Condizioni generali «Login Centro clienti» (CG LCC)

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1 Condizioni generali «Login Centro clienti» (CG LCC) I. Campo di applicazione e offerta di prestazioni 1. Campo di applicazione Le presenti condizioni generali «Login Centro clienti» (di seguito: CG LCC) disciplinano il rapporto contrattuale tra i clienti (di seguito: i clienti) e Posta CH SA (di seguito: la Posta) riguardo all utilizzo del login di post.ch (di seguito: login) e dei servizi della Posta disponibili tramite il login (di seguito: servizi online). L utilizzo di tali servizi online avviene in conformità alle seguenti disposizioni nonché secondo le disposizioni specifiche del rispettivo servizio online. 2. Servizi online Attraverso il login possono essere utilizzati vari servizi online. I dettagli vengono regolati nell articolo VI «account utente». 3. Accettazione delle CG Con la registrazione il cliente accetta le CG LCC. II. Registrazione e accesso al sistema 1. Registrazione Per poter aprire un account utente ed aver accesso ai servizi online della Posta protetti da login, il cliente deve registrarsi su oppure tramite un servizio online della Posta. Nell ambito della registrazione, la Posta invia al cliente un codice di attivazione (link) all indirizzo da quest ultimo indicato. Il cliente deve attivare il suo account entro cinque giorni, altrimenti esso verrà cancellato e sarà necessario effettuare una nuova registrazione. Il cliente è responsabile di scegliere una password complessa (evitando password banali come ad es. «ASDF 1234», «Luca 72», ecc.), la quale sia appropriata al bisogno di protezione del suo account utente. La Posta è libera di rifiutare le registrazioni richieste senza fornire motivazioni. 2. Dati del cliente Il cliente, in occasione della registrazione e di altre forme di utilizzazione, è tenuto a fornire dati completi e veritieri, a mantenere i dati aggiornati e a rettificare immediatamente gli errori. Con la propria iscrizione il cliente conferma di possedere la capacità di agire risp. di agire con il consenso del rappresentante legale. 3. Login Una volta avvenuta la registrazione, il cliente può effettuare il login attraverso il sito web oppure direttamente attraverso un servizio online. Dopo aver effettuato con successo il login tramite un servizio online, il cliente resta connesso fino a quando non esce dal servizio online corrispondente oppure viene disconnesso dal sistema dopo un periodo di inattività prolungato. Il servizio online, in occasione del collegamento o in determinati momenti, può richiedere al cliente di reinserire la password. Il cliente è responsabile di assicurare che il login sia da lui effettuato soltanto su apparecchi utilizzati esclusivamente da lui stesso o da persone da lui autorizzate. Dopo vari tentativi di login con esito negativo, l account utente viene automaticamente bloccato. Il cliente può richiedere lo sblocco presso il servizio clienti della Posta Inoltre il blocco può essere rimosso qualora imposti nuovamente la password. III. Obblighi del cliente 1. Elementi di autenticazione Il cliente risponde della custodia scrupolosa degli elementi di autenticazione (nome utente, password, con link, SuisseID, ecc.). Il cliente deve assicurare che nessun terzo ottenga accesso al suo account utente. Qualora consenta a terzi l accesso al suo account (di seguito: utenti) deve considerare i loro atti come propri ed è tenuto a far sì che i terzi custodiscano separati nome utente e password e li proteggano da utilizzi non autorizzati. 1

2 2. Obbligo di comunicazione Qualora il cliente o l utente abbia motivo di ritenere che un terzo non autorizzato conosca gli elementi di autenticazione o, senza esservi autorizzato, abbia accesso alla piattaforma o a singole funzioni offerte in essa, è obbligato a comunicare immediatamente ciò al servizio clienti della Posta e a modificare la password. Il cliente comunica inoltre al servizio clienti della Posta eventuali interruzioni e malfunzionamenti del sistema il più rapidamente possibile. Il cliente sostiene i costi di risoluzione dei malfunzionamenti, qualora la causa di un malfunzionamento sia riconducibile a una mancanza o a un errore delle apparecchiature utilizzate dal cliente. 3. Contenuti Il cliente è responsabile per i contenuti (immagini, lingua, dati) che egli o un terzo faccia comunicare o elaborare tramite il suo login risp. i servizi online o metta a disposizione per la consultazione. La Posta è legittimata a comunicare a terzi e/o cancellare contenuti e informazioni, laddove ciò sia richiesto in base a disposizioni di legge o ordini delle autorità. 4. Sistemi propri Il cliente provvede a proprie spese ad allestire un accesso a internet, procurando i necessari componenti hardware e software e procedendo alla loro corretta configurazione. Sono a carico del cliente le spese da questo sostenute per l integrazione dei dati messi a sua disposizione. La Posta non finanzia in alcun modo i costi di sviluppo. Il cliente deve adottare le misure necessarie a impedire interventi non autorizzati in sistemi altrui e la diffusione di virus. In particolare provvede a che gli impianti e gli apparecchi in suo possesso, i quali vengono impiegati per l utilizzo del login e dei servizi online, siano protetti da accesso non autorizzate o manipolazioni. La Posta può adottare misure volte a evitare abusi. Vi rientrano anche il blocco temporaneo del login e dell accesso ai servizi online. 5 Osservanza della legge Il cliente si obbliga a osservare le disposizioni di legge svizzere e straniere nell utilizzo del login e dei servizi online. Sono in particolare vietati contenuti e attività che violino il diritto vigente (ad es. diritto penale, diritto della personalità, diritto della proprietà immateriale), che abbiano carattere offensivo o inopportuno, che violino la sfera privata di terzi, che rappresentino invii di massa e/o pubblicitari non richiesti oppure che siano in qualsiasi modo in contrasto con le CG della Posta o con gli interessi della Posta. IV. Blocco dell accesso Qualora il cliente violi le presenti CL LCC, ovvero sussista un sospetto di abuso, o non sia più garantita la sicurezza del sistema oppure il cliente sia in mora con il pagamento delle fatture, la Posta ha facoltà di bloccare l accesso del cliente al login o ai servizi online senza alcun preavviso né costi conseguenti. V. Supporto servizio clienti Su incarico del cliente, collaboratori della Posta corrispondentemente autorizzati possono avere accesso all account utente ai sensi dell articolo VI al fine di trattare le richieste del cliente. VI. Account cliente e account utente 1. Servizi online Tramite i servizi online è possibile beneficiare di vari servizi della Posta, tuttavia nei limiti delle relative disposizioni d utilizzo. Queste ultime sono descritte più dettagliatamente nelle rispettive condizioni di adesione o nelle condizioni generali dei servizi online. Esse costituiscono parte integrante del contratto concluso tra il cliente e la Posta. La Posta può, in ogni momento e senza l approvazione espressa del cliente, modificare, integrare e sospendere a posteriori i servizi online esistenti. Le relative modifiche vengono pubblicate ai sensi dell articolo XV. 2. Verifica La Posta può verificare i dati del cliente prima di erogare determinati prestazioni. In particolare, prima dell attivazione dell account utente, la Posta può verificare indirizzi e postali nonché numeri di telefono ai fini 2

3 dell identificazione del cliente mediante comunicazione di un codice e successiva conferma. Per determinati servizi la verifica avviene tramite il recapito di un SMS a un numero di cellulare. 3. Corrispettivo Ad eccezione dei servizi online a pagamento i servizi della Posta nel Centro clienti sono gratuiti. 4. Account utente «privato» 4.1. Apertura Per i clienti privati l account utente viene imputato alla persona registrata (cliente). Qualora quest ultima consenta a terzi l accesso al suo account (utenti), deve considerare i loro atti come propri e assicurare che gli utenti osservino le presenti CG LCC Pagamenti online come «privato» Modalità di pagamento L utilizzo di servizi aggiuntivi a pagamento da parte del cliente richiede un pagamento online in una forma accettata dalla Posta (carta di credito o di debito, e-finance di PostFinance SA, altre procedure di pagamento scritturale o contro fattura) o un credito disponibile sufficiente sull account del cliente. La Posta si riserva di procedere a un controllo della solvibilità o di farlo eseguire da una ditta di terzi Account Qualora il credito disponibile dell account non basti a coprire i costi del servizio desiderato, è possibile che venga rifiutato l ordine o bloccato l accesso al servizio. Il credito disponibile dell account non produce interessi. In caso di disdetta dell account, l eventuale credito disponibile viene trasferito su un conto postale o bancario del cliente. Il cliente deve mettere a disposizione della Posta le relative informazioni. I crediti disponibili fino a 5. franchi compresi non vengono rimborsati Carta di debito o di credito Qualora il cliente paghi efficacemente con carta di debito o di credito, si applicano le disposizioni che il cliente ha concordato con la società di emissione della carta di credito o di debito. Laddove l addebito venga successivamente revocato da parte della società di emissione della carta di credito o di debito, la Posta è autorizzata a trattare il credito ai sensi del successivo paragrafo Pagamento contro fattura La modalità di pagamento contro fattura viene offerta al cliente a condizione che un eventuale controllo di solvibilità abbia esito positivo, che il primo ordine di ciascun periodo di fatturazione sia di almeno 20 franchi e che l importo di un ordine, assieme a tutti gli altri importi dovuti, non superi franchi. La Posta si riserva di rifiutare a un cliente la modalità di pagamento contro fattura senza fornire una motivazione. La Posta può pretendere il pagamento di crediti esigibili anche in forma di una fattura globale periodica al cliente, in particolare qualora il credito disponibile non basti a coprire l addebito dell importo del credito. Salva diversa indicazione le fatture della Posta sono pagabili entro dieci giorni dall avvenuta spedizione al cliente. Per eventuali solleciti a causa di pagamenti scoperti vengono addebitati al cliente, oltre alle ulteriori spese d incasso, 20 franchi per ciascun sollecito. Dopo il sollecito infruttuoso gli importi delle fatture vengono ceduti a una azienda incaricata dell incasso, la quale esigerà gli importi dovuti in proprio nome e per proprio conto. 5. Account cliente e account utente «aziendale» 5.1. Apertura La prima persona che si registra nel login in nome di una ditta o di una associazione (cliente), apre un account «aziendale» e per questo conto riceve automaticamente un account utente con il ruolo di super amministratore (di seguito «account cliente»). L account cliente e tutti gli account utente subordinati vengono imputati al cliente. Il cliente deve assicurare che gli utenti osservino le presenti CG LCC. La Posta non verifica in alcun modo la legittimazione del super amministratore né la sua appartenenza alla rispettiva ditta. La Posta declina ogni responsabilità a tale riguardo. La responsabilità per l accesso, l utilizzo (inclusa l attribuzione dell autorizzazione) e la manutenzione dell account spetta esclusivamente al cliente. La Posta declina ogni responsabilità a tale riguardo. 3

4 5.2. Amministratori e autorizzazioni Super amministratore Un super amministratore può registrare ulteriori collaboratori del cliente con il ruolo di super amministratore. I super amministratori possono in particolare richiedere l apertura di un rapporto di fatturazione o nuovi servizi online per l account cliente nonché gestire l account cliente: registrare, cancellare e modificare utenti, nonché attribuire diritti ai sensi dei seguenti articoli. Il super amministratore ha la possibilità di impostare account utente per i diversi utilizzatori dell account cliente (di seguito: account utente). I super amministratori sono obbligati a far sì che gli utenti siano informati sui diritti e gli obblighi, in particolare sugli obblighi di diligenza per l utilizzo dell account cliente e per i servizi online con esso disponibili. L accesso degli utenti può essere limitato dai super amministratori a singoli servizi online. Qualora sull account utente sia aperto un rapporto di fatturazione, l accesso degli utenti può essere inoltre limitato anche ai numeri debitori. Laddove un super amministratore dovesse lasciare la ditta del cliente, quest ultimo dovrà preoccuparsi di nominare preventivamente un nuovo super amministratore. Gli utenti che lasciano il cliente devono immediatamente essere cancellati da parte di quest ultimo Amministratore utente Le persone con il ruolo di «amministratore utente» possono anche creare e amministrare nuovi account utente. Possono gestire questi ultimi esclusivamente in base ai diritti loro attribuiti dal super amministratore Collaboratori Le persone con il ruolo di «collaboratore» possono utilizzare i servizi online per i quali sono state autorizzate dal super amministratore Utenti tecnici Per l utilizzo delle varie interfacce Webservice della Posta il cliente può registrare degli «utenti tecnici». Gli utenti tecnici sono account utente impersonali, che vengono assegnati a un determinato account cliente Fornitori di servizi di ditte terze Un super amministratore può attribuire l autorizzazione all accesso a un account cliente a utenti di altre ditte (fornitori di servizi) laddove su tale account sia aperto un rapporto di fatturazione. Il fornitore di servizi può utilizzare i servizi online dell account cliente in base all autorizzazione concessagli. Eventuali ordini avvengono in nome del cliente. Si applicano le disposizioni di cui all articolo III paragrafo 2 e all articolo VI paragrafo 5.1 di cui sopra Amministratore multicliente I super amministratori di una «società affiliata» (ditta subordinata) possono richiedere alla Posta che sul loro conto cliente degli utenti di una «casa madre» (ditta sovraordinata) vengano autorizzati come «amministratore multicliente». Gli amministratori multicliente al cliente sono sempre dotati dei pieni diritti di un super amministratore sull account cliente della ditta subordinata. Presupposto per l autorizzazione all accesso è che sull account cliente della ditta subordinata sia aperto un rapporto di fatturazione con la Posta, e che in esso la ditta sovraordinata dell amministratore multicliente sia registrata come casa madre. È inoltre necessaria l autorizzazione di un mandatario commerciale della ditta subordinata. Eventuali domande in proposito possono essere rivolte al/alla consulente clientela presso la Posta. Gli atti dell amministratore multicliente vengono imputati al cliente, nel cui account sono stati compiuti. La Posta declina ogni responsabilità per le conseguenze di una corrispondente autorizzazione multicliente Annullamento di account utente e account cliente inattivi Qualora su un account utente durante un periodo di 12 mesi non sia stato effettuato alcun login con esito positivo, il titolare dello stesso nonché tutti i super amministratori del relativo account cliente vengono informati per e viene loro richiesto di aggiornare gli account utente. Qualora su tutti gli account utente di un account cliente durante un periodo di 14 mesi non sia stato effettuato alcun login con esito positivo, dopo previa informazione ( ) di tutti i super amministratori dell account cliente corrispondente, l account cliente nonché tutti i relativi account utente e le relative autorizzazioni vengono cancellati. Eventuali crediti disponibili sugli account utente vengono liquidati ai sensi dell articolo VI paragrafo esclusivamente su un conto del cliente (ditta). 4

5 5.4. Disposizioni speciali per singoli servizi online e funzioni I servizi online e le funzioni offerti dalla Posta sono descritti nel sito web della Posta e possono essere utilizzati solamente nel quadro e in base alle relative disposizioni dettagliate. Contestualmente al primo utilizzo di una singola funzione, il cliente accetta i principi riguardanti l utilizzo della funzione stessa stabiliti dalla Posta. La Posta ha il diritto di adeguare o sospendere in qualsiasi momento l offerta di prestazioni. Le relative modifiche vengono pubblicate ai sensi dell articolo XV risp. sono consultabili sul sito web della Posta Registrare una distinta d impostazione Il cliente si impegna a stampare i bollettini di consegna creati e a predisporli insieme agli invii in sede di impostazione (o presa in consegna). Gli ordini registrati non vengono fatturati direttamente. Solo con l impostazione dell invio delle posta-lettere l importo calcolato (prezzo di listino oppure prezzo convenuto nel singolo caso) viene addebitato mediante fattura mensile della Posta Documenti di accompagnamento lettere internazionali I documenti di accompagnamento registrati devono essere apposti in modo completo e ben visibile sui rispettivi invii di lettere nonché accompagnati da una valida distinta d impostazione. Nel caso di invii raccomandati, deve essere apposta inoltre una lista dei codici a barre 21 o 23 correttamente compilata. Per il conteggio si applicano le disposizioni della distinta d impostazione. Le impronte difettose del cliente e i conseguenti problemi che dovessero verificarsi nella spedizione sono a carico del cliente e non danno diritto ad alcun risarcimento. È vietato utilizzare più volte o in un altro modo non conforme alle regole d utilizzo i codici a barre (codice a barre della raccomandata). Qualora la Posta individui un documento di accompagnamento abusivo già alla consegna alla Posta o al momento del trattamento dell invio, l invio in questione non verrà recapitato Affrancatura lettere con codice a barre Si applica la descrizione delle prestazioni attualmente in vigore per «Affrancatura lettere con codice a barre»: Etichette di spedizione (Pacchi nazionale ed Espresso nazionale) Gli ordini registrati non vengono fatturati direttamente. Solo con l impostazione del pacco l importo calcolato (prezzo di listino oppure prezzo convenuto nel singolo caso) viene addebitato mediante fattura mensile della Posta. È possibile richiedere l invio di e di SMS di avviso. L obbligo di pagamento del servizio matura a partire dall impostazione del pacco oppure dall attivazione dell avviso. La Posta declina ogni responsabilità per SMS o non recapitabili. Il cliente non viene informato sull impossibilità di recapito dell SMS oppure dell . Gli invii di pacchi ordinati dal cliente possono da lui essere fatti ritirare dalla Posta. L incarico di presa in consegna si concretizza con la conclusione della procedura di ordinazione. Inoltre, esso viene confermato al cliente all indirizzo indicato in sede di ordinazione. Il cliente attesta che i dati immessi sono corretti (ad es. nome e cognome, indirizzo, , ecc.). Ogni singola spedizione da ritirare è da considerarsi consegnata alla Posta a partire dal momento in cui figura il relativo evento di scansione e la Posta ha confermato la presa in consegna per iscritto al cliente. Questa conferma viene presentata al momento della presa in consegna oppure lasciata nel luogo di consegna. La Posta declina ogni responsabilità per la scomparsa prima della presa in consegna da parte della Posta di spedizioni destinate alla presa in consegna. Inoltre declina ogni responsabilità per la scomparsa di spedizioni dopo il tentativo di presa in consegna, qualora il collaboratore recapito sia impossibilitato alla presa in consegna della spedizione a causa del mancato rispetto delle disposizioni di spedizione o d imballaggio. Allo stesso modo la Posta declina ogni responsabilità per tentativi di presa in consegna tardivi o falliti, purché non sussista alcuna colpa intenzionale o negligenza grave da parte della Posta. In nessun caso la Posta risponde per danni conseguenti e lucro cessante. Dopo un tentativo di presa in consegna fallito, il cliente non ha il diritto di esigere un secondo tentativo di presa in consegna per lo stesso invio. L importo per la presa in consegna non viene rimborsato nel caso in cui il tentativo di presa in consegna non sia andato a buon fine e la colpa non possa essere attribuita alla Posta. Nei giorni festivi locali e nei fine settimana non vengono effettuate prese in consegna. Nel caso in cui la data di presa in consegna desiderata non cada in un giorno lavorativo locale, la presa in consegna sarà eseguita il giorno lavorativo successivo Creare lettere di vettura Premium Gli ordini registrati non vengono fatturati direttamente. Solo con la consegna degli invii l importo calcolato (prezzo di listino oppure prezzo convenuto) viene addebitato mediante fattura mensile della Posta. Il cliente si impegna a stampare le lettere di vettura create in buona qualità e ad apporle sugli invii in sede di impostazione o presa in consegna in modo completo e ben visibile. Le impronte difettose del cliente e i conseguenti problemi che dovessero verificarsi nella spedizione sono a carico del cliente e non danno diritto ad alcun risarcimento. È vietato utilizzare più volte o in un altro modo non conforme alle regole d utilizzo le lettere di vettura scaricate oppure elementi delle 5

6 medesime, quali indicazioni sotto forma di testo in chiaro o codici a barre. Qualora la Posta individui una lettera di vettura abusiva già alla consegna alla Posta o a TNT Swiss Post oppure al momento del trattamento dell invio, l invio in questione non verrà recapitato in nessun caso Prezzi e informazioni per paesi Premium I prezzi mostrati valgono per i clienti commerciali con rapporto di fatturazione. Il cliente prende atto che i prezzi contrattuali pattuiti individualmente sono visibili soltanto dopo il login nel suo account cliente. Qualora il cliente non abbia effettuato il login, i prezzi di listino gli vengono comunque mostrati PromoPost Si applicano le specifiche condizioni generali «PromoPost»: Ripresa pacchi Svizzera Si applica la descrizione delle prestazioni attualmente in vigore per «Ripresa pacchi Svizzera»: Dispobox Si applicano le specifiche condizioni di adesione «Dispobox»: Rimborso senza giustificativo Gli accrediti indebitamente versati su un conto postale ovvero su un conto bancario dello speditore devono essere da questi prontamente restituiti alla Posta. Nel caso in cui il cliente non disponga di un proprio conto postale presso PostFinance, il recupero da parte della Posta avviene mediante fatturazione mensile KUREPO. Il cliente accerta che i dati dell invio inseriti tramite questa funzione coincidano con gli invii consegnati e i loro indirizzi di destinazione. Il cliente acconsente al fatto che gli indirizzi creati tramite questa funzione vengano utilizzati per la spartizione dei pacchi nei centri pacchi. I dati forniti dal cliente (numeri di cellulare e indirizzi ) vengono utilizzati dalla Posta esclusivamente per il servizio di avviso E-Post Office Business Si applicano le condizioni individuali riportate nel contratto E-Post Office: Procure Si applicano le specifiche condizioni generali «Procura permanente»: Si applicano le specifiche condizioni generali «Procura singola»: Gestire casella postale Si applicano le specifiche condizioni generali «Casella postale»: Gestire sottoindirizzi Si applicano le specifiche condizioni generali «Sottoindirizzi»: Monitorare gli invii Inserendo il numero d invio il cliente può ottenere informazioni sul percorso e sullo stato della spedizione. Attraverso questo servizio il cliente ha a disposizione ulteriori dati per ciascuna delle spedizioni da lui inviate (ad es. anche le immagini della firma del destinatario e dell area relativa all indirizzo dell invio). Tali dati sono in parte tutelati dalle norme sulla protezione dei dati tramite il segreto postale. I dati protetti sono richiamabili solo per le spedizioni inviate dal cliente stesso, che possono quindi essere anche opportunamente identificate (licenza di affrancatura dello speditore. Per gli invii URGENT l identificazione può anche avvenire mediante il numero cliente). Per gli invii altrui, invece, è possibile richiamare dati solo in misura limitata. È responsabilità del cliente limitare l accesso a questi dati da parte di terzi, così da evitare violazioni tanto del segreto postale quanto delle norme sulla protezione dei dati. I dati rilevati in fase d impostazione, elaborazione e recapito si possono richiamare per un periodo minimo di 180 giorni Consultare fatture La funzione «Consultare fatture» permettono di richiamare le fatture emesse dalla Posta ai clienti. I servizi conteggiati su fatturazioni separate non possono essere visualizzati dalla funzione. Si tratta soltanto di dati messi a disposizione online e non in fatture elettroniche. La Posta non risponde della veridicità e della completezza dei dati. In ogni caso fa fede la fattura cartacea. Gli importi delle fatture richiamate online possono presentare differenze di arrotondamento rispetto alle fatture cartacee. In caso di dubbi, determinante ai fini del pagamento definitivo è la fattura in formato cartaceo. 6

7 I diritti di accesso possono essere concessi dai clienti solo in modo limitato. L assegnazione di diritti specifici è ammessa solo al livello di debitore. Al livello di modalità di pagamento (riferimento della fattura) o di licenza di affrancatura (servizio) non sono ammesse personalizzazioni dei diritti di accesso. Il cliente prende atto del fatto che, concedendo il diritto di accesso a un nuovo utente, rende automaticamente visibili a quest ultimo tutti i dati di fatturazione del debitore visualizzato. Qualora ciò fosse in violazione dei desideri manifesti del cliente, questi dovrà procedere alla cancellazione dell autorizzazione all utente in questione Gestore di costi Si applicano le specifiche condizioni generali «Gestore di costi»: Consultare conto del sistema di affrancatura Si applicano le specifiche condizioni generali «Consultare conto del sistema di affrancatura»: Webservice Tramite il login il cliente può impostare diversi Webservice: Si applica la descrizione delle prestazioni attualmente in vigore per il Webservice «Monitorare gli invii»: Si applica la descrizione delle prestazioni attualmente in vigore per il Webservice «Codice a barre»: Si applica la descrizione delle prestazioni attualmente in vigore per il Webservice «My Post 24 / PickPost»: Si applica la descrizione delle prestazioni attualmente in vigore per il Webservice «Adresschecker»: Pagamenti online come «azienda» Modalità di pagamento L utilizzo di servizi aggiuntivi a pagamento da parte del cliente richiede un pagamento online in una forma accettata dalla Posta (carta di credito o di debito, e-finance di PostFinance SA, altre procedure di pagamento scritturale o contro fattura) o un credito disponibile sufficiente sull account del cliente Account Tutti i crediti disponibili all interno di un account cliente vengono imputati al cliente e liquidati soltanto a quest ultimo. Un credito disponibile su un account utente può essere gestito soltanto dagli utenti di volta in volta autorizzati per l account. Qualora il credito disponibile non basti a coprire i costi del servizio desiderato, è possibile che venga rifiutato l ordine o bloccato l accesso al servizio. Il credito disponibile del cliente non produce interessi. In caso di disdetta dell account, l eventuale credito disponibile viene trasferito su un conto postale o bancario del cliente. Il cliente deve mettere a disposizione della Posta le relative informazioni. I crediti disponibili fino a 5. franchi compresi non vengono rimborsati. Tramite la funzione «Credito disponibile» non è possibile il pagamento di buoni elettronici Carta di credito o di debito Le carte di debito o di credito registrate valgono solo per un account utente all interno di un account cliente. Gli utenti non possono accedere alle carte registrate di altri utenti dell account cliente. Qualora il cliente paghi efficacemente con carta di debito o di credito, si applicano le disposizioni che il cliente ha concordato con la società di emissione della carta di credito o di debito. Laddove l addebito venga successivamente revocato da parte della società di emissione della carta di credito o di debito, la Posta è autorizzata a trattare il credito ai sensi dei successivi paragrafi e seguente Fatturazione I clienti possono richiedere una fattura aziendale. Laddove un eventuale controllo della solvibilità abbia avuto esito positivo e il primo ordine per ciascun periodo di fatturazione ammonti ad almeno 20 franchi, il rispettivo utente può ricevere prestazioni tramite pagamento contro fattura fino a un limite fisso prestabilito. Di norma la fattura del cliente viene emessa per ciascun account utente. La Posta può pretendere il pagamento di crediti esigibili anche in forma di una fattura globale periodica al cliente, in particolare qualora il credito disponibile dei singoli account non basti a coprire l addebito dell importo del credito. Salva diversa indicazione le fatture della 7

8 Posta sono pagabili entro dieci giorni dall avvenuta spedizione al cliente. Per eventuali solleciti a causa di pagamenti scoperti vengono addebitati al cliente, oltre alle ulteriori spese incasso, 20 franchi per ciascun sollecito. La Posta si riserva di rifiutare la modalità di pagamento contro fattura senza fornire una motivazione Incasso Il debitore si obbliga a pagare tempestivamente gli importi da lui dovuti. Dopo il sollecito infruttuoso gli importi delle fatture possono essere ceduti a una azienda incaricata dell incasso, la quale esigerà gli importi dovuti in proprio nome e per proprio conto. VII. Disponibilità ed erogazione delle prestazioni 1. Disponibilità di login e servizi online La Posta si impegna a garantire che la disponibilità del login, dei servizi online e delle relative funzioni sia la più alta e senza interruzioni possibile. Essa non garantisce tuttavia in alcun modo l assenza di interruzioni del servizio, la sua disponibilità in uno specifico momento, né la completezza, l autenticità e l integrità dei dati archiviati o trasmessi tramite il proprio sistema o via internet. 2. Interruzioni La Posta si impegna a ridurre al minimo le interruzioni necessarie per l eliminazione di guasti, l esecuzione d interventi di manutenzione, l introduzione di nuove tecnologie, ecc. e a effettuarle possibilmente nelle ore di minor traffico. 3. Erogazione di prestazioni da parte di terzi La Posta può trasferire a terzi, in tutto o in parte, l erogazione delle prestazioni, con accettazione delle condizioni di utilizzo per la rispettiva offerta di servizi. Con la sua iscrizione al corrispondente servizio online il cliente accetta le condizioni di utilizzo e la comunicazione dei suoi dati utente a un partner terzo, laddove quest ultimi siano necessari per l erogazione delle prestazioni e/o per l incasso di eventuali crediti. I partner terzi sono a loro volta soggetti ai principi di cui al presente articolo VII. VIII. Responsabilità 1. Responsabilità della Posta È esclusa qualsiasi responsabilità della Posta nei confronti del cliente o di terzi per mancato o inadeguato adempimento del contratto, salvo dolo o negligenza grave. La Posta non si assume alcuna responsabilità per la correttezza dei dati resi disponibili, né per eventuali danni conseguenti o casi di lucro cessante. La Posta non risponde altresì dei danni causati da eventuali guasti del login risp. dell offerta di servizi. 2. Responsabilità del cliente Il cliente è responsabile nei confronti della Posta per i danni che in qualunque forma possano essere riconducibili a sua inosservanza o negligenza nell adempimento degli obblighi contrattuali, salvo dimostrazione dell assenza di colpa. Il cliente si impegna a manlevare la Posta da qualsiasi pretesa di terzi derivante dall utilizzo non conforme al contratto, illecito o abusivo del login, delle funzioni e dei servizi online. È compreso l obbligo di manlevare la Posta da tutti i costi per la difesa legale (ad es. spese giudiziarie e spese di patrocinio). IX. Protezione e sicurezza dei dati Nell acquisizione e nell elaborazione dei dati personali, la Posta si attiene alle disposizioni della legislazione svizzera sulla protezione dei dati e della Legge sulle poste. Protegge i dati dei clienti con le misure opportune e li tratta in modo confidenziale. Essa rileva, tratta e salva dati personali soltanto nella misura in cui questi siano necessari per l erogazione delle prestazioni, per la sicurezza aziendale e dell infrastruttura, per la fatturazione nonché per lo svolgimento e la cura della relazione con il cliente, in particolare per garantire un elevata qualità del servizio. 8

9 Per fornire al cliente il miglior servizio possibile, si fa ricorso a strumenti tecnici di analisi. La Posta può confrontare questi dati in forma anonima con informazioni di utilizzo di terzi risp. redigere statistiche di utenti e comunicare queste ultime a terzi. Affinché possa essergli messa a disposizione un offerta adeguata al mercato, il cliente si dichiara d accordo che la Posta possa rilevare ed trattate i suoi dati di login e di utilizzo a fini di ricerche di mercato, di consulenza e di pubblicità. Qualora la Posta coinvolga dei terzi per l erogazione di prestazioni, essa è autorizzata a rendere accessibili ai terzi coinvolti i dati a ciò necessari, fermo restando che tali terzi saranno soggetti ai medesimi obblighi della Posta riguardo alla salvaguardia della protezione dei dati. In determinati casi singoli dati personali (in particolare dati relativi a indirizzi) possono essere resi noti a ulteriori terzi nella misura in cui ciò sia consentito per legge o sia stata ottenuta la previa approvazione del cliente e nell ambito delle finalità di trattamento precedentemente comunicate. Qualora il cliente tratti dati di terzi, è responsabile in via esclusiva nei confronti delle persone interessate. La dichiarazione sulla protezione dei dati del sito web ( nonché le singole CG dei servizi online informano in modo più completo sul trattamento di dati in occasione dell utilizzo del sito web suddetto, del login Posta e dei servizi online. X. Entrata in vigore, durata e disdetta Il contratto entra in vigore al momento della registrazione di cui all articolo II e viene stipulato a tempo indeterminato. Può essere risolto con effetto alla fine del mese civile con preavviso di un mese. Il cliente deve inviare la disdetta per a o per iscritto al seguente indirizzo: Posta CH SA, Servizio clienti, Wankdorfallee 4, 3030 Berna. La risoluzione del contratto comporta la revoca contestuale dell autorizzazione all uso dei servizi online e delle funzioni nella disponibilità del cliente a seguito della registrazione per il login. Sono fatti salvi offerte con durata fissa o cicli di fatturazione che possono essere risolti soltanto dopo la loro scadenza, nonché la disdetta immediata per gravi motivi. XI. Modifiche delle CG La Posta si riserva di modificare in ogni momento le CG LCC. La rispettiva nuova versione sarà pubblicata tempestivamente sul sito web della Posta ( prima dell entrata in vigore, e l utente verrà informato in modo adeguato. Le CG LCC si intendono accettate laddove il cliente effettui il login e continui a utilizzare i servizi online. L opposizione vale come disdetta del contratto e implica automaticamente la sua risoluzione ai sensi dell articolo X. XII. Foro competente Il foro competente è Berna. In caso di controversie derivanti da contratti stipulati con i consumatori è competente, per le azioni del cliente, il giudice del domicilio o della sede di una delle parti; per le azioni della Posta è competente il giudice del domicilio o della sede del convenuto. Sono considerati contratti con consumatori i contratti concernenti prestazioni destinate al fabbisogno personale o familiare del cliente. Per i clienti con domicilio o sede commerciale all estero, il foro d esecuzione e il foro competente esclusivo per tutte le azioni legali è Berna. XIII. Ufficio di conciliazione Prima di adire il giudice competente il cliente ha la possibilità di rivolgersi all ufficio di conciliazione della PostCom per la composizione della controversia. I dati di contatto si trovano su XIV. Diritto applicabile Per il resto al rapporto contrattuale si applicano le norme del diritto svizzero. XV. Formato di pubblicazione legalmente valido Le uniche CG giuridicamente vincolanti e che costituiscono parte integrante del contratto sono pubblicate in formato elettronico e consultabili all indirizzo 9

10 In casi singoli, su richiesta del cliente, la Posta può fornire una versione cartacea delle CG. Il cliente prende atto che le CG in versione cartacea costituiscono soltanto una riproduzione delle CG pubblicate in formato elettronico in vigore in quel momento, le uniche giuridicamente vincolanti, e che forniscono informazioni legalmente valide solo se corrispondono in tutto e per tutto alla versione elettronica. La Posta, aprile

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