CARATTERISTICHE AZIENDALI. Certificazioni in possesso (es. UNI9001:2008, ecc.) UNI EN ISO 9001:2008

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1 CARATTERISTICHE AZIENDALI Protocollo n. 112 Caratteristiche strutturali dell impresa Prodotto e/o servizio principale realizzato dall impresa Fatturato 2016 Totale titolari e soci Totale Addetti 2016 Trasporto terrestre di passeggeri con mezzi propri e autista Certificazioni in possesso (es. UNI9001:2008, ecc.) UNI EN ISO 9001: Numero di addetti con le seguenti caratteristiche presenti nell intera azienda: Donne Stranieri Under 35 Numero di addetti con le seguenti N. tipologie di contratto presenti nell intera N. azienda: 3 Contratto TI Contratto TD Apprendistato Altre forme Numero di addetti che si occupano di: Gestione amministrativa Gestione commerciale Produzione/erogazione del servizio Gestione magazzino Gestione sistema qualità Gestione risorse umane Altro 2 14 Numero medio di tirocinanti impiegati nell ambito dell attività dell impresa nell arco di un anno: 1

2 LETTURA DEL MERCATO MERCATO ATTUALE Il mercato attuale prevalente e' quello del trasporto turistico organizzato da agenzie tour operator privati. Non sono attuate strategie di sviluppo. STRATEGIE DI SVILUPPO Il trasporto turistico in ambito europeo. MERCATO POTENZIALE 2

3 ANDAMENTO ECONOMICO-OCCUPAZIONALE DELL AZIENDA Andamento dell impresa nel periodo sui seguenti indicatori rilevati: (dove -5 indica Peggioramento assolto e +5 miglioramento assoluto) 1. Fatturato 2. Produttività del lavoro 3. Utili/redditività aziendale 4. Investimenti fissi e immateriali 5. Occupazione Andamento dell azienda tra il 2014 e il 2016 in termini di occupazione: (Se in calo o in crescita è indicato il numero di unità coinvolte) Crescita Pari a : 3 unità Appartenenza dell impresa ad un gruppo o rete nazionale o internazionale No Peso delle esportazioni sul totale del fatturato: Se l impresa svolge attività di subfornitura, peso percentuale sul fatturato del committente principale: Strategie competitive adottate dall impresa sul mercato del prodotto: STRATEGIE COMPETITIVE Nessuna di queste Di costo Di prezzo Di qualità Di varietà Di marchio Di tecnologia Di soddisfazione del cliente X X X Innovazione realizzate nel periodo : Nessuna di queste Innovazioni radicali di prodotto Innovazioni radicali di processo Innovazioni incrementali sul prodotto Innovazioni incrementali sul processo Innovazioni tecnologiche Innovazioni di mercato Controllo di qualità comprese le certificazioni Nota bene: TIPO DI INNOVAZIONE Per Innovazione radicale si intende introduzione di una tecnologia di processo e/o realizzazione di un prodotto significativamente nuovi per l impresa; Per Innovazione incrementale si intende un miglioramento qualitativo nella tecnologia di processo e/o nel prodotto già presenti nell impresa. X X 3

4 Pratiche di organizzazione del lavoro e della produzione adottate dall azienda nei periodi e : PRATICHE Né prima né dopo Just-in-Time Gestione della Qualità Totale Rotazione delle mansioni Ampliamento del numero delle mansioni per dipendente Ampliamento delle competenze del dipendente X Maggiore autonomia nelle mansioni svolte dal dipendente Maggiore autonomia dei gruppi e/o di singoli dipendenti nella soluzione dei problemi Modalità strutturate di confronto su suggerimenti e/o proposte dei dipendenti sull organizzazione del lavoro e qualità del processo/prodotto Percorsi di formazione continua connessi alle esigenze organizzative Definizione di obiettivi per gruppi di lavoro e/o individuali per i dipendenti Sistemi di valutazione dei dipendenti, individuali e/o di gruppo ANALISI DEI PROCESSI E DEFINIZIONE DI PIANI DI MIGLIORAMENTO ORGANIZZATIVO E/O PRODUTTIVO Livello di priorità dei processi aziendali monitorati: (1=max, 2=intermedia, 3=min, o processo non monitorato nel check up ) Strategia, pianificazione e gestione risorse interne 2 = Priorità intermedia Costruzione dell offerta 2 = Priorità intermedia Sviluppo del prodotto 2 = Priorità intermedia Produzione 1 = Priorità massima Gestione del cliente 3 = Priorità minima Gestione delle esternalità 1 = Priorità massima 4

5 Strategia, pianificazione e gestione risorse interne Elementi di forza dell azienda La conoscenza approfondita delle dinamiche di mercato essendo un'azienda che si tramanda da due generazioni e l'interesse diretto dei soci che lavorano in azienda e che sovrintendono i processi. Elementi critici dell azienda Il limite e' proprio nelle risorse disponibili e nella limitata possibilita' di pianificazione. Obiettivi di miglioramento/sviluppo La ricerca di una maggiore pianificazione collegata a rapporti di collaborazione costanti. 5

6 Strategia, pianificazione e gestione risorse interne Azioni per Il raggiungimento dell obiettivo Tipologia di intervento Risorse umane da coinvolgere 6

7 Costruzione dell offerta Elementi di forza dell azienda L'azienda negli anni ha sviluppato l'attivita' di controllo di gestione elaborando un profilo costi per ognuno dei mezzi a disposizione che le permette di calcolare margini di contribuzione a diversi livelli utili nelle proposte e nella costruzione dell'offerta. Elementi critici dell azienda Il costo dei dipendenti e collaboratori e' la voce piu' critica. Obiettivi di miglioramento/sviluppo Non ce ne sono ad avviso dell'azienda perche' conosce le variabili ma non puo intervenire su di esse. 7

8 Costruzione dell offerta Azioni per Il raggiungimento dell obiettivo Tipologia di intervento Risorse umane da coinvolgere 8

9 Sviluppo del prodotto Elementi di forza dell azienda Avere autoveicoli e mezzi di ultima generazione, molto confortevoli per viaggi su strada comodi e rilassanti. Elementi critici dell azienda La concorrenza delle proposte di viaggio con mezzi piu' rapidi come l'aereo - la carenza di parcheggi nelle periferie delle citta' oggetto dell'itinerario - le operazioni burocratiche necessarie per passaggi interni alle citta' o per carico / scarico passeggeri. Obiettivi di miglioramento/sviluppo Processo non monitorato. 9

10 Sviluppo del prodotto Azioni per Il raggiungimento dell obiettivo Tipologia di intervento Risorse umane da coinvolgere 10

11 Produzione Elementi di forza dell azienda La ricerca della soddisfazione del cliente che oltre a richiedere la comodita' del mezzo valuta anche la guida del conducente - la puntualita' negli appuntamenti - la pulizia del mezzo. Elementi critici dell azienda Riuscire a spiegare al cliente che il mezzo di trasporto e' soggetto a regole del codice della strada e regole di utilizzo interno che sono in linea con le norme del comportamento civile. Obiettivi di miglioramento/sviluppo Il personale qualificato e' una componente molto importante. 11

12 Produzione Azioni per Il raggiungimento dell obiettivo Una selezione del personale differenziato per le diverse tipologie di trasporto proposte. Tipologia di intervento La formazione indirizzata a formare il personale nell'approccio con la clientela oltre che alla gestione delle problematiche che si possono verificare lungo un trasporto e' sicuramente necessaria. Risorse umane da coinvolgere Gli addetti alla produzione e il responsabile delle risorse umane. 12

13 Gestione del cliente Elementi di forza dell azienda Un rapporto diretto basato sulla chiarezza della tipologia di servizio richiesta. Elementi critici dell azienda Processo non monitorato. Obiettivi di miglioramento/sviluppo Processo non monitorato. 13

14 Gestione del cliente Azioni per Il raggiungimento dell obiettivo Tipologia di intervento Risorse umane da coinvolgere 14

15 Gestione delle esternalità Elementi di forza dell azienda Un elevato numero di mezzi differenti in dimensioni e caratteristiche che possano essere utilizzati in relazione alle richieste e alle variabili. Elementi critici dell azienda La limitatezza delle risorse umane qualificate e gli aspetti caratteriali e personali di queste che non le rendono interscambiabili tra loro. Obiettivi di miglioramento/sviluppo Raggiungere un livello di omogeneita' nella formazione del personale che permetta la massima flessibilita' tra i diversi servizi. 15

16 Gestione delle esternalità Azioni per Il raggiungimento dell obiettivo L'affiancamento e la formazione specialistica e differenziata del personale addetto ai servizi. Tipologia di intervento Corsi di formazione per lingua straniera - corsi di formazione sul problem solving. Risorse umane da coinvolgere Personale dei servizi di trasporto e responsabile hr. 16

17 SINTESI DEL PIANO DI MIGLIORAMENTO/SVILUPPO L'azienda possiede molte conoscenze del settore in cui opera e riesce a sfruttare il mercato e ad essere competitiva grazie all'implementazione del controllo di gestione interno con cui ha preso consapevolezza delle dinamiche di costo per quanto riguarda i mezzi e anche del personale addetto ai servizi ma soffre di quelle problematiche collegate al personale dovute a una mancanza di formazione specifica degli addetti su alcuni ambiti particolarmente sensibili. 17