GARA EUROPEA A PROCEDURA APERTA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONSULENZA, ASSISTENZA E BROKERAGGIO IN MATERIA ASSICURATIVA PER IL GRUPPO ENAV.

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1 GARA EUROPEA A PROCEDURA APERTA PER L AFFIDAMENTO DEL SERVIZIO DI CONSULENZA, ASSISTENZA E BROKERAGGIO IN MATERIA ASSICURATIVA PER IL GRUPPO ENAV. CAPITOLATI TECNICI DI MASSIMA (ENAV/TECHNO SKY) ALLEGATO 1

2 CAPITOLATO TECNICO DI MASSIMA Gara europea a procedura aperta per l affidamento del servizio di consulenza, assistenza e brokeraggio in materia assicurativa per il Gruppo ENAV Servizi per ENAV S.p.A. Servizi per ENAV S.p.A. pag 2 / 27

3 INDICE 1. Premessa Informazioni sulle polizze assicurative di ENAV Descrizione dei servizi oggetto del contratto Deliverable previsti e tempistiche di esecuzione del servizio (SLA) Struttura organizzativa del Broker Disposizioni generali per l espletamento del servizio Riservatezza Servizi per ENAV S.p.A. pag 3 / 27

4 1. Premessa Il presente documento costituisce il Capitolato tecnico di massima relativo alla gara europea a procedura aperta indetta ai sensi del D.Lgs n. 163/2006 e s.m.i., da ENAV S.p.A., in nome e per conto proprio e della interamente controllata Techno Sky s.r.l. (di seguito definite congiuntamente anche Gruppo ENAV ), per l affidamento del Servizio di consulenza, assistenza e brokeraggio in materia assicurativa ; in particolare, tale Capitolato esplicita i servizi minimi richiesti per ENAV S.p.A. ENAV S.p.A. ha per oggetto l'esercizio dei servizi di assistenza al volo, dei sistemi e delle attività di sviluppo, produzione, erogazione, vendita ed esportazione dei servizi della navigazione aerea in Italia ed all'estero e di qualsiasi attività comunque connessa o complementare. Il Broker aggiudicatario della gara, nel rispetto delle norme contenute nel D.Lgs n. 209 del 7 settembre 2005 ( Codice delle assicurazioni private ) e s.m.i., dovrà fornire ad ENAV e, con i propri mezzi e la propria organizzazione, attività di consulenza, collaborazione e supporto in materia assicurativa. L incarico ha una durata di 36 mesi decorrenti dalla stipula del contratto, eventualmente rinnovabili per un massimo di 24 mesi. In ogni caso, il Broker dovrà assicurare la propria assistenza fino alla totale definizione/liquidazione di tutti i sinistri verificatisi in costanza degli stipulandi contratti e pendenti al termine della collaborazione con il Gruppo ENAV, fino a nuova aggiudicazione del servizio di consulenza assicurativa. Si precisa che, allo stato, ENAV si avvale dell assistenza, consulenza e collaborazione di un broker ma che, in esito all aggiudicazione della presente procedura ed al fine di garantire la piena continuità del servizio, l Aggiudicatario si impegna a prendere accordi con l attuale broker per concordare il pieno e completo passaggio delle competenze (compreso il trasferimento, anche mediante strumenti informatici, di tutta la documentazione che si rendesse necessaria), secondo il disposto deontologico professionale e secondo i principi generali in materia. In particolare, in riferimento ai sinistri pregressi denunciati prima dell inizio dell incarico di cui alla gara in oggetto e non ancora chiusi a tale data, il broker aggiudicatario dovrà collaborare con il broker uscente per la gestione degli stessi, senza alcun onere aggiuntivo per ENAV. 2. Informazioni sulle polizze assicurative di ENAV A titolo informativo, nella tabella seguente si forniscono indicazioni circa le polizze assicurative a favore di ENAV attualmente in essere, con l indicazione delle relative scadenze e dei premi pagati per l anno 2012 (per ogni polizza, viene data l indicazione del premio imponibile).

5 POLIZZE ASSICURATIVE di ENAV S.p.A. Polizza Premio annuale 2012 (netto) Scadenza Polizza Settore assicurativo 3 All Risks ,47 30-giu-13 non RC Infortuni: Dirigenti; Dipendenti; Infortuni Missioni ,83 30-giu-13 non RC Morte e Invalidità Totale e Permanente Dirigenti ,47 30-giu-13 non RC Libro Matricola Parco Auto ,23 30-giu-13 RC Kasko veicoli privati utilizzati per servizio ,12 30-giu-13 RC Multirischi Aeronautico e Tutela Legale ,82 30-giu-13 RC Aviation Perdita Brevetto Piloti ,52 31-dic-12 - Responsabilità Civile verso Terzi e Prestatori di lavoro ,99 30-giu-13 RC RC Amministratori e Dirigenti (per il Gruppo ENAV) ,76 30-apr-13 RC Rimborso Spese Mediche e Ospedaliere (RSMO) ,90 31-dic-13 non RC 1 polizze oggetto, nel 2013, di gara europea; 2 polizza inglobata, nel 2013, nella polizza Multirischi Aeronautico e Tutela Legale oggetto di gara; 3 settori assicurativi in cui, convenzionalmente, sono state raggruppate le polizze in oggetto. L ammontare dei premi netti annuali pagati nel 2012 risulta quindi complessivamente pari a , Descrizione dei servizi oggetto del contratto Le attività oggetto del presente appalto si individuano nelle seguenti prestazioni, che si elencano in maniera indicativa e non esaustiva. Tali prestazioni, comunque, devono intendersi come le attività minime richieste per la formulazione dell offerta tecnica. Attività di presa in carico ed avvio del rapporto Presa in carico, entro 5 giorni dalla sottoscrizione del contratto, di tutte le polizze in essere (ad esclusione della copertura sanitaria RSMO la cui presa in carico, al fine di assicurare la continuità del servizio, partirà dal 1 gennaio 2014), nonché gestione di tutti i sinistri aperti dal momento dell incarico o verificatisi dalla data di decorrenza del contratto di brokeraggio. pag 5 / 27

6 Analisi delle procedure aziendali afferenti la Gestione dei servizi assicurativi al fine di espletare il servizio di brokeraggio nel rispetto delle stesse. Attività continuativa di intermediazione/assistenza/consulenza Identificazione, analisi e valutazione dei rischi (risk analisys) effettivi o potenziali in capo a ENAV, agli Amministratori, ai suoi dirigenti e/o funzionari volta a fornire una mappatura dei rischi, prevedendo eventualmente dei sopralluoghi presso le strutture aziendali. Valutazione delle coperture esistenti e verifica della loro adeguatezza/completezza in termini tecnici e giuridici e definizione di eventuali ulteriori coperture occorrenti. Redazione di un Programma Assicurativo, sulla base dell offerta tecnica presentata, aderente alle reali esigenze di ENAV, finalizzato alla razionalizzazione e ottimizzazione delle coperture assicurative, che tenga conto della normativa di settore, dei mutamenti del mercato assicurativo e dei rischi connessi all espletamento dell attività di ENAV nonché di quanto emerso dalle attività di cui ai precedenti punti. Il Programma Assicurativo, che sarà oggetto di approvazione da parte di ENAV, dovrà contenere un prospetto sintetico/schede riepilogative delle coperture assicurative con indicazione del budget (premi presunti), dei livelli qualitativi (tipologie di polizze e varie garanzie) e livelli quantitativi (massimali e/o capitali da assicurare). Revisione annuale del Programma Assicurativo che evidenzi gli aspetti principali sulla gestione delle polizze in essere, gli interventi effettuati e le indicazioni sulle strategie da attuarsi a breve e a medio termine in relazione anche alle risultanze delle attività di monitoraggio del rischio e allo stato dei sinistri. Assistenza e consulenza precontrattuale in tutte le fasi di procedura di gara per l aggiudicazione dei nuovi contratti e/o rinnovi dei contratti in scadenza, (compresi quelli relativi alle eventuali nuove coperture assicurative da acquisire a seguito dell approvazione del Programma Assicurativo ), ivi inclusa la predisposizione, d intesa con le competenti Strutture aziendali di ENAV, dei bandi di gara, dei disciplinari e dei capitolati tecnici, nonché il supporto nell eventuale ricerca, per conto di ENAV, di idonee imprese di assicurazione, nel rispetto della normativa cui ENAV è sottoposta. In particolare, i capitolati tecnici dovranno essere corredati da una relazione che illustri i criteri di individuazione delle basi d asta per ogni ramo di rischio e/o singole polizze, le clausole da inserire per l aggiudicazione e qualificazione dei concorrenti e che documenti le principali variazioni e migliorie contrattuali rispetto alle eventuali precedenti polizze. Inoltre, dovrà essere fornita assistenza sia nel controllo di conformità e di economicità delle singole offerte rispetto a quanto richiesto nel capitolato di gara sia nella fase di stipula dei contratti. Resta inteso che l autonomia decisionale, la piena titolarità della scelta del contraente, la sottoscrizione dei contratti assicurativi e di ogni altro documento di perfezionamento delle polizze è di esclusiva competenza di ENAV. pag 6 / 27

7 Successivamente all attivazione di ciascuna polizza, dovranno essere redatte, entro 5 giorni, delle Schede Riepilogative contenenti le principali caratteristiche normative dei contratti sottoscritti (es. garanzie prestate, limiti di indennizzo, scoperti e franchigie). Le informazioni di interesse oggetto di tale schede saranno concordate nel dettaglio con ENAV. Supporto e intermediazione nella gestione amministrativa e tecnica dei contratti di assicurazione e in tutte le attività inerenti ai rapporti contrattuali ed economici intercorrenti tra ENAV e le Compagnie assicurative; a titolo esemplificativo la presente attività dovrà prevedere: controllo sull emissione delle polizze, delle regolazioni del premio e delle eventuali appendici; notifica attraverso un apposito Avviso di Pagamento delle scadenze dei ratei e degli eventuali conguagli con almeno 30 giorni di anticipo; gestione del processo di liquidazione dei sinistri e ogni altra connessa attività amministrativo-contabile, incluso il versamento dei premi alle Compagnie assicurative per conto di ENAV (con rilascio ad ENAV, entro 15 giorni dal versamento del premio, delle ricevute di pagamento emesse dalle Compagnie debitamente quietanzate). Resta inteso che nella gestione operativa delle singole coperture il Broker si atterrà alle disposizioni impartite da ENAV; monitoraggio costante del rischio attraverso una periodica revisione delle attività caratteristiche e delle nuove esigenze di ENAV, volta a garantire l allineamento tra le polizze attive ed i rischi rilevati e che tenga conto anche dell evolversi del mercato assicurativo e del contesto giuridico-normativo di riferimento (ad es.: revisioni; aggiornamento valori assicurati; movimenti sostanziali del rischio assicurato; razionalizzazione ed allineamento delle scadenze delle polizze; segnalazione di adempimenti obbligatori indicati nelle polizze; individuazione tempestiva di eventuali problematiche emergenti e delle modalità per le relative soluzioni; comunicazione dati regolazione; variazione rischi). Individuazione di nuove e/o diverse esigenze assicurative sulla base delle risultanze delle attività di monitoraggio del rischio descritte nel punto precedente. Individuazione di eventuali economie di spesa applicabili con indicazione di qualsiasi possibile accorgimento tecnico od altro che possa ridurre l incidenza del rischio e i conseguenti costi assicurativi. Assistenza continuativa nella gestione dei sinistri verificatisi durante la vigenza delle polizze, tramite un servizio di assistenza di gestione e liquidazione sinistri adeguato ad ogni tipologia di rischio. Pertanto, si richiede assistenza e consulenza in tutte le fasi di trattazione dei sinistri attivi e passivi, con particolare attenzione alla fase di liquidazione così da garantire una tempestiva definizione del danno e una contrazione dei tempi di liquidazione sia nei confronti di ENAV che verso terzi. L Aggiudicatario continuerà ad effettuare la gestione dei predetti sinistri, sorti durante la vigenza del contratto e non ancora definiti alla scadenza dello stesso, fino a nuova aggiudicazione del servizio di consulenza assicurativa. pag 7 / 27

8 L attività di assistenza di cui al presente punto dovrà prevedere, a titolo esemplificativo: il controllo dell adempimento degli obblighi gravanti in capo alle Compagnie assicurative e la rilevazione di eventuali ipotesi di mala gestio; il controllo e l assistenza relativi alle prestazioni accessorie alle polizze delle Compagnie assicuratrici (difesa dell assicurato, perizia di parte, etc.); la redazione di pareri. Definizione e periodica revisione della modulistica da utilizzare per la gestione dei sinistri e per le richieste di risarcimento/rimborsi da parte degli assicurati. Elaborazione di una reportistica trimestrale per tutte le polizze ENAV avente ad oggetto l andamento dei sinistri (liquidati, riservati, respinti, etc.) nel periodo di riferimento, corredati da una valutazione tecnica contenente eventuali proposte migliorative. Le informazioni di interesse oggetto della reportistica saranno concordate nel dettaglio con ENAV. Consulenza ed assistenza tecnica continua per tutte le problematiche assicurative che dovessero emergere nel corso dell attività lavorativa di ENAV, nell ambito della vigenza contrattuale, proponendo le soluzioni ottimali, sia dal punto di vista tecnico che economico. A titolo esemplificativo, tale attività dovrà prevedere: l assistenza nelle problematiche di carattere assicurativo derivanti dall attuazione della normativa in materia di sicurezza sui luoghi e negli ambienti di lavoro; l assistenza alle Strutture aziendali ENAV per la verifica delle polizze assicurative presentate dagli appaltatori a fronte di affidamenti/aggiudicazioni di lavori, forniture e servizi; il supporto in ordine a problematiche, dubbi o stime effettuate da ENAV sulla corretta attribuzione di valore dei beni da inserire nelle polizze assicurative; l assistenza tecnica, alle vigenti condizioni di polizza, per la risposta a specifici quesiti formulati dagli assicurati o nell ambito di richieste di risarcimento che hanno avuto esito negativo da parte dell Assicuratore; l assistenza tecnica e consulenza, ivi compresa la redazione di eventuali pareri, finalizzata alla analisi e risoluzione delle problematiche assicurative. Resta inteso che l Aggiudicatario continuerà a prestare assistenza a ENAV anche in seguito alla scadenza contrattuale nel caso in cui vi siano problematiche assicurative sorte durante il periodo di validità del contratto. Nell ambito dell attività di consulenza, dovrà essere previsto l invio, su richiesta di ENAV, di informazioni e valutazioni inerenti all andamento delle polizze assicurative stipulate e al rispetto degli obblighi contrattuali delle diverse Compagnie assicuratrici, nonché informazioni relative all andamento dei mercati assicurativi, con particolare evidenza delle condizioni di solidità economica e solvibilità delle diverse Compagnie assicuratrici. pag 8 / 27

9 Formazione e aggiornamento del personale impegnato nella gestione dei contratti assicurativi (circa 5 persone) attraverso la programmazione, concordata con ENAV, di sessioni di aggiornamento finalizzate al monitoraggio dell attività aziendale, del quadro normativo, legale ed assicurativo. Tale attività potrà essere attivata anche su richiesta di ENAV per specifiche tematiche non presenti nella programmazione concordata. Strumenti informativi: a supporto dei servizi richiesti, inoltre, l Aggiudicatario dovrà fornire adeguati strumenti informativi (software dedicati, sito/i web, etc.) per: la gestione e consultazione on-line, da parte della Struttura ENAV preposta, delle polizze e dei relativi pagamenti; la gestione e consultazione on-line, da parte della Struttura ENAV preposta, dei sinistri relativi a ciascuna polizza (compresa la RSMO, nel rispetto delle normative sulla privacy); la gestione e consultazione on-line, da parte degli assistiti (circa dipendenti), delle richieste di rimborso delle spese mediche e ospedaliere inerenti alla copertura sanitaria a favore dei dipendenti ENAV (polizza RSMO). Al fine di garantire la completezza dell archivio delle polizze gestite dall Aggiudicatario, si richiede che, relativamente alle polizze attivate nel 2013 (ad esclusione della RSMO), in tali strumenti siano riportati anche i dati (compresi i sinistri) antecedenti la presa in carico del servizio; tale attività di popolamento dovrà essere completata entro il I servizi di intermediazione/consulenza/assistenza e formazione sopra descritti, su richiesta di ENAV, dovranno essere prestati dal Broker anche presso le altre Strutture organizzative aziendali di ENAV. 4. Deliverable previsti e tempistiche di esecuzione del servizio (SLA) In relazione alle attività descritte nel precedente paragrafo, l Aggiudicatario dovrà rilasciare i seguenti deliverable secondo le tempistiche indicate, ovvero entro i migliori termini offerti. Servizi Deliverable Tempi (SLA) Penali Programma Assicurativo Assistenza durante le fasi della procedura di approvvigionamento per l aggiudicazione di nuovi contratti e/o rinnovi Prima redazione del Programma Assicurativo Aggiornamento annuale del Programma Assicurativo Capitolati tecnici e altri documenti correlati alla fase precontrattuale Entro 30 giorni dalla sottoscrizione del contratto Entro 15 giorni dalla scadenza di ciascuna annualità Entro giorni [max 30 gg] dalla richiesta di ENAV 500 per ogni giorno di ritardo 500 per ogni giorno di ritardo 500 per ogni giorno di ritardo pag 9 / 27

10 Servizi Deliverable Tempi (SLA) Penali Supporto nella gestione delle polizze e sinistri e consulenza ed assistenza tecnica per tematiche assicurative Servizio di supporto tecnico e consulenziale (anche mediante la redazione di pareri e lo svolgimento di incontri) Entro giorni [max 7 gg] lavorativi dalla richiesta di ENAV o entro altra data concordata con la Struttura aziendale competente 300 per ogni giorno di ritardo Gestione e consultazione on-line delle polizze e dei sinistri nonché delle richieste di rimborso inerenti alla polizza RSMO Software dedicati / sito/i web dedicato/i Corretto funzionamento/ accessibilità h24, per 365 giorni l anno 500 per ogni giorno di mancato funzionamento/ non accessibilità del sito Elaborazione reportistica periodica sinistri (trimestrale) Reportistica Entro giorni [max 30 gg] dalla scadenza di ciascun trimestre 500 per ogni giorno di ritardo Formazione del personale ENAV Sessioni di formazione e aggiornamento professionale In coordinamento con la competente Struttura ENAV 200 per ogni giorno di ritardo rispetto alla data concordata per l inizio Front Office tramite team dedicato Sostituzione del Responsabile e/o di altri membri del team dedicato con figure equivalenti concordate con ENAV Entro 3 giorni dalla comunicazione/ richiesta di sostituzione per il Responsabile: 300/g per altri componenti: 100/g Tutti i deliverable di cui sopra dovranno essere consegnati nei tempi specificati nella precedente tabella, ovvero entro i migliori tempi indicati nell offerta tecnica; la documentazione prodotta dovrà essere formalmente sottoposta all approvazione di ENAV, che ne valuterà anche la qualità, conformità e completezza. In caso di mancato rispetto degli SLA, ENAV si riserva di applicare le penali indicate. Nell ambito dei servizi previsti, le comunicazioni e/o le richieste da parte di ENAV dovranno avvenire attraverso una comunicazione scritta, eventualmente anche tramite . Qualora ENAV avanzi, per iscritto, osservazioni a fronte delle quali occorra apportare variazioni di contenuto ai documenti elaborati, questi dovranno essere rilavorati (senza oneri aggiuntivi per ENAV) e consegnati entro 5 giorni lavorativi dalla formalizzazione delle osservazioni stesse. L approvazione dei documenti da parte di ENAV (atto formale che rappresenta l accettazione della relativa attività) dovrà sempre essere effettuata attraverso una comunicazione scritta, eventualmente anche tramite ; non è prevista l approvazione per tacito assenso. Ogni documento del broker dovrà essere consegnato sia su supporto cartaceo che in formato elettronico. Tutta la documentazione prodotta in esecuzione del servizio dovrà essere particolarmente curata negli aspetti di comprensibilità, accuratezza, adeguatezza, aderenza e modificabilità; dovrà, inoltre, essere compatibile con i più comuni strumenti di office automation (MS Word, MS Excel, MS pag 10 / 27

11 Power Point, MS Project, etc.) e con eventuali altri strumenti che ENAV riterrà opportuno utilizzare. Tutto il materiale prodotto in esecuzione del servizio sarà di esclusiva proprietà di ENAV, che potrà disporne liberamente. 5. Struttura organizzativa del Broker Tutte le attività del Broker devono essere improntate ad una assoluta attenzione alla riservatezza. Il Broker aggiudicatario, pertanto, si impegna a svolgere i servizi oggetto della presente procedura nel rispetto di ogni obbligo, onere o prescrizione previsti dalla normativa vigente sull attività di intermediazione e supporto assicurativo. L Aggiudicatario dovrà istituire un apposito team per la gestione di tutte le attività connesse ai servizi assicurativi di ENAV e di Techno Sky (di seguito anche Gruppo ), la cui struttura organizzativa minima richiesta è come di seguito specificato. La struttura dovrà essere coordinata da un unico Responsabile del servizio (anche Responsabile del contratto), il quale, assumendo la piena responsabilità dei rapporti tra il Broker e ENAV/Techno Sky, dovrà svolgere la direzione e il coordinamento delle attività per tutti i servizi assicurativi del Gruppo e dovrà riferire periodicamente in merito all esecuzione delle attività contrattuali. Il Responsabile del servizio dovrà essere un dipendente/collaboratore del Broker, con esperienza di almeno 10 anni nel settore del brokeraggio. Ai fini dell attribuzione del punteggio dell offerta tecnica, saranno valutati eventuali anni di esperienza nel settore aviation 1. L Aggiudicatario dovrà garantire la continua reperibilità del Responsabile del Servizio. Nella struttura organizzativa dovranno essere altresì presenti le seguenti figure: almeno due Esperti, specializzati nella gestione delle tipologie di servizi assicurativi del Gruppo; ciascun Esperto dovrà essere un dipendente/collaboratore del Broker, con almeno 5 anni di esperienza nel/nei settore/i assicurativo/i di competenza, e dovrà essere sempre reperibile; almeno due Referenti Operativi, specializzati nella gestione dei sinistri; ciascun Referente Operativo dovrà essere dipendente/collaboratore del Broker, con almeno 3 anni di esperienza nel/nei settore/i assicurativo/i di competenza, e dovrà essere reperibile nei giorni lavorativi e in orario lavorativo (dalle 9.00 alle 18.00). Per ciascuna figura dovrà essere assicurata la presenza in ENAV/Techno Sky, a seguito di apposita richiesta. Tale struttura organizzativa dovrà garantire la copertura di tutte le polizze del Gruppo. 1 Per settore Aviation si intende quello in cui operano i fornitori del servizio di navigazione aerea (ANSP, Air National Service Providers), i National Supervisor Authority o altre organizzazioni similari, l Aeronautica Militare Italiana od equivalente istituzione estera, le compagnie aeree, le società di gestione aeroportuale e le imprese di assistenza a terra. pag 11 / 27

12 Tra le figure proposte dovranno essere indicati al massimo due Focal Point operativi quali ulteriori interfacce tra ENAV e la struttura organizzativa del broker, relativamente alle attività tecnico-operative. Analogamente, tra le figure proposte dovranno essere indicati al massimo due Focal Point operativi per Techno Sky. In sede di offerta dovrà essere indicata l organizzazione di dettaglio del team (es. descrizione dei compiti di dettaglio delle diverse figure presenti nel team 2 ; numero di persone e relativa figura; indicazione, per ogni settore assicurativo del Gruppo, dei nominativi di riferimento per ENAV e per Techno Sky; i Focal Point operativi per ENAV e per Techno Sky; eventuali indirizzi e numero verde dedicati; eventuali altri strumenti a supporto). Per ogni figura dovrà essere allegato all offerta tecnica il relativo curriculum vitae; i curriculum dovranno contenere, tra l altro, le informazioni relative agli anni di esperienza della risorsa nelle assicurazioni, i settori assicurativi trattati, gli ambiti e i relativi ruoli ricoperti. Ai fini dell attribuzione del punteggio, sarà valutata la rispondenza dell esperienza maturata dalle risorse proposte rispetto al contesto ENAV. L Aggiudicatario dovrà impegnarsi a mantenere inalterata la composizione del team di lavoro indicata in sede di offerta per tutta la durata del servizio. Le eventuali sostituzioni di personale durante l esecuzione del servizio dovranno essere concordate preventivamente con ENAV e/o con Techno Sky (tramite apposita comunicazione), previa presentazione ed approvazione dei curriculum che dovranno essere almeno equivalenti a quelli delle risorse sostituite, ferma restando la necessità di un adeguato periodo di affiancamento per la risorsa entrante, il cui costo sarà interamente a carico dell Aggiudicatario. ENAV e/o Techno Sky avranno comunque la facoltà, durante il periodo contrattuale, di richiedere la sostituzione e/o l integrazione delle risorse con specifiche competenze. Tutte le attività dovranno essere svolte in collaborazione con i Referenti ENAV o con i Referenti Techno Sky. I servizi richiesti dovranno essere erogati da professionisti con attitudine al lavoro di gruppo, elevata capacità di relazione, facilità di comunicazione, capacità di gestione degli utenti e di risorse umane. Si richiede al broker aggiudicatario l attivazione di una struttura operativa o comunque una stabile presenza in Italia, oppure di impegnarsi a costituirla entro 60 giorni dalla data di aggiudicazione. Almeno il Responsabile del servizio ed i Focal Point operativi dovranno operare presso al suddetta struttura. 6. Disposizioni generali per l espletamento del servizio Il Broker, nello svolgimento dell incarico dovrà: 2 Potranno essere presenti anche altre figure diverse da quelle indicate nel presente Capitolato. pag 12 / 27

13 garantire il rispetto degli obiettivi perseguiti da ENAV, assicurando gli interessi della stessa; seguire le indicazioni e le richieste di ENAV in relazione alla tipologia delle prestazioni ed a quanto previsto nel presente Capitolato e nell offerta tecnica dall Aggiudicatario; garantire la fattibilità del Programma Assicurativo predisposto, in ogni grado e fase di avanzamento; eseguire tutte le prestazioni oggetto del servizio a perfetta regola d arte nel rispetto della normativa vigente in materia, nel rispetto della deontologia professionale e secondo le specifiche indicate nei documenti di gara e nell offerta formulata; garantire, in ogni momento, la trasparenza dei rapporti con le Compagnie di assicurazione. Il broker non potrà sottoscrivere documenti che possano in alcun modo impegnare ENAV ovvero impegnarsi per conto dell Azienda stessa. Sono a carico del Broker tutte le spese (comprese eventuali spese di trasferta) e gli oneri necessari all espletamento dell incarico ed i rischi connessi all esecuzione dello stesso. 7. Riservatezza Nell espletamento dell incarico il Broker dovrà impegnarsi a non divulgare ed a mantenere riservati tutti i dati e le informazioni di cui venga in possesso nel corso del rapporto contrattuale, a non farne utilizzo alcuno, a qualsiasi titolo, se non dietro preventivo consenso da parte di ENAV; a tal riguardo, il Broker dovrà far sottoscrivere idonea dichiarazione di impegno a tutte le risorse coinvolte nelle attività inerenti al servizio in oggetto. Tale riservatezza deve essere garantita anche successivamente alla scadenza del contratto. Per quanto concerne l attività svolta per conto di ENAV, il Broker aggiudicatario si atterrà a quanto disposto dal D.Lgs 196/2003 (Codice della Privacy) e dalle norme aziendali previste per la sicurezza delle informazioni, rimanendo soggetto attivo della raccolta di ENAV. pag 13 / 27

14 CAPITOLATO TECNICO DI MASSIMA Gara europea a procedura aperta per l affidamento del servizio di consulenza, assistenza e brokeraggio in materia assicurativa per il Gruppo ENAV pag 14 / 27

15 INDICE 1. Premessa Informazioni sulle polizze assicurative di TECHNO SKY Descrizione dei servizi oggetto del contratto Deliverable previsti e tempistiche di esecuzione del servizio (SLA) Struttura organizzativa del Broker Disposizioni generali per l espletamento del servizio Riservatezza pag 15 / 27

16 1. Premessa Il presente documento costituisce il Capitolato tecnico di massima relativo alla gara europea a procedura aperta indetta ai sensi del D.Lgs n. 163/2006 e s.m.i., da ENAV S.p.A., in nome e per conto proprio e della interamente controllata Techno Sky s.r.l. (di seguito definite congiuntamente anche Gruppo ENAV ), per l affidamento del Servizio di consulenza, assistenza e brokeraggio in materia assicurativa ; in particolare, tale Capitolato esplicita i servizi minimi richiesti per Techno Sky S.r.l.. Techno Sky S.r.l. è una Società industriale di servizi con attività in: 1) conduzione, manutenzione ed assistenza tecnica di sistemi elettronici, ivi compresi quelli per il controllo del traffico aereo (tra cui i sistemi di comunicazione e telecomunicazioni, con particolare riferimento a ponti radio e reti); 2) attività di assistenza, manutenzione e sviluppo di software; 3) attività di impiantistica (per energia, climatizzazione e reti; edilizia; tecnologie elettromeccaniche, elettroniche e telefoniche; antincendio; sollevamento; idraulica; security ed antintrusione; messa a norma degli impianti); 4) progettazione e fornitura di sistemi (ATC, meteo, accentramento dei dati, centrali elettriche, cabine elettriche, aiuti visivi luminosi aeroportuali, strutture edili associate, elettromeccanici, ecc.); 5) attività di revisione meccanica di impianti ATC; 6) progettazione e fornitura di parti elettroniche delle infrastrutture aeroportuali; 7) attivita' di logistica e relativo sviluppo di metodi e tecniche, anche tramite tecnologie informatiche, ivi comprese le attività inerenti la logistica dei materiali (dimensionamento scorte, procurement, immagazzinamento, distribuzione); 8) attività di laboratorio, attività di calibrazione e di riparazione della strumentazione elettronica; 9) importazione, esportazione e commercio di apparecchiature, componenti e materiali elettrici ed elettronici; 10) importazione, esportazione e commercio di quant'altro necessario al conseguimento dell'oggetto sociale; 11) assunzione di rappresentanze estere e nazionali per i materiali sopra citati; 12) attività di manutenzione immobili; 13) attività di studio e di ricerca in ordine alla manutenibilità e disponibilità operativa dei sistemi; pag 16 / 27

17 14) esecuzione di lavoro aereo di qualsiasi genere, tra cui il controllo in volo delle procedure operative e delle radio-misure e degli apparati di radio-navigazione, nonché la certificazione degli impianti; 15) esecuzione di impianti e di manutenzioni edilizie, elettromeccaniche, telefoniche ed elettroniche; 16) attività di housing (messa a disposizione di aree tecniche attrezzate - in termini di spazi, condizionatori, protezioni di alimentazione, sicurezza ed altro - in grado di ospitare elaboratori dei clienti) ed attivita' di hosting (servizi di gestione su propri sistemi elaborativi, di applicazioni software, data base e archivi dei clienti); 17) attivita' di training e di formazione del personale tecnico, proprio o di terzi, per attività connesse all'oggetto sociale. L elencazione delle attività svolte dalla Techno Sky è stata inserita a solo titolo esemplificativo in quanto devono ritenersi comprese tutte le attività previste dallo Statuto Societario. Il Broker aggiudicatario della gara, nel rispetto delle norme contenute nel D.Lgs n. 209 del 7 settembre 2005 ( Codice delle assicurazioni private ) e s.m.i., dovrà fornire a Techno Sky e, con i propri mezzi e la propria organizzazione, attività di consulenza, collaborazione e supporto in materia assicurativa. L incarico ha una durata di 36 mesi decorrenti dalla stipula del contratto, eventualmente rinnovabili per un massimo di 24 mesi. In ogni caso, il Broker dovrà assicurare la propria assistenza fino alla totale definizione/liquidazione di tutti i sinistri verificatisi in costanza degli stipulandi contratti e pendenti al termine della collaborazione con il Gruppo ENAV, fino a nuova aggiudicazione del servizio di consulenza assicurativa. Si precisa che, allo stato, Techno Sky si avvale dell assistenza, consulenza e collaborazione di una Società di Brokeraggio. In esito all aggiudicazione della presente procedura ed al fine di garantire la piena continuità del servizio, l Aggiudicatario si impegna a prendere accordi con l attuale broker per concordare il pieno e completo passaggio delle competenze (compreso il trasferimento, anche mediante strumenti informatici, di tutta la documentazione che si rendesse necessaria), secondo il disposto deontologico professionale e secondo i principi generali in materia. In particolare, in riferimento ai sinistri pregressi denunciati prima dell inizio dell incarico di cui alla gara in oggetto e non ancora chiusi a tale data, il broker aggiudicatario dovrà collaborare con il broker uscente per la gestione degli stessi, senza alcun onere aggiuntivo per Techno Sky. pag 17 / 27

18 2. Informazioni sulle polizze assicurative di Techno Sky A titolo informativo, nella tabella seguente si forniscono indicazioni circa le polizze assicurative a favore di Techno Sky attualmente in essere, con l indicazione delle relative scadenze e dei premi pagati per l anno 2012 (per ogni polizza, viene data l indicazione del premio imponibile). POLIZZE ASSICURATIVE di Techno Sky S.r.l. Polizza Premio annuale 2012 (netto) Scadenza Polizza Settore assicurativo 1 All Risks ,82 31-dic-13 non RC Infortuni professionali: Dirigenti, Impiegati e Operai ,98 31-dic-13 non RC Infortuni extra-professionali: Dirigenti, Impiegati e Operai ,66 31-dic-13 non RC Morte e Invalidità Totale e Permanente Dirigenti ,12 01-gen-14 non RC Trasporti 6.242,42 31-dic-13 non RC Responsabilità Civile verso Terzi e Prestatori di lavoro ,97 31-dic-13 RC Rimborso Spese Mediche e Ospedaliere (RSMO) ,44 31-dic-13 non RC 1 settori assicurativi in cui, convenzionalmente, sono state raggruppate le polizze in oggetto L ammontare dei premi netti annuali pagati nel 2012 risulta quindi complessivamente pari ad , Descrizione dei servizi oggetto del contratto Le attività oggetto del presente appalto si individuano nelle seguenti prestazioni, che si elencano in maniera indicativa e non esaustiva. Tali prestazioni, comunque, devono intendersi come le attività minime richieste per la formulazione dell offerta tecnica. pag 18 / 27

19 Attività di presa in carico ed avvio del rapporto Presa in carico, entro 5 giorni dalla sottoscrizione del contratto, di tutte le polizze in essere al fine di assicurare la continuità del servizio, nonché gestione di tutti i sinistri aperti dal momento dell incarico o verificatisi dalla data di decorrenza del contratto di brokeraggio. Analisi delle procedure aziendali afferenti la Gestione dei servizi assicurativi al fine di espletare il servizio di brokeraggio nel rispetto delle stesse. Attività continuativa di intermediazione/assistenza/consulenza Identificazione, analisi e valutazione dei rischi (risks analisys) effettivi o potenziali in capo a Techno Sky, agli Amministratori, ai suoi dirigenti e/o funzionari volta a fornire una mappatura dei rischi, prevedendo eventualmente dei sopralluoghi presso le strutture aziendali. Valutazione delle coperture esistenti e verifica della loro adeguatezza/completezza in termini tecnici e giuridici e definizione di eventuali ulteriori coperture occorrenti. Redazione di un Programma Assicurativo, sulla base dell offerta tecnica presentata, aderente alle reali esigenze di Techno Sky, finalizzato alla razionalizzazione e ottimizzazione delle coperture assicurative, che tenga conto della normativa di settore, dei mutamenti del mercato assicurativo e dei rischi connessi all espletamento dell attività di Techno Sky nonché di quanto emerso dalle attività di cui ai precedenti punti. Il Programma Assicurativo, che sarà oggetto di approvazione da parte di Techno Sky, dovrà contenere un prospetto sintetico/schede riepilogative delle coperture assicurative con indicazione del budget (premi presunti), dei livelli qualitativi (tipologie di polizze e varie garanzie) e livelli quantitativi (massimali e/o capitali da assicurare). Revisione annuale del Programma Assicurativo che evidenzi gli aspetti principali sulla gestione delle polizze in essere, gli interventi effettuati e le indicazioni sulle strategie da attuarsi a breve e a medio termine in relazione anche alle risultanze delle attività di monitoraggio del rischio e allo stato dei sinistri. Assistenza e consulenza precontrattuale in tutte le fasi di procedura di gara per l aggiudicazione dei nuovi contratti e/o rinnovi dei contratti in scadenza, (compresi quelli relativi alle eventuali nuove coperture assicurative da acquisire a seguito dell approvazione del Programma Assicurativo ), ivi inclusa la predisposizione, d intesa con le competenti Strutture aziendali di Techno Sky, dei bandi di gara, dei disciplinari e dei capitolati tecnici, nonché il supporto nell eventuale ricerca, per conto di Techno Sky, di idonee imprese di assicurazione, nel rispetto della normativa cui Techno Sky è sottoposta. In particolare, i capitolati tecnici dovranno essere corredati da una relazione che illustri i criteri di individuazione delle basi d asta per ogni ramo di rischio e/o singole polizze, le clausole da pag 19 / 27

20 inserire per l aggiudicazione e qualificazione dei concorrenti e che documenti le principali variazioni e migliorie contrattuali rispetto alle eventuali precedenti polizze. Inoltre, dovrà essere fornita assistenza sia nel controllo di conformità e di economicità delle singole offerte rispetto a quanto richiesto nel capitolato di gara sia nella fase di stipula dei contratti. Resta inteso che l autonomia decisionale, la piena titolarità della scelta del contraente, la sottoscrizione dei contratti assicurativi e di ogni altro documento di perfezionamento delle polizze è di esclusiva competenza di Techno Sky. Successivamente all attivazione di ciascuna polizza, dovranno essere redatte, entro 5 giorni, delle Schede Riepilogative contenenti le principali caratteristiche normative dei contratti sottoscritti (es. garanzie prestate, limiti di indennizzo, scoperti e franchigie). Le informazioni di interesse oggetto di tali schede saranno concordate nel dettaglio con Techno Sky. Supporto e intermediazione nella gestione amministrativa e tecnica dei contratti di assicurazione e in tutte le attività inerenti ai rapporti contrattuali ed economici intercorrenti tra Techno Sky e le Compagnie assicurative; a titolo esemplificativo la presente attività dovrà prevedere: controllo sull emissione delle polizze, delle regolazioni del premio e delle eventuali appendici; notifica attraverso un apposito Avviso di Pagamento delle scadenze dei ratei e degli eventuali conguagli con almeno 30 giorni di anticipo; gestione del processo di liquidazione dei sinistri e ogni altra connessa attività amministrativo-contabile, incluso il versamento dei premi alle Compagnie assicurative per conto di Techno Sky (con rilascio a Techno Sky, entro 15 giorni dal versamento del premio, delle ricevute di pagamento emesse dalle Compagnie debitamente quietanzate). Resta inteso che nella gestione operativa delle singole coperture il Broker si atterrà alle disposizioni impartite da Techno Sky; monitoraggio costante del rischio attraverso una periodica revisione delle attività caratteristiche e delle nuove esigenze di Techno Sky, volta a garantire l allineamento tra le polizze attive ed i rischi rilevati e che tenga conto anche dell evolversi del mercato assicurativo e del contesto giuridico-normativo di riferimento (ad es.: revisioni; aggiornamento valori assicurati; movimenti sostanziali del rischio assicurato; razionalizzazione ed allineamento delle scadenze delle polizze; segnalazione di adempimenti obbligatori indicati nelle polizze; individuazione tempestiva di eventuali problematiche emergenti e delle modalità per le relative soluzioni; comunicazione dati regolazione; variazione rischi). Individuazione di nuove e/o diverse esigenze assicurative sulla base delle risultanze delle attività di monitoraggio del rischio descritte nel punto precedente. pag 20 / 27