DELIBERAZIONE N IX / 3095 Seduta del 07/03/2012

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1 DELIBERAZIONE N IX / 3095 Seduta del 07/03/2012 Presidente ROBERTO FORMIGONI Assessori regionali ANDREA GIBELLI Vice Presidente VALENTINA APREA DANIELE BELOTTI GIULIO BOSCAGLI LUCIANO BRESCIANI RAFFAELE CATTANEO ROMANO COLOZZI ALESSANDRO COLUCCI GIULIO DE CAPITANI ROMANO LA RUSSA CARLO MACCARI STEFANO MAULLU MARCELLO RAIMONDI MONICA RIZZI GIOVANNI ROSSONI DOMENICO ZAMBETTI Con l'assistenza del Segretario Marco Pilloni Su proposta del Presidente Roberto Formigoni di concerto con l'assessore Luciano Bresciani Oggetto DETERMINAZIONI IN MATERIA DI CALL CENTER REGIONALE (CCR) PER LE PRENOTAZIONI DI PRESTAZIONI SANITARIE - (DI CONCERTO CON L'ASSESSORE BRESCIANI) II Dirigente Il Direttore Generale Antonio Samaritani Carlo Lucchina Il Segretario Generale Nicolamaria Sanese Il Direttore Centrale Stefano del Missier L'atto si compone di 65 pagine di cui 59 pagine di allegati parte integrante

2 VISTE le seguenti dd.c.r: n. IX/56 del avente ad oggetto Programma Regionale di Sviluppo della IX Legislatura, che prevede lo sviluppo del servizio di prenotazione (CUP e altri canali) attraverso il servizio multicanale di prenotazione sul territorio regionale, al fine di offrire all utente la possibilità di prenotare prestazioni specialistiche ed esami diagnostici, tramite: CUP regionale, CUP aziendali, Internet, Farmacie, Medici di Medicina Generale in forma singola o associata; n.ix/88 del avente ad oggetto Piano socio Sanitario Regionale , che approfondisce le attività/azioni da svolgersi per il completamento del servizio di prenotazione (CUP e altri canali); n. IX/276 del con la quale è stato approvato il Documento Strategico Annuale 2012, laddove prevede che Per garantire al cittadino la più ampia possibilità di scelta spazio-temporale della struttura presso la quale usufruire della prestazione, si prevede di incrementare il numero di prenotazioni effettuate tramite la Rete regionale delle prenotazioni (canali Call Center regionale in sinergia con il Call Center/CUP aziendali, Farmacie, Internet) anche grazie alla riorganizzazione complessiva del servizio che dovrà prevedere un maggior coinvolgimento delle aziende sanitarie ; RICHIAMATA la d.g.r.ix/2633 del avente ad oggetto Determinazioni in ordine alla gestione del Servizio Socio Sanitario Regionale per l esercizio 2012 Regole (2012), in particolare allegato 14, nella quale sono evidenziate le principali attività da svolgere e gli obiettivi da perseguire nel corso del 2012 per la Rete Regionale di prenotazione; RICHIAMATA la d.g.r. n.ix/1350 del recante Determinazioni relative all evoluzione del Call center Regionale (CCR) di prenotazione di prestazioni sanitarie, con la quale sono state date prime indicazioni per l evoluzione dell attuale modello organizzativo e tecnico-informatico del sistema di prenotazione e, tra l altro prevede, la realizzazione di un nuovo Call Center in Lombardia, dando contestualmente mandato alle Direzioni regionali competenti, congiuntamente a LISPA, di elaborare un progetto esecutivo finalizzato a 1

3 dettagliare la nuova architettura del CCR, la pianificazione dettagliata delle attività, le nuove funzionalità da realizzare, l analisi dei costi, la definizione dei criteri di adeguamento dei corrispettivi; RICHIAMATA altresì la d.g.r. n.ix/2405 del recante Nuove determinazioni in merito al all evoluzione del CCR di prenotazione delle prestazioni sanitarie, con la quale sono state fornite ulteriori e più dettagliate indicazioni in merito al percorso evolutivo del modello organizzativo e tecnologico del sistema di prenotazione; CONSIDERATO che, la citata d.g.r. IX/2405/2011 ha previsto di realizzare una gara d affitto del Front Office per 2 anni, la contemporanea costruzione da parte di LISPA di un Call Center in Lombardia e la successiva vendita dei front office di entrambi i call center (in Sicilia e in Lombardia) nel 2014; PRESO ATTO che, in base alla delibera n.ix/1350 Lombardia Informatica spa ha bandito la gara per l affitto dell attuale servizio di front office del CCR per due anni; PRESO ATTO dell incontro del Consiglio di Sorveglianza di LISPA del 25 gennaio 2012, durante il quale è stata ribadita la necessità di rispettare il cronoprogramma del progetto ed in particolare la scadenza del 2014 per la vendita di entrambi i front office, nonché l opportunità di individuare un soggetto terzo che, in coerenza con le precedenti determinazioni regionali, sia incaricato di verificare il progetto esecutivo e di supervisionare le tempistiche delle attività progettuali e in particolare della realizzazione del nuovo Call Center Lombardo; RILEVATO che, come indicato nelle citate dd.g.r. IX/1350/2011 e n. IX/2405/2011, LISPA ha predisposto e formalizzato con nota del 2 Marzo 2012 prot. 1382, il progetto esecutivo, allegato 1 al presente provvedimento quale parte integrante e sostanziale, che validato dagli uffici regionali competenti, definisce: i volumi e le previsioni di crescita il progetto tecnico ed organizzativi della sede lombarda del Call Center Regionale i servizi erogati dal nuovo modello organizzativo di CCR 2

4 il dimensionamento, i livelli di servizio e le modalità di monitoraggio la governance del CCR la pianificazione e gestione del progetto gli aspetti economici RITENUTO pertanto, di coinvolgere Eupolis nell individuazione del soggetto terzo che sul progetto esecutivo di LISPA abbia il compito di verificare il progetto esecutivo e la supervisione delle tempistiche delle attività progettuali in particolare per la realizzazione del nuovo Call Center Lombardo; PRECISATO che, per rispettare le scadenze progettuali identificate dal Consiglio di Sorveglianza, l incarico di verifica formalizzato da Eupolis al soggetto terzo non può durare oltre 60 giorni e che contestualmente è fondamentale dare avvio al processo di ristrutturazione dell immobile individuato come sede del Call Center lombardo; PRECISATO che, in ottemperanza alle indicazioni contenute nella citata d.g.r. IX/2405/2011, con il coinvolgimento di Infrastrutture Lombarde sono state fatte le valutazioni tecnico-funzionali di diversi immobili da adibire alla nuova sede lombarda del CCR, come risulta dai documenti agli atti degli uffici regionali, e da cui risulta che la sede più idonea ed economicamente vantaggiosa è quella sita in Via Juvara, 22, Milano, di proprietà dell ASL di Milano; DATO ATTO che ILSPA ha presentato un documento contenente le indicazioni principali per la fase di progettazione e ristrutturazione dell immobile di via Juvara, 22, quale sede del polo lombardo del CCR e che tale documento, inviato in data 6 marzo 2012 con protocollo nr. PRG è parte integrante del presente atto come Allegato 2; DATO ATTO che, coerentemente ai contenuti dei provvedimenti sopra citati ed in attesa delle presenti determinazioni, LI spa ha presentato, con nota prot del , un documento contenente le specifiche per la sperimentazione delle nuove modalità d integrazione del CCR con i CUP aziendali ed i nuovi servizi del CCR e che tali elementi sono ripresi nel Progetto esecutivo, allegato 1 della presente delibera; 3

5 PRESO ATTO che con nota prot.h del la D.G. Sanità ha approvato la realizzazione dei nuovi servizi che non prevedono costi addizionali, rinviando l avvio di quei nuovi servizi che prevedono oneri e della sperimentazione delle nuove modalità d integrazione, all approvazione del progetto esecutivo successivamente alla fase di verifica; RITENUTO di prendere atto del progetto esecutivo di LISPA, Allegato n. 1, che sarà oggetto della verifica condotta dal soggetto terzo individuato ed incaricato da Eupolis; RITENUTO di approvare il documento di ILSPA, allegato n 2, relativo al progetto di ristrutturazione ed allestimento degli spazi siti in V. Juvara, 22, Milano; PRECISATO che la progettazione e realizzazione dei lavori per l allestimento della sede di V. Juvara, 22 saranno oggetto di convenzione ad hoc tra ILSPA, LISPA, ASL Milano e Regione Lombardia; DATO ATTO che gli oneri riconducibili alla ristrutturazione dei locali per il nuovo sito lombardo sono suscettibili di rimodulazioni, in diminuzione o in incremento, in base agli esiti delle procedure di gara e trovano copertura nel limite massimo di ,29 sul capitolo 6522 del bilancio regionale per l'esercizio finanziario 2012 ; A voti unanimi, resi nelle forme di legge; DELIBERA Per tutte le motivazioni espresse in premessa che qui s intendono integralmente riportate: 1. di prendere atto del progetto esecutivo, allegato 1, formalizzato da LISPA con nota del 2 marzo 2012 prot. 1382; 2. di approvare il documento presentato da ILSPA con nota del 6 marzo 2012 con protocollo nr. PRG , Allegato 2, relativo al quadro tecnico 4

6 economico previsionale dell intervento per l approntamento dei locali di via Juvara; 3. di stabilire che la progettazione e realizzazione dei lavori per l allestimento della sede di V. Juvara, 22 saranno oggetto di convenzione ad hoc tra ILSPA, LISPA, ASL Milano e Regione Lombardia; 4. di dare mandato a Eupolis di individuare un soggetto terzo a cui affidare l incarico della durata di 60 giorni per la verifica del progetto esecutivo e per la supervisione delle tempistiche delle attività progettuali in particolare per la realizzazione del nuovo Call Center Lombardo; 5. di stabilire che gli oneri riconducibili alla ristrutturazione dei locali per il nuovo sito lombardo sono suscettibili di rimodulazioni, in diminuzione o in incremento, in base agli esiti delle procedure di gara e trovano copertura nel limite massimo di ,29 sul capitolo 6522 del bilancio regionale per l'esercizio finanziario 2012; IL SEGRETARIO MARCO PILLONI 5

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