KCS caregiver Cooperativa sociale

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1 KCS caregiver Cooperativa sociale Il diritto alla qualità della vita non ha età Il diritto alla qualità della vita non ha età KCS caregiver Cooperativa sociale - Via Dell Artigianato, Agrate B.za (MI) Tel. : Fax : direzione@kcscaregiver.it - benessere dell anziano dipende innanzitutto dalla possibilità che ha di sentirsi soggetto della sua vita e non solo oggetto delle attenzioni di chi gli sta vicino.

2 INDICEINDICE CHI È KCS CAREGIVER Cooperativa sociale 5 Chi siamo 6 La nostra missione 7 Il nostro approccio 8 Cosa facciamo 11 I Servizi in strutture residenziali 14 I Servizi territoriali 15 Il Servizio di Ristorazione 16 Il Servizio di Pulizia e Sanificazione 17 I servizi ausiliari 18 Dove siamo 21 Il nostro impegno per la qualità 25 Le nostre certificazioni 28 Le risorse umane 29 La formazione 30 Attrezzature, prodotti, fornitori 31 L etica del lavoro 32 La sicurezza sul lavoro 33

3 CHI È KCS CHI È KCS caregiver Cooperativa sociale CHI È KCS caregiver Cooperativa sociale KCS caregiver si è ampiamente confermata come cooperativa leader a livello nazionale nel settore dei servizi socio-assistenziali ed educativi. La crescita continua negli anni ha dato vita a una realtà articolata e complessa, senza però modificare le radici e i valori che da sempre ci ispirano. Siamo portatori di una nuova cultura dell assistenza che considera gli anziani e le persone fragili come risorse e soggetti attivi. Lavoriamo a stretto contatto con le singole realtà territoriali, convinti che sia necessario operare con senso di responsabilità nei confronti dei singoli, così come delle istituzioni e del sistema socio-economico. Questo modo di operare ispira tutte le nostre azioni. Per questo, facciamo in modo che i nostri obiettivi e i nostri metodi di lavoro siano sempre condivisi con tutti i soggetti che lavorano con noi. Siano essi gli ospiti, i clienti, i soci o i fornitori. 5

4 CHI È KCS CHI È KCS caregiver Cooperativa sociale Siamo un azienda leader nella gestione globale e integrata di Strutture specializzate per la terza e la quarta età e per i disabili. Chi siamo KCS caregiver Cooperativa sociale è nata dall iniziativa di alcuni manager con esperienze diversificate e maturate presso Strutture Socio-Sanitarie e aziende di servizi alberghieri di livello nazionale. Le esperienze diversificate hanno dato vita a un organizzazione efficiente e moderna, capace di rispondere in modo adeguato alla domanda crescente di servizi, sia nel settore socio-sanitario sia in quello assistenziale. Come azienda che opera in ambito sociale e istituzionale, abbiamo assunto, nel giro di pochi anni, un ruolo di riferimento nella gestione globale e integrata di Strutture specializzate per la terza e la quarta età e per i disabili. Ci proponiamo come una realtà concreta in grado di offrire servizi integrati di alto profilo e consulenze specialistiche. Per fare ciò lavoriamo a stretto contatto con laboratori ufficiali di analisi, con le Università e con altri Istituti Scientifici. 6 Tutto questo fa di KCS caregiver una realtà leader che può soddisfare in modo esauriente le esigenze delle istituzioni e di tutti i soggetti con i quali si rapporta. La nostra missione Promuoviamo una nuova cultura dell assistenza; consideriamo gli anziani, le persone fragili e i disabili non più esclusivamente come soggetti di bisogni passivi, ma anche come soggetti attivi e fonti di risorse. Diffondiamo questa cultura avvalendoci anche dell ausilio di uno staff di professionisti esterni, tra cui medici geriatri e psicologi. Offriamo a tutti i nostri utenti soluzioni personalizzate secondo i più elevati standard qualitativi. Consideriamo gli anziani, le persone fragili e i disabili non più esclusivamente come soggetti di bisogni passivi, ma anche come soggetti attivi e fonti di risorse. 7 CHI È KCS CHI È KCS caregiver Cooperativa sociale

5 CHI È KCS CHI È KCS caregiver Cooperativa sociale Efficienza, efficacia e soddisfazione. Lavoriamo per migliorare costantemente la qualità dei nostri servizi. Applichiamo lo stesso modello organizzativo su tutto il territorio nazionale, così da garantire omogeneità e continuità d azione. Siamo sempre attenti, tuttavia, alle singole realtà locali per realizzare servizi sempre più rispondenti alle specificità territoriali. L integrazione con il territorio avviene coordinando i nostri servizi (Strutture residenziali e semiresidenziali, SAD, ADI) con le realtà sociali e istituzionali e con le attività di volontariato. Il nostro approccio Consapevoli di mirare a obiettivi innovativi, ci avvaliamo di competenze approfondite e multidisciplinari. E per fare ciò, diamo grande importanza all aggiornamento e alla formazione delle risorse umane. Perché la massima efficienza e professionalità richiedono non solo l obbligo di fare, ma soprattutto di saper fare bene. Operando soprattutto nel campo dei servizi alla persona, il nostro primo obiettivo è costituito dal raggiungimento di un alta qualità dei servizi prestati. Tre sono i punti imprescindibili: Efficienza del modello organizzativo e gestionale, grazie all apporto di manager qualificati e di strumenti tecnologicamente avanzati. Efficacia delle prestazioni, grazie a operatori motivati, preparati e dotati di mezzi adeguati. Soddisfazione del Cliente (Utenti e Committenti) come misura per valutare i risultati. La nostra capacità di adeguarci in tempi brevi alle necessità emergenti soddisfa tutti i requisiti che ci portano ad essere la società leader nel nostro settore. 8 9 CHI È KCS CHI È KCS caregiver Cooperativa sociale

6 cosa Cosa facciamo COSA FACCIAMO 11

7 cosa Cosa facciamo La nostra esperienza e il nostro know-how fanno di noi il partner ideale per le Strutture Pubbliche e Private che vogliano affidare in gestione i servizi socio-sanitari e assistenziali. Siamo perfettamente in grado di gestire strutture residenziali e semiresidenziali, così come gli altri servizi di assistenza territoriali. Schema riassuntivo dei servizi offerti La gestione di strutture residenziali e semiresidenziali Servizi socio-assistenziali e sanitari Assistenza diretta alla persona Assistenza medica e infermieristica Terapia riabilitativa Gestione di centri diurni (anziani, minori, diversamente abili) Attività ricreative e socializzanti Gestione di servizi educativi per la prima infanzia Servizi di ristorazione Servizi di pulizia e sanificazione Servizi ausiliari Lavanderia, Centralino, Reception Manutenzione ordinaria degli immobili Manutenzione aree verdi La gestione di servizi di assistenza territoriali Servizi specialistici di assistenza integrata Servizi infermieristici Servizi di riabilitazione psicomotoria Servizi di assistenza domiciliare (SAD) e assistenza domiciliare integrata (ADI) Assistenza specifica postospedaliera e riabilitativa. Servizi socio educativi e di sostegno a minori e adulti portatori di disabilità e all integrazione scolastica Servizi di segretariato sociale Servizi di supporto, aiuti domestici ad anziani e disabili autosufficienti e parzialmente autosufficienti 13

8 cosa Cosa facciamo I Servizi in strutture residenziali L aumento dell età media della popolazione richiede lo sviluppo di servizi specialistici e professionali da parte di operatori qualificati. Oltre alla terza e alla quarta età, rivolgiamo la nostra attenzione anche ai disabili. A tutte queste persone con le proprie specificità ed esigenze dedichiamo i nostri servizi socio-assistenziali e sanitari presso strutture residenziali e sul territorio. Gli obiettivi primari dei nostri servizi sono: valorizzare l autonomia dell ospite, favorendone la socializzazione e la comunicazione per il recupero e il mantenimento delle capacità motorie e cognitive; offrire condizioni ambientali ottimali, grazie alla capacità di ridefinire l organizzazione del servizio in base alle esigenze individuali degli ospiti. Per raggiungere tali obiettivi, mettiamo in atto una serie di attività specifiche: interventi terapeutici e riabilitativi per il recupero o il mantenimento dell autonomia dell ospite; socializzazione e integrazione dell ospite con il territorio, coinvolgendo le organizzazioni di volontariato e la rete amicale per evitarne l isolamento; organizzazione delle attività in gruppi di lavoro strutturate secondo dinamiche di relazione spontanee; trattamento del dolore, per assicurare dignità e una migliore qualità di vita, considerando anche la cura della persona, per sostenerla non solo dal punto di vista fisico, ma anche psicologico e spirituale; attenzione alla gestione delle risorse umane, all inserimento, alla formazione, alla motivazione e alla soddisfazione degli operatori; controllo e adeguamento della struttura organizzativa, attraverso la promozione e l inserimento di nuove professionalità e specializzazioni, per rispondere alle specifiche necessità dell utenza. Offriamo servizi specialistici e professionali in base alle necessità degli ospiti. i servizi territoriali Dopo aver maturato graduali e significative esperienze nel settore, KCS caregiver ha strutturato una divisione operativa specifica dedicata ai servizi di assistenza domiciliare (SAD e ADI) in grado di operare sul territorio a favore di persone temporaneamente o permanentemente in condizioni di non autonomia o disagio, che intendono essere assistite e curate al proprio domicilio. L integrazione con la rete formale dei servizi del territorio permette di realizzare sinergie a vantaggio della qualità delle prestazioni. In questo ambito, gli obiettivi prioritari sono: evitare o ritardare il più possibile situazioni di ricovero in strutture residenziali e/o sanitarie; assicurare l assistenza sanitaria al domicilio dell utente attraverso prestazioni specialistiche di medici, infermieri, fisioterapisti e ogni altra figura professionale richiesta; assicurare sostegno psicologico agli utenti e, nei casi di necessità, ai loro familiari, anche grazie a un team di psicologi; assicurare le prestazioni di aiuto domestico e monitorare le condizioni psico-fisiche e sociali dell assistito, per ridurre il rischio di emarginazione; collaborare con i distretti socio-sanitari delle ASL (per le attività di ADI) e con i Comuni (per le attività di SAD) per sviluppare servizi efficienti e integrati. cosa Cosa facciamo Offriamo assistenza e cura a domicilio in sinergia con la rete formale dei servizi del territorio a vantaggio della qualità delle prestazioni

9 cosa Cosa facciamo Realizziamo protocolli nutrizionali specifici, utilizzando alimenti freschi nel rispetto delle abitudini e delle tradizioni gastronomiche locali. Il Servizio di Ristorazione Abbiamo maturato una profonda esperienza nel settore della ristorazione per la terza età. Una specializzazione che ci differenzia dalla tradizionale ristorazione ospedaliera e commerciale. L attenzione che riserviamo alle esigenze degli utenti si concretizza in progetti nutrizionali completi e calibrati sulle specifiche necessità. Mettiamo in atto un interazione costante tra lo staff tecnico di sede e le strutture operative locali, in modo da offrire diete differenziate. Così, il servizio risulta sempre ottimizzato e personalizzato per soddisfare le necessità specifiche degli utenti. Seguiamo scrupolosamente un programma di qualità globale. Realizziamo protocolli nutrizionali specifici in base alle tipologie dell utenza, così da fornire diete bilanciate. Provvediamo all approvvigionamento giornaliero di alimenti freschi, tra cui prodotti biologici e tipici, Doc e Dop. Impieghiamo risorse umane altamente addestrate e motivate, con esperienza specifica. Infine, prepariamo piatti nel rispetto delle abitudini e delle tradizioni gastronomiche locali. L assicurazione della qualità del processo di produzione e distribuzione degli alimenti, viene garantita dal Programma di Autocontrollo attivato ai sensi del D.Lgs. 155/97 e certificato secondo la norma ISO 9001:2000. Il Servizio di Pulizia e Sanificazione Proponiamo servizi di pulizia e sanificazione a elevato contenuto tecnologico, in virtù della lunga esperienza acquisita. Conoscenze tecniche e specializzazione ci permettono di fornire soluzioni efficaci, sia all interno delle gestioni globali, sia come singolo servizio. Macchine, attrezzature e prodotti chimici sono selezionati dal nostro Servizio Tecnico. Sviluppiamo e applichiamo protocolli di manutenzione igienico-ambientale che prevedono l utilizzo di materiali certificati e a basso impatto ambientale, provenienti da fornitori leader del settore. Anche in quest ambito, seguiamo procedure di controllo a norma ISO 9001:2000 e a norma ISO 14001:2004 per offrire uno standard qualitativo igienico che tuteli sia la salute degli utenti sia l ambiente. La programmazione e attuazione operativa dei trattamenti è definita in modo da non intralciare le attività istituzionali della struttura. Il controllo della qualità delle prestazioni viene effettuato costantemente dai responsabili locali KCS caregiver. È possibile altresì attuare programmi personalizzati e calibrati sulle esigenze specifiche dell utenza e della committenza. L efficienza e la flessibilità organizzativa di KCS caregiver prevedono un impiego razionale di risorse umane qualificate e l utilizzo di tecniche all avanguardia. cosa Cosa facciamo Proponiamo servizi a elevato contenuto tecnologico nel rispetto dell igiene e dell ambiente

10 Per la gestione della biancheria personale degli ospiti, forniamo un servizio di lavaggio, asciugatura e stiratura a opera di personale dedicato. Ricorriamo inoltre a operatori esterni specializzati per il lavanolo della biancheria piana, per il lavaggio e la disinfezione di materassi, cuscini e coperte. cosa facciamo Lavanderia e guardaroba PROGETTAZIONI COMPLESSE Cosa facciamo cosa facciamo Cosa facciamo I servizi ausiliari Nel caso di servizi complessi, come quelli che prevedono opere edili, impiantistiche e di manutenzione, oltre alla collaborazione con società esterne specializzate, disponiamo di un team di progettazione interno. L integrazione di competenze e responsabilità specifiche, permette la progettazione e la realizzazione di servizi perfettamente allineati alle esigenze. Le nostre modalità operative e l utilizzo di prodotti biodegradabili, a basso impatto ambientale e in regola con le normative di sicurezza, assicurano l alta qualità del servizio. Garantiamo la qualità di tutti i servizi. Dal semplice lavaggio della biancheria, alla più complessa gestione informatizzata dei dati, assicuriamo sempre la massima efficienza. Centralino e reception Un accoglienza elegante e adeguata per i visitatori trasmette una sensazione di efficienza, di ordine e di serenità. L integrazione di questo servizio con l organizzazione complessiva della struttura, assicura la massima efficienza e mette a proprio agio i visitatori e i parenti degli ospiti. Gestione informatizzata dei dati Una efficace gestione dei servizi si ottiene anche adottando adeguati strumenti informatici a supporto. Disponiamo di software amministrativo e gestionale sviluppato ad hoc, con la possibilità per i committenti di accedere in tempo reale alle informazioni di loro interesse. Abbiamo scelto strumenti informatici specializzati nella gestione di strutture residenziali (gestione ospiti, farmaci, cartelle cliniche ecc.) e assistenza domiciliare. 18 Disponiamo di un team di progettazione interno per affrontare opere edili, impiantistiche e di manutenzione particolarmente complesse. 19

11 dove dove siamo DOVE SIAMO 21

12 dove dove siamo La presenza territoriale di KCS caregiver si è consolidata negli anni, con un sensibile incremento del numero di operatori pressoché ovunque. Siamo presenti con i nostri servizi in oltre 13 regioni e 41 province, sotto la supervisione diretta di manager altamente professionali. L organizzazione per aree permette di applicare lo stesso modello organizzativo su tutto il territorio nazionale e di garantire nel contempo la realizzazione di servizi sempre più rispondenti alle necessità locali. La suddivisione territoriale realizzata è la seguente: Area Nord-Occidentale Lombardia, Emilia Piemonte, Liguria occidentale, Valle d Aosta Area Nord-Orientale Veneto, Friuli Venezia Giulia, Trentino Alto Adige Romagna, Marche Area Centrale Liguria orientale, Toscana, Umbria, Lazio, Abruzzo, Sardegna Area sud 23

13 Il nostro Il nostro impegno per la qualità IL NOSTRO IMPEGNO PER LA QUALITà 25

14 Il nostro Il nostro impegno per la qualità La ricerca costante della qualità, oltre alle certificazioni acquisite, riveste per KCS caregiver un importante fattore strategico, direttamente collegato con la missione che ispira tutto l operato aziendale. Eroghiamo servizi rivolti alla soddisfazione della persona. Tutte le attività sono opportunamente razionalizzate, programmate e controllate, in modo da garantire l eccellenza dei servizi. In questo senso, la qualità costituisce allo stesso tempo strumento e obiettivo di tutte le nostre attività. A tutti i livelli dell organizzazione, la qualità costituisce allo stesso tempo strumento e obiettivo di tutte le nostre attività. Mettiamo in atto un processo di miglioramento continuo per aumentare la qualità della vita e il benessere psico-fisico delle persone. I nostri collaboratori sono formati, motivati e coinvolti nel processo di ottimizzazione delle prestazioni. Valori umani e competenze professionali si integrano per soddisfare i bisogni delle persone e per dare serenità ai loro familiari. Questo processo di miglioramento è condiviso anche dai nostri fornitori, così da assicurare prodotti, materiali e servizi controllati e affidabili. Siamo impegnati a prevenire gli errori di gestione e di organizzazione. Adottiamo tecniche di lavoro all avanguardia per assicurare l igiene della persona e degli ambienti. Nell ambito della ristorazione preserviamo il valore nutrizionale e la sicurezza degli alimenti. A tutti i livelli, direzione, responsabili di funzione e collaboratori, garantiamo impegno e presenza affinché tali valori siano sempre rispettati all interno delle nostre strutture. 27

15 Grazie al costante impegno per la qualità, abbiamo ottenuto nel tempo diversi importanti riconoscimenti. Abbiamo oltre collaboratori. Tutti garantiscono lo svolgimento dei servizi mediante modelli operativi collaudati per assicurare professionalità, garanzia di qualità, controllo dei costi e continuità di gestione. Siamo stati i primi in Italia nel 1995 a ottenere da parte del TUV-Osterreich la Certificazione ISO 9001:1994 relativa alla Progettazione e Gestione dei Servizi Socio-Assistenziali, Sanitari e Alberghieri per strutture Residenziali, Territoriali e Domiciliari. Nel 2000 abbiamo ottenuto il riconoscimento della Certificazione del Sistema HACCP secondo le linee guida del WHO Codex Alimentarius, nel rispetto dei requisiti delle Direttive CEE e del D.Lgs. 155/97. L esperienza maturata in 20 anni di impegno si è tradotta in rapporti affidabili e continuativi con oltre 70 strutture e una decina di Servizi di Assistenza Domiciliare (SAD) e Assistenza Domiciliare Integrata (ADI) gestiti. Nel luglio 2003 abbiamo conseguito il certificato ISO 9001:2000, meglio conosciuto come ISO 9001 Vision, che riassume le due precedenti certificazioni e rappresenta l evoluzione del sistema ISO 9001:1994. Nel 2007, inoltre, abbiamo ottenuto la Certificazione Ambientale ISO 14001:2004 e, a seguire, la Certificazione SA8000 sulla Responsabilità Sociale. Oltre alle certificazioni ottenute, abbiamo ottemperato al D.Lgs. 231 in tema di Prevenzione dei reati societari e verso la Pubblica Amministrazione. Per questo abbiamo provveduto alla predisposizione, diffusione e applicazione di un Codice Etico, un Modello Organizzativo e un Organismo di Vigilanza. Nel nostro settore siamo stati i primi in Italia a ottenere la Certificazione ISO Il nostro impegno Le risorse umane Il nostro impegno per la qualità Il nostro impegno Il nostro impegno per la qualità Le nostre certificazioni 29

16 Il nostro Il nostro impegno per la qualità Competenze La formazione Per realizzare al meglio i programmi aziendali applichiamo efficienti azioni di formazione degli operatori, dei quadri e dei dirigenti. In particolare il programma di formazione per i quadri aziendali mira ad aumentare la consapevolezza di ruoli e responsabilità e a gestire al meglio le problematiche riguardanti gli appalti. Le iniziative formative sono supportate da un adeguata banca dati. Il nostro pacchetto formativo risponde alle esigenze del settore e alle disposizioni normative vigenti. Lo schema che segue illustra i percorsi formativi, mettendo in relazione lo sviluppo delle competenze e il periodo di vigenza contrattuale in cui si esplica la gestione dei servizi affidati. FORMAZIONE INTERNA ANCHE CON SUPPORTO DI PERSONALE ESPERTO Seminari a tema, aggiornamento continuo tramite bacheca d appalto Corsi di aggiornamento, acquisizione ECM Partecipazione a formazione organizzata da enti Corsi di formazione per formatori Incontri con Psicologo, Riunioni d équipe Seminari a tema, aggiornamento continuo tramite bacheca d appalto Corsi di aggiornamento, acquisizione ECM, qualificazione OSS Partecipazione a formazione organizzata da enti Corsi di formazione per Capi Servizio (pacchetto KCS) Incontri con Psicologo, Riunioni d équipe Corsi di approfondimento (pacchetto KCS) Formazione Coordinatori (pacchetto KCS) Seminari a tema, aggiornamento continuo tramite bacheca d appalto Corsi di aggiornamento, acquisizione ECM, qualificazione OSS Partecipazione a formazione organizzata da enti Incontri con Psicologo, Riunioni d équipe Formazione obbligatoria (D.Lgs 626, privacy, qualità, squadra emergenze) Formazione base nuovi assunti (pacchetto KCS) Incontri con Psicologo, Riunioni d équipe Analisi iniziale dei bisogni - analisi periodica organizzativa - revisione periodica dei bisogni. Il tutto supportato da un gruppo di Psicologi Periodo di vigenza contrattuale 30 Sviluppiamo la formazione interna con il supporto di personale esperto. In particolare, sono due i servizi a disposizione dei nostri collaboratori. Il primo di questi è il Programma di formazione permanente che identifica il percorso professionale di ogni collaboratore, dall addestramento alla specializzazione. Il Programma ha anche l obiettivo di aumentare la professionalità e il senso di appartenenza all azienda. L altra importante attività rivolta alla formazione è il Servizio di psicologia per le risorse umane. Un settore come quello in cui opera KCS caregiver richiede grande attenzione al clima e alle condizioni di lavoro. Per questo un team di psicologi favorisce una corretta interpretazione del contesto, monitorando il clima organizzativo e ambientale. Attrezzature, prodotti, fornitori Utilizziamo attrezzature e prodotti testati, provenienti da fornitori accreditati e certificati secondo le norme ISO. Il sistema di controllo aziendale, a tutela dei nostri standard qualitativi, segue una rigida procedura che si applica a tutte le tipologie di materiale necessario ai servizi prestati. Le attrezzature e i macchinari sono dotati di certificazione di conformità e dei manuali d uso a norma di quanto previsto dal D.Lgs. 626/94. La certificazione dei prodotti e delle attrezzature viene effettuata dai servizi tecnici di competenza, attraverso apposite schede tecniche e di sicurezza. L accreditamento dei fornitori viene effettuato dai Servizi Tecnici e dal Servizio Acquisti che procedono alla valutazione della capacità e affidabilità del fornitore, attraverso specifici protocolli di qualità. Il rapporto tra KCS caregiver e i propri fornitori accreditati viene successivamente definito dal Disciplinare di Acquisto. 31 Il nostro Il nostro impegno per la qualità Formiamo il nostro personale attraverso il Programma di formazione permanente e il Servizio di psicologia per le risorse umane.

17 la sicurezza sul lavoro La nostra missione non può prescindere dall applicazione di serie politiche di etica del lavoro. In ogni organizzazione, l etica si applica a tutte le relazioni aziendali. In KCS caregiver ci impegniamo affinché le relazioni aziendali siano centrate sul rispetto reciproco, sulla riduzione delle cause di conflitto e sulla soddisfazione di tutte le parti coinvolte. Il D.Lgs. 626/94 e successive modifiche, ha introdotto novità sostanziali a livello di procedure operative e di responsabilità amministrative per i datori di lavoro. KCS caregiver ha adempiuto a tutto quanto previsto dalla nuova legge. Abbiamo costituito dei Comitati Etici Interni alle varie strutture, con l obiettivo di diffondere una filosofia di base comune, come risorsa per superare gli ostacoli quotidiani. Siamo attenti sia alle relazioni sia al rispetto della missione aziendale, con il recupero e il mantenimento di valori base da sempre a fondamento dell organizzazione. Promuoviamo il coinvolgimento e la responsabilizzazione individuale. Realizziamo, all interno di ogni struttura, spazi per la crescita spontanea di piccoli gruppi di lavoro. Tutti possono aderire e contribuire attivamente ai Comitati Etici Interni che sono coordinati e supportati dal caposervizio e dallo psicologo. Applichiamo un modello che favorisce l analisi empatica dei bisogni del gruppo. Un modello che consiste nel comprendere, anticipare e rappresentare i problemi e le dinamiche che coinvolgono colleghi, utenti e clienti. Il nostro impegno per la qualità Il nostro impegno per la qualità l etica del lavoro Per tutti i livelli aziendali e, in modo particolare, per le unità operative locali, vengono tenuti incontri periodici con i lavoratori per la formazione e l informazione sui rischi connessi alle specifiche mansioni. Viene assicurata la disponibilità dei presidi di prevenzione (DPI) e definito il piano di sorveglianza sanitaria. Per tutte le strutture gestite da KCS caregiver viene elaborato il Manuale per la gestione delle emergenze che identifica la squadra addetta al pronto intervento e riassume gli interventi operativi per ogni tipologia di emergenza. In occasione di nuove acquisizioni, KCS caregiver propone il proprio piano di sicurezza, per la necessaria integrazione dello stesso con quanto predisposto dal committente. Nell ambito di una condotta etica che si estende a tutti i livelli, abbiamo ritenuto importante comunicare le nostre principali attività a soci, partner e operatori. Per fare questo, dal 2005 provvediamo a una rendicontazione trasparente del nostro operato, con la pubblicazione annuale del Bilancio Sociale. In questo documento sono riportati i principali risultati economici, le iniziative strategiche e a sfondo sociale, gli obiettivi e le attività istituzionali di KCS caregiver. I Comitati Etici Interni favoriscono, a tutti i livelli, il coinvolgimento e la responsabilizzazione individuali

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