NUOVO MODELLO DI VENDITA

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1 NUOVO MODELLO DI VENDITA

2 Contenuto 1. Branded Fares Caratteristiche Struttura Fare basis Prodotti Ancillary Vantaggi passeggeri FFP 6 2. Processo di emissione 8 3. Sabre Tariffazione con WPNI Tariffazione Diretta senza WPNI Preventivo (Price Quote - PQ) Amadeus Fare quote Prezzi + Up-selling Prezzi per Bundle Travelport Domande frequenti 23 Glossario 24 MANUALE PER L'UTENTE / 01

3 CONSULTAZIONE RAPIDA BRANDED FARES LATAM Questo manuale include i punti più importanti relativi al nuovo modello di vendita LATAM e alle nuove procedure di acquisto in questa nuova struttura tariffaria Branded Fares per le agenzia di viaggio nei differenti sistemi. 1. Branded Fares Oggi viviamo in un contesto molto competitivo e questo ha portato a una riconsiderazione del nostro modello di vendita con focalizzazione sul passeggero, permettendogli di scegliere i servizi che desidera e pagare soltanto per i medesimi.

4 Questo nuovo modello comporta un cambiamento importante per la nostra struttura tariffaria che diventerà più semplice e permetterà al passeggero di scegliere il pacchetto o bundle (come lo chiameremo in seguito) che più gli conviene in base alle sue necessità. Ognuno dei nostri bundle includerà attributi diversi e il passeggero potrà inoltre aggiungere al bundle i prodotti da lui scelti. Questi prodotti aggiunti saranno chiamati prodotti Ancillary. 1.1 Caratteristiche I bundle e le caratteristiche dipendono dalla rotta. È importante che al momento del pagamento/'acquisto si controlli bene che cosa è incluso nella tariffa di ogni rotta: *A seconda della rotta, la tariffa può includere bagaglio in stiva oppure no. Se il bagaglio in stiva non è incluso è possibile acquistarlo con un costo aggiuntivo. **A seconda della rotta, la tariffa può permettere o no i cambi, con o senza multa ma si dovrà comunque pagare la differenza tariffaria. MANUALE PER L'UTENTE 4

5 1.2 Struttura La nuova struttura tariffaria darà maggiore flessibilità al momento dell'emissione e offrirà maggiori opzioni al passeggero quando dovra comprare i suoi biglietti. In questa nuova struttura le classi non saranno più differenziate per famiglie tariffarie ma si sovrapporranno in diversi bundle. Inoltre, ci saranno variazioni in base alla rotta per quanto riguarda le classi incluse in ogni bundle. Di seguito un esempio di una struttura: I codici tariffari di questi nuovi pacchetti o bundle saranno i seguenti: MANUALE PER L'UTENTE 5

6 1.3 Fare basis In questo nuovo modello cambiano anche le Fare basis delle cabine Economy che avranno la seguente struttura. Per esempio: la Fare basis VHWSE1 avrà il codice del Brand nel 4 e 5 carattere come si vede nell'immagine. 1.4 Prodotti Ancillary I prodotti aggiuntivi che si acquistano fuori dal bundle sono definiti ancillary. Attualmente offriamo prodotti ancillary per bagaglio e posti che avranno le seguenti caratteristiche: Bagaglio Il prezzo varia per anticipo d acquisto (più economico prima delle 6 ore dalla partenza del volo) Il collo si paga fino alla destinazione finale in modo separato per andata e ritorno. Non si includono stop-over, soltanto le connessioni Sono permessi cambi volontari di data prima della partenza del volo in base alla regolamentazione del biglietto. Sono permessi i rimborsi involontari, NON sono permessi i rimborsi volontari Ogni singolo bagaglio per cui si paga potrà pesare fino a 23 kg come accade ora. Se una valigia pesa più di 23 kg si considera eccesso di bagaglio e si calcola il valore con il metodo fino ad ora vigente i. Posti I cambi saranno soggetti alla regolamentazione del biglietto. Sono permessi i rimborsi involontari, NON sono permessi i rimborsi volontari Ci saranno 3 tipologie di posti con prezzi diversi: Posto LATAM+: Posto con caratteristiche speciali la cui scelta in anticipo implica un costo o è incluso nella tariffa a seconda della tariffa acquistata dal passeggero. Posto Standard/Scelta del Posto: Posti la cui scelta in anticipo implica un costo o è incluso nella tariffa a seconda della tariffa acquistata dal passeggero. Se il passeggero sceglie di non pagare l'addebito il sistema gli assegnerà un posto a caso al momento del check-in MANUALE PER L'UTENTE 6

7 1.5 Vantaggi passeggeri FFP I passeggeri soci LATAM Pass e LATAM Fidelidade godranno dei seguenti vantaggi: Per il prodotto relativo al posto per l'accompagnatore di passeggeri Black e Black Signature il passeggero dovrà chiamare direttamente il suo Call Center Dedicato MANUALE PER L'UTENTE 7

8 Esempio passeggero con Branded Fares + FFP In questo esempio il passeggero vuole portare 2 valige. Rotta Brand Bagaglio FFP Il passeggero porta Il passeggero deve pagare si / no SCL / LIM (SN) PROMO PLATINUM $ LIM / SCL (SE) PLUS PLATINUM Andata (SCL-LIM): Poiché il passeggero viaggia con bundle Promo che non include il bagaglio e ha categoria di socio PLATINUM che invece lo include, il passeggero dovrà pagare soltanto la seconda valigia. Ritorno (LIM-SCL) In questo caso il passeggero viaggia con un bundle Plus che include una valigia e ha categoria di socio PLATINUM che la include, pertanto il passeggero non dovrà pagare per la valigia. MANUALE PER L'UTENTE 8

9 2. Procedura di emissione Il procedimento di emissione del nuovo modello Branded Fares per Agenzie di Viaggio avverrà attraverso i diversi GDS e latam.com Di seguito, in questo manuale, si illustra il procedimento per l'emissione nei diversi canali: Sabre Amadeus Travelport latam.com MANUALE PER L'UTENTE 9

10 LATAM Sabre

11 3. Sabre 3.1 Tariffazione con WPNI il processo di display dei voli e della scelta di un volo in particolare resta invariato. 1SCLPUQ LA: Invariata la modalità di display dei voli LA per un OD in cui si possa inserire una data specifica. 01Y1: Prendere un volo per 1 PAX in classe Y, opzione 1 WPNI: Mostrare opzioni più economiche di volo, con opzioni di volo alternative. I voli non sono limitati ad un carrier in particolare WPNCB: Si usa un comando per prenotare la tariffa più conveniente Esempio con WPNI WPNI BRALL: Con Bargain Finder le opzioni dei voli alternativi sono tariffate in tutti i Brand e si mostra un numero maggiore di alternative per volo WC 1-BR1: Si usa il comando per scegliere uno degli itinerari mostrati MANUALE PER L'UTENTE 10

12 Esempio con WPNI + RQ WPNI BRALL RQ: Se l'agente aggiunge RQ alla transazione, si aggiungerà alla transazione un PQ con il Brand corretto. Esempio con RQ aggiunto Si registra immediatamente un PQ con il Brand indicato. A questo punto l'agente può aggiungere PQ al suo ordine di emissione per rispettare il Brand scelto. MANUALE PER L'UTENTE 11

13 3.2 Tariffazione Diretta senza WPNI WPNCB BRSL: Se l'agente conosce i nostri Brand può usare direttamente il comando. BR+Codice del Brand per tariffare nel Brand corrispondente e poi registrare il PQ. Pur non essendo strettamente necessario si raccomanda di usare WPNCB per assicurare una classe combinabile con il Brand WPNCB S01*BRSL S02*BRSE Inoltre, si possono specificare i segmenti che si desiderano per l'andata e per il ritorno. MANUALE PER L'UTENTE 12

14 3.3 Preventivo (Price Quote - PQ) W PQ FCA ALA: Si raccomanda, infine che l'agente usi un PQ precedentemente inserito con i Brand. Per l'emissione basta aggiungere PQ alla transazione. W FCA BRFL ALA: Se NON è stato generato nessun PQ in nessuno dei passaggi precedenti si deve provvedere alla Tariffazione e all'emissione con uno dei Brand, indicando BR (Codice). Altrimenti si emetterà l'et con il valore più conveniente disponibile in qualsiasi Brand. MANUALE PER L'UTENTE 13

15 CONSULTAZIONE RAPIDA BRANDED FARES LATAM Amadeus

16 4. Amadeus 4.1 Fare Quotazioni Esempio: FQDSCLPMC/ALA/FF/IL/D02S EP MANUALE PER L'UTENTE 15

17 Descrizione di tariffa #1: FQF1 Descrizione di tariffa #15: FQF15 MANUALE PER L'UTENTE 16

18 4.2 Prezzi + Up-selling Creazione standard del PNR Prezzi e descrizione: - FX - Descrizione prezzo #1: FQF1 Descrizione up-selling proposto: FQF/TS MANUALE PER L'UTENTE 17

19 Riprenotazione per up-selling proposto: FXU/TS Vedere tutti i bundle disponibili: FX MANUALE PER L'UTENTE 18

20 Riprenotazione per opzione #3: FXU3 4.3 Costo per Bundle Creazione standard del PNR e costo per bundle (in questo esempio SE) ï RP/SCLQ12147 ï FXB/FF-SE MANUALE PER L'UTENTE 19

21 LATAM Travelport

22 5. Travelport Sulla piattaforma di Travelport si potrà tariffare una rotta nazionale come nel seguente esempio*: A sinistra si possono vedere gli up-selling dei diversi bundle disponibili con le differenze di prezzo. In questo caso abbiamo 3 bundle chiamati Light, Plus e Top Base, Access Control, Flex. Al centro e a destra ci sono le regolamentazioni e le caratteristiche incluse nel bundle selezionato. In basso, si può vedere la tariffa base più il costo del bundle e, infine, si vede il prezzo finale. (Prezzi di riferimento che sono forniti al solo scopo di mostrare l'esempio di Travelport). MANUALE PER L'UTENTE 21

23 È inoltre possibile visualizzare la matrice dei bundle e dei vantaggi MANUALE PER L'UTENTE 22

24 6. Domande Frequenti Quali sono le modalità di pagamento delle agenzie per l'emissione di prodotti ancillary? GDS: Le modalità di pagamento disponibili sul GDS preferito latam.com: Carta di credito o carta di debito per CL, PE, BR, CO ed EC I prodotti ancillary sono rimborsabili? Non è consentita il rimborso volontario e pertanto non sono rimborsabili. In caso di contingenza, vale la politica di tutela del passeggero e si applica il rimborso involontario. Quando si acquistano prodotti ancillary attraverso latam.com l'agenzia perde il controllo della prenotazione? No, con l'emissione di un prodotto ancillary (posti/colli) LATAM non acquisisce il controllo della prenotazione. L'agenzia può continuare a realizzare tutte le sue procedure attraverso i canali tradizionali. Che cosa succede con i biglietti venduti prima del lancio del nuovo modello di vendita? Tutte le prenotazioni create prima dell'applicazione delle Branded Fares manterranno invariate regolamentazioni e attributi. Come funziona la possibilità di combinare le tariffe con il modello Branded (quando sono Round Trip)? La franchigia del bagaglio è per segmenti, il che significa che se un passeggero decide di viaggiare in PROMO e tornare in TOP, avrà franchigia PROMO all'andata e franchigia TOP al ritorno. Su un medesimo segmento tutte le tratte devono appartenere allo stesso bundle MANUALE PER L'UTENTE 23

25 Glossario BRANDED FARES Nuovo modello di vendita che LATAM applicherà all'attività nazionale BUNDLE Si tratta di un raggruppamento di classi con caratteristiche. Oggi abbiamo 4 bundle: PROMO-LIGHT-PLUS-TOP, ognuno con diverse caratteristiche. ATTRIBUTO Prodotto e/o servizio incluso nel bundle, ad esempio: bagaglio, posto preferenziale, restituzioni e cambi PRODOTTO ANCILLARY Prodotto e/o servizio non incluso nel bundle e acquistabile a parte. UP-SELL In caso di Passaggio da un bundle ad un altro, i prezzi saranno fissi in base al mercato. EMD Electronic Miscellaneous Ticket - è un documento standardizzato elettronico di IATA che sostituisce il MSR per l'emissione di servizi aggiuntivi al biglietto. MANUALE PER L'UTENTE 23

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