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1 La Carta dei Servizi della Cgil Nazionale... pag. 6 Per quali problemi ci si può rivolgere ai Servizi della Cgil... 9 La Cgil del Trentino Le sedi Cgil provinciali Le categorie organizzate in Cgil Inca Caaf Cgil Uffici Vertenze e Legale Sunia Federconsumatori Auser Alpa Etli-Tn

2 La Carta dei servizi della Cgil nazionale Anche per il 2010 la Carta dei servizi della Cgil rispetta il consueto standard di informazioni, di offerte e di agevolazioni delle precedenti edizioni. Abbiamo lavorato alacremente perché tutti coloro che scelgono di iscriversi alla Cgil possano trovare in questo sindacato, oltre alla certezza di una forte tutela collettiva attraverso la contrattazione e della tutela individuale attraverso l attività dei nostri servizi, anche la possibilità di fruire a condizioni vantaggiose di una serie di opportunità presenti sul mercato e nella società. Un risultato che non era affatto scontato, perché anche le istituzioni, gli enti, le aziende, le associazioni hanno subito i contraccolpi della crisi che ha investito l economia italiana e internazionale, vedendosi costretti a limitare agevolazioni e sostegni assicurati negli anni passati. Le conseguenze della crisi hanno interessato gran parte del paese e non sono certamente dietro le spalle, malgrado il governo tenda a sottovalutarne la portata e gli effetti. Tuttavia sappiamo che le ore di Cassa integrazione sono aumentate notevol- 6 mente, molti sono i licenziamenti soprattutto nelle aziende piccole e medie, numerose imprese hanno commesse solo per pochi mesi, le indennità di disoccupazione scadono, e inoltre sono tantissime le persone che lavorano nella precarietà, senza alcun paracadute: se perdono il lavoro, per loro, non c è nulla. Queste situazioni hanno richiesto uno sforzo notevole da parte di coloro che gestiscono i servizi della Cgil, impegnati a dare informazioni, aiuto, consulenza ai lavoratori, spesso smarriti, che hanno affollato le sedi del sindacato. Si è messo in campo, insomma, un impegno di tutela individuale complessivo che ha accompagnato le rivendicazioni e le mobilitazioni promosse per uscire dalla crisi. Preoccupazione di tutta l organizzazione è che la crisi offra il pretesto a un restringimento dell area dei diritti; l impegno della Cgil è quello di respingere i tentativi del governo di ridurre le prestazioni e di toccare diritti faticosamente conquistati. La Carta dei servizi è uno degli strumenti efficaci per la difesa del nostro stato sociale. Quando si forniscono le informazioni necessarie per esercitare i diritti, quando si offrono gli strumenti per accedere ad attività di servizio, quando si mettono a disposizione accessi facilitati a servizi commerciali, bancari, assicurativi, culturali, ricreativi, si predispongono, in realtà, aiuti 7

3 La Carta dei servizi della Cgil nazionale concreti alle persone, sostenendole nell esercizio della cittadinanza. La descrizione delle strutture della Cgil e delle associazioni collegate, gli indirizzi, i numeri di telefono, il numero del Centro di informazione telefonica, l elenco dei soggetti commerciali con le loro migliori offerte e, in molti casi, anche l indicazione delle risorse messe a disposizione da parte degli enti locali, sono informazioni certamente molto apprezzate dai nostri lettori. È per questo che le riproponiamo ogni anno con gli aggiornamenti del caso. Come già anticipato siamo riusciti a confermare, tra non poche difficoltà, molte agevolazioni, come quelle offerte da banche, assicurazioni, treni ed altre ancora. L auspicio è che gli iscritti alla Cgil, sfogliando queste pagine, possano trovare la soluzione ad alcuni dei loro problemi e usufruire agevolmente delle opportunità che siamo riusciti a garantire loro. Ma, soprattutto, vorremmo che la Carta dei servizi fosse intesa come una delle tante conferme dell impegno della Cgil per la dignità e il rispetto delle persone e per la salvaguardia dei diritti dei lavoratori, dei pensionati, dei cittadini e degli immigrati che hanno scelto di vivere nel nostro paese. Per quali problemi ci si può rivolgere ai Servizi della Cgil La tutela dell Inca per la previdenza, le pensioni, le prestazioni del welfare e per gli immigrati. C ontributi, ricongiunzioni di posizioni assicurative, congedi per malattia e maternità, ammortizzatori sociali, pensioni, infortuni e malattie professionali, invalidità civile, risarcimenti per danni da vaccinazioni, rinnovo e rilascio del permesso di soggiorno, nulla osta al lavoro degli immigrati e ricongiungimento dei familiare degli immigrati, previdenza e pensioni per gli italiani all estero: é il patronato Inca, la struttura a cui rivolgersi per trovare assistenza, consulenza e tutela. I servizi fiscali organizzati dal sistema dei Caaf. I contribuenti che desiderano essere assistiti nel loro rapporto con l Amministrazione finanziaria (dichiarazione dei redditi, ecc.) o con l Ente locale (Ici) o in tutte le occasioni in 8 9

4 Per quali problemi ci si può rivolgere ai Servizi della Cgil cui la verifica del reddito (Isee) dà o meno luogo all accesso a servizi o a benefici del welfare o ad agevolazioni di tariffe per servizi di pubblica utilità, o per le successioni, o per l assistenza agli adempimenti a colf e badanti o ancora per altre fattispecie: bene, essi trovano nei Caaf Cgil aiuto e competenza. L applicazione dei contratti e delle leggi sul lavoro: l azione degli Uffici vertenze e legali. Il Tfr deve essere controllato, le voci della busta paga vanno verificate, ci sono dubbi sulla corretta applicazione del contratto di lavoro, quale contratto di lavoro garantisce più di un altro nel caso si svolga un lavoro precario, quali tutele in caso di fallimento o chiusura di una azienda, come ottenere il reintegro se il licenziamento non è per giusta causa, che fare in caso di mobbing? A dare l assistenza che serve ai lavoratori e agli iscritti su tutte queste questioni sono gli Uffici Vertenze e Legali della Cgil. 10 L orientamento e l informazione sul mercato del lavoro ad opera degli Sportelli della Cgil. Scrivere bene un curriculum vitae, prepararsi ad un colloquio in vista di un assunzione; avere tutte le informazioni sui bandi di concorso, sulle offerte di lavoro, sugli stage in Italia e all estero, sui corsi di formazione professionale, sui corsi di lingua per gli immigrati, sui contratti, sugli ammortizzatori sociali; come riscattare gli anni di laurea senza essere ancora entrato nel mondo del lavoro; quali benefici per gli affitti: gli Sportelli di Orientamento al Lavoro della Cgil possono dare tutte le informazioni necessarie. Attenzione Gli studenti universitari aderenti all Udu (Unione degli universitari) e gli studenti aderenti a Reds (Rete degli studenti), grazie ad un accordo raggiunto con la Cgil, possono usufruire di questi servizi e di queste tutele adattate ai loro specifici problemi. 11

5 Per quali problemi ci si può rivolgere ai Servizi della Cgil Altre attività importanti nella rete delle protezioni della Cgil Presso le Camere del lavoro è possibile trovare tanti altri servizi e tante altre opportunità, commisurate alle esigenze locali o all iniziativa sindacale nel territorio. Pressochè dappertutto è possibile incontrare Auser, per gli anziani e non solo, un Associazione di volontariato promossa da Spi Cgil (Sindacato pensionati italiani), ricca di proposte e di programmi per l attività di volontariato, per il tempo libero, per la partecipazione ad eventi culturali, per l autogestione dei servizi degli anziani. Il lavoratore che svolge un lavoro dipendente e, contemporaneamente, un lavoro in agricoltura, potrà godere dell assistenza e della tutela dell Alpa, una Associazione promossa dalla Flai Cgil per aiutare i lavoratori misti. 12

6 La Cgil del Trentino Dallo Statuto della Cgil del Trentino Art. 1 - Applicazione La Cgil del Trentino, godendo di fatto e di diritto - nell ambito della Cgil - di una speciale autonomia, adotta il presente Statuto che integra, per le parti di riferimento, sostituendone le corrispondenti norme, lo Statuto della Cgil Nazionale. Lo Statuto integrativo è valido nel territorio della Provincia Autonoma di Trento per tutti gli iscritti e per tutte le strutture della Cgil. Eventuali norme di singole strutture, contrastanti con il presente Statuto, sono nulle Art. 2 - Princìpi SEDE REGIONALE CGIL TRENTINO Via dei Muredei, 8 Trento Tel. 0461/ Fax 0461/ Nell ambito delle scelte generali della Cgil Nazionale, la Cgil del Trentino è impegnata ad operare attivamente per una politica sindacale unitaria ed in questo ambito a raggiungere intese, anche sperimentali, con le altre confederazioni trentine per costruire un soggetto sindacale unitario sulla base dei valori comuni della libertà, del pluralismo, della democrazia interna e di mandato, nonché della solidarietà tra i lavoratori ed i pensionati. La Cgil del Trentino, a tutti i livelli, opera per il superamento del modello centralistico del Sindacato e quindi per una completa riforma in termini regionalistici della Confederazione, attraverso 15

7 una più precisa identificazione delle specifiche competenze nazionali ed il trasferimento della pienezza dei poteri di rappresentanza e di negoziazione alla sede regionale, quale interfaccia delle omologhe istituzioni pubbliche e private. La Cgil del Trentino è impegnata a favorire, ricercare e stabilire rapporti unitari, di collaborazione, di scambio e di cooperazione con le organizzazioni sindacali democratiche delle regioni e dei Paesi dell arco alpino, dell Unione Europea e degli altri Paesi del continente europeo, indipendentemente dalla loro adesione o affiliazione a centrali sindacali internazionali, al fine di promuovere lo scambio di esperienze e di informazioni, per l affermazione di una cultura della tolleranza, della pace e del disarmo e per perseguire accordi di collaborazione per la tutela dei diritti dei lavoratori di quest area geografica. In questo ambito la Cgil del Trentino può promuovere la costituzione o aderire ad organismi sindacali nell ambito dei diversi Paesi e/o Regioni dell arco alpino TRENTO Via dei Muredei 8 - tel fax / TRENTO CENTRO Via Roma, 35 - tel fax TRENTO NORD Via Lunelli 9 - tel fax ALA Via C. Battisti 4 - tel ARCO Via delle Palme 3 - tel fax BASSO SARCA Loc. S. Tommaso, 4 tel fax BEZZECCA Piazza Obbedisco - tel BORGO VALSUGANA Via per Telve 2/B - tel. e fax CAVALESE Via Pasquai, 20 - tel. e fax CLES V.le De Gasperi, 10 - tel fax FONDO presso Municipio - tel LEVICO Via Marconi 52 tel

8 MALE presso Municipio - tel. e fax MEZZOLOMBARDO Via Roma 16 - tel fax PERGINE VALSUGANA Via Pennella 92 - tel fax POZZA DI FASSA c/o Comprensorio tel RIVA DEL GARDA Viale Canella, 3 - tel fax ROVERETO Via Maioliche 57/h - tel fax STORO Via Roma, 41 - tel.- fax TIONE DI TRENTO Via Roma 17 - tel fax TONADICO Via Ugolini Scopoli n F.P. Funzione Pubblica tel. 0461/ fax 0461/ FILCAMS Commercio-Turismo - tel. 0461/ FILCEM Chimici - Gomma - Plastica - Elettrici - Gas - Acqua tel.0461/ fax 0461/ FILLEA Edilizia e Affini - tel. 0461/ fax 0461/ FILT Trasporti - tel. 0461/ fax 0461/ FILTEA Tessili-Abbigliamento - tel. 0461/ FIOM Metalmeccanici - tel. 0461/ fax 0461/ FISAC Bancari-Assicurativi - tel. 0461/

9 FLAI Agricoltura-Alimentazione - tel. 0461/ NIDIL Collaboratori - Interinali - tel. 0461/ SLC Cartai-Informazione-Telecomunicazioni - tel. 0461/ FLC Scuola e Università tel. 0461/ tel. 0461/ SPI Pensionati - tel. 0461/ SILP Polizia - tel. 0461/

10 Inca TUTELA PREVIDENZIALE E ASSISTENZIALE Il Patronato Inca difende i diritti previdenziali, sociali e assistenziali dei lavoratori, dei pensionati, dei cittadini, degli immigrati, in Italia e all estero. L Inca offre un ampia gamma di servizi di tutela, assistenza e consulenza in ambito previdenziale, sociale, sanitario e di lavoro. Previdenza Inoltro agli Enti previdenziali di ogni tipo di pensione; assistenza nei rapporti con gli Enti previdenziali, settori pubblici e privati; consulenza sulle opportunità previdenziali e sulla previdenza complementare - Infopoint, Pensplan; controllo, rettifica e ricongiunzione delle posizioni assicurative; contribuzione figurativa e volontaria. 22 Danni alla salute Riconoscimento ed indennizzo degli infortuni e delle malattie professionali; danno biologico; cause di servizio ed equo indennizzo. Tutela sociale e sanitaria Assistenza nei rapporti con le strutture socio-sanitarie; maternità e periodi di cura; malattia; invalidità civile, indennità di accompagnamento, permessi L.104; assegno regionale al nucleo familiare e altre previdenze, pacchetto famiglia; compilazione permesso di soggiorno per lavoratori e cittadini immigrati; sportello Casa P.A.T.. Ammortizzatori sociali Indennità di disoccupazione e mobilità; indennità regionale di mobilità; CIG. La tutela dell Inca è gratuita ad eccezione di un concorso dell assistito alle spese legali, in caso di azione giudiziaria. Contattateci presso tutte le sedi Cgil del Trentino 23

11 CENTRI DI ASSISTENZA FISCALE I CAAF assistono ed affiancano i lavoratori dipendenti, pensionati e cittadini nell adempimento dei diversi obblighi fiscali e tributari. Il Centro Servizi Cgil del Trentino (Ce.Se. Srl) opera in convenzione con il Caaf Cgil Nordest per l assistenza fiscale in Provincia di Trento. Compilazione e presentazione di: Modello 730 Modello UNICO Bollettini e dichiarazione ICI Modello Red Dichiarazione reddituale ISEE e ICEF Assistenza in materia di: Pratiche di successione ereditaria Contenzioso tributario, ricorsi e istanze di rimborso Servizi fiscali ed amministrativi per Associazioni di volontariato enti no profit, Onlus Servizio colf e badanti Corsi di formazione informatica e fiscale 24 Usufruendo dei servizi del CAAF-CGIL, si ottengono numerosi vantaggi: Visto di conformità delle dichiarazioni dei redditi Massima semplificazione degli adempimenti Garanzia di riservatezza Copertura assicurativa Tariffe convenienti Le nostre Sedi: TRENTO Via Giusti 49- tel. 0461/ TRENTO Via dei Muredei 8 - tel 0461/ TRENTO CENTRO Via Roma, 35 - tel. 0461/ TRENTO NORD Via Lunelli 9 - tel. 0461/ ROVERETO Via Maioliche 57/h - tel. 0464/ ALA Via Battisti 4 - tel. 0464/ RIVA Viale Canella 3 - tel. 0464/ ARCO Viale delle Palme 3 - tel. 0464/ TIONE Via Roma 17 - tel. 0465/ CLES Viale De Gasperi 10 - tel. 0463/ MEZZOLOMBARDO Via Roma 6 - tel. 0461/ CAVALESE Via Pasquai 20 - tel. 0462/ PERGINE Via Pennella 92 - tel. 0461/ BORGO Via per Telve 2/b - tel. 0461/ MALÈ c/o Municipio - tel. 0463/ LEVICO Via Marconi 52 - tel. 0461/ STORO Via Roma, 41 - tel. e fax 0465/ TRANSACQUA c/o Municipio tel. 0439/ POZZA DI FASSA c/o Comprensorio tel. 0462/ BASSO SARCA - Loc. S. Tommaso, 4 - tel 0464/

12 UFFICI VERTENZE E LEGALE ASSISTENZA CONTRATTUALE E LEGALE L Ufficio Vertenze e Legale della CGIL del Trentino ha lo scopo di garantire a tutti i lavoratori l applicazione della contrattazione collettiva ed il rispetto della normativa vigente sul rapporto di lavoro in tutte le forme esso venga svolto. I lavoratori iscritti al Sindacato possono rivolgersi all Ufficio Vertenze per avere informazioni e consulenza legale, per denunciare vertenze di lavoro sia per violazioni contrattuali sia per il recupero di differenze retributive. 26 La vertenza di lavoro è seguita dall Ufficio Vertenze e Legale in sede sindacale, nella fase della Conciliazione presso la Commissione istituita presso il Servizio Lavoro della Provincia Autonoma di Trento, nonché in caso di insinuazione del credito nelle procedure concorsuali, nei confronti dei Curatori Fallimentari e dell INPS. Qualora si renda necessaria un azione giudiziaria i lavoratori iscritti sono assistiti da avvocati convenzionati con la CGIL, nel rispetto delle condizioni economiche previste dal regolamento interno. L Ufficio Vertenze e Legale è presente: TRENTO Via dei Muredei 8 - tel /985/986 BORGO VALSUGANA Via per Telve 2/B - tel giovedì pomeriggio PERGINE VALSUGANA Via Pennella 94 - tel martedì, mercoledì e giovedì: 8,30-12,00 BASSO SARCA Loc.S.Tommaso, 4 tel martedì e mercoledì pomeriggio ROVERETO Via Maioliche 57/h - tel martedì e giovedì pomeriggio TIONE DI TRENTO Via Roma 17 - tel mercoledì pomeriggio 27

13 Sunia SINDACATO UNITARIO NAZIONALE INQUILINI ASSEGNATARI Il Sunia è la principale organizzazione degli inquilini. Ha per scopo la tutela dei cittadini che vivono in affitto. Svolge una qualificata attività di consulenza ed assistenza a favore di inquilini e assegnatari alloggi pubblici, a tutti coloro che si iscrivono, nel rispetto delle condizioni economiche previste dal regolamento. 28 Consulenza sulle varie tipologie di contatti di locazione previsti dalla legge n. 431/1998; consulenza e assistenza nella procedura per la domanda di accesso all edilizia pubblica o alle forme di agevolazione per acquisto prima casa; assistenza legale nella fase dello sfratto giudiziario; verifica spese e consulenza sul contenzioso condominiale. Sede Sunia del Trentino: via Muredei 8 Trento Per informazioni orario di apertura sportelli: tel 0461/ e mail: Recapiti a Rovereto e Riva del Garda 29

14 Federconsumatori ASSOCIAZIONE IMPEGNATA NELLA DIFESA DEL CONSUMATORE E DELL AMBIENTE Tutela contro i messaggi pubblicitari ingannevoli. Rinegoziazione e riduzione tassi di interesse dei mutui. S.o.S. turista. Bollette pazze (Telecom, Enel, Trenta ecc...) Sede Federconsumatori del Trentino: via Muredei 8 Trento Per informazioni orario di apertura sportelli: tel 0461/ e mail: Orientamento dei consumi ed educazione alimentare. Conciliazione arbitrato per il contenzioso. Verifica e controllo dei contratti in relazione alle clausole abusive e vessatorie. FEDERCONSUMATORI Sede nazionale - via Palestro, Roma tel. 06/ fax 06/ Sito Internet: CASA & CONSUMI è un portale costruito ed aggiornato in collaborazione con SUNIA, FEDERCONSUMA- TORI ed APU, vuole essere un punto di riferimento per fornire informazione e risposte ai cittadini sui propri diritti. Gli argomenti che Casa & Consumi tratterà sono quelli relativi alla sfera dell abitazione (affitto, proprietà, tassazione, condominio, sicurezza domestica e degli edifici ecc;) ed a quello dei consumi (alimentazione, assicurazione, energia, servizi pubblica amministrazione, ecc). Il sito fornirà consulenza on-line su tutti gli argomenti contenuti al suo interno ed un servizio di conciliazione per liti condominiali ed altro. Sito Internet:

15 Autogestione dei servizi e solidarietà È un associazione di volontariato composta da giovani e anziani che condividono un obiettivo comune: essere utili agli altri. È organizzata in strutture territoriali. L Auser diffonde cultura e pratica della solidarietà e promuove il volontariato e l autogestione operando in diversi ambiti. Sociale Filo d Argento, il telefono amico degli anziani. Assistenza domiciliare leggera e servizi di accompagnamento. Nonni vigili davanti alle scuole. Educazione permanente Iniziative per la valorizzazione della memoria e dei rapporti tra le generazioni. Ambiente, turismo e attività ricreative Vigilanza di parchi e giardini. Gite, viaggi, escursioni, visite guidate. 32 Cerchiamo una disponibilità: liberala! Auser, Associazione per I autogestione dei servizi e la solidarietà promossa da CGIL e SPI, è diffusa in tutto il territorio nazionale. Se vuoi impegnarti nelle attività di volontariato che Auser svolge nella tua città, compila questa scheda e spediscila al Centro Auser a te più vicino. Ti invieremo informazioni per praticare il volontariato nel posto dove vivi e aggiornarti sulle nostre attività. Nome Cognome Età Professione Indirizzo e telefono Sono interessata/o a prestare la mia opera di volontariato nel settore (segnare I area di interesse): Filo d Argento - II telefono amico degli anziani, centro di ascolto e tutela dei cittadini Soccorso d Argento - Compagnia, assistenza, accompagnamento Ambiente - Tutela dei parchi, giardini, monumenti, musei CENTRO AUSER: Trento Via V. Veneto 24 tel fax Pergine Via Pennella, 90 tel Levico Via Cavour, 31 tel Rovereto Via S. Pellico 18 tel Numero Verde Nazionale

16 tenuta registro d impresa - contabilità - registrazione fatture; tutte le pratiche inerenti l attività dell azienda agricola; Dichiarazione dei redditi - Iva - Irap; DEL TRENTINO Lavoratori Produttori dell Agroalimentare L associazione che rappresenta, tutela, assiste i lavoratori dipendenti e pensionati che svolgono anche attività agricola autonoma. Vantaggi e convenienza Riservatezza - competenza - operatività (con sistema dall appuntamento vengo eliminati gli inutili tempi di attesa); tariffe agevolate e vantaggiose per i lavoratori dipendenti e pensionati già iscritti o che si iscrivono alle organizzazioni di categoria della Cgil. Recapiti Presso tutte le sedi della Cgil del trentino - previo appuntamento Servizi offerti Assistenza nello svolgimento delle pratiche per l ottenimento degli aiuti comunitari; libretto carburanti; istruzioni per le iscrizioni e visure alla Camera di commercio; 34 Informazioni sede Cgil Cles Viale De Gasperi, 10 tel. 0463/ cell

17 Informazioni e prenotazioni 36 Servizi assolutamente convenienti Garanzia di assistenza con operatori qualificati Offerte di viaggi e soggiorni individuali e di gruppo in Italia e in tutto il mondo, selezionati e garantiti. VIAGGIARE per capire VIAGGIARE per studiare VIAGGIARE per riposare Anche in Trentino puoi contare sull Etli, un agenzia al tuo servizio. Interpellaci per ogni tua esigenza. Trento (nuova sede) ETLI-TN - Via dei Muredei 8 - (c/o Sede della CGIL) tel. 0461/ Rovereto Riva ETLI-TN - Corso Rosmini, 82 tel. 0464/ fax 0464/ Orario dal lunedì al venerdì dalle ore 9,00 alle 19,00 continuato sabato ore 9,00/13,00 RIVA MONDO VIAGGI - viale Trento, 5 (all interno Staz. Autocorriere) tel. 0464/ fax 0464/ dal lunedì al venerdì ore 9,00/12,00 15,00/18,00 37

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