FILIALI IMPRESE pag. 2

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1 VENEZIA Mestre via della Montagnola tel Notizie ed approfondimen ti per gli Iscritti del Gruppo INTESA SANPAOLO N 5/ agosto 2014 Gli argomenti trattati in questo Bollettino : FILIALI IMPRESE pag. 2 ASSEGNAZIONE AZIONARIA GRATUITA pag. 6 ISP PERSONAL FINANCE pag. 7

2 Filiali IMPRESE Lo avevamo preannunciato nel Bollettino precedente ed ora procediamo ad analizzare un po più in dettaglio l impatto del modello evolutivo sulle Filiali IMPRESE. Filiale IMPRESE Copertura di tutti i segmenti: - Imprese - Small Business con bisogni tipici della clientela Imprese Attività transazionale: - presso le filiali retail CLIENTELA SMALL BUSINESS CON BISOGNI DA IMPRESE Si prevede che circa il 10% della clientela SB (1.500/2.000 aziende) sarà ceduta alle Filiali Imprese; questo dato deve essere inteso a livello di Gruppo e non di singolo portafoglio (non sarà quindi ceduto il 10% dei clienti appartenenti al portafoglio di ogni singolo Gestore). E fin troppo banale sottolineare che, pur restando la clientela all interno della Banca dei territori, di fatto i portafogli dei Gestori SB saranno depauperati sia in termini quantitativi, sia in termini qualitativi (è oggettivo che la clientela ceduta rappresenta la parte migliore dei portafogli), con i conseguenti ridimensionamenti anche in termini di risultati attesi. SEGMENTAZIONE CLIENTELA La clientela Imprese sarà segmentata in ragione della COMPLESSITA DEI BISOGNI e della CRESCITA ATTESA: CLIENTELA IMPRESE Imprese TOP Imprese PICCOLE Imprese Pagina 2

3 MODELLO DI FILIALE IMPRESE A seguito dell adozione del nuovo modello di servizio la Filiale Imprese assumerà una nuova connotazione: FILIALE IMPRESE DIRETTOREN ADDETTEN GESTOREN COORDINATOREN GESTOREN ESTEREN TRANSAZIONEN BANCARIEN FINANZEN IMPRESEN MIT BANCHEN IMI PRODOTTEN COPERTUREN Pagina 3

4 COORDINATORE Per quanto riguarda la figura del Coordinatore, essa sarà presente laddove i dimensionamenti della filiale la renderanno necessaria (filiali di grandi dimensioni). ADDETTO AMMINISTRATIVO Sotto questa dicitura si celava una figura con caratteristiche eterogenee che variavano da filiale a filiale e da territorio a territorio: cosa fare per renderla omogenea? Soluzione: basta sopprimerla! Poiché è evidente che il lavoro fin qui svolto da questi colleghi non è sparito d incanto, mentre il ruolo degli Addetti tout court verrà arricchito di contenuti operativi, sarà d obbligo aumentare il numero di questi ultimi, pena far collassare l attività. GESTORE A detta di Capogruppo tutto è incentrato su di lui: Il Gestore, nella visione aziendale, dovrà aumentare le visite ai clienti (vulgo: non dovrà mai farsi trovare in filiale), ed a tal fine sarà dotato degli ultimi mirabolanti ritrovati della scienza e della tecnica (telefonino e notebook), oltre alle immancabili SCHEDE. Ebbene sì, nonostante siano ormai trascorsi 45 anni da quando l uomo è sbarcato sulla luna, il nostro gruppo è rimasto ai tempi di Gutenberg, affezionato come pochi ai report cartacei. Il Gestore, infatti, dovrà compilare: scheda di sintesi, scheda di relazione, scheda di ritorno; in questa maniera avrà sicuramente e drasticamente ridotto i tempi amministrativi a favore delle attività commerciali (direbbe il principe De Curtis: Ma mi faccia il piacere!) L azienda ha comunque tenuto a sottolineare che non si tratta di reportistica da utilizzare come strumento di pressione commerciale, ma semplicemente di un utile ed agile strumento a disposizione del Gestore, da tenere per sé (ergo: non va inoltrato a chicchessia). Pagina 4

5 L interazione fra Gestore e Specialisti varierà in funzione della clientela alla quale si dovrà rapportare: Modello COVERAGE TEAM Lo Specialista ha un ruolo proattivo nei confronti del Gestore GESTORE Imprese TOP Lo Specialista ha un ruolo proattivo nei confronti del Gestore Modello STANDARD Lo Specialista è coinvolto su chiamata del Gestore GESTORE IMPRESE Lo Specialista è coinvolto su chiamata del Gestore Modello BASE GESTORE PICCOLE IMPRESE Pagina 5

6 FORMAZIONE Da fine settembre/inizio ottobre sono previsti piani formativi per quasi tutte le figure, in particolare TUTTI i Gestori inizieranno un percorso ad hoc di 7 giorni che si concluderà entro fine FILIALI E DISTACCAMENTI Attualmente le filiali Imprese sommate ai distaccamenti sono circa 300, a regime il loro numero complessivo diminuirà di circa il 20/30% (la riduzione riguarderà soprattutto i distaccamenti). PORTAFOGLI Uno dei momenti più delicati nei confronti della clientela sarà costituito dal cambio Gestore (in primis per la clientela ex-small business); con il mese di novembre si prevede di darne comunicazione formale al cliente ed entro il 19 gennaio 2015 di effettuare il passaggio di consegne della relazione al nuovo Gestore. Il 19 gennaio 2015 rappresenta anche la data di partenza del nuovo Modello di Servizio. ASSEGNAZIONE AZIONARIA GRATUITA e PIANO DI INVESTIMENTO I tempi di avvio per l assegnazione azionaria gratuita e per l eventuale adesione al piano di investimento sono slittati; salvo ulteriori proroghe se ne riparlerà: dopo la prima metà di settembre per l assegnazione gratuita da fine settembre a metà ottobre circa (20/21) per aderire al piano di investimento. Ferme le indicazioni comunicate con i Bollettini nn. 3 e 4, provvederemo a distribuire l apposita Guida non appena in possesso di date definitive. Al fine di sterilizzare eventuali effetti negativi connessi al ritardo dell avvio dell iniziativa, è stato sottoscritto un Accordo che riconoscerà a tutti coloro che cesseranno dal servizio entro il 31 dicembre 2014 a seguito di esplicita adesione agli Accordi 29 luglio 2014, 11 aprile 2013, 2 luglio 2013, 28 febbraio 2014, 27 marzo 2014 o 14 luglio 2014 (sia in caso di pensionamento, sia in caso di accesso al Fondo di Solidarietà), una somma di 920,00 uro lordi in aggiunta/integrazione al TFR (in questa maniera l importo non sarà assoggettato alla più sfavorevole aliquota marginale Irpef). Pagina 6

7 INTESA SANPAOLO PERSONAL FINANCE Dopo un (recente) passato piuttosto burrascoso, finalmente per ISPP Finance torna a splendere il sole (almeno dal punto di vista dei conti ), tanto che non si registrano eccedenze di personale. Per quanto riguarda le richieste di part-time non ci sono domande in sospeso, anche se non ne sono state accolte a tempo indeterminato, ed in alcune filiali sono state concesse a rotazione (laddove vi erano più richieste le lavoratrici si sono accordate per usufruirne con turni di 6/12 mesi). E all esame (finalmente) la possibilità di accogliere le domande di trasferimento dalla e alla Banca dei Territori. Le 26 filiali di ISPP Finance saranno oggetto di una rivoluzione : Settembre 2014 Marzo Filiali trasferite in locali della Banca dei Territori (di cui le 2 Filiali di ROMA Accorpate) 1 Filiale di CATANIA 1 Filiale di MESSINA In attesa di trovare 1 Filiale di PERUGIA una nuova sede 1 Filiale di RIMINI A REGIME FILIALI + 2 CORNER (diretti da una filiale e dediti principalmente alla cessione del quinto ) Questo risultato sarà attenuto mediante: trasformazione di 2 Filiali in Corner apertura di 5 nuove Filiali (in zone non presidiate da ISPPF) chiusura di 2 Filiali Pagina 7

8 AREA VENETO FRIULI VENEZIA GIULIA TRENTINO ALTO ADIGE Trasferimento Filiali SEDE ATTUALE NUOVA SEDE VENEZIA - Mestre VENEZIA Mestre Via Forte Marghera 33 Via Torino 164 PADOVA PADOVA Via Magarotto 3 Via Trieste 57/59 VERONA VERONA Stradone Scipione Maffei 10/a Vicolo Anfiteatro 1 VICENZA VICENZA Viale Milano 29 Via dell Industria 1 UDINE Via delle Cisterna 10 UDINE Via del Monte 1 Gli Esperti di ISPP Finance lavoreranno a sostegno dei Gestori della Banca dei Territori, in particolare con i Gestori delle Filiali IMPRESE al fine di poter offrire alla clientela Imprese alcuni particolari prodotti, quali ad esempio: Cessione del Quinto, Conto Anticipi, Convenzionamento prestiti al consumo. NUOVO MODELLO DI SERVIZIO Intesa Sanpaolo PERSONAL FINANCE COORDINATORI Forniscono supporto ai Coordinatori Territoriali Prodotto delle Direzioni Regionali; Coordinatori Privati e Imprese delle Aree Territoriali, della BANCA DEI TERRITORI RESPONSABILI Di FILIALE Forniscono supporto ai Coordinatori Privati e Imprese delle Aree Territoriali; Direttori di Filiale sia Retail sia Imprese della BANCA DEI TERRITORI, per coordinare in maniera efficiente l attività degli Esperti di ISPP Finance ESPERTI ISPP Finance Si attiva su richiesta del Gestore della BdT, oppure si propone al Gestore della BdT per coinvolgerlo nel contatto con la sua clientela. In entrambi i casi il Gestore della BdT rimane l unico titolare della relazione con il cliente Pagina 8