UNIONE DEI COMUNI DI ALME E VILLA D ALME (Provincia di Bergamo)

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1 UNIONE DEI COMUNI DI ALME E VILLA D ALME (Provincia di Bergamo) CAPITOLATO SPECIALE PER L AFFIDAMENTO IN APPALTO DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA E MANUTENZIONE SOFTWARE DEL SISTEMA INFORMATICO DELL UNIONE DEI COMUNI DI ALME E VILLA D ALME, DEL COMUNE DI ALME E DEL COMUNE DI VILLA D ALME. Responsabile Unico di Procedimento M.Chiara Pinton mariachiara.pinton@comune.villadalme.bg.it telefono Art. 1 - Oggetto dell'appalto Il presente capitolato ha come obiettivo l'acquisizione di un servizio di assistenza e manutenzione software dell'infrastruttura di rete, dei server, del parco dei sistemi informativi (Server, personal computer, periferiche, stampanti) installati presso le sedi dell Unione dei Comuni di Almè e Villa d Almè, del Comune di Almè, del Comune di Villa d Almè, della Biblioteca del Comune di Almè, per anni 1 dal 01/01/2014 al 31/12/2014. Il servizio richiesto nel presente capitolato è così articolato: 1. assistenza e manutenzione software dell'infrastruttura di rete degli Uffici dell Unione dei Comuni di Almè e Villa d Almè, del Comune di Almè, del Comune di Villa d Almè, della biblioteca comunale di Almè; 2. assistenza e manutenzione software dei server e dei software di base, compreso la gestione dei sistemi operativi di rete, le configurazioni di collegamento, la gestione delle sicurezze e protocolli di rete, e tutte le componenti software che non siano di pertinenza di terzi; 3. assistenza e manutenzione software delle stazioni di lavoro, sistemi operativi e configurazioni sistemistiche di rete e periferiche connesse degli enti; 4. registrazione e mantenimento annuale di tutti i domini; gestione DNS ; FIREWALL SU POSTA ANTISPAM su server primario presso hosting esterno e BACKUP POSTA; trasmissione delle posta elettronica comunale da server di posta hosting a server di posta interno. Fornitura, mantenimento e gestione di tutte le caselle di posta elettronica certificata necessarie agli enti; 5. esecuzione aggiornamenti software Halley utilizzati dai tre enti; 6. studio di fattibilità e attuazione di una soluzione di Disaster Recovery ; 7. redazione di uno studio sulla attuale situazione dei sistemi informativi dell Unione dei Comuni di Almè e Villa d Almè, del Comune di Almè e del Comune di Villa d Almè, contenente proposte e soluzioni sia software che hardware per migliorare le attuali prestazioni dei sistemi; 8. redazione del documento programmatico per la sicurezza per il trattamento dei dati personali all interno dei tre enti. I dettagli dei servizi richiesti sono indicati al successivo articolo 3. Art. 2 - Ambiente Sistemi Informatici Situazione esistente e luogo di esecuzione dell'attività: I luoghi di esecuzione delle attività sono: - La sede dell Unione dei Comuni in via Locatelli Milesi n. 16 a Villa d Almè. - La sede del Comune di Villa d Almè in via Locatelli Milesi n. 16 a Villa d Almè, comprendente anche la biblioteca comunale ed il museo comunale. - La sede del Comune di Almè in via G. Marconi n. 12 ad Almè.

2 - La sede della Biblioteca comunale di Almè, attualmente in Piazza Lemine n. 5, in corso di trasferimento in via Don Abele Iseni n. 10. Attualmente i Sistemi Informativi degli enti, oggetto del presente appalto, vedono installati: - COMUNE DI ALME (comprendente l Unione dei Comuni di Almè e Villa d Almè e la biblioteca comunale di Almè) n. 4 server fisici, dotato di sistema operativo Linux e VMWARE e Windows; n. 5 server virtuali; n. 1 firewall fisico Linux n. 30 personal computer; n. 1 notebook; n. 15 stampanti laser/getto inchiostro/aghi/multifunzione; n. 1 scanner; Connessione WAN fibra ottica tramite Bigtlc - COMUNE DI VILLA D ALME (comprendente l Unione dei Comuni di Almè e Villa d Almè, la biblioteca ed il museo di Villa d Almè) n. 3 server, dotati di sistema operativo Windows Server; n. 1 firewall fisico ZYXEL usg 200 n. 1 Nas QNAP n. 33 personal computer; n. 1 notebook; n. 30 stampanti laser/getto inchiostro/aghi/multifunzione; n. 1 plotter; Connessione WAN fibra ottica tramite Bigtlc I soggetti che intendono partecipare alla gara d appalto possono chiedere un sopralluogo c/o la sede di Almè e la sede di Villa d Almè per verificare lo stato di fatto dei sistemi informatici degli enti. La richiesta deve essere presentata, anche a mezzo mail, al responsabile unico di procedimento. Art. 3 - Descrizione sommaria, tipologia e caratteristiche del servizio richiesto I. Assistenza e manutenzione software dell infrastruttura di rete a. Fornitura di Software per il Monitoraggio della rete Comunale: tale possibilità permette di conoscere e registrare il traffico su ogni PC collegato e sui server. Questo permette di avere a disposizione un efficace strumento di diagnostica sugli eventuali problemi di rete e di monitoraggio sul traffico effettuato da ogni postazione. Lo strumento deve possedere una comoda interfaccia Web di facile utilizzo anche da parte di personale non esperto. b. Rilevazione delle intrusioni: la fornitura e gestione di un Intrusion Detection System (IDS); c. Assistenza correttiva e manutenzione (compreso anche cause di danno accidentali come calamità di carattere non generalizzato, incidenti, etc.), mirata alla risoluzione di malfunzionamenti e guasti riguardanti la rete e gli apparati: - la ditta aggiudicataria, qualora la causa del problema segnalato fosse riconducibile ad anomalie e malfunzionamenti del cablaggio (cavo e/o punto rete), è comunque tenuta, oltre all individuazione certa del malfunzionamento, a garantire il supporto alle eventuali ditte operanti sul cablaggio fino alla verifica del ripristino del funzionamento; d. risoluzione delle problematiche correlate ai software di sistema, a tutti i sistemi operativi, motori di database, software di gestione accessi remoti, firewalling e routing, sistemi di ricezione e invio posta POP3 e SMTP (compresi Firmware e bios di tutti gli apparati presenti nel Sistema informativo Comunale) limitatamente alla necessità di reinstallazione /aggiornamenti di versione del software di sistema; e. qualora l intervento preveda la sostituzione dell apparato dovrà essere garantito il ripristino delle funzionalità con eventuale trasferimento dei contenuti dal vecchio al nuovo apparato; f. qualora a causa della sostituzione di componenti, si rendesse necessaria l installazione di software di sistema, questa deve ritenersi inclusa nel servizio; g. qualora la causa del problema segnalato fosse riconducibile ad anomalie e malfunzionamenti nelle linee dati, la chiamata è comunque valida e la ditta aggiudicataria è

3 tenuta a segnalare ed eventualmente assistere il personale tecnico nel segnalare il guasto sulla linea alla ditta fornitrice della connettività; h. rientra nell ambito del servizio di assistenza anche il caso in cui il problema è individuato nella scheda di rete dell apparato terminale (PC, Server); i. il servizio richiesto comprende la possibilità di affrontare problematiche specifiche di configurazione Routers e firewall; j. partecipazione a scopo consultivo a riunioni interne dell ente aventi per oggetto i sistemi informativi; k. attuazione del progetto di unificazione dei domini e delle reti informatiche dei tre enti, per la parte relativa alla programmazione software. II. Assistenza e manutenzione dei server, software di base a. Assistenza e manutenzione continua ai server di rete del sistema informativo dei tre enti: sistemistica di base consistente in: - assistenza ai sistemi operativi Linux e Win server; - ripristino del software di base e driver sui server; - recupero dei dati; - assistenza a eventuali tecnici terzi alla reinstallazione e/o configurazione di software specifici; - definizione e mantenimento delle policy di sicurezza, creazione e gestione degli utenti del sistema; - gestione della sicurezza informatica dei tre enti, effettuazione backup giornalieri dei dati; hardware consistente in : - installazione e configurazione di componenti accessori (schede di rete, cd-rom, dvd, unità di backup, dischi esterni ecc) e contestuale verifica della funzionalità; - supporto tecnico all ente nelle fasi di acquisto di apparecchiature hardware, finalizzato alla proposta dei requisiti tecnici necessari affinché sussista la compatibilità con le reti informatiche degli enti. b. Supporto all ente nell acquisto di licenze software necessarie al funzionamento delle reti informatiche, finalizzato alla proposta dei requisiti tecnici necessari, alla comparazione delle diverse offerte, all individuazione del prodotto migliore in rapporto alla situazione dei sistemi informativi degli enti; c. Assistenza correttiva e manutenzione (compreso anche cause di danno accidentali come calamità di carattere non generalizzato, incidenti, virus etc.), mirata alla risoluzione di malfunzionamenti e guasti dei sistemi software; d. Reperibilità in caso di malfunzionamenti, guasti o fermi macchina al fine di evitare l interruzione del Servizio, le fasce di reperibilità verranno descritte nell Art. 4 del presente bando; e. Qualora l intervento preveda la sostituzione del sistema (o della memoria di massa) dovrà essere garantito il trasferimento dei contenuti dal vecchio al nuovo sistema, compresa la riconfigurazione del sistema operativo e della rete, la riattivazione dei servizi applicativi di base e, per quanto possibile, attraverso il supporto e la documentazione fornita dalla struttura operativa, la riattivazione dei servizi; f. In caso di perdita di dati dovuta alla rottura di memoria di massa o Controller Raid l'aggiudicataria dovrà assistere il Comune nelle operazioni di recupero, affiancando l'azienda che procederà al recupero dei dati senza addebiti di spesa all'aggiudicataria; g. L aggiudicatario avrà l obbligo di raccordarsi con le aziende che attualmente manutentano le reti informatiche dei tre enti, per prenderne in carico le consegne. Eventuali oneri sono a carico dell aggiudicatario. L aggiudicatario avrà altresì l obbligo, alla scadenza contrattuale,

4 di raccordarsi con l eventuale nuovo aggiudicatario, per fornire le consegne necessarie alla presa in carico del servizio. III. Assistenza e manutenzione delle stazioni di lavoro, software di base e periferiche connesse dei tre enti Assistenza e manutenzione di tutte le stazioni di lavoro degli enti: sistemistica di base consistente in: - assistenza ai sistemi operativi in ambiente Windows, Windows Server e Linux; - assistenza ai pacchetti applicativi standard e risoluzione delle problematiche correlate; - ripristino del software di base e driver su postazioni di lavoro; - installazione degli applicativi aziendali; - riconfigurazione e riattivazione di postazioni di lavoro e stampanti riallocate; - recupero dei dati salvo rottura disco rigido; - gestione dei malfunzionamenti; hardware consistente in : - installazione e configurazione di componenti accessori (schede di rete, cd-rom, dvd, stampanti ecc); - ripristino della funzionalità software delle attrezzature informatiche oggetto dell appalto; - assistenza correttiva e manutenzione (coprendo anche cause di danno accidentali come calamità di carattere non generalizzato, incidenti, virus etc.), mirata alla risoluzione di malfunzionamenti e guasti dei sistemi. Supporto e assistenza ai dipendenti in merito alla gestione posta elettronica, procedure software e office automation, sia on-site o mediante intereventi in tele-assistenza o supporto telefonico; aggiornamento procedure software, antivirus. Servizio di Installazione/Movimentazione/Modifica/Configurazione dei Personal Computer e stampanti: dovrà garantire il servizio on-site per tutti quei problemi di installazione, movimentazione, aggiunta e cambio di apparecchiature hardware e software connesso. In particolare, l Impresa aggiudicataria prima di procedere all installazione presso gli utenti, dovrà provvedere all esecuzione delle seguenti tipologie di servizio: installazione del Sistema Operativo (Windows e Linux); configurazione software di rete TCP/IP; installazione di stampanti, scanner e periferiche presenti sui vecchi PC; installazione su tutti i P.C. dei prodotti standard, residenti sui server locali, o sui CD originali, quali: -MS Office o Open Office; -internet Browser, configurazione parametri; -Posta elettronica e sua configurazione; -Antivirus Corporate; -Acrobat Reader; -Winzip e/o Winrar -eventuali altri software scelti come standard nel corso del contratto; configurazione delle stampanti locali e/o di rete e/o condivise già esistenti; recupero di dati da stazioni precedentemente in uso; installazione dei prodotti applicativi per la gestione dei servizi comunali, residenti su server, quali: -software Halley -cimitero -concessioni Edilizie -software Inpdap -entratel

5 -altri programmi che l Ente acquisirà o dovrà gestire durante il periodo di affidamento del servizio. creazione o implementazione se già presente delle procedure standard per la configurazione ed installazione degli applicativi per la gestione dei servizi comunali. Supporto in fase di aggiornamento dei sopraelencati software attraverso Web; Installazione delle stazioni di lavoro, nuove o ripristinate da riallocare, come descritto nei punti precedenti presso l utente finale, nella sede dell ufficio, secondo le indicazioni fornite dal Responsabile dell'ufficio Ced; Catalogazione o implementazione qualora sia già esistente delle risorse hardware e software esistenti ed aggiornamento immediato delle informazioni, seguendo l'andamento evolutivo del Sistema Informativo. Formulazione di proposte di miglioramento e/o ottimizzazione del sistema informativo al fine di migliorare le prestazioni e di incrementarne le funzionalità e la sicurezza. Programmazione e pianificazione delle attività, con contestuale definizione delle priorità e relativo monitoraggio. Qualora, nel corso della durata del servizio vengano sostituiti: punti/apparati di rete, apparecchiature e sistemi, oggetto di assistenza con nuovi prodotti, la copertura relativa all assistenza viene associata alla nuova apparecchiatura. I nuovi punti/apparati di rete, apparecchiature, personal computer ecc., acquistati nel corso della durata dell appalto, entrano a far parte del presente appalto per l installazione e manutenzione, non producendo variazione dei costi del contratto, fino ad un massimo del 20 % rispetto all attuale parco installato. Parimenti, il servizio dovrà essere garantito, alle stesse condizioni indicate nel contratto di affidamento del servizio, anche nel caso di variazione di indirizzo, sempre all interno del territorio comunale, dei servizi comunali interessati al presente appalto. Il servizio dovrà essere garantito per tutti i server, le stazioni di lavoro e gli apparati di rete sulla base dell'allegato A. Il servizio deve essere comprensivo di emissione di reportistica, in relazione ai servizi forniti. IV. Gestione Server DNS e sistemi di messaggistica via e PEC Monitoraggio del funzionamento e gestione del sistema di posta elettronica, creazione, mantenimento e gestione di tutte le caselle di posta elettronica necessarie ai tre enti; registrazione, configurazione e mantenimento annuale dei domini degli enti; gestione dei DNS relativi ai sistemi informativi comunali ; gestione dei FIREWALL SU POSTA e degli applicativi ANTISPAM su server primario presso hosting esterno, controllo e gestione dei BACKUP POSTA giornalieri per tutti gli account comunali; trasmissione delle posta elettronica comunale da server di posta hosting a server di posta interno. Fornitura, mantenimento e gestione di tutte le caselle di posta elettronica certificata necessarie ai tre enti. V. Esecuzione aggiornamenti software Halley Esecuzione aggiornamenti settimanali dei software Halley utilizzati dai tre enti che richiedono l installazione diretta sul server. VI. Studio di fattibilità e attuazione di soluzione per il Disaster Recovery Studio di fattibilità per la realizzazione di una soluzione di Disaster Recovery per tutti i server del Sistema informativo Comunale e redazione del documento di Disaster Recovery in accordo con il Responsabile dell'ufficio Ced. Attuazione della parte software e programmazione del sistema di Disaster Recovery e verifica mensile della funzionalità del sistema. Lo studio di fattibilità dovrà essere presentato entro il 28/02/2014.

6 VII. Redazione studio sistemi informatici dei tre enti Redazione di una analisi della situazione di fatto dei sistemi informatici dei tre enti, verifica della adeguatezza dell infrastruttura informatica in rapporto alle necessità e alle criticità riscontrate. Proposta di possibili soluzioni, valutate anche sotto l aspetto economico, finalizzate all evoluzione e al miglioramento delle attuali prestazioni dei sistemi informatici. Il progetto dovrà essere presentato entro il 31 maggio Valutazione tecnico/economica di esternalizzazione dei server presso una server farm (anche come soluzione per il Disaster Recovery ). Valutazione tecnico/economica per l implementazione di un servizio Terminal Server/Desktop remoto. Art. 4 Modalità di erogazione del servizio Tempi di intervento L attivazione delle chiamate viene effettuata di norma dal referente dell'ufficio Ced. Il referente dell Ufficio Ced comunicherà alla ditta aggiudicataria la tipologia dell intervento e concorderà con la stessa i tempi e quale figura tecnica sarà necessaria per l intervento. L attivazione fatta dal referente dell Ufficio Ced potrà avvenire sia per telefono, sia per posta elettronica. A tal fine è necessario, una volta avvenuta l aggiudicazione, comunicare al Responsabile dell'ufficio Ced del Comune i nominativi di tecnici abilitati ad effettuare interventi di manutenzione ed i relativi recapiti. La possibilità di attivazione guasti deve essere garantita: dal lunedi al venerdì dalle h. 8,30 alle h. 18,00; sabato dalle h. 8,30 alle ore 12,00=. Gli interventi tecnici vengono normalmente incanalati e filtrati attraverso il Responsabile Ced dei tre enti, che costituisce riferimento per le aziende che operano nel contesto del sistema informativo. La ditta aggiudicataria garantisce i seguenti livelli di riferimento per i servizi in affidamento, fatti salvi i miglioramenti offerti in sede di gara: a) Interventi di assistenza tecnica per problemi bloccanti su Server: Intervento entro 2 ore dalla chiamata. Tempo di risoluzione/ripristino del funzionamento: 1 giorno lavorativo dalla segnalazione. b) Interventi di assistenza tecnica per problemi non bloccanti su Server Intervento entro 24 ore dalla chiamata. Tempo di risoluzione/ripristino del funzionamento: 2 giorni lavorativi dalla segnalazione. c) Interventi di assistenza tecnica per problemi bloccanti su infrastruttura di rete: Intervento entro le 2 ore lavorative. Tempo di risoluzione/ripristino del funzionamento: 1 giorno lavorativo dalla segnalazione. d) Interventi di assistenza tecnica per problemi non bloccanti su infrastruttura di rete: Intervento entro le 24 ore lavorative. Tempo di risoluzione/ripristino del funzionamento: 1 giorno lavorativo dalla segnalazione. e) Interventi di assistenza tecnica per problemi bloccanti su PC client e periferiche: Intervento entro 6 ore lavorative dalla chiamata. Tempo di risoluzione/ripristino del funzionamento: 2 giorni lavorativi dalla segnalazione. f) Interventi di assistenza tecnica per problemi non bloccanti su PC client e periferiche: Intervento entro 48 ore lavorative dalla chiamata. Tempo di risoluzione/ripristino del funzionamento: 3 giorni lavorativi dalla segnalazione. Nel caso il guasto non sia riparabile bisognerà informare l ente che dovrà gestire le procedure di acquisto per la sostituzione, e fornire l assistenza necessaria inerente gli aspetti tecnici e requisiti hardware e software delle nuove apparecchiature.

7 Qualora il problema segnalato sia legato ad aspetti di configurazione di rete particolarmente complessi, nonché di natura non urgente, l ente concedere eventuali deroghe ai vincoli sopra espressi, per consentire analisi più approfondite e/o interventi specialistici. Per quanto riguarda gli interventi di emergenza, da cui deriva un'interruzione del servizio, sarà cura del Responsabile dell'ufficio Ced o suo sostituto provvedere ad attivare le seguenti procedure: - chiamare il numero telefonico di assistenza (indicato alla firma del contratto); - inviare richiesta d intervento via fax oppure PEC alla Società appaltatrice, che dovrà intervenire entro gli SLA sopra riportati. Non saranno ritenute valide le richieste d'intervento effettuate da persone diverse da quelle individuate dall Amministrazione come Responsabile dell Ufficio Ced e/o suo sostituto. L'impresa aggiudicataria dovrà fornire ed utilizzare, per la raccolta delle chiamate, per l'intera durata dell'appalto, un pacchetto applicativo in grado di fornire la situazione delle chiamate. Art. 5 - Assistenza on-site e on-line L'Impresa aggiudicataria, per l'assistenza e la manutenzione on-site necessari per l'effettuazione di quanto sopra descritto, deve garantire la presenza dei suoi tecnici per almeno 208 ore annue, in giorni ed orari da concordare con l ente. L Impresa aggiudicataria, per l'assistenza e la manutenzione on-line necessari per l'effettuazione di quanto sopra descritto, deve mettere a disposizione tecnici per 104 ore annue, in giorni ed orari da concordare con l ente. Art. 6 - Durata del contratto Il contratto avrà una durata di anni uno con decorrenza dall 01/01/2014 al 31/12/2014. L Amministrazione Comunale, per ragioni puramente tecniche dipendenti dai tempi di indizione e gestione della nuova gara d appalto, si riserva la facoltà di prorogare il servizio per un periodo massimo di 6 mesi, alle medesime condizioni. Il tutto verrà comunicato per iscritto almeno un mese prima della scadenza. Il contratto non è tacitamente rinnovabile e la sua scadenza sarà, pertanto, automatica senza necessità di disdetta, preavviso, diffida o costituzione in mora, fatto salvo l esercizio da parte dell Ente della facoltà di proroga di cui sopra. Art. 7- Importo del servizio Come base di gara l importo complessivo per l espletamento del servizio è fissato per l intera durata contrattuale in ,00.= IVA esclusa comprensivo di qualsiasi altro costo (es. viaggio, diritti d intervento, ecc.). Art. 8 Esecuzione dell appalto - modalità di pagamento Il pagamento del corrispettivo avverrà a seguito di presentazione di fatture trimestrali posticipate che la Ditta dovrà trasmettere all Ente. Ai sensi dell articolo 4 comma 3 del DPR 207/2010 nelle fatture trimestrali di pagamento dovrà essere indicata e detratta dall imponibile la ritenuta dello 0,50%. Le ritenute relative ai primi tre trimestri saranno aggiunte nell ultima fattura relativa al IV in sede di liquidazione finale, dopo la verifica di conformità della fornitura da parte della stazione appaltante. I pagamenti dell Ente verranno effettuati entro 60 gg. dalla data di presentazione della fattura presso l Ufficio del Protocollo del Comune. Nei casi di pagamento a mezzo bonifico bancario sono a carico della Ditta aggiudicataria le relative commissioni bancarie. In caso di inadempimento contrattuale da parte dell aggiudicatario, l Ente si riserva la facoltà di disporre l immediata sospensione del pagamento delle fatture. Art. 9 - Criteri per l aggiudicazione dell appalto

8 Il servizio oggetto della presente procedura di gara sarà aggiudicato mediante procedura aperta da espletarsi ai sensi dell art. 55, del D. Lgs. 12/04/2006 n. 163 e s.m.i., con il criterio dell offerta economicamente più vantaggiosa ex art. 83 D. Lgs. 12/04/2006 n. 163 e s.m.i. L aggiudicazione sarà disposta dal Responsabile di Servizio interessato, su proposta di una Commissione appositamente nominata. Alle offerte sarà attribuito un punteggio complessivo massimo pari a 100, dettagliato nel seguente modo: A) Offerta tecnica MAX PUNTI 60 L offerta tecnica dovrà comprendere la seguente documentazione: - servizi aggiuntivi che si vogliono offrire per migliorare i sistemi informatici ; - miglioramento dell efficacia ed efficienza del servizio di sviluppo ed assistenza ordinaria dei sistemi informatici: tempi di intervento su server, tempi di intervento su client. B) Offerta economica MAX PUNTI 40 L offerta economica dovrà indicare lo sconto percentuale unico sul l'importo complessivo massimo presentato sull'espletamento del servizio fissato per l'intera durata del contratto pari a ,00.= (Iva esclusa) comprensivo di qualsiasi altro costo (es. viaggio, diritti d intervento, ecc.). Gli elementi di valutazione che la Commissione Giudicatrice, costituita ai sensi dell art. 84 del D. Lgs. 12/04/2006 n. 163, prenderà in esame ai fini del proprio responso saranno i sotto elencati, ai quali, verranno attribuiti i fattori ponderali sotto specificati: A) Offerta Tecnica: punteggio massimo 60 suddiviso nei seguenti sottoelementi: A.1) Servizi aggiuntivi riguardanti ampliamento orario di assistenza e reperibilità, senza oneri aggiuntivi per l Ente, sui seguenti interventi MAX Punti 5 da attribuire come segue: Punti 5 - Servizio di assistenza e reperibilità h. 24 nei giorni di espletamento delle consultazioni elettorali Punti 0 - in caso di mancata disponibilità all esecuzione del servizio aggiuntivo sopra specificato A.1 A.2) Miglioramento efficacia ed efficienza del servizio, senza oneri aggiuntivi a carico dell Ente. MAX Punti 55 da attribuire come segue: Ore di assistenza on-site aggiuntive rispetto a quelle indicate nel capitolato di gara, senza oneri a carico del Comune: - n. ore aggiuntive MAX punti 25, punteggio massimo al numero di ore più elevate, altri in proporzione. Riduzione dei tempi di intervento rispetto a quanto indicato nel capitolato d appalto: - riduzione tempi di intervento su problemi bloccanti su sistema, espresso in minuti, punteggio massimo punti 10 al numero di ore più elevate, altri in proporzione; Prestazioni migliorative rispetto all esistente, da valutare insindacabilmente dalla commissione giudicatrice: - punteggio massimo punti 10 da attribuirsi a cura di giudizio insindacabile della Commissione Giudicatrice. Numero di enti locali con i quali è stato sottoscritto un contratti di appalto per la manutenzione informatica negli anni 2011/2012/2013: - punteggio massimo punti 10 da attribuirsi al numero di enti locali gestiti più elevato, altri in proporzione. B) Offerta economica: punteggio massimo 40 suddiviso nei seguenti sottoelementi: B.1) Max punti 35 da attribuire in rapporto al ribasso applicato sul canone a base di appalto, utilizzando la seguente formula:

9 prezzo richiesto formulato nell'offerta più bassa x 35 prezzo richiesto nell'offerta sotto esame B.2) Max punti 5 da attribuire in rapporto al prezzo orario offerto per gli interventi extracontrattuali, in base alla seguente formula: prezzo orario formulato nell'offerta più bassa x 5 prezzo orario formulato nell'offerta sotto esame L aggiudicazione sarà effettuata a favore del concorrente che avrà conseguito il maggior punteggio complessivo (punteggio offerta tecnica + punteggio offerta economica). Art Aggiudicazione del servizio L aggiudicazione definitiva è effettuata dall Ente in seguito ai risultati della gara ed è comunicata alla ditta aggiudicataria a mezzo di raccomandata con avviso di ricevuta o PEC. E facoltà dell Ente, a suo insindacabile giudizio, di non dare luogo ad alcuna aggiudicazione. Art Comunicazioni tra le parti Sono pienamente efficaci ai fini della gestione del rapporto contrattuale tutte le comunicazioni effettuate alla controparte per fax o per posta elettronica normale o per PEC. Ciascuna delle parti s impegna a comunicare all altra al momento dell aggiudicazione i propri recapiti di fax, di posta elettronica normale e di PEC e a comunicare tempestivamente qualsiasi variazione degli stessi che dovesse verificarsi nel periodo di durata del rapporto, così come eventuali temporanei problemi di funzionamento. Art Decorrenza effetti obbligatori L'Impresa aggiudicataria rimane vincolata verso l Amministrazione sin dal momento dell aggiudicazione, mentre l Ente rimane vincolato verso l'impresa aggiudicataria con la determinazione di definitiva approvazione dell' aggiudicazione e con la firma del contratto. L'Impresa aggiudicataria si impegna ad accettare l attivazione del servizio aggiudicatole anche in pendenza della stipula del contratto, qualora ciò si rendesse necessario e/o opportuno per ragioni d urgenza. Art Subappalto Cessione del contratto In considerazione della natura del servizio oggetto del presente capitolato è fatto divieto di cedere o subappaltare il servizio stesso senza preventivo consenso scritto da parte dell Amministrazione pena l immediata risoluzione del contratto e la perdita della cauzione, fatta salva la possibilità di richiedere l ulteriore risarcimento dei maggiori danni accertati. In caso di raggruppamenti di imprese o di consorzi, non si considerano subappaltati i servizi che sono stati imputati alle rispettive imprese associate-consorziate precedentemente indicate. Art. 14- Funzione di controllo E riconosciuta all Amministrazione la più ampia facoltà di controllo in merito all adempimento puntuale e preciso dei programmi di lavoro, e al rispetto delle norme indicate nel presente contratto. Il direttore dell esecuzione del contratto, deputato alla verifica della corretta esecuzione del contratto da parte dell appaltatore ai sensi dell art. 300 del DPR 207/2010, è il responsabile unico di procedimento. E compito del direttore dell esecuzione sovrintendere al coordinamento, alla direzione, al controllo tecnico-contabile dell esecuzione del contratto, verificando che le attività e le prestazioni siano espletate in conformità dei documenti contrattuali; la regolare esecuzione è attestata, sulla base degli accertamenti effettuati, dal direttore dell esecuzione del contratto, mediante apposizione di visto sul documento fiscale emesso dall operatore economico fornitore.

10 Art Responsabilità della ditta aggiudicataria La ditta aggiudicataria sarà responsabile di qualsiasi danno alle persone o alle cose, sia in linea civile che penale, per fatto od omissioni imputabile ad esso od alle risorse umane utilizzate ed al lavoro eseguito, e ciò durante il periodo contrattuale, Il Comune è esonerato completamente da tale responsabilità. Nel corso della durata dell appalto, la ditta aggiudicataria ha l onere di adottare tutti i provvedimenti previsti dalle norme vigenti e future per la prevenzione degli infortuni sul lavoro. Art. 16 Penali La Ditta appaltatrice, nell esecuzione dei servizi previsti dal presente Capitolato, avrà l obbligo di uniformarsi, oltre che a leggi e regolamenti che attengano in qualsiasi modo a tipo di attività oggetto del presente appalto, alle istruzioni che le vengano comunicate verbalmente o per iscritto dall Amministrazione appaltante. Qualora l Ente rilevi che l Impresa aggiudicataria non adempia ai propri obblighi o non vi adempia regolarmente, dovrà dame formale comunicazione al referente dell Impresa, cosi da porla in condizione di riconoscere ed eventualmente contestare gli adempimenti rilevati dall Ente, entro e non oltre 5 giorni lavorativi dal ricevimento della contestazione, fatta salva la possibilità per l Ente, a proprio insindacabile giudizio, di assegnare un termine minore, in caso di motivata urgenza. Per il ritardato adempimento delle obbligazioni assunte dagli esecutori, le penali da applicare sono determinate dal Responsabile di servizio competente, in relazione all entità delle conseguenze; le penali possono variare da un minimo di 5,00= ad un massimo di 20,00= per ogni ora di ritardo sui tempi di intervento previsti nel presente capitolato. L impresa dovrà in ogni caso, e per ogni infrazione contestata, oltre alla corresponsione di quanto stabilito per l irregolarità accertata, ristabilire immediatamente le corrette condizioni di adempimento contrattuale. Art Stipulazione contratto e relative spese Cauzioni Tutte le spese occorrenti, preliminari e consequenziali, alla stipulazione del contratto (bolli, tassa di registrazione ecc), nessuna esclusa, sono a carico dell Impresa aggiudicataria. L'Impresa aggiudicataria dovrà costituire cauzione definitiva prestata ai sensi e conformemente a quanto previsto dall art. 113 del D. Lgs. 163/2006, pari al 10% dell intero importo contrattuale da prestare mediante fideiussione bancaria o assicurativa. La fideiussione bancaria e/o assicurativa deve prevedere: - la rinuncia al beneficio della preventiva escussione del debitore principale; - la rinuncia all eccezione di cui all art. 1957, comma 2, codice civile; - l operatività della garanzia medesima entro quindici giorni, a semplice richiesta scritta della stazione appaltante. La garanzia copre gli oneri per il mancato od inesatto adempimento contrattuale. La cauzione resterà vincolata fino al completo soddisfacimento degli obblighi contrattuali anche dopo la scadenza del contratto e verrà svincolata solo dopo verifica del compenso dovuto a qualsiasi titolo da parte dell impresa al personale occupato nel servizio di cui al presente capitolato. Per il medesimo motivo alla scadenza del contratto si provvederà al pagamento delle fatture dovute per il servizio solo dopo la positiva verifica della esecuzione di tale adempimento. Resta salvo per l ente l esperimento di ogni altra azione nel caso in cui la cauzione risultasse insufficiente. La ditta aggiudicataria è obbligata a reintegrare la cauzione di cui l ente abbia dovuto avvalersi in tutto o in parte durante l esecuzione del contratto. Nel caso di inadempimento la cauzione potrà essere reintegrata d ufficio dall Ente prelevandone l importo dal canone d appalto e previo avviso scritto da comunicare alla Ditta. La mancata costituzione della garanzia determina la revoca dell affidamento. In questo caso l Ente aggiudicherà l appalto al concorrente che segue nella graduatoria. La ditta aggiudicataria si obbliga a fornire all ente informazioni e dati che si rendano necessari per l attuazione del piano anticorruzione.

11 Art. 18- Trattamento dei Lavoratori La ditta aggiudicataria è tenuta ad osservare le leggi vigenti, gli obblighi contrattuali e ogni altra normativa nei confronti del proprio personale e si impegna a garantire nei confronti dei lavoratori dipendenti e, se cooperativa, dei propri soci lavoratori, condizioni contrattuali, normative e retributive non inferiori a quelle risultanti dai contratti collettivi nazionali di lavoro e dagli accordi integrativi territoriali degli stessi, nonché condizioni risultanti da successive modifiche e integrazioni e, in genere, da ogni altro contratto collettivo successivamente stipulato per la categoria applicabile alla Provincia di Bergamo. La Ditta aggiudicataria è tenuta ad applicare i suddetti contratti collettivi per tutta la durata del contratto e anche dopo la scadenza, fino alla sostituzione. I suddetti obblighi vincolano la Ditta aggiudicataria anche nel caso in cui non aderisca da associazioni sindacali di categoria o abbia receduto. Tutto il personale adibito alle attività di cui al presente capitolato presta il proprio servizio senza vincoli di subordinazione nei confronti dell Amministrazione Comunale e risponde del proprio operato esclusivamente alla ditta aggiudicataria, la quale ha l'esclusiva responsabilità del personale occupato nelle attività contrattuali e si impegna ad ottemperare a tutti gli obblighi derivanti da disposizioni legislative e regolamenti vigenti in materia di lavoro, previdenza, sicurezza ed infortunistica, assumendo a proprio carico tutti gli oneri relativi. L Ente potrà richiedere all impresa aggiudicataria in qualsiasi momento l esibizione del Libro Unico del Lavoro e foglio paga, al fine di verificare la corretta attuazione degli obblighi inerenti l applicazione del CCNL di riferimento e delle leggi in materia previdenziale, assistenziale ed assicurativa, restando in ogni caso al Comune la facoltà di richiedere in merito opportuni chiarimenti al competente Ispettorato del Lavoro. Art Controversie Per la definizione delle controversie si farà ricorso all autorità giudiziaria competente per territorio. La sede di competenza è quella di Bergamo. Art Risoluzione del Contratto L Amministrazione Comunale procederà alla risoluzione del contratto, mediante semplice comunicazione inviata a mezzo raccomandata con avviso di ricevimento, e senza che l impresa appaltatrice possa pretender risarcimenti o indennizzi di alcun genere nei seguenti casi: - gravi e/o reiterate violazioni agli obblighi contrattuali non eliminate a seguito di diffida formale da parte dell Ente; - mancato rispetto degli obblighi contrattuali riguardo ai lavoratori, ivi compreso il rispetto della congruità del corrispettivo spettante ai lavoratori, cosi come stabilito dal Contratto Collettivo Nazionale di Lavoro; - mancata assunzione del servizio alla data stabilita; - arbitraria e ingiustificata interruzione o sospensione del servizio, non dipendente da causa di forza maggiore; - quando l impresa risulti in stato fallimentare ovvero abbia cessato o ceduto l attività; - frode; - sopravvenute cause di esclusione o sopravvenute cause ostative legate alla legislazione antimafia; - sopravvenuta condanna definitiva del legale rappresentante per reato contro la pubblica amministrazione; - in caso di condanna definitiva per un delitto che comporti l incapacità a trattare con la Pubblica Amministrazione; - in caso di violazione del segreto d ufficio e della tutela della privacy; - per motivi di pubblico interesse, in qualsiasi momento; - in tutti gli altri casi previsti dal Codice Civile. E comunque fatta salva la facoltà dell Ente di esperire ogni altra azione per il risarcimento dell eventuale maggior danno subito o delle maggiori spese sostenute a causa dell inadempienza contrattuale. In caso di risoluzione anticipata del contratto, il compenso viene corrisposto fino al giorno della cessazione dell affidamento.

12 Nel caso di cessazione per colpa o disdetta dell impresa aggiudicataria, l Ente incamererà il totale della cauzione con ulteriore addebito, anche in rivalsa sul credito e le fatture da liquidare, dell eventuale maggiore spesa conseguente il nuovo contratto. L Ente potrà aggiudicare il servizio al concorrente che segue la graduatoria con diritto al risarcimento del maggiore onere sostenuto. L esecuzione in danno non esclude eventuali responsabilità civili o penali dell Impresa aggiudicataria per il fatto che ha determinato la risoluzione. Art. 21 Recesso L Ente, in caso di sopravvenuti motivi di interesse pubblico o in caso di disponibilità sul Mepa dei servizi oggetto del presente capitolato, si riserva la facoltà di recedere dal presente contratto, in ogni momento, con preavviso di almeno 30 giorni, da inviarsi a mezzo raccomandata A. R.. In caso di recesso la Ditta aggiudicataria ha diritto al pagamento dei servizi già prestati (purché eseguiti correttamente) secondo il corrispettivo e le condizioni pattuite, rinunciando espressamente, ora per allora, a qualsiasi eventuale pretesa anche di natura risarcitoria e ad ogni ulteriore compenso e/o indennizzo e/o rimborso spese anche in deroga a quanto previsto dall art del c.c.. L Amministrazione Comunale si riserva, altresì, di avvalersi della facoltà di recesso nel caso in cui, successivamente alla stipula del contratto, sia accertata la sussistenza di provvedimenti definitivi di applicazione di misure di prevenzione a carico del soggetto aggiudicatario, fatto salvo il pagamento del valore delle prestazioni già eseguite e il rimborso delle spese sostenute per l esecuzione delle rimanenti, nei limiti delle utilità conseguite. Art Disposizioni in materia di sicurezza E fatto obbligo alla ditta aggiudicataria, al fine di garantire la sicurezza sui luoghi di lavoro, di attenersi strettamente a quanto previsto dalle norme derivanti dalle vigenti leggi e decreti relativi alla prevenzione degli infortuni sul lavoro (D. Lgs. 8 1/2008 e s.m.i.). La ditta aggiudicataria e tenuta a fornire all Ente tutte le informazioni e/o documentazioni necessarie per la redazione del D.U.V.R.I.. Art 23 - Privacy e Protezione dei dati personali Per ciò che concerne il rispetto della normativa in materia di privacy, con esclusivo riferimento alle attività inerenti il Servizio oggetto del presente Capitolato, la ditta aggiudicataria, unitamente al conferimento dell appalto è nominata ex D. Lgs. 163/2003 responsabile del trattamento dei dati di qualsiasi natura, concernenti gli utenti fruitori dei Servizi. La ditta aggiudicataria è, pertanto, autorizzata a svolgere tutti i trattamenti dei dati suddetti, necessari all espletamento dei servizi, sia in forma cartacea che elettronica. I dati dovranno essere trattati nel rispetto delle disposizioni di cui al D. Lgs. 193/2003, con particolare riferimento alla liceità, alla correttezza, alla riservatezza e all adozione delle prescritte misure di sicurezza. La Ditta aggiudicataria non è autorizzata a riprodurre, diffondere, comunicare a terzi i dati suddetti se non per le finalità sopra descritte, fatti salvi i casi di estrema necessita in cui la comunicazione dei dati e indispensabile per l incolumità agli assistiti (es: comunicazione di dati a strutture sanitarie in caso di incidenti o infortuni). L Ente potrà impartire, qualora fosse necessario, ulteriori particolari istruzioni sulle modalità di trattamento dei dati suddetti. Qualsiasi utilizzo e/o trattamento improprio e non conforme alle disposizioni del D. Lgs. 199/2003 comporterà la piena ed esclusiva responsabilità della Ditta aggiudicataria, la quale è, infine, tenuta a rendere edotti i propri collaboratori e operatori, fermo restando che gli stessi operano sotto la sua diretta ed esclusiva responsabilità. Art Rinvio ad altre norme Per quanto non espressamente previsto nel presente Capitolato, si fa riferimento alla normativa vigente.