Allegato A GARA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA SISTEMISTICA CAPITOLATO TECNICO

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1 Allegat A GARA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI MANUTENZIONE E ASSISTENZA SISTEMISTICA APPARECCHIARURE HARDWARE E SUPPORTO HARDWARE E AVANZATO, PER L AZIENDA OSPEDALIERA DI PADOVA E L AZIENDA ULSS 16 DI PADOVA CAPITOLATO TECNICO Imprt a base d asta per il perid di cinque anni (3+2): ,00.=, IVA esclusa, di cui 20,000,00.= per spese di interferenza. Sn ammesse sl fferte al ribass. CIG : AD3 - Imprt a caric del cncrrente 70,00.= La cnsistenza dell attuale parc è indicata ai fini dell individuazine della miglire fferta. Le eventuali mdifiche della attuale cnsistenza delle attrezzature in dtazine sarann ggett di successive valutazini di carattere ecnmic qualra le stesse superin il 25% del valre cmplessiv attuale iniziale dell appalt e sl successivamente alla scadenza del secnd ann del cntratt. Sin a tale aument la ditta aggiudicataria sarà tenuta a prestare l assistenza e ad effettuare le manutenzini e riparazini delle apparecchiature di cui è dtata l Azienda Ospedaliera e l Azienda Ulss 16 di Padva, senza peraltr richiedere integrazini sui canni richiesti. La richiesta da parte della ditta aggiudicataria, per l eventuale aument del canne annuale, dvrà essere dcumentata e successivamente valutata e apprvata dal Direttre del Dipartiment Interaziendale di Infrmatin e Tecnlgy. Le quantità indicate, pertant, sn meramente rientative ptend variare in più in men in relazine alle mutate esigenze delle aziende sanitarie, nel crs del perid cntrattuale. Premessa: l Azienda Ospedaliera di Padva e l Azienda U.L.S.S. n.16 di Padva hann prvvedut, nel crs di questi ultimi anni, ad una ristrutturazine del prpri sistema infrmativ. L attuale parc hardware da mantenere cmprende: circa 5000 Persnal Cmputer cme da allegat A circa 2300 stampanti cme da allegat B circa 150 marcatemp Krntech mdelli KM-10, KM-11, KP-01 e KP-02 circa 300 Thin Client Wyse mdell S10 circa 400 Fax analgici Brther e Cann (cn un numer residu di altre marche) circa 150 Fax IP Brther mdelli MFC-7820 e MFC-7440 circa 2000 telefni IP Avaya mdelli 4602, 4610, 9620 e 9630 Il seguente appalt ha per ggett i seguenti servizi : manutenzine e assistenza sistemistica delle apparecchiature hardware spra descritte supprt sistemistic avanzat cme descritt in seguit supprt hardware per il SUEM cme descritt in seguit installazine/sstituzine prgrammata annua del seguente materiale Ultim aggirnament: nvembre 2008

2 550 Persnal Cmputer, cmpleti di mnitr 150 Ntebk 300 Thin Client 150 Fax (prevalente di tip FAX IP) 300 stampanti laser di us persnale 1000 telefni IP Avaya tali installazini sn da effettuarsi dietr richiesta, cmunque, previ accrdi cn il Respnsabile del Sistema Infrmativ. Cntestualmente alla richiesta, per cncrdare la sstituzine, sarà indicata la cnfigurazine che dvrann pssedere i PC al mment della cnsegna tip di sistema perativ e cnfigurazini di base dell stess elenc delle applicativi aziendali da installare impstazini di rete eventuali cllegamenti a periferiche lcali Di seguit le caratteristiche dei servizi da ergare CARATTERISTICHE TECNICHE DEL SERVIZIO 1.1. Caratteristiche del servizi di manutenzine hardware e assistenza sistemistica Manutenzine PC La gestine di un intervent di manutenzine e assistenza di tip sistemistic delle apparecchiature hardware dvrà iniziare a seguit dell'apertura di una chiamata al nstr servizi di helpdesk e seguire la seguente prcedura : a seguit di una chiamata da parte dell'utenza al servizi di helpdesk*, il persnale del servizi svlge le seguenti perazini preliminari: intervent di prim sccrs per una sluzine celere del guast blccante racclta dei dati sul prblema in questine intervent in tele-assistenza richiesta dell'intervent del persnale tecnic specializzat intervent n-site del persnale tecnic specializzat per la riparazine del guast anche mediante la sstituzine delle parti nn funzinanti cn materiale di qualità equivalente superire (se il materiale è in garanzia l intervent viene svlt secnd le indicazini del referente aziendale) ritir dell apparecchiatura guasta cn cntestuale sstituzine della stessa, prvvisria definitiva, cn materiale di qualità equivalente superire ripristin / reinstallazine del sftware aziendale secnd lista frnita dal referente aziendale (la lista del sftware da installare verrà peridicamente revisinata) ripristin dei dati utente eventuale ricnfigurazine delle impstazini di rete L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle (*) il servizi di helpdesk va intes nell utilizz e nella gestine del sftware aziendale per gestire i ticket aperti dal persnale del servizi di helpdesk. Se la diagnsi prevede l intervent di persnale cn cmpetenze diverse da quelle della persna che ha pres in caric il ticket, l intervent verrà assegnat a un specialista (sistemista, rete, terminali rlgi, ecc.) secnd le necessità. Pag.: di 10 2

3 Manutenzine Stampanti La gestine di un intervent di manutenzine di una stampante dvrà iniziare a seguit dell'apertura di una chiamata al nstr servizi di helpdesk e seguire la seguente prcedura : a seguit di una chiamata da parte dell'utenza al servizi di helpdesk, il persnale del servizi svlge le seguenti perazini preliminari: intervent di prim sccrs per una sluzine celere del guast blccante racclta dei dati sul prblema in questine intervent in tele-assistenza richiesta dell'intervent del persnale tecnic specializzat intervent n-site del persnale tecnic specializzat per la riparazine del guast anche mediante la sstituzine delle parti nn funzinanti cn materiale di qualità equivalente superire (se il materiale è in garanzia l intervent viene svlt secnd le indicazini del referente aziendale) ritir dell apparecchiatura guasta cn cntestuale sstituzine della stessa, prvvisria definitiva, cn materiale di qualità equivalente superire eventuale ricnfigurazine delle impstazini di rete (sl nel cas di stampanti cllegate a print server stampanti di rete) L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Manutenzine Thin Client La gestine di un intervent di manutenzine su Thin Client dvrà iniziare a seguit dell'apertura di una chiamata al nstr servizi di helpdesk e seguire la seguente prcedura : a seguit di una chiamata da parte dell'utenza al servizi di helpdesk, il persnale del servizi svlge le seguenti perazini preliminari: intervent di prim sccrs per una sluzine celere del guast blccante racclta dei dati sul prblema in questine intervent in tele-assistenza richiesta dell'intervent del persnale tecnic specializzat intervent n-site del persnale tecnic specializzat per la riparazine del guast anche mediante la sstituzine delle parti nn funzinanti cn materiale di qualità equivalente superire (se il materiale è in garanzia l intervent viene svlt secnd le indicazini del referente aziendale) ritir dell apparecchiatura guasta cn cntestuale sstituzine della stessa, prvvisria definitiva, cn materiale di qualità equivalente superire eventuale ricnfigurazine delle impstazini di rete L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Manutenzine mnitr, scanner e periferiche varie La gestine di un intervent di manutenzine su mnitr, scanner e altre periferiche dvrà iniziare a seguit dell'apertura di una chiamata al nstr servizi di helpdesk e seguire la seguente prcedura : a seguit di una chiamata da parte dell'utenza al servizi di helpdesk, il persnale del servizi svlge le seguenti perazini preliminari: intervent di prim sccrs per una sluzine celere del guast blccante racclta dei dati sul prblema in questine intervent in tele-assistenza richiesta dell'intervent del persnale tecnic specializzat intervent n-site del persnale tecnic specializzat per la riparazine del guast anche mediante la sstituzine delle parti nn funzinanti cn materiale di qualità equivalente superire (se il materiale è in garanzia l intervent viene svlt secnd le indicazini del referente aziendale) Pag.: di 10 3

4 ritir dell apparecchiatura guasta cn cntestuale sstituzine della stessa, prvvisria definitiva, cn materiale di qualità equivalente superire eventuale ricnfigurazine sftware del Persnal Cmputer assciat eventuale ricnfigurazine delle impstazini di rete L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Manutenzine Fax La gestine di un intervent di manutenzine di apparecchiature FAX dvrà iniziare a seguit dell'apertura di una chiamata al nstr servizi di helpdesk e seguire la seguente prcedura : a seguit di una chiamata da parte dell'utenza al servizi di helpdesk, il persnale del servizi svlge le seguenti perazini preliminari: intervent di prim sccrs per una sluzine celere del guast blccante racclta dei dati sul prblema in questine intervent in tele-assistenza (sl per FAX IP) richiesta dell'intervent del persnale tecnic specializzat intervent n-site del persnale tecnic specializzat per la riparazine del guast anche mediante la sstituzine delle parti nn funzinanti cn materiale di qualità equivalente superire (se il materiale è in garanzia l intervent viene svlt secnd le indicazini del referente aziendale) ritir dell apparecchiatura guasta cn cntestuale sstituzine della stessa, prvvisria definitiva, cn materiale di qualità equivalente superire eventuale ricnfigurazine delle impstazini di rete (sl in cas di FAX IP) L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Manutenzine terminali rlgi La gestine di un intervent di manutenzine a un terminale rlgi per rilevament presenze dvrà iniziare a seguit dell'apertura di una chiamata al nstr servizi di helpdesk e seguire la seguente prcedura : a seguit di una chiamata da parte dell'utenza al servizi di helpdesk, il persnale del servizi svlge le seguenti perazini preliminari: intervent di prim sccrs per una sluzine celere del guast blccante racclta dei dati sul prblema in questine intervent in tele-assistenza richiesta dell'intervent del persnale tecnic specializzat intervent n-site del persnale tecnic specializzat per la riparazine del guast anche mediante la sstituzine delle parti nn funzinanti cn materiale di qualità equivalente superire (se il materiale è in garanzia l intervent viene svlt secnd le indicazini del referente aziendale) ritir dell apparecchiatura guasta cn cntestuale sstituzine della stessa, prvvisria definitiva, cn materiale di qualità equivalente superire eventuale recuper delle timbrature, ve presenti eventuale ricnfigurazine delle impstazini di rete L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Manutenzine Telefni IP La gestine di un intervent di manutenzine di telefni IP Avaya dvrà iniziare a seguit dell'apertura di una chiamata al nstr servizi di helpdesk e seguire la seguente prcedura : a seguit di una chiamata da parte dell'utenza al servizi di helpdesk, il persnale del servizi svlge le seguenti perazini preliminari: intervent di prim sccrs per una sluzine celere del guast blccante Pag.: di 10 4

5 racclta dei dati sul prblema in questine richiesta dell'intervent del persnale tecnic specializzat intervent n-site del persnale tecnic specializzat per la riparazine del guast anche mediante l'integrale sstituzine dell'apparecchi telefnic (il materiale necessari a tale sstituzine sarà frnit a cura dell'azienda appaltante) ricnfigurazine delle impstazini di rete L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Caratteristiche del servizi di installazine hardware Installazine PC, mnitr e Ntebk La prcedura per l'installazine di un Persnal Cmputer, mnitr Ntebk deve seguire i seguenti passi : 1) Pianificazine del calendari delle installazini da parte di un incaricat dell Azienda 2) Eventuale Trasprt dal magazzin del Dipartiment Infrmatinal Tecnlgy al sit interessat e psizinament dell hardware. 3) Installazine del sftware secnd lista frnita dal referente aziendale (la lista del sftware da installare verrà peridicamente revisinata) 4) Recuper dei dati utente nel cas di sstituzine secnd quant stt descritt : a. l incaricat dell azienda prvvederà in md preventiv a pianificare tale attività, a segnalarla in md pprtun e a pianificarne le mdalità b. si recupererann i dati del vecchi Persnal Cnputer csi cme pianificat preventivamente c. verrà effettuata la reinstallazine di particlari applicativi cme pianificat preventivamente d. verrà effettuat il recuper del materiale bslet e stccaggi previa dcumentazine press il magazzin del Dipartiment Infrmatinal Tecnlgy 5) Cnfigurazini delle impstazini di rete 6) Cllaud del Persnal Cmputer cme da prcedure aziendali L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Installazine stampanti La prcedura per l'installazine di una stampante deve seguire i seguenti passi : 1) Pianificazine del calendari delle installazini da parte di un incaricat dell Azienda 2) Eventuale Trasprt dal magazzin del Dipartiment Infrmatinal Tecnlgy al sit interessat e psizinament dell hardware. 3) Installazine su PC (saltare il punt 4) : a. installazine del driver e test di stampa b. eventuale cndivisine della risrsa c. eventuale installazine su altre pstazini 4) Installazine cn print server : a. cnfigurazini di rete b. installazine dei driver sulle pstazini interessate 5) Cllaud della periferica cme da prcedure aziendali L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Installazine scanner e periferiche varie La prcedura per l'installazine di una periferica hardware deve seguire i seguenti passi : Pag.: di 10 5

6 1) Pianificazine del calendari delle installazini da parte di un incaricat dell Azienda 2) Eventuale Trasprt dal magazzin del Dipartiment Infrmatinal Tecnlgy al sit interessat e psizinament dell hardware. 3) Installazine della periferica 4) Installazine dei driver e test 5) Cllaud della periferica cme da prcedure aziendali L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Installazine Thin Clients La prcedura per l'installazine di un Thin Client deve seguire i seguenti passi : 1) Pianificazine del calendari delle installazini da parte di un incaricat dell Azienda 2) Eventuale Trasprt dal magazzin del Dipartiment Infrmatinal Tecnlgy al sit interessat e psizinament dell hardware. 3) Installazine del Thin Client e cnfigurazine 4) Cllaud della periferica cme da prcedure aziendali L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Installazine Terminali rlgi La prcedura per l'installazine di un terminale rlgi deve seguire i seguenti passi : 1) Pianificazine del calendari delle installazini da parte di un incaricat dell Azienda 2) Test di funzinament cn l'uffici del persnale L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Installazine Fax analgici La prcedura per l'installazine di un FAX analgic deve seguire i seguenti passi : 1) Pianificazine del calendari delle installazini da parte di un incaricat dell Azienda 2) Eventuale Trasprt dal magazzin del Dipartiment Infrmatinal Tecnlgy al sit interessat e psizinament dell hardware. 3) Installazine della periferica e cnfigurazine 4) Cllaud della periferica cme da prcedure aziendali L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Installazine Fax IP La prcedura per l'installazine di un FAX IP deve seguire i seguenti passi : 1) Pianificazine del calendari delle installazini da parte di un incaricat dell Azienda 2) Preventiva cnfigurazine dei servizi nel Fax Server 3) Eventuale Trasprt dal magazzin del Dipartiment Infrmatinal Tecnlgy al sit interessat e psizinament dell hardware 4) Installazine della periferica e cnfigurazine 5) Cnfigurazine delle impstazini di rete del FAX IP 6) Cllaud della periferica cme da prcedure aziendali Pag.: di 10 6

7 L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Installazine telefni IP Avaya La prcedura per l'installazine di un telefn IP Avaya deve seguire i seguenti passi : 1) Pianificazine del calendari delle installazini da parte di un incaricat dell Azienda 2) Preventiva cnfigurazine dei servizi nel centralin telefnic 3) Preventiva cnfigurazine del telefn e test di funzinament 4) Eventuale Trasprt dal magazzin del Dipartiment Infrmatinal Tecnlgy al sit interessat 5) Installazine della periferica e cnfigurazine finale 6) Cllaud della periferica cme da prcedure aziendali L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì alle 8.00 alle Caratteristiche del servizi di supprt sistemistic avanzat Gestine sistema centralizzat di backup 1) Manteniment, aggirnament sftware e tuning (EMC2 Netwrker). 2) Mnitr attività di backup 3) Test peridici di ripristin dati 4) Installazine, supprt, cnsulenza e aggirnament agenti di backup su server Linux, AIX, Windws, Sun ecc. 5) Installazine, supprt, cnsulenza e aggirnament agenti di backup per applicazini specifiche es. Oracle, MsSql, VmWare, ecc. 6) Gestine disaster recvery del sistema centralizzat di backup 7) Gestine Tape Library IBM TtalStrage ) Gestine Virtual Tape Library Data Dmain DD530 9) Generazine Dcumentazine dell stat dell arte e cntinu aggirnament della stessa L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00, reperibilità dal lunedì al venerdì dalle alle 8.00, tutt il sabat e la dmenica Gestine sistema virtualizzazine VmWare 1) Manteniment, aggirnament sftware e tuning. 2) Installazine / creazine nuve virtual machine (Windws, Linux, ecc.) 3) Imprt di virtual machine da altre versini VmWare 4) Generazini di virtual machine da server esistenti (phisical t virtual) 5) Installazine di nuvi hst VmWare 6) Manutenzine/Upgrade della piattafrma VmWare Virtual Center 7) Generazine Dcumentazine dell stat dell arte e cntinu aggirnament della stessa L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00, reperibilità dal lunedì al venerdì dalle alle 8.00, tutt il sabat e la dmenica Gestine sistema VDI (su piattafrma Lestream/VmWare) 1) Manteniment, aggirnament sftware e tuning (Lestream, VmWare View). 2) Installazine / creazine nuvi client virtuali. 3) Manutenzine/Upgrade della piattafrma di virtualizzazine applicativa VmWare Thinapp. 4) Installazine di nuvi hst VmWare Pag.: di 10 7

8 5) Manutenzine/Upgrade della piattafrma VmWare View e Letream 6) Generazine Dcumentazine dell stat dell arte e cntinu aggirnament della stessa L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00, reperibilità dal lunedì al venerdì dalle alle 8.00, tutt il sabat e la dmenica Gestine sistema Landesk 1) Manteniment, aggirnament sftware e tuning. 2) Persnalizzazini pagine web. 3) Mnitraggi inventari client 4) Creazine / gestine pacchett client Landesk 5) Creazine / gestine pacchetti per distribuzini sftware 6) Distribuzini patch di sicurezza (sistemi perativi) 7) Gestine statistiche utilizz licenze applicative (ffice, ecc.) 8) Gestine implementazini future 9) Generazine Dcumentazine dell stat dell arte e cntinu aggirnament della stessa L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00, reperibilità dal lunedì al venerdì dalle alle 8.00, tutt il sabat e la dmenica Gestine sistema di mnitr servizi (su piattafrma Open Surce Big Brther) 1) Manteniment, aggirnament sftware e tuning, (invi mail e SMS, mnitr Big Brther ) 2) Mnitr dei servizi frniti dai server (dns, wins, HL7, filesharing, ecc.) 3) Mnitr stat vitale dei server (cpu, hard disk, memria, scheda di rete,ecc.) 4) Creazine script per mnitraggi servizi nn standard. 5) Mnitr temperature lcali tecnici. 6) Aggiunta di nuvi sistemi da cntrllare 7) Generazine Dcumentazine dell stat dell arte e cntinu aggirnament della stessa L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00, reperibilità dal lunedì al venerdì dalle alle 8.00, tutt il sabat e la dmenica Gestine sistema antivirus ( su piattafrma Trend Micr) 1) Manteniment, aggirnament sftware e tuning. (Trend Micr) 2) Verifica aggirnament pattern antivirus 3) Creazine pacchett client antivirus e supprt per l installazine. 4) Prfilazine Utenti 5) Gestine eventuali prblematiche generate dall antivirus dve installat 6) Generazine Dcumentazine dell stat dell arte e cntinu aggirnament della stessa L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00, reperibilità dal lunedì al venerdì dalle alle 8.00, tutt il sabat e la dmenica Gestine sistemi di base gestine rete 1) Gestine e tuning server DNS, WINS, filesharing, ecc. 2) Gestine e tuning Active Directry 3) Gestine e tuning Openldap/phpLdapAdmin 4) Gestine e tuning isc-dhcp/webmin Pag.: di 10 8

9 5) Generazine Dcumentazine dell stat dell arte e cntinu aggirnament della stessa L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00, reperibilità dal lunedì al venerdì dalle alle 8.00, tutt il sabat e la dmenica Installazine nuvi sistemi 1) Installazine sistemi Windws, Linux, (che verran pi manutenuti). 2) Interfacciament cn sistema NAS e SAN 3) Generazine Dcumentazine dell stat dell arte e cntinu aggirnament della stessa L'rari per quest tip di servizi sarà n site dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 18.00, reperibilità dal lunedì al venerdì dalle alle 8.00, tutt il sabat e la dmenica 1.4. Caratteristiche tecniche del servizi supprt SUEM Supprt hardware/sftware SUEM (sl pstazini client) 1) intervent n-site del persnale tecnic specializzat per la riparazine del guast anche mediante la sstituzine delle parti nn funzinanti cn materiale di qualità equivalente superire (se il materiale è in garanzia l intervent viene svlt secnd le indicazini del referente aziendale) 2) ripristin / reinstallazine del sftware aziendale secnd lista frnita dal referente aziendale (la lista del sftware da installare verrà peridicamente revisinata) 3) eventuale ripristin/installazine dei pacchetti applicativi secnd lista frnita dal referente aziendale L'rari per quest tip di servizi n site sarà reperibilità 24 re su 7 girni 1.5. Materiale di ricambi 1) Il materiale di ricambi utilizzat per la riparazine sstituzine delle apparecchiature nn funzinanti dvrà essere cpert da garanzia di almen un ann dalla data di installazine. Nulla sarà dvut per qualsiasi parte di ricambi (ad es.: HDD, mnitr, ecc ) ad esclusine del materiale di cnsum. 2) La ditta appaltatrice dvrà frnire una lista precisa di tutti i materiali da cnsiderare di cnsum. 3) Rimangn esclusi dalla frnitura, a giudizi insindacabile del referente dell Azienda Ospedaliera tutte quelle parti di ricambi danneggiate a causa di un utilizz imprpri atti vandalici Tempi e mdalità di prestazine del servizi Il servizi di manutenzine e assistenza dvrà rispettare i seguenti livelli di servizi : Prirità ticket Temp di intervent (da apertura ticket) Temp di ripristin (da inizi intervent) Blccante 1 ra 4 re Urgente 4 re 4 re Pag.: di 10 9

10 Nrmale 8 re 2 girni Bassa 3 girni 4 girni Pianificata secnd le attività cncrdate nel ticket 1.7. Qualità del persnale Il persnale selezinat dall'appaltatre per svlgere tutte le attività ggett del presente appalt dvrà sddisfare senza derga alcuna le seguenti caratteristiche : pssedere capacità di gestire in md rdinat la prpria attività pssedere caratteristiche di crdialità e fattività nella gestine dei rapprti cn i clleghi pssedere capacità di gestire cn gentilezza e dispnibilità eventuali interazini cn l'utenza pssedere cmpetenze tecniche di alt livell su tutte le cmpnenti hardware che cstituiscn un persnal cmputer (PC fiss, wrkstatin, ntebk, netbk, thin client) pssedere cmpetenze tecniche di alt livell su tutt il sftware di base di nrma installat su un persnal cmputer (sistemi perativi Windws client, driver di periferiche, client antivirus) pssedere cmpetenze di bun livell sui principali pacchetti sftware applicativi installati su persnal cmputer (Ms Office, Adbe Acrbat, etc) pssedere cmpetenze di bun livell sui principali pacchetti sftware aziendali csì cme indicati nelle lista frnita dal referente aziendale (tale lista è da cnsiderarsi puramente indicativa e in cstante aggirnament) pssedere cnscenze tecniche di base sulle tecnlgie di rete standard e sui principali prtclli di netwrking pssedere elevata capacità diagnstica su prblematiche di tip hardware e sftware essere prpsitivi nella gestine della prblematica individuand e prpnend la sluzine più efficiente basandsi sulla diagnsi del prblema stess e sulla knwledge-base di prblematiche simili affrntate in precedenza essere in grad di cmprre un rapprt cmplet su gni attività svlta e di mantenere cstantemente aggirnat il knwledge-base delle prblematiche e delle crrispndenti sluzini trvate mediante l'utilizz del sftware aziendale * * * * * Pag.: di 10

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