ALITALIA PAGAMENTO SERVIZI ANCILLARI PROCEDURA PAGAMENTO SERVIZI ANCILLARI TRAMITE EMD CON GDS SABRE

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1 PROCEDURA PAGAMENTO SERVIZI ANCILLARI TRAMITE EMD CON GDS SABRE

2 Sommario 1. Obiettivo di questo documento 3 2. Pagamento di Servizi Addizionali in connessione con viaggi su Voli Alitalia Cenni sull EMD 4 4. Prenotazione del servizio Emissione dell EMD Rimborso dell EMD Impatto sull EMD in caso di modifica dell ET associato Impatto sull EMD in caso di schedule change.. 6

3 1. Obiettivo di questo documento Questo documento descrive la procedura di Alitalia relativa alla riscossione dei servizi ancillari tramite il GDS Sabre da parte degli agenti di viaggio e sostituisce la precedente informativa divulgata nel 2008 riferita all uso del V-MPD. Con l introduzione del prodotto EMD (electronic miscellaneous document) nel sistema Sabre, l agente di viaggio potrà emettere un documento elettronico, simile al biglietto elettronico, al fine di riscuotere gli extra relativi a : - bagaglio extra (compreso importo extra per dimensioni o peso eccedenti i limiti standard) - equipaggiamento sportivo standard - ingresso saletta VIP Le procedure relative all incasso degli extra per i servizi speciali (per esempio, ma non solo, STCR, OXYG, EXST, PETC, AVIH), resteranno quelle in vigore tramite emissione di V-MPD. 2. Pagamento di Servizi Addizionali in connessione con viaggi su Voli Alitalia Alitalia accetterà l EMD come strumento di pagamento dei propri servizi ancillari. La procedura descritta in questo documento si applica agli Agenti di Viaggio localizzati in: Argentina Belgio Brasile Canada Grecia Italia Israele Polonia Romania Spagna Turchia Gran Bretagna USA Venezuela Egitto I servizi saranno vendibili sia sui voli operati da Alitalia direttamente, sia su quelli operati con codice AZ dalle compagnie del gruppo Alitalia Airone e C.A.I. first (codici AP/XM)

4 3. Cenni sull EMD L EMD è il documento elettronico approvato da IATA per la riscossione dei servizi accessori e finanziari per conto delle compagnie aeree ed è descritto nel manuale Ticketing Handbook. Esso può essere di due tipi a seconda del tipo di servizio per cui viene emesso : EMD associato (EMD-A): viene associato ad un itinerario dell ET di riferimento e visualizzato nel PNR tramite una SSR (SSR ASVC). Il suo utilizzo viene tracciato insieme all utilizzo dell ET, quindi aggiornato con gli stessi status. Viene particolarmente utilizzato per i servizi di eccedenza bagaglio ma può essere emesso anche per altri servizi anche non spiccatamente collegati al volo. L informazione del biglietto in congiunzione è obbligatoria. EMD stand-alone: viene emesso come documento non collegato al volo e a seconda del servizio per cui viene emesso può essere immediatamente utilizzato all emissione o successivamente a seguito di rimborso o sostituzione. Viene utilizzato per riscuotere servizi accessori offerti dal vettore (es. acquisto maglietta, box per cani etc.) o per penali, depositi gruppi, importo di rimborso a compensazione etc. Il suo uso è assimilabile all MCO (miscellaneous charge order). L informazione del biglietto in congiunzione è facoltativa. Sabre al momento supporta solo il documento EMD-A con Alitalia. 4. Prenotazione del servizio L agente è tenuto a prenotare il servizio al fine di convalidare la possibilità di emettere un EMD con Alitalia. La prenotazione avviene tramite una SSR dedicata (SSR ASVC). Alla ricezione di tale messaggio, il sistema Alitalia risponderà con una risposta positiva, contenente la richiesta di emissione di un EMD o una risposta negativa qualora il servizio non sia pagabile tramite EMD. Una volta emesso l EMD, la SSR verrà aggiornata con il numero del documento. E possibile prenotare fino ad un massimo di sei servizi diversi per singola tratta. Inoltre in alcuni casi Alitalia applica un controllo sul n. massimo di servizi dello stesso tipo vendibili per tratta. I voli con codice AZ operati da altri vettori non sono prenotabili. Sui voli in partenza da alcuni scali non è possibile emettere EMD in quanto il sistema check-in locale non supporta tale servizio. Si faccia riferimento alla documentazione tecnica fornita da Sabre circa gli input funzionali per procedere alla prenotazione del servizio.

5 5. Emissione dell EMD Alitalia distribuisce le tariffe dei servizi accessori a tutti i GDS pertanto tutti i servizi sono quotabili automaticamente. In basso le caratteristiche dei servizi commercializzati tramite Sabre in questa prima fase. Servizio Addizionale Extra bagaglio registrato Extra peso/extra dimensione bagaglio registrato Visualizzazione dei servizi disponibili in Sabre First extra piece Checked bag second Checked bag third Checked bag fourth Checked bag fifth Checked bag sixth Excess size PC Excess weight PC Tipo di EMD Servizio rimborsa bile Note associated Si E una charge commissionabile. E possibile emettere un solo EMD per tipologia di servizio. associated Si Si applica in caso di pre-pagamento dell extra peso (da 23 a 32kg) e dell extra dimensione (da 158cm a 203cm). E una charge commissionabile. Equipaggiamento sportivo standard Sporting equipment associated Si Si applica per il pre-pagamento dei seguenti equipaggiamenti sportivi: sci acquatico/sub/golf/pesca/polo E una charge commissionabile. Snowboard Snowboard up to 23 associated Si E una charge commissionabile. kg Attrezzatura sci Ski equipment up to associated Si E una charge commissionabile. 23kg Accesso lounge Lounge access associated Si Il servizio è acquistabile dai soli passeggeri Millemiglia/Club Ulisse. Le sale sono localizzate presso gli aeroporti di FCO - LIN - TRN CTA - PMO VCE JFK NAP. E una charge commissionabile. Alitalia lavora con Sabre per implementare ulteriori servizi che saranno disponibili a breve.

6 L emissione dell EMD determina l aggiornamento in tempo reale nel sistema della compagnia pertanto non è necessario presentare alcuna documentazione cartacea al check-in. Tuttavia è raccomandabile che il passeggero porti con sé la ricevuta di pagamento per eventuali controlli. Si faccia riferimento alla documentazione tecnica fornita da Sabre circa gli input funzionali da inserire nel proprio sistema. 6. Rimborso dell EMD L EMD è rimborsabile con le stesse modalità dell ET. Si faccia riferimento alla documentazione tecnica fornita da Sabre circa gli input funzionali da inserire nel proprio sistema. Qualora si proceda al rimborso, è necessario cancellare la SSR ASVC relativa al servizio. 7. Impatto sull EMD in caso di modifica dell ET associato In caso di sostituzione o di revalidation dell ET associato all EMD, l associazione fra i due documenti viene interrotta dal sistema automaticamente. Se è necessario trasferire il servizio sul nuovo volo presente nell ET, poiché Sabre ancora non permette la sostituzione dell EMD, bisogna rimborsare il documento ed emettere un nuovo EMD. In tal modo il PNR verrà aggiornato con la nuova SSR ASVC collegata al nuovo volo. 8. Impatto sull EMD in caso di schedule change A seguito di schedule change sul PNR su cui è stato prenotato il servizio, l agente è tenuto a prenotare nuovamente il servizio sul nuovo volo. Se l EMD è già stato emesso, l agente non deve fare nulla poiché Alitalia riassocerà automaticamente il servizio al nuovo volo.