INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION

Transcript

1 INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION 1

2 I Centri Ricreativi Estivi per bambini e bambine della Scuola Primaria del Comune di Brescia per l anno 2018 si sono svolti nelle seguenti le scuole: Sanzio, Melzi, Collodi, Valdadige, Colombo e Rinaldini. Le attività sono iniziate in tutte le sedi il 18 giugno e sono terminate il 27 luglio; nelle Scuole Rinaldini e Melzi erano previsti anche ulteriori due turni dal 30 luglio al 10 agosto e dal 20 al 31 agosto. Le cooperative Tempo Libero e La Vela hanno gestito in ATI il servizio, in continuità coi precedenti anni. La continuità ha permesso ai soggetti coinvolti di poter proseguire nella gestione a partire da una consolidata collaborazione con l'ente appaltante e le diverse realtà partners (alcune già conosciute nelle annualità precedenti), avendo già sperimentato l'impianto organizzativo, confermatosi funzionale alla riuscita del servizio. In tutto sono stati coinvolti bambini, contando tutte le scuole e tutti i turni. Il prospetto che segue dà un idea più precisa della loro distribuzione. 1 turno 2 turno 3 turno 4 turno 5 turno TOTALE Collodi Colombo Sanzio Melzi Rinaldini Valdadige TOTALI I QUESTIONARI Per valutare il grado di soddisfazione delle famiglie si è scelto di somministrare anche quest anno un questionario di gradimento rivolto ai genitori degli iscritti. Il questionario è stato distribuito in tutte le Scuole alla fine di ciascun turno. Rispetto al numero complessivo di iscritti, il 6 dei genitori ha compilato e restituito il questionario. Il questionario prevedeva diversi livelli di valutazione: valutazione dell esperienza complessiva in merito a tre aspetti: la relazione con l animatore, la strutturazione delle attività e delle proposte, la relazione con i coetanei valutazione dell ambiente fisico in merito a rispondenza alle esigenze dei bambini, gradevolezza e accoglienza dei bambini, gradevolezza e accoglienza degli adulti 2

3 valutazione del rapporto instaurato con gli operatori in merito a comprensione delle esigenze dei genitori, delle informazioni relative al servizio, alla gestione di eventuali situazioni particolari nel quale il bambino si possa essere trovato valutazione del servizio mensa valutazione complessiva del servizio E stato dato spazio per commenti e suggerimenti in merito all esperienza. Per le prime tre parti era prevista una risposta chiusa con 5 possibili scelte da 1 (per niente) a 5 (moltissimo), mentre per l ultima parte la risposta era aperta. La raccolta complessiva è stata di 793 questionari restituiti dai 6 Cre per i 5 turni pari al 6 degli iscritti totali. COLLODI COLOMBO TOTAL E QUESTI ONARI RACCO LTI NUM iscritti SANZIO MELZI RINALDI NI VALDADIGE TOTALE % su iscritti ) Siete soddisfatti delle attività e delle esperienze proposte a vostro figlio nel Centro Estivo? 5% 29% 66% Una percentuale pari al 95% indica un buon livello di soddisfazione. Un numero esiguo, corrispondente al 5% si dice moderatamente soddisfatto. 3

4 2) Siete soddisfatti della relazione di vostro figlio con gli animatori? 4% 25% 71% Accorpando il moltissimo al molto possiamo vedere come il 96% dei genitori si dice soddisfatto della relazione instaurata tra il proprio figlio e gli animatori di riferimento. Il 4% si definisce moderatamente soddisfatto. 3) Siete soddisfatti dell ambiente fisico predisposto relativamente a gradevolezza e accoglienza per i bambini? 1% 7% 27% 64% Il 91% delle famiglie esprime soddisfazione circa l ambiente destinato ai centri estivi. Solo l 1% si dice poco soddisfatto. 4

5 4) Siete soddisfatti del rapporto instaurato con gli operatori? 4% 25% 71% Il 96% delle famiglie esprime soddisfazione relativamente al rapporto instaurato con gli operatori. 5) Siete soddisfatti del servizio di ristorazione in generale? 2% 11% 24% 63% Per quanto concerne il servizio mensa gli apprezzamenti si collocano intorno all 87% delle famiglie coinvolte. 5

6 6) Complessivamente quanto è soddisfatto del servizio offerto? 3% 1% 29% 67% Il 96% delle famiglie raggiunte si è espressa positivamente sul servizio offerto nel suo complesso. 6

7 I SUGGERIMENTI DELLE FAMIGLIE Infine l ultima parte del questionario lasciava spazio a note e suggerimenti dei genitori. Di seguito segnaliamo le sollecitazioni dei genitori, suddivise per centri estivi: VALDADIGE: - Fare altre 2 settimane: ultima di agosto e prima di settembre. - Curare di più l'esterno, a volte troppo polveroso. - Migliorare la qualità del cibo proposto - Sarebbe utile uno spazio per poter eseguire i compiti delle vacanze. - Per i pranzi ci vorrebbero almeno altre 2 settimane diverse, variare di più. COLLODI: -iniziare la seconda settimana di Giugno -offrire merende più sostanziose SANZIO -entrata a 7:45 e iscrizione settimanale -fare 4 turni RINALDINI -rendere più allegro l'ambiente - acqua della bottiglia a disposizione dei bambini - migliorare merenda - in piscina andare nell'acqua più alta per nuotare - Più ombra e più piscina MELZI - Più personale per ogni bambino - Per i bambini disabili è molto importante la stabilità e la continuità assistenziale per tutto il periodo del cred - Migliorare la qualità del pranzo. - Più gioco libero - possibilità di frequentare e pagare una settimana e non solo due settimane - Flessibilità uscita (fino alle 18) - Si propone cre per adolescenti - Prediligere le uscite a piedi COLOMBO -apertura iniziare subito dopo la scuola -maggiore continuità nell assistenza ai disabili - uscita dopo le 17 - più sport - Tenere i bambini il più possibile all'ombra - carenza di panchine dove far sedere i bambini in attesa dell'arrivo dei genitori - più giochi d'acqua 7