Le ICT come driver di innovazione nelle Risorse Umane

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1 Focus - Executive Summary Le ICT come driver di innovazione nelle Risorse Umane Osservatorio Gestione Strategica dell ICT Ottobre 2008 In collaborazione con

2 Indice pagina Introduzione 5 1. Il ruolo delle ICT per la Gestione delle Risorse Umane 7 Il ruolo delle ICT nell innovazione dei processi 7 Il ruolo delle ICT a supporto delle specifiche attività 8 L impatto sulle performance 9 2. Gli investimenti in ICT a supporto della Gestione delle Risorse Umane 11 L allocazione del budget 11 L evoluzione degli investimenti in ICT 11 Le priorità di investimento in soluzioni ICT La relazione tra Direzione Risorse Umane e Direzione ICT 13 Il posizionamento organizzativo reciproco 13 I meccanismi di collegamento laterali 13 Le persone della Direzione Risorse Umane dedicate alla gestione dei progetti ICT 14 Il supporto fornito dalla Direzione ICT alla Direzione Risorse Umane 14 Le criticità riscontrate nell interazione tra Direzione Risorse Umane e Direzione ICT 15 Le cause delle criticità riscontrate 15 Gli effetti delle criticità riscontrate 16 Nota metodologica 17 Il Gruppo di Lavoro 19 La School of Management 21 La School of Management del Politecnico di Milano 21 Gli Osservatori ICT & Management 21 Il MIP 22 LE ICT COME DRIVER DI INNOVAZIONE NELLE RISORSE UMANE 1

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4 Indice Figure pagina Figura 1.1 Il ruolo delle ICT nell innovazione dei processi della Direzione Risorse 7 Umane Figura 1.2 Il ruolo delle ICT a supporto delle specifiche attività della Direzione 8 Risorse Umane Figura 1.3 Il ruolo delle ICT a supporto delle specifiche attività della Direzione 8 Risorse Umane Figura 1.4 L impatto delle ICT sulle performance della Direzione Risorse Umane 9 negli ultimi 3 anni Figura 2.1 L allocazione del budget per gli investimenti in soluzioni ICT a supporto 11 della Gestione delle Risorse Umane Figura 2.2 L evoluzione nei prossimi 3 anni del budget degli investimenti in soluzioni 11 ICT a supporto della Gestione delle Risorse Umane Figura 2.3 Le priorità di investimento in soluzioni ICT a supporto delle attività 12 relative alla gestione delle Risorse Umane Figura 3.1 I meccanismi di collegamento permanenti tra la Direzione Risorse Umane 13 e la Direzione ICT Figura 3.2 La presenza di risorse dedicate alla gestione di progetti ICT all interno 14 della Direzione Risorse Umane Figura 3.3 Il supporto fornito dalla Direzione ICT alla Direzione Risorse Umane 14 Figura 3.4 Le criticità riscontrate nella collaborazione tra Direzione Risorse Umane e 15 Direzione ICT Figura 3.5 Le cause delle criticità riscontrate 15 Figura 3.6 Gli effetti delle criticità riscontrate 16 LE ICT COME DRIVER DI INNOVAZIONE NELLE RISORSE UMANE 3

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6 Introduzione Le Tecnologie dell Informazione e della Comunicazione (ICT) stanno giocando un ruolo sempre più rilevante nel supportare il miglioramento e l innovazione di tutti i principali processi e aree funzionali dell impresa. Affinché tale ruolo si concretizzi effettivamente è necessaria, da un lato, una reale consapevolezza, da parte dei manager, delle potenzialità offerte da queste tecnologie, dall altra, una effettiva capacità di tradurre questa consapevolezza in concreti progetti di successo, tramite un efficace relazione tra i manager di business ed i manager della Direzione ICT. Per provare a comprendere quale è la situazione italiana su questi temi, è stata condotta una Ricerca che ha coinvolto oltre 600 Responsabili di 5 diverse Direzioni aziendali di grandi imprese italiane: Acquisti; Amministrazione, Finanza e Controllo di Gestione; Marketing e Commerciale; Operations e Logistica; Gestione delle Risorse Umane. Per ogni Direzione aziendale oggetto d analisi, la Ricerca si è posta i seguenti obiettivi principali: comprendere il ruolo giocato dalle ICT, sia come strumento di innovazione dei processi, sia come supporto alle specifiche attività; analizzare gli investimenti previsti in soluzioni ICT, mettendo in evidenza le logiche di allocazione del budget, l evoluzione dell entità del budget nei prossimi anni, fino all identificazione delle principali soluzioni applicative su cui si sta investendo; analizzare la relazione tra la specifica area funzionale e la Direzione ICT, sia per inquadrare organizzativamente l interazione tra le due funzioni (posizionamento reciproco nell organigramma, meccanismi di collegamento permanenti o temporanei adottati, ecc.), sia per entrare nel dettaglio di come viene vissuta l interazione con la Direzione ICT dal punto di vista del Responsabile dell area funzionale (valutazione e principali criticità della relazione, cause ed effetti di tali criticità, ecc.). In particolare, in questo Rapporto vengono presentati i risultati della Ricerca, realizzata in collaborazione con l Associazione Direttori Risorse Umane (GIDP) e con SMAU, che ha coinvolto 114 Responsabili Risorse Umane di grandi imprese italiane. LE ICT COME DRIVER DI INNOVAZIONE NELLE RISORSE UMANE 5

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8 Il Gruppo di Lavoro Mariano Corso Andrea Rangone Raffaello Balocco Isabella Gandini Giuliano Faini Andrea Gaschi Emanuele Madini Isabella Papetti Andrea Pesoli Alessandro Piva Marco Planzi Per qualsiasi commento e richiesta di informazioni: raffaello.balocco@polimi.it LE ICT COME DRIVER DI INNOVAZIONE NELLE RISORSE UMANE 19

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10 La School of Management La School of Management del Politecnico di Milano La School of Management del Politecnico di Milano è stata costituita nel Essa accoglie le molteplici attività di ricerca, formazione e alta consulenza, nel campo del management, dell economia e dell industrial engineering, che il Politecnico porta avanti attraverso le sue diverse strutture interne e consortili. Fanno parte della Scuola: il Dipartimento di Ingegneria Gestionale, le Lauree e il PhD Program di Ingegneria Gestionale e il MIP, la business school del Politecnico di Milano, focalizzata in particolare sulla formazione executive e sui programmi Master. Essa si avvale attualmente per le sue molteplici attività di formazione, ricerca e consulenza di oltre 240 docenti (di ruolo o a contratto, italiani o di provenienza estera) e di circa 80 dottorandi e collaboratori alla ricerca. La School of Management ha ricevuto l accreditamento EQUIS, creato nel 1997 come primo standard globale per l auditing e l accreditamento di istituti al di fuori dei confini nazionali, tenendo conto e valorizzando le differenze culturali e normative dei vari Paesi. Gli Osservatori ICT & Management Gli Osservatori ICT & Management della School of Management del Politecnico di Milano (), che si avvalgono della collaborazione del ICT Institute del Politecnico di Milano, vogliono offrire una fotografia accurata e continuamente aggiornata sugli impatti che le tecnologie dell informazione e della comunicazione (ICT) hanno in Italia su imprese, pubbliche amministrazioni, filiere, mercati, ecc. Guardare all impatto che le nuove tecnologie hanno sulle imprese sul loro modo di dimensionarsi, organizzarsi, rapportarsi e di converso al ruolo propulsivo che i bisogni originati dalle trasformazioni nelle imprese hanno sullo sviluppo di nuove tecnologie è un qualcosa di connaturato all ingegneria gestionale sin dalla sua nascita. E le ICT rappresentano sicuramente, da questo punto di vista, un terreno estremamente fertile e apparentemente inesauribile di studio. Gli Osservatori affrontano queste tematiche con lo stile tipico della School of Management del Politecnico di Milano: che è quello di coniugare l analisi sperimentale minuta dei singoli casi reali con il tentativo di costruire quadri di sintesi credibili, di guardare a ciò che accade nel nostro paese avendo come benchmark le esperienze più avanzate su scala mondiale, di razionalizzare la realtà che si osserva per tratteggiare linee guida che possano essere utili alle imprese. LE ICT COME DRIVER DI INNOVAZIONE NELLE RISORSE UMANE 21

11 La School of Management Gli Osservatori sono ormai molteplici e affrontano in particolare tutte le tematiche più innovative nell ambito delle ICT. B2b: eprocurement e esupply Chain Business Intelligence Canale ICT ecommerce B2c Enterprise 2.0 eprocurement nella PA Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione Gestione Strategica dell ICT ICT Accessibile e Disabilità ICT Strategic Sourcing ICT & CIO in Sanità ICT & CIO nel Fashion-Retail ICT & PMI Information Security Management Intelligent Trasportation Systems Intranet Banche Mobile Content Mobile Finance & Payment Mobile Marketing & Service Mobile & Wireless Business Multicanalità New Tv Nuove Competenze per gli ICT Executives RFId WiFi & WiMax Per maggiori informazioni si può consultare il sito o inviare una a info@osservatori.net. Il MIP Gli Osservatori ICT & Management sono fortemente integrati con le attività formative della Scuola: nel senso che rappresentano una importante sorgente per la produzione di materiale di insegnamento e di discussione per i corsi e traggono anche spesso linfa vitale dalle esperienze di coloro che partecipano ai corsi (in particolare a quelli postuniversitari erogati dal MIP) o vi hanno partecipato nel passato. In sinergia con gli Osservatori, il MIP Politecnico di Milano ha lanciato diverse iniziative nell ambito ICT & Management: l Executive MBA ICT, il primo e unico programma MBA specifico per chi si occupa di ICT; l Academy for ICT Executives, il programma culturale volto ad affiancare i CIO e gli ICT Executives nell esigenza di formazione e crescita professionale indotte della crescente rilevanza delle tecnologie digitali per il business; il Master Pegaso Media & Telco, realizzato in partnership con CONSEL Consorzio ELIS e Business Integration Partners, verticale sulla industry ed interaziendale e interfunzionale nella composizione d aula. il Master in E-Fashion, realizzato in collaborazione con Yoox Group e la partecipazione di Giorgio Armani, Diesel, Marni e Valentino. EMBA ICT Executive Master of Business Administration ICT Il Programma Executive Master of Business Administration ICT è specificatamente pensato per manager e professional che si occupano di Tecnologie dell Informazione e della Comunicazione (ICT). È un percorso formativo, unico in Italia, che si pone un ambizioso obiettivo culturale: integrare competenze manageriali a tutto tondo ad un approfondita conoscenza delle tecnologie e della loro gestione. Gli obiettivi formativi del Programma in particolare sono: approfondire le tematiche di frontiera relative alla gestione delle ICT (strategia, governance, valutazione, ecc.); sviluppare sia le conoscenze manageriali di base sia una visione integrata del business e dei processi aziendali; sviluppare le capacità personali di innovazione e leadership. 22 LE ICT COME DRIVER DI INNOVAZIONE NELLE RISORSE UMANE

12 La School of Management Il Programma si rivolge a: figure manageriali e tecniche operanti nelle direzioni IT, motivate ad investire su se stesse, che desiderano sviluppare le conoscenze necessarie per operare con maggior sicurezza e successo nei ruoli attualmente ricoperti in azienda oppure per assumere ruoli manageriali; manager funzionali e imprenditori che avvertono la necessità di comprendere meglio le ICT per sfruttarle in modo più consapevole come leva strategica; manager, consulenti e professionisti di società operanti nei diversi settori dell offerta di servizi e soluzioni ICT, che desiderano integrare efficacemente competenze tecnologiche e competenze gestionali. (Per maggiori informazioni sul Master, può consultare il sito oppure inviare una a executiveembaict@mip.polimi.it) Il corso si propone di accompagnare gli Executive dell ICT nel necessario percorso di allargamento e sviluppo delle proprie competenze, rendendoli decisori più consapevoli dei potenziali impatti delle nuove tecnologie sul business e dando loro strumenti e modelli di riferimento per dialogare più efficacemente con i manager del business. Corso Executive in Gestione Strategica dell ICT Gli obiettivi del corso sono: fornire una visione ampia e strategica del ruolo delle tecnologie ICT nelle imprese e del loro impatto sul business; accrescere le competenze manageriali relative alla governance e alla gestione orientata al business delle ICT; fornire un ampia e critica panoramica sulle principali tecnologie e soluzioni applicative, con particolare riferimento agli scenari tecnologici emergenti; comprendere le molteplici opportunità di innovazione del business che possono derivare dalle nuove tecnologie. Il corso si rivolge a: manager ad elevato potenziale che operano nelle Direzioni ICT di imprese di ogni settore (inclusa la Pubblica Amministrazione); manager con responsabilità gestionali in progetti di innovazione basati sulle tecnologie digitali; consulenti operanti in progetti di innovazione del business basati sull applicazione di tecnologie ICT; manager e professional di aziende operanti nei diversi segmenti dell offerta di servizi e soluzioni ICT. Il Corso si svolgerà da Febbraio a Dicembre 2009 in moduli di 2/3 giorni consecutivi una volta al mese, formula che, sulla base dell esperienza MIP, si è dimostrata particolarmente coerente con l attività lavorativa dei partecipanti. Durante il corso si darà ampio spazio all interazione in aula, alla discussione su casi aziendali (incluse alcune best practice) e a qualificate testimonianze. I corsi sono pensati per manager e professional in ambito ICT che abbiano la necessità di aggiornare e allargare il proprio bagaglio di competenze, sviluppare la consapevolezza dei potenziali impatti delle nuove tecnologie sul business e acquisire strumenti e modelli di riferimento per dialogare più efficacemente con i manager del business. Corsi Brevi ICT&Management Più precisamente i corsi si rivolgono a: manager che operano nelle Direzioni ICT di imprese di ogni settore (inclusa la Pubblica Amministrazione); manager di business con responsabilità gestionali in progetti di innovazione basati sulle tecnologie digitali; consulenti e professionisti che affiancano le imprese in progetti di innovazione; manager e professional di aziende operanti nei diversi segmenti dell offerta di servizi e soluzioni ICT. LE ICT COME DRIVER DI INNOVAZIONE NELLE RISORSE UMANE 23

13 La School of Management I corsi 2009 ICT&Management: New Media Strategia e Governance dell ICT Business Intelligence Organizzazione e processi dell ICT Information Security Governance ICT Strategic Sourcing Fatturazione elettronica e Conservazione sostitutiva Gestione dell innovazione e del cambiamento ICT driver ICT Strategic Sourcing: elementi legali, contrattuali e negoziali Modelli e strumenti dell Enterprise 2.0 Nuove architetture ICT: l Adaptive Enterprise Digitalizzazione dei processi di filiera: l Extended Enterprise ICT forensic Innovare il business con le soluzioni Wireless: la Mobile Enterprise Canali digitali e nuovi paradigmi di Marketing I corsi si basano su una didattica attiva e partecipativa, dando ampio spazio all interazione in aula, alla discussione su casi aziendali (best practice in particolare) e a qualificate testimonianze (attingendo ai numerosi Osservatori ICT & Management della School of Management del Politecnico di Milano - ). Ogni Corso prevede, in particolare, interventi da parte di CIO particolarmente significativi nel panorama italiano e internazionale. Master Pegaso Media & Telco Il percorso si propone l obiettivo di innalzare la cultura del macro-settore Media & Telco, stimolando la creatività delle persone per sviluppare nuovi modelli di business, nuovi concept di servizi, nuovi format che valorizzino le potenzialità dei fenomeni di convergenza emergenti. Più specificatamente, si pone l obiettivo di accrescere le competenze e gli asset dei partecipanti, fornendo loro: Metodologie stato dell arte delle practise manageriali e consulenziali; Contenuti specifici di mercato, di servizi, processi, ecc.; Networking la rete di relazioni e contatti tra professional di funzioni diverse (marketing, technology, ecc.) operanti nelle imprese dell ambito Media & Telco; Aiuto allo sviluppo personale coaching personalizzato per favorire l applicazione alla propria attività lavorativa, la definizione di obiettivi di sviluppo personali, il piano di azione per il loro raggiungimento. Per quanto riguarda gli sbocchi occupazionali l obiettivo del Master universitario è quello di favorire lo sviluppo di profili manageriali da valorizzare all interno dell organizzazioni nonché favorirne l eventualmente collocamento sul mercato del lavoro. Per maggiori informazioni sul Master, è possibile consultare il sito master.elis.org/media-telco oppure inviare una mail a emmt@elis.org oppure oliveto@mip.polimi.it. Master E-Fashion Il Master, a tempo pieno e a numero chiuso, ha inizio il 3 novembre 2008, ha una durata complessiva di 12 mesi ed è articolato in due parti: la frequenza full time in aula (dal lunedì al giovedì) nei primi 5 mesi; lo svolgimento di un project work di 450 ore presso aziende, imprese, studi e società di consulenza che intendano sviluppare figure professionali in linea con gli sbocchi professionali previsti dal Master. L obiettivo è realizzare un processo di apprendimento di alto profilo per giovani laureati di II livello sui temi dell E-Commerce B2c, della comunicazione digitale e delle nuove tecnologie più in generale nell ambito del Fashion e del Luxury. La rilevanza dei settori Fashion e Luxury in Italia e le potenzialità di evoluzione connesse all utilizzo delle nuove tecnologie e la difficoltà 24 LE ICT COME DRIVER DI INNOVAZIONE NELLE RISORSE UMANE

14 La School of Management per le aziende del comparto di reperire figure professionali che sappiano coniugare una buona conoscenza dei settori e una buona conoscenza degli strumenti e dei processi abilitati dalle nuove tecnologie dell informazione e della comunicazione, rendono questo Master unico nel suo genere. Le figure professionali di riferimento sono l Online Store Manager, il Project Manager, il Web Marketing Manager, il Supply Chain Manager e il Buying Manager di imprese della moda e del lusso che operano online. Il corso è riservato a giovani laureati in tutte le discipline economiche giuridiche, socio-umanistiche e tecnico-quantitative (titolo di laurea di 4 o 5 anni secondo il vecchio ordinamento o laurea di secondo livello). Per i candidati che hanno conseguito la laurea (o titolo equipollente) all estero, verranno considerati i titoli di studio equivalenti nei vari ordinamenti degli studi. LE ICT COME DRIVER DI INNOVAZIONE NELLE RISORSE UMANE 25

15 Impostazione grafica: Stefano Erba

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