INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION

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1 INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION CENTRI RICREATIVI ESTIVI SCUOLA PRIMARIA ESTATE 2016 COMUNE DI BRESCIA Tema 2016 SMART ECONOMY: IL VALORE DELLO SCAMBIO 1

2 I Centri Ricreativi Estivi per bambini e bambine della Scuola Primaria del per l anno 2015 si sono svolti nelle medesime sedi delle estati precedenti: le scuole Sanzio, Melzi, Collodi, Ugolini, Valdadige, Colombo. Le attività sono iniziate in tutte le sedi il 20 giugno e sono terminate il 29 luglio; nelle Scuole Ugolini e Melzi il quarto turno prevedeva anche il periodo dal 16 al 29 agosto. Le cooperative Tempo Libero e La Vela hanno gestito in ATI il servizio, in continuità coi precedenti anni. La continuità ha permesso ai soggetti coinvolti di poter proseguire nella gestione a partire da una consolidata collaborazione con l'ente appaltante e le diverse realtà partners (alcune già conosciute nelle annualità precedenti), avendo già sperimentato l'impianto organizzativo funzionale alla riuscita del servizio. Sono stati coinvolti in tutto 1050 bambini, contando tutte le scuole e tutti i turni. Il prospetto che segue dà un idea più precisa della loro distribuzione. 1 turno 2 turno 3 turno 4 turno TOTALI Collodi N.P. 142 Colombo N.P. 179 Sanzio N.P. 132 Melzi Ugolini Valdadige N.P. 206 TOTALI

3 I QUESTIONARI Per valutare il grado di soddisfazione delle famiglie si è scelto di somministrare anche quest anno un questionario di gradimento rivolto ai genitori degli iscritti. Il questionario è stato distribuito in tutte le Scuole alla fine di ciascun turno. Rispetto al numero complessivo di iscritti, il 59,90% dei genitori ha compilato e restituito il questionario. Il questionario prevedeva diversi livelli di valutazione: valutazione dell esperienza complessiva in merito a tre aspetti: la relazione con l animatore, la strutturazione delle attività e delle proposte, la relazione con i coetanei valutazione dell ambiente fisico in merito a rispondenza alle esigenze dei bambini, gradevolezza e accoglienza dei bambini, gradevolezza e accoglienza degli adulti valutazione del rapporto instaurato con gli operatori in merito a comprensione delle esigenze dei genitori, delle informazioni relative al servizio, alla gestione di eventuali situazioni particolari nel quale il bambino si possa essere trovato valutazione del servizio mensa valutazione complessiva del servizio E stato dato spazio per commenti e suggerimenti in merito all esperienza. Per le prime tre parti era prevista una risposta chiusa con 5 possibili scelte da 1 (per niente) a 5 (moltissimo), mentre per l ultima parte la risposta era aperta. La raccolta complessiva è stata di 629 questionari restituiti dai 6 Cre per i 4 turni pari al 59,9% degli iscritti totali. TOTAL E QUESTI ONARI RACCO LTI NUM iscritti COLLODI COLOMBO SANZIO MELZI UGOLINI VALDADIGE TOTALE % su iscritti ,

4 1) Siete soddisfatti delle attività e delle esperienze proposte a vostro figlio nel Centro Estivo? 0% 0% 5% 61% 34% Una percentuale pari al 95% indica un buon livello di soddisfazione. Un numero esiguo, corrispondente al 5% si dice moderatamente soddisfatto. 2) Siete soddisfatti della relazione di vostro figlio con gli animatori? 0% 0% 2,2 % 60% 38% Accorpando il moltissimo al molto possiamo vedere come il 98% ( 96% lo scorso anno) dei genitori si dice soddisfatto della relazione instaurata tra il proprio figlio e gli animatori di riferimento. Il 2,2% che si definisce moderatamente soddisfatto. 4

5 0% 2% 11% 3) Siete soddisfatti dell ambiente fisico predisposto relativamente a gradevolezza e accoglienza per i bambini? 55% 32% L 87% delle famiglie esprime soddisfazione circa l ambiente destinato ai centri estivi. E su questo punto che emergono alcune critiche relative ad alcune Scuole che a detta di alcuni genitori non permettono un utilizzo adeguato dello spazio esterno, troppo polveroso e con poca ombra. 4) Siete soddisfatti del rapporto instaurato con gli operatori? 0% 1% 9% 62% 28% Il 90% delle famiglie esprime soddisfazione relativamente al rapporto instaurato con gli operatori. Tra le risposte libere molti sono i complimenti e gli incoraggiamenti agli animatori affinchè il lavoro possa proseguire nella direzione presa. 5

6 5) Siete soddisfatti del servizio di ristorazione in generale? 55% 0% 2% 9% 34% Per quanto concerne il servizio mensa gli apprezzamenti si collocano intorno all 89% delle famiglie coinvolte. L argomento mensa è insieme alla questione degli spazi destinati al Cre, quello che sollecita alcune critiche dei genitori. Nella parte finale del questionario, troviamo alcune richieste di cibi freschi e più adatti alla calura di quest estate. 6) Complessivamente quanto è soddisfatto del servizio offerto? 0% 0% 7% 65% 27% Il 92% delle famiglie raggiunte si è espressa positivamente sul servizio offerto nel suo complesso Il 7% si riconosce in un moderatamente. 6

7 I SUGGERIMENTI DELLE FAMIGLIE Infine l ultima parte del questionario lasciava spazio a note e suggerimenti dei genitori. Di seguito segnaliamo le sollecitazioni dei genitori, suddivise per centri estivi: VALDADIGE: - più attività fisica (piscina) - apertura 7.30/ più varietà nella frutta offerta (non le mele a giugno) - budini più freschi e non serviti caldi date le temperature estive - permettere l'uso della vasca profonda - migliorare la ristorazione - portare i bambini più a lungo in un'altra piscina COLLODI: -organizzazione di attività anche in periodi invernali anche di tipo culturale -copertura dell ultima settimana di luglio con strutturazione turno ulteriore -merende personalizzate e più abbondanti -migliore organizzazione dei trasporti -allestimento di climatizzatori e ventilatori - non svolgere le attività nelle ore più calde -prevedere il tempo anticipato -inserire un parco acquatico al posto della piscina di Viale Piave SANZIO -strutturazione di un cre per le Medie -individuazione di una piscina differente da quella di viale Piave -possibilità di iscriversi settimanalmente -organizzazione di gite di alcuni giorni per i più grandi -uscite di mezza giornata e non di un intera giornata -utilizzo di piscine con scivoli -porzioni più grandi in mensa -strutturare l anticipo delle 7.30 ed il posticipo alle spazio della mensa eccessivamente caldo UGOLINI - Sarebbe utile un momento aiuto compiti estivi - Proporre laboratori immagini, musica, teatro, creativi etc - inopportuno divieto di portare l'acqua in bottigliette - Effettuare il servizio cre anche per i bambini che frequentano le medie - Migliorare il menù 7

8 - Aumentare il numero di piscine - Aumentare i periodi (anche a settembre) - strutturare uno spazio compiti MELZI -continuità delle figure dell ad personam -scelte più appropriate del menù, che tenga conto del caldo e quantità -orario anticipato dalle più giochi - diversificare uscite. -maggiore adeguatezza degli spazi esterni troppo polverosi e assolati -strutturazione di uno spazio compiti COLOMBO -Migliorare la pulizia dei bagni -dedicare più giorni alla piscina -proporre l apertura anticipata delle avere più varietà di frutta e variare la scelta di frutta e dei pasti -possibilità di fare i compiti -avere una piscina più grande -Migliorare la pulizia dei bagni -Autorizzare l'uso della vasca più profonda -poter avere merende più adeguate alla stagione calda -individuare piscine differenti e andarci per più giorni e più a lungo -poter usare in piscina la vasca profonda -utilizzare l ala della scuola dell anno scorso -migliorare la ristorazione. 8

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