Tariffe Basic/Light Atlantic Joint Business: Guida di riferimento per agenzie partner, aziende corporate e sviluppatori NDC

Transcript

1 1 Tariffe Basic/Light Atlantic Joint Business: Guida di riferimento per agenzie partner, aziende corporate e sviluppatori NDC American Airlines British Airways Finnair Iberia Sezione Pagina Panoramica delle tariffe Basic/Light 2 Panoramica dei pacchetti di prodotti di 3 livello superiore Regole dettagliate per tariffe e 4 5 prenotazioni Basic/Light Tariffe Basic/Light per i Frequent Flyer 5-6 Visualizzazione delle tariffe Basic/Light 7 Domande frequenti 8 10

2 2 Panoramica delle tariffe Basic/Light Nel corso del mese di aprile 2018, i vettori dell'atlantic Joint Business (AJB) American Airlines, British Airways, Iberia e Finnair introdurranno nuove tariffe Economy chiamate Basic/Light su rotte selezionate tra l'europa e il Nord America (e viceversa). Tali tariffe prenderanno il nome di Basic per American Airlines, British Airways e Iberia e Light per Finnair. Si tratta di un modo semplice ed economico per approfittare della rete di voli a lungo raggio offerti dall Atlantic Joint Business e dedicato a chi viaggia con poco bagaglio. I clienti avranno accesso ad un nuovo prodotto tariffario e potranno personalizzare il viaggio con una serie di servizi aggiuntivi (ancillaries) in base alle rispettive esigenze. Chi acquisterà un biglietto a tariffa Basic/Light potrà comunque approfittare dell'ottimo servizio AJB Economy offerto a chi ha invece preferito acquistare tariffe di livello superiore, che comprendono pasti a bordo, numerose opzioni di intrattenimento, cuffie e coperte gratuite. Cosa è incluso Cosa non è incluso Solo il bagaglio a mano (un bagaglio a mano e un articolo Х Bagaglio in stiva gratuito personale) Assegnazione del posto all'apertura del Х Selezione del posto gratuita check-in Modifiche a pagamento Х non rimborsabile Ampia scelta di pasti, snack e bevande a Х Ultimo gruppo di imbarco (tranne IB) bordo Cuffie e coperte Х Upgrade non consentito (specifico per AA) Intrattenimento a bordo Accumulo di miglia/punti È importante che i clienti comprendano l'offerta prevista dalla tariffa Basic/Light. Si consiglia di specificare le caratteristiche della tariffa nella schermata di visualizzazione delle tariffe o tramite gli addetti alle vendite. È bene chiarire che le tariffe Basic/Light: Non includono bagagli registrati: per chi acquista una tariffa Basic/Light è consentito portare un bagaglio a mano e un articolo personale. Se il cliente ha bisogno di un bagaglio registrato, potrebbe trovare più conveniente acquistare prodotti tariffari di livello superiore comprensivi di un bagaglio registrato da 23 kg/50 lb (maggiori dettagli nella specifica sezione in basso). BA, AY e IB offrono la possibilità ai passeggeri di pagare la registrazione di un bagaglio in più, prima della partenza, in vari modi: online, chiamando il call-center o in aeroporto (escluse le rotte operate da più vettori o in codeshare, per cui è possibile procedere al pagamento solo in aeroporto). Mentre per AA é possibile effettuare il pagamento solo in aeroporto. Non consentono la selezione del posto gratuita: a chi acquista una tariffa Basic/Light verrà assegnato un posto all'apertura del check-in (o al gate nel caso di AA). Tutti i vettori permettono la selezione del posto a pagamento online, in qualunque momento prima della partenza. L'assegnazione dei posti è soggetta alla regolamentazione prevista per le famiglie, ovvero i bambini (per la definizione esatta si rimanda al sito dei singoli vettori) saranno seduti accanto a un adulto se incluso nella stessa prenotazione. Chi supera il limite di età previsto per i bambini, verrà considerato come un adulto e potrebbe essere separato dagli altri. Per essere sicuri di potersi sedere insieme al proprio gruppo familiare, si consiglia di procedere preventivamente con l'assegnazione del posto a pagamento online.

3 3 Non sono rimborsabili: chi acquista una tariffa Basic/Light non ha diritto ad alcun rimborso, escluse le tasse applicabili. In ogni caso, è possibile modificare il proprio volo dietro pagamento di un supplemento. Ultimo gruppo di imbarco: chi viaggia con una tariffa Basic/Light verrà imbarcato per ultimo (tranne su IB, per cui è prevista una procedura di imbarco differente). Panoramica dei prodotti tariffari di livello superiore I prodotti tariffari di livello superiore rispetto alla tariffa Basic/Light di ciascun vettore AJB, sono la scelta più conveniente per chi desidera aggiungere un bagaglio registrato o avere la possibilità di scegliere il posto e sono i seguenti: American Airlines British Airways Finnair Iberia Nome del prodotto Main Standard Standard Optima Bagaglio a mano Un bagaglio a mano e un articolo personale Bagaglio in stiva Un bagaglio registrato da 23 kg/50 lb Selezione del posto a sedere Modifiche/rimborsi Utilizzo degli upgrade Selezione del posto gratuita fin dalla prenotazione Selezione del posto gratuita a partire da 24 ore prima della partenza Selezione del posto gratuita a partire da 36 ore prima della partenza Selezione del posto gratuita fin dalla prenotazione Modifiche a pagamento; non rimborsabile (tranne le tasse applicabili) Ammesso N/D N/D N/D È importante che i clienti comprendano l'offerta prevista dal pacchetto tariffario. Si consiglia di specificare le caratteristiche della tariffa nella schermata di visualizzazione delle tariffe o tramite gli addetti alle vendite. È bene chiarire che queste tariffe: Includono bagagli registrati: chi acquista una tariffa Main/Standard/Optima ha diritto a portare con sé un bagaglio registrato di massimo 23 kg/50 lb, oltre a un bagaglio in cabina comprensivo di bagaglio a mano e un articolo personale. Se il cliente ha bisogno di un bagaglio registrato in più, BA, AY e IB offrono ai passeggeri la possibilità di aggiungere questo servizio a pagamento prima della partenza in vari modi: online, chiamando il call-center o in aeroporto (escluse le rotte operate da più vettori o in codeshare, per cui è possibile procedere al pagamento solo in aeroporto). Mentre per é possibile effettuare il pagamento solo in aeroporto. Selezione del posto gratuita: chi sceglie una tariffa Main/Standard/Optima può selezionare il proprio posto a sedere al momento dell'acquisto (AA e IB) o del check-in (BA e AY). È possibile farlo online o durante il check-in in aeroporto (per alcune rotte operate da più vettori o in codeshare potrebbe essere possibile solo in aeroporto). Non sono rimborsabili: chi acquista una tariffa Main/Standard/Optima non ha diritto ad alcun rimborso, escluse le tasse applicabili. In ogni caso, è possibile modificare il proprio volo dietro pagamento di un supplemento

4 4 Regole dettagliate per tariffe e prenotazioni Basic/Light Nome del prodotto Inserito nell'atpco Basic Economy a lungo raggio di BA (compreso BA* in codeshare) Basic Economy a lungo raggio di AA (compreso AA* in codeshare) Basic Economy a lungo raggio di IB (compreso IB* in codeshare) Light a lungo raggio di AY (compreso AY* in codeshare) Basic Basic Basic Light SÌ SÌ SÌ SÌ Area di mercato (soggetta a modifiche) Voli selezionati tra Europa e US/CA (tranne IS/RU/TR/UA) Voli selezionati tra Europa e US/CA (tranne IS/RU/TR/UA) Voli selezionati tra Europa e US/CA (tranne IS/RU/TR/UA) Voli selezionati tra Europa e US/CA (tranne IS/RU/TR/UA) Classe di prenotazione O B B* O B O B Fare Basis B in 7 ª posizione B in 7 ª posizione B in 7 ª posizione B in 7 ª posizione Disponibilità doppia Codici dei tipi di tariffe Branded fares: Codici dei programmi Branded fares: Codice del prodotto Modifiche ammesse NO SÌ NO NO EOU, ERU EOU, ERU EOU, ERU EOU, ERU CFFBA AAAT CFFIB CFFAY NOBAG BASIC NOBAG NOBAG Sì, in base alle regole tariffarie Sì, in base alle regole tariffarie Sì, in base alle regole tariffarie Sì, in base alle regole tariffarie Combinabilitá SÌ NO SÌ SÌ Selezione del posto a sedere Acquistabile fin dalla prenotazione** Acquistabile fin dalla prenotazione** Acquistabile fin dalla prenotazione** Acquistabile fin dalla prenotazione** Rimborsi non rimborsabile non rimborsabile non rimborsabile non rimborsabile Miglia/segmenti validi per lo status Elite Sì, in base ai tassi di accumulo attuali Sì, ridotti a 0,5 EQM per miglio volato Sì, in base ai tassi di accumulo attuali Sì, in base ai tassi di accumulo attuali *Per i voli AA* operati da BA/IB/AY, il codice di prenotazione potrebbe essere O-B, in base alle regole tariffarie **La possibilità di selezionare il posto a sedere varia per alcune rotte operate da più vettori o in codeshare

5 5 Ulteriori informazioni sulle regole relative a tariffe e prenotazioni: BA, AY e IB consentono di combinare la tariffa Basic/Light con altri tipi di tariffe per viaggi di andata e ritorno o viaggi open jaw. Per esempio, è possibile acquistare la tratta di andata alla tariffa Basic/Light e quella di ritorno alla tariffa Main/Standard/Optima. AA, invece, non consente la combinabilitá con altre tariffe. Le tariffe Basic/Light impediscono la combinabilitá end-on-end con tariffe domestiche o a corto raggio. Le informazioni relative a caratteristiche e limitazioni delle tariffe sono reperibili sul sito di ciascun vettore e nelle sezioni Fare Families di Amadeus, Branded Fares di Sabre e Rich Content and Branding di Travelport (soggetto a variazioni). In PNR con più passeggeri, tutti devono essere prenotati con tariffa Basic Economy/Light. Riconoscimenti E Benefici Dello Status Frequent Flyer Elite Per Tariffe Basic/Light Riconoscimenti Programma di Fidelizzazione Valore Miglia vs Prodotto Categoria Superiore Punteggio Status vs Prodotto Categoria Superiore American Airlines Basati su importo speso -50% EQM/EQS British Airways Stesse miglia Stesso punteggio Finnair Stesse miglia Stesso punteggio Iberia Stesse miglia Stesso punteggio Se il biglietto viene emesso con un diverso codice vettore, Valore Miglia e Punteggio Status potrebbero variare in base al programma Frequent Flyer Benefici dello Status Frequent Flyer Elite Quando si acquista una tariffa Basic/Light, non si prevedono modifiche ai benefici Frequent Flyer di seguito: Check-in Premium Fast-track security Accesso Lounge Imbarco Prioritario Selezione Gratuita del Posto I privilegi per la selezione del posto si basano sulle regole del vettore che opera il volo, incluso la franchigia per lo status Elite: Vettore Operante Selezione Gratuita del Posto oneworld Emerald oneworld Sapphire oneworld Ruby American Airlines British Airways * Finnair Iberia *Disponibile a partire da 7 giorni prima della partenza

6 Franchigia Bagaglio in Stiva 6 Codice Vettore Franchigia Bagaglio in Stiva oneworld Emerald oneworld Sapphire oneworld Ruby Vettore Operante Vettore Operante Vettore Operante AA BA AY IB AA BA AY IB AA BA AY IB American Airlines British Airways Finnair * 0 Iberia ** *si applica solo ai soci Finnair Plus Silver ** si applica solo ai soci Iberia Plus Plata Upgrade Le tariffe Basic per voli operati e commercializzati American Airlines non consentono upgrade.

7 Visualizzazione della Basic Economy 7 Per distinguere i vari prodotti nelle cabine e/o classi di viaggio di ciascun vettore, si ricorrerà al nome del prodotto tariffario in ATPCO: 1 livello 2 livello Nome del prodotto Codice del prodotto Nome del prodotto Codice del prodotto American Airlines Basic Economy BASIC Main Cabin MAIN British Airways Basic Economy NOBAG Standard Economy BAG Finnair Light NOBAG Standard BAG Iberia Basic NOBAG Optima BAGSEAT Per visualizzare i prodotti di cui sopra, gli utenti GDS devono utilizzare le caratteristiche, i nomi e i codici del prodotto tariffario corrispondente. Per ulteriori informazioni su come ottenere i prodotti tariffari, occorre rivolgersi al proprio GDS. È bene informare i clienti sulle caratteristiche dei prodotti, le regole tariffarie ed eventuali limitazioni esistenti prima che effettuino l'acquisto. Se si propone la tariffa Basic/Light, tutte le tariffe relative ai prodotti di livello superiore in tutte le classi di prenotazione saranno branded (fatte salve le eccezioni relative alle tariffe marittime o per scopi umanitari) Ove disponibili, le tariffe Basic/Light verranno impostate come predefinite nelle classi di prenotazione applicabili. Per le rotte che prevedono questa tariffa, al fine di accedere a tutte le tariffe di livello superiore nella stessa classe di prenotazione, è necessario usare i codici del relativo prodotto tariffario, con le entrate previste per quotare (utilizzando a tale scopo i codici indicati nella tabella qui sopra). Il mancato utilizzo delle entrate previste per poter quotare i prodotti tariffari (branded fares), in genere, potrebbe impedire l'accesso a qualunque tariffa di livello superiore (potrebbe variare in base al GDS, ad es.: all'interno di Sabre tutti i prodotti tariffari (branded fares) verranno visualizzati utilizzando un normale fare quote display, incluse quelle di livello superiore). Per visualizzare e prenotare i prodotti AJB, coloro che utilizzano i GDS o altri booking tools sviluppati internamente, invece, dovranno accedere alle tariffe branded (branded fares). Attenzione: Finnair implementerà le tariffe branded (branded fares) per Sabre nella prima metà del Prima dell'implementazione, gli operatori che utilizzano Sabre potranno accedere alla tariffa più alta nella stessa classe di prenotazione (compreso un bagaglio in stiva) utilizzando una tariffa base con il comando: WPQ******* Gli sviluppatori NDC potranno avere accesso alle caratteristiche del prodotto tramite le nostre API. Per maggiori dettagli, possono fare riferimento alle specifiche tecniche di ciascun vettore. Ai sensi dell'articolo 3 Conformità alle regole della compagnia aerea dell'addendum IATA per le agenzie del 2017 (e della Sezione 4 Impegno delle agenzie alla conformità degli accordi di vendita IAG NDC per BA/IB), i partner commerciali che non rendano note le caratteristiche delle tariffe in modo corretto rischiano la disattivazione.

8 8 Domande frequenti (FAQ) sulle tariffe unbundled Generali Per quali rotte sono disponibili le tariffe Basic/Light? A partire dalla loro implementazione, le tariffe Basic/Light saranno disponibili per rotte selezionate, che verranno confermate nel mese di aprile. Sarà possibile viaggiare da subito con una tariffa Basic/Light? Le date a partire dalle quali sarà possibile viaggiare con queste tariffe verranno confermate in occasione della loro implementazione. Bagagli consentiti Che tipo di bagaglio a mano è incluso nelle tariffe Basic Economy/Light? I passeggeri in Basic/Light possono portare un bagaglio a mano e un articolo personale. Per informazioni sulle dimensioni precise, consultare il sito dei singoli vettori. Cosa fare se nelle cappelliere non c'è più spazio per il bagaglio di un passeggero? Se le dimensioni del bagaglio a mano corrispondono ai requisiti di dimensioni e peso del vettore ma non c'è più spazio in cabina, il bagaglio potrà essere caricato in stiva gratuitamente. Se le dimensioni del bagaglio a mano superano le specifiche del vettore e l'oggetto va caricato in stiva, il passeggero potrebbe essere soggetto al pagamento di un supplemento. Cosa fare se un passeggero vuole il bagaglio registrato? Tutti i vettori consentono di acquistare una serie di prodotti, tra cui le tariffe Main/Standard/Optima, con il miglior rapporto tra prezzo e livello di servizio per i passeggeri che desiderano caricare un bagaglio in stiva (1 valigia da 23 kg/50 lb). Le tariffe Basic/Light rappresentano un'alternativa in più per chi non desidera portare con sé un bagaglio registrato nel corso dell'intero viaggio o di una singola tratta. Chi viaggia con tariffa Basic/Light può aggiungere un bagaglio a pagamento per la tratta di andata o ritorno online (consentito da BA, AY e IB, ma non per le rotte operate da più vettori o in codeshare) o fare lo stesso in aeroporto (unica alternativa disponibile per i voli AA o per qualunque rotta operata da più vettori o in codeshare). I Frequent Flyer o i soci Elite che viaggiano con una tariffa Basic hanno diritto a un bagaglio registrato in più? Dipende dal vettore che commercializza il volo: consultare la tabella a pagina 5. Qual è la procedura relativa ai bagagli per attrezzature medicali, passeggini, ecc.? È consentito il trasporto gratuito di sedie a rotelle, dispositivi per la mobilità e passeggini/seggiolini. Per ulteriori informazioni, visitare il sito dei singoli vettori. Priorità di imbarco e assegnazione del posto I passeggeri che viaggiano con tariffa Basic/Light possono scegliere il posto a sedere? I posti vengono assegnati automaticamente all'apertura del check-in. Chi desidera selezionare il proprio posto a sedere può farlo a pagamento online, in qualunque momento prima della partenza (la possibilità di selezionare il posto a sedere online varia nelle rotte operate da più vettori o in codeshare). Le famiglie che viaggiano con la tariffa Basic/Light verranno fatte sedere insieme? L'assegnazione dei posti è soggetta alle regole per chi viaggia con la famiglia, ovvero i bambini (per la definizione esatta si rimanda al sito dei singoli vettori) quando seduti accanto a un adulto, se incluso nella stessa prenotazione. Chiunque superi il limite di età previsto per i bambini verrà considerato come un adulto e potrebbe essere separato dagli altri. Per essere sicuri di sedersi assieme al proprio gruppo familiare, si consiglia di procedere con l'assegnazione del posto a pagamento online.

9 9 I Frequent Flyer e i soci Elite potranno comunque usufruire dei privilegi per la selezione del posto a sedere? Dipende dal vettore che opera il volo: consultare la tabella a pagina 5. Le tariffe Basic/Light prevedono cambiamenti in merito alle politiche sui posti a sedere per passeggeri con disabilità? No. Per ulteriori informazioni, consultare il sito del vettore che opera il volo. I Frequent Flyer e i soci Elite che viaggiano con una tariffa Basic/Light hanno diritto all'imbarco di gruppo prioritario? Sì, i benefici come il check-in premium, il fast-track ai controlli di sicurezza, l'accesso alle lounge e l'imbarco prioritario non vengono persi. Accumulo punti/miglia I Frequent Flyer e i soci Elite accumulano miglia anche se che viaggiano con una tariffa Basic/Light? Sì. Per ulteriori informazioni, consultare la tabella a pagina 5. Flessibilità/modifiche I passeggeri che hanno acquistato una tariffa Basic/Light possono passare al livello superiore e cambiare il proprio biglietto con una tariffa diversa? Sì. Con le tariffe Basic/Light è consentito apportare modifiche a pagamento, secondo quanto stabilito dalle regole tariffarie. Prenotazione e blocco delle tariffe Basic/Light Per accedere alle tariffe non inclusive (Basic/Light) e ai pacchetti tariffari (Main/Standard/Optima) per voli a lungo raggio è necessario usare le Tariffe branded (branded fares)? Se si usa un GDS, ricorrere alle tariffe branded (branded fares) significa avere accesso alla gamma completa di prodotti disponibili tramite questo canale. In caso di dubbi, consultare il proprio GDS e/o Account manager. Gli sviluppatori NDC potranno avere accesso alle caratteristiche del prodotto e alle tariffe branded (branded fares) tramite le nostre API. Per maggiori dettagli, fare riferimento alle specifiche tecniche di ciascun vettore. Come fare per visualizzare se le tariffe Basic/Light sono state bloccate? GDS: potrebbero esserci voci di prezzo che permettono di visualizzare le tariffe Main/Standard/Optima come le tariffe più economiche a disposizione, bloccando così l'applicazione di un prezzo alle tariffe Basic/Light. Per esempio, l'uso dell'attributo FXD in Travelport escluderà la possibilità di selezionare le tariffe Basic/Light (di tipo ERU/EOU). Per istruzioni più precise, contattare il proprio GDS. Strumenti di prenotazione online: alcuni strumenti di prenotazione online potrebbero offrire un'opzione per escludere le tariffe Basic/Light dalla visualizzazione o dall'applicazione di un prezzo nel caso in cui tali tariffe non siano contemplate dalla politica per i viaggi aziendali. Per esempio, in Concur è possibile selezionare l'opzione Visualizza ma non consentire quando si usano le Branded Fares di Sabre o Escludi le tariffe economy non inclusive dai risultati della ricerca nei sistemi Travelport. Per istruzioni più precise, contattare il vostro provider online. Esclusioni delle tariffe Basic/Light Le tariffe Basic/Light possono essere considerate Tariffe nette? No. Le tariffe Basic/Light non sono Tariffe nette. Le tariffe Basic/Light saranno incluse nelle offerte aziendali o OnBusiness? No, nessuna offerta aziendale o OnBusiness includerà le tariffe Basic/Light.

10 10 Sarà possibile usufruire delle tariffe Basic/Light per le prenotazioni di gruppo? No, non sarà possibile usufruire delle tariffe Basic/Light per le prenotazioni di gruppo. Disservizio/nuova prenotazione La procedura per una nuova prenotazione dovuta a un cambio o a un'irregolarità quando si acquista una tariffa Basic/Light sarà diverso da quello per le tariffe Main/Standard/Optima? Voli operati da BA/AY/IB: Sì. Voli operati da AA: No. I clienti sono tenuti a effettuare nuovamente la prenotazione nella stessa classe di prenotazione della prenotazione originale. Qualora la classe di prenotazione originariamente prenotata non fosse disponibile, si prega di inserire nuovamente la prenotazione del cliente nella classe di prenotazione più bassa disponibile nella main cabin. Per ulteriori dettagli su AA, si prega di leggere quanto segue: Stato Frequent Flyer AJB Soci Elite (oneworld Emerald, Sapphire o Ruby) Classe di prenotazione Classe di prenotazione originale o classe di prenotazione più bassa disponibile al momento della prenotazione nella stessa cabina Voli Prime di AA Partner commerciali congiunti Vettori oneworld SÌ SÌ SÌ SÌ Altre compagnie aeree Soci non Elite Classe di prenotazione originale o classe di prenotazione più bassa disponibile al momento della prenotazione nella stessa cabina SÌ SÌ NO NO