Massimo Solari. 1
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- Daniela Salvatori
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1 La Qualità e la Sicurezza nell erogazione erogazione dei servizi ICT: gestire un Sistema Integrato conforme alle norme ISO 9001:2000, ISO 27001:2005 e ISO 20000:2005 Massimo Solari Sede di Milano Corso Lodi 47, Milano Telefono: 02/ Fax: 02/ Sede di Genova Corso Torino 14/ , Genova Telefono: 010/ Fax: 010/ aprile 2007 AIEA Giornata di Studio info@nispro.it 1
2 Argomento della Presentazione 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 2
3 Integrazione Standard ISO ISO ISO 9001 ISO aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 3
4 Ambito 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 4
5 Ambito Servizi ICT 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 5
6 Dominio Mercato Interno (Nazionale) Aziende Esterne Azienda di Appartenenza o Del Gruppo Mercato Estero (Internazionale) Servizi ICT 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 6
7 Necessità dell Azienda Servizi ICT Sistema di Gestione Efficace/efficiente Pervasivo/esaustivo Riconosciuto (standard) 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 7
8 Una prima risposta Servizi ICT ITIL Non è un sistema E una libreria di best parctices 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 8
9 Sistema per la Gestione dei Servizi IT (ITSM System) 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 9
10 Che cosa intendiamo per Sistema E un Dispositivo.un Apparato Funzionante INPUT Elaborazione OUTPUT 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 10
11 Che cosa intendiamo per Sistema E mappato su TUTTE le Funzioni Aziendali ITSM Funzioni Aziendali 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 11
12 Che cosa intendiamo per Sistema Tiene in considerazione TUTTI gli aspetti di pertinenza.. Sponsorship (Impegno della Direzione) Pianificazione, Implementazione, Monitoraggio, Correzione Comunicazione/Formazione Riesame/Miglioramento Continuo Evoluzione 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 12
13 Percezioni sullo Stato dell Arte 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 13
14 Campione esaminato Numero Aziende: 10 di cui 4 fatturato > 100 milioni euro 4 fatturato compreso tra 50 e 100 milioni di euro 2 fatturato compreso tra 20 e 50 milioni di euro Tipologia: 2 Istituti Bancari 2 aziende di Telecomunicazioni (servizi) 2 industri 2 società di consulenza 2 società di servizi ICT a partecipazione pubblica Periodo: ultimi 12 mesi Attività eseguita: 2 consulenze per certificazione ISO gap analysis vs ITIL 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 14
15 Principali problematiche comuni Mancanza di un Sistema per come lo abbiamo descritto Solo parte Tecnologica indirizzata e parzialmente (es. Fault Management:incident e problem) Buchi organizzativi RACI non definite correttamente Mancanza di ruoli Mancanza di funzioni Mancanze amministrative Definizione corretta/standardizzata SLA Metodi/metriche di misurazione SLA Registrazioni Scarsa Integrazione con altri Sistemi aziendali (es. sicurezza) 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 15
16 Una possibile Proposta (Risposta) per le Aziende 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 16
17 Integrazione Standard ISO SERVIZI ICT ISO Comprende: ITIL PDCA SISTEMA E uno standard riconosciuto 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 17
18 Integrazione Standard ISO SERVIZI ICT ISO ORGANIZZAZIONE AZIENDALE AMMINISTRAZIONE CONTROLLO FINANZA IT GOVERNANCE SICUREZZA INFORMAZIONE 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 18
19 Integrazione Standard ISO SERVIZI ICT ISO ORGANIZZAZIONE AZIENDALE ISO 9001 AMMINISTRAZIONE CONTROLLO FINANZA IT GOVERNANCE SICUREZZA INFORMAZIONE ISO aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 19
20 Integrazione Standard ISO SERVIZI ICT ISO ISO 9001 ISO Comprende: ITIL PDCA SISTEMA E uno standard riconosciuto Diffusa/riconosciuta Nota e accettata in azienda Forte integrazione con altre norme Focalizzata su sicurezza Forte integrazione con altre norme 19 aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 20
21 GRAZIE PER L ATTENZIONE Massimo Solari massimo.solari@nispro.it aprile 2007 AIEA Giornata di Studio 21
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