Bilancio Sociale A r e a P a v i m e n t i S. p. A.

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1 Bilancio Sociale A r e a P a v i m e n t i S. p. A.

2 INDICE Presentazione... 4 Premessa metodologica... 5 Intervista al Presidente Valerio Ardito... 6 Presentazione aziendale... 8 Storia... 8 Homedecor... 8 Attività... 9 Mercati... 9 Risultati Progetto Esosfera Nupigeco Collezioni Cura e bellezza Strategie Retail Contract Supporto alla vendita StudioA by Area Pavimenti Credito al consumo Valori Certificazioni Struttura organizzativa Dati aziendali Locali Sito internet Organi di gestione e di controllo Organizzazione del lavoro Flusso dei processi aziendali Sistema dei ruoli Stakeholder Risorse umane Clienti Fornitori Criteri e risultati della valutazione dei fornitori Bilancio Sociale

3 Sostegno alla comunità, all infanzia e alla promozione sociale Rapporto con l ambiente Sicurezza Valutazione dei rischi Valutazione dei rischi relativi a violazioni di norma Rischio da stress lavoro correlato Situazione economica e finanziaria Analisi del patrimonio netto Ricavi e costi della produzione Analisi dell indebitamento bancario Banche La Contabilità Sociale Il Valore Aggiunto Equivalenza algebrica e bilanciamento con la contabilità generale di esercizio Il prospetto di determinazione del Valore Aggiunto Il prospetto di ripartizione del Valore Aggiunto Impegni per il futuro Diffusione del Bilancio Sociale Credits Bilancio Sociale

4 PRESENTAZIONE L importanza di fermarsi a riflettere sulle proprie Visione e Missione aziendali e sulla capacità di produrre valore per il territorio e per la comunità in cui si opera, è un esercizio di basilare importanza per il presente ed il futuro della nostra azienda. A testimonianza di questa logica vi è la stesura della seconda edizione del Bilancio Sociale che riprende e aggiorna i ragionamenti sviluppati nella prima rendicontazione sociale in merito al grado di responsabilità raggiunto dal nostro modo di fare business. Si è trattato di un lavoro di comparazione che si è concretizzato nel rafforzamento di alcuni concetti chiave propri alle nostre strategie operative e di lavoro. All interno di questa prospettiva, la presente edizione del Bilancio Sociale non può ridursi a mera risposta alle esigenze informative e conoscitive dei principali interlocutori dell impresa, ossia di tutti coloro che hanno un interesse diretto o indiretto nei confronti della stessa. Vuole invece essere testimonianza di un itinerario e di un progetto che ha preso forma attorno ad uno strumento che non è mai stato percepito come di facciata ma è sempre stato inteso come un supporto al lavoro del team nel: aumentare il livello di comunicazione interna; interagire con i portatori di interessi esterni e con il territorio; controllare e valutare le performance dell organizzazione; guidare le strategie di sviluppo. In linea con la filosofia sopra descritta, si è scelto di dare al Bilancio Sociale pluralità di significati: strumento di governance: per la funzione svolta nell intensificare la partecipazione alla vita aziendale dei diversi portatori di interessi; strumento gestionale: per il supporto fornito attraverso un preciso e coerente trattamento delle informazioni; strumento di comunicazione: per l allineamento tra missione, strategie, azione e risultati conseguiti; strumento di relazione: per il contributo offerto alla condivisione delle informazioni sia sul piano interno che esterno. Da questo lavoro sono emersi alcuni dati significativi per il futuro del nostro business. Area Pavimenti farà buon uso di queste indicazioni per poter accrescere sempre di più la propria legittimazione ed il proprio riconoscimento presso gli stakeholder interni ed esterni. Augurandomi che l attività svolta per la realizzazione di questo Bilancio Sociale possa essere apprezzata auguro a tutti una buona lettura. IL PRESIDENTE Valerio Ardito Bilancio Sociale

5 PREMESSA METODOLOGICA Area Pavimenti presenta ai suoi stakeholder la seconda edizione del Bilancio Sociale. Questo lavoro è stato realizzato con lo scopo di rendicontare le azioni e i progetti più significativi realizzati nel corso dell anno Vengono fornite, inoltre, indicazioni riguardanti le iniziative di cui l azienda intende farsi carico per l esercizio successivo. Il Bilancio Sociale non è un mero documento di comunicazione, ma è anche e prima di tutto uno strumento di governo aziendale. Esso ci offre, infatti, l opportunità di misurare i risultati ottenuti dalla nostra impresa nelle relazioni con i propri stakeholder, acquisendo una maggiore consapevolezza dei nostri punti di forza e di debolezza, e di fissare politiche e obiettivi di miglioramento. Il documento è articolato in quattro sezioni fondamentali, precedute da alcuni paragrafi di presentazione e di carattere metodologico. Una sezione descrive la struttura organizzativa e, per sommi capi, l operatività dell organizzazione, delineando, al contempo, la sua governance, il sistema dei controlli e i principali sviluppi strategici. Un altra sezione si occupa della relazione di scambio sociale e prevede una descrizione dei principali stakeholder aziendali. Con tutto questo si integrano le pagine dedicate alla politica ambientale e i paragrafi relativi alla produzione e distribuzione del valore aggiunto, che dettagliano gli indicatori economici dell esercizio. Anche questo secondo Bilancio Sociale di Area Pavimenti è stato realizzato facendo riferimento ai principali modelli e alle principali linee guida esistenti a livello nazionale ed internazionale, quali, tra gli altri, quelli elaborati dal Global Reporting Iniziative, dall Istituto Europeo per il Bilancio sociale e dal Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale. Il gruppo di lavoro che ha redatto questa seconda edizione del Bilancio Sociale ha identificato le seguenti modalità di raccolta delle informazioni: attualmente i dati sono recuperati dagli archivi aziendali e si riferiscono prevalentemente alle risorse umane, ai consumi, alla gestione dei clienti e dei fornitori, all andamento economico e finanziario dell azienda e alle sue perfomance ambientali. Si è ritenuto utile costruire alcuni indicatori, per l analisi di determinati aspetti della struttura di Area Pavimenti che permettano di misurare i risultati ottenuti e la portata degli effetti di medio lungo periodo delle azioni intraprese. Si sono scelti i seguenti indicatori: dati anagrafici delle risorse umane (per evidenziare status d istruzione, differenze di genere, aspetti contrattuali, evoluzione di carriera, ecc.); indicatori economici e finanziari; livello dei consumi; soddisfazione dei clienti; valutazione dei fornitori.

6 INTERVISTA AL PRESIDENTE VALERIO ARDITO I soci operativi: Monica, Fabio, Cinzia e Valerio Ardito. Presidente come è stata questa seconda esperienza di rendicontazione sociale? Abbiamo speso la maggior parte delle energie nel tentativo di esprimere non tanto ciò che si è fatto ma quanto valore si è riusciti a generare, mettendoci nell ottica dei destinatari del nostro agire e non in quella di noi operatori del settore. Pensiamo che questa sia l unica strada per rendere il Bilancio Sociale snello e leggibile altrimenti rischia di trasformarsi in una specie di mansionario. In cosa si deve migliorare ancora? Bisognerebbe avviare processi di più ampio raggio, che coinvolgano gli stakeholder nelle scelte metodologiche del Bilancio Sociale e nella determinazione delle strategie dell azienda. Muovendo da un progetto condiviso fin dall inizio si può giungere a forme di rendicontazione più complete. Come attivare questi processi? Attraverso un ascolto continuo degli stakeholder, un rapporto dialettico con la società e il territorio.

7 Concretamente? Portando la programmazione della rendicontazione sociale dall interno dell azienda all esterno Spetterà, quindi, alla dirigenza ideare un metodo di lavoro da condividere con i nostri stessi portatori di interessi. Ad un anno di distanza come valuta lo strumento in sé? L interesse nei confronti del Bilancio Sociale sta crescendo, perché a livello relazionale dà visibilità a differenza degli strumenti interni di pianificazione e controllo. Bisogna però evitare di leggerlo come un mezzo pubblicitario o meramente pubblicitario questa modalità interpretativa finirebbe, giustamente, per generare diffidenza fra gli stakeholder. Bilancio Sociale

8 PRESENTAZIONE AZIENDALE Storia Fondata nel 1970 con denominazione sociale di Edilmoquette, Area Pavimenti è oggi una realtà consolidata che persegue l obiettivo di migliorare ogni giorno la qualità della vita, contribuendo a creare l habitat ideale in ogni contesto attraverso la proposta di programmi di pavimentazione accuratamente selezionati e installati con professionalità. L esperienza di livello internazionale maturata negli anni continua ancora oggi: la partecipazione al gruppo Homedecor, che riunisce oltre 34 aziende di 13 Paesi, testimonia l impegno di Area Pavimenti a operare sul mercato italiano con la costante attenzione alle innovazioni e ai trend provenienti dall Europa e dal mondo. Homedecor Ha sede a Bruxelles, dove opera con i propri uffici gestiti da un Direttore Generale e da alcuni collaboratori. I membri dell Homedecor operano generalmente su basi esclusive di prodotti di brand, però questo non è sufficiente a completare la loro offerta e, quindi, per avere un maggiore potere contrattuale e poter avere un prodotto sempre in esclusiva. Homedecor offre una valida e comprovata soluzione. L obiettivo principale dell Homedecor è la ricerca di prodotti nuovi da lanciare nelle rispettive nazioni. Il primo strumento è la partecipazione alle tre fiere di settore: Domotex di Hannover a gennaio, Surface di Las Vegas a febbraio e Domotex Asia a Shanghai ad aprile. Bilancio Sociale

9 Attività La grande esperienza distributiva e il prezioso know-how acquisito in oltre 35 anni di attività permettono ad Area Pavimenti di soddisfare le diverse esigenze del mercato c o n u n m i x merceologico di prodotti di alta gamma, caratterizzati da elevata qualità, estetica raffinata e grande funzionalità. A conferma della profonda cultura e conoscenza dei materiali che ne caratterizza la presenza sul mercato, Area Pavimenti è in grado di fornire, in esclusiva per l Italia, programmi di pavimentazione di fama internazionale garantiti da marchi di provata fiducia. A questi, si affiancano le linee di prodotto esclusive, appositamente studiate con fornitori selezionati per proporre un offerta completa e diversificata, dal legno ai resilienti, dal laminato al tessile. Mercati Area Pavimenti opera sul mercato italiano, ma per offrire ai propri clienti i prodotti della migliore qualità cerca i fornitori più adatti in tutti i Paesi del mondo. Circa il 70% della gamma proposta al pubblico è prodotta in Nord Europa, presso stabilimenti in grado di garantire il mix perfetto tra tecnologia della lavorazione, cura del dettaglio e attenzione per l ambiente. Tuttavia, le essenze esotiche e alcune tipologie di materiali vengono acquisite direttamente presso le aree da cui provengono: la rete dei fornitori di cui Area Pavimenti si avvale, dunque, copre diversi continenti, dalle Americhe, all Africa, all Asia, oltre, naturalmente, all Europa. Area Pavimenti fa parte del Gruppo Homedecor, organizzazione attiva nel campo dell interior decoration dagli anni 50. La forza di una realtà estesa in oltre 13 nazioni, dagli Bilancio Sociale

10 USA al Giappone, viene messa al servizio della strategia di acquisto, dell innovazione e della ricerca di nuovi prodotti: tutto questo si concretizza nella capacità di anticipare i bisogni del mercato e scoprire nuove tendenze, sia nell ambito della ricerca tecnologica che del gusto estetico. Il gruppo Homedecor conta tra le sue affiliate ben 34 aziende nel mondo. Risultati La soddisfazione di fare bene il proprio lavoro è qualcosa che muove ognuno di noi, ogni giorno. Tuttavia è ancora più piacevole avere un riscontro oggettivo del fatto che la serietà, la coerenza e la passione portano risultati concreti, specie se tale conferma arriva da un soggetto imparziale che ha svolto un'analisi accurata. Ogni anno, il portale Annualieconomici.it mette a confronto oltre 300 mila aziende italiane, suddivise per categorie di business, analizzandone i diversi parametri economici e contributivi per creare una specie di classifica: Area Pavimenti è tra esse e, anche quest'anno, è inclusa nell'albo d'oro che racchiude all'incirca 10 mila realtà imprenditoriali, le Best Companies italiane. Non è una sorpresa, per noi, ma una bella conferma della serietà e della professionalità che poniamo nel nostro lavoro, oltre alla prova evidente che Area Pavimenti è una realtà solida e affidabile, che ogni giorno si prefigge l'obiettivo di crescere in maniera responsabile e contribuire allo sviluppo del tessuto economico italiano. Progetto Esosfera Nupigeco La scommessa di un pool di aziende d avanguardia: costruire una casa utilizzando la tecnologia più avanzata del momento, per ottenere un alta efficienza energetica e prestazioni di rilievo, con l obiettivo della bolletta zero, nel massimo rispetto dell ambiente. Tutto questo, senza ovviamente sacrificare l estetica che rende piacevole vivere gli spazi domestici ogni giorno, nel massimo confort. Il progetto Elosfera si è rivelato da subito la perfetta trasposizione dei valori che Area Pavimenti sostiene e promuove ogni giorno, nella propria attività, pertanto abbiamo accettato con entusiasmo di unirci a questo progetto proposto dall azienda Nupigeco, che presso la sede di Castel San Pietro (BO) ha riunito alcune eccellenze italiane per creare un progetto unico. Si tratta di una vetrina tecnologica, ma soprattutto di una casa realistica e funzionante in tutti i periodi dell anno, un banco di prova per soluzioni tecniche utilizzato ogni giorno, all insegna della massima veridicità. Per questo abbiamo messo a disposizione del progetto un ampia gamma di pavimentazioni, tutte diverse per tipologia e prestazioni, così da garantire non solo il piacevole impatto estetico degli ambienti, ma anche l interessante esperienza quotidiana di come un prodotto di qualità semplifichi la manutenzione e sia complemento agli avanzati sistemi di controllo del clima presenti all interno della costruzione. Bilancio Sociale

11 Collezioni NORD BioParkett: pensando ai prossimi vent anni. Lanciato nel 1992, NORD BioParkett è stato a lungo la punta di diamante dell offerta Area Pavimenti. Gli elementi che l hanno sempre contraddistinto erano, per l epoca, rivoluzionari: il trattamento a olio, l attenzione per l ambiente, le certificazioni tra cui quella Bio unica nel suo genere. Pur continuando a ricoprire un ruolo importante in termini di volumi, oltre che a livello affettivo per un marchio ormai legato a doppio filo all azienda, nel corso del tempo NORD ha visto crescere la concorrenza e, in parte, la propria identità appannarsi leggermente, in un mercato molto dispersivo come quello del legno in cui tutti, ormai, si professano biologici, ecologici, amici dell ambiente, spesso a sproposito. In occasione del ventennale di NORD BioParkett, dunque, si è presentata la volontà di ristabilire in maniera forte l identità di un marchio e la sostanza di un prodotto che rappresentano un vero unicum nel mercato. Per farlo, si è agito in due direzioni: Il prodotto è stato aggiornato con la razionalizzazione della gamma e l introduzione della serie Venti, prodotta in Austria e interamente certificata Bio, basata su legnami PEFC, altamente personalizzabile (fino a 268 combinazioni tra le varianti standard). Comune a tutta la gamma, l adozione di finiture migliorate, sempre basate sui prodotti WOCA, per incrementare la resistenza e facilitare la pulizia e manutenzione del pavimento. Il messaggio, conseguentemente, è stato completamente rivisto: è inutile avere un ottimo prodotto se non si riesce a spiegarne le qualità. E stata quindi totalmente rinnovata la strategia comunicativa, puntando su cinque elementi fondamentali (quali la semplicità di pulizia, le certificazioni, l essere naturale) che rendono unico NORD BioParkett: questi cinque valori sono stati espressi sottoforma di promesse, come dichiarazioni di fedeltà che solo il parquet perfetto per ciascuno di noi può fare: le Cinque Promesse NORD. Tali promesse campeggiano su tutti gli elementi comunicativi NORD, dai campionari alle brochure, dal sito agli espositori, e servono a creare una comunicazione immediata, facile e di lungo ricordo presso i destinatari. Bilancio Sociale

12 Il rilancio si è svolto non con una grande festa, ma con una serie di 10 incontri, caratterizzati da un mix tra il didattico e il conviviale, mirati a presentare in maniera completa la rivoluzione NORD. Nel corso di questi eventi sono stati presentati anche i rinnovati sistemi di esposizione per i pavimenti in legno, dal design inedito sia per le caratteristiche materiche degli elementi, sia per la notevole evoluzione a livello comunicativo che sono in grado di garantire una volta installati nel punto vendita. L operazione di rilancio NORD BioParkett è, nel complesso, uno dei più grandi investimenti che Area Pavimenti abbia attuato nella sua storia: il fatto che abbia visto la luce in un momento di innegabile sofferenza del mercato e di notevole preoccupazione per il futuro è il simbolo della forza e della fiducia di un azienda che è conscia dell importanza di investire e innovare, specialmente in una fase congiunturale in cui sembrerebbero prevalere sentimenti opposti, come unica soluzione possibile alla crisi. L'alternativa tecnologica: resistenza, facilità di pulizia e assenza di manutenzione sono le parole chiave che caratterizzano il pavimento in laminato secondo Area Pavimenti. Pergo è il vero campione della categoria: non un surrogato del parquet, ma la scelta consapevole di una soluzione tecnica di qualità, che coniuga la bellezza del legno a prestazioni più elevate. Floorline e Topfloor completano la gamma con proposte agili e pratiche. La piacevole sorpresa? Un buon pavimento in laminato è un prodotto fortemente ecologico. Bilancio Sociale

13 Molto più che semplice "plastica": il resiliente di qualità è un prodotto tecnico versatile e bello. Resistente, semplice da pulire e da inserire in ogni ambiente, offre un ottimo confort ergonomico. La gamma dei resilienti selezionata da Area Pavimenti è ampia e articolata. Si va dal Linoleum DLW, il capostipite della famiglia, al PVC omogeneo in teli Liberty Technik, perfetto per uso sanitario, fino alle ultime evoluzioni dell'lvt (Luxury Vinyl Tiles): Amtico e Liberty Urban da incollare, Spacia Access e Liberty Original autoposanti, Liberty Clic con sistema a incastro. Le specificità di questo mondo sono varie e per ogni esigenza è possibile trovare la soluzione ad hoc. A tutto confort: un pavimento tessile è morbido, silenzioso e accogliente. Oltre alle qualità acustiche, le moquette si distinguono per la possibilità di creare ambienti colorati e vitali. La gamma Area Pavimenti si articola in programmi di teli e quadrotte autoposanti, con trame che spaziano dal bouclè ai velluti, fino alla tecnologia fusion bond. I filati sono di volta in volta lana (anche cashmere, come nel caso di Tretford), fibre sintetiche (specialità Milliken), juta, sisal, cocco, addirittura carta nella collezione Belvedere. Tutte materie prime selezionate e lasciate nel colore naturale, o tinte in filo, o ancora - nel programma Inspiration - stampate a getto: proprio come fa una stampante con un foglio bianco. Creare una stanza all'aria aperta: un nuovo spazio da vivere, a contatto con la natura. La pavimentazione da esterno deve resistere alle intemperie, ma anche creare un ambiente confortevole e sicuro in giardino, sul terrazzo, a bordo piscina. Le soluzioni Area Pavimenti comprendono innanzitutto Goldeck, il classico decking in legno - che al Bilancio Sociale

14 tradizionale teak sostituisce la variante in ipè boliviano certificato - sia in listoni che in quadrotte preassemblate da installare a incastro. A questo si aggiunge Patio, l'innovativa variante in materiale composto: fibra di legno e bambù più resine sintetiche, in plance da montare su magatelli, per un EcoDecking libero da manutenzione. Cura e bellezza Tutti noi siamo abituati a prenderci cura abitualmente della nostra pelle, o dei capelli; ci piace esibire la nostra auto scintillante e in ordine; amiamo le camicie pulite e ben stirate. Perchè non dovremmo avere cura, allo stesso modo, del parquet della nostra casa? O del laminato dell'ufficio o negozio? Non dimentichiamo la manutenzione del decking in legno all'esterno, fondamentale per mantenerlo bello nel tempo. I prodotti di pulizia e manutenzione selezionati da Area Pavimenti garantiscono la migliore efficacia e il massimo rispetto, perchè sono stati sviluppati insieme alle superfici che andranno a trattare. Woca: oli e prodotti di pulizia certificati Bio. Bilancio Sociale

15 STRATEGIE Retail L importante aggiornamento dei set espositivi per le gamme NORD BioParkett e Woodline ha un doppio, ambizioso obiettivo: da un lato portare i due marchi Area Pavimenti a un livello più elevato di notorietà e comprensione nel punto vendita, con un immagine nuova, dinamica e ampiamente comunicativa dei contenuti offerti dai prodotti; dall altro permettere l espansione numerica delle esposizioni sul territorio, con un importante incremento dei centri serviti. Gli elementi innovativi sono molteplici: ai moduli espositivi classici sono stati abbinati dei totem, dall immagine coordinata, per fornire tutte le spiegazioni necessarie alla perfetta comprensione dei plus che NORD BioParkett offre rispetto alla concorrenza. Gli stessi espositori a culla ora hanno un immagine più dinamica, le 5 Promesse NORD in bella vista e pannelli di dimensione generosa, con etichette che spiegano i prodotti nel dettaglio. C è poi la scelta dei materiali: legno non colorato e cartone alveolare per gli espositori e i totem: sicuramente una scelta che si è rivelata attuale se non addirittura di moda, realizzata attraverso un lungo lavoro di ricerca e sviluppo (è quasi un caso unico, per esempio, la stampa a colori in quadricromia su cartone di colore havana con cui sono realizzati). Alcuni aspetti, poi, non sono visibili di primo acchito ma sono ugualmente fondamentali: la leggerezza dei materiali, le dimensioni e il design del set di espositori permettono di compattare tutta l intera esposizione per la spedizione in meno di un bancale di volume: a livello logistico è un plus notevole, in termini di logistica, velocità, economicità e impatto ambientale del trasporto. Contract All esperienza nell ambito retail, legata prevalentemente alla distribuzione e alla posa per il mercato dell edilizia privata e residenziale, Area Pavimenti affianca Bilancio Sociale

16 l attività nel settore del contract e della collaborazione diretta con studi di progettazione e architettura, sia a livello commerciale che di consulenza. In questo contesto, Area Pavimenti offre un servizio puntuale ed efficiente, dalla progettazione all assistenza, fino all installazione. La crescente importanza assunta nel tempo dalle commesse dirette nel campo dell architettura di spazi commerciali, alberghieri e ricreativi testimonia la validità del supporto che Area Pavimenti offre ai migliori progettisti e arredatori italiani, ponendosi come unico interlocutore di riferimento per soluzioni e materiali in grado di soddisfare ogni necessità. Nell ottica di fornire il migliore servizio possibile ai propri partner, Area Pavimenti ha da tempo intrapreso un percorso volto a valorizzare sistematicamente tutti gli asset presenti all interno della compagnia, come le competenze tecniche legate ai prodotti e alla posa degli stessi, per metterle a disposizione di clienti e soggetti in relazione con l azienda. Il 2012 ha visto gli albori di un progetto, destinato a diventare pienamente operativo nel 2013, di moduli formativi destinati ad architetti, contractor, posatori, rivenditori, clienti ma anche potenziali tali: i moduli hanno generalmente un orientamento tematico e finalità istruttive ben definiti. Il primo di questi eventi è stato destinato a illustrare uno dei prodotti che destano maggiore curiosità quando non perplessità, dovuta a scarsa conoscenza ovvero il PVC, nelle sue varianti LVT (Luxury Vinyl Tiles). Nel corso di numerose riunioni, realizzate secondo criteri di prossimità alla clientela, la vasta gamma di pavimentazioni resilienti in materiale sintetico è stata esplorata Bilancio Sociale

17 con un impostazione decisamente didattica; la finalità, infatti, non è classicamente commerciale e impostata sulla presentazione di prodotti offerti dall azienda, ma genuinamente formativa, volta a dare una panoramica a livello generale di cosa vuol dire resilienza e delle specificità delle pavimentazioni in PVC. L approccio di tipo formativo è provato ed enfatizzato dalla partecipazione, in qualità di relatore super partes dell Architetto Roberto Meneghetti, Consigliere dell Ordine degli Architetti di Padova e Associate Director del consorzio +39 Architects. In totale sono state realizzate 10 riunioni, incentrate su una lezione della durata complessiva di un paio d ore, formata da due parti fondamentali: quella teorica, illustrata da personale di Area Pavimenti attraverso materiali audiovisivi e dispense, e quella di testimonianza, con lo studio di diverse case history, a cura dell Arch. Meneghetti. Il notevole riscontro di pubblico e il grande apprezzamento per la qualità dell iniziativa ha spinto Area Pavimenti a diventare ancor più propositiva in questo campo, attivando una serie di relazioni con diversi Ordini degli architetti anche in vista di importanti modificazioni negli statuti degli Ordini stessi, che a partire dal 2013 prevedono l introduzione dei crediti formativi per gli associati. Le attività formative organizzate dall azienda in questo settore sono in fase di avviamento nel momento in cui questo Bilancio Sociale è in stampa e saranno sicuramente descritte nell edizione dell anno prossimo. Area Pavimenti ha deciso di investire notevoli risorse, in termini di tempo ed energie, per questa operazione, nella convinzione che sia un servizio dovuto ai propri partner, un opportunità in più a livello relazionale e un inedita occasione per proporsi, ancora una volta, come un soggetto in grado di porsi su un livello più elevato rispetto a una concorrenza troppo spesso sbilanciata su meri aspetti commerciali e troppo poco attenta alla qualità. Bilancio Sociale

18 Supporto alla vendita Visibilità e caratterizzazione di brand diversi, ciascuno con le proprie peculiarità: un operazione delicata che Area Pavimenti risolve ponendosi come marchio di qualità, un brand contenitore di brand. L impronta è la stessa anche nella comunicazione: l identità Area Pavimenti, caratterizzata dai colori grigio e arancio, convive con le singole immagini dei brand che propone. Questo avviene sia per la comunicazione stampata, che per quella via web, fino all'allestimento del negozio. I campionari ed espositori originali delle diverse gamme vengono, dunque, completati e integrati dal programma di arredamento modulare composto dalle culle e dai wall, programma che si pone come concetto di esposizione e informazione, articolato sulle specifiche caratteristiche del singolo punto vendita e teso a creare immagine e a suscitare emozioni. Bilancio Sociale

19 StudioA by Area Pavimenti Situato nel cuore di Milano, in una vivace strada a pochi passi dall Università commerciale Luigi Bocconi, StudioA by Area Pavimenti è più di una semplice showroom: è uno strumento innovativo per la presentazione di tutta la gamma dei materiali, ma anche un punto d incontro con la clientela e i collaboratori. La cornice è una tipica casa di ringhiera milanese: all interno, oltre duecento metri quadri su due livelli, articolati secondo uno schema flessibile che risponde alle esigenze di esposizione, di presentazione e di organizzazione di eventi. Uno spazio unico dedicato alla creatività e al design, in cui scoprire in anteprima le novità destinate al mercato, sia sul piano dei prodotti offerti che su quello della comunicazione e degli strumenti di supporto alla vendita. Credito al consumo Nell'ottica di fornire un servizio aggiuntivo ai clienti finali, Area Pavimenti e i suoi rivenditori qualificati offrono la possibilità di acquistare tutti i pavimenti e gli accessori proposti dall'azienda attraverso il programma di credito al consumo operato da Agos, società finanziaria da venticinque anni presente sul mercato italiano, la cui missione consiste nel progettare e realizzare in modo corretto e responsabile prodotti e servizi finanziari capaci di dare credito ai progetti delle persone e delle imprese. Alla comodità di acquistare pagando a rate in tutti i periodi dell'anno, inoltre, si affiancano le promozioni periodiche che, oltre a condizioni d'acquisto vantaggiose, spesso propongono come ulteriore incentivo la formula "interessi zero" grazie al contributo di Area Pavimenti e dei suoi rivenditori. In questo modo, l'esperienza d'acquisto sarà ancora più conveniente e più soddisfacente. Ulteriori informazioni sulle modalità di accesso al programma Agos sono disponibili presso i rivenditori che partecipano all'iniziativa. Bilancio Sociale

20 VALORI Area Pavimenti ha scelto di promuovere e perseguire al suo interno e nei rapporti con i propri stakeholder i seguenti valori fondanti: difesa della libertà di espressione e di partecipazione; garanzia di una occupazione regolare ai propri dipendenti; pari opportunità di miglioramento per tutti; promozione e diffusione della partecipazione diretta a iniziative solidaristico-sociali; riconoscimento e valorizzazione dell impegno professionale. Gli obiettivi generali che Area Pavimenti persegue al fine di rendere operativi i propri valori sono: la prevenzione di situazioni lesive dei diritti della persona; l aumento dell efficienza della propria struttura organizzativa, soprattutto in relazione al controllo dei propri fornitori; la diffusione di una cultura di responsabilità sociale attraverso un processo permanente di formazione, di coinvolgimento e di responsabilizzazione del personale; la razionalizzazione della struttura e delle procedure con la definizione chiara ed equilibrata di compiti e responsabilità; l instaurazione di un clima aziendale stimolante e gratificante per la crescita professionale del personale nel rispetto delle leggi locali e sovra-nazionali e dei diritti umani; la prevenzione di situazioni che potrebbero causare danno all immagine dell azienda oltre che economico diretto; il sostegno alla partecipazione e al coinvolgimento del personale in azioni solidaristico-sociali. Area Pavimenti sostiene l importanza dei valori etici dell impresa, sia per l impatto che questi hanno nel contesto sociale in cui è inserita, sia per gli effetti che vengono generati, in un ottica squisitamente interna, nei processi di lavoro e nelle pratiche aziendali. L azienda è attiva nel rispetto dei principi previsti dalla responsabilità sociale e, nello svolgimento delle proprie attività, si impegna a rispettare le normative in materia di: Lavoro infantile e minorile; Occupazione volontaria; Salute e sicurezza; Libertà sindacale e negoziati collettivi; Discriminazione; Orari di lavoro. Bilancio Sociale

21 CERTIFICAZIONI Area Pavimenti pone grande fiducia nella qualità dei prodotti che propone e la qualità è un aspetto fondamentale non solo del prodotto, ma anche del servizio che lo circonda. I rigorosi processi di selezione e il costante dialogo con i fornitori sono una sicurezza distintiva da sempre, a cui si associa la professionalità del personale. Anche per questo, Area Pavimenti è un azienda con sistema di qualità certificato secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008, a garanzia della tracciabilità nella gestione degli ordini, degli approvvigionamenti, del magazzino e della distribuzione. Area Pavimenti si propone, dunque, di raggiungere e mantenere, attraverso la propria certificazione di qualità, la fiducia e la piena soddisfazione della propria clientela e di conservare una primaria reputazione in fatto di qualità del servizio offerto. In particolare per la nostra azienda è di fondamentale importanza: ottenere il livello di qualità concordato con il cliente al minor costo possibile; prevenire le Non Conformità e i reclami dai clienti; responsabilizzare tutti i collaboratori nella qualità del proprio lavoro; tendere al miglioramento continuo della qualità attraverso la misurazione del grado di soddisfazione dei clienti; definire e verificare periodicamente gli obiettivi per la qualità; operare nel rispetto delle norme tecniche e delle leggi dei Paesi destinatari dei suoi prodotti e delle leggi italiane relative alla salute e sicurezza sul posto di lavoro e all ambiente; utilizzare soluzioni tecnico-logistiche, attrezzature e materiali che garantiscano la sicurezza del lavoro e la salvaguardia dell ambiente; farsi parte attiva privilegiando fornitori esterni di materie prime e servizi, che dimostrino attenzione sui temi ambientali. Inoltre, nel proseguire questo percorso di tutela della propria clientela, Area Pavimenti ha ottenuto la certificazione della Catena di Custodia (CoC) secondo gli standard FSC e PEFC. Questi due importanti enti stabiliscono le norme che garantiscono la tracciabilità dei prodotti, la corretta trasformazione delle materie prime e la gestione responsabile del patrimonio naturale. Un impegno concreto che viene premiato da questi prestigiosi sigilli. È nostra convinzione, infatti, che i consumatori siano sempre più attenti e rispettosi verso l ambiente e che desiderino Bilancio Sociale

22 essere rassicurati sulla provenienza dei loro acquisti di prodotti derivati dal legno (come i materiali da costruzione e gli articoli di arredamento), oltre ad avere la certezza che tali prodotti provengano da foreste gestite in maniera responsabile, che devono rimanere una grande risorsa anche per le generazioni future. La nostra crescente necessità di garantire la sostenibilità degli approvvigionamenti ci ha portato all adesione ai programmi di certificazione forestale Forest Stewardship Council e Programme for the Endorsement of Forest Schemes. La filosofia alla base di entrambi i programmi prevede una gestione forestale sostenibile improntata sui seguenti principi: tutela dell ambiente; rispetto dei diritti e delle tradizioni culturali; promozione della sostenibilità dal punto di vista economico delle attività forestali. Per Gestione Forestale Sostenibile s intende l uso delle foreste e del loro territorio rispettandone biodiversità, produttività, capacità di rinnovamento, vitalità, mantenendone le funzioni ecologiche, economiche e sociali a livello locale, nazionale e globale e non danneggiando altri ecosìstemi. La definizione di Gestione Forestale Sostenibile è ben rappresentata e specificata dai seguenti criteri che ne identificano gli elementi centrali: mantenimento e appropriato sviluppo delle risorse forestali e loro contributo al ciclo globale del carbonio; mantenimento della salute e vitalità dell ecosìstema forestale; mantenimento e promozione delle funzioni produttive delle foreste (prodotti legnosi e non); mantenimento, conservazione e adeguato sviluppo della diversità biologica negli ecosìstemi forestali; mantenimento e adeguato sviluppo delle funzioni protettive nella gestione forestale (in particolare suolo e acqua); mantenimento di altre funzioni e condizioni socio/economiche. Di particolare rilevanza è l impegno della nostra azienda per: promuovere la gestione sostenibile delle foreste, sensibilizzando i fornitori alla certificazione PEFC e FSC; aumentare progressivamente l acquisto di materia prima certificata PEFC e FSC. Bilancio Sociale

23 È convinzione dell azienda che i suoi obiettivi possono essere raggiunti solo con il completo e fattivo impegno di tutti i collaboratori. La politica aziendale prevede che il Sistema Qualità e di CoC sia documentato attraverso il manuale della qualità e i suoi documenti collegati. La documentazione del Sistema Qualità e CoC è sempre mantenuta aggiornata ed è utilizzata come base per la valutazione e la certificazione del Sistema Qualità aziendale da parte dei clienti e degli enti preposti. Bilancio Sociale

24 STRUTTURA ORGANIZZATIVA Dati aziendali Forma giuridica: società per azioni Sede legale: Udine - via Linussio, 52 Indirizzo PEC: areapavimenti@pec.areapavimenti.it Partita IVA e codice fiscale: Numero REA: UD Locali La sede di Udine vanta mq. di scoperto, mq. di magazzino, 320 mq. di amministrazione, 200 mq. di ufficio vendite e 80 mq. di showroom. L ufficio di Milano ha una dimensione di 300 mq. divisi su due piani. Sito internet Organi di gestione e di controllo Consiglio di Amministrazione Ardito Valerio - Presidente e Consigliere Delegato Ardito Cinzia - Consigliere e Consigliere Delegato Ardito Monica - Consigliere e Consigliere Delegato Ardito Fabio - Consigliere e Consigliere Delegato Collegio Sindacale Grassi Bruno Presidente Cattaruzzi Daniele - Sindaco effettivo e Revisore dei conti Tirelli Luca - Sindaco effettivo e Revisore dei conti Toffoletto Sara - Sindaco supplente e Revisore dei conti Urso Emanuele - Sindaco supplente e Revisore dei conti Bilancio Sociale

25 ORGANIGRAMMA FUNZIONALE Codice documento : All. A Organigramma Rev. 3 R.D.Q. R. COC (FSC-PEFC) Rapp. Direzione Qualità PRES. Presidente Medico Competente R.S.L. Rappr. dei Lavoratori per la Sicurezza R.S.G.Q. Resp. Sist. Gest. Qualità R.S.P.P. Resp. Serv. Prevenzione e Protezione RSI Resp. Sist. Informativi RAC Resp. Acquisti RUV Resp. Uff. Vendite, Log. e Mag. RAMM Resp. Amministrazione Uff. Informatico Uff. Acquisti Ufficio Contabilità Resp. Marketing Dir. Vendite Resp. Coord. Contract Ufficio vendite Magazzinieri Coord. Att. Promo. Grafica & Comunicazione Agenti Promozione/Contract Area Pavimenti S.p.A. Pres. Valerio Ardito Organizzazione del lavoro Le attività svolte da Area Pavimenti si articolano in processi direzionali, Primari e di Supporto. I processi direzionali sono a loro volta suddivisi in: Pianificazione e politica per la qualità. Organizzazione e comunicazione. Riesame della direzione. I processi Primari sono i processi relativi ai clienti, all approvvigionamento, alla logistica e alle attività di prelievo, preparazione e spedizione del prodotto finito. L attività commerciale è articolata nelle seguenti fasi (o sottoprocessi): Gestione delle offerte. Gestione ordini e contratti. Gestione delle comunicazioni e dei reclami (gestione delle informazioni di ritorno da parte dei clienti, inclusi reclami e altre segnalazioni). I processi di approvvigionamento sono organizzati nelle seguenti fasi (o sottoprocessi): Qualifica dei fornitori. Approvvigionamento (gestione degli ordini di acquisto). Controlli in accettazione dei prodotti acquistati. Gestione della logistica. Le operazioni di prelievo, preparazione e spedizione del prodotto finito comprendono le attività di: Bilancio Sociale

26 Pianificazione e programmazione delle attività di carico (inclusi contatti con i trasportatori). Preparazione merce in consegna. Spedizione carichi. I processi di Supporto sono relativi all attività di gestione delle risorse, dei dispositivi di monitoraggio e misurazione, dei documenti e delle registrazioni e delle misure, analisi e miglioramenti. La gestione delle risorse comprende le seguenti attività: Formazione e consapevolezza delle risorse umane. Gestione delle infrastrutture (incluse le relative manutenzioni). Ottimizzazione degli ambienti di lavoro. I processi relativi alle misure, analisi e miglioramenti, invece, comprendono: Misurazione della soddisfazione dei clienti, attraverso analisi dirette (come interviste o questionari). Gestione delle verifiche ispettive interne. Gestione delle non conformità. Misurazione dei processi primari, per la verifica del grado di raggiungimento degli obiettivi prefissati, attraverso il calcolo di indicatori. Gestione delle azioni correttive, azioni preventive e azioni di miglioramento, in termini di ricerca delle cause, attuazione delle disposizioni e valutazione dell efficacia. Flusso dei processi aziendali MANUALE QUALITÀ E COC - SEZIONE 09 IL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ: I PROCESSI Cod. documento:sez. 9 PROCESSI Revisione: 3 del 30/05/11 pagina 6 di 6 PROCESSI RELATIVI AI CLIENTI GESTIONE OFFERTE GESTIONE ORDINI GESTIONE DELLE COMUNICAZIONI E DEI RECLAMI AMMINISTRAZIONE (PROCESSO DI SUPPORTO) I PROCESSI PRIMARI LOGISTICA APPROVVIG IONAMENTO QUALIFICA FORNITORI STOCCAGGIO APPROVVIGIONAMENTO PRELIEVO MERCE PER I CLIENTI CONTROLLO IN ACCETTAZIONE PREPARAZIONE MERCE SPEDIZIONE Bilancio Sociale

27 Sistema dei ruoli Responsabile Ufficio Vendite/Logistica/Magazzino È una funzione che dipende direttamente dalla Presidenza. Competenze 1 Conoscenza informatica di base. Conoscenza gestione clientela. Conoscenza gestione ordini. Conoscenza approfondita dei materiali. Esperienza nel settore specifico di almeno 2 anni. Impiegato Ufficio Vendite/Segreteria Commerciale/Fatturazione È una funzione che dipende direttamente dal Responsabile Ufficio Vendite/ Logistica/Magazzino. Competenze Conoscenza gestione ordini. Conoscenza gestione clientela. Conoscenza dei materiali. Conoscenza Informatica di Base Sistema gestionale AS/400. Attività Gestione Ordini: verifica disponibilità materiali; gestione offerte, preventivi, ordini COLLABORAZIONE CON RESPONSABILE UFFICIO VENDITE PER LOGISTICA E/O CASSA/CORRISPETTIVI Emissione documento fiscale FATTURAZIONE/BOLLETTAZIONE CHIUSURA CONTABILITÀ SETTIMANALE E MENSILE SOLLECITO RECUPERO CREDITI SEGRETERIA COMMERCIALE GESTIONE CAMPIONI/SPAZI ESPOSITIVI Bilancio Sociale

28 Magazziniere È una funzione che dipende direttamente dal Responsabile Ufficio Vendite/ Logistica/Magazzino. Competenze Conoscenza informatica di base. Conoscenza movimentazione merci con muletto. Conoscenza gestione magazzino. Conoscenza dei materiali. Attività Preparazione ordini da spedire (pallettizzazione, imballaggio, eventuali tagli) Carico e scarico merci Controllo documenti fiscali Controllo visivo materiali in arrivo e partenza Pulizia magazzino Gestione muletto Controllo in accettazione in collaborazione con il Responsabile ufficio Vendite Gestione carico ordini su sistema gestionale AS/400 in collaborazione con il Responsabile ufficio Vendite Gestione inventari in collaborazione con il Responsabile ufficio Vendite Responsabile Marketing È una funzione che dipende direttamente dalla Presidenza. Competenze Conoscenza informatica di base. Lingue straniere. Conoscenza materiali. Esperienza di almeno due anni in posizioni simili. Gestione esposizioni, eventi e fiere Gestione sito web Attività Gestione creazione cataloghi, cartelle, brochure e spazi pubblicitari Bilancio Sociale

29 Ufficio Coordinamento Attività Promozionali È una funzione che dipende direttamente dal Direttore Commerciale e dal Responsabile Marketing. Competenze Conoscenza gestione clientela. Conoscenza informatica di base. Attività Gestione & Sviluppo contatti Contract e attivazione evento GESTIONE OFFERTE / ORDINI / COMUNICAZIONI AREA CONTRACT COLLABORAZIONE IN EVENTI PRESSO SHOWROOM - FIERE - ESPOSIZIONI Grafica e Comunicazione È una funzione che dipende direttamente dalla Presidenza e dal Responsabile Marketing. Competenze Conoscenza informatica di base. Lingue straniere. Conoscenza materiali. Esperienza di almeno due anni in posizioni simili. Gestione esposizioni, eventi e fiere Attività GESTIONE SITO WEB Gestione creazione cataloghi, cartelle, brochure e spazi pubblicitari LANCIO NUOVI PRODOTTI Bilancio Sociale

30 Responsabile Acquisti È una funzione che dipende direttamente dalla Presidenza. Competenze Lingue straniere. Conoscenza informatica di base. Esperienza negli acquisti e nel settore specifico di almeno due anni. Conoscenza approfondita materiali. Gestione fornitori Attività Verifica disponibilità e tempistiche materiali speciali c/o fornitori Gestione ordini a fornitori e relativo trasporto verso il magazzino in collaborazione con impiegato Ufficio Acquisti GESTIONE RICHIESTE SPECIALI Ricerca nuovi fornitori AGGIORNAMENTO ANAGRAFICO PRODOTTI SU SISTEMA GESTIONALE AGGIORNAMENTO DEI LISTINI DI VENDITA E ACQUISTI SU SISTEMA GESTIONALE GESTIONE RECLAMI CON FORNITORI GESTIONE LOGISTICA VERSO IL MAGAZZINO COLLABORAZIONE CON IL RESPONSABILE UFFICIO VENDITE PER GESTIONE MAGAZZINO Impiegato Ufficio Acquisti È una funzione che dipende direttamente dal Responsabile Acquisti e, per quanto riguarda le certificazioni reazione al fuoco, dal Responsabile Amministrazione. Competenze Conoscenza informatica di base Sistema Gestionale AS/400. Conoscenza gestione ordini. Conoscenza materiali. Esperienza negli acquisti di almeno due anni. Lingue straniere. Attività Verifica disponibilità e tempistiche materiali standard c/o fornitori Gestione ordini standard a fornitori e relativo trasporto verso il magazzino COLLABORAZIONE CON RAC PER AGGIORNAMENTO ANAGRAFICO PRODOTTI SU SISTEMA AS/400 COLLABORAZIONE CON RAC PER AGGIORNAMENTO DEI LISTINI DI VENDITA E ACQUISTI SU SISTEMA AS/400 EMISSIONI DICHIARAZIONI DI CONFORMITÀ E CERTIFICAZIONE REAZIONE AL FUOCO Bilancio Sociale

31 Responsabile della Gestione Sistema della Qualità È una funzione che dipende direttamente dalla Presidenza. Competenze Conoscenza informatica di base. Conoscenza delle norme UNI EN ISO 9000, 9001 e Conoscenza degli standard FSC e PEFC. Conoscenza del funzionamento dell azienda e delle normative ad essa applicabili. Attività Redazione, revisione e distribuzione dei documenti di prescrizione del Sistema di Gestione della Qualità IDENTIFICAZIONE, CATALOGAZIONE ED EVENTUALE ELIMINAZIONE DELLE REGISTRAZIONI DELLA QUALITÀ Preparazione e gestione del Riesame della Direzione PIANIFICAZIONE E GESTIONE DELLE ATTIVITÀ CONNESSE ALLE VERIFICHE ISPETTIVE INTERNE MONITORAGGIO (PER MEZZO DI INTERVISTE E/O DISTRIBUZIONE / RACCOLTA DI QUESTIONARI) DEL GRADO DI SODDISFAZIONE DELLA CLIENTELA GESTIONE E REGISTRAZIONE DELLE NON CONFORMITÀ AZIENDALI PROMOZIONE DI AZIONI CORRETTIVE, PER MIGLIORARE LA QUALITÀ DEI PRODOTTI E DEL SERVIZIO, PREVENTIVE, NELL OTTICA DEL MIGLIORAMENTO CONTINUO DELLA QUALITÀ E DI MIGLIORAMENTO Definizione dei prodotti e servizi acquistati critici ai fini della qualità e gestione delle attività di valutazione dei fornitori Responsabile Amministrazione/Ufficio Contabilità È una funzione che dipende direttamente dalla Presidenza. Competenze Conoscenza informatica di base. Esperienza di almeno un anno in posizioni simili. Supervisione alla bollettazione/fatturazione GESTIONE DEL CREDITO Gestione ufficio legale SICUREZZA CONTABILITÀ E BILANCI Gestione finanziaria e rapporti con le banche Attività Bilancio Sociale

32 Direttore Vendite È una funzione che dipende direttamente dalla Presidenza. Competenze Conoscenza informatica di base. Conoscenza approfondita materiali e lavorazioni del settore. Esperienza nel settore specifico di almeno dieci anni. Lingue straniere. Attività Gestione rapporti con clientela GESTIONE LISTINI DI VENDITA Gestione quotazioni Gestione marketing Gestione agenti ORDINI A FORNITORI PER ALCUNE CATEGORIE MERCEOLOGICHE GESTIONE RECLAMI DI COMPLESSA RISOLUZIONE Agente È una funzione che dipende direttamente dal Direttore Commerciale. Competenze Conoscenza informatica di base. Conoscenza gestione clientela. Conoscenza gestione ordini. Conoscenza dei materiali. Attività Gestione clientela di zona (ordini, consulenza, reclami) Sviluppo nuovi contatti Bilancio Sociale

33 Responsabile Coordinamento Contract È una funzione che dipende direttamente dalla Presidenza. Competenze Conoscenza informatica di base. Conoscenza approfondita dei materiali e lavorazioni del settore. Esperienza nel settore specifico di almeno due anni. Attività Coordinamento agenti contract di zona COLLABORAZIONE CON DIREZIONE COMMERCIALE PER GESTIONE AGENTI CONTRACT COLLABORAZIONE CON AGENTI CONTRACT PER VISITE CLIENTI Sviluppo contatti Adetto Contract È una funzione che dipende direttamente dal Direttore Commerciale. Competenze Conoscenza informatica di base. Conoscenza gestione clientela. Conoscenza approfondita materiali e lavorazioni del settore. Gestione rapporti con clientela contract Attività GESTIONE E SVILUPPO CONTATTI CONTRACT La struttura commerciale si avvale di una rete di agenti che copre il centro e nord Italia. Nel 2012 sono attivi quattro contratti di agenzia con monomandato e quattordici con plurimandato. Bilancio Sociale

34 I responsabili di settore di Area Pavimenti. Bilancio Sociale

35 STAKEHOLDER Il termine stakeholder, tradotto letteralmente come portatori di interessi, identifica tutti i soggetti, siano essi singole persone, comunità o società, legati all azienda per la condivisione di obiettivi, per intenzionalità e progetti, per rapporti di business to business o per attività extra-business di ricerca, animazione e promozione sociale. Tutti questi soggetti, insieme ad Area Pavimenti, possono essere complessivamente considerati come un sistema di riferimento all interno del quale le azioni e i comportamenti di ciascun attore possono creare e alimentare sinergie positive per tutto il sistema. La costellazione di stakeholder di Area Pavimenti comprende l insieme di relazioni che essa intrattiene a diversi livelli e per il raggiungimento di determinati obiettivi. In questi legami gli attori sociali vivono una relazione reciproca e costruttiva in cui vi è convergenza di intenti e di atteggiamenti collaborativi e in cui il benessere e il successo di ciascuno è legato alle sorti degli altri. In questa sezione del documento presentiamo una mappa degli stakeholder suddividendoli idealmente tra interni, ovvero quelli che a diverso titolo operano entro l azienda, ed esterni, cioè tutti i soggetti che hanno allacciato relazioni con Area Pavimenti ma che, formalmente, non appartengono all azienda. PARTNER FORNITORI RISORSE UMANE CLIENTI COMUNITÀ TERRITORIO Mappa degli stakeholder di Area Pavimenti. Bilancio Sociale