CAPITOLO 7 GESTIONE DEI PROCESSI
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- Giustino Cirillo
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1 CAPITOLO 7 GESTIONE DEI PROCESSI 7.1 GENERALITA 7.2 PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DEI PROCESSI 7.3 RESPONSABILITA ED AUTORITA RELATIVE AI PROCESSI Pagina 51 di 76
2 7.1 GENERALITÁ Nel presente capitolo l Istituto definisce la gestione dei processi necessaria per condurre e far funzionare con successo un organizzazione. A tal fine occorre implementare e mantenere un sistema di gestione che consenta di migliorare con continuità l efficacia e l efficienza delle prestazioni, tenendo conto delle esigenze delle parti interessate, in conformità ai requisiti della norma ISO 9004:2009 Questa finalità è ottenuta attraverso la determinazione: dei processi che influiscono direttamente sulla prestazione e dei processi di supporto; della sequenza e della interazione dei processi delle modalità di tenuta sotto controllo dei processi affidati all esterno; dei criteri e dei metodi necessari per assicurare il funzionamento e il controllo di quei processi delle modalità di monitoraggio, misurazione, analisi, che consentano di valutare il miglioramento dei processi delle azioni necessarie per conseguire i risultati pianificati e il miglioramento continuo Per quanto riguarda la rintracciabilità e la custodia dei documenti relativi al Manuale della Qualità si fa riferimento alla procedura relativa alla gestione della documentazione PO 01 Determinazione dei requisiti del servizio formativo L Istituto, prima di arrivare alla definizione dell offerta formativa, rileva, attraverso appositi monitoraggi, le aspettative delle parti interessate e successivamente passa a: -elaborare il POF sulla base delle indicazioni ministeriali e delle aspettative rilevate; -stabilisce le modalità organizzative per l erogazione del servizio (orario, scansione trimestre/quadrimestre,organizzazione degli spazi, uscite e viaggi d istruzione, criteri per la formazione delle classi, ecc.). Il contratto tra scuola e famiglia viene definito al momento dell iscrizione. Gli impegni contrattuali vengono stabiliti nel Regolamento d Istituto, nel POF, nel regolamento delle visite guidate e dei viaggi d istruzione. Pagina 52 di 76
3 7.2 PIANIFICAZIONE E CONTROLLO DEI PROCESSI I principi di una gestione per processi vengono applicati a tutte le attività del Liceo. I processi di realizzazione del servizio generano prodotti che aggiungono valore, mentre quelli di supporto, tra cui quelli gestionali, sono necessari ma non aggiungono valore. In particolare, i macroprocessi individuati dal Liceo sono: Progettazione e pianificazione dell offerta Erogazione dell offerta Amministrazione e Servizi di supporto Miglioramento e Qualità Comunicazione Tutti i processi sono pianificati e tenuti sotto controllo in modo tale da risultare in accordo con le politiche e le strategie, tenendo in considerazione: le analisi del contesto, le previsioni nel breve e lungo termine, le esigenze e le aspettative delle parti interessate, gli obiettivi da conseguire, i requisiti cogenti, i possibili rischi coinvolti, le interazioni con altri processi, le risorse e le informazioni a disposizione, le attività e i metodi, le registrazioni, la misurazione il monitoraggio e l analisi, le azioni correttive e preventive, le attività di miglioramento e di innovazione. La pianificazione deve essere coerente con i requisiti di tutti i processi del Sistema Gestione Qualità; a tal scopo, viene predisposta una specifica documentazione con la quale sono definite modalità esecutive e responsabilità; per questo, viene di seguito identificato l insieme dei macroprocessi, cioè le diverse aree all interno delle quali si colloca ogni attività. Ad ogni macroprocesso corrispondono alcuni processi: tutti insieme costituiscono la struttura di base dell I. Comprensivo D Assisi ed, essendo parte dello stesso sistema, sono correlati tra loro. Pagina 53 di 76
4 Di seguito la Mappa dei Processi Macroprocessi Progettazione e pianificazione dell offerta Erogazione dell offerta Amministrazione e Servizi di supporto Miglioramento e Qualità Comunicazione Processi Individuazione delle esigenze delle Parti Interessate Definizione degli obiettivi generali e di apprendimento Progettazione dell offerta formativa Pianificazione dell offerta formativa Definizione di ruoli, responsabilità e autorità Attività didattica curricolare Attività extracurricolari Orientamento ingresso/uscita Formazione e Aggiornamento Gestione degli approvvigionamenti Gestione amministrativa Relazioni esterne Gestione risorse umane Gestione infrastrutture Gestione risorse finanziarie Politiche e obiettivi per la qualità Gestione documenti e registrazioni Monitoraggio e Analisi dei dati Azioni correttive e preventive Gestione delle verifiche ispettive interne Gestione non conformità Comunicazione interna Comunicazione esterna Il POF è il risultato della progettazione del servizio formativo, mentre i documenti della programmazione didattica e quelli prodotti per la realizzazione dei progetti rappresentano i risultati della progettazione delle attività curriculari ed extracurriculari. Pagina 54 di 76
5 La progettazione delle attività formative si articola su più livelli: 1. progettazione curriculare 2. progettazione extracurriculare 3. progettazione per fondi strutturali e vengono definiti in dettaglio tutti gli aspetti relativi a: Pianificazione della progettazione e dello sviluppo Elementi in ingresso ed in uscita della progettazione Riesami, verifiche e validazione della progettazione e dello sviluppo Modifiche alla progettazione Nella fase di pianificazione vengono definite responsabilità e autorità dei servizi erogati. Rispetto agli elementi in ingresso, bisogna tra l altro, considerare: a) I bisogni dei genitori e degli allievi b) I bisogni del personale c) Le risorse dell Istituto d) Le richieste e le risorse del territorio e) La normativa scolastica 7.4 RESPONSABILITA ED AUTORITA RELATIVE AI PROCESSI Il Gruppo di Miglioramento del 3 Istituto Comprensivo, è responsabile del Sistema Qualità e del suo mantenimento; i Responsabili della Qualità sono delegati allo sviluppo e all applicazione dei requisiti stabiliti dalla norma di riferimento e dalla documentazione a supporto. L organizzazione dell Istituto è descritta mediante un Organigramma funzionale dove sono definite le varie competenze e responsabilità di chi opera nella struttura e che in modo diretto o indiretto hanno influenza sulla Qualità, precisando i reciproci rapporti di dipendenza. In particolare sono state prese in considerazione le seguenti funzioni: Direttiva Docente Non docente che collaborano e interagiscono con gli Organi Collegiali: Pagina 55 di 76
6 Consiglio d Istituto Giunta Collegio docenti Consiglio di classe Dipartimento Commissioni RAPPRESENTANTE DELLA DIREZIONE Il Gruppo direzionale, allo scopo di garantire che le prescrizioni contenute nel presente manuale e nella norma presa come riferimento siano applicate, mantenute e sostenute a tutti i livelli dell organizzazione conferisce ai Responsabili Qualità, indipendentemente da ogni altra responsabilità, la specifica autorità e la responsabilità di assicurare che sia istituito, applicato e mantenuto attivo un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9004:2009 e di riferire alla Direzione sull andamento dello stesso al fine di permetterne il riesame ed il miglioramento continuo. Pagina 56 di 76
MANUALE DELLA QUALITA SISTEMA GESTIONE QUALITA SISTEMA GESTIONE QUALITA
Revisione Data Capitolo/Paragrafo Modifiche modificato 01 10/06/03 4.1 Interazione dei processi 02 13/06/04 4.2.3 Adeguamento linee guida regionali 03 03/10/09 4.1 Nuovo logo, Pitagora, tabella A e tabella
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