CARTA DI QUALITA' DELL'OFFERTA FORMATIVA

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1 CARTA DI QUALITA' DELL'OFFERTA FORMATIVA STRATEGICO L'Associazione Arianna Onlus è un Istituto che opera nel campo della formazione socio-culturale, la cui missione è orientata alla formazione e lo sviluppo delle risorse umane. L'Associazione Arianna Onlus ha come mission quella di offrire a tutti i clienti, attraverso l'erogazione di idonei servizi formativi orientati alla crescita umana e sociale dei discenti, l'opportunità di migliorare il proprio sviluppo professionale e l'inserimento nel tessuto sociale di appartenenza. I servizi formativi sono rivolti sia a personale disoccupato, che a personale occupato che intende perfezionare o migliorare le proprie competenze professionali. La Direzione ha definito la Politica Aziendale per la Qualità mediante linee strategiche di lungo periodo, che possono essere così brevemente riassunte: Assumere impegni specifici per il soddisfacimento dei requisiti comunicati ai clienti, nonché assicurare un miglioramento continuo dell'efficacia del Sistema di Gestione per la Qualità Promuovere l'attività dell'associazione Arianna Onlus come supporto allo sviluppo delle competenze dei singoli e delle aziende, pertanto tutte le attività di un Corso di Formazione vengono svolte in funzione del soddisfacimento delle aspettative dei clienti con la consapevolezza del fatto che questi rappresentano un valore fondamentale per l'istituto, in quanto la sua vita e la sua esistenza dipendono totalmente da essi. Migliorare continuamente il servizio formativo per soddisfare e, se possibile, anticipare le esigenze esplicite ed implicite del territorio. Gestire i propri fornitori (che risultano essere essenzialmente docenti) come partners essenziali, insieme ai quali poter lavorare in modo tale da raggiungere obiettivi che soddisfino entrambi e garantiscano una crescita reciproca. Strutturare la politica per la qualità in modo tale da poter essere esaminata annualmente, specialmente nella definizione degli obiettivi per la qualità e comunicarla al personale ed ai clienti attraverso la diffusione del Manuale Qualità. Al fine di garantire che la Politica della Qualità si traduca in fatti concreti, questa viene diffusa, compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli dell'organizzazione aziendale. Si soddisfa questo requisito mediante: la distribuzione a tutti i componenti dell'organizzazione aziendale sia del Manuale per la Gestione Qualità (o di una parte di esso), sia delle procedure di competenza delle specifiche Unità Funzionali; la sensibilizzazione alla Politica della Qualità, che viene effettuata mediante l'addestramento del personale nei modi più idonei alla

2 specificità del caso; il coinvolgimento dei docenti esterni (fornitori), attraverso l'illustrazione del Sistema di Gestione per la Qualità all'inizio di ogni Corso di Formazione avviato. ORGANIZZATIVO L'area di attività dell'associazione Arianna Onlus si realizza nella progettazione ed erogazione di corsi di formazione continua e superiore in ambito socio-culturale. La Direzione garantisce la fornitura di risorse necessarie per attuare, mantenere e migliorare l'efficacia del SGQ, allo scopo di accrescere la soddisfazione dei clienti. Le risorse sono adeguate per il raggiungimento degli obiettivi stabiliti, sia a livello generale che a livello di ogni singolo processo. L'organizzazione gestisce le infrastrutture necessarie per assicurare la conformità dell'erogazione ai clienti dei servizi formativi. Le infrastrutture dell'associazione Arianna includono gli uffici, lo spazio di lavoro, l'hardware, il software e le attrezzature. Per l'erogazione dei corsi di formazione l'associazione Arianna si serve di aule proprie o all'uopo in locazione stabile o temporanea. E' cura della direzione verificare che queste siano conformi alle prescrizioni di legge relative alla sicurezza. Nel caso in cui si debba allestire una sede di formazione occasionale esterna, dovranno comunque essere garantiti i requisiti mimini definiti per l'erogazione del processo formativo attraverso la richiesta del P.O.S. (Piano Operativo della Sicurezza). risorse umane L'Associazione Arianna Onlus si avvale di quattro risorse impiegate stabilmente nella struttura che assicurano lo svolgimento dei processi di gestione direzionale, economico-amministrativa, progettazione/analisi del fabbisogno e di erogazione del servizio. In aggiunta l'associazione si avvale di n 21 docenti (professionisti esterni) altamente qualificati e con adeguata esperienza nel campo della formazione. Ci sono inoltre n 2 tutor con funzione di assistenza alla formazione e coordinamento delle attività pratiche e di stage degli allievi. risorse informatiche La sede accreditata si compone di 2 aule multimediali completamente attrezzate (20 pc complessivamente) ed un'aula didattica. In ausilio all'attività svolta sono a disposizione esclusiva dell'associazione Arianna 2 fotocopiatrici, 1 stampante, 1 video-proiettore, 1 video-registratore, 1 televisore, rete internet per tutte le postazioni. risorse materiali in generale Gli ambienti della scuola che sono a disposizione dell'associazione Arianna sono arredati specificatamente per l'attività didattica (banchi, sedie, lavagne, lavagna luminosa, armadi per custodire l'attrezzatura ed il materiale didattico. risorse finanziarie L'Associazione svolge le sue attività istituzionali avvalendosi di contributi e finanziamenti concessi dalle Istituzioni presenti sul territorio (Regione Lazio, Provincia di Roma, Comune di Ciampino). In qualità di Associazione può inoltre avvalersi delle risorse derivanti dalle quote associative pagate dai nuovi iscritti e dalle risorse derivanti

3 eventualmente dalla destinazione del 5X1000 della dichiarazione dei redditi per i contribuenti che facciano tale scelta. L'Associazione Arianna si impegna a consegnare, contestualmente alla Carta, l opportuna documentazione esplicitante le principali caratteristiche del servizio formativo offerto, le modalità di accesso e di valutazione finale, il valore assunto in esito alla valutazione positiva. OPERATIVO I processi relativi all erogazione del servizio formativo sono monitorati attraverso appositi indicatori, che rappresentano, data la natura e la struttura dell organizzazione, la misura del grado di funzionamento dei processi stessi e della qualità dei servizi. I processi atti alla realizzazione dei corsi di formazione sono stati individuati in: Processo Direzionale Processo Commerciale Approvvigionamenti Analisi dei fabbisogni e progettazione dei corsi di Formazione Erogazione delle attività formative Gestione delle Risorse Misurazione, Analisi e Miglioramento Riportiamo di seguito la tabella degli Indicatori utilizzati nel nostro SGQ e i relativi obiettivi per l'anno in corso (MOD705 Tabella Indicatori) FATTORI DI QUALITÀ INDICATORI STANDARD DI QUALITÀ Efficienza dell'attività di riesame da parte della direzione Capacità di innovare/aggiornare i servizi erogati Capacità di fornire progetti completi e coerenti con le specifiche, anche implicite del cliente Capacità di progettazione Capacità di rispettare i programmi Adesione degli allievi n riesami effettuati/n riesami pianificati n nuovi corsi di formazione n NC dovute a documentazione mancante (parziale o totale) n validazioni della progettazione negative corsi posticipati+corsi conclusi in ritardo (N di allievi che hanno portato a termine il corso / N allievi iscritti)x 100 STRUMENTI DI VERIFICA 1 Evidenze documentali SGQ 2 Effettiva realizzazione di nuovi corsi 0 Esame di eventuali lamentele effettuate dai clienti 0 Evidenze documentali SGQ 0 Rilevazione delle date di fine corso e confronto con i programmi 80% Rilevazioni di inizio e fine corso

4 Indice di presenza ( N ore di assenza / n ore totali ) x 100 efficacia della formazione capacità organizzativa nell'erogazione dei corsi efficacia dell'attività di formazione interna Capacità di offerta su gare Capacità di acquisizione gare efficienza nella applicazione del SgQ capacità di correzione delle NC efficienza nella applicazione del SgQ grado di soddisfazione generale dei clienti soddisfazione degli allievi/clienti sulla docenza soddisfazione degli allievi/clienti sull'organizzazione Media dei voti di esame finale % di soddisfazione docenza sull organizzazione (hh formazione eseguita/hh formazione programmata) x 100 (N progetti approvati/n progetti presentati) x 100 (N progetti finanziati/n progetti approvati) x 100 Max 30% Rilevazioni fine corso 25/30 Rilevazioni fine corso 85% Esame delle schede di soddisfazione dei docenti 100% Rilevazione schede del personale 50% Rilevazione numerica dei dati richiesti 50% Analisi delle determine di approvazione n NC di Sistema 0 Rilevazione numerica delle NC (n Azioni Correttive Efficaci/n Azioni Correttive Totali) x 100 n NC da parte dell'ente Certificatore Media livello soddisfazione degli allievi % di soddisfazione allievi sui docenti % di soddisfazione allievi sull organizzazione 100% Rilevazione numerica delle NC 0 Rilevazione numerica delle NC buono Esame dei questionari di soddisfazione somministrati agli allievi 80% Esame dei questionari di soddisfazione somministrati agli allievi 80% Esame dei questionari di soddisfazione somministrati agli allievi PREVENTIVO Con l obiettivo di mantenere e rafforzare la propria presenza sul mercato, Arianna definisce ed attua opportune attività di continuo miglioramento dei propri processi, con risultati di qualità, assistenza e continuo miglioramento dello stato dell arte circa la formazione erogata. Questa filosofia è parte integrante della politica della qualità di Arianna, anche al fine di migliorare continuamente l efficacia e l efficienza del SGQ. Allo scopo vengono utilizzati: 1. obiettivi annuali di politica, e relativa pianificazione; 2. risultati di Audit per la verifica di conformità e per il funzionamento dei processi; 3. analisi dei dati 4. gestione reclami e disservizi 5. azioni correttive e preventive; 6. riesame da parte della Direzione. Tali attività vengono dettagliatamente descritte nel Manuale di Gestione della Qualità.

5 Condizioni di trasparenza Tutti i documenti prodotti per l'attuazione delle procedure della Qualità sono validate dalla direzione e dal responsabile della Funzione Qualità (si appongono data e firme). Descrizione delle attività dei responsabili posti a presidio dei processi La Carta della Qualità è consegnata a quanti entrano in contatto con l'associazione durante lo svolgimento di corsi di formazione. Inoltre la carta sarà disponibile sul sito Il responsabile della redazione e validazione della Carta della Qualità (la Direzione Generale) si impegna a rivedere annualmente, in occasione del riesame della direzione, la carta stessa. Attività previste per il responsabile del processo di direzione - Definizione delle strategie organizzative, commerciali e standard del servizio; - Pianificazione e Coordinamento delle risorse umane, tecnologiche, finanziarie e organizzative; - Supervisione della manutenzione e miglioramento del servizio; - Gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza; - Valutazione e sviluppo delle risorse umane; - Pianificazione e Gestione delle relazioni locali con le imprese, le istituzioni, i servizi per l impiego e gli attori locali; - Promozione e Pubblicizzazione dei servizi della struttura; - Gestione della qualità inerente tutti i processi. Attività previste per il responsabile dei processi economicoamministrativi - Gestione della contabilità e degli adempimenti normativi; - Controllo economico; - Rendicontazione delle spese; - Gestione amministrativa del personale; - Gestione della qualità inerente il processo. Attività previste per il responsabile del processo di progettazione, analisi e definizione dei fabbisogni - Progettazione di massima di un azione corsuale; - Progettazione di dettaglio di un azione corsuale; - Progettazione di un intervento individualizzato; - Lettura del fabbisogno occupazionale a livello territoriale, settoriale e/o aziendale - Rilevazione del fabbisogno formativo - Definizione della strategia formativa - Gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza - Gestione della qualità inerente il processo. Attività previste per il responsabile del processo di erogazione dei servizi - Coordinamento delle risorse umane, tecnologiche e finanziarie del processo di erogazione; - Gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza; - Monitoraggio delle azioni e dei programmi; - Valutazione dei risultati ed identificazione delle azioni di miglioramento;

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