infanzia Via Dalmazia

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1 Indagine di soddisfazione Aprile 2018 infanzia Via Dalmazia IT00371(02427)

2 Obiettivi e Metodologia I principali obiettivi dell'indagine di soddisfazione Sodexo sono: - Misurare regolarmente la soddisfazione dei nostri consumatori e la relativa evoluzione - Identificare le aspettative dei consumatori (sia dei frequentatori del ristorante che dei non utilizzatori) - Conoscere al meglio i profili dei nostri consumatori Alfine di identificare per ciascuno dei nostri ristoranti i punti di miglioramento della nostra prestazione Metodologia: Un questionario cartaceo è stato distribuito ai frequentatori del ristorante Numero delle risposte:, di cui frequentatori del ristorante e 0 non frequentatori del ristorante Data dell'indagine: Aprile Aprile infanzia Via Dalmazia - IT00371(02427)

3 Risultati dell'indagine Soddisfazione globale

4 Soddisfazione globale Globalmente, quanto è soddisfatto del servizio di ristorazione gestito da Sodexo? % Molto soddisfatto + % Soddisfatto Molto insoddisfatto Soddisfatto Insoddisfatto Molto soddisfatto 8 risposte Colore delle soglie 81-% 61-80% 41-60% 0-40% 4 - Aprile infanzia Via Dalmazia - IT00371(02427)

5 Risultati dell'indagine Il pasto e il servizio

6 Il pasto Numero delle risposte: Esprima il suo grado di soddisfazione per i seguenti punti % Molto soddisfatto + % Soddisfatto Temperature dei piatti Adeguatezza delle porzioni servite Presentazione del cibo Qualità dei contorni Qualità dei prodotti/ingredienti Qualità dei secondi piatti Disponibilità di cibi salutari Gusto del cibo Varietà del menu Qualità dei primi piatti Disponibilità di prodotti equo-solidali Disponibilità di prodotti eco-sostenibili Qualità della frutta/dessert Molto insoddisfatto Soddisfatto Insoddisfatto Molto soddisfatto Colore delle soglie 81-% 61-80% 41-60% 0-40% 6 - Aprile infanzia Via Dalmazia - IT00371(02427)

7 il servizio Numero delle risposte: Il vostro grado di soddisfazione % Molto soddisfatto + % Soddisfatto 8 5 Pulizia della sala ristorante, dei piatti e delle posate Cortesia del personale Capacità del personale di rispondere alla vostre domande Velocità del servizio Atmosfera, decorazione e ambiente Orari di apertura del ristorante Possibilità di segnalare i suoi commenti Disponibilità di informazioni nutrizionali Menu a tema, per eventi speciali e animazioni Molto insoddisfatto Soddisfatto Insoddisfatto Molto soddisfatto Colore delle soglie 81-% 61-80% 41-60% 0-40% 7 - Aprile infanzia Via Dalmazia - IT00371(02427)

8 Risultati dell'indagine Le aspettative dei consumatori

9 Le aspettative dei consumatori Numero delle risposte: Riguardo alla ristorazione scolastica in generale, che importanza attribuisce ai seguenti aspetti? % Molto importante + % Importante Possibilità di avere il pasto consegnato direttamente sul posto di lavoro Consumare un pasto gratificante Avere il miglior prezzo possibile Rilassarmi in un ambiente piacevole Scegliere secondo le mie esigenze (diete speciali, prodotti salutari, ecc) Consumare ricette/piatti della tradizione Avere ampia scelta di cibi e bevande Portare a casa piatti pronti Consumare ricette/piatti di cucina internazionale Consumare porzioni abbondanti Avere proposte alimentari per risparmiare tempo Trovare bevande e snack quando voglio Per niente importante Importante Non molto importante Molto importante Colore delle soglie 81-% 61-80% 41-60% 0-40% - Aprile infanzia Via Dalmazia - IT00371(02427)

10 Le aspettative dei consumatori A suo avviso quali sono gli alimenti più graditi dai bambini quando pranzano a scuola Carne bianca (pollo, tacchino, ecc) Pasta/riso Pizza Dessert/dolci Frutta Verdura (legumi esclusi) Zuppe/minestre Legumi Carne rossa Pesce Piatti internazionali Altro risposte 10 - Aprile infanzia Via Dalmazia - IT00371(02427)

11 Risultati dell'indagine Alternative al servizio e ostacoli

12 Alternative al servizio e ostacoli Quando non utilizza la mensa scolastica, dove pranza? Mangio a casa Salto il pranzo Esco per andare in un fast food Esco per andare al ristorante/trattoria Consumo piccolo snack tra I pasti Porto il pranzo da casa Compro un panino al bar/alimentari Ordino il cibo dall'esterno Acquisto qualcosa in un supermercato risposte 12 - Aprile infanzia Via Dalmazia - IT00371(02427)

13 Alternative al servizio e ostacoli Quali sono le ragioni per cui utilizza raramente/mai la mensa scolastica? Al di sotto delle 2 risposte, i risultati non sono esposti 1 risposte 13 - Aprile infanzia Via Dalmazia - IT00371(02427)

14 Risultati dell'indagine Profilo dei consumatori

15 Profilo dei consumatori Lei è Quanti anni ha Meno di 25 anni Maschio Femmina 25 a 35 anni 36 a 45 anni 46 a 55 anni Oltre 55 anni risposte Quale è il suo ruolo in questa scuola risposte Da quanto tempo lavora in questa scuola Insegnante Personale amministrativo Altro personale di servizio Meno di 2 anni Da 2 a 5 anni Da 6 a 10 anni Da 11 a 15 anni Da oltre 15 anni risposte risposte 15 - Aprile infanzia Via Dalmazia - IT00371(02427)

16 Profilo dei consumatori Quanti giorni la settimana mangia nella mensa scolastica? Ogni giorno 4 giorni 3 giorni 2 giorni 1 giorno Meno di una volta alla settimana In media, quanto tempo dedica al pranzo a scuola? Meno di 15 minuti minuti minuti minuti Oltre 60 minuti risposte Mai risposte 16 - Aprile infanzia Via Dalmazia - IT00371(02427)

17 Risultati dell'indagine Profilo dei consumatori

18 Soddisfazione secondo il profilo dei consumatori Totale Uomini Donne Meno di 35 Plù di 36 4gg.s ett.o 3gg.s ett.o Insegnanti Altri ruoli anni anni più meno Numero delle risposte Soddisfazione Raccomandazione Temperature dei piatti Adeguatezza delle porzioni servite Presentazione del cibo Qualità dei contorni Qualità dei prodotti/ingredienti Qualità dei secondi piatti Disponibilità di cibi salutari Gusto del cibo Varietà del menu Qualità dei primi piatti Disponibilità di prodotti equo-solidali Disponibilità di prodotti eco-sostenibili Qualità della frutta/dessert Pulizia della sala ristorante, dei piatti e delle posate Cortesia del personale Capacità del personale di rispondere alla vostre domande Velocità del servizio Atmosfera, decorazione e ambiente Orari di apertura del ristorante Possibilità di segnalare i suoi commenti Disponibilità di informazioni nutrizionali Menu a tema, per eventi speciali e animazioni Al di sotto delle 2 risposte, i risultati non sono esposti Aprile infanzia Via Dalmazia (02427)

19 Indagine di soddisfazione 2018 Per considerare le aree di miglioramento rilevanti, è essenziale conoscere i criteri più importanti per i vostri consumatori. Dai risultati, possiamo identificare: - I punti forti, criteri importanti più apprezzati - e gli assi di miglioramento, criteri importanti ma meno apprezzati I punti forti Gli assi di miglioramento - Qualità dei prodotti/ingredienti - Presentazione del cibo - Adeguatezza delle porzioni servite - Menu a tema, per eventi speciali e animazioni - Disponibilità di informazioni nutrizionali - Disponibilità di prodotti equo-solidali 1 - Aprile infanzia Via Dalmazia - IT00371(02427)