GLOBAL HR. Criteri di Valutazione delle offerte

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1 GLOBAL HR Criteri di Valutazione delle offerte

2 INDICE 1 SCOPO DEL DOCUMENTO 3 2 CRITERI DI AGGIUDICAZIONE VALORE TECNICO - A A1 - L Azienda (20 punti) A3 I livelli di servizio prestati (20 punti) VALORE ECONOMICO B CALCOLO DEL PUNTEGGIO B VALORE ECONOMICO 10 Documento Definitivo RISERVATO AZIENDALE 2/10

3 1 SCOPO DEL DOCUMENTO Il presente documento presenta i criteri che verranno utilizzati per valutare le offerte relative alla gara per l aggiudicazione dei servizi relativi al Progetto. 2 CRITERI DI AGGIUDICAZIONE I servizi saranno affidati al concorrente che risulterà avere il punteggio complessivo più alto. Per la valutazione delle offerte verranno presi in considerazione i seguenti elementi di valutazione: ELEMENTO DI VALUTAZIONE PRINCIPALE PUNTEGGIO A - Valore tecnico 65 B - Valore economico VALORE TECNICO - A Il valore tecnico di ogni singola offerta verrà esaminato prendendo in considerazione i seguenti aspetti: ID Descrizione Macro-Criterio Punteggio Max A1 L Azienda 20 A2 L Organizzazione e la composizione del Team di Lavoro 25 A3 I livelli di servizio prestati 20 Totale 65 Nei paragrafi che seguono verranno indicati, punto per punto, i criteri per l assegnazione dei singoli punteggi. Documento Definitivo RISERVATO AZIENDALE 3/10

4 2.1.1 A1 - L Azienda (20 punti) Allo scopo di garantire l affidabilità nello svolgimento del servizio, verranno presi in considerazione i seguenti parametri: A1.1. A1.2. A1.3. Referenze progetti in ambito HR Referenze gestione clienti con Contratto nazionale degli elettrici Referenze gestione clienti con Contratto nazionale dei chimici ID Criterio Punteggio Max A 1.1 Referenze aziendali relative agli anni dal 2010 al 2013 che attestino la realizzazione e/o la gestione di servizi analoghi per tipologia e numero di dipendenti gestiti (almeno dipendenti), a quelli richiesti da Sogin (Max ½ pagina per referenza), applicando i seguenti criteri: 2 Punti = da 1 a 3 referenze 4 Punti = da 4 a 6 referenze 6 Punti = 7 o più referenze 6 A 1.2 Referenze aziendali relative agli anni dal 2010 al 2013 che attestino la gestione di clienti con Contratto nazionale degli elettrici (Max ½ pagina per referenza), applicando i seguenti criteri: 2 Punti = almeno 1 referenza 4 Punti = da 2 a 3 referenze 8 Punti = 4 o più referenze 8 A 1.3 Referenze aziendali relative agli anni dal 2010 al 2013 che attestino la gestione di clienti con Contratto nazionale dei chimici (Max ½ pagina per referenza), applicando i seguenti criteri: 2 Punto = almeno 1 referenza 4 Punti = da 2 a 3 referenze 6 Punti = 4 o più referenze 6 Totale punteggio A1: 20 Documento Definitivo RISERVATO AZIENDALE 4/10

5 A2 L Organizzazione e la composizione del Team di lavoro (25 punti) A2.1. A2.2. A2.3. A2.4. A2.5. A2.6. Valutazione del sistema di HelpDesk Valutazione del sistema di Reporting proposto Certificazioni individuali possedute dalla risorsa che ricoprirà il ruolo di Project Manager Esperienze individuali possedute dalle risorse del Team Connettività proposta Data Center e infrastruttura HW e SW proposta per l ambiente Sogin ID Criterio Punteggio Max A 2.1 Valutazione del sistema di HelpDesk proposto, che il fornitore si impegna ad implementare ad uso specifico di Sogin per la gestione del complesso della fornitura e/o dei singoli servizi (accessibilità via web, standard tecnologici, ect.) Fermo restando 1 punto = Modalità di apertura e gestione ticket tramite invio a casella dedicata 2 punti = Modalità di apertura e gestione ticket tramite applicazione web-based. 3 punti = Funzione di apertura e gestione ticket integrata nell applicativo 3 A 2.2 Valutazione del sistema di Reporting proposto, che l aggiudicatario si impegna a fornire, per l elaborazione e la condivisione delle informazioni relative ai servizi prestati e per monitorare il rispetto dei Livelli di Servizio in esercizio previsti (SLA). Punti 1 = Invio a richiesta degli elenchi riguardanti gli interventi richiesti ed espletati con indicazione dei tempi e di tutti i dati per la determinazione degli SLA Punti 2 = Invio periodico (mensile) degli elenchi riguardanti gli interventi richiesti ed espletati con indicazione dei tempi e di tutti i dati per la determinazione degli SLA Punti 4 = Messa a disposizione di Sogin di apposito strumento per l interrogazione in real-time dei dati sull andamento del servizio 4 Documento Definitivo RISERVATO AZIENDALE 5/10

6 A 2.3 A2.4 La valutazione delle Certificazioni individuali possedute dal Project Manager che guiderà la fase di transiction, il rilascio dei servizi e farà da focal point per l intero contratto sarà effettuata mediante il seguente criterio: Punti 1 = possesso della certificazione denominata ITIL v3 Punti 3 = possesso della certificazione denominata Prince2 Professional Punti 4 = possesso della certificazione denominata ITIL v3 e della certificazione denominata Prince2 Professional Disponibilità del Program Manager presso le sedi di Roma Sogin e Nucleco. Punti 1= 3 giorni al mese Punti 2= 4 giorni al mese La valutazione delle competenze ed esperienze maturate dalle risorse che il fornitore si impegna a mettere a disposizione di Sogin per il progetto e per il successivo servizio di maintenance per tutta la durata contrattuale, ricavabile dai curriculum vitae, sarà realizzata applicando i seguenti criteri: 0 Punti = Globalmente i CV presentati non riportano esperienze rilevanti nell ambito dei servizi oggetto di gara 1 Punti = Più della metà dei CV presentati riporta esperienze rilevanti nell ambito dei servizi oggetto di gara e più precisamente nell espletamento del ruolo e profilo professionale rivestito dalla risorsa Project Manager, System Architect, Senior Consultant, Consultant e Trainer nel Team che seguirà Sogin. 2 Punti = Tutti i CV presentati riportano esperienze rilevanti nell ambito dei servizi oggetto di gara e più precisamente nell espletamento del ruolo e profilo professionale rivestito dalla risorsa Project Manager, System Architect, Senior Consultant, Consultant e Trainer nel Team che seguirà Sogin. 4 Punti = Tutti i CV presentati riportano esperienze rilevanti nell ambito dei servizi oggetto di gara e più precisamente nell espletamento del ruolo e profilo professionale rivestito dalla risorsa ed inoltre, le risorse che ricoprono incarichi di tipo manageriale/funzionale (Functional Proget Leader, Senior Functional Analyst, Junior Functional Analyst) hanno gestito progetti analoghi a quello richiesto per aziende del settore Elettrico e Chimico. N.B.: il team complessivo dovrà essere composto da almeno 8 persone Documento Definitivo RISERVATO AZIENDALE 6/10

7 A2.5 La valutazione della connettività proposta, sarà realizzata applicando i seguenti criteri: Punti 2 = Connettività in modalità VPN IPSEC della Sede Principale di Roma e della Sede di Disaster Recovery di Latina Punti 4 = Messa a disposizione di linee di connettività dedicata Router-Router per la Sede Principale di Roma e VPN IPSEC per la Sede di Disaster Recovery di Latina 4 A2.6 Valutazione del Data Center e della infrastruttura HW e SW dedicata all ambiente Sogin secondo gli standard definiti dall'ente statunitense TIA (Telecommunication Industry Association): Tier 1 = 0 punti Tier 2= 1 punto Tier 3= 2 punti Tier 4= 4 punti 4 Per attribuzione punteggio cfr. (*) Totale: 25 (*) L'ente statunitense TIA (Telecommunication Industry Association), ha definito quattro livelli di ridondanza, denominati TIER I, II, III e IV in base alla ridondanza ed efficienza delle apparecchiature e della linea di alimentazione. La ridondanza deve essere comunque garantita anche per i sistemi informatici e di condizionamento. TIER 1 TIER 2 TIER 3 TIER 4 1 linea di alimentazione. 1 linea di alimentazione. 2 linee indipendenti di alimentazione. Nessuna ridondanza dei Ridondanza gruppo Componenti HW ridondanti su componenti. elettrogeno n+1. una linea di alimentazione. Ridondanza UPS n+1. Ridondanza gruppo elettrogeno n+1. Ridondanza UPS n+1. 2 linee indipendenti di alimentazione. Componenti HW ridondanti su entrambe le linee di alimentazione. Ridondanza gruppo elettrogeno n+1. Ridondanza UPS n+1. Documento Definitivo RISERVATO AZIENDALE 7/10

8 2.1.2 A3 I livelli di servizio prestati (20 punti) A3.1. Tempi di risposta per interventi tecnici di ripristino guasti ambiente funzionale A3.2. Tempi di risposta per interventi tecnici di ripristino guasti ambiente sistemistico A3.3. Tempi di risposta per richieste di Assistenza Specialistica/Manutenzione Evolutiva Documentazione A3.4. Tempi di risposta per richieste di Assistenza Specialistica/Manutenzione Evolutiva Inizio Attività ID Criterio Punteggio Max Sarà oggetto di valutazione il tempo di risoluzione garantito a fronte di guasti ambiente funzionale, applicando i seguenti criteri: A 3.1 Risoluzione entro 8 ore 1 a fronte di Guasto Priorità Bassa Risoluzione entro 4 ore a fronte di Guasto Priorità Media Risoluzione entro 2 ore a fronte di Guasto Priorità Alta 5 A 3.2 A 3.3 Sarà oggetto di valutazione il tempo di risoluzione garantito a fronte di guasti ambiente sistemistico, applicando i seguenti criteri: Risoluzione entro 8 ore a fronte di Guasto Priorità Bassa Risoluzione entro 4 ore a fronte di Guasto Priorità Media Risoluzione entro 2 ore a fronte di Guasto Priorità Alta Sarà oggetto di valutazione il tempo di risposta per la fornitura della documentazione relativa alle richieste di Assistenza Specialistica/Manutenzione Evolutiva (Change Request), applicando i seguenti criteri: 2 Punti = Presa in carico entro 8 ore 5 Punti = Presa in carico entro 8 ore e consegna documento con dettagli Tecnici Economici entro 5 gg Le ore sono da intendersi lavorative Documento Definitivo RISERVATO AZIENDALE 8/10

9 A 3.4 Sarà oggetto di valutazione il tempo di risposta per l inizio delle attività di realizzazione relativa alle richieste di Assistenza Specialistica/Manutenzione Evolutiva (Change Request), applicando i seguenti criteri: 5 5 Punti = Inizio attività su CR entro 5 gg dalla richiesta Sogin Totale: 20 Documento Definitivo RISERVATO AZIENDALE 9/10

10 2.2 VALORE ECONOMICO B La valutazione economica delle offerte verrà effettuata prendendo in considerazione i seguenti parametri: B1. Servizi e manutenzione L attribuzione del punteggio, meglio descritta nel paragrafo seguente, verrà effettuata sulla base del Valore economico complessivo dell offerta. L importo unitario in gg/uomo è rappresentato dalla media calcolata sull impegno stimato delle varie figure professionali evidenziate, quindi richieste da Sogin nella specifica tecnica; ogni errore di valutazione sarà attribuito all affidatario senza oneri aggiuntivi per Sogin CALCOLO DEL PUNTEGGIO B VALORE ECONOMICO Il punteggio complessivo B, verrà determinato applicando la seguente formula sui Totali Importo: Px = Offerta più bassa Offerta del fornitore x Punteggio Max Dove: Offerta più bassa Offerta del fornitore del punteggio è l offerta il cui Valore Economico sia il più basso è il Valore Economico offerto dal fornitore in esame per l assegnazione Punteggio Max è il punteggio massimo previsto per il valore economico (35) Esempio: Concorrente X Concorrente Y Concorrente Z Valore Economico Totale Offerto Punteggio 35 27,5 12, / x / x / x 35 Documento Definitivo RISERVATO AZIENDALE 10/10