Servizi IT per i Comuni

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1 Servizi IT per i Cmuni Panramica dei Servizi IT per i Cmuni. Il CCE, da sempre attent ai bisgni della prpria clientela, ha decis di ffrire ai prpri clienti una serie di servizi di utsurcing sistemistic per pter garantire una prnta risluzine dei prblemi infrmatici, per pter cnsigliare delle sluzini immediate cme pure pianificare quelle a lung termine e limitare al massim i rischi permettend ai respnsabili di delegare ad un Team di esperti la gestine delle prblematiche cnnesse all utilizz e al manteniment del prpri sistema infrmatic. Tali servizi affiancan e integran il servizi di manutenzine dell applicazine Ge.C.Ti. Web., servizi che vi garantisce la risluzine di malfunzinamenti del prgramma, di un help desk telefnic e di teleassistenza inerente a casistiche strettamente legate al prgramma ed ai sui mduli, ma nn cpre tutte quelle attività necessarie al manteniment del crrett funzinament dell infrastruttura prepsta al funzinament del vstr sistema infrmativ. I servizi che vengn fferti sn i seguenti : Servizi di assessment e dcumentazine delle cmpnenti del sistema infrmatic Servizi di Backup & Restre Servizi di Backup as a Service (BaaS) Servizi di Teleassistenza e assistenza telefnica per prblemi sistemistici Di seguit, per gni servizi, viene frnita una descrizine dei cntenuti e delle attività svlte. Vi ricrdiam cmunque che su richiesta il CCE è dispnibile ed ha le capacità per ffrire un fferta di utsurcing cmplet del vstr sistema infrmatic. Centr di Calcl Elettrnic SA Grdla 25 ttbre 2017

2 - Servizi di assessment e dcumentazine delle cmpnenti del sistema infrmatic Quest servizi ha l biettiv primari di dcumentare l insieme delle risrse hardware e sftware che cmpngn il sistema infrmativ. Per raggiungere tale biettiv si rende necessaria un'attività di analisi che permetta di identificare i vari cmpnenti che frman la struttura attuale, cme interagiscn fra lr e quali sn le prcedure e i servizi attualmente applicati per garantirne la sicurezza. Al termine di tale attività di analisi verrà redatt e presentat un dcument cn tutti i risultati. Di seguit in dettagli la descrizine delle attività previste. Da intendersi che per risrse hardware e sftware installate, cnfigurate gestite da ditte terze nn inerenti direttamente all'amministrazine cmunale ci aspettiam di avere una dcumentazine da parte lr. In cas cntrari queste nn sarann presenti nel dcument ergat dal CCE. Descrizine delle attività cmprese nel servizi Le attività previste in quest servizi sn: Installazine di un applicativ per l estraplazine dei dati (Netwrk Asset Tracker) che permette di generare un inventari hardware e sftware del server, dei client e di tutti gli apparecchi (switches, stampanti e ruter) cllegati alla rete senza eseguire installazini sui client. Cn quest sftware si pssn infatti estraplare una vasta scelta di reprt dettagliati cntenenti le infrmazini hardware e sftware, in md che pssiate disprre della relativa dcumentazine tecnica. Le infrmazini rilevate sn, ve presenti: numeri seriali e infrmazini di fabbrica; tip di sistema perativ, versine e chiave di licenza; sftware e aggirnamenti installati; dati del prcessre, della memria RAM e di quella di archiviazine (Hard Disk); dati sul WinSck: indirizzi TCP/IP, nme hst, DNS, ecc.; stampanti installate sui client, devices cllegati ai client; adattatri di rete e shares; utenti cllegati e ambiente perativ; risrse cndivise; applicazini in avvi autmatic; e mlt altr. Centr di Calcl Elettrnic SA Grdla 25 ttbre 2017

3 Inltre verrà dcumentat: il cmpless delle tecnlgie ggett di gestine sistemistica; la struttura delle cndivisini e la lr sicurezza; gli interlcutri che interagiscn a vari titl cn il sistema infrmatic; la frequenza e le mdalità di effettuazine degli interventi preventivi; backup; garanzie; banca dati Oracle (se presente); struttura server e servizi ergati. Al termine delle attività spradescritte il cliente avrà a sua dispsizine una dcumentazine cmpleta del prpri sistema infrmativ che permetterà di avere una visine di insieme della struttura. In questa md sarà più semplice definire le strategie per miglirare, cnslidare e mantenere le apparecchiature infrmatiche ed i servizi derivati da esse. Nell stess dcument, il CCE in base ai dati recuperati sarà in grad di frnire delle cnsiderazini e suggerimenti per miglirare le diverse parti dell'infrastruttura infrmatica rilevata. Maintenance del dcument (aggirnament semestrale) Dp aver creat e presentat il dcument che analizza l insieme delle risrse hardware e sftware che cmpngn il Vstr sistema infrmativ, si presuppne che quest venga aggirnat semestralmente per pter avere a dispsizine un strument che espnga la ft esatta del sistema e nn una vecchia situazine che renderebbe il dcument inutilizzabile e furviante. Dalla cnsegna del dcument e per i sei mesi successivi la persna di riferiment del Cmune si impegnerà a dare infrmazini sulle eventuali mdifiche, nn di cmpetenza del CCE, che vengn eseguite all'intern della prpria infrastruttura. Queste andrann ad aggiungersi alle infrmazini per le quali il CCE è respnsabile e che permetterann di aggirnare la dcumentazine. Al fine di avere sempre una dcumentazine aggirnata, sarà di fndamentale imprtanza cmunicare al CCE interventi fatti da terze parti sul sistema infrmatic (aggiunte di hardware, installazine di prgrammi, ecc.) in cas cntrari queste nn ptrann essere dcumentate. Tutte le infrmazini che nn verrann cmunicate al CCE nn sarann incluse nel dcument che verrà presentat semestralmente. Centr di Calcl Elettrnic SA Grdla 25 ttbre 2017

4 - Servizi di Backup & Restre Quest servizi si prefigge l biettiv di darvi il supprt cmplet nella verifica e gestine dei salvataggi, frnend una cstante attività di cntrll sull effettuazine delle cpie di sicurezza e sulla lr effettiva cnsistenza. Il servizi prpst è da cnsiderarsi cmplementare ad eventuali attività girnaliere inerenti verifiche e cntrll sulle cpie di sicurezza, svlte internamente dal Vstr respnsabile infrmatic (sstituzine cassette, ecc). Di seguit in dettagli la descrizine delle attività previste. Descrizine delle attività cmprese nel servizi Le attività che verrann ergate nell ambit dal servizi sn: verifica del funzinament girnalier del backup; aggirnament prgrammi backup (in base alle licenze); risluzine prblematiche e malfunzinamenti relativi alle prcedure di backup; verifica della cnsistenza dei salvataggi (test di recuper pianificati semestralmente); recuper dati limitat a singli file e cartelle; Il servizi nn cmprende le seguenti attività: interventi diretti sulle apparecchiature (sstituzine apparecchi, reinstallazine, ecc.); installazine di nuvi prgrammi di backup; ripristin cmplet server e client; salvataggi di dati apparecchiature di ditte terze dve nn ci sian direttive scritte. Tutti gli interventi che necessiterann un intervent in lc sarann fatturati alle tariffe standard per interventi a regia del CCE, mentre gli interventi nn elencati nella descrizine sprastante nn cmpresi dal servizi che pssn essere rislti da remt verrann fatturati in base alle tariffe di prestazini a regia attualmente in vigre tra le parti. In mancanza di adesine a tale servizi ricrdiam che il CCE nn sarà respnsabile del cntrll della buna riuscita delle cpie di sicurezza, respnsabilità che rimarrà a caric del cliente. Ovviamente in cas di necessità il cliente ptrà cmunque cntattare il CCE per la risluzine di eventuali prblemi per i quali il CCE ergherà prestazini a regia alle tariffe attualmente in vigre tra le parti. I dati salvati, i sftware e le apparecchiature utilizzate, i metdi di cntrll ed i tipi di backup effettuati verrann interamente specificati nel dcument descritt al punt 2 di questa dcumentazine, in alternativa censiti in un dcument ad hc che descrive questa fndamentale attività, al mment dell'accettazine dell'fferta. Per il salvataggi di dati di ditte terze depsitati sui Vstri server il CCE avrà bisgn di sapere quali files e cartelle dvrann essere salvate. Centr di Calcl Elettrnic SA Grdla 25 ttbre 2017

5 - Servizi di Backup as a Service (BaaS) Cn l accrescere cntinu della massa di dati da gestire e cn la cnseguente necessità di eseguire dei backup sempre più velci e sicuri, nel crs degli anni si sn affermate tecnlgie e servizi dedicati alla gestine efficiente delle prblematiche legate ai backup dei dati. La declinazine più mderna della gestine di quest insieme di tecnlgie e servizi è rappresentat dal Backup as a Service (BaaS). Tra le varie esigenze che il BaaS sddisfa spicca la pssibilità di eseguire un backup dei dati su una lcazine fisica esterna al prpri lug di lavr per permettere di avere un salvataggi in un lug sicur e nn in prssimità del cmune, mettendsi quindi al ripar da eventuali prblemi legati al manteniment dei backup nei lcali del cmune cme ad esempi incendi, allagamenti, ecc. Le ultime tecnlgie di backup a dispsizine cnsentn di eliminare sempre di più il vecchi sistema cn le cassette, sistema che permetteva di pter tenere un salvataggi in un lug estern sicur, cme per esempi una cassetta di sicurezza, ma scmd in quant girnalmente mensilmente in base alla pianificazine bisgnava ricrdarsi di cambiare le cassette e pi metterle in sicurezza nel lug estern prescelt. Nell ambit del BaaS, i nuvi sistemi di salvataggi permettn di utilizzare i dischi esterni di rete (NAS) intrinsecamente più sicuri e velci delle tradizinali cassette permettend di avere a dispsizine due lughi fisicamente separati e cnnessi in rete dve psizinare gli apparecchi eliminand qualsiasi pericl di perdita dei dati legat al danneggiament dei supprti sui quali sn memrizzati. Il CCE, sempre attent al sddisfaciment dei bisgni dei prpri clienti, ha decis di prprre ai cmuni un servizi di BaaS dve l ulterire salvataggi nn sia nel lug fisic dve si trva il Cmune ma in un Datacenter psizinat in Svizzera attrezzat cn tutta la necessaria tecnlgia e sicurezza. La ditta Acrnis, ltre a frnire tutta la tecnlgia sftware per la gestine del backup, pssiede in Svizzera un di questi Datacenter di ultima generazine I Csti del servizi BaaS sn annuali e varian al variare dell spazi utilizzat dai salvataggi. Prerequisit per pter aderire a quest servizi è la cntempranea adesine al servizi Backup & Restre. Centr di Calcl Elettrnic SA Grdla 25 ttbre 2017

6 - Servizi di teleassistenza e assistenza telefnica per prblemi sistemistici L biettiv di quest servizi è di frnirvi una assistenza qualificata nella gestine dei prblemi che qutidianamente pssn presentarsi sulla vstra infrastruttura sistemistica. Nel crs degli ultimi anni le tecnlgie permettn di cllegarsi in remt su tutte le pstazini di lavr e server che hann una cnnessine ad internet attiva (nel cas del CCE viene utilizzat il sftware TeamViewer). Buna parte dei prblemi vengn quindi rislti facilmente e tempestivamente senza la necessità di dversi recare in lc. Di seguit in dettagli la descrizine delle attività previste Descrizine delle attività cmprese nel servizi Le attività cperte previste dal servizi sn tutti i lavri che pssn essere svlti tramite cllegament remt quali: installazine e cnfigurazine dei prdtti Micrsft Office (Wrd, Excel, Outlk); cnfigurazine dei sistemi perativi Micrsft Windws; installazine e cnfigurazine di stampanti e scanner; recuper di singli file e cartelle dal backup; creazine e cnfigurazine di nuvi indirizzi (laddve il CCE ha le necessarie autrizzazini); installazine dell'applicativ Ge.C.Ti. Web (reinstallazini, nuvi PC, nuvi prfili); creazine di nuvi utenti in Active Directry (nn la creazine del prfil su PC); mdifica autrizzazini su cartelle e/ files. Il servizi nn cmprende le seguenti attività: Installazine di nuvi PC e server. Creazine di nuvi prfili sui PC. Tutti i lavri che per questini tecniche nn pssn essere fatti tramite cllegament remt. Tutt quant nn specificat in quest elenc sarà esclus dal servizi ergat dal CCE e verrà fatturat separatamente. Centr di Calcl Elettrnic SA Grdla 25 ttbre 2017