PIANO FORMATIVO 2013 PROVIDER: FENIX ID 331

Transcript

1 MODELLI ORGANIZZATIVI IN SANITA PIANO FORMATIVO 2013 PROVIDER: FENIX ID 331 METODOLOGIA Corso residenziale SEDE Lallio (BG) Sala Meeting c/o CTF Group Via Provinciale, 18 DATA INIZIO 7 ottobre 2013 DATA FINE 7 ottobre 2013 SEDE Bolzano Vicentino (VI) Sala Meeting c/o NEF Via Fusinieri, 12 DATA INIZIO 8 ottobre 2013 DATA FINE 8 ottobre 2013 RAZIONALE In questo periodo di continui cambiamenti relativi alla sanità, è importante che la farmacia si proponga al pubblico in una veste più organizzata e rinnovata. E necessario che il cittadino percepisca da parte del personale e della struttura, maggiore professionalità, competenza e disponibilità. Acquisire più conoscenze e strumenti che permettano di relazionarsi al meglio con la propria clientela con i propri collaboratori diventa un aspetto cruciale per la farmacia. Il farmacista aggiornato, deve essere disposto ad organizzarsi di fronte a tali mutamenti, investendo tempo e risorse per qualificare maggiormente il personale e la sua attività. Redatto da: Roscio Pierangela Approvato da: Agostino Tacconi Pagina 1

2 La capacità di comunicare in modo chiaro consente a chiunque di essere meglio compreso e di ricevere feedback qualificati. Molto spesso una comunicazione poco strutturata o superficiale, dove non si utilizzano ad esempio domande specifiche per comprendere l esigenza del nostro interlocutore determina una minore qualità nelle attività svolte. Il rapporto tra utente e farmacista è delicato e complesso, richiede fiducia e stima: il farmacista deve sempre essere attento a porre l utente al centro del contesto relazionale trasferendo un immagine di professionalità e fiducia nelle informazioni fornite. Gli argomenti del corso relativi a principi di PNL (Programmazione Neurolinguistica) ed agli aspetti legati ai tre livelli della comunicazione, permettono ai partecipanti al corso di acquisire consapevolezza in merito ai comportamenti da adottare in farmacia per erogare un servizio di standard elevato: un equilibrio tra efficienza, organizzazione e integrazione con il servizio sanitario nazionale. OBIETTIVO GENERALE DELL EVENTO Il corso ha l obiettivo di consentire ai partecipanti di identificare efficaci modalità comunicative per soddisfare in maniera adeguata e mirata le richieste dell utenza in farmacia sempre più esigente. Il programma del corso ha pertanto lo scopo di fornire agli operatori competenze e strumenti di relazione all avanguardia, al fine di consentire un più agevole ed efficace operato all interno della farmacia per una migliore efficienza nell ottica del miglioramento del servizio al cittadino. OBIETTIVO FORMATIVO MANAGEMENT SANITARIO, INNOVAZIONE GESTIONALE E SPERIMENTAZIONE DI MODELLI ORGANIZZATIVI E GESTIONALI PROFESSIONI La tipologia del target è: FARMACISTI TERRITORIALI PARTECIPANTI PREVISTI n. 70 DURATA EFFETTIVA DELL ATTIVITA FORMATIVA L impegno globale previsto per ogni discente è di 4 ore e 30 minuti. Corso RES Modelli organizzativi in sanità Lallio (BG) 7 ottobre 2013 Pagina 2

3 N. CREDITI PREASSEGNATI n. 4 INFORMAZIONI Il convegno prevede la partecipazione con iscrizione. Le iscrizioni dovranno pervenire alla segreteria organizzativa e dovranno essere confermate; verranno accettate le prime n. 70 iscrizioni pervenute. I crediti saranno rilasciati ai farmacisti che avranno partecipato a tutte le sessioni e che abbiano risposto adeguatamente al test. MODELLI ORGANIZZATIVI IN SANITA Durata (4 ore e 30 minuti) ore 19,00 19,10 (10 min) Obiettivi e razionale del corso Serie di relazioni su tema preordinato ore 19,10 19,50 Cos è la comunicazione efficace Lezioni magistrali (40 min) ore 19,50 20,00 (10 min) Discussione Confronto/Dibattito tra pubblico ed esperto guidato da un conduttore ore 20,00 20,40 (40 min) Principi base di Programmazione Neurolinguistica Lezioni magistrali ore 20,40 20,50 (10 min) Discussione Confronto/Dibattito tra pubblico ed esperto guidato da un conduttore ore 20,50 21,30 I livelli della comunicazione Lezioni magistrali (40 min) ore 21,30 21,40 (10 min) Discussione Confronto/Dibattito tra pubblico ed esperto guidato da un conduttore ore 21,40 22,20 Il linguaggio del corpo e i microsegnali Lezioni magistrali (40 min) ore 22,20 22,30 (10 min) Discussione Confronto/Dibattito tra pubblico ed esperto guidato da un conduttore Corso RES Modelli organizzativi in sanità Lallio (BG) 7 ottobre 2013 Pagina 3

4 ore 22,30 23,10 (40 min) La gestione di spazi e distanze in farmacia nella relazione con gli utenti Lezioni magistrali ore 23,10 23,30 (20 min) Discussione generale ed approfondimenti su quesiti proposti dai partecipanti Confronto/Dibattito tra pubblico ed esperto guidato da un conduttore ore 23,30 23,40 Verifica ECM e chiusura lavori (10 min) RESPONSABILE SCIENTIFICO Trainer e formatrice Titolare RF Consulting Docente di comunicazione e programmazione neurolinguistica DOCENTI e/o SOSTITUTI Trainer e formatrice Titolare RF Consulting Docente di comunicazione e programmazione neurolinguistica Marcello BUGLIONE Trainer e formatore Docente di programmazione neurolinguistica e crescita personale II EDIZIONE SEDE Bolzano Vicentino (VI) Sala Meeting c/o NEF Via Fusinieri, 12 DATA INIZIO 8 ottobre 2013 DATA FINE 8 ottobre 2013 SEGRETERIA ORGANIZZATIVA Fenix Srl Via Ugo Foscolo, 25 Corso RES Modelli organizzativi in sanità Lallio (BG) 7 ottobre 2013 Pagina 4

5 27100 Pavia Tel Fax Responsabile dr. Agostino Tacconi CURRICULA Corso RES Modelli organizzativi in sanità Lallio (BG) 7 ottobre 2013 Pagina 5

6 Lallio (BG) 7 ottobre 2013 Pagina 6

7 Lallio (BG) 7 ottobre 2013 Pagina 7

8 Lallio (BG) 7 ottobre 2013 Pagina 8

9 Lallio (BG) 7 ottobre 2013 Pagina 9

10 Lallio (BG) 7 ottobre 2013 Pagina 10

11 Lallio (BG) 7 ottobre 2013 Pagina 11

12 Lallio (BG) 7 ottobre 2013 Pagina 12

13 Lallio (BG) 7 ottobre 2013 Pagina 13