8. Misure, analisi e miglioramento

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Marisa Rocco
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1 8. Misure, analisi e miglioramento 8.1 Pianificazione 8.2 Monitoraggio e misurazioni Soddisfazione del Cliente Audit interni Monitoraggio e misura del processo 8.3 Gestione dei prodotti non conformi 8.4 Analisi dei dati 8.5 Miglioramento

2 8.1 Pianificazione Definire piani e implementare attività di misura monitoraggio analisi e miglioramento necessari per: dimostrare la conformità del prodotto assicurare la conformità del sistema migliorare continuamente il sistema di gestione qualità

3 8 Misurazioni, analisi e miglioramento Soddisfazione del cliente L organizzazione deve MONITORARE le informazioni relative alla percezione del cliente su quanto l organizzazione stessa abbia soddisfatto i requisiti del cliente medesimo... Questo monitoraggio costituisce una delle misure delle prestazioni del sistema di gestione per la qualità

4 8 Misurazioni, analisi e miglioramento Audit interno L organizzazione deve condurre ad intervalli pianificati audit interni per determinare se il sistema di gestione per la qualità: a) È conforme a quanto pianificato, ai requisiti della presente norma internazionale ed ai requisiti del sistema di gestione per la qualità stabiliti dall organizzazione stessa; b) E efficacemente attuato e mantenuto

8 Misurazioni, analisi e miglioramento 8.2.3 Monitoraggio e misurazione dei processi (non solo la produzione.

5 8 Misurazioni, analisi e miglioramento Monitoraggio e misurazione dei processi (non solo la produzione..) L organizzazione deve adottare metodi adeguati per MONITORARE e, ove applicabile, MISURARE i processi del sistema di gestione per la qualità.

8 Misurazioni, analisi e miglioramento 8.2.

6 8 Misurazioni, analisi e miglioramento Monitoraggio e misurazione dei prodotti L organizzazione deve adottare MONITORARE e MISURARE le caratteristiche dei prodotti per verificare che i relativi requisiti siano stati soddisfatti. Deve essere data evidenza della conformità ai criteri di accettazione Il rilascio dei prodotti e l erogazione dei servizi non devono essere effettuati fino a che quanto pianificato non sia stato completato in modo soddisfacente, salvo diversa approvazione da parte delle autorità aventi titolo e, quando possibile, del cliente.

7 8.3 Gestione dei prodotti non conformi I prodotti non conformi devono essere identificati e controllati al fine di prevenire un uso non appropriato o la consegna Procedure documentate devono definire controlli responsabilità e autorità Se la non conformità è scoperta dopo la consegna devono essere intraprese azioni appropriate

8 8.3 Gestione dei prodotti non conformi L organizzazione deve gestire i prodotti non conformi in uno dei seguenti modi: azioni per eliminare la NC concessione impedimento nel l utilizzo previsto originariamente Rilavorare il prodotto

9 8 Misurazioni, analisi e miglioramento 8.4 Analisi dei dati L'organizzazione deve individuare, raccogliere e analizzare opportuni dati per stabilire l adeguatezza e l efficacia del sistema di gestione per la qualità e per valutare dove possono essere apportati miglioramenti continuativi. L analisi dei dati deve fornire informazioni in merito a: a) soddisfazione del cliente b) conformità ai requisiti del prodotto c) caratteristiche e andamento dei processi e dei prodotti incluse le opportunità per azioni preventive d) fornitori

10 8.5.1 Miglioramento continuo Miglioramento continuamente l efficacia del sistema di gestione della qualità politica per la qualità obiettivi risultati degli audit analisi dei dati azioni correttive/preventive riesami della direzione

11 Azioni Correttive/Preventive L organizzazione deve intraprendere azioni correttive/preventive per eliminare le cause delle non conformità e prevenirne la ripetizione qual è l iter? Esame delle non conformità Determinare le cause Valutare la necessità di azioni correttive Determinare e implementare le azioni necessarie Registrare i risultati Verificare i risultati

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