Tipologia. n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5. n di giorni necessari per l aggiornamento su web

Transcript

1 Centro di Costo 7 Servizi demografici Programma di PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto PROMOZIONE DELLA CULTURA ORGANIZZATIVA ORIENTATA AL CITTADINO Codice TENUTA DELL ANAGRAFE DELLA POPOLAZIONE RESIDENTE ED ANAGRAFE DEGLI ITALIANI RESIDENTI ALL ESTERO Tipologia Ordinario Il servizio provvede alla regolare tenuta dell'anagrafe della popolazione residente,della popolazione comunitaria ed extracomunitaria. Esso gestisce quindi i procedimenti di iscrizione e cancellazione anagrafica o i cambi di indirizzo all'interno del Comune, provvedendo a disporre le verifiche della dimora abituale. Inoltre provvede alla regolare tenuta dell anagrafe degli italiani residenti all estero. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato mediante attività di back office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: Cittadini italiani (compresi gli AIRE), cittadini comunitari ed extracomunitari. Responsabile servizio: Fadia Misri Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Accesso agli uffici ACCESSIBILITA Accessibilità multicanale TEMPESTIVITA TRASPARENZA Responsabile Procedure di contatto Tempistica di Risposta Eventuali spese a carico degli utenti Conformità Affidabilità Compiutezza sul responsabile del servizio sulle modalità di contatto sulla tempistica programmata sulle eventuali spese a carico dell utente Regolarità della prestazione erogata Pertinenza della prestazione erogata Esaustività della prestazione erogata FORMULA N di gg lavorativi con apertura assicurata ufficio/n tot di giornate lavorative N di servizi le cui modalità sono ottenibili via web, fax, call center/ n tot servizi erogati Tempo di recupero documentazione per richieste di altri uffici Target 2011 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web del tariffario delle spese a carico dell utente N di pratiche evase conformemente alla norma di riferimento / n tot. delle pratiche N dei reclami e/o solleciti accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al servizio svolto N di istanze concluse senza richiedere documentazione e certificazioni già in possesso della amministrazione/ n tot istanze pervenute 98% 90% 98% 3 90% 0 98%

2 Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge Iscrizione anagrafe della popolazione residente da altro comune o dall estero Iscrizione anagrafe cittadini comunitari al primo ingresso in Italia Iscrizione nello schedario della popolazione temporanea Cambio di abitazione riunione o scissione familiare al interno del comune Cancellazione anagrafica per irreperibilità accertata Iscrizione d ufficio nell anagrafe della popolazione residente 70 70gg 70 70gg 30 30gg 30 30gg gg gg 7 Rettifica generalità cittadini stranieri gg 8 Rilascio dell attestazione di soggiorno permanente ai cittadini dell unione europea gg (a seguito ingresso dall estero) 30gg (per i cittadini già residenti) 9 Iscrizione all AIRE per espatrio 30 30gg 10 Cancellazione dall AIRE per perdita della cittadinanza, per decesso o irreperibilità presunta ore 11 Cancellazione dall AIRE per rimpatrio 30 30gg 12 Cambio di abitazione / residenza AIRE 30 30gg Cancellazione anagrafica di cittadini stranieri per omessa dichiarazione della dimora abituale Rilascio certificati storici originari e/o storici con ricerca d archivio Variazioni anagrafiche a seguito nascita, morte, matrimonio, divorzio Assegnazione numerazione civica interna ed esterna gg 30 30gg 3 3gg 60 60gg Anagrafe dei pensionati 3 3gg Aggionamento tramite SAIA degli archivi : Agenzia delle Entrate; Motorizzazione, INPS, INA (indice nazionale delle anagrafi) 1 1gg

3 Risorse Finanziarie E Comp /0 Diritti su carte d identità 8.100,00 S Comp /1 Acquisti anagrafe 500,00

4 Centro di Costo 7 Servizi demografici Programma di PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto PROMOZIONE DELLA CULTURA ORGANIZZATIVA ORIENTATA AL CITTADINO Codice REGOLARE TENUTA DEL SERVIZIO ELETTORALE E DEL SERVIZIO LEVA Tipologia Ordinario Il servizio provvede alla regolare tenuta delle liste elettorali, effettuando le prescritte revisioni delle liste stesse a termini di legge, di modo che le liste stesse siano periodicamente aggiornate e allineate con i mutamenti anagrafici della popolazione residente. In occasione delle tornate elettorali, il servizio provvede altresì alla gestione e al coordinamento di tutte le operazioni elettorali (propaganda elettorale, allestimento seggi e relativo materiale, rapporti con i presidenti di seggio, controllo verbali di scrutinio e loro trasmissione alle autorità competenti). Il servizio prevede inoltre la formazione della lista di leva nonché l aggiornamento dei ruoli matricolari Modalità di erogazione: Il servizio viene erogato mediante attività di back office. In occasione delle tornate elettorali il servizio viene erogato anche con accesso al pubblico tramite attività di sportello, secondo orari prestabiliti dalle circolari ministeriali e prefettizie Tipologia di utenza che usufruisce del servizio:per il servizio elettorale gli elettori residenti, ex residenti, iscritti all AIRE, comunitari ed altre PP.AA. interessate e per il servizio Leva il distretto Militare ed i cittadini maschi residenti. Responsabile servizio: Fadia Misri Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Accesso agli uffici ACCESSIBILITA Accessibilità multicanale TEMPESTIVITA TRASPARENZA Responsabile Procedure di contatto Tempistica di Risposta Eventuali spese a carico degli utenti Conformità Affidabilità Compiutezza sul responsabile del servizio sulle modalità di contatto sulla tempistica programmata sulle eventuali spese a carico dell utente Regolarità della prestazione erogata Pertinenza della prestazione erogata Esaustività della prestazione erogata FORMULA N di gg lavorativi con apertura assicurata ufficio/n tot di giornate lavorative N di servizi le cui modalità sono ottenibili via web, fax, call center/ n tot servizi erogati Tempo di recupero documentazione per richieste di altri uffici Target 2011 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web del tariffario delle spese a carico dell utente N di pratiche evase conformemente alla norma di riferimento / n tot. delle pratiche N dei reclami e/o solleciti accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al servizio svolto N di istanze concluse senza richiedere documentazione e certificazioni già in possesso 98% 90% 98% 3 98% 0 98%

5 della amministrazione/ n tot istanze pervenute Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge 1 Aggiornamento Albo Presidenti di seggio gg 2 Aggiornamento Albo Scrutatori di seggio 45 45gg 3 Consultazione e rilascio copia liste elettorali 30 30gg 4 Revisioni semestrali liste elettorali gg 5 Revisioni dinamiche cancellazioni 5 5gg 6 Revisioni dinamiche iscrizioni 5 5gg 7 Iscrizione nelle liste elettorali dei cittadini dell Unione Europea per singola votazione 90 90gg 8 Richiesta autorizzazione al voto 0 0gg 9 Rilascio certificati di iscrizione alle liste per sottoscrizione di proposte di legge referendum o di candidature 2 2gg 10 Rilascio duplicati tessere elettorali 0 0gg Risorse Finanziarie S Comp 1731 S Comp / /3 Prestaz servizi elettorale 500,00 Acquisti elettorale 500,00

6 Centro di Costo 7 Servizi demografici Programma di PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto PROMOZIONE DELLA CULTURA ORGANIZZATIVA ORIENTATA AL CITTADINO Codice REGOLARE AGGIORNAMENTO DEGLI ARCHIVI DELLA PUBBLICA AMMINISTRAZIONE Tipologia Ordinario Il servizio prevede il regolare aggiornamento giornaliero dei dati relativi a: codice fiscale, generalità, residenza, cittadinanza, permesso di soggiorno, stato civile dei cittadini italiani e stranieri residenti negli archivi della Pubblica Amministrazione e l aggiornamento della residenza su patente e libretto di circolazione dei cittadini residenti Modalità di erogazione: Il servizio viene erogato in via telematica mediante attività di back office. Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: Agenzia delle Entrate, Indice Nazionale delle Anagrafi presso il Ministero dell Interno, Motorizzazione Civile, INPS e cittadini residenti nuovi iscritti e che hanno effettuato un cambi di indirizzo all interno del Comune Responsabile servizio: Fadia Misri Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE FORMULA Target 2011 Conformità Regolarità della prestazione erogata N di pratiche evase conformemente alla norma di riferimento / n tot. delle pratiche 98% Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata N dei reclami e/o solleciti accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al servizio svolto 2 Compiutezza Esaustività della prestazione erogata N di istanze concluse senza richiedere documentazione e certificazioni già in possesso della amministrazione/ n tot istanze pervenute 98% Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge 1 2 Risorse Finanziarie Totali 0 0

7 Centro di Costo 7 Servizi demografici Programma di PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto PROMOZIONE DELLA CULTURA ORGANIZZATIVA ORIENTATA AL CITTADINO Codice STATISTICA DEMOGRAFICA, DI STATO CIVILE E INDAGINI STATISTICHE CAMPIONARIE Tipologia Ordinario Il servizio provvede ad elaborare ed inviare per via telematica all'istat le statistiche mensili di anagrafe (D7B P4 APR4) di stato civile (D7A D3 D4 D5), le statistiche annuali (P2 P3 POSAS STRASA). Il servizio provvede altresì alla gestione in nome e per conto dell'istat di indagini campionarie diverse (INDAGINI SULLE CONDIZIONI DI VITA, SULLE FORZE LAVORO, MULTISCOPO, ), selezionando e coordinando le attività di rilevazione sul territorio. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato mediante attività di back office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: ISTAT Responsabile servizio: Fadia Misri Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Accesso agli uffici ACCESSIBILITA Accessibilità multicanale TEMPESTIVITA TRASPARENZA Responsabile Procedure di contatto Tempistica di Risposta Eventuali spese a carico degli utenti Conformità Affidabilità Compiutezza sul responsabile del servizio sulle modalità di contatto sulla tempistica programmata sulle eventuali spese a carico dell utente Regolarità della prestazione erogata Pertinenza della prestazione erogata Esaustività della prestazione erogata FORMULA N di gg lavorativi con apertura assicurata ufficio/n tot di giornate lavorative N di servizi le cui modalità sono ottenibili via web, fax, call center/ n tot servizi erogati Tempo di recupero documentazione per richieste di altri uffici Target 2011 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web del tariffario delle spese a carico dell utente N di pratiche evase conformemente alla norma di riferimento / n tot. delle pratiche N dei reclami e/o solleciti accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al servizio svolto N di istanze concluse senza richiedere documentazione e certificazioni già in possesso della amministrazione/ n tot istanze pervenute 98% 90% 98% 3 98% 0 98%

8 Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge Risorse Finanziarie Centro di Costo 7 Servizi demografici Programma di PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto PROMOZIONE DELLA CULTURA ORGANIZZATIVA ORIENTATA AL CITTADINO Codice 15^ CENSIMENTO DELLA POPOLAZIONE DEGLI EDIFICI Tipologia Sviluppo Principali caratteristiche del servizio erogato: il servizio consiste nella gestione delle operazione relative al 15^ censimento della popolazione e degli edifici. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: ISTAT Responsabile servizio: dott.ssa Misri FASE dege FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC INVIO LISTE ANAGRAFICHE LAC VALIDAZIONE STRADARIO RILEVAZIONE NUMERI CIVICI CP5 COSTITUZIONE UFFICIO DI CENSIMENTO SELEZIONE E NOMINA RILEVATORI FORMAZIONE DEL PERSONALE DEGLI UCC RICEZIONE LISTE INTEGRATIVE DA

9 FONTI AUSILIARIE LIFA INVIO ALL ISTAT LISTA ANAGRAFICA AGGIORNATA LAC RESTITUZIONE DEI QUESTIONARI PRESSO I CENTRI DI RACCOLTA II FASE RECUPERO DELLE MANCATE RISPOSTE, DELLA SOTTOCOPERTURA LAC, RILEVAZIONE DELLE CONVIVENZE CENSIMENTO DEGLI EDIFICI Indicatori misurabili 799 Domande pervenute al 31 ottobre Risorse Finanziarie Totali 0 0

10 Centro di Costo 7 Servizi demografici Programma di PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI, INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto Innovazione dell attività amministrativa Codice Aggiornamento modulistica Tipologia Sviluppo Con questa azione ci si propone l obiettivo di aggiornare tutta la modulistica dell Ente. Una volta redatti, i nuovi modelli dovranno essere approvati con determinazione da parte del Responsabile del Servizio competente, messi a disposizione del pubblico presso lo Sportello Unico dei Servizi al Cittadino, nonché inseriti nell apposita sezione del sito comunale. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: uffici comunali Responsabile servizio: dott.ssa Misri FASE GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC AGGIORNAMENTO MODULISTICA APPROVAZIONE CON DETERMINAZIONE Risorse Finanziarie Totali 0 0

11 Centro di Costo 7 Servizi demografici Programma di PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI, INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto Innovazione dell attività amministrativa Codice Trasmissioni comunicazioni via PEC alle altre PA Tipologia Sviluppo Con questa azione si intende promuovere le nuove tecnologie cominciando ad utilizzare la PEC e la trasmissione dei documenti fra comune ed altre PA. Trattasi di un obiettivo che riguarda tutti i Servizi e che viene dimensionato da un indicatore che misura la percentuale di corrispondenza trasmessa via PEC. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: uffici comunali Responsabile servizio: dott. ssa Misri FASE GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC ADEGUAMENTO SOFTWARE GESTIONE PROTOCOLLO PER INVIO CORRISPONDENZA PEC DA PARTE DEI SERVIZI PREDISPOSIZIONE DIRETTIVA PER GLI ALTRI UFFICI UTILIZZO TRASMISSIONE VIA PEC Risorse Finanziarie Totali 0 0 Centro di Costo 7 Servizi demografici

12 Programma di PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI, INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto Innovazione dell attività amministrativa Codice Trasmissione all Ufficio che tiene e gestisce l inventario degli atti di acquisto di beni mobili e/o immobili da inventariare Tipologia Sviluppo Con questa azione si intende responsabilizzare ogni settore affinchè trasmetta tempestivamente all Ufficio che gestisce l inventario ogni atto di acquisto relativo a beni mobili e/o immobili divenuti di proprietà dell Ente. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: uffici comunali Responsabile servizio: dott.ssa Misri Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DESCRIZIONE FORMULA 2011 TEMPESTIVITA tempestività Tempo massimo dall acquisizione dll atto di acquisto Tempo di trasmissione dell atto di acquisto all ufficio che gestisce l inventario 10 gg. Risorse Finanziarie Totali 0 0 Centro di Costo 12 Servizio di promozione della cultura Programma di 2. COESIONE E SOLIDARIETA SOCIALE Progetto 2.4 PROMOZIONE DELLA CULTURA E DELL AGGREGAZIONE SOCIALE 162 Servizio di Biblioteca Civica Ordinario Principali caratteristiche del servizio erogato: Il servizio comprende le attività che riguardano la gestione del prestito bibliotecario e la promozione della lettura (acquisto dei libri da inserire nel catalogo del consorzio o nel catalogo proprietario della biblioteca, gestione del prestito, emeroteca, corsi di promozione della lettura per i cittadini residenti e per gli iscritti nella scuole di Cadoneghe a partire dalla scuola dell infanzia etc.), nonchè attività che sono collocate funzionalmente nel servizio biblioteca: hotspot, sale studio, prenotazione sale per associazioni...

13 Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di front office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: tutti gli iscritti al servizio di biblioteca Responsabile servizio: dott.ssa Fadia Misri Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Apertura al pubblico ACCESSIBILITA Accessibilità multicanale TEMPESTIVITA TRASPARENZA Responsabile Procedure di prestito Rilascio tessera FORMULA Atteso 2011 N di ore di apertura giornaliera / n ore di servizio del personale N di prestiti erogati via web/ n tot servizi erogati 50% Immissione Notizia bibliografica in catalogo (OPAC) N di prestazioni effettuate entro il tempo previsto/ n tot di richieste di prestazione pervenute n di giorni necessari per l aggiornamento su web 7 Assegnazione (OPAC) n di giorni necessari per l acquisizione del libro 7 Immissione dati (OPAC) 100% 97 % immediata ===== Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge 1 98 Acquisizione libri 8 giorni 8 giorni 2 99 Prestito librario interno Prestito intrabibliotecario o giorni se testo disponibile 180 giorni se testo prenotato 7 giorni se testo disponibile 180 giorni se testo prenotato o giorni se testo disponibile 180 giorni se testo prenotato 7 giorni se testo disponibile 180 giorni se testo prenotato Rilascio tessera iscrizione immediato immediato Rilascio duplicato tessera immediato immediato Iscrizione servizio internet immediato immediato Risorse Finanziarie E Comp /0 TRASFERIMENTI REG.LI BIBLIOT. E CULTURA 0 0 E Comp /0 INTROITI DIVERSI BIBLIOTECA 50,00 0 S Comp /0 ACQUISTO PER LA BIBLIOTECA DA SAC ,00 S Comp /1 ADESIONE AL CONSORZIO ABANO T ,00

14 E Comp /0 CONCESSIONE SALE COMUNALI 2.250,00 S Comp /1 ATTIVITA SOCIALMENTE UTILI PER LA COMUNITA 6.500,00 S Comp /2 GESTIONE PARCHI E GIARDINI DA SAC 1.000,00 Centro di Costo 12 Servizi di promozione della cultura Programma di COESIONE E SOLIDARIETA SOCIALE Progetto Promozione della cultura e dell aggregazione sociale Codice PROGETTO P3@VENETI Tipologia Sviluppo Attraverso l omonimo progetto regionale, si intende ampliare la sala Internet della Biblioteca come sala di accesso per fornire più opportunità di alfabetizzazione informatica ai cittadini. Il servizio sarà reso in collaborazione con l Associazione Amici della Biblioteca. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di front e back-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: cittadini Responsabile servizio: dott.ssa Misri FASE GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC ASSEGNAZIONE FINANZIAMENTO REGIONALE ESPLETAMENTO GARE PER PC E ARREDI PROMOZIONE PROGETTO CONVENZIONE CON ASSOCIAZIONE AMICI DELLA BIBLIO INAUGURAZIONE/AVVIO SERVIZIO Risorse Finanziarie Totali 0 0

15 Centro di Costo 12 Servizi di promozione della cultura Programma di COESIONE E SOLIDARIETA SOCIALE Progetto Promozione della cultura e dell aggregazione sociale Codice Aggiornamento modulistica Tipologia Sviluppo Con questa azione ci si propone l obiettivo di aggiornare tutta la modulistica dell Ente. Una volta redatti, i nuovi modelli dovranno essere approvati con determinazione da parte del Responsabile del Servizio competente, messi a disposizione del pubblico presso lo Sportello Unico dei Servizi al Cittadino, nonché inseriti nell apposita sezione del sito comunale. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: uffici comunali Responsabile servizio: dott.ssa Misri FASE GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC AGGIORNAMENTO MODULISTICA APPROVAZIONE CON DETERMINAZIONE Risorse Finanziarie Totali 0 0 Centro di Costo 12 Servizi di promozione della cultura Programma di COESIONE E SOLIDARIETA SOCIALE Progetto Promozione della cultura e dell aggregazione sociale Codice Trasmissioni comunicazioni via PEC alle altre PA Tipologia Sviluppo

16 Con questa azione si intende promuovere le nuove tecnologie cominciando ad utilizzare la PEC e la trasmissione dei documenti fra comune ed altre PA. Trattasi di un obiettivo che riguarda tutti i Servizi e che viene dimensionato da un indicatore che misura la percentuale di corrispondenza trasmessa via PEC. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: uffici comunali Responsabile servizio: dott.ssa Misri FASE GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC ADEGUAMENTO SOFTWARE GESTIONE PROTOCOLLO PER INVIO CORRISPONDENZA PEC DA PARTE DEI SERVIZI PREDISPOSIZIONE DIRETTIVA PER GLI ALTRI UFFICI UTILIZZO TRASMISSIONE VIA PEC Risorse Finanziarie Totali 0 0 Centro di Costo 12 Servizi di promozione della cultura Programma di COESIONE E SOLIDARIETA SOCIALE Progetto Promozione della cultura e dell aggregazione sociale Codice Trasmissione all Ufficio che tiene e gestisce l inventario degli atti di acquisto di beni mobili e/o immobili da inventariare Tipologia Sviluppo Con questa azione si intende responsabilizzare ogni settore affinchè trasmetta tempestivamente all Ufficio che gestisce l inventario ogni atto di acquisto relativo a beni mobili e/o immobili divenuti di proprietà dell Ente. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: uffici comunali

17 Responsabile servizio: dott.ssa Misri Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DESCRIZIONE FORMULA 2011 TEMPESTIVITA tempestività Tempo massimo dall acquisizione dll atto di acquisto Tempo di trasmissione dell atto di acquisto all ufficio che gestisce l inventario 10 gg. Risorse Finanziarie Totali 0 0 Centro di Costo 12 Servizio di promozione della cultura Programma di COESIONE E SOLIDARIETA SOCIALE Progetto Promozione della cultura e dell aggregazione sociale Indagini di Customer Satisfaction Sviluppo Principali caratteristiche del servizio erogato: L ufficio comunicazione cura la realizzazione di indagini volte a misurare il grado di soddisfacimento dell utenza dei servizi comunali. Modalità di erogazione: Somministrazione di questionari attraverso lo Sportello del Cittadino e l Ufficio Comunicazione, anche con modalità telematica. Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: tutta la cittadinanza Responsabile servizio: dott.ssa Fadia Misri FASE GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC PROGETTAZIONE AVVIO Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge 1 2

18 Risorse Finanziarie Centro di Costo 12 Servizio di promozione della cultura Programma di COESIONE E SOLIDARIETA SOCIALE Progetto Promozione della cultura e dell aggregazione sociale 162 Servizio di comunicazione interna Sviluppo L ufficio comunicazione realizza la newsletter interna Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di front office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: dipendenti Responsabile servizio: dott.ssa Fadia Misri FASE GEN FEB MAR APR MAG GIU LUG AGO SET OTT NOV DIC PROGETTAZIONE REDAZIONE E TRASMISSIONE ARTICOLI Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge Risorse Finanziarie

19 Centro di Costo 12 Servizio di promozione della cultura Programma di COESIONE E SOLIDARIETA SOCIALE Progetto Promozione della cultura e dell aggregazione sociale Comunicazione esterna Ordinario Principali caratteristiche del servizio erogato: L ufficio comunicazione realizza le campagne per la promozione delle iniziative e dei servizi offerti alla colletttività. Organizza anche gli eventi di inaugurazione e gli incontri pubblici tra amministrazione comunale e cittadinanza. Modalità di erogazione: Diffusione di materiale promozionale (locandine, volantini, manifesti, etc.), aggiornamento del sito, mailing list, facebook, etc. Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: tutta la cittadinanza Responsabile servizio: dott.ssa Fadia Misri Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE FORMULA Target 2011 ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Apertura al pubblico N di gg lavorativi con apertura assicurata ufficio/nà tot di giornate lavorative 98% TEMPESTIVITA Tempo di elaborazione dei materiali pubblicitari dal momento della ricezione 15 gg Responsabile Informazioni web sul responsabile del servizio N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 5 TRASPARENZA Procedura di contatto Informazioni web sulle modalità di contatto N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 5 Tempistica di risposta Informazioni web sulla tempistica programmata N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 5

20 Efficacia Conformità Regolarità delle N. di procedure effettuate regolarmente/n. di procedure per erogare 97% procedure effettuate la prestazione Efficacia Affidabilità Indagine di gradimento Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge 1 2 Risorse Finanziarie S Comp /5 Spese notiziario comunale 5.000,00 S Comp /9 Comunicazione per attività culturali 2.000,00 S Comp /7 Piano Integrato Comunicazione 6.250,00 S Comp /9 Iniziative per le pari opportunità Centro di Costo 12 Servizio di promozione della cultura Programma di COESIONE E SOLIDARIETA SOCIALE Progetto Promozione della cultura e dell aggregazione sociale Sito web comunale Ordinario

21 Principali caratteristiche del servizio erogato: L ufficio comunicazione cura lo sviluppo e aggiornamento delle informazioni sul sito comunale Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di front office e back office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: tutti i cittadini Responsabile servizio: dott.ssa Fadia Misri Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE FORMULA Target 2011 ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Apertura al pubblico N di giorni con accessibilità garantita / 365 gg anno 98% TEMPESTIVITA N. prestazioni effettuate entro il tempo previsto/ n. totale di prestazioni 93% Responsabile Informazioni web sul responsabile del servizio N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web dall arrivo delle informazioni 2 TRASPARENZA Procedura di contatto Tempistica di risposta Informazioni web sulle modalità di contatto Informazioni web sulla tempistica programmata N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 2 N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 2 Eventuali spese a carico degli utenti Informazioni web sulla tempistica programmata N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web del tariffario delle spese a carico dell utente 1 Efficacia Conformità Regolarità delle N. di procedure effettuate regolarmente/n. di procedure per erogare procedure effettuate la prestazione 97% Efficacia Affidabilità Indagine di gradimento Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge 1

22 Risorse Finanziarie S Comp /1 Gestione sito web 7.000,00 Centro di Costo 12 Servizio di promozione della cultura Programma di COESIONE E SOLIDARIETA SOCIALE Progetto Promozione della cultura e dell aggregazione sociale 162 Manifestazioni e attività culturali Ordinario Principali caratteristiche del servizio erogato: L ufficio cultura organizza attività e manifestazioni culturali, anche con la collaborazione di Associazioni culturali, cura l istruttoria delle richieste di patrocinio gratuito e delle richieste di contributo per finalità culturali. A tal fine cura anche l aggiornamento dell albo delle Associazioni. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di front office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: tutti gli iscritti al servizio di biblioteca Responsabile servizio: dott.ssa Fadia Misri Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Apertura al pubblico FORMULA N di gg lavorativi con apertura assicurata ufficio / n tot di giornate lavorative Target %

23 TEMPESTIVITA N. prestazioni effettuate entro il tempo previsto/ n. totale di prestazioni 93% Responsabile Informazioni web sul responsabile del servizio N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 5 TRASPARENZA Procedura di contatto Informazioni web sulle modalità di contatto N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 5 Tempistica di risposta Informazioni web sulla tempistica programmata N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 5 Efficacia Conformità Regolarità delle N. di procedure effettuate regolarmente/n. di procedure per erogare procedure effettuate la prestazione 97% Efficacia Affidabilità Indagine di gradimento Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge Patrocinio Risorse Finanziarie S Comp /2 Contributi ad associazioni intercomunali 2.600,00 S Comp /2 Contributi a terzi per finalità culturali ,00 S Comp /0 Prestazioni di servizi per manifestazioni 0 S Comp /1 Prest di servizi per manifestazioni popolari ,00 S Comp /1 Prest di servizi per manifestazioni culturali 4.500,00

24 Centro di Costo 05 Servizi generali Programma di PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI, INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI riferimento : Progetto Promozione della cultura organizzativa orientata al cittadino 530 Segreteria del sindaco Ordinario Principali caratteristiche del servizio erogato: gestione degli impegni e degli appuntamenti del Sindaco e della Giunta. La segreteria cura gli aspetti protocollari e di rappresentanza. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di front office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: tutta la cittadinanza, altri Enti e interlocutori istuzionali Responsabile servizio: dott.ssa Fadia Misri Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSION DECRIZIONE E ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Apertura al pubblico FORMULA N di gg lavorativi con apertura assicurata ufficio/n tot di giornate lavorative Atteso % TEMPESTIVITA N. prestazioni effettuate entro il tempo previsto/ n. totale di prestazioni 93% Responsabile Informazioni web sul responsabile del servizio N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 5 TRASPARENZA Procedura di contatto Informazioni web sulle modalità di contatto N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 5 Tempistica di risposta Informazioni web sulla tempistica programmata N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 5

25 Efficacia Conformità Regolarità della prestazione erogata di pratiche evase conformemente alla norma/n. totale pratiche 99% Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata N. reclami accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al servizio svolto 2% Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge 1 32 Risposta a richieste di cittadini Risposta a interpellanze e interrogazioni Risorse Finanziarie S Comp /1121/0 Acquisti per organi istituzionali 500,00 Trasferimenti per servizio segreteria S Comp /0 0 (contr assoc vi) S Comp /4 Feste Nazionali e solennità 1.500,00 Centro di Costo 11 Servizio di promozione dello sport Programma di COESIONE E SOLIDARIETA SOCIALE riferimento :

26 Progetto Promozione del benessere psicofisico del cittadino 209 Manifestazioni e attività sportive Ordinario Principali caratteristiche del servizio erogato: L ufficio sport gestisce l assegnazione degli spazi alle associazioni sportive, il conseguente calcolo delle tariffe e degli eventuali contributi cura i rapporti con il SST per le manutenzioni necessarie negli impianti sportivi, segue l istruttoria per la concessione di patrocini ed eventuali contributi per l organizzazione di specifiche manifestazioni sportive. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office e front office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: le associazioni sportive operanti nel territorio Responsabile servizio: dott.ssa Fadia Misri Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSION DECRIZIONE E FORMULA Target 2011 ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Apertura al pubblico N di gg lavorativi con apertura assicurata ufficio/n tot di giornate lavorative 98% TEMPESTIVITA N. prestazioni effettuate entro il tempo previsto/ n. totale di prestazioni 93% Responsabile Informazioni web sul responsabile del servizio N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 5 TRASPARENZA Procedura di contatto Informazioni web sulle modalità di contatto N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 5 Tempistica di risposta Informazioni web sulla tempistica programmata N. di giorni necessari per l aggiornamento sul web 5 Efficacia Conformità Regolarità della prestazione erogata di pratiche evase conformemente alla norma/n. totale pratiche 98% Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata N. reclami accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al servizio svolto 1% Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge Calcolo tariffe utilizzo impianti 30 30

27 2 320 Concessione contributi per eventi sportivi realizzati società sportive 90 giorni comunque 30 giorni dalla trasmissione della rendicontazione 90 giorni comunque 30 giorni dalla trasmissione della rendicontazione Risorse Finanziarie S Comp /1 Contributi per att sportive patrocini 2.500,00 S Comp /1 Manutenzioni ordinarie e altre prestazioni ,00 S Comp /0 Trasferimenti per attività sportive 0 E Comp /0 Proventi concessione impianti sportivi ,00 Centro di Costo 17 Servizio di gestione del patrimonio Programma di 1 PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI, INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto 1.3 GESTIONE EFFICIENTE DEGLI UFFICI E DEI SERVIZI 18 Servizio di trasporto pubblico Ordinario L attività comprende il coordinamento e la cura dei rapporti con le aziende SITA e APS che operano nel settore del trasporto pubblico; la gestione e il rinnovo delle convenzioni; agevolazioni su abbonamenti per fasce deboli e studenti. Potenziamento linee. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: altri Enti e Società municipalizzate Responsabile servizio: dott. Bonaldo Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE FORMULA Target 2011 Conformità Regolarità del servizio n corse effettuate/ n corse previste 95% STATISTICA Attività Rete stradale comunale (km) km rete stradale urbana 101 km Risorse Finanziarie S Comp /0 Trasferimenti ad aziende di trasporto ,00

28 CONTATORI OPZIONALI Indicatori misurabili 51 Spese convenzione con APS 654 Controlli riepiloghi e fatturazioni Centro di Costo 17 Servizio di gestione del patrimonio Programma di 1 PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI, INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto 1.3 GESTIONE EFFICIENTE DEGLI UFFICI E DEI SERVIZI 95 Energia elettrica Ordinario L attività comprende la cura e la gestione dei rapporti con GLOBAL POWER. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: GLOBAL POWER. Responsabile servizio: dott. Bonaldo Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE FORMULA Target 2011 EFFICIENZA Efficienza Budget di spesa assegnato (eccetto l aumento costo dell energia elettrica o l estensione dei servizi esistenti) ,00 Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge 1 Gestione utenze 10 gg 20 gg 2 Risorse Finanziarie

29 S Comp 1531/ /2 Energia elettrica immobili comunali ,00 S Comp 8231/ /1 CONTATORI OPZIONALI Indicatori misurabili Appalto servizio pubblica illuminazione e semafori 1751 Costo erogazione elettricità a edifici comunali 2676 Fatture liquidate Centro di Costo Programma di 17 Servizio di gestione del patrimonio 1 PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI, INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto 1.3 GESTIONE EFFICIENTE DEGLI UFFICI E DEI SERVIZI 98 Abitazioni Gestione ERP Ordinario ,00 L attività comprende la gestione delle graduatorie comunali per l accesso all ERP, assegnazioni, revoche, accertamenti reddituali e altre attività connesse alla L.R. 10/96 e ss.mm., assegnazione contributi a inquilini ERP per canoni e utenze. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di front-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: utenza esterna Responsabile servizio: dott. Bonaldo Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE FORMULA Target 2011 ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Accesso agli uffici ACCESSIBILITA Accessibilità multicanale TEMPESTIVITA TRASPARENZA Responsabile Procedure di contatto Tempistica di Risposta Eventuali spese a carico degli utenti Conformità sul responsabile del servizio sulle modalità di contatto sulla tempistica programmata sulle eventuali spese a carico dell utente Regolarità della prestazione erogata N di gg lavorativi con apertura assicurata ufficio/n tot di giornate lavorative N di servizi erogati via web, fax o call center/ n tot servizi erogati N di prestazioni effettuate entro il tempo previsto/ n tot di richieste di prestazione pervenute 100% n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web del tariffario delle spese a carico dell utente N di pratiche evase conformemente alla norma di riferimento / n tot. delle pratiche 65% 95% 3 98 %

30 Affidabilità Pertinenza della prestazione erogata N dei reclami e/o solleciti accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al servizio svolto 0 Compiutezza Esaustività della prestazione erogata N di istanze concluse senza richiedere documentazione e certificazioni già in possesso della amministrazione/ n tot istanze pervenute 100% Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge 1 2 Formazione graduatorie alloggi ATER (da pubblicazione bando ad approvazione e pubblicazione graduatoria) Formazione graduatorie mobilità alloggi ATER (da pubblicazione bando ad approvazione e pubblicazione graduatoria) 250 gg 280 gg 250 gg 280 gg 3 Assegnazioni alloggi ATER 8 gg 90 gg Risorse Finanziarie Totali 0 0 CONTATORI OPZIONALI Indicatori misurabili 439 Nuclei inseriti nella graduatoria ordinaria 440 Domande presentate 442 Alloggi ERP al 31/ Domande in graduatoria non soddisfatte 2597 Domande per emergenza abitativa 2697 Provvedimenti di assegnazione disposti 3796 Assegnazione alloggi in via ordinaria 3797 Assegnazione alloggi per emergenza abitativa 3798 Assegnazione alloggi per mobilità

31 Centro di Costo 17 Servizio di gestione del patrimonio Programma di 1 PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI, INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto 1.3 GESTIONE EFFICIENTE DEGLI UFFICI E DEI SERVIZI 132 Gestione pulizie Ordinario Oggetto di tale attività è la gestione del servizio di pulizia degli uffici comunali. Sono comprese verifiche (almeno bimestrali)sulla regolare gestione del servizio da parte della ditta appaltatrice. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office e front-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: Cooperative e utenza interna Responsabile servizio: dott. Bonaldo Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE FORMULA Target 2011 Affidabilità N dei reclami rispetto al servizio svolto 15 Affidabilità N controlli previsti da contratto 6 Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge 1 Liquidazione fatture 18 gg 20 gg 2 Risorse Finanziarie S Comp /6 Pulizia locali ,00 CONTATORI OPZIONALI Indicatori misurabili 568 Superficie oggetto di pulizia 569 Spesa complessiva del servizio di pulizia 570 Uffici oggetto di pulizia edifici 572 Contestazioni scritte 751 Controlli

32 980 Pulizie straordinarie (una tantum) 2949 Penalità applicate Centro di Costo 17 Servizio di gestione del patrimonio Programma di 1 PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI, INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto 1.3 GESTIONE EFFICIENTE DEGLI UFFICI E DEI SERVIZI 195 Gestione assicurazioni. Ordinario L attività cura la gestione delle pratiche assicurative e dei rapporti con il broker.

33 Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office e front-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: broker e utenza esterna Responsabile servizio: dott. Bonaldo Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE FORMULA Target 2011 ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Accesso agli uffici ACCESSIBILITA Accessibilità multicanale TEMPESTIVITA TRASPARENZA Responsabile Procedure di contatto Tempistica di Risposta Eventuali spese a carico degli utenti Conformità Affidabilità Compiutezza sul responsabile del servizio sulle modalità di contatto sulla tempistica programmata sulle eventuali spese a carico dell utente Regolarità della prestazione erogata Pertinenza della prestazione erogata Esaustività della prestazione erogata N di gg lavorativi con apertura assicurata ufficio/n tot di giornate lavorative N di servizi erogati via web, fax o call center/ n tot servizi erogati N di prestazioni effettuate entro il tempo previsto/ n tot di richieste di prestazione pervenute 100% n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web del tariffario delle spese a carico dell utente N di pratiche evase conformemente alla norma di riferimento / n tot. delle pratiche N dei reclami e/o solleciti accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al servizio svolto N di istanze concluse senza richiedere documentazione e certificazioni già in possesso della amministrazione/ n tot istanze pervenute 95% 95% 3 98% 0 100% Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge Gestione sinistri (da acquisizione segnalazione sinistro a eventuale liquidazione importo superiore a franchigia) Sottoscrizione polizze assicurative dell Ente (da richiesta a broker di selezione delle proposta assicurative a liquidazione del premio) 180 gg 180 gg 90 gg 90 gg Risorse Finanziarie

34 S Comp /1 Assicurazioni incendi furti Rc ecc. da SAC ,00 CONTATORI OPZIONALI Indicatori misurabili 982 Contratti di assicurazione stipulati e rinnovati 983 Spesa complessiva assicurazioni 984 Denunce sinistri ed eventi dannosi per richiesta rimborso Centro di Costo 17 Servizio di gestione del patrimonio Programma di 1 PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI, INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto 1.3 GESTIONE EFFICIENTE DEGLI UFFICI E DEI SERVIZI 213 Gestione amministrativa e contabile dei beni immobili Ordinario Gestione dei contratti relativi ai beni immobili (compravendita e locazioni). Espletamento adempimenti contabili e amministrativi relativi al patrimonio comunale. Ammortamenti patrimoniali. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di back-office e front-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: utenza esterna Responsabile servizio: dott. Bonaldo Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE FORMULA Target 2011 ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Accesso agli uffici N di gg lavorativi con apertura assicurata ufficio/n tot di giornate lavorative ACCESSIBILITA Accessibilità N di servizi erogati via web, fax o call center/ n 95% 100%

35 TEMPESTIVITA TRASPARENZA multicanale Responsabile Procedure di contatto Tempistica di Risposta Eventuali spese a carico degli utenti Conformità Affidabilità Compiutezza sul responsabile del servizio sulle modalità di contatto sulla tempistica programmata sulle eventuali spese a carico dell utente Regolarità della prestazione erogata Pertinenza della prestazione erogata Esaustività della prestazione erogata tot servizi erogati N di prestazioni effettuate entro il tempo previsto/ n tot di richieste di prestazione pervenute n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web del tariffario delle spese a carico dell utente N di pratiche evase conformemente alla norma di riferimento / n tot. delle pratiche N dei reclami e/o solleciti accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al servizio svolto N di istanze concluse senza richiedere documentazione e certificazioni già in possesso della amministrazione/ n tot istanze pervenute 95% 3 98% 0 100% Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge 1 Locazione attiva di beni patrimoniali (su istanza di parte o d ufficio) 90 gg 90 gg 2 Locazione passiva di immobili di proprietà di terzi 90 gg 120 gg Concessione immobili di proprietà comunale con procedura ad evidenza pubblica Concessione su richiesta o rinnovo concessione su istanza Alienazione beni immobili: procedura ad evidenza pubblica. Alienazione beni immobili di proprietà comunale:aree marginali 60 gg 90 gg 60 gg 90 gg 90 gg 90 gg 90 gg 120 gg Alienazione beni immobili: trattativa privata 60 gg 90 gg Risorse Finanziarie E /0 Fitti reali di fabbricati ,00 E /0 Altri canoni di concessione ,00 S /0 Prestaz di servizi per edil resid 4.951,00

36 S /0 s /0 pubblica Acquisto beni mobili per servizi generali da SEF con contr pubbl Canoni utilizzo e altre spese su beni di terzi 2.262, ,00 CONTATORI OPZIONALI Indicatori misurabili 1144 Acquisizione di beni immobili 1145 Alienazione di beni immobili 1146 Locazioni passive (contratti stipulati o rinnovati) 1147 Locazioni attive (contratti stipulati o rinnovati) 1149 Acquisizioni gratuite di opere di urbanizzazione 1151 Frazionamenti ed accatastamenti Centro di Costo 17 Servizio di gestione del patrimonio Programma di 1 PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI, INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto 1.3 GESTIONE EFFICIENTE DEGLI UFFICI E DEI SERVIZI 214 Assegnazioni alloggi Peep in proprietà Ordinario L attività prevede la gestione di un procedimento complesso che prevede l individuazione degli alloggi da assegnare, l approvazione ed emissione del bando, la formazione della graduatoria. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di front-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: utenza esterna; ditte costruttrici Responsabile servizio: dott. Bonaldo Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE FORMULA Target 2011 ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Accesso agli uffici ACCESSIBILITA Accessibilità multicanale TEMPESTIVITA N di gg lavorativi con apertura assicurata ufficio/n tot di giornate lavorative N di servizi erogati via web, fax o call center/ n tot servizi erogati N di prestazioni effettuate entro il tempo previsto/ n tot di richieste di prestazione pervenute 100% 95% 95%

37 TRASPARENZA Responsabile Procedure di contatto Tempistica di Risposta Eventuali spese a carico degli utenti Conformità Affidabilità Compiutezza sul responsabile del servizio sulle modalità di contatto sulla tempistica programmata sulle eventuali spese a carico dell utente Regolarità della prestazione erogata Pertinenza della prestazione erogata Esaustività della prestazione erogata n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web del tariffario delle spese a carico dell utente N di pratiche evase conformemente alla norma di riferimento / n tot. delle pratiche N dei reclami e/o solleciti accolti sulla base di un giudizio di pertinenza rispetto al servizio svolto N di istanze concluse senza richiedere documentazione e certificazioni già in possesso della amministrazione/ n tot istanze pervenute 3 98% 0 100% Procedimenti Ord scheda Procedimento Giorni obiettivo Limite di legge 1 2 Trasformazione diritto di superficie in diritto di proprietà e cancellazione vincoli Peep 100 gg 120 gg Risorse Finanziarie Totali 0 0 CONTATORI OPZIONALI Indicatori misurabili 1214 Alloggi assegnati al 31/ Bandi di gara per l assegnazione di alloggi predisposti 1216 Provvedimenti di assegnazione 1681 Alloggi da assegnare al 31/ Domande di assegnazione 2073 Contenziosi 2696 Convenzioni di cessioni stipulate

38 Centro di Costo 17 Servizio di gestione del patrimonio Programma di 1 PARTECIPAZIONE DEI CITTADINI, INNOVAZIONE E SVILUPPO DEI SERVIZI Progetto 1.3 GESTIONE EFFICIENTE DEGLI UFFICI E DEI SERVIZI 320 Fondo Sociale art. 21 L.R. 10/96 Ordinario Con questa attività si gestisce un fondo trasferito al Comune dall Ater per sanare le morosità di cittadini inquilini dell Ater collocati nelle fasce di reddito più basse. Modalità di erogazione: il servizio viene erogato tramite attività di front-office Tipologia di utenza che usufruisce del servizio: utenza esterna; Ater Responsabile servizio: dott. Bonaldo Codice DIMENSIONE SOTTODIMENSIONE DECRIZIONE FORMULA Target 2011 ACCESSIBILITA Accessibilità fisica Accesso agli uffici ACCESSIBILITA Accessibilità multicanale TEMPESTIVITA TRASPARENZA Responsabile Procedure di contatto Tempistica di Risposta Eventuali spese a carico degli utenti sul responsabile del servizio sulle modalità di contatto sulla tempistica programmata sulle eventuali spese a carico dell utente N di gg lavorativi con apertura assicurata ufficio/n tot di giornate lavorative N di servizi erogati via web, fax o call center/ n tot servizi erogati N di prestazioni effettuate entro il tempo previsto/ n tot di richieste di prestazione pervenute 100% n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web 5 n di giorni necessari per l aggiornamento su web del tariffario delle spese a carico dell utente 95% 95% 3