Requisiti della Tabella C : Capacità gestionali e risorse professionali di Alfa Ambiente Consulting.

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1 Requisiti della Tabella C : Capacità gestionali e risorse professionali di Alfa Ambiente Consulting. ALFA AMBIENTE CONSULTING è una società di Consulenza, Formazione e Ricerca rivolta ad Imprese pubbliche e private. Dal 2004 si è dotata di un Sistema Qualità, la cui conformità con la norma UNI EN ISO 9001:2008 è certificata da European Certification Institute - EUCI, come attestato dal Certificato N. ALFA1296Q1501 (settori 34,35,37) Tutte le evidenze di rispondenza ai requisiti di cui alla citata Tabella C, sono riscontrabili nel Manuale del Sistema Qualità Rev.5 di ALFA AMBIENTE CONSULTING che rimane a disposizione per consultazione presso la sede del soggetto richiedente. Requisito C2.1 : Carta della Qualità Dal Capitolo 2 - Sistema di gestione per la Qualità del sopracitato Manuale della Qualità, si riporta la premessa che è parte fondante della Politica di Alfa Ambiente Consulting. Il Sistema Qualità Alfa Ambiente Consulting è costituito dalla struttura organizzativa, dalle responsabilità, dalle modalità di esecuzione delle attività e dalle risorse impiegate per l'attuazione della politica per la qualità e per il conseguimento degli obiettivi di qualità dell'azienda. Sono stati identificati i processi necessari per l attuazione del sistema di gestione qualità e sono state identificate le sequenze e le interazioni esistenti tra i processi attuati. Lo schema di flusso n 1 illustra l interazione tra i processi di sistema; il n. 2 i processi operativi. Conseguentemente: L'attività di predisposizione del Sistema Qualità ha comportato i seguenti interventi principali: è stata definita e documentata la struttura organizzativa della società, evidenziando compiti e responsabilità delle diverse posizioni organizzative è stato nominato il Responsabile Gestione Qualità e gli è stata conferita l'autorità necessaria a svolgere i compiti che la funzione richiede è stato messo a punto un sistema di documentazione (Manuale della Qualità, Procedure, Istruzioni operative, Modulistica) che definisce le prescrizioni e le modalità sulla base delle quali vengono pianificate, eseguite e controllate tutte le attività che hanno influenza sulla qualità è stata effettuata una opportuna sensibilizzazione e formazione di tutti i collaboratori sulle politiche e sugli obiettivi per la qualità enunciati dal presente Manuale, in modo da disporre delle competenze tecniche e organizzative necessarie allo svolgimento del proprio ruolo sono stati definiti procedure e programmi di controllo sull efficacia del Sistema Qualità è stato programmato un riesame periodico del Sistema Qualità da parte della Direzione

2 La gestione quotidiana del Sistema Qualità si concretizza in: esecuzione delle attività in conformità alle procedure definite registrazione sistematica dei risultati di verifiche e controlli effettuati sui processi aziendali affinamento delle competenze interne per conseguire un continuo miglioramento del Sistema di Gestione per la Qualità. Schema 1 INTERAZIONI TRA PROCESSI Politica della qualità e obiettivi della Azioni correttive e preventive Verifiche ispettive Miglioramento continuo e riesame della qualità direzione Requisiti e aspettative del Committente Promozione e vendita dei servizi di Consulenza Formazione Gestione risorse umane e collaboratori Approvvigionamento e fornitori Identificazione necessità del committente Progettazione e Pianificazione attività di consulenza e formazione Effettuazione consulenza e erogazione formazione Verifica dell efficacia della consulenza e della formazione Manutenzione infrastrutture Gestione delle non conformità Soddisfazione del Committente

3 Flusso n. 2 : processi operativi Flusso attività Documenti Responsabilità Attività di marketing Partecipazione a gara Analisi fabbisogni cliente : consulenza / formazione Offerta MQ Cap 5 Par. 2 e sottoparagrafi. NO Accettazione dell offerta SI Contratto Aggiudicazione gara MQ Cap 5 Par. 2 e sottoparagrafi Selezione / incarico a collaboratori e docenti Sviluppo ed effettuazione consulenza Progettazione ed erogazione formazione MQ Cap 4 par 2 Flusso proc. gestione personale MQ Cap 5 Par. 5 e sottoparagrafi Verifica dell efficacia degli interventi di consulenza e formazione MQ Cap 5 Par. 6 e sottoparagrafi f.to Conclusione servizio

4 Ambiti di intervento Alfa Ambiente opera dal 1999 principalmente in quattro settori di attività che fanno riferimento ad un più generale concetto di sostenibilità : Salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, Ambiente Efficienza energetica Responsabilità Sociale d Impresa I principali servizi forniti in questi ambiti sono: formazione - in aula, e-learning, training on the job -, il nostro catalogo include oltre 100 corsi (percorsi formativi cogenti e percorsi specialistici per l acquisizione di competenze tecniche e manageriali) sviluppo e gestione di progetti di formazione finanziata (es.: fondi interprofessionali) service desk - servizio di consulenza in remoto, supporto tecnico di esperti tramite mail, telefono, teleconferenza, webinar, e a richiesta con intervento diretto - monitoraggio normativo - report periodico sull aggiornamento delle norme di interesse aziendale - audit (di conformità normativa e/o di sistema di gestione) ed analisi dei rischi Indagini ambientali ambienti di lavoro e ambiente esterno compliance assessment revisione dei contratti con i fornitori supporto al servizio di prevenzione e protezione aziendale sviluppo di progetti di comunicazione interna/esterna ed applicazioni multimediali progettazione e implementazione di sistemi di gestione in conformità agli standard internazionali (es.: ISO 14001, BS/OHSAS 18001, ISO 50001) L offerta di sviluppo delle competenze individuali è in linea con le evoluzioni del mercato del lavoro. Progetta ed eroga corsi di formazione rivolte a persone inoccupate o occupate che hanno l obiettivo di acquisire conoscenze e competenze per consolidare la propria professionalità e rispondere alle richieste dal mercato del lavoro. L attività di Alfa Ambiente nell ambito della ricerca è basata sullo sviluppo di metodologie innovative negli ambiti in cui opera. Ha effettuato progetti per la definizione di modelli e metodologie innovative per migliorare la sostenibilità degli ambienti di lavoro ed elaborare nuovi stili di vita nei luoghi di lavoro; progetti per il miglioramento di strumenti interni di comunicazione e vendita (ad es. l implementazione di una tool chain a supporto dei processi di produzione e vendita). I progetti sviluppati negli ultimi anni sono rientrati nelle linee di ricerca di ISPESL, INAIL, e finanziamenti della REGIONE LAZIO.

5 Dal Capitolo 3 - Responsabilità della Direzione del sopracitato Manuale della Qualità, si riporta il paragrafo 2 che enuncia la Politica per la Qualità : Alfa Ambiente Consulting si pone come obiettivo primario la piena soddisfazione dei propri clienti assicurando la fornitura di servizi secondo necessità e richieste. Intende anche confermare la propria immagine di azienda tesa alla costante ricerca di metodologie avanzate applicate alla consulenza e alla formazione. L azienda, per raggiungere gli obiettivi sopra indicati si impegna ad adeguare costantemente le proprie risorse umane, tecniche ed economico/finanziarie alle esigenze che si verificano e verificheranno nel corso delle attività. Ritiene inoltre essenziale che tutti i collaboratori si sentano parte vitale dell azienda. Per far ciò attua una chiara gestione aziendale e una adeguata comunicazione su andamenti aziendali e di mercato, risultati dei rapporti con i clienti, attività della concorrenza, iniziative di marketing e attività di informazione e comunicazioni. In sede di Riesame vengono analizzati i dati per la verifica di attuazione ed efficacia del Sistema Qualità; vengono anche definiti obiettivi e azioni di miglioramento. Alfa Ambiente si impegna a rendere disponibile otre la carta della Qualità tutta la documentazione, eventualmente richiesta, esplicitante le caratteristiche del servizio offerto, le modalità di accesso e di valutazione finale, il valore assunto in esito alla valutazione positiva. Nel paragrafo 6 dello stesso capitolo, c è l impegno per la Comunicazione interna : Alfa Ambiente Consulting rende partecipe i propri collaboratori per le attività svolte e sull andamento del Sistema Qualità attraverso: diffusione della Dichiarazione sulla Politica della Qualità organigramma e responsabilità informazioni su argomenti riguardanti l andamento dell azienda, eventi, problemi di attualità, cambiamenti, risultati raggiunti e quant altro importante per la partecipazione alla vita aziendale. Tali informazioni vengono diffuse nel corso di riunioni periodiche dei collaboratori interni e verbalizzate sito WEB per la condivisione di documenti e iniziative, utilizzo dei social per la pubblicazione di informazioni, oltre ai normali strumenti di posta elettronica e riunioni di coordinamento. Nel paragrafo 7 dello stesso capitolo, si espone il Riesame della Direzione : La Direzione, con il supporto della funzione di gestione del Sistema Qualità, controllano almeno una volta all anno l efficacia del Sistema Qualità, effettuando una analisi critica dell organizzazione e delle modalità con cui vengono svolte tutte le attività. Il Riesame della Direzione riporta come elementi in ingresso: risultati delle verifiche ispettive non conformità e reclami analisi della soddisfazione del cliente

6 azioni correttive risultati delle verifiche di efficacia delle attività formative e di consulenza prestazioni dei collaboratori prestazioni dei fornitori raggiungimento degli obiettivi definiti nel precedente Riesame, di qualità e di risultato azioni preventive e attività intraprese per il miglioramento adeguatezza di risorse, mezzi e infrastrutture Il Riesame della Direzione riporta come elementi in uscita: il miglioramento delle prestazioni per efficacia e tempi il miglioramento della soddisfazione di clienti interni e esterni il miglioramento della funzionalità ed efficacia del SQ implementato l identificazione di risorse, mezzi e infrastrutture necessarie a realizzare i miglioramenti pianificati Il riesame, inoltre, conterrà in allegato l elenco degli indicatori, degli obiettivi e della periodicità di monitoraggio. Il Verbale del riesame della Direzione, firmato dai partecipanti, comprensivo dei suoi allegati, costituisce registrazione della qualità. Dal Capitolo 4 Gestione delle Risorse del citato Manuale della Qualità, si riportano i più importanti enunciati relativi alle risorse, resi effettivi attraverso una attenta azione direttiva: Alfa Ambiente Consulting pone attenzione a tutte le risorse aziendali: umane, tecniche e finanziarie. Periodicamente ne effettua la valutazione e pianifica attività di miglioramento per assicurare che siano disponibili le risorse necessarie per attuare le strategie e perseguire gli obiettivi individuati. Per il corretto svolgimento delle attività aziendali, per il continuo miglioramento dei servizi resi e per accrescere in modo costante la soddisfazione dei clienti, le attività attuate nel campo delle risorse umane, collaboratori interni ed esterni, sono finalizzate a: valutarne le capacità e I'esperienza sia al momento del coinvolgimento che durante il periodo di collaborazione definire le necessità di formazione e aggiornamento sulle materie specifiche di interesse aziendale programmare tempi e modalità di aggiornamento e approfondimento dei temi di competenza registrare le attività di aggiornamento effettuate e, se necessario, i risultati relativi. Il team di Alfa Ambiente comprende le seguenti risorse professionali:

7 - n.3 risorse interne dipendenti che si occupano di: amministrazione, progettazione ed erogazione dei servizi di formazione e consulenza, docenza, vendita - n. 4 risorse con contratti di collaborazione e/o incarichi professionali, docenti e consulenti che si occupano di: erogazione dei servizi di formazione e consulenza. - ca. 15 professionalità esperte, collaboratori, nei vari settori di intervento Le infrastrutture di supporto all attività aziendale sono costituite dall Ufficio e dalle attrezzature d ufficio per gli aspetti organizzativi interni. Viene utilizzato un software per la gestione amministrativa contabile, un CRM per la gestione dei clienti e delle attività, ed uno per l aggiornamento dei contenuti del sito internet. La manutenzione dell infrastruttura è effettuata dalla società proprietaria del software (CRM) o predisposta da un consulente esterno che ne cura periodicamente l aggiornamento. Come altre risorse infrastrutturali vi sono gli strumenti di misura utilizzati per la consulenza su sicurezza e ambiente. Alcuni sono di proprietà, altri sono noleggiati in base all esigenza. La gestione di quelli di proprietà viene registrata sul apposito modello che riporta l elenco delle attrezzature d ufficio e delle apparecchiature e l evidenza degli interventi di manutenzione e, dove necessario, di taratura. Nel Capitolo 5 Realizzazione del Servizio del citato Manuale della Qualità sono riportate le linee guida per le fasi operative, partendo dal livello di Pianificazione, Progettazione ed Erogazione. Alfa Ambiente Consulting provvede ad identificare i processi necessari all erogazione del servizio e a definire le responsabilità e le competenze relative ai collaboratori. Le attività relative alla realizzazione dei servizi vengono effettuate sulla base di una programmazione concordata volta per volta con il cliente. Le attività significative vengono registrate, nel corso del loro svolgimento, sia per controllo di corretta effettuazione che per prassi amministrativa e di fatturazione. La corretta erogazione del servizio viene monitorata con l ausilio di dispositivi di Sistema Qualità (questionari di soddisfazione del cliente, rapporto di non conformità/reclami, test di verifica, ecc.). La progettazione e lo sviluppo del servizio considera due tipologie: Gli interventi di consulenza possono configurarsi in: incarichi di normale complessità che prevedono una progettazione di massima in fase di proposta e offerta ed una successiva progettazione di dettaglio incarichi complessi per cui viene predisposto un apposito Piano di Qualità comprendente anche gli aspetti di progettazione. Gli interventi formativi sono: corsi a catalogo per cui viene effettuata una progettazione di base per le prime edizioni e che si considera stabile una volta validata. Viene

8 eventualmente riprogettata e nuovamente validata ogni volta che si verificano cambiamenti anche in uno solo dei requisiti principali (critici) corsi organizzati ed erogati su incarico specifico del cliente. Questi devono soddisfare requisiti specificati dal cliente o esplicitati su bando di gara (pubblico o privato). La validazione del progetto formativo viene effettuata a conclusione dell intervento L attività di gestione ed erogazione degli interventi formativi segue diverse fasi operative. Fase 1: Individuazione e analisi dei fabbisogni formativi Corsi a catalogo: prevedono un analisi delle esigenze formative richieste dal mercato. Vengono rilevate generalmente nel corso di contatti con aziende che hanno necessità di formazione nell ambito della sicurezza, sia per ottemperare agli obblighi di legge che per formazione dei lavoratori. Corsi a progetto: l individuazione e l analisi dei fabbisogni formativi vengono effettuate nel contatto con il cliente, definite in fase di offerta con un progetto di massima presentato e discusso con il cliente, approfondite nella successiva progettazione di dettaglio. Quest ultima fase, quando i termini di svolgimento sono chiari e il cliente non lo richiede, viene sottoposta ad approvazione solo dei responsabili Alfa Ambiente Consulting. Fase 2: Avvio e sviluppo della percorso formativo Per avvio e sviluppo della formazione s intendono le attività per attuare quanto progettato e pianificato. Attività nei confronti di: Partecipanti Raccolta dati dei partecipanti; Analisi delle caratteristiche dei partecipanti e motivazioni; Eventuale verifica, ove consentito, di crediti formativi posseduti dai corsisti; Invio informazioni organizzative ai partecipanti o al committente. Docenti Individuazione dei docenti / tutor (elenco docenti e consulenti qualificati oppure analisi curriculum e colloqui a nuovi docenti); Conferimento incarico a docenti o tutor; Materiali; Approntamento dei sussidi didattici, materiali e quanto necessario (secondo quanto definito nel progetto); Reperimento dei supporti/attrezzature didattiche.

9 Fase 3: Aspetti di gestione della formazione Preparazione calendario definitivo; Cura degli aspetti logistici e di segreteria; Approntamento fogli presenze e cura della corretta compilazione da parte del docente o tutor; Approntamento degli attestati di frequenza. Fase 4 : Erogazione della formazione Svolgimento della docenza secondo la sequenza ordinata dei moduli e delle date pianificate con l assistenza di un tutor (quando previso) o della ; Rilevazione delle reazioni dei partecipanti tramite tutor e docenti. La conclusione e validazione del progetto formativo prevede: Una relazione finale scritta sull andamento del corso e su quanto evidenziato dai partecipanti. Tale relazione costituisce anche la validazione del corso in quanto riporta i risultati della valutazione dell intervento formativo, ne conferma o meno le caratteristiche operative e di contenuto, suggerisce modifiche didattiche o organizzative da attuare per eventuali future edizioni. Un incontro tra il referente Alfa Ambiente Consulting ed il Committente con relazione finale. L intervento formativo può concludersi quando previsto - con un esame finale effettuato secondo modalità definite per il tipo di corso erogato. Il corso si intende validato quando vengono raggiunti i valori predefiniti nella scheda progetto formativo. Per tutta la formazione vengono rilasciati attestati di frequenza/partecipazione i cui dati sono definiti in apposito modulo del Sistema Qualità. Alfa Ambiente Consulting allo scopo di garantire la conformità dei servizi erogati a fronte dei requisiti stabiliti, ha individuato le seguenti aree che sono oggetto di monitoraggio e valutazione: prestazioni dei docenti e dei consulenti incaricati modalità di svolgimento dei compiti affidati e rispetto dei tempi specificati negli accordi contrattuali prestazioni dei fornitori di prodotti e di quelli per servizi diversi da consulenza e formazione prestazioni dei mezzi e attrezzature anomalie/problemi originati da clienti soddisfazione del cliente I dispositivi di monitoraggio e misurazione predisposti a tale scopo sono: Scheda di valutazione corso di formazione Scheda di valutazione consulente Scheda valutazione docente

10 Rapporto di Non Conformità e Reclami riscontrate nello svolgimento delle attività di cui all oggetto sociale Rapporto di Verifica Ispettiva Questionario di rilevazione della soddisfazione del cliente Controllo dell efficienza delle attrezzature Gestione strumenti di misura Indicatori annuali formazione Questi dispositivi di controllo, con il loro utilizzo, vengono aggiornati per renderli sempre più adeguati alla rilevazioni ritenute necessarie aggiornandone la revisione. In ogni caso in occasione del Riesame della Direzione (almeno 1 volta all anno) verranno revisionati e ne verrà indicata la motivazione. Attività dei responsabili a presidio dei processi Nel Capitolo 3 Responsabilità della Direzione, del citato Manuale della Qualità, in conformità al punto 5.5 della norma ISO 9001:2008 che si riferisce alla Responsabilità ed autorità, sono elencate le Funzioni Direzionali dalle quali dipendono le Funzioni Operative. L organizzazione di Alfa Ambiente, relativamente allo scopo per cui il soggetto attuatore richiede l accreditamento, prevede le seguenti Funzioni: Amministratore Direzione Generale; Referente Area Formazione con Responsabilità dell Analisi dei fabbisogni; Referente dei processi di gestione economico-amministrativa; Referente della progettazione ed erogazione dei moduli formativi Direzione Generale Definizione degli obiettivi strategici dell organizzazione e delle risorse necessarie; Gestione degli aspetti economico-finanziari dell Azienda; Amministrazione del personale; Individuazione e selezione dei consulenti, in collaborazione con i responsabili dei progetti; Approvazione delle condizioni di collaborazione e delle tariffe dei consulenti; Definizione della politica dei prezzi, dei margini e del marketing; Affidamento degli incarichi, coordinamento e gestione dei rapporti con i consulenti legali; Promozione e pubblicizzazione dei servizi della struttura. Per quanto riguarda il Sistema Qualità aziendale è responsabile della: Definizione e della diffusione della "Politica della Qualità ; Definizione degli obiettivi del Sistema; Formulazione e monitoraggio del Sistema di Qualità, di cui periodicamente accerta l'adeguatezza. Referente Area Formazione

11 Definizione delle strategie organizzative, commerciali e standard di servizio per l area formazione; Pianificazione e coordinamento delle risorse umane, tecnologiche finanziarie ed organizzative; Lettura del fabbisogno formativo in coordinamento con le Aree di attività sicurezza e ambiente; Definizione della strategia formativa; Gestione delle relazioni e degli accordi con la committenza per le attività di formazione; Supervisione delle attività delle funzioni dell area formazione; Pianificazione e gestione delle relazioni locali con le imprese, le istituzioni; Valutazione e sviluppo delle risorse umane della struttura formativa. Gestione della qualità inerente tutti i processi dell area formazione. Assistenza ai processi di gestione economico-amministrativa Con il coordinamento della Direzione Finanza ed Amministrazione Gestione della contabilità e degli adempimenti normativi; Controllo economico; Rendicontazione delle spese; Responsabilità della qualità inerente i processi amministrativi contabili; Referente dei processi di Progettazione ed Erogazione Con il coordinamento della Progettazione di massima e di dettaglio di un azione corsuale a catalogo e a progetto; Coordinamento ed esecuzione della fase di erogazione dell azione corsuale a catalogo; Proposta alla Direzione dell area Formazione per le azioni di promozione dei servizi; Gestione delle relazioni e degli accordi con i clienti fruitori del catalogo; Responsabilità della qualità inerente i processi di erogazione delle attività formative a catalogo e a progetto. Il rappresentante legale Gerardina Di Filippo Allegato: Copia Certificato UNI EN ISO 9001:2008