disposizioni di legge, dei processi, delle procedure e della tecnologia consente all istituto di offrire ai propri clienti la sicurezza Chiavi in Mano 2
La Lanuova nuovaofferta offerta IVU S.p.A. oggi si pone come unico referente con capacità organizzativa, progettuale e di delivery per rispondere al meglio a qualsiasi necessità sull intero territorio nazionale Progettualità analisi del rischio impiantistica connettività Servizi Vigilanza armati non armati Servizi Investigativi Gestione fornitura portale di governo grazie ad una accresciuta presenza diretta territoriale ed alla costituzione di una propria società di NETWORK, autorizzata ex art. 115 del Testo Unico di Legge sulla Pubblica Sicurezza, costituendo la IVU Global Service. Grazie a questa operazione, utilizzando formule di mandato senza rappresentanza, IVU Global Service ha la possibilità di effettuare la centralizzazione operativa, amministrativa e gestionale di tutte le forniture di security e affini che abbiano come peculiarità la polverizzazione dei servizi su vaste aree geografiche. 3
Servizi di di Vigilanza IVU S.p.A. offre una vasta gamma di servizi erogati con grande professionalità dalle nostre GPG, coadiuvati da Capi Area e supportati da una potente Centrale Operativa rinnovata e altamente tecnologica. Una divisione di Ispettori ne supervisiona l erogazione per garantire il livello qualitativo. Tutti i servizi sono assistiti in caso di necessità da pattuglie automunite, sempre pronte ad intervenire. La divisione ICT garantisce la progettazione la messa in opera ed il mantenimento degli impianti tecnologi forniti a supporto dei servizi. Armati Non Armati Televigilanza Valori Piantonamento Reception Teleallarmi Portavalori Ispezione Servizi fiduciari Videosorveglianza Custodia valori Ronda Eventi Rich. Soccorso Contazione valori 4
Servizi di di Vigilanza I servizi armati vengono svolti per conto di aziende pubbliche e private, banche, stabilimenti, grosse strutture industriali e sanitarie, servizi pubblici, esercizi commerciali, consorzi. Autopattuglie radiocollegate con la Centrale Operativa ARMATI sono sempre pronte a intervenire in caso di necessità. Piantonamento Ispezione Ronda Ispezione Passaggi ispettivi interni ed esterni pianificabili su base 365 gg h24 effettuati da pattuglia automunita e radiocollegata. Lettori marcatempo basati su tecnologia RFID e certificazione del servizio attraverso resoconti inviati in formato digitale o cartaceo. Piantonamento Vigilanza fissa interna ed esterna effettuata da GPG armata, per i servizi antirapina, controllo accesso e protezione di beni. Il personale è addestrato per far fronte alle situazioni di pericolo e/o di emergenza. Ronda Passaggi pianificabili su base 365 giorni h24 con ispezione visiva effettuata da pattuglia automunita e radiocollegata con due GPG a bordo. 5
Servizi di di Vigilanza I servizi non armati vengono svolti per conto di aziende pubbliche o private, da personale che abbia superato diversi corsi specifici che vanno dai corsi comportamentali e di accoglienza al primo soccorso e movimentazione ascensori, lingua straniera e corsi d informatica. Non ARMATI Reception Servizi fiduciari Reception Servizio effettuato per le attività inerenti il controllo accessi, la portineria, il controllo dei varchi, la custodia delle chiavi, l apertura e la chiusura della sede, l intervento per blocco ascensori, primo soccorso e antincendio, segnalazione di eventi criminosi. Hostess Hostess Servizio erogato per il supporto alla gestione di eventi, come convention e mostre. Effettuato da personale maschile e femminile con conoscenza di una lingua straniera. Servizi fiduciari Il servizio offre l'accompagnamento con personale e auto aziendale per viaggi di lavoro o di rappresentanza a lunga, media e breve percorrenza. Il servizio è prestato in uniforme o in abiti informali. 6
Servizi di di Vigilanza I servizi di televigilanza o teleallarme vengono svolti dagli addetti alla Centrale Operativa sia per la gestione e la verifica degli eventi che per la disposizione dei servizi di pronto intervento effettuati da autopattuglie radiocollegate. Televigilanza Teleallarmi Videosorveglianza Richiesta soccorso Richiesta soccorso Servizio erogato attraverso un sistema proprietario denominato IVUANGELS basato su tecnologia mobile + GPS e sistema centrale cartografico. Il servizio è attivo 365gg e h24 su tematiche relative a situazioni di pericolo. Teleallarme Servizio di vigilanza remota attivo 365gg H24, effettuato attraverso sistemi di gestione allarmi antintrusione (monodirezionali o bidirezionali). I segnali di allarme pervengono alla Centrale Operativa in forma schedulata o su evento. Videosorveglianza Il servizio garantisce la supervisione continua dei siti remoti o ronde visive schedulate. Sistemi speciali già integrati per le banche consentono il colloquio con la clientela e la possibilità di inviare telecomandi verso porte, sbarre e cancelli. Tali sistemi possono già effettuare un filtro antimascheramento volti. 7
Servizi di di Vigilanza IVU S.p.A. è in grado attraverso le sue strutture operative e le infrastrutture caveau di svolgere al meglio tutte quelle attività di gestione, movimentazione e custodia dei valori siano essi di qualsiasi natura. Valori Portavalori Custodia valori Portavalori Il servizio viene effettuato da GPG armate e dotate di giubbetto antiproiettile e speciali automezzi blindati e collegati con la sala operative a mezzo radio e gps localizzatore. Si tratta di operazioni di prelievo o di scorta valori per istituti di credito, attività commerciali o aziende. Contazione valori Contazione valori I servizi di contazione di danaro e di titoli di credito per conto del cliente vengono svolti in locali protetti e con il supporto di apparecchiature che ne consentono una precisione assoluta. Rigide procedure ne stabiliscono le modalità di registrazione. Custodia valori Il servizio è erogato per la custodia di beni e valori giacenti o in transito. I depositi di sicurezza (2 caveau), sono realizzati a norma e dotati di controllo della temperatura e dell'umidità. Controllati con vigilanza diretta e strumentale, possono essere utilizzati per la custodia di documenti, preziosi, backup informatico, denaro. 8
Innovazione InnovazioneeeVigilanza Vigilanza Sistemi Videosorveglianza; Antintrusione; Richiesta soccorso; Geolocalizzazione; Gestione accessi; Gestione chiavi; Gestione Missioni. Strumentazioni Periferiche Funzionalità Applicazioni Applicative Algoritmi d Analisi Biometrica; Comportamentale; Anticontraffazione. Sistemi di comunicazione Servizi Supporto ai processi d erogazione servizi Vigilanza; Televigilanza; Pronto intervento; Videoronde; Ronde ispettive; Reception. 9
Innovazione e Vigilanza 1. Vigile virtuale Nuove Nuove Tecnologie Nuovi Nuovi Servizi Servizi 2. IVUANGELS 3. Video ronde 4. Gestione Chiavi 5. Gestione Visitatori 6. Gestione Missioni 10
Innovazione Innovazione--Vigile VigileVirtuale Virtuale Attivo dalla primavera del 2010 il Vigile Virtuale si propone come valida alternativa al Piantonamento Armato in virtù delle tecnologie adottate che ne fanno uno strumento di forte deterrenza contro atti criminali. Grazie all adozione del Vigile Virtuale la presenza umana sul sito da proteggere sarà limitata alle sole necessità di Pronto Intervento demandando le attività di sorveglianza ad un operatore remoto sito nella centrale operativa. Nuova Tecnologia Caratteristiche del Sistema Impedisce l accesso a persone con il volto coperto Rende possibile il riconoscimento delle persone transitate Garantisce il Pronto Intervento in caso di atti criminosi Limita l intervento dei dipendenti di Agenzia Consente lo sblocco delle porte in caso di situazioni di emergenza Deresponsabilizza gli impiegati nell attivazione dei sistemi di allarme antirapina Vigila l intera area videosorvegliata Riduce i costi da sostenere rispetto al piantonamento tradizionale 11
Innovazione -IVU Angels Innovazione - IVU Il servizio fornito dall IVU S.p.A. è stato ideato nel secondo semestre del 2009 per il mercato consumer rispondendo all esigenza dei cittadini di volersi sentire sicuri in qualsiasi ora e in qualsiasi posto si trovino. In linea con lo sviluppo commerciale dei servizi basati sui sistemi di geolocalizzazione offerti dagli operatori telefonici ed integrati nella telefonia cellulare, la divisione ICT ha sviluppato un applicazione specifica che installata su un telefono mobile dotato di sistema GPS consente di poter usufruire di un servizio di pronto intervento per situazioni di potenziale pericolo (Aggressione, Stalking, Sanitario etc.) attraverso la semplice pressione di un tasto sul telefono. Presso la Centrale Operativa è presente la componente applicativa di gestione delle richieste di soccorso in grado di localizzare la chiamata attraverso un sistema cartografico, ed adoperandosi per un intervento mirato alla risoluzione del problema. 12
Innovazione --Video Ronde La diffusione capillare dei collegamenti internet presso le strutture private e commerciali, consente di ridurre i classici passaggi a bigliettino con i servizi di videoronda ispettivi. Per dare compatibilità ai diversi sistemi di videosorveglianza presenti nel mercato ed agevolare gli operatori della Centrale Operativa è stato realizzato un sistema di schedulazione randomica in grado di automatizzare le connessioni con i diversi sistemi e conservando traccia degli orari di avvenuta ispezione. 13
Innovazione --Gestione Chiavi Key Management è un applicazione sviluppata per la gestione e tracciabilità delle chiavi all interno di un edificio di una qualsiasi azienda : La struttura del processo autorizzativo implementato la rendono flessibile ad un utilizzo anche in aziende complesse e che necessitano di una gestione controllata dei propri locali; Supporta gli operatori di portineria per la registrazione, il ritiro e il deposito delle chiavi; Ogni attività viene registrata e, in qualsiasi istante, è possibile conoscere il personale che ha avuto in carico le chiavi; Gestisce controlli per operazioni non valide, quali termine di rientro scaduto, chiave irreperibile, autorizzazione mancante. 14
Innovazione --Gestione Visitatori E un applicazione che consente di tracciare gli accessi del visitatori nei locali aziendali ed è disponibile a supporto ai servizi di vigilanza o portierato. Il software può essere corredato di una serie di dotazioni tecnologiche per la connessione ad apparati di controllo accessi come tornelli o a sistemi di accesso carraio. Inoltre un innovativo sistema di riconoscimento autenticità documentale aumenta il livello di sicurezza e velocizza l immissione dei dati rilevandoli direttamente dai documenti d identità presentati. Il sistema prevede: verifica dell autorizzazione verifica l autenticità documentale stampa/rilascio e riconsegna del badge stampa del modulo di autorizzazione reportistica Può essere utilizzato in tutte le aziende che necessitano di una gestione controllata degli accessi. Ogni attività viene registrata e, in qualsiasi istante, è possibile conoscere i visitatori oppure le persone presenti all interno dello stabile. 15
Innovazione --Gestione Missioni Le pattuglie destinate ai servizi di Ronda e/o Ispezioni di vigilanza avranno in dotazione un nuovo strumento in grado di instradarle verso i siti che sono stati programmati attraverso l ausilio di software di navigazione satellitare e visualizzazione automatica delle attività da svolgere. Tale strumento consente alla Centrale Operativa di monitorare attraverso un sistema cartografico la posizione delle pattuglie verificandone l andamento delle missioni in corso. Un sistema di comunicazione IP consentirà alla Centrale Operativa per sopraggiunti eventi di allarme o situazioni di emergenza di reindirizzare la pattuglia verso un nuovo sito da raggiungere. Il sistema GPS integrato nel palmare unitamente al lettore RFID o di codici a barre consente di certificarne le attività ispettive dei punti di punzonatura elettronica TAG associando ai dati letti, la data, l ora e la posizione geografica rilevata. Tale strumento è inoltre utilizzabile per chiamate telefoniche, come sistema di segnalazione per emergenza, in modalità Chiama/Ascolta bidirezionale su canale IP. 16
Servizi di di Reception In linea con le tendenze di mercato che richiede sempre di più servizi di personale non armato e di reception, IVU S.p.A. ha costituito una propria divisione che oggi conta circa 94 unità. I nostri receptionist, prestano servizio in uniforme, appositamente formati con le nuove normative in materia, e dotati delle più moderne tecnologie di supporto ai servizi. Essi sono in grado di assolvere i servizi relativi al controllo accessi di persone, emissione di badge, gestione del centralino, attività di reception, assistenza alla clientela, controllo immobiliare mediante il monitoraggio effettuato attraverso impianti di sicurezza, videosorveglianza e di allarme. Reception Eventi Portierato Controllo Accessi Controllo Immobiliare Accoglienza Multilingua Organizzazione Informazioni Gestione Centralino Gestione Visitatori Gestioni Chiavi 17
Servizi Investigativi 1/4 1/4 In linea con le richieste di mercato orientato sempre più ad una maggiore necessità investigativa a tutela dei propri beni e delle persone, IVU S.p.A. ha costituito nel 2010 una struttura societaria dedita a tali attività. IVU Investigazioni S.r.l. è oggi la risposta efficace e riservata ad ogni richiesta di controllo, informazione e protezione. Strutturatasi con professionisti che operano da molti anni nel settore specifico, unitamente ad una grande attenzione formativa nelle normative e nelle componenti tecnologiche è in grado di garantire alle aziende un servizio finalizzato a ridurre l esposizione a rischio ed a identificare gli illeciti subiti. Investigazioni Aziendali Indagini Patrimoniali e Finanziarie Bonifiche Security e Risk Analysis Accertamenti Immobiliari Certificati e Sopralluoghi Ric. Protesti e Pregiudizievoli Servizi Camerali Bilanci ON LINE Informazioni Commerciali Italia Informazioni Commerciali Estero 18
Servizi Investigativi 2/4 2/4 Investigazioni Aziendali Indagini Patrimoniali e Finanziarie Bonifiche Assenteismo dipendenti Defezione e doppio lavoro Infedeltà soci e dipendenti Mobbing Contro-Spionaggio Industriale Anti-Sabotaggio Abusivismo e concorrenza sleale Tutela Marchi e Brevetti Ricatti, Molestie ed Estorsioni Falsificazione Prodotti Due Diligence Servizio di inserimento in azienda Indagini Risorse Umane Indagini su Furti e Truffe Loss Prevention Proprietà natanti Proprietà veicoli Ricerca di Beni patrimoniali aziendali personali e di conto corrente Analisi Operazioni Finanziarie Indagine patrimoniale completa Approfondimenti bancari Ambientali Telefoniche Elettroniche Relazione tecnica dettagliata Sicurezza Informatica 19
Servizi Investigativi 3/4 3/4 Security e Risk Analysis Accertamenti Immobiliari Certificati e Sopralluoghi Sorveglianza per la sicurezza dirigenziale Audit e Analisi Consulenza ed analisi dei rischi Visure catastali (nazionali) Visure ipocatastali Comune: Residenza/Stato di famiglia Tribunale: Statuto, Atto costitutivo, Certificati di vigenza, Trasferimento quote Ric. Protesti e Pregiudizievoli Servizi Camerali Bilanci ON LINE Protesti Cambiari Protesti Pregiudizievoli Atti immobiliari e pregiudizievoli da conservatoria Visura Camerale Ordinaria Visura Camerale Storica Scheda Società di Capitali Partecipazioni Copia integrale del bilancio ufficiale Sintetico Sintetico + indice finanziario 20
Servizi Investigativi 4/4 4/4 Informazioni Commerciali Italia Informazioni Commerciali Estero Informazioni Standard: dati ufficiali dati ufficiosi confidenziali Informazione Analitica: dati ufficiali dati ufficiosi confidenziali Rapporto informativo contenente notizie legali, economiche e finanziarie divulgabili nel rispetto delle normative vigenti nel Paese di appartenenza dell azienda indagata Individuazione attività lavorativa conto terzi proprio Ricerche per rinvenimento beni strumentali 21
Uomini ed ed Infrastrutture Descrizione Quantità Descrizione Quantità Addetti Portierato / Reception 94 Radio ricetrasmittenti veicolari 121 Addetti GPG 649 + 45 Telefoni cellulari 210 Di cui Ufficiali e Sottufficiali 40 Sedi Operative 4+3 Autovetture 121 Distaccamenti Operativi 6 Pattugliamento e Pronto Int. 75 Centrali Operative 1+1 Moto 0 Centri di Formazione 1 Mezzi blindati 1 Coll. diretto con Questura si Frequenze radio 9 Caveau 2 Ponti radio 11 Giubbetti antiproiettile 365 Radio ricetrasmittenti portatili 246 Legenda: + In corso di apertura/assunzione 22
Formazione del del personale L IVU S.p.A. ha sempre considerato la preparazione del proprio personale l elemento determinante per il conseguimento degli obiettivi aziendali, ponendo quindi particolare attenzione sia nella fase di selezione, formazione che in quella di aggiornamento. Le capacità del personale sono accertate in fase di selezione e assunzione e sono verificate periodicamente al fine di accertare che la risorsa abbia le caratteristiche idonee ad assolvere i compiti affidatigli (titoli e caratteristiche personali) e che svolga i compiti della funzione assegnata con esito soddisfacente (valutazione e note). Armi e tiro a segno Difesa personale Corso informatica Antincendio Pronto soccorso Emergenza ascensori Antiterrorismo Incidente IED Corsi di formazione Utilizzo apparati RX Esecutore BLSD defibrillatore 2011 600 unità di corso In fase di programmazione 2010 600 unità di corso Erogati 23
Qualità IVU S.p.A. ha definito il proprio Sistema di Gestione per la Qualità, certificato ISO 9001:2008, come mezzo strategico per garantire ai propri Clienti che i servizi erogati siano in grado di soddisfare le loro esigenze nel rispetto delle normative e leggi applicabili e di produrre il massimo beneficio. I servizi di vigilanza offerti sono inoltre certificati rispetto ai requisiti dettati dalla norma specifica di settore UNI 10891. SETTEMBRE 2010 IVU S.p.A. ha ottenuto, per il proprio sistema di gestione ambientale, la certificazione ISO 14001:2004. MAGGIO 2011 IVU S.p.A. sta predisponendo il propri sistemi informatici per essere sottoposti alla certificazione ISO 27001:2005 24
Il Il Presidio Territoriale IVU S.p.A. dopo un attento studio del mercato, e delle capacità commerciali, ha attivato ed ottenuto l estensione della licenza dalla Provincia di Roma alle regioni: Lazio; Lombardia; Piemonte; Puglia; Portando le proprie sedi regionali nelle città di: Roma; Milano; Torino; Molfetta. 25
IlIlPresidio PresidioTerritoriale Territoriale Sedi Operative e Distaccamenti Regione Lazio Polo Cassia: via Fosso del Poggio, 79 Roma Polo Sud: via Rina Monti, 15 Roma Polo Pomezia: via Tre Cannelle, 5 Pomezia Caserme: via Salento, 71 00162 Roma via dei Pirenei, 21/c 00144 Roma via Carlo Emery, 47 00188 Roma via Casal Palocco, 127 00124 Roma via Marcantonio Nicodemi 32 00011 Tivoli Terme via dell Agricoltura, 6 00065 Fiano Romano viale Giotto, 67/a 00034 Colleferro 26
IlIlPresidio PresidioTerritoriale Territoriale Sedi Operative e Distaccamenti Regione Lombardia Milano Via Don Giacomo Casaleggi, 5 (Trezzano sul Naviglio) Regione Puglia Bari Via Pansini Legnami, 7/c (Molfetta) Regione Piemonte Torino Via Poliziano, 30 27