BILANCIO SOCIALE 2015

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1 BILANCIO SOCIALE 2015 Riferito all anno 2014

2 MANUTENCOOP :GESTIONE E SVILUPPO ANNO 2014 SERVIZI URBANI INTEGRATI, questo è il nuovo logo scelto dalla cooperativa, come segno di rinnovamento dell immagine grafica, ma soprattutto per differenziare il marchio precedente da quello della manutencoop di Bologna ed evitare errori di denominazione tra le due cooperative. Cenni sulla situazione generale locale e Regionale delle cooperative Negli ultimi anni abbiamo preso atto che le aziende cooperative a livello locale e Regionale hanno avuto processi di cambiamento in termini di riduzione di numero e di dimensioni. Infatti a livello locale alcune cooperative storiche sono state assorbite da aziende private e da cooperative di livello nazionale ed altre sono state messe in liquidazione, non essendo più in condizioni economiche di gestire le proprie attività. Questo fenomeno è avvenuto nei vari settori di attività, dalle costruzioni, alla produzione e lavoro ed ai servizi. Sono rimaste le cooperative più strutturate ma soprattutto nel tempo patrimonializzate, le quali sono in grado di far fronte ad investimenti nelle proprie attività caratteristiche. Una di queste è la nostra cooperativa, impegnata nel settore dei servizi e principalmente nel settore dei servizi ambientali. Andamento della gestione Analizzando i dati dell esercizio anno 2014 della cooperativa, vediamo che complessivamente sono stati raggiunti alcuni obiettivi importanti, anche oltre le previsioni, quali l incremento del fatturato, di circa il 15 % rispetto all anno precedente, e l utile di esercizio incrementato del 53% rispetto all esercizio Di conseguenza è aumentato il numero di addetti tra soci e dipendenti, siamo passati dai 167 del 2013 a complessivi 182 del 2014 con incremento del 9%. Visto il buon risultato di esercizio, il CdA propone all approvazione dell assemblea di applicare il ristorno di una parte dell utile di esercizio, incrementando la quota sociale di ciascun socio, con il principio della mutualità, tenendo conto dell elemento quantità (ore lavorate nell anno) e dell elemento qualità (livello inquadramento contrattuale applicato al rapporto di lavoro). La forbice in termini di fatturato tra il settore servizi ambientali e quello caratteristico storico delle pulizie si è allargata a favore del primo. Il settore delle pulizie civili ed industriali continua a risentire di un mercato ancora molto aggressivo nella concorrenza, e con procedure di gara sempre all insegna dell aggiudicazione al massimo ribasso. Il settore dei servizi ambientali ha avuto una buona crescita, merito di aggiudicazioni di nuove gare di appalto in alcuni Comuni ( Santa Maria a Monte, Terricciola, Pontedera e Palaia) ed ampliamenti dei servizi da parte di Geofor di Pontedera. Pertanto rispetto agli obiettivi raggiunti dalla cooperativa, la Direzione, impiegati, coordinatori e tutto il corpo sociale non può che ritenersi soddisfatto. Dopo aver enfatizzato i risultati raggiunti, dobbiamo comunque rimanere con i piedi per terra, in quanto la maggior parte delle ns. commesse hanno durata annuale,

3 quindi dobbiamo preoccuparci per il futuro al mantenimento delle suddette commesse ma soprattutto lavorare per acquisirne delle nuove e/o diversificare ulteriormente le attività nel settore dei servizi, su questo dobbiamo essere tutti impegnati, nessuno escluso. Dobbiamo migliorare la ns. organizzazione piramidale dalla Direzione ai coordinatori ed ai responsabili di cantiere fino ai singoli operatori, con il fine di eliminare quelle criticità operative in modo da crescere in termini di professionalità, di produttività e sicurezza sui luoghi di lavoro. Importanti sono state le collaborazioni avviate nel 2014 con la nuova cooperativa nel settore dei parcheggi Tirrenica Mobilità di Pisa, l altra nel settore dei servizi alberghieri con la cooperativa Ballaro per la gestione della foresteria dell Università di Pisa Residence le Benedettine dove svolgiamo servizi di pulizie, lavanolo e manutenzioni. Formazione La Manutencoop nel corso del 2014 ha concluso numerosi corsi di formazione, per la sicurezza sui luoghi di lavoro, con formazione generale e specifica, in particolare nell attività della raccolta dei rifiuti con il metodo del Porta a Porta. Crediamo che lavorare sulla formazione sia l elemento decisivo nel far diminuire i casi di infortunio che purtroppo, vedi l alto numero di casi avvenuti nel 2014, rimangono una spina nel fianco della cooperativa ed al quale dobbiamo assolutamente dare risposte con idonei provvedimenti. Strategie di sviluppo Per l anno in corso, la cooperativa sta facendo importanti investimenti in automezzi ed attrezzature, per far fronte ai nuovi affidamenti di servizi ambientali da parte Geofor SpA di Pontedera, nei PAP completamento Comune di San Miniato, al Comune di Montopoli e Fauglia, per un ricavo lavori previsto di circa 1 milione di Euro per anno. La Servizi Urbani Integrati sta lavorando dal punto di vista commerciale su più fronti, partecipazione alla gara di appalto in corso per l individuazione del gestore unico di ATO Costa per la gestione dei rifiuti nelle province di Pisa, Livorno, Lucca e Massa Carrara, tuttora in fase di gara. E prevedibile l aggiudicazione entro l anno 2016, l esito di questa aggiudicazione sarà molto importante per lo sviluppo ed il mantenimento dei lavori acquisiti dalla Servizi urbani Integrati Abbiamo in previsione la Partecipazione ad alcune gare di appalto, es. spazzamento stradale AAMPS di Livorno, in raggruppamento con altre aziende, la stessa Geofor ha deciso nel breve periodo di mettere a gara i servizi attualmente in affidamento alle cooperative. Altre gare di appalto sono previste nel 2015, nel settore della mobilità urbana e scolastico, della gestione della sosta in collaborazione con la cooperativa di Pisa Tirrenica mobilità. Conclusioni La cooperativa con la propria organizzazione sarà impegnata anche nell anno in corso

4 e nel breve periodo sui temi sopraccennati. Per i risultati raggiunti nell esercizio 2014 un sentito ringraziamento va a tutto il corpo sociale per l impegno profuso, anche se possiamo sempre fare meglio. Dobbiamo continuare il viaggio che da oltre trenta anni stiamo portando avanti insieme ai soci e dipendenti della Cooperativa, con lo spirito di mantenere i valori cooperativi ed il raggiungimento di una missione importante che è quella di dare maggiore spazio occupazionale ai soci e riuscire a creare nuovi posti di lavoro. IL PRESIDENTE ( Claudio Consoloni )

5 Organigramma Assemblea Soci Team qualità, ambiente, sicurezza, etica Consiglio di Amministrazione Responsabile Servizio Prevenzione e Protezione Squadra emergenza Antincendio, Primo soccorso, Emergenze Ambientali Organismo di Vigilanza ODV Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS) Medico Competente Direzione Commerciale Direzione Acqusti Direzione Produzione Direzione amm. e finanza Ufficio Commerciale Magazzino DPI Magazziono pulizie Fornitori Bilanci e fisco Paghe Tesoreria Responsabile settore IGIENE URBANA Responsabile settore PULIZE - VALDERA Responsabile settore PULIZE - PISA Responsabile settore LAVANDERIA Ufficio Gestione personale e formazione Coordinatori di Cantiere Ufficio manutenzioni manutenzioni mezzi manutenzioni interne ed esterne LAVORATORI

6 RACCOLTE DIFFERENZIATE CON IL METODO DEL PORTA A PORTA. Il 2013 è stato l anno in cui più Comuni hanno abbandonato il sistema tradizionale di raccolta a cassonetto ed iniziato il nuovo sistema del cosiddetto Porta Porta differenziando i rifiuti tra Organico, multimateriale carta e cartone, e quello che rimane dell indifferenziato. Il 2014 ha visto l incremento di questo sistema di raccolta dei rifiuti. La cooperativa ha operato ed opera in diversi Comuni della Provincia di Pisa, questo ha comportato per la cooperativa impiego di nuovo personale e personale già in forza, ad iniziare questo nuovo servizio, il personale stesso è stato formato con appositi corsi, per una corretta esecuzione delle raccolte e del trasporto agli impianti e/o alle isole ecologiche dove sono presenti degli appositi press-containers. E un servizio nuovo che la cooperativa sta monitorando oltre che per la Qualità soprattutto sulla sicurezza, infatti stiamo registrando un incremento degli infortuni dovuti a questo tipo di raccolta. Insieme al RSPP dopo alcuni sopralluoghi e studi ed in coordinamento con il RSPP di Geofor, abbiamo provveduto ad intraprendere alcune misure, relative a : mezzi più idonei per questo tipo di raccolta, minori prese sui giri di raccolta, scarpe antinfortunistiche più adeguate. Occorre procedere nel breve e medio periodo in sintonia anche con i responsabili dei cantieri di lavoro e del medico competente a delle valutazioni, se inserire delle ulteriori procedure atte a migliorare le lavorazioni. Tabella servizi PAP raccolte differenziate servizi vari. RIFIUTI RACCOLTI E TRASPORTATI ANNO 2014 CER RIFIUTO QUANTITA' kg rifiuto indifferenziato materiale ingombrante multimateriale materiale plastico rifiuto pulizia stradale batterie medicinali materiale organico carta e cartone SELEZIONE MATERIALE INGOMBRANTE lavorati conferiti sovvalli materiale di recupero

7 MISSION La Direzione di MANUTENCOOP si impegna a soddisfare le attese dei propri clienti ed a perseguire il miglioramento continuo attraverso la gestione di ciascun processo secondo i criteri di buona tecnica ed in conformità alle normative cogenti. La Direzione di MANUTENCOOP individua come obiettivi strategici la SODDISFAZIONE DEL CLIENTE ed il MIGLIORAMENTO CONTINUO delle proprie prestazioni. Tali obiettivi strategici si concretizzano nei seguenti obiettivi operativi che reggono la cooperativa. Tutto il personale di MANUTENCOOP si sente coinvolto in prima persona nella realizzazione degli obiettivi ed è consapevole degli impegni e dei risultati derivanti dalle prescrizioni del sistema di gestione. VISION Lo sviluppo di MANUTENCOOP si caratterizza per tre aspetti: SERVIZI Diversificare le attività in funzione del mercato dei servizi. Fare della qualità il punto di forza per rispondere sempre più alle esigenze della committenza. TERRITORIALITA La cooperativa fin dalla sua costituzione si è candidata per la gestione dei servizi su territorio a livello Regionale stringendo accordi con altre Aziende cooperative e non, questo ci ha permesso di consolidare il fatturato. MODALITA DI GESTIONE Manutencoop ha sviluppato ed intende sviluppare progetti di collaborazione e sinergia con i diversi soggetti istituzionali, per il raggiungimento degli scopi sociali della cooperativa. Importante è fare ricerca di mercato con analisi dei bisogni e di conseguenza attivare il comparto commerciale e di progettazione. MAPPA DEGLI STAKEHOLDERS MANUTENCOOP ha individuato gli Stakeholders, ovvero i portatori di interesse relativamente alla Cooperativa stessa, e li considera attori del processo produttivo e quindi portatori di valore. Movimento Cooperativo Clienti Risorse Umane Fornitori e Partner Istituzioni

8 RISTORNI Il buon risultato di esercizio dell anno 2014, permette di poter attivare l istituto del Ristorno cooperativo previsto dallo Statuto della cooperativa, solo per i soci lavoratori, solo in base al lavoro che i soci hanno conferito in cooperativa nell anno di competenza. Il ristorno cooperativo è una forma di retribuzione aggiuntiva per il socio sulla base della partecipazione allo scambio mutualistico con la cooperativa, in quanto sulla base del proprio apporto lavorativo concorre a creare efficienze organizzative nonché economie che contribuiscono all utile dell esercizio in esame. Al momento che il risultato di esercizio permette di esercitare il ristorno, la cooperativa raggiunge uno degli scopi mutualistici come previsti dalla cooperazione di lavoro in generale. Ai sensi dell art.27 dello Statuto della cooperativa, l Assemblea che approva il Bilancio può deliberare, su proposta del Consiglio di Amministrazione l erogazione del ristorno ai soci cooperatori, nel rispetto dei limiti e delle condizioni stabilite dalla normativa vigente, dalle disposizioni dello statuto e dal relativo regolamento. Il ristorno è ripartito tra i soci cooperatori proporzionalmente alla qualità e alla quantità degli scambi mutualistici, in conformità con i criteri stabiliti dall apposito regolamento, i quali in via generale debbono considerare, la qualità e quantità della prestazione lavorativa dei soci ai fini di erogare loro un trattamento economico ulteriore rispetto alle retribuzioni contrattuali. Come sopracitato il ristorno viene determinato dal CdA, anno per anno avendo presenti sia i riferimenti legislativi che la strategia aziendale che le proprie esigenze di finanziamento e di capitalizzazione. Per l anno 2014 sono stati calcolati ristorni per un ammontare complessivo di ,00, pari al 6% dello scambio mutulalistico di destinati ad incrementare le quote di capitale sociale versate per un ammontare corrispondente. I SERVIZI Manutencoop, ha iniziato la propria attività con i servizi di Pulizie, che hanno caratterizzato questi trenta anni. Ha successivamente diversificato l attività nel settore del sociale con l assistenza domiciliare e, con legge Regionale specifica, il settore è passato alla Cooperativa Agape. All inizio degli anni 90 la cooperativa si è ulteriormente diversificata con il settore dei servizi Ambientali, divenuto il maggiore settore in termini di fatturato. Altri settori che si stanno sviluppando in questi anni sono i servizi di lavanderia, i servizi di manutenzioni degli impianti e servizi di gestione mense (cucina e distribuzione dei pasti). Manutencoop, nell ottica di offrire maggiore qualità di servizio e di professionalità, pianifica ogni anno dei sopralluoghi sui cantieri al fine di verificare la realizzazione delle attività. Sono stati identificati per le due macroaree di attività, Pulizie ed Igiene Urbana, indicatori specifici che mirano a valutare: la coerenza con le specifiche contrattuali l attuazione da parte dell operatore delle procedure di lavoro e corretto utilizzo di attrezzature, prodotti e mezzi l utilizzo dei DPI e l ottemperanza alle disposizioni in merito alla sicurezza. Di seguito riportiamo la distribuzione dei cantieri suddivisa per settori di appartenenza

9 IGIENE URBANA Comuni serviti dal servizio di raccolta differenziata Carta: Terricciola, Chianni, Palaia, Pontedera, San Miniato, Capannoli, Casciana Terme, Buti, Santa Maria a Monte Comuni serviti dal servizio di raccolta differenziata Organico: Pisa, Santa Maria a Monte, San Miniato Comuni serviti dal servizio di raccolta differenziata Multimateriale: Pisa Comuni serviti dal servizio di raccolta indifferenziata: Pisa Comuni serviti dal servizio di raccolta metodo Porta a Porta: San Miniato, Pontedera, Santa Maria a Monte, Calcinaia, Ponsacco, Vicopisano, Santa Croce S/A Comuni serviti dal servizio di raccolta di materiale Ingombrante: Bientina, Calcinaia, San Miniato Comuni serviti dal servizio di raccolta rifiuti pericolosi (pile e farmaci): Calcinaia, Bientina Comuni serviti dal servizio di Spazzamento Meccanico e Manuale: Calcinaia, Casciana Terme, Palaia, Pontedera, San Miniato Servizio di selezione materiale Ingombrante: Geofor SpA Comuni serviti dal servizio di lavaggio cassonetti: Pisa, Buti, Pontedera, San Miniato, Santa Maria a Monte, Lari PULIZIE INDUSTRIALI Pulizie in strutture Sanitarie: RSA Margherita Leoncini Pontedera, RSA Madonna Dell Acqua San Giulano Terme Pulizie in strutture Civili: Sede e filiali Banca di Pisa e Fornacette, Sede e filiali Banca Popolare di Lajatico, Geofor SpA, Cerbaie, Camere del Lavoro della provincia di Pisa, Uffici Agape, Conad Viareggio, Conad Pappiana, CIS Pisa, Asilo Nido Scarabocchio di Bientina, Asilo Nido Paperottolo di Pontedera, Torrefazione La Cittadella, Residence Le Benedettine LAVANDERIA Lavanderia in RSA: USL5 Pisa, RSA Margherita Leoncini Pontedera

10 Lavanolo: Lavanolo di capi da lavoro del personale Agape Cooperativa Sociale Lavanolo biancheria Residence le Benedettine MANUTENZIONI Manutenzioni in Asili Nido: Asilo Nido Scarabocchio di Bientina, Asilo Nido Paperottolo di Pontedera Manutenzioni in RSA: RSA Villa Margherita - Pontedera, USL5 Pisa, Residenza psichiatrica Pozzuolo - Terricciola, Hospice Garibaldi - Pisa Manutenzioni sedi gruppo paritetico Agape-Manutencoop: Sede Agape - Fornacette, Sede Manutencoop - Pontedera Altre Manutenzioni: Residence le Benedettine - Pisa PRODUZIONE PASTI Produzione pasti in Asili Nido: Asilo Nido Scarabocchio di Bientina, Asilo Nido Paperottolo di Pontedera

11 CNS Consorzio Nazionale Servizi di Bologna ENTI PARTECIPATI CTC Consorzio Toscano Cooperative di Firenze Cooperfidi Italia Gruppo paritetico cooperativo Agape - Manutencoop Gruppo paritetico cooperativo PisaInCoop (attività nel settore mobilità e turismo) Lorica Srl Ambiente Costa Società Consortile a R.L. Mosaico Tirrenica Mobilità Residence Le Benedettine

12 LA BASE SOCIALE Il patrimonio di risorse umane di Manutencoop è composto come indicato nei grafici sottostanti. ANNO n.soci n.dipendenti n.occupati donne n.stranieri

13 LA FORMAZIONE E L AGGIORNAMENTO Il piano formativo 2014, piano molto ambizioso, è stato effettuato su temi specifici. La formazione è stata rivolta ai responsabili di cantiere ed agli operatori. In tabella riportiamo la tipologia di corso effettuato ed il numero di personale coinvolto. TIPOLOGIA N.OPERATORI Formazione specifica sicurezza addetti Igiene Urbana 89 Formazione specifica sicurezza addetti Pulizie 42 Formazione utilizzo detergenti basso impatto ambientale 20 Formazione sull informatizzazione dei documenti 5 Internal Auditing 5 Formazione HACCP 4 Formazione preparazione pasti per Celiaci 3 I dati della tabella si riferiscono a corsi iniziati nel 2013 e terminati nel LA SICUREZZA Il tema della sicurezza sui luoghi di lavoro purtroppo è ancora di forte attualità visto l alto numero e gravità di infortuni che avvengono nel mondo del lavoro. La normativa al riguardo prevede pesanti sanzioni per il suo mancato rispetto, pertanto è necessario una costante analisi delle attività ed un continuo adeguamento degli strumenti di implementazione e monitoraggio della sicurezza, e aggiornamento di tutto il personale impegnato nelle attività della cooperativa. Manutencoop nell ottica di una sempre maggiore attenzione a questo tema sta facendo investimenti per fare un azione preventiva degli infortuni. Nell anno 2014 Manutencoop ha effettuato n. 935 ore di formazione sui temi della sicurezza ed i lavoratori coinvolti nell azione formativa sono stati 130. Le visite effettuate ai lavoratori presso la medicina del lavoro sono state n Gli infortuni sono stati 45 della durata media di 35 giorni. Statistiche infortuni N. infortuni totali Giorni di lavoro persi Numero medio addetti Ore lavorate , , , , , ,00 Indice di frequenza 136,4 193,3 110,8 144,0 298,0 Indice di incidenza 259,9 242,4 278,6 158,6 181,0 403,0 Indice di gravità 4,2 6,8 4,2 4,8 7,8

14 Statistiche infortuni Modalità infortunio Cadute a livello, scivolamento Numero gg persi Cadute da veicoli Numero gg persi Muscolari o articolari durante salite/discese da veicoli Numero gg persi Muscolari o articolari durante movimentazione carichi Numero gg persi Punture, tagli, schiacciamenti, urti per contatti con materiale Numero gg persi Punture, tagli, schiacciamenti, urti per contatti con attrezzature Numero gg persi Investimenti da parte di veicoli Numero gg persi Incidenti con mezzi aziendali Numero gg persi Ustioni per contatti con oggetti caldi Numero gg persi Contatti/inalazioni di sostanze chimiche Numero 1 0 gg persi 8 0 Contatti elettrici Numero 0 gg persi 0 Incidenti in itinere Numero gg persi Altro Numero gg persi

15 L ECONOMIA DI MANUTENCOOP Nella grafica sottostante è riportato l andamento del fatturato dell attività tipica nel periodo e delle variazioni intervenute relativamente all ammontare del capitale sociale del medesimo periodo.

16 IL BILANCIO DI ESERCIZIO 2014 In questa sezione sono riportati in modo sintetico i dati economici così come emergono dal BILANCIO DI ESERCIZIO dell anno DESCRIZIONE IMPORTO Ricavi netti Costi Esterni Valore aggiunto Riclassificazione del conto economico a valoe aggiunto Costo del lavoro Margine operativo lordo (MOL) Ammortamenti Reddito operativo dalla gestione tipica Proventi diversi Reddito operativo (Ebit) Proventi finanziari Oneri finanziari REDDITO DI COMPETENZA Proventi straordinari e rivalutazioni 1 Oneri straordinari e svalutazioni REDDITO ANTE IMPOSTE Imposte RISULTATO NETTO Riclassificazione dello Stato Patrimoniale DESCRIZIONE IMPORTO ATTIVO Attività disponibili Liquidità immediate Liquidità differite Rimanenze finali Attività fisse Immobilizzazioni immateriali Immobilizzazioni materiali Immobilizzazioni finanziarie CAPITALE INVESTITO PASSIVO Debiti a breve Debiti a medio/lungo termine Mezzi propri FONDI DEL CAPITALE INVESTITO

17 RAPPORTO CON I FORNITORI Per Manutencoop i fornitori si suddividono in due categorie, quelli necessari alla gestione degli affari generali (avvocati, commercialisti, architetti, geometri, ecc.) e quelli che sono direttamente coinvolti nella gestione del servizio. I fornitori sono inseriti in un apposito albo. In base alla tipologia di fornitura. Per ogni fornitore sono stati individuati degli indicatori di valutazione che coincidono con i requisiti essenziali del servizio. GOVERNANCE E PARTECIPAZIONE Nell anno 2014 è stata effettuata un assemblea per il rinnovo delle cariche sociali e per l approvazione del Bilancio. All assemblea hanno partecipato 92 su 132 soci (presenti in proprio o per delega). Prima dell assemblea vengono effettuate alcune riunioni per discutere i punti all ordine del giorno e anche problemi relativi ai servizi erogati e del personale. Alla data del 31/12/2014 il Consiglio di Amministrazione era composto da n.9 Consiglieri. Nel rispetto delle pari opportunità Manutencoop ha n. 2 componenti il CdA donne e n. 7 uomini. Il Collegio Sindacale è composto da 3 persone. LA COMUNICAZIONE MANUTENCOOP, analizzando i propri processi, ha individuato che i punti di maggiore criticità si possono presentare nelle intersezioni tra un processo e l altro e che il processo di comunicazione e di scambio delle informazioni è uno dei temi sui quali vale la pena approfondire. La Direzione di MANUTENCOOP ha stabilito un efficace flusso di comunicazioni al fine di diffondere informazioni, prescrizioni, decisioni, risultati e altro al proprio personale. Le prescrizioni del Sistema Qualità sono facilmente accessibili poiché i responsabili si accertano costantemente che la documentazione sia in possesso e sia conosciuta dagli operatori. Le riunioni periodiche e/o occasionali hanno lo scopo di coinvolgere il personale ed ottenere, per i responsabili di processo, un feed-back dagli addetti alle attività svolte all esterno, utile per la programmazione dei lavori quotidiani. Inoltre, nella sede della cooperativa nei locali ad uso del personale, sono state allestite delle bacheche in cui vengono affisse tutte le comunicazioni necessarie allo svolgimento delle attività ma anche comunicazioni generali della Direzione. Molte informazioni sono disponibili sul sito

18 RAPPORTI CON IL SISTEMA COOPERATIVO Manutencoop aderisce a Legacoop, ed ha destinato il 3% degli utili al fondo mutualistico, pari a LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE Manutencoop si impegna ad assumere un atteggiamento equo e corretto nei confronti di clienti, fornitori e dipendenti. A questo proposito la Cooperativa pone la massima attenzione rispetto a tali soggetti e monitora la loro soddisfazione attraverso indagini strutturate e informali. Le informazioni, dalle semplici segnalazioni ai reclami, vengono presi in debita considerazione dai responsabili di settore, risolti e tradotti in miglioramento oggettivo delle prestazioni. Annualmente viene effettuata una indagine formalizzata di Customer Satisfaction ed i risultati sono analizzati e comunicati ai Committenti. Nei grafici sottostanti si possono vedere i risultati dell indagine di soddisfazione effettuata nel 2014 tra i committenti ed i lavoratori di Manutencoop.

19 CERTIFICAZIONI Manutencoop Società Cooperativa di Lavoro ad oggi possiede le seguenti certificazioni: ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 SA 8000:2008 SA 8000:2008 Sistema di Responsabilità Sociale Certificato BS OHSAS 18001:2007 Per segnalazioni, reclami, lamentele in campo etico: MANUTENCOOP - COMITATO ETICO viapuglie, Pontedera PI, tel.: 0587/294170, fax 0587/ c.etico.manutencoop@gmail.com marcosilicani@alice.it nilaarzi@hotmail.it emanuele.bruno77@hotmail.it tebaldo.bagnoli@manutencoop-pisa.it RINA via Corsica 12, GE, Italia, tel.: 010/53851, fax: 010/ , SA8000@rina.org, SAAS 15 West 44th Street, 6thFloor New York, NY USA, tel.: 001 (212) , fax: 001 (212) , saas@saasaccreditation.org

20 Manutencoop Società Cooperativa di Lavoro Via Puglia Zona Industriale di Gello Pontedera - Pisa Tel Fax info@su-integrati.it