Creare, Promuovere e Vendere Esperienze per l Extra-alberghiero. Maurizio Battelli

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Maria Teresa Floriana Bruni
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1 Creare, Promuovere e Vendere Esperienze per l Extra-alberghiero Maurizio Battelli

2 5 Il prezzo del caffè 1 COMMODITY PRODOTTO SERVIZIO ESPERIENZA [more ]

3 L esperienza entra dentro ( goes into ) il cliente Intrattenimento Educazione I clienti non influenzano la performance I clienti influenzano la performance Cinema 3D Oculus Rift Il cliente entra dentro ( goes into ) l esperienza

4 Universe Materia Tempo Ora Atomi Spazio Reale

5 Quali sono gli elementi che compongono un esperienza WOW?

6 Eccoli Learning Social Sharing Divertimento Emotions Sorpresa Story Telling

7 In un esperienza ciascuno degli elementi può essere poco presente o molto presente.

vede come si cucina il piatto tipico della casa Il cliente

8 Facciamo un esempio Molto presente Learning Il cliente impara a cucinare il piatto tipico della casa Il cliente vede come si cucina il piatto tipico della casa Il cliente legge come si cucina il piatto tipico della casa Poco WOW Poco presente

9 Quindi quando si crea un esperienza WOW occorre pensare quali elementi coinvolgere e in quale misura. Proprio come con un Mixer.

11 Il WOW Mixer ti aiuta a pensare come stimolare sia l emisfero destro che quello sinistro del cervello tuo cliente.

13 Ora provate voi.

14 Applichiamo il WOW Mixer al Check-in STORY SOCIAL DIVERTIMENTO SORPRESA EMOTIONS LEARNING TELLING SHARE Le Le L emozione Tutti storie A emozioni La tutti amano risata ci piace rapiscono crea e della imparare l empatia condivide clima sorpresa e ci cose positivo collegano rimangono le positiva nuove, e le abbassa persone specie impresse esperienze non in il livello posti modo nella ha eguali sconosciuti positive memoria. di eccezionale diffidenza Come Come puoi puoi collegare inserire agevolare inserire lo qualche story un lo elemento telling sharing per dell esperienza emotivo di di gli divertimento sorpresa learning ospiti (inteso al per tuo come per di gli gli partecipazione gli ospiti ospiti Check-in? al al tuo tuo empatica) Check-in? Check-in? al tuo Check-in? Preparati Puoi Fai Consegna Proponi fare chiedere esperienze una una test storia di guida divertente registrarsi come per la per ad su 1. coinvolgente Facebook Far capire città es. corsi percepire che bambini di nella vacanza cucina sul la palazzo tua se da pagina. reale vogliono. fare ospiti della struttura. contentezza hanno durante figli il soggiorno. piccoli. del loro arrivo nella 2. Puoi tua Fai vedere struttura. creare una album zona di della foto Prepara struttura pazze Fai Proponi una e un chiamata una divertenti allestita album guida per Skype con dei fare tuoi in una 2. disegni foto Informarti clienti diretta professionista nella arrivo. con sulla con loro struttura. storia in reale con relazione della il interesse città. al come responsabile livello culturale è andato delle degli il loro escursioni. ospiti. viaggio. STORY TELLING LEARNING EMOTIONS SOCIAL SHARE SORPRESA DIVERTIMENTO

22 If you sell to EVERYONE you sell to NO ONE

23 Target

Uomo/Donna di età compresa tra i 30/55 anni in viaggio per lavoro. Info demografiche Residenti in Sardegna oppure nel resto d Italia (agenti di commercio, rappresentanti, trasfertisti, ecc.).

24 Uomo/Donna di età compresa tra i 30/55 anni in viaggio per lavoro. Info demografiche Residenti in Sardegna oppure nel resto d Italia (agenti di commercio, rappresentanti, trasfertisti, ecc.). Il soggiorno è quasi certamente a carico della ditta per la quale lavorano PAOLA/SIMONE in città per lavoro Obiettivi di vacanza Trovare una soluzione più economica rispetto al soggiorno in Hotel. Camera spaziosa o piccolo appartamento dotato di tutti i confort per trascorrere 2/3 gg. Casa sita in una località da cui sia facile raggiungere le località previste dal piano di lavoro. Valori e Paure per la vacanza Valori: Ambienti funzionali e adatti a soddisfare le esigenze di persone in viaggio per lavoro. Paure: Casa non confortevole. Mancanza di Wi-fi e TV

25 Uomo/Donna di età compresa tra i 30/60 anni, che risiedono nel Nord/Centro Italia oppure all'estero (Svizzera/Germania/Austria resto d Europa). Info demografiche Sono persone che hanno la passione per le città d arte e per le tradizioni locali. Preferiscono viaggiare nei mesi dove non c'è ancora troppo caldo e nei periodi di bassa stagione perché ancora poco affollati di turisti. In genere si tratti di persone con un reddito medio/alto. HEIDE E KIRK e la loro scoperta della città di Cagliari Obiettivi di vacanza Frequentano i social alla ricerca di posti nuovi da visitare. Non amano la vacanza sedentaria. Cercano come meta per le loro vacanza, località da cui ci si possa spostare con facilità, per visitare la città scelta. La casa è per loro un importante punto d'appoggio per essere autonomi ed indipendenti. Viaggiano in coppia e in genere non hanno figli. Valori e Paure per la vacanza Valori: amano conoscere città e tradizioni nuove Paure: trovare troppa gente e luoghi non autentici

30 You need to provide value, to get value

34 You re EDUCATING NOT pitching

35 What do they care about?

37 Offer? Offer? Awareness Consideration Recommendation Purchase Offer?

39 Not just an exchange of money

40 You re establishing a relationship

44 How could you wow for $5?

45 Can you make it personal?

47 Cross-sell Up-sell New

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