Facoltà di Lettere e Filosofia Università di Verona A.A Comunicazione ed interazione. Lezione 1 Analisi di siti web

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1 Facoltà di Lettere e Filosofia Università di Verona A.A Comunicazione ed interazione Lezione 1 Analisi di siti web 1

2 Una visione globale grafico di KIVIAT Comunicazione 3 Accessibilità 2 1 Usabilità 0 Gestione Funzionalità Contenuto 2

3 Confronto di siti Comunicazione 3 Accessibilità 2 1 Usabilità 0 Gestione Funzionalità Contenuto 3

4 Comunicazione Accessibilità Gestione Contenuto Usabilità Funzionalità Le funzionalità sono adeguate agli scopi del sito? Il sito funziona correttamente? 4

5 Funzioni incomplete o mancanti: esempi Non riuscire a comprare via Internet un regalo a un amico (dati del destinatario diversi da quelli della carta di credito) Non riuscire a prenotare un albergo perchè non c è alcuna indicazione della zona della città in cui è situato Non riuscire a comunicare un cambio di indirizzo senza che il sito perda le informazioni che ha accumulato su di me 5

6 Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto Il contenuto informativo del sito è adeguato ai suoi scopi? L informazione è rilevante? È completa? È affidabile? È aggiornata? 6

7 Potrebbe essere giudicato insufficiente! 7

8 Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto Il sito è correttamente gestito? Il sito è sempre attivo? il sito è adeguatamente presidiato? il sito viene costantemente migliorato? 8

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10 Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto Il sito è facilmente accessibile? Le prestazioni di accesso sono sempre adeguate? il sito è facilmente raggiunibile tramite i più comuni motori di ricerca? E adeguatamente referenziato da altri siti? L URL si ricorda facilmente? Il sito è indipendente dal browser usato? E accessibile a utenti disabili? 10

11 Monitoraggio tempi di accesso: esempio 11

12 Fattori che influenzano le prestazioni di accesso Banda verso UAP Caratteristiche dell UAP Congestione della rete Caratteristiche del SAP Banda verso SAP Dimensionamento del server Internet User User Access Provider Site Access Provider Web Server 12

13 Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto Il sito raggiunge i suoi obbiettivi di comunicazione? Lo scopo del sito è immediatamente comprensibile dalla sua home page? Il sito comunica correttamente il brand dell azienda? Lo stile della comunicazione è coerente con gli obbiettivi del sito? 13

14 Le tagline Sono frasi che caratterizzano sinteticamente lo scopo del sito Sono quasi sempre accostate al logo Spesso sono accompagnate da una descrizione più estesa dello scopo del sito 14

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16 Qual è lo scopo di questo sito? 16

17 E di questo? 17

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19 Che cos è un brand? Una miscela di attributi tangibili e intangibili, simbolizzata in un marchio, che, se gestita correttamente, crea influenza e genera valore (da: R.Clifton, E.Maughan (a cura di), The future of brands,interbrand, MacMillan, 2000) 19

20 I brand più forti 1. Coca Cola 14. Marlboro 2. Microsoft 15. BMW 3. Gillette 16. Heineken 4. Disney 17. VW 5. Nescafé 18. Pepsi-Cola 6. Colgate 19. Ford 7. McDonald s 20. Chanel 8. Mercedes 21. General Electric 9. Pampers 22. Kodak 10. IBM 23. Amex 11. Sony 24. Nike 12. Heinz 25. Bacardi 13. Intel 26. Smirnoff (Fonte: Interbrand) 20

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26 Accessibilità Comunicazione Usabilità Gestione Funzionalità Contenuto Il sito è usabile? 26

27 Usabilità dei siti: a che punto siamo Il 90% dei siti web ha un livello di usabilità giudicato insufficiente (J.Nielsen) Il 50% delle vendite potenziali on-line viene perso perchè non si riesce ad accedere all informazione (Forrester Research) il 40% degli utenti non soddisfatti alla prima ricerca non torna al sito (Forrester Research) 27

28 OK, ma da dove devo cominciare? Perchè lo chiamano così? E lì che devo cliccare? Questi due link sembrano uguali. Perchè? Perchè lo hanno messo lì? 28

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32 Usabilità: alcuni problemi tipici Tempi di accesso eccessivi Ricerca dell informazione difficoltosa Funzionalità non autoesplicative Disorientamento durante la navigazione Leggibilità sul video scarsa... 32

33 Tempi di accesso Tempi di download in secondi Modem 10k 20k 30k 50k 56K Usare un approccio minimalista, progettando pagine leggere (fra 10K e 50K) 33

34 Interlacing 34

35 AP1 Bibliografia Sito web di Jakob Nielsen sulla Web Usability (in particolare Alertbox) ACM SIGCHI Web page contiene vari link a conferenze, testi, siti, ecc. Jakob: 35

36 Diapositiva 35 AP1 da controllare x broken link AP; 08/05/2002

37 FINE! 36