SPAM SPAM SPAM. Leggi questo documento fino in fondo. Solo cosi potrai essere certo che ogni tua comunicazione venga letta.

Transcript

1 SPAM SPAM SPAM Spam è ogni inviata senza che l utente abbia fornito il suo consenso esplicito e libero a ricevere posta elettronica da te o dalla tua azienda. Leggi questo documento fino in fondo. Solo cosi potrai essere certo che ogni tua comunicazione venga letta.

2 Cosa è Konora Konora è piattaforma online utilizzabile da computer, tablet o telefono con la quale gestire le tue campagne di -marketing. Puo' essere anche Considerato un Servizio di tipo Cloud. Attenzione: Non tolleriamo la vendita di indirizzi , siamo contrari a qualsiasi commercio di indirizzi e agiamo attivamente contro chi vuole usare liste di contatti non acquisiti tramite moduli idonei. Tutti gli indirizzi gestiti da Konora sono di esclusiva titolarità dei nostri Clienti. Non sono condivisi e sono visibili esclusivamente dal Cliente che li ha raccolti e/o importati secondo la normativa.

3 SPAM VIETATO!!! Il Garante della privacy precisa che gli indirizzi di posta elettronica, trovati in rete, non possono essere considerati di libero utilizzo. ( ) In altri termini, trovare un indirizzo in rete non rende lecito l uso, di quello che è a tutti gli effetti un dato personale, per scopi diversi da quelli per il quale è presente online. Insomma, gli indirizzi non sono pubblici come possono essere i numeri di telefono presenti sugli elenchi telefonici. Ecco perché per poter inviare senza violare la privacy degli utenti è obbligatorio ottenere il consenso preventivo, chiaro ed esplicito. Konora mette in atto procedure molto rigorose di controllo (anche manuale) e verifica delle liste di contatti (soprattutto quando esse

4 vengano importate da elenchi esterni) come pure dei contenuti delle inviate tramite la piattaforma. Grazie alle informazioni e alle istruzioni ricevute da konora sono riuscito a crearmi una lista di clienti fedeli, ora quando invio ricevo sempre un elevata percentuale di riscontro, tra risposte e acquisti. Paolo Sferrato.

5 Hai una lista di contatti? Ti consigliamo di non acquistare MAI elenchi di indirizzi da terzi! Oltre che a poter incorrere in elenchi creati in modo fraudolento, scoprirai ben presto che non sono affatto portatori di buoni risultati e rovineranno la tua reputazione (non solo quella online!). Lavora, piuttosto, in modo da costruire in modo lecito e legale le tue liste, richiedendo un consenso libero ed esplicito ai tuoi utenti, utilizzando un modulo di iscrizione (form di opt-in) sul tuo sito web oppure attraverso una raccolta dati durante la tua partecipazione a fiere ed eventi del tuo settore.

6 Come segnalare un abuso Lavoriamo assiduamente per controllare che i nostri clienti agiscano nel totale rispetto delle normative interne sia pure di quelle nazionali che internazionali. Nel caso ritenessi di aver ricevuto un non richiesta da parte di un nostro cliente, ti preghiamo di girare l'eventuale ad abuse@konora.com, indicando in modo dettagliato l'episodio e indicando anche se desideri essere immediatamente cancellato dalle liste del nostro cliente. In alternativa, contattaci attraverso il Modulo di Supporto Il tuo aiuto è prezioso per controllare che non ci siano tentativi di spam sfuggiti al nostro monitoraggio, tenuto conto che ogni abuso costituisce la violazione del Contratto siglato tra noi e i nostri Clienti.

7 Grazie alla tua segnalazione potremo verificare se c è stata violazione del contratto da parte dell utilizzatore di Konora, valutando l eventuale applicazione di penali.

8 Che tipo di indirizzi possono essere usati con Konora? Per inviare a qualcuno attraverso il servizio Konora, devi richiedere un permesso chiaro all utente. Ciò può avvenire con una delle seguenti modalità: attraverso un modulo di iscrizione ad una Newsletter presente sul vostro sito; un checkbox di iscrizione alla vostra Newsletter presente all interno di un modulo/form (l ideale sarebbe di non presentare questo checkbox come selezionato di default: è molto meglio che sia l utente ad esprimere il suo volere in modo esplicito e chiaro); attraverso un modulo cartaceo (ad es. un indagine) compilato durante un evento o una fiera: potrete così contattare senza

9 problemi quegli utenti che hanno dichiarato in modo esplicito firmando il modulo di voler essere ricontattati via ); Inoltre, non sarebbe male contattare via i tuoi attuali clienti oppure coloro che hanno rilasciato biglietti da visita chiedendo di essere ricontatti via . Se un utente lascia il suo biglietto da visita durante una fiera è chiaro che voglia essere ricontattato! In altri termini, invia messaggi di posta elettronica soltanto a chi ti ha rilasciato un autorizzazione chiara ed esplicita a volerne ricevere su argomenti di loro interesse.

10 Che tipo di indirizzi non sono graditi a Konora? Qualunque scenario diverso da quelli elencati più sopra è considerato un assenza di autorizzazione a ricevere . Tuttavia, desideriamo proporti alcuni esempi per rendere tutto chiaro e incontestabile. Attraverso l utilizzo del servizio Konora, infatti, accetti di non importare o inviare messaggi/newsletter a indirizzi che: non provengono da un esplicito (e, quindi, provabile!) permesso dell utente ad essere contattato via su un determinato argomento; (possiamo richiedere prova in qualsiasi momento) hai acquistato, noleggiato o acquisito il contatto in qualunque modo da terze parti; si riferiscono a clienti già acquisiti ma che non hai mai contattato. Questi utenti potrebbero non solo aver cambiato indirizzo ma potrebbero addirittura non ricordare di averti autorizzato ad essere contattati sin dal primo rapporto con la tua azienda;

11 sono stati copiati (il classico copia e incolla ) dalle pagine web. Il fatto che un utente abbia inserito il proprio indirizzo sul web non vuol dire che voglia ricevere le tue comunicazioni. Certo, qualcuno di questi utenti potrebbe anche averti passato il proprio indirizzo . Questo però non significa che hai ottenuto il permesso di inviare loro i tuoi messaggi. E risaputo, inoltre, che l invio di non richieste a questo tipo di utenti non produce alcun effetto se non quello di renderti produttore di spam ai loro occhi e naturalmente sanzionato da Konora con la sospensione immediata del tuo account.

12 Come fa Konora a sapere se i tuoi indirizzi sono privi di autorizzazione? Konora è una piattaforma professionale per l marketing e dispone, quindi, di una serie di strumenti di monitoraggio che permettono di realizzare l adeguamento alla presente Normativa antispam: lo staff Konora è in grado di rilevare ogni importazione massiccia di indirizzi dall esterno (ad es. attraverso file Excel o CSV); L'importazione delle liste in Konora è monitorato da un controllo anti-spam, il solo caricamento di priva di autorizzazione prevede un tentativo di violazione dei TERMINI DI CONTRATTO. Konora può a sua discrezione chiedere una prova di acquisizione degli indirizzi caricati, in mancanza di tale prova richiedere un costo di 200 euro e si riserva la quantificazione del danno; teniamo sempre sotto controllo le blacklist e l eventuale utilizzo abusivo di ogni account Konora.

13 Siamo, pertanto, in grado di intervenire in modo deciso e immediato per contrastare qualsiasi tentativo di spam attraverso Konora. Inoltre, come ben specificato nelle Condizioni Generali di Fornitura del Servizio, l eventuale scoperta di abusi equivale alla sospensione immediata dell account Konora con quantificazione e richiesta del danno. Naturalmente, Konora non è in alcun modo responsabile degli elenchi di indirizzi utilizzati dal mittente e che non è autorizzata alla divulgazione o modifica dei database presenti sui propri server, se non per le finalità specifiche richieste dal trattamento degli stessi dati.

14 Com è fatta una buona ? Come puoi ben comprendere, l estrema rigidità della nostra Policy Antispam è solo a salvaguardia del nostro servizio e del nostro buon nome, ma anche a protezione di chi, come te, vuole fare un marketing corretto, efficace e, soprattutto, proficuo. In altri termini, chiunque non riconosca come di buon senso le regole sopra esposte, è come se ammettesse di essere uno spammer! Pertanto, ogni inviata tramite Konora deve avere almeno le due seguenti caratteristiche:

15 presentare un link di cancellazione dalla lista (se l utente decide di essere cancellato dalla vostra mailing-list è chiaro che non vorrà più essere ricontattato in futuro); ATTENZIONE: Ogni inviata da Konora contiene il link di cancellazione incluso, quindi l'utente non deve fare nulla. nome e indirizzo postale di chi spedisce (Konora non consente l'invio di conto terzi, inserite sempre i vostri dati di contatto nome azienda e indirizzo dove potete essere contattati dal ricevente). L'omissione dei vostri dati, nome cognome o azienda e indirizzo valido dove possiate essere via posta contattati è una violazione grave dei termini di contatto. Konora puo' chiudere senza spiegazione alcuna il vostro account, e riservarsi la richiesta del danno, perché nel caso non riescano a contattarvi, contattano e segnalano Konora e quindi ne sarete direttamente responsabili. Anche con un uso corretto puo' capitare che i miei messaggi vadano in spam? Certamente ed accade in questi casi: Nuovo sito nuovo indirizzo mittente gli utenti che ricevono le non le aprono gli utenti che ricevono le le aprono e le cestinano subito gli utenti vi segnalano per spam

16 la formattazione della newsletter ha un elevato punteggio di spam Gli utenti non interagiscono con voi, ovvero non vi scrivono, non vi è corrispondenza, non sono stati incentivati a interagire. si tratta della prima volta che l'utente riceve una comunicazione attraverso un autorisponditore da voi. Consigli Utili: Dopo che l'utente si è iscritto ad un vostro servizio, mandarlo su di una pagina dove spiega che il messaggio POTREBBE essere nella casella spam, che clicchi non spam, e che vi scriva rispondendo al messaggio anche per farvi solo un saluto. I sistemi automatici vedono che il cliente vi ha risposto e quindi inseriscono l' nella rubrica e gli danno un codice di importanza, cosi i messaggi futuri non andranno più in spam. Se un elevato numero di finisce in spam e gli utenti non interagiscono, Gmail e gli altri fornitori di servizi vi classificano come spammer e cosi avete bruciato la vostra lista. Importante, create una comunicazione bidirezionale con i vostri clienti, fate sempre in modo che vi scrivano indietro, (questa pratica è fondamentale). Non esiste autorisponditore o sistema di invio che vi possa aiutare se non rispettate le regole di cui sopra.

17 Quando si usa un autorisponditore è fondamentale mandare il primo messaggio sempre in modalita testo e non HTML, inoltre si consiglia di non mettere link nel primo messaggio. Dubbi oppure vuoi segnalare un abuso? Se hai quesiti sulla normativa antispam di Konora oppure dubbi su come allestire/creare/importare le tue liste di contatti e le in modo da non violare la normativa, o ancora vuoi segnalare un abuso, siamo sempre a tua completa disposizione. Contattaci utilizzando il Modulo di Contatto.