CAPITOLATO DI GARA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI STAMPA, IMBUSTAMENTO E SPEDIZIONE BOLLETTE DEL SERVIZIO IDRICO E SOLLECITI DI PAGAMENTO.

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1 CAPITOLATO DI GARA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI STAMPA, IMBUSTAMENTO E SPEDIZIONE BOLLETTE DEL SERVIZIO IDRICO E SOLLECITI DI PAGAMENTO. ART. 1 - DESCRIZIONE DELLE ATTIVITA RICHIESTE Servizio di stampa, imbustamento e spedizione delle bollette mediante Poste Italiane o con consegna alternativa. Servizio di stampa, imbusta mento e spedizione dei solleciti di pagamento e delle eventuali raccomandate, archiviazione ottica e consultazione. ART. 2 - BOLLETTE E SOLLECITI: QUANTITA E CADENZE La quantità prevista su base annua di bollette è di circa plichi base, secondo foglio, fogli aggiuntivi con bollettino ccp. La fatturazione utenti e la conseguente creazione dei file di stampa delle bollette con lotti numerati può essere di varie dimensioni, che sono così suddivisi su base annua: - n. 32 lotti di circa bollette l uno - n. 6 lotti di circa 500 bollette l uno - n. 4 lotti di circa 100 bollette l uno - possibili n. 20 lotti di circa 30 bollette l uno La quantità prevista su base annua dei solleciti di pagamento è di circa plichi base, comprendenti fogli aggiuntivi con bollettino ccp. L elaborazione dei solleciti di pagamento e la conseguente creazione dei file di stampa con lotti numerati può essere di varie dimensioni, indicativamente così distinti su base annua: - n. 6 lotti di circa 900 solleciti l uno con lettera normale (S1) - n. 6 lotti di circa 500 solleciti l uno con lettera raccomandata (SR) - n. 6 lotti di circa 300 solleciti l uno con lettera raccomandata con ricevuta di ritorno (AS) ART. 3 - CARATTERISTICHE FOGLI E BUSTE La bolletta sarà costituita da un plico base composto da: o n. 1 busta (busta con 2 finestre, carta da 80 gr/mq); o n. 1 foglio fattura carta intestata (formato A4 da 80 gr/mq, fronte a colori, retro in nero), Allegato A; o n. 1 secondo foglio carta intestata contenente comunicazioni di tipo commerciale per gli utenti (formato A4 da 80 gr/mq, fronte/retro B/N), Allegato B; o n. 1 eventuale ulteriore foglio aggiuntivo carta intestata con perforazione (non viene prodotto in caso di domiciliazione bancaria), compreso di bollettino ccp, (formato A4 da 80 gr/mq, fronte a colori, retro in nero), Allegato C.

2 I solleciti di pagamento saranno costituiti da un plico base composto da: o n. 1 busta (busta con 2 finestre, carta da 80 gr/mq); o n. 1 foglio carta intestata (formato A4 da 80 gr/mq, fronte B/N), Allegato D; o n. 1 foglio aggiuntivo con perforazione, compreso bollettino di ccp, (formato A4 da 80 gr/mq, fronte B/N), Allegato E. ART. 4 - MODALITA DI SVOLGIMENTO DEL SERVIZIO L Appaltatore svolgerà il servizio in autonomia, disponendo di tutte le apparecchiature di natura informatica atte a svolgere il servizio secondo adeguati livelli di qualità e nei tempi concordati. Dovrà essere garantito idoneo collegamento alla rete internet con software di gestione di posta elettronica ( ) per il trasferimento di dati e comunicazioni. L Appaltatore dovrà dotarsi di adeguato software di interpretazione e gestione dei file secondo i tracciati indicati in allegato (tracciati file di output), Allegato F, idoneo per i volumi di bollette indicati. Eventuali malfunzionamenti non potranno essere addotti quale giustificazione per ritardi nell esecuzione del servizio. Irisacqua S.r.l. metterà a disposizione i files (spool) di stampa, inviandoli mediante protocollo ftp. L Appaltatore provvederà al recupero dei files di stampa e provvederà alla produzione dei files PDF. Le bollette campione PDF dovranno essere messe a disposizione di Irisacqua S.r.l., che le visionerà e le verificherà dando poi l ok per il visto si stampi tramite posta elettronica. Gli spool di stampa dovranno essere presi in carico giornalmente dall Appaltatore ed il file PDF delle bollette campione dovrà essere prodotto entro 6 ore lavorative dal ricevimento dello spool, considerando l orario standard 8:00 13:00 / 14:00 17:00 L Appaltatore dovrà garantire l analisi e la gestione informatica di ciascun files (spool) di stampa per individuare le bollette raletive ad utenze ATER Gorizia, il cui invio avverrà unicamente con la produzione di files PDF da inoltrare mediante protocollo ftp all utente finale. I singoli lotti di stampa, dovranno essere postalizzati o consegnati alla ditta che si occupa della distribuzione, entro il 4 giorno lavorativo (sabato, domenica e festivi esclusi) successivo alla comunicazione da parte di Irisacqua S.r.l. dell ok visto si stampi. Il recapito delle bollette agli utenti, se svolto con sistema alternativo a quello di Poste Italiane, dovrà avvenire entro il 5 giorno lavorativo (sabato, domenica e festivi esclusi) dalla data di fine imbustamento. Per ciascun spoll di stampa l Appaltatore dovrà comunicare a Irisacqua S.r.l. la data di fine operazioni di recapito bollette. L Appaltatore dovrà garantire la gestione di stampa di bollette con layout in tre lingue, per alcune utenze marchiate, presenti all interno dei singoli spool di stampa in modo variabile ed in ordine sparso nella misura dello 0,5% del totale bollette. Le bollette in queste situazioni dovranno presentare una veste grafica diversa per quanto riguarda la stampa di caratteri fissi Allegato G. I contenuti nello spool di stampa sono riportati esclusivamente in lingua italiana per la totalità delle utenze.

3 L Appaltatore dovrà garantire, se richiesto ad Irisacqua S.r.l. dai Comuni, la possibilità di inserire degli opuscoli informativi, aperto in A4, fronte e retro a colori, in alcuni lotti di stampa bollette, le cui modalità tecniche ed economiche saranno però valutate al momento dell eventuale richiesta. L Appaltatore dovrà effettuare un servizio on-line di autobasket, quindi produrre dei files PDF a fronte dell invio di file di stampa (spool), che saranno caricati da Irisacqua S.r.l. su determinate cartelle messe a disposizione dall Appaltatore. I tempi di risposta per la fornitura dei PDF, dovranno essere garantiti entro 8 ore lavorative dal ricevimento dello spool, per spool di stampa indicativamente fino ad un massimo di 50 bollette, e nelle normali condizioni della rete internet. L Appaltatore dovrà rendere disponibile nel futuro, secondo modalità da definire, i flussi di bollette in formato PDF, opportunatamente indicizzati per consentire l accesso e la ricerca sia al nostro personale sia al cliente finale tramite funzioni web sviluppate ad hoc da Irisacqua S.r.l. ART. 5 - RECAPITO BOLLETTE Nel caso in cui venga offerto il recapito con sistema alternativo, ai sensi del D.Lgs. 22/07/99 n.261, questo dovrà essere applicato a tutti gli utenti della provincia di Gorizia, con la sola eventuale esclusione di quelli fuori provincia. Attualmente il 95% della distribuzione è legata al territorio di fatturazione, mentre il 5% è al di fuori. Nel caso l Appaltatore eseguisse il recapito delle bollette tramite proprio personale, questo dovrà essere munito di tesserino di riconoscimento da apporre sugli indumenti all altezza del petto. Detto documento sarà dotato di fototessera, sarà completo di dati anagrafici, avrà indicazione della ditta appaltatrice e della stazione appaltante nonché il numero di matricola aziendale. Le bollette dovranno essere lasciate all interno della cassetta postale dell utente o in mancanza nei luoghi più idonei per il rinvenimento da parte dell utente. Qualora non fosse possibile recapitare le bollette per trasferimento dell utente o altre ragioni che ne impediscono la consegna, le motivazioni dovranno essere scritte sulla busta e riconsegnate ad Irisacqua S.r.l. ART. 6 - PENALI Le irregolarità e le inadempienze riscontrate saranno contestate per iscritto a mezzo raccomandata A.R., o fax. Il fornitore del servizio avrà tempo 5 giorni lavorativi per la presentazione di eventuali giustificazioni. Irisacqua S.r.l. si riserva la facoltà di valutare dette motivazioni. L aggiudicatario dovrà garantire l operatività del servizio entro il 20 giorno naturale consecutivo dall invio dei flussi di prova per stampa bollette, che indicativamente avverrà il giorno successivo a quello di aggiudicazione. Per ogni giorno naturale consecutivo di ritardo verrà applicata una penale di Euro 1.000,00 (mille,00) con facoltà della Stazione Appaltante di risolvere il contratto dopo il ventesimo giorno e di incamerare la cauzione definitiva, fatto salvo il maggior danno cagionato dall affidamento ad altri del servizio. Nel caso in cui, rispetto ai termini stabiliti, si verificasse un ritardo nell esecuzione del servizio di stampa ed imbustamento non giustificato, sarà applicata all Appaltatore una penale di Euro 200,00 (duecento,00) per ogni giorno lavorativo di ritardo fino ad un massimo di giorni 4, di Euro 500,00 (cinquecento,00) per ogni giorno solare successivo al 4 giorno di ritardo.

4 Nel caso di errore massivo di stampa sarà applicata al fornitore una penale pari all 1% sul totale fatturato del lotto errato. La ristampa e la distribuzione delle bollette corrette con eventuale annessa comunicazione sarà a carico dell Appaltatore. Per ciascuna bolletta stampata in modo errato sarà calcolata una penale pari a 5 volte il valore unitario del plico base. Per errore di stampa si intende: bollette/solleciti stampati ed inviati doppi; bollette/solleciti con scarsa qualità di stampa; bollette/solleciti presenti nel lotto ma non stampati; bollette/solleciti mancanti di elementi fondamentali per la regolarità fiscale/legale degli stessi. In caso di ritardo ingiustificato o mancato recapito generalizzato in più vie/quartieri di uno o più Comuni superiore allo 0,5 % del singolo lotto verrà applicata una penale di Euro 250,00 (duecentocinquanta,00), superiore all 1% Euro 500,00 (cinquecento,00). La ristampa e la distribuzione delle bollette non consegnate sarà a carico dell Appaltatore. Dopo la terza irregolarità od inadempienza, Irisacqua S.r.l. avrà la facoltà di risolvere di diritto il contratto e di incamerare la cauzione definitiva, fatto salvo il maggior danno cagionato dall affidamento ad altri del servizio. In caso di grave inadempienza alle norme contenute nel presente documento, accertata ad insindacabile giudizio dagli uffici aziendali e con esclusione di ogni formalità legale, si darà luogo alla risoluzione del contratto di fornitura, convenendosi sufficiente la comunicazione mediante lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. In tal caso sarà incamerata la cauzione definitiva, fatto salvo il maggior danno cagionato dall affidamento ad altri del servizio. Le penali e le spese sopra riportate potranno essere dedotte direttamente dalle fatture in pagamento ovvero dalla cauzione definitiva prestata. In questo secondo caso, detta cauzione dovrà essere immediatamente integrata dell importo incamerato. ART. 7 - LIQUIDAZIONE DEGLI IMPORTI Il servizio sarà contabilizzato mensilmente. La fattura dovrà contenere il dettaglio di tutti i flussi ricevuti, elaborati, stampati e postalizzati nel mese, con l indicazione degli importi corrispondenti fra plico base, allegati, solleciti e raccomandate. In caso di spedizione tramite Poste Italiane, e di anticipo delle spese di spedizione da parte di Irisacqua S.r.l., l Appaltatore dovrà produrre la contabilità del flusso mensile delle spese di spedizione con relativo saldo. Il pagamento della relativa fattura sarà effettuato a 120 giorni data fattura fine mese con bonifico bancario, previa acquisizione e verifica del Documento Unico di Regolarità Contributiva. Gli importi delle eventuali penali maturate nel mese saranno addebitati mediante emissione di specifica fattura da parte di Irisacqua S.r.l. ART. 8 - DISASTER RECOVERY L Appaltatore dovrà essere in grado di garantire la continuità del servizio anche in presenza di situazioni ambientali locali particolari ed eccezionali.

5 L Appaltatore dovrà in tali casi spostare la produzione su altri siti e stabilimenti del proprio gruppo, o in service presso stabilimenti di terzi, in modo da garantire la regolare ripresa dell attività entro 5 giorni lavorativi. ART. 9 - CONTROLLI Irisacqua S.r.l. si riserva la facoltà di effettuare controlli a campione, anche presso le unità di produzione dell Appaltatore, sulla qualità complessiva e specifica dei servizi svolti. I controlli e le verifiche effettuate da Irisacqua S.r.l. non potranno essere invocate dall Appaltatore come interferenze nella conduzione dei servizi. ART.10 CAUZIONE DEFINITIVA L aggiudicatario dovrà prestare cauzione definitiva infruttifera pari al 10% dell ammontare stimato della fornitura al netto dell I.V.A., nei modi previsti dalle vigenti leggi in materia, restando inteso che, in caso di presentazione di fideiussione, il garante dovrà esplicitamente dichiarare il proprio impegno a versare fino alla concorrenza del capitale indicato e a semplice richiesta scritta dell ente garantito, ogni eccezione rimossa, nonostante eventuali opposizioni della ditta obbligata o controversie pendenti sulla sussistenza e/o esigibilità del credito garantito, l importo che l ente garantito indicherà come dovuto dalla ditta obbligata. La cauzione definitiva sarà restituita alla ditta aggiudicataria a conclusione del contratto. Il contratto, stipulato mediante scambio di lettere commerciali, avrà durata triennale. Non è previsto il tacito rinnovo dello stesso. Il presente documento sarà parte integrante del contratto. Il subappalto sarà regolato dalle norme di cui alla L. 55/90 e s.m.i.. Il subappalto sarà autorizzato nella misura massima del 30% dell importo contrattuale, previa specifica richiesta in fase di gara. L offerente, con la sottoscrizione della presente, si impegna incondizionatamente a svolgere il servizio per l intera vigenza contrattuale secondo le modalità ed alle condizioni qui riportate. Le ditte restano obbligate nei confronti della Stazione Appaltante per il solo fatto di aver inviato regolare offerta, mentre l aggiudicazione sarà impegnativa per Irisacqua S.r.l. solo dopo l invio di lettera commerciale.