CLIENTE NEW (nip, passaggio)

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1 CLIENTE NEW (nip, passaggio) PRESENTAZIONE Buongiorno sono..... di.. Partner di TIM. e la chiamo da [indicare la sede anche se ITALIA], parlo con il sig./sig.ra? SI >>> proseguire NO >>> chiedere: E persona convivente maggiorenne autorizzata dal titolare della linea? Sì >>> proseguire No >>>chiedere quando è possibile fissare un appuntamento per richiamare o se è possibile parlare con l intestatario della linea. APERTURA Ho il piacere di comunicarle che TIM ha lanciato la nuova offerta TIM CONNECT per offrirle sempre il meglio ed al prezzo più vantaggioso per lei. Grazie a TIM CONNECT, potrà scegliere il pacchetto che più si adatta alle sue esigenze ed in più potrà personalizzarlo con ulteriori opzioni, creando l offerta su misura per lei. PRIVACY Utilizzare informativa coerente (vedi foglio Privacy) APPROCCIO Entrando nel mondo TIM CONNECT lei avrà la migliore connessione disponibile: Internet ultraveloce fino al 1000 Mega, se coperto Fibra, il meglio dell intrattenimento grazie a TIMVISON sempre inclusa, per vedere i suoi programmi TV preferiti quando e dove vuole a soli 26,90 al mese e con un servizio di assistenza tecnica a domicilio e personalizzato. Ed il MODEM di TIM, più potente di sempre, è gratuito! In più potrà aggiungere chiamate illimitate da casa verso fissi e mobili, minuti e GIGA per il suo smartphone e quello dei suoi familiari. IDENTIKIT TARGET & FABBISOGNI CLIENTE INDIVIDUARE TGT CLIENTE E ABITUDINI/MODALITA' DI COMUNICAZIONE per passare a selling proposition mirata in base all esigenze del cliente Vorrei capire quali sono le sue esigenze per proporle la miglior soluzione e personalizzare l'offerta TIM CONNECT per offrirle un offerta su misura e consentirle di risparmiare senza fare rinunce. Approfondire i seguenti aspetti: Se il cliente ha già una linea telefonica e con quale operatore. Se risponde WIND o VODAFONE segnalare che esiste la possibilità di recedere senza costi [Vedi capitolo NOTA OPERATORE Costi di recesso da OLO ]. Tipologia di traffico che effettua o a cui è interessato: Dati, Voce, SMS Con quanti e quali device naviga in internet Se utilizza internet solo dentro casa o se ama connettersi quando è in movimento Se utilizza il fisso e come lo utilizza: se chiama solo numerazioni telefoniche fisse da casa o anche i cellulari Se utilizza solo lo smartphone Se vive da solo o in famiglia, da quante persone è composto il nucleo familiare Quali sono i programmi che vede in TV o quali sono i programmi preferiti dei componenti della famiglia. Se conosce TIMVISION, la TV On Demand di TIM Se segue il campionato di Serie A o solo la Champions League Verificare la copertura di rete dell indirizzo fornito dal cliente al fine di illustrare i contenuti e le condizioni economiche corrette. SELLING PROPOSITION SP con TIM CONNECT rivolta a Single e Giovani Coppie Con TIM CONNECT più connessione, più divertimento per tutti con la connessione Internet illimitata fino a 1000 Mega grazie alla Fibra di TIM, il servizio TIMVISION: la TV ON DEMAND di TIM che le offre anteprime esclusive, serie TV, 1

2 film, il servizio di assistenza tecnica a domicilio e personalizzato TIM EXPERT, ed il modem TIM con il Wi Fi più potente di sempre, incluso e gratuito. TIM, infatti, le garantisce la migliore connessione e la massima velocità di navigazione disponibile: per scaricare musica e film, condividere contenuti e foto con amici e parenti, giocare on line senza interruzioni. In più, grazie a TIMVISION, il divertimento è assicurato! La tv on demand di TIM le offre anteprime esclusive, serie TV, film, cartoni e intrattenimento per tutta la famiglia. Sempre disponibili senza pubblicità da guardare dove e quando vuole anche in contemporanea e, in mobilità, senza consumare i GIGA. In caso di copertura Fibra: Approfitti della promozione: oggi TIM CONNECT è ancora più conveniente: solo 26,90 /mese, il modem è incluso, ed i primi 2 mesi te li regala TIM. In più per 12 mesi le sarà attivata in automatico la Massima Velocità Fibra, se applicabile, avrà quindi un intero anno per sperimentarla e decidere se tenerla o cessarla navigando fino a 30 Mega! Dal 13 mese La prestazione di massima velocità ha un costo di 5 /mese, che si andrà ad aggiunge al costo del suo abbonamento TIM CONNECT (26, = 31,90 /mese dal 2 anno). Nota operatore: Il cliente potrà cessare la Massima Velocità Fibra in qualsiasi momento senza nessun costo di disattivazione chiamando il 187. In caso di copertura ADSL: Approfitti della promozione: oggi TIM CONNECT è ancora più conveniente: solo 28,90 /mese, il modem è incluso, ed i primi 2 mesi glieli regala TIM. NB: Nei primi due mesi a canone 0 il cliente sarà comunque tenuto al pagamento del servizio TIM Expert: 5,90 /mese in caso di rateizzazione a 36 mesi, 8,85 /mese in caso di rateizzazione a 24 mesi. Per tutti aggiungere: Inoltre, grazie al servizio TIM EXPERT avrà la consulenza di un tecnico TIM che verrà a casa sua per effettuare un intervento personalizzato. Il tecnico: verificherà e ottimizzerà la connessione Wi Fi, in funzione delle sue esigenze e delle caratteristiche della casa; abiliterà le prese telefoniche per collegare i telefoni presenti in casa configurerà e connetterà alla rete dispositivi come Smart TV, PC, Tablet configurerà l APP TIM Telefono per gestire linea e modem direttamente da smartphone. in caso di sostituzione del modem TIM, ripristinerà il Wi Fi su tutti i dispositivi per connetterli automaticamente a Internet, evitando l inserimento manuale della password. E l assistenza continua per 3 anni, con il Servizio SOS PC lei avrà un intervento gratuito all anno di assistenza telefonica TIM per configurare ed installare i suoi dispositivi (pc, tablet, console giochi, etc) ed operatori specializzati a sua disposizione 7 giorni su 7! Il servizio TIM EXPERT è sempre previsto con TIM CONNECT a 5,90 per 36 mesi (rateizzabile anche in 24 mesi a 8,85 al mese oppure pagabile in un unica soluzione 212,4 ). Nota operatore L offerta TIM CONNECT include la linea di casa con chiamate a: 19 /cent al minuto e 19 /cent di scatto alla risposta. Contributo attivazione linea non previsto. Costo TIM CONNECT in fibra no max velocità 5,90 per 2 mesi, poi 26,90 + 5,90 = 32,80 /mese per i successivi 34 mesi, dal 4 anno 26,90 /mese Costo TIM CONNECT in fibra con max velocità 5,90 per 2 mesi, poi 26,90 + 5,90 = 32,80 fino al 1 anno, 2 e 3 anno = 37,80 /mese, dal 4 anno= 31,90 /mese Costo TIM CONNECT in ADSL 5,90 per 2 mesi, poi 28,90 + 5,90 = 34,80 /mese per i successivi 34 mesi, dal 4 anno 28,90/mese La promo Estate, che sconta i primi 2 canoni dell offerta TIM CONNECT (adsl o fibra), ha un vincolo di 24 mesi dalla sua attivazione. Nel caso di cessazione dell offerta TIM CONNECT o passaggio ad altro operatore o ad altra offerta TIM diversa da TIM CONNECT, il cliente dovrà restituire gli sconti fruiti. 2

3 In più, per fruire dei contenuti TIMVISION dalla tv di casa può richiedere il Decoder TIM BOX in vendita rateizzata a soli 2,99 /mese per 48 rate, con consegna gratuita all indirizzo che preferisce. Tanto divertimento ad un piccolo prezzo! E POSSIBILE ARRICCHIRE L OFFERTA Inoltre, può aggiungere a TIM CONNECT: l opzione INTERNATIONAL: chiamate gratis e senza limiti verso i telefoni fissi di Stati Uniti, Canada e di tutti i Paesi dell'europa Occidentale (Zona 1), al costo di aggiuntivo di 5 /mese. La tariffazione a scatti anticipati da 60" per tutte le zone. l opzione MOBILE: 1000 minuti e 5GB di Internet 4G al mese al costo di 10 /mese, con la possibilità di associare fino ad un massimo di altre 3 SIM (SLAVE). Se alla Master vengono associate delle SIM FAMILY si ottiene un meccanismo moltiplicatore famigliare per cui per ogni SIM Slave aggiunta al network di SIM viene erogato gratuitamente 1 GB/mese in più. Poiché si possono aggiungere fino a 3 SIM si può avere un network con SIM (MOBILE e FAMILY) da 1000 min e 8 GB al mese. Ogni opzione MOBILE Aggiuntiva ha un costo di 10 /mese da 1000 minuti e 5GB di Internet 4G + 1GB aggiuntivo al mese per la master e per le slave. l opzione SIM PLUS 4G: offre ogni mese 4,4GB di Internet 4G per navigare da PC e tablet al costo di 5,39 al mese. Ogni SIM aggiuntiva ha un costo di 25 da saldare alla consegna: 20 di traffico prepagato incluso e 5,00 di attivazione della TIM Card. l opzione 2 linea VOIP: consente di disporre di una numerazione aggiuntiva per effettuare e ricevere chiamate anche in contemporanea all utilizzo della linea principale, al costo di 0,90 /mese. La tariffazione delle chiamate che si applica alla seconda linea è la stessa prevista per la linea principale. SP con TIM CONNECT GOLD rivolta a Famiglie con bambini TIM CONNECT GOLD offre un pacchetto completo per lei e la sua famiglia con cui gestire tutte le esigenze di comunicazione e navigazione in casa e fuori casa, con le prestazioni della Fibra fino a 1000 Mega, se in copertura, e che addirittura le dà l'opportunità di vedere i suoi programmi preferiti quando e dove vuole, anche su Smartphone e Tablet, grazie a TIMVISION. L offerta, infatti, include: Internet illimitato e ultraveloce grazie alla Fibra di TIM, chiamate illimitate verso fissi e mobili nazionali e TIMVISION, la TV on demand di TIM: anteprime esclusive, serie TV, film, cartoni e intrattenimento per tutta la famiglia. Sempre disponibili senza pubblicità da guardare dove e quando vuole anche in contemporanea e, in mobilità senza consumare i GIGA. Ed il modem TIM, con il Wi Fi più potente di sempre, è gratuito. In più avrà il servizio di assistenza tecnica a domicilio e personalizzato TIM EXPERT, per godere da subito e al massimo della nuova connessione internet. In caso di copertura Fibra: Approfitti della promozione: oggi TIM CONNECT GOLD è ancora più conveniente: solo 29,90 /mese, il modem è incluso, ed i primi 2 mesi glieli regala TIM. In più per 12 mesi le sarà attivata in automatico la Massima Velocità Fibra, se applicabile, avrà quindi un intero anno per sperimentarla e decidere se tenerla o cessarla navigando fino a 30 Mega! Dal 13 mese la prestazione di massima velocità ha un costo di 5 /mese, che si andrà ad aggiunge al costo del suo abbonamento TIM CONNECT (29, = 34,90 /mese dal 2 anno). Nota operatore: Il cliente potrà cessare la Massima Velocità Fibra in qualsiasi momento senza nessun costo di disattivazione chiamando il 187. Nei primi due mesi a canone 0 il cliente sarà comunque tenuto al pagamento del servizio TIM Expert: 5,90 /mese in caso di rateizzazione a 36 mesi, 8,85 /mese in caso di rateizzazione a 24 mesi. In caso di copertura ADSL: L abbonamento all offerta è in promozione a 31,90 /mese. Per tutti aggiungere: In più, grazie al servizio TIM EXPERT avrà la consulenza di un tecnico TIM che verrà a casa sua per effettuare un intervento personalizzato. Il tecnico: verificherà e ottimizzerà la connessione Wi Fi, in funzione delle sue esigenze e delle caratteristiche della casa; 3

4 abiliterà le prese telefoniche per collegare i telefoni presenti in casa configurerà e connetterà alla rete dispositivi come Smart TV, PC, Tablet (al max 2) configurerà l APP TIM Telefono per gestire linea e modem direttamente da smartphone in caso di sostituzione del modem TIM, ripristinerà il Wi Fi su tutti i dispositivi per connetterli automaticamente a Internet, evitando l inserimento manuale della password. Il servizio TIM EXPERT è sempre previsto con TIM CONNECT a 5,90 per 36 mesi (rateizzabile anche in 24 mesi a 8,85 al mese oppure pagabile in un unica soluzione 212,4 ). E l assistenza continua per 3 anni, con il Servizio SOS PC lei avrà un intervento gratuito di assistenza telefonica TIM all anno per configurare ed installare i suoi dispositivi (pc, tablet, console giochi, etc) ed operatori specializzati a sua disposizione 7 giorni su 7! Nota operatore Contributo attivazione linea non previsto Costo TIM CONNECT GOLD in fibra no max velocità 5,90 per 2 mesi, poi 29,90 + 5,90 = 32,80 /mese per i successivi 34 mesi, dal 4 anno 29,90 /mese Costo TIM CONNECT GOLD in fibra con max velocità 5,90 per 2 mesi, poi 29,90 + 5,90 = 35,80 fino al 1 anno, 2 e 3 anno = 40,80 /mese, dal 4 anno= 34,90 /mese Costo TIM CONNECT GOLD in ADSL 31,90 + 5,90 = 37,80 /mese per 3 anni, poi 31,90 /mese La promo Estate, che sconta i primi 2 canoni dell offerta TIM CONNECT GOLD in fibra, ha un vincolo di 24 mesi dalla sua attivazione. Nel caso di cessazione dell offerta TIM CONNECT GOLD o passaggio ad altro operatore o ad altra offerta TIM diversa da TIM CONNECT, il cliente dovrà restituire gli sconti fruiti. In più, per fruire dei contenuti TIMVISION, può richiedere il Decoder TIM BOX in vendita rateizzata a soli 2,99 /mese per 48 rate, con consegna gratuita all indirizzo che preferisce. Tanto divertimento ad un piccolo prezzo! E POSSIBILE ARRICCHIRE L OFFERTA Inoltre, può aggiungere a TIM CONNECT: l opzione INTERNATIONAL: chiamate gratis e senza limiti verso i telefoni fissi di Stati Uniti, Canada e di tutti i Paesi dell'europa Occidentale (Zona 1), al costo di aggiuntivo di 5 /mese. La tariffazione a scatti anticipati da 60" per tutte le zone. l opzione MOBILE: 1000 minuti e 5GB di Internet 4G al mese al costo di 10 /mese, con la possibilità di associare fino ad un massimo di altre 3 SIM (SLAVE). Se alla Master vengono associate delle SIM FAMILY si ottiene un meccanismo moltiplicatore famigliare per cui per ogni SIM Slave aggiunta al network di SIM viene erogato gratuitamente 1 GB/mese in più. Poiché si possono aggiungere fino a 3 SIM si può avere un network con SIM (MOBILE e FAMILY) da 1000 min e 8 GB al mese. Ogni opzione MOBILE Aggiuntiva ha un costo di 10 /mese da 1000 minuti e 5GB di Internet 4G + 1GB aggiuntivo al mese per la master e per le slave. l opzione SIM PLUS 4G: offre ogni mese 4,4GB di Internet 4G per navigare da PC e tablet al costo di 5,39 al mese. Ogni sim aggiuntiva ha il costo di 25 da saldare alla consegna: 20 di traffico prepagato incluso e 5,00 di attivazione della TIM Card. Le SIM agiuntive verranno attivate e consegnate solo al completamento della pratica di nuovo impianto. l opzione 2 linea VOIP: consente di disporre di una numerazione aggiuntiva per effettuare e ricevere chiamate anche in contemporanea all utilizzo della linea principale, al costo di 0,90 /mese. La tariffazione delle chiamate che si applica alla seconda linea è la stessa prevista per la linea principale. SP con TIM CONNECT BLACK rivolta a Famiglie con ragazzi TIM CONNECT BLACK è l offerta che le permette di avere Fisso, Mobile, Internet e TV, tutto insieme in un unica offerta e soddisfare così tutte le esigenze della sua famiglia. Grazie a TIM CONNECT BLACK i vantaggi si moltiplicano, non solo potrà gestire le SIM di tutta la famiglia in modo semplice, senza doversi ricordare di ricaricare per tutti, ma aggiungendo più SIM può avere fino a 8 GB per tutto il nucleo famigliare. Ma non basta: avrà in più il servizio di assistenza tecnica a domicilio e personalizzato TIM EXPERT, per godere da subito e al massimo della nuova connessione Internet, ed il Modem di TIM più potente di sempre è gratuito. L offerta, TIM CONNECT BLACK, include: Internet illimitato e ultraveloce per essere tutti sempre connessi alla massima velocità, Chiamate illimitate verso fissi e mobili nazionali, 4

5 Chiamate illimitate verso i telefoni fissi di Stati Uniti, Canada e dei Paesi dell Europa Occidentale TIMVISION, la TV on demand di TIM con anteprime esclusive, serie TV, film, cartoni e intrattenimento per tutta la famiglia 1000 minuti e 5GB per il suo smartphone. Inoltre, grazie al MULTI SIM FAMILY più SIM aggiunge e più crescono i Giga, fino a 3Giga in più al mese per linea ed il prezzo non cambia. Nota operatore: Ad ogni linea che si aggiunge alla linea mobile principale, per un massimo di 3 linee secondarie, viene erogato 1GB aggiuntivo sia per la linea principale sia per la secondaria. Ogni SIM aggiuntiva ha un costo di 10 /mese. Il beneficio dei giga aggiuntivi si mantiene finché ci sono linee nel network altrimenti cessa. I giga sono validi per il traffico in Italia. In caso di copertura Fibra: Approfitti della promozione: oggi TIM CONNECT BLACK è ancora più conveniente: solo 39,90 /mese, il modem è incluso, ed i primi 2 mesi glieli regala TIM. In più per 12 mesi le sarà attivata in automatico la Massima Velocità Fibra, se applicabile, avrà quindi un intero anno per sperimentarla e decidere se tenerla o cessarla navigando fino a 30 Mega! La prestazione di massima velocità ha un costo di 5 /mese, che dal 13 mese si andrà ad aggiunge al costo del suo abbonamento TIM CONNECT (39, = 44,90 /mese dal 2 anno). Nota operatore: Il cliente potrà cessare la Massima Velocità Fibra in qualsiasi momento senza nessun costo di disattivazione chiamando il 187. Nei primi due mesi a canone 0 il cliente sarà comunque tenuto al pagamento del servizio TIM Expert: 5,90 /mese in caso di rateizzazione a 36 mesi, 8,85 /mese in caso di rateizzazione a 24 mesi. In caso di copertura ADSL: L abbonamento all offerta è in promozione a 42,90 /mese! Ed il modem è gratis! Per tutti aggiungere: Inoltre, grazie al servizio TIM EXPERT avrà la consulenza di un tecnico TIM che verrà a casa sua per effettuare un intervento personalizzato. Il tecnico: verificherà e ottimizzerà la connessione Wi Fi, in funzione delle sue esigenze e delle caratteristiche della casa; abiliterà le prese telefoniche per collegare i telefoni presenti in casa configurerà e connetterà alla rete fino ad un massimo di dispositivi come Smart TV, PC, Tablet configurerà l APP TIM Telefono per gestire linea e modem direttamente da smartphone. in caso di sostituzione del modem TIM, ripristinerà il Wi Fi su tutti i dispositivi per connetterli automaticamente a Internet, evitando l inserimento manuale della password. E l assistenza continua per 3 anni, con il Servizio SOS PC lei avrà un intervento gratuito di assistenza telefonica TIM all anno per configurare ed installare i suoi dispositivi (pc, tablet, console giochi, etc) ed operatori specializzati a sua disposizione 7 giorni su 7! Il servizio TIM EXPERT è incluso con TIM CONNECT a 5,90 per 36 mesi (rateizzabile anche in 24 mesi a 8,85 al mese oppure pagabile in un unica soluzione 212,4 ). Nota operatore Contributo attivazione linea non previsto Costo TIM CONNECT BLACK in fibra no max velocità 5,90 per 2 mesi, poi 39,90 + 5,90 = 45,80 /mese per i successivi 34 mesi, dal 4 anno 39,90 /mese Costo TIM CONNECT BLACK in fibra con max velocità 5,90 per 2 mesi, poi 39,90 + 5,90 = 45,80 fino al 1 anno, 2 e 3 anno = 50,80 /mese, dal 4 anno= 44,90 /mese Costo TIM CONNECT BLACK in ADSL 41,90 + 5,90 = 47,80 /mese per 3 anni, poi 41,90 /mese La promo Estate, che sconta i primi 2 canoni dell offerta TIM CONNECT BLACK in fibra, ha un vincolo di 24 mesi dalla sua attivazione. Nel caso di cessazione dell offerta TIM CONNECT BLACK o passaggio ad altro operatore o ad altra offerta TIM diversa da TIM CONNECT, il cliente dovrà restituire gli sconti fruiti. 5

6 In più, per fruire dei contenuti TIMVISION anche dalla TV di casa, può richiedere il Decoder TIM BOX in vendita rateizzata a soli 2,99 /mese per 48 rate, con consegna gratuita all indirizzo che preferisce. Tanto divertimento ad un piccolo prezzo! E POSSIBILE ARRICCHIRE L OFFERTA Inoltre, può aggiungere a TIM CONNECT BLACK: l opzione MOBILE Aggiuntiva: 1000 minuti e 5GB di Internet 4G al mese al costo di 10 /mese, con la possibilità di associare alla linea principale fino ad un massimo di 3 SIM (SLAVE). Se alla Master vengono associate delle SIM FAMILY si ottiene un meccanismo moltiplicatore famigliare per cui per ogni SIM Slave aggiunta al network di SIM viene erogato gratuitamente 1 GB/mese in più. Poiché si possono aggiungere fino a 3 SIM si può avere un network con SIM (MOBILE e FAMILY) da 1000 min e 8 GB al mese. l'opzione SIM Plus 4 GB: offre ogni mese 4,4GB di Internet 4G per navigare da PC e tablet al costo di 5,39 al mese. Ogni sim aggiuntiva ha il costo di 20 da saldare alla consegna: 15,00 di traffico prepagato incluso e 5,00 di attivazione della TIM Card. Le SIM agiuntive verranno attivate e consegnate solo al completamento della pratica di nuovo impianto L opzione 2 linea VOIP: consente di disporre di una numerazione aggiuntiva per effettuare e ricevere chiamate anche in contemporanea all utilizzo della linea principale, al costo di 0,90 /mese. La tariffazione delle chiamate che si applica alla seconda linea è la stessa prevista per la linea principale. NOTA OPERATORE Costi di recesso da OLO Se si intercettano nel contatto clienti "VODAFONE" o "WIND Infostrada" interessati a passare in TIM ricordagli che potranno recedere dal contratto con l attuale operatore senza penali né costi di disattivazione non accettando le modifiche contrattuali proposte dal loro attuale operatore. Per I clienti VODAFONE la possibilità di recedere senza penali né costi di disattivazione è fino al 9 Luglio 2018, come comunicato dal gestore sul proprio sito web: il Consumatore/Home/vodafone informa A causa delle mutate condizioni di mercato, a partire dalla prima fattura emessa dopo il 10 luglio 2018, i clienti che hanno un offerta di rete fissa avranno un aumento del canone mensile che varierà da 1,50 euro a 3 euro in modo da consentirci di continuare a garantire la qualità dei servizi legata ai nostri investimenti sulla rete. Tutti i clienti interessati riceveranno una comunicazione in fattura e potranno recedere dal contratto o passare ad altro operatore senza penali fino al giorno prima della variazione contrattuale, specificando come causale del recesso "modifica delle condizioni contrattuali. Il diritto di recesso può essere esercitato gratuitamente su variazioni.vodafone.it, inviando una raccomandata A/R a Servizio Clienti Vodafone, casella postale Ivrea (TO), scrivendo via PEC all indirizzo vodafoneomnitel@pocert.vodafone.it, chiamando il Servizio Clienti al 190 o compilando l apposito modulo nei negozi Vodafone, esplicitando la causale sopraindicata. I clienti che decidono di recedere e hanno un offerta che include telefono, tablet, Mobile Wi Fi, Vodafone TV o prevede un contributo di attivazione a rate continueranno a pagare, le eventuali rate residue addebitate con la stessa cadenza e con lo stesso metodo di pagamento che hanno scelto. In caso di recesso, per non perdere il numero, dovranno anche passare contestualmente ad altro operatore senza costi di disattivazione. Per I clienti WIND Infostrada la possibilità di recedere senza penali né costi di disattivazione è fino al 1 Giugno La comunicazione è presente sul sito web dell operatore all indirizzo: informa/ Wind ricorda che, a decorrere dal 5 aprile 2018, le offerte si rinnovano su base mensile. Comunica inoltre che la variazione del costo nominale, ove prevista, non sarà più del +8,6% come precedentemente annunciato ma del +8,3%, con una conseguente diminuzione della spesa annuale. Diritto di recesso: come previsto dall'art. 70 comma 4 del Codice delle Comunicazioni Elettroniche, qualora non accettassi queste modifiche, potrai esercitare il diritto di recesso dai servizi WIND o passare a un altro operatore senza penali né costi di disattivazione entro il 1 giugno 2018 inviando una comunicazione con causale di recesso "modifica delle condizioni contrattuali" attraverso uno dei seguenti canali: raccomandata A/R al seguente indirizzo: WIND Tre SpA Servizio Disdette Casella Postale Ufficio Postale Milano Milano, PEC all'indirizzo servizioclienti155@pec.windtre.it, punto vendita Wind di proprietà, chiamando il 155. Se sulla tua linea sono in corso pagamenti rateali, potrai continuare a pagare le rate fino al termine naturale previsto o saldare le rate residue in unica 6

7 soluzione, specificando la richiesta nella comunicazione di recesso. La presente comunicazione e riservata ai clienti che hanno sottoscritto un offerta Wind entro il 21/01/2018. DECODER TIM BOX TIM BOX è il decoder TIM che le permette di vivere una nuova ed unica esperienza di intrattenimento digitale e di accedere ai servizi di intrattenimento di TIM da qualsiasi TV. Con il TIM BOX accede dalla TV a: TIMVISION con anteprime esclusive, serie TV, film, cartoni e tanto altro TIMGAMES con giochi in streaming per tutta la famiglia (abbonamento al momento disponibile solo per clienti Fibra) digitale terrestre integrato già con nuovo standard DVB T2, per vedere tutti i canali TV, mettere in pausa e riprendere la visione di qualsiasi programma fino a 30 minuti. App dei partner TV consigliate da TIM, come Netflix, e a quelle di Google Play, grazie al sistema operativo Android TV I contenuti in pay per view da noleggiare o acquistare. Sceglie i contenuti in modo semplice e veloce, anche con la funzionalità di ricerca vocale. Oggi ho l opportunità di offrirle il TIM BOX in acquisto a soli 2,99 per 48 rate. Riceverà il decoder comodamente a casa sua senza pagare i costi di spedizioni. La garanzia del prodotto si estende per 48 mesi. In più dal decoder può avere accesso anche all offerta completa degli eventi sportivi live e in HD di Eurosport Player. Una sezione dedicata interamente allo Sport ospiterà 2 canali live, EUROSPORT 1 EUROSPORT 2. I principali eventi trasmessi sono le OLIMPIADI, TENNIS ( es. US Open ), CICLISMO ( es. La Vuelta, Tour de France e Giro D Italia) MOTORI, SPORT INVERNALI, BASKET, RUGBY e tanto altro. Un motivo in più per scegliere il decoder e godere dello sport che solo TIMVISION può offrirle. L abbonamento a Eurosport Player per lei in promozione 12 MESI gratuiti poi avrà un costo pari a 1,99 /mese. L'offerta è disattivabile in qualsiasi momento senza alcuna penale. NOTA OPERATORE Plus di TIMVISION e Caratteristiche tecniche TIM BOX Servizio 1. Senza UT d attivazione 2. Quando vuoi e dove vuoi ON DEMAND 3. Sempre senza interruzioni pubblicitarie 4. HD incluso e senza costi aggiuntivi 5. MULTIVISION: con un solo abbonamento è possibile fare più streaming in contemporanea 6. MULTIDEVICE: puoi guardare i contenuti su più dispositivi : Smart TV (LG e Samsung compatibili), Tablet, Smartphone, Chromecast e naturalmente il Decoder TIM BOX. Per tutti i Clienti TIM non c è consumo di GB su rete mobile. 7. Download &play da app per guardare i contenuti preferiti off line 8. Fruibile anche all estero nei paesi dell UE 9. Consegna gratuita del decoder dove vuole il cliente (anche ad un indirizzo alternativo rispetto alla sede impianto) TIM BOX CARATTERISTICHE TECNICHE: 10. Sistema operativo Android TV: Un mondo di App direttamente da Google Play per una experience simile a quella degli smartphone Android 11. Telecomando: Telecomando infrarossi con tecnologia Bluetooth. Per consentire la ricerca e l assistenza vocale 12. Digitale terrestre integrato: Standard DVB T2 di ultima generazione 13. Memoria interna: 32 Giga di memoria flash integrata per scaricare le tue App preferite e una selezione dei giochi di TIMGAMES. Espandibile ulteriormente tramite scheda micro SD 14. Processore di ultima generazione: Marvell BG4 CT, per garantire alte performance a supporto dello streaming, del gaming e di tutte le funzionalità multimediali avanzate 15. Connettività Wi Fi: Connettività WiFi dual band 2,4/5GHz b/g/n/ac: consente una maggiore velocità e stabilità per la visione dei servizi video in alta definizione e per l intrattenimento digitale 16. 4K: Una maggiore risoluzione quattro volte superiore rispetto allo standard ad alta definizione attualmente più diffuso (Full HD) porte USB (3.0 e 2.0): Per connettere i tuoi device 7

8 18. Uscita ottica spdif: Consente di collegare il TIM BOX al tuo impianto di Home Theater 19. GoogleCast: Per riprodurre film, musica e foto dallo smartphone e dal PC sulla tua TV 20. Lettore Multimediale: Riproduce contenuti personali attraverso il lettore di schede SD 21. RAM: 2GB (1GB dedicato al Sistema Operativo Android e 1 GB dedicato alla GPU) TIMGAMES TIMGAMES è la nuova piattaforma di TIM per l home gaming che offre un esperienza di gioco completa e innovativa rivolta a tutta la famiglia, per giocare grazie al nuovo decoder TIM BOX e alla Fibra ultraveloce direttamente sulla TV di casa. L obiettivo è quello di portare nelle case degli italiani un servizio a portata di famiglia, per costo, quantità e qualità di giochi. Il catalogo sarà composto sia da giochi in streaming, fruibili tramite la sottoscrizione di un abbonamento, sia di giochi per Android TV scaricabili a proprio piacimento e acquistabili separatamente. L abbonamento TIMGAMES è dedicato esclusivamente ai clienti TIM con un offerta Fibra in consistenza. Giocare è semplice con TIMGAMES: basta collegare il TIM BOX alla TV, connettere il TIM GAMEPAD al decoder e accedere al menu principale di TIMGAMES per giocare con tutti i contenuti disponibili. La piattaforma TIMGAMES prevede un catalogo di giochi organizzato in tre macro sezioni principali: IN REGALO PER TE: 8 giochi GAMELOFT scaricabili gratuitamente sul proprio decoder. Questi giochi sono disponibili per il cliente sia che si abbia attivo o meno l abbonamento TIMGAMES; ABBONAMENTO: 110 giochi in streaming di qualità consolle, fruibili esclusivamente se si ha attivo l abbonamento TIMGAMES STORE: 80 giochi selezionati tra i migliori titoli android, scaricabili sul decoder gratis e/o a pagamento PERCHÉ SCEGLIERLO (abbonamento TIMGAMES) Perché è: SEMPLICE: La complessità è sul Cloud TIM: aggiornamento automatico del SW, nessun requisito di sistema/scheda grafica/driver CONVENIENTE: Accesso a decine di giochi con un unico abbonamento. Nessun costo per acquisto di costosi HW dedicati, né per CD, DVD, ecc PER TUTTA LA FAMIGLIA: Grazie all ampia selezione di giochi, tra i più giocati, i più recenti e gli intramontabili, TIMGAMES è il servizio pensato per tutta la Famiglia e per i giocatori occasionali I PLUS da comunicare sono: Un ricco catalogo con oltre 100 titoli, periodicamente aggiornati Possibilità di giocare subito senza bisogno di scaricare il gioco; Massima semplicità e nessun vincolo di compatibilità: basta la tua TV. TIMGAMES si avvale inoltre del nuovo TIM BOX, il decoder che si distingue per tecnologia e funzionalità e, rispetto alla precedente versione, integra al processore di ultima generazione a supporto del gaming e di tutte le funzionalità multimediali avanzate una connettività WiFi ancora più performante dual band 2.4/5GHz, una memoria con 32 Giga di spazio dedicato alle App e un nuovo telecomando per la ricerca vocale. I nuovi clienti con la rete ultrabroadband di TIM, che richiederanno TIMGAMES potranno fruire per 6 mesi di uno sconto del 50% sull abbonamento al servizio pagandolo solo 3,50 /mese, dopo il periodo promozionale il costo sarà di 7 /mese. I clienti riceveranno direttamente a casa il nuovo TIM BOX e il TIM GAMEPAD in promozione a 2,99 per 48 rate. NOTA OPERATORE Plus e dettagli dell offerta TIMGAMES con TIM BOX e TIM GAMEPAD Senza UT d attivazione Un catalogo di giochi per tutti i gusti In download, per offrire su tv i migliori giochi android In streaming, per chi vuole tutto e subito senza attese Fattura TIM: comodo pagamento su bolletta TIM Consegna gratuita del decoder TIM BOX e del TIM Gamepad dove vuole il cliente (anche ad un indirizzo alternativo rispetto alla sede impianto) Garanzia prodotti di 48 mesi Un unico decoder per tutto l intrattenimento, con memoria aumentata a 32Gb Possibilità di accesso tramite decoder al servizio gratuito TMVISION e alle app TIM Premium Online, Netflix e a SERIE A TIM E in più possibilità di fruire dell offerta sportiva live e in HD di EUROSPORT PLAYER gratis per 12 mesi TIM SKY 8

9 Se interessato ad abbinare SKY con Promo Nazionale > Inoltre può vedere, a un prezzo scontato riservato ai clienti TIM fino al 15 settembre 2019, l informazione sempre aggiornata dall Italia e dal mondo, il meglio dell intrattenimento, gli show più spettacolari, un ampia scelta di serie TV anche in lingua originale, tanti programmi per scoprire divertendosi a tutte le età grazie a Sky famiglia. E per coltivare le sue passioni, può scegliere i pacchetti aggiuntivi scontati tra Calcio, Sport e Cinema. In più Sky Box Sets incluso nell offerta; con Sky Box Sets ha un ampia selezione di stagioni complete di Serie TV, da quelle che hanno fatto la storia alle ultime novità, da vedere on demand. Tra le serie tv disponibili Trust, The resident, Fear the Walking Dead, Criminal Minds, e poi I Soprano, Scandal, Gomorra e ogni mese titoli sempre nuovi. E con Sky Famiglia, l APP Sky Kids è gratuita. Sky Kids è la nuova APP per tablet dedicata ai bambini che gli consentirà di guardare i programmi che amano di più ovunque anche senza connessione internet e senza interruzioni pubblicitarie. Un mondo di cartoni animati per tutti i gusti, dai canali più amati come Disney Channel, Boomerang, Nickelodeon, Dea Kids e tanti altri. Se interessato ad abbinare SKY con Promo SPECIALE TV + 2 PACK > Inoltre può vedere, a un prezzo scontato riservato ai clienti TIM per ben 24 mesi il meglio della TV di SKY: i grandi show e le serie TV di cui tutti parlano, tanti canali per i suoi interessi, l informazione sempre aggiornata dall Italia e dal mondo. Lasciarsi sorprendere da una prima visione ogni giorno con Sky Cinema. I film campioni di incasso e i più attesi della stagione, tutto il meglio del cinema italiano, i film per tutta la famiglia, le saghe che hanno fatto la storia e le pellicole più premiate. E se ami lo Sport se non puoi fare a meno di SKY Sport: tutti i Gran Premi di F1, la moto GP, i tornei del Grande SLAM, il basket e molto altro. GESTIONE delle principali OBIEZIONI per il servizio TIM EXPERT Cosa mi offre in più il servizio TIM EXPERT? La sicurezza di sfruttare al massimo le potenzialità della sua connessione Internet senza alcun pensiero! Infatti sarà il tecnico che si preoccuperà di configurare tutti i suoi devices e potenziare al massimo la connessione Wi Fi in base alle sue esigenze e alla predisposizione della sua abitazione. Solo TIM oggi fornisce questo servizio di assistenza personalizzata necessario ai propri clienti! Quanto costa il servizio TIM EXPERT? TIM Expert ha un costo di 5,90 per 36 mesi. Con TIM EXPERT ha il valore dell esperienza tecnica di TIM direttamente a casa sua che potrà pagare tranquillamente in comode rate in bolletta! Posso rinunciare al servizio TIM EXPERT? No, TIM Expert è sempre previsto in abbinamento alle offerte TIM CONNECT. Perché vuole rinunciare alla sicurezza e tranquillità che le fornirebbe il servizio TIM EXPERT? E se dopo. ho necessità nuovamente di assistenza tecnica? Nessun problema, con TIM EXPERT le offriamo un intervento tecnico telefonico GRATUITO all anno per tre anni con un risparmio totale di 89,95 (ogni intervento costa 29,95 ). E in più è disponibile 7 giorni su 7! Perché scegliere la Fibra di TIM TIM fornisce le migliori tecnologie per navigare alla massima velocità FTTH (Fiber to the Home o Fibra fino a casa) Fibra fino agli appartamenti con velocità che potranno superare 1 Gbit/s. Tanti i vantaggi Maggiore stabilità e qualità video Riduzione tempi download Connessione più veloce e minore latenza (ca. 1millisec vs 15 del FTTCab e 20 dell ADSL) Condividere è più facile e veloce: Download fino a 1000 mega e upload fino a 100 mega, per scaricare e caricare file rapidamente Abilitare nuovi servizi digitali (es. domotica) Gaming on line senza interruzioni 9

10 FTTC (Fiber to the Cabinet o Fibra fino alla centralina su strada) Fibra fino agli armadi con velocità attualmente fino a 100 o 200 Mbit/s (nelle aree coperte FTTCab con tecnologia E_VDSL), che con l evoluzione tecnologica in corso potranno presto arrivare fino anche a 300 Mbit/s. Tanti i vantaggi Navigazione superveloce Potenza e qualità della connessione anche con più smartphone, tablet, PC collegati contemporaneamente Banda garantita Fibra per tutte le esigenze Famiglie con figli adolescenti Internet ad altissima velocità Accessi anche da più device simultaneamente Ideale per l intrattenimento: navigazione, streaming (contenuti TIMVISION al massimo della qualità anche in HD) Giovani Navigazione fino a 1000Mega se raggiunto da tecnologia FTTH Il meglio per stare sui Social Network Connessione stabile e potente Streaming fluido: scopri i contenuti TIMVISION sempre incluso in TIM CONNECT Gamers Ideale per il gaming on line avendo tempi di latenza bassissimi Linea stabile e ultraveloce! Perfetto per i giochi multiplayer Smart Home Una soluzione digitale per vivere in una casa domotica GESTIONE delle principali OBIEZIONI per offerta FIBRA Non ho bisogno della Fibra, mi è sufficiente l'adsl Fibra ti garantisce la massima prestazione della tua TIM SMART senza costi aggiuntivi allo stesso prezzo dell ADSL! Pensi con Tim Smart Fibra in connessione FTTH può avere una: Navigazione più veloce dell ADSL grazie ad un segnale più potente e stabile (latenza di circa 1millisecondo, contro i 15millisecondi di una linea FTTC e i 20 di una linea ADSL ) Condividere è più facile e veloce. Download fino a 1000 Mega e upload fino a 100 Mega, per scaricare e caricare file rapidamente Potenza e qualità della connessione anche con più smartphone, tablet, PC collegati contemporaneamente Visione di video in HD senza attese Gaming online senza interruzioni TIMVISION sempre incluso Il nostro tecnico porterà la Fibra direttamente a casa sua! Insieme valuterete l adeguamento dell impianto per rendere la casa già pronta per le nuove evoluzioni tecnologiche. NB: Si può suggerire al cliente l acquisto di un accumulatore di corrente connesso al modem (UPS batteria tempone) che garantisce una copertura elettrica fino a 20 min MAX. Non voglio lavori in casa (solo per FTTH) Nessun problema avrà a disposizione la consulenza di un tecnico specializzato che saprà indicarle la soluzione più efficace e meno invasiva. Utilizzo più telefoni e vorrei poter utilizzare tutte le prese attuali telefoniche di casa E possibile proporre al cliente diverse soluzioni: 10

11 Trasformare lo Smartphone in cordless grazie all APP Telefono gratuita Acquistare i cordless Facile Gigaset, così da avere 2 cordless per godere della massima libertà di utilizzo all interno dell abitazione. Uno dei telefoni cordless va comunque collegato al Modem. L altro si può posizionare in casa dove si vuole a qualsiasi presa elettrica. Previsto il «recupero dell impianto» gratuito nei casi in cui è previsto l intervento del tecnico a casa del cliente Ho l allarme in casa I nuovi sistemi di allarmi sono di solito compatibili con il servizio Fibra. Gli attuali sistemi di allarme avvisano tramite rete mobile (con chiamate o SMS che partono dalla rete mobile verso il cliente o Agenzie di Sicurezza) Per i sistemi di allarme che inviano la «chiamata» tramite la linea telefonica fissa, in caso di eventuale e breve assenza di corrente elettrica la soluzione da suggerire al cliente rimane l acquisto della batteria UPS di emergenza connessa al modem pagabile in bolletta, in grado di garantire la copertura di energia elettrica fino a max 20 minuti. In alternativa si può suggerire al cliente l adeguamento della centrale per chiamate su rete mobile, per il quale occorre contattare il fornitore del servizio di antifurto che utilizza Posso utilizzare il MODEM come sempre? Due informazioni utili sul corretto utilizzo del modem: è necessario collegare i telefoni al Modem e tenere il Modem sempre acceso al fine di garantire l utilizzo della linea telefonica. Per spegnere solo il WI FI, mantenendo il MODEM acceso, basta premere per 5 secondi il pulsante WI FI. Per riattivare il WI FI basterà premerlo nuovamente per meno di un secondo. Inoltre, le ricordo che lo Smart Modem Fibra WI FI Le permetterà di sfruttare al massimo la potenza della Fibra collegando contemporaneamente e senza fili in casa più apparati. Ho già un MODEM Se il cliente ha già un modem in casa segnalare al cliente che l offerta TIM CONNECT prevede l invio del Modem TIM HUB in comodato d uso gratuito, un modem dalle prestazioni elevate, per navigare alla massima velocità, pronto alle evoluzioni tecnologiche del futuro. SE IL CLIENTE E INTERESSATO AD OFFERTA INTERNET SENZA LIMITI Offerta ISL a 27,92 /mese (vedi SP e contenuti nella sezione PACCHETTI OFFERTA, in fondo al presente documento) SE IL CLIENTE E INTERESSATO AD OFFERTE SOLO VOCE Offerta Tutto Voce a 31,26 /mese (vedi SP e contenuti nella sezione PACCHETTI OFFERTA, in fondo al presente documento) PACCHETTI OFFERTA Vedi riepilogo contenuti offerta allegati presente documento REMIND In caso di portabilità del numero (MNP) Le ricordiamo che previa sua identificazione da parte del corriere autorizzato da Telecom e contestuale sottoscrizione del modulo necessario per richiedere la portabilità del numero mobile in TIM le verrà consegnata all indirizzo indicato: la TIM Card dal costo di 25 : 20 di traffico prepagato incluso e 5 di attivazione della TIM Card, a prescindere da quanto eventualmente riportato sul testo dell adesivo della TIM Card*. Tale importo dovrà essere corrisposto al corriere autorizzato da TIM che Le ha recapitato il package; le Condizioni Generali di Portabilità del Numero Mobile; il modulo necessario per richiedere la portabilità in TIM che dovrà, dopo averlo firmato, restituire a Tim tramite il corriere che Le ha consegnato il package. In caso attivazione nuova linea mobile Le ricordiamo che previa sua identificazione da parte del corriere autorizzato da Tim le verrà consegnata all indirizzo indicato: la TIM Card dal costo di 25 : 20 di traffico prepagato incluso e 5 di attivazione della TIM Card, a prescindere da quanto eventualmente riportato sul testo dell adesivo della TIM Card*. Tale importo dovrà essere corrisposto al corriere autorizzato da TIM che Le ha recapitato il package; 11

12 le condizioni contrattuali dell'offerta TIM e il modulo di adesione che dovrà, dopo averlo firmato, restituire a TIM tramite il corriere che Le ha consegnato il package. Nota operatore: *la precisazione serve per segnalare al cliente che potrebbe ricevere una TIM CARD che pur essendo stata aggiornata nella componente di traffico prepagato (da 15 a 20 ) riporta sull adesivo il vecchio importo. Per entrambi Da leggere in caso di richiesta della TIM CONNECT Black o dell opzione MOBILE Sulla TIM Card che riceverà, verrà attivata l offerta Subito CONNECT che Le permetterà di utilizzare al meglio il Suo SMARTphone con 1000 minuti di chiamate verso tutti gli operatori e 5GB di navigazione internet 4G al mese, con un solo rinnovo gratuito per un altro mese. L offerta Subito CONNECT rimarrà attiva per 2 mesi in attesa sia attivata entro tale termine anche la componente fissa della TIM CONNECT (linea telefonica fissa + ADSL o Fibra). L offerta SUBITO CONNECT ha un costo di attivazione di 15 che verranno addebitate sul credito residuo della Sua TIM Card. In caso di MNP /attivazione nuova linea mobile farsi confermare l indirizzo per la consegna SIM Card: Mi conferma che la SIM Card è da consegnare all indirizzo della linea di casa? Se NO >> mi può fornire l indirizzo per la consegna? ADESIONE A UN OFFERTA Se è interessato provvedo ad inserire l offerta: VAI A ALLEGATO SCRIPT PER REPERIRE I DATI NECESSARI POI PROSEGUIRE QUI PER REGISTRARE IMPORTANTE leggere sempre Novità sul diritto di recesso (gestione automatizzata dal 16 dicembre 2017) Occorre chiedere sempre al cliente, in fase di acquisizione di un offerta o di un servizio, se vuole: dare avvio subito al processo di attivazione, evidenziandone i vantaggi: tempi più rapidi nell attivazione dell offerta/servizio, che in considerazione dei tempi tecnici necessari per effettuare le attività ed la numerosità delle richieste di attivazione potrebbero essere più lunghi del previsto possibilità, comunque, di esercitare il diritto dei recesso (ripensamento) entro 14 giorni oppure sospendere tale richiesta per 14 giorni, che è il periodo in cui è possibile esercitare il diritto di recesso (ripensamento). E necessario spiegare che, in questo caso, i tempi di attivazione si allungano di 14 giorni, in quanto la lavorazione viene sospesa e che i 14 giorni si sommano a quelli normalmente previsti per l attivazione dell offerta/servizio. Nel primo caso, invece, come avviene attualmente, si procede da subito ad avviare le attività necessarie per l attivazione, garantendo al cliente l esercizio del diritto di recesso (ripensamento) entro 14 giorni che decorrono: dalla data di emissione dell OL (invio SMS di accettazione di TIM) in caso di offerte/servizi che non prevedono un prodotto come parte integrante dell offerta stessa (es. ISL, Tutto Voce) dalla data di consegna del prodotto, per le offerte/servizi che prevedono un prodotto come parte integrante dell offerta stessa (es. il modem per TIM SMART). La volontà del cliente a procedere con l attivazione immediata o a sospendere per 14 giorni, sarà registrata nel VO e dal 16 dicembre 2017 dovrà essere tracciata sul sistema di commercializzazione (vedi procedure operative). Spese di spedizione fattura Le spese postali di spedizione della fattura sono a carico del Cliente. Il costo minimo è di 0,34 euro (IVA inclusa) e può subire un incremento in funzione del domicilio del Cliente e del peso della spedizione. In alternativa è possibile attivare il servizio gratuito di ricezione delle fatture in formato elettronico ( Conto on line ) Dal 1 aprile 2018 tutte le offerte e i servizi sono valorizzati e fatturati mensilmente, con adeguamento dei prezzi a parità di spesa annuale. Per la componente Mobile anche i contenuti saranno adeguati alla nuova durata. In caso di adesione a SKY >PER LISTE CAP CRITICI LEGGERE ANCHE:> Le confermo che le verrà richiesto da SKY un corrispettivo pari a 99,00 (In caso di pagamento con Postepay l importo è di 129 ) a titolo di deposito cauzionale, infruttifero di interessi, sul decoder concesso in comodato d uso gratuito. Tale importo le verrà rimborsato da SKY entro 90 giorni dalla restituzione del decoder, a seguito della risoluzione del contratto o cessazione dello stesso previa compensazione di eventuali crediti 12

13 vantati da Sky nei suoi confronti. > PER CAP NON CRITICI, MA MOP = POSTEPAY o Bollettino Postale LEGGERE ANCHE:> Le confermo che le verrà richiesto da SKY un corrispettivo pari a 60,00 a titolo di deposito cauzionale, infruttifero di interessi, sul decoder concesso in comodato d uso gratuito. Tale importo le verrà rimborsato da SKY entro 90 giorni dalla restituzione del decoder, a seguito della risoluzione del contratto o cessazione dello stesso previa compensazione di eventuali crediti vantati da SKY nei suoi confronti. La promozione relativa all offerta TIMSMART e Sky verrà meno: per operatore >>IN C qualora, a seguito di verifiche da parte di Sky Italia, risulti già attivo Sky e non intenda confermare la richiesta dell offerta Sky via ADSL di TIM;ASO quando, ad attivazione avvenuta ed entro i primi 24 mesi, decida di cessare la componente Sky lasciando attiva solo la componente Tim linea fissa. In tutti i casi sopra elencati le saranno riaddebitati gli sconti della promozione TIM Sky fino a quel momento fruiti e saranno applicate le condizioni economiche dell offerta TIMSMART consultabili al sito tim.it In caso di LISTA MOBILE Mi ricorda il numero della linea di casa su cui attiveremo l'offerta?... INFORMAZIONE SU MODALITA' RICHIESTA SERVIZI E SU RINUNCIA A RICEVERE PER ISCRITTO L'OFFERTA (NIP e passaggi da OLO) Se è interessato al servizio che le ho illustrato, può richiederlo direttamente tramite la presente telefonata oppure per iscritto presso i punti vendita TIM. In alternativa, se dispone di un indirizzo , può richiedere con la presente telefonata di ricevere al suo indirizzo copia dell offerta di Telecom Italia. In tale ultimo caso, sarà poi ricontattato da un nostro operatore al fine di acquisire, nel corso di una telefonata registrata, la Sua eventuale richiesta di attivazione del servizio stesso. Nel caso in cui chieda i servizi di Telecom Italia tramite questa o una successiva telefonata, lei rinuncia a ricevere, prima della conclusione del contratto, la conferma per iscritto dell offerta di Telecom Italia e al diritto di richiedere per iscritto tale offerta. Dette conferme verranno acquisite tramite registrazione della presente telefonata, oppure, qualora lei lo richieda, tramite registrazione della successiva telefonata con la quale lei potrà effettuare la richiesta dell offerta alle condizioni inviatele per . In entrambi i casi, la registrazione della telefonata sarà messa a sua disposizione, consentendole di poterla conservare, riascoltare e riprodurre in futuro. CONSENSO ALLA REGISTRAZIONE Mi conferma che intende richiedere il servizio che le illustrerò registrando la presente telefonata? Questa domanda e l'informativa precedente le sarà posta nuovamente all avvio della registrazione. SI >>> Proseguire con la registrazione ricordando al cliente che: Nel corso della registrazione Le verrà chiesto di riprecisare se sarà lei il titolare della linea fissa di TIM o se è persona convivente maggiorenne autorizzata dal titolare della linea; in tal caso saranno necessari i dati sia del titolare che della persona autorizzata PROSEGUIRE CON "REGISTRAZIONE VOCALE DEL VO STANDARD" NO proporre invio della mail, in caso esito positivo segue SCRIPT procedura invio mail NO >>> Intende ricevere tramite le condizioni del servizio di Telecom Italia che le ho appena illustrato ed essere successivamente contattato per telefono per richiedere, se del caso, il servizio di Telecom Italia alle condizioni che le saranno state inviate per ? SI >>>PROSEGUIRE CON "SCRIPT PER PROCEDURA INVIO MAIL" NO >> interrompere la telefonata, ricordando che è possibile chiedere il servizio presso i punti vendita TIM. CHIUSURA CONTATTO con esito POSITIVO ripresa dopo la registrazione VO Signor/ra. la ringrazio moltissimo per l attenzione prestata e per aver scelto TIM. Le ricordo che per qualsiasi esigenza è a sua disposizione il servizio clienti gratuito 187. Le auguro una Buona giornata/serata. CHIUSURA CONTATTO con esito NEGATIVO Signor/ra.. la ringrazio moltissimo per l attenzione prestata e qualora cambiasse idea e volesse attivare l offerta XXX di TIM siamo sempre a sua disposizione. Può contattare il Servizio Clienti gratuito 187 o il nostro portale tim.it. La saluto e le auguro una Buona giornata/serata. 13