PROCEDURA PER LA GESTIONE DEL MANCATO RISPETTO DEI TEMPI D'ATTESA MASSIMI GARANTITI

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Silvia Moro
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1 Pagina 1 di 5 MATRICE DELLE REVISIONI REVISIONE DATA DESCRIZIONE / TIPO MODIFICA REDATTA DA VERIFICATA DA APPROVATA DA 00 24/12/2015 Prima emissione VICENZIN ALBERTO PADOVAN MARIA TERESA RIVA DANIELE CAVALLINI GIANNI LIDIANO

2 Pagina 2 di 5 INDICE INDICE SCOPO E FINALITA AMBITO DI APPLICAZIONE ACRONIMI E DEFINIZIONI RESPONSABILITA MODALITA OPERATIVE ACCESSO PER PRENOTAZIONE DI VISITA CARDIOLOGICA E ECOGRAFIA ADDOME PER LA CLASSE DI PRIORITA' B (BREVE) E P (PROGRAMMATA) COMPITI DEL REFERENTE CUP DI STRUTTURA EROGAZIONE DELLA PRESTAZIONE ARCHIVIAZIONE GESTIONE DEI DOCUMENTI PROPRI DEL PROCESSO DISTRIBUZIONE E ACCESSIBILITÀ DOCUMENTAZIONE CORRELATA E RIFERIMENTI ALLEGATI RIFERIMENTI NORMATIVI... 5

3 Pagina 3 di 5 1. SCOPO E FINALITA La seguente procedura ha lo scopo di identificare e disciplinare le modalità che le strutture operative dell azienda per l assistenza sanitaria n. 2 sono tenute ad applicare in caso di completa indisponibilità di posti in appuntamento entro i termini previsti. 2. AMBITO DI APPLICAZIONE La seguente procedura si applica a tutte le Strutture operative dell'azienda coinvolte per fronteggiare la indisponibilità di posti in appuntamento entro i termini previsti. 3. ACRONIMI E DEFINIZIONI CUP DGR SOC SSR Centro Unico di Prenotazione Delibera di Giunta Regionale Struttura Operativa Complessa Servizio Sanitario Regionale 4. RESPONSABILITA Il Direttore Sanitario, la SOC Programmazione e Controllo di Gestione Qualità e Accreditamento Risk Management, il referente CUP di Struttura Operativa aziendale, gli operatori CUP sono responsabili della corretta applicazione della seguente procedura secondo le modalità espresse nel documento. 5. MODALITA OPERATIVE 5.1 Accesso per prenotazione di visita cardiologica e ecografia addome per la classe di priorita' B (breve) e P (programmata) A. Accesso a qualsiasi punto di prenotazione dell'azienda per l Assistenza Sanitaria n. 2 La prenotazione delle prestazioni sotto riportate prevede che l'appuntamento proposto all'utente per la classe di priorità B (breve) non superi il limite di 10 giorni e per la classe di priorità P (programmata) non superi i 120 giorni, a partire dal momento in cui l'utente si presenta allo sportello: o Visita cardiologica: cod o Ecografia addome superiore (e/o fegato e vie biliari, pancreas, milza, reni surreni, retroperitoneo): cod e o Ecografia addome inferiore (incluso: ureteri, vescica pelvi maschile o femminile): cod e cod o Ecografia addome completo Nel caso l'operatore rilevi, solo per queste prestazioni, la completa indisponibilità di posti entro il tempo previsto di 10 gg (priorità B) o di 120 gg (priorità P) in tutte le sedi di erogazione dell'azienda per l Assistenza Sanitaria n. 2, propone all'utente la procedura per "Mancato rispetto dei tempi massimi d'attesa garantiti", ne spiega i contenuti e, se l'utente accetta, segue i passaggi descritti di seguito: Utilizzando il tasto "Stamp" della tastiera, copia la videata che riproduce la simulazione della prenotazione con l'evidenza della mancata disponibilità. Apre un documento di Word e incolla l'immagine.

4 Pagina 4 di 5 Dopo aver salvato il file.doc, lo inoltra con la copia della ricetta e il recapito telefonico del paziente al Referente CUP, Illustra all'assistito la procedura avviata e lo avverte del successivo contatto telefonico da parte della Direzione CUP entro 6 giorni per le prestazioni con classe di priorità B e entro 15 giorni per quelle con priorità P. B. Prenotazione tramite Call Center L'operatore del Call center, rilevata l'indisponibilità di posti in Azienda, invita l'utente a recarsi allo sportello più vicino per l'attivazione della procedura di "Mancato rispetto dei tempi massimi d'attesa garantiti". 5.2 Compiti del referente CUP di Struttura Ricevuta la segnalazione, il Referente CUP procede in questi termini: Esegue un'ulteriore ricognizione per valutare se permane l'indisponibilità di posti per la classe di priorità individuata. Contatta il cittadino per informarlo delle possibilità alternative per ottenere la prestazione nei termini previsti dalla classe di priorità in strutture pubbliche e private accreditate regionali secondo le informazioni raccolte. Qualora il cittadino scelga una struttura privata accreditata, il Referente CUP: richiede la prenotazione presso la struttura accreditata; informa il cittadino sulle modalità di accesso alla struttura e sul pagamento del relativo ticket, se non esente; predispone la seguente documentazione e la trasmette direttamente alla struttura privata accreditata: a. l'autorizzazione all'erogazione della prestazione,compilando il modello allegato MOD_P11DS_01_00 "Mancato rispetto dei tempi massimi d'attesa garantiti", firmato dal Direttore Sanitario dell'azienda; b. la copia della ricetta. 5.3 Erogazione della prestazione Le strutture private accreditate, sulla base di quanto previsto dagli accordi, sono informate della procedura "Mancato rispetto dei tempi massimi d'attesa garantiti" ed erogano la prestazione al costo della tariffa regionale. Il cittadino usufruisce della prestazione e paga l'eventuale quota di partecipazione (se non esente), analogamente a quanto previsto per l'attività erogata in regime di convenzione. La trasmissione dei dati relativi alle prestazioni erogate per "Mancato rispetto dei tempi massimi d'attesa garantiti" da parte delle strutture private alla A.A.S. di residenza dell'utente avverrà secondo le modalità già in uso per le prestazioni in convenzione. Al fine della successiva remunerazione con il budget appositamente costituito, le strutture private dovranno provvedere alla trasmissione di una copia dell'autorizzazione alla procedura, debitamente firmata e datata per avvenuta erogazione della prestazione, alla SOC Programmazione e Controllo di Gestione Qualità e Accreditamento Risk Management.

5 Pagina 5 di 5 6. ARCHIVIAZIONE 6.1 Gestione dei documenti propri del processo. Tutta la documentazione generata dall applicazione della presente procedura è conservata dalle strutture interessate all attivazione della procedura per il mancato rispetto dei tempi. 6.2 Distribuzione e accessibilità. La presente procedura è distribuita a tutte le strutture CUP aziendali. L accessibilità alla documentazione è garantita dalla rete intranet azienda. 7. DOCUMENTAZIONE CORRELATA E RIFERIMENTI 7.1 Allegati Al presente documento viene allegata la seguente documentazione: MOD_P11DS_01_00 Autorizzazione "Mancato rispetto dei tempi massimi d'attesa garantiti". 7.2 Riferimenti normativi Legge regionale n. 7 del 26/03/2009 "Disposizioni in materia di contenimento dei tempi di attesa delle prestazioni sanitarie nell'ambito del Servizio sanitario regionale". DGR n del "LR 49/1996, art 12 - Linee annuali per la gestione del Servizio Sanitario Regionale anno 2011: approvazione definitiva", linea di lavoro Piano di produzione dell'area vasta per il contenimento dei tempi di attesa. Note metodologiche per la stesura dei documenti di programmazione PAL/PAO 2011, linea di lavoro Allineamento della gestione delle procedure di identificazione/prenotazione/gestione amministrativa nell'ottica di realizzazione di un'unica rete CUP regionale. DGR n del 28/07/2011 "Piano regionale attuativo del Piano nazionale di governo delle liste di attesa per il triennio 2010/ approvazione".

6 AUTORIZZAZIONE "MANCATO RISPETTO DEI TEMPI MASSIMI D'ATTESA GARANTITI" MOD_P11DS_01_00 Pagina 1 di 1 MODULO Rev. 00 Ed. 01 del 24/12/2015 AUTORIZZAZIONE "MANCATO RISPETTO DEI TEMPI MASSIMI D'ATTESA GARANTITI" Il sottoscritto Direttore Sanitario dell'azienda per l Assistenza Sanitaria n. 2 autorizza la struttura privata accreditata all'erogazione della prestazione sotto indicata: Cod. Tariffario regionale Descrizione prestazione SUPERIORE SUPERIORE CON CONTRASTO INFERIORE INFERIORE CON CONTRASTO ECOGRAFIA ADDOME COMPLETO VISITA CARDIOLOGICA + ELETTROCARDIOGRAMMA Classe di priorità indicata dal prescrittore a favore del Sig./Sig.a.. residente a. in via.. Tel.... ai sensi della DGR 2384 del "L.R. 49/1996, art Linee annuali per la gestione del Servizio Sanitario Regionale anno 2011: approvazione definitiva" e successiva adozione della procedura per "Mancato rispetto dei tempi massimi d'attesa garantiti" da parte della Azienda. Data Il Direttore Sanitario dell'a.a.s. 2 - Si prega di trasmettere alla SOC Programmazione e Controllo di Gestione Qualità e Accreditamento Risk Management copia della presente autorizzazione debitamente firmata e datata per avvenuta erogazione della prestazione. Data Timbro della struttura e firma del Responsabile DATA ULTIMO AGGIORNAMENTO 24/12/2015

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