IP Office one-x Portal for IP Office Installation

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1 one-x Portal for Installation IT Versione 02b - (15/10/2010)

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3 Sommario 1. one-x Portal 1.1 Provider Impostazioni... di one-x Portal Note sulle funzioni... di telefonia Supporto per... SCN (Small Community Network) 12 Contents Sincronizzazione... rubrica Rubrica di sistema Ricerca rubrica... LDAP Guida in linea... e assistenza Index Glossario Installazione 2.1 Requisiti di... installazione Verifica delle... impostazioni di protezione di Aggiunta di... licenze di one-x Portal Configurazione... degli utenti per l'uso di one-x Portal Installazione... del software one-x Portal Configurazione... iniziale del server Verifica della... connessione utente Opzioni di configurazione... avanzate Identificazione... delle porte server disponibili Disattivazione... degli aggiornamenti Java Manutenzione 3.1 Avvio manuale... del servizio Aggiunta di... un sistema Modifica delle... informazioni di Aggiunta di... un'origine per una rubrica LDAP esterna Aggiunta ed... eliminazione di utenti Modifica delle... impostazioni utente Backup del... database Ripristino di... un backup precedente Verifica e aggiornamento... della rubrica di sistema Verifica della... rubrica LDAP esterna Aggiornamento... di one-x Portal Ripristino di una versione precedente di one-x Portal Rimozione... di one-x Portal Registrazioni... remote Risoluzione... dei problemi Amministrazione 4.1 Login Disconnessione Stato Stato componente Eventi chiave recenti Sessioni attive Ambiente Configurazione Provider Utenti Backup CSV Diagnostica Configurazione... registrazione Visualizzatore... registrazioni Percorsi di rete Connessioni IP... Office inst_database_integrity Integrazione... rubrica 75 one-x Portal for Installation Page 3

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5 Capitolo 1. one-x Portal one-x Portal for Installation Page 5

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7 1. one-x Portal one-x Portal: Questo documento spiega come installare one-x Portal for (di seguito chiamato semplicemente one-x Portal). one-x Portal è un'applicazione server che consente agli utenti di di gestire il proprio telefono e le varie impostazioni per la telefonia tramite un browser Web. Un unico server di one-x Portal è in grado di supportare più sistemi connessi a una rete Small Community Network 12 (SCN) unica. one-x Portal viene installato come servizio insieme al server Web incorporato. Gli utenti e gli amministratori accedono a one-x Portal tramite il server di one-x Portal utilizzando un browser Web. Il servizio one-x Portal comunica con il sistema utilizzando il servizio TSPI (Telephony Service Provider Interface) di. Questo sistema è supportato dai sistemi con versione 5 e successive e può essere configurato tramite le impostazioni di protezione delle unità di controllo. one-x Portal è un'applicazione coperta da licenza. Pertanto, è necessario installare una licenza one-x Portal for per gli utenti configurati per l'uso di 20 one-x Portal su ciascun sistema. one-x Portal for Installation Page 7

8 1.1 Provider I provider sono un elemento essenziale di one-x Portal. Sono infatti componenti di one-x Portal che svolgono un ruolo specifico. I diversi tipi di provider sono: Provider del livello di presentazione Questo tipo di provider gestisce le connessioni del browser tra gli utenti e il server di one-x Portal. Provider del servizio di telefonia CSTA Questo tipo di provider gestisce le comunicazioni telefoniche tra i sistemi a cui è assegnato. Provider della rubrica DSML Questo tipo di provider gestisce l'acquisizione delle informazioni delle rubriche dai sistemi a cui è assegnato. Provider della rubrica DSML LDAP Questo provider gestisce l'acquisizione di informazioni sulla rubrica LDAP dall'origine LDAP. Le origini LDAP vengono assegnate al provider in fase di installazione. Provider Voic Gestisce le interazioni dirette con il server Voic e in particolare operazioni quali la riproduzione di messaggi tramite il browser. Durante l'installazione: Viene creato un provider di ciascun tipo. I sistemi designati in fase di installazione vengono assegnati ai provider del servizio di telefonia CSTA e della rubrica DSML. Al termine dell'installazione, è possibile assegnare ulteriori sistemi 36 man mano che vengono aggiunti alla rete SCN. Il provider della rubrica DSML LDAP viene creato anche se non è stata assegnata alcuna origine LDAP. Le origini LDAP effettive possono essere assegnate al termine dell'installazione. Il provider Voic viene creato automaticamente, ma è necessario configurarlo con l'indirizzo IP del server Voic . one-x Portal for Installation Page 8

9 1.2 Impostazioni di one-x Portal one-x Portal: Provider Le seguenti sezioni spiegano quali dati degli utenti e delle rubriche vengono memorizzati sul server di one-x Portal e quali vengono invece memorizzati nei sistemi. Rubriche Le varie rubriche rese disponibili agli utenti di one-x Portal vengono acquisite da varie origini: Rubrica personale I record aggiunti alla rubrica personale vengono memorizzati in one-x Portal e nel sistema telefonico e mantenuti sincronizzati. Il sistema telefonico consente tuttavia agli utenti di memorizzare nella propria rubrica personale un massimo di 100 voci (a seconda dei limiti configurati sul sistema). Quindi, gli eventuali record aggiuntivi vengono memorizzati solo in one-x Portal. I record delle rubriche personali memorizzati da one-x Portal possono contenere vari numeri, anche se un numero è sempre impostato come numero telefonico principale. I record corrispondenti presenti nella configurazione di contengono un solo numero, ossia quello selezionato come numero telefonico principale. Se si modifica il numero telefonico principale in one-x Portal, l'applicazione provvede anche ad aggiornare il numero memorizzato nella configurazione di in modo che corrisponda. Il limite di sistema previsto per il numero complessivo di record contenuti nelle rubriche varia a seconda dell'unità di controllo usata. Dopo il superamento di questo limite, eventuali ulteriori record aggiunti vengono memorizzati solo in one-x Portal. IP500/IP500 V2: le rubriche personali possono complessivamente contenere record IP412: le rubriche personali possono complessivamente contenere 3600 record IP406 V2: le rubriche personali possono complessivamente contenere 1900 record Gli utenti con telefoni 1608 o 1616 possono modificare o eliminare il numero di contatto utilizzando il menu del telefono (solo il numero telefonico principale). Rubrica di sistema La rubrica di sistema contiene i record di tutti gli utenti e i gruppi presenti sui sistemi assegnati a one-x Portal oltre alle voci della rubrica di sistema memorizzata nella configurazione dei singoli sistemi. Non include però i record che i sistemi hanno acquisito tramite la funzione di importazione LDAP e/o HTTP. Sulle reti Small Community Network, le voci della rubrica di sistema configurata su un sistema IP Office specifico possono essere dinamicamente condivise con gli altri sistemi presenti in rete. Questa rubrica viene chiamata rubrica di sistema centralizzata. Il sistema usato per memorizzare la rubrica di sistema usata dagli altri sistemi deve essere uno di quelli assegnati a one-x Portal. Se più sistemi sono stati configurati per l'uso di one-x Portal, le loro rubriche di sistema vengono raggruppate da one-x Portal in un'unica rubrica di sistema in modo che gli utenti di one-x Portal possano utilizzarla. Se un nome è presente in più rubriche di sistema, il nome viene visualizzato con più record nella rubrica di sistema di one-x Portal. Se si desidera che venga visualizzato una sola volta, è possibile usare la funzione Rubrica di sistema centralizzata, disponibile in 5.0 e versioni successive, per configurare il record su un unico sistema e consentirne la condivisione con gli altri sistemi tramite la funzione di importazione HTTP. Dal momento che le rubriche di sistema sono accessibili a tutti gli utenti di one-x Portal, è indispensabile che il numero possa essere composto da tutti gli utenti di one-x Portal. In alternativa, è possibile anche usare codici funzione per verificare che i numeri selezionati nella rubrica di sistema di one-x Portal vengano interpretati correttamente dal sistema dell'utente. L'amministratore di one-x Portal può aggiungere contatti della rubrica di sistema 76 memorizzati nella configurazione di one-x Portal anzichè in quella di. Questi contatti possono avere più numeri telefonici ed indirizzi , al pari dei contatti delle rubriche personali degli utenti, ma possono essere visualizzati da tutti gli utenti di one-x Portal. Rubrica esterna La rubrica esterna non viene memorizzata in one-x Portal. one-x Portal infatti è configurato per ricercare in tempo reale l'origine della rubrica esterna configurata 41 per one-x Portal. one-x Portal for Installation Page 9

10 Impostazioni degli utenti Le impostazioni degli utenti necessarie per utilizzare le funzioni di telefonia vengono generalmente memorizzate nel sistema che i singoli utenti sono autorizzati a usare. Solo un numero limitato di impostazioni viene memorizzati sul server di one-x Portal. Impostazione Rubrica personale one-x Portal IP Office Origine/Area di memorizzazione Le rubriche personali degli utenti vengono memorizzate nella configurazione di one-x Portal e del sistema che stanno utilizzando. Le modifiche apportate a entrambe le configurazioni vengono sincronizzate laddove possibile. I record delle rubriche personali memorizzati da one-x Portal possono contenere vari numeri, anche se un numero è sempre impostato come numero telefonico principale. I record corrispondenti presenti nella configurazione di contengono un solo numero, ossia quello selezionato come numero telefonico principale. Se si modifica il numero telefonico principale in one-x Portal, l'applicazione provvede anche ad aggiornare il numero memorizzato nella configurazione di in modo che corrisponda. Il limite di sistema previsto per il numero complessivo di record contenuti nelle rubriche varia a seconda dell'unità di controllo usata. Dopo il superamento di questo limite, eventuali ulteriori record aggiunti vengono memorizzati solo in one-x Portal. IP500/IP500 V2: le rubriche personali possono complessivamente contenere record IP412: le rubriche personali possono complessivamente contenere 3600 record IP406 V2: le rubriche personali possono complessivamente contenere 1900 record Gli utenti con telefoni 1608 o 1616 possono modificare o eliminare il numero di contatto utilizzando il menu del telefono (solo il numero telefonico principale). Registro chiamate Messaggi Voic Profili Eccezioni ND Tasti di scelta rapida su tastiera Configurazione dei suoni Slot di parcheggio I registri delle chiamate degli utenti vengono memorizzati nella configurazione del sistema che stanno utilizzando. I dettagli dei messaggi Voic degli utenti vengono acquisiti dal server Voic tramite. I profili degli utenti vengono memorizzati sul server di one-x Portal. L'attivazione di un profilo causa talvolta la modifica di varie impostazioni utente memorizzate in. Se le impostazioni della configurazione di vengono modificate tramite un altro metodo, il profilo dell'utente viene impostato su 'Rilevato'. I numeri delle eccezioni DN degli utenti vengono memorizzati nella configurazione del sistema che stanno utilizzando. I tasti di scelta rapida configurati dagli utenti vengono memorizzati in one-x Portal. Le preferenze impostate dagli utenti per i suoni di one-x Portal vengono memorizzate in one-x Portal. Gli slot di parcheggio utilizzati dagli utenti per i pulsanti di parcheggio di one-x Portal vengono memorizzati in one-x Portal. Si noti che le impostazioni memorizzate in one-x Portal vengono cancellate, se one-x Portal viene reinstallato 51 anzichè aggiornato 49. one-x Portal for Installation Page 10

11 1.3 Note sulle funzioni di telefonia one-x Portal: Impostazioni di one-x Portal Chiamate in entrata Le chiamate che arrivano agli utenti di one-x Portal vengono ancora controllate tramite le impostazioni di sistema IP Office; e dipendono quindi dalle impostazioni per le chiamate in attesa configurate per l'utente, dal numero di pulsanti di comparsa, ecc. Ciò si applica sia alle chiamate indirizzate agli utenti che a quelle indirizzate ai gruppi di suoneria di cui l'utente fa parte. Di conseguenza, se le chiamate in entrata non vengono indirizzate agli utenti di one-x Portal, il problema dipende dalle impostazioni configurate sul sistema. Chiamate in uscita Le chiamate in uscita che gli utenti di one-x Portal sono autorizzati a effettuare dipendono dalle impostazioni configurate sul sistema utilizzato dall'utente. L'unica differenza è che l'utente può utilizzare one-x Portal per effettuare ulteriori chiamate. Ad esempio se tutti i pulsanti di comparsa disponibili sul telefono dell'utente sono già in uso, l'utente può scegliere di usare one-x Portal per effettuare altre chiamate. Su alcuni telefoni, il registro chiamate visualizzato sul display del telefono e la funzione di ricomposizione utilizzano le informazioni memorizzate nel telefono, che non comprendono tuttavia informazioni sulle chiamate effettuate tramite one-x Portal. Pulsanti del gadget Chiamate Le schede secondarie visualizzate per ciascuna chiamata gestita dagli utenti di one-x Portal contengono numerosi pulsanti, che corrispondono a operazioni che l'utente può effettuare o che variano a seconda di fattori, come il tipo di telefono, lo stato corrente della chiamata, la presenza di eventuali altre chiamate in corso o in attesa, ecc. È importante capire che i pulsanti visualizzati non dipendono da one-x Portal. Le operazioni che possono essere attualmente eseguite su ciascuna chiamata vengono trasferite a one-x Portal dal sistema insieme alle informazioni CSTA. Se l'utente utilizza un telefono che il sistema non è in grado di disconnettere forzatamente, occorre tenere conto di quanto segue. Se arriva una chiamata mentre il telefono è disconnesso, one-x Portal non visualizza un pulsante Risposta. Quindi, in questo caso l'utente deve sganciare manualmente il ricevitore per rispondere alla chiamata e utilizzare quindi i comandi disponibili sul telefono. Se un utente effettua una chiamata tramite one-x Portal quando il telefono è disconnesso (ad esempio dopo aver inserito un numero e aver selezionato Chiama o dopo aver riprodotto un messaggio Voic ), chiama il telefono dell'utente ed effettua la chiamata in uscita solo al momento in cui questa riceve una risposta. one-x Portal for Installation Page 11

12 1.4 Supporto per SCN (Small Community Network) one-x Portal può essere usato in una rete Small Community Network (SCN). Ciascun sistema utilizzato dagli utenti di one-x Portal deve soddisfare i requisiti di one-x Portal. one-x Portal non fornisce ulteriori funzionalità SCN, ma supporta solo quelle supportate dai sistemi. Ad esempio i pulsanti di parcheggio forniti da one-x Portal non possono essere indifferentemente usati sui vari sistemi connessi alla rete SCN. Quindi, gli utenti di one-x Portal possono parcheggiare le chiamate e rimuovere le chiamate parcheggiate solo sui sistemi su cui sono registrati. one-x Portal for Installation Page 12

13 Capitolo 2. Installazione one-x Portal for Installation Page 13

14 2. Installazione Questa sezione spiega come installare il server di one-x Portal utilizzando le impostazioni predefinite. È generalmente consigliabile utilizzare questa opzione a meno che non si abbia esperienza nell'uso di one-x Portal. Importante L'installazione di one-x Portal risulta molto più semplice se almeno un utente di ciascun sistema dispone della licenza ed è configurato per l'uso di one-x Portal. È altresì importante controllare le impostazioni di protezione di ciascun sistema. Processo di installazione Il processo di installazione di base include i seguenti passaggi: 1. Verifica dei requisiti di installazione Verifica delle impostazioni di protezione di Aggiunta delle licenze per one-x Portal Configurazione degli utenti per l'uso di one-x Portal Identificazione delle porte disponibili Installazione del software Configurazione iniziale del server Verifica della connessione degli utenti 28 one-x Portal for Installation Page 14

15 2.1 Requisiti di installazione Installazione: Verificare che siano stati soddisfatti i seguenti requisiti prima di iniziare l'installazione di one-x Portal sul PC server. In caso contrario, one-x Portal potrebbe non funzionare correttamente. Software o DVD delle applicazioni Il DVD delle applicazioni versione 5.0 e successive contiene tutto il software necessario per installare one- X Portal. Il DVD contiene anche il software necessario per l'installazione di Manager e System Status Application, che sono necessari per completare l'installazione di one-x Portal. Requisiti per il sistema o 5 o versioni successive Se sul sistema è in esecuzione una versione anteriore a 5.0, è necessario aggiornarlo seguendo le istruzioni riportate nei bollettini tecnici relativi alle versioni 5 e 6 di prima di continuare. Supporto per Small Community Network È possibile utilizzare più sistemi solo su un'unica rete Small Community Network (SCN). o Su ciascun sistema deve essere in esecuzione la versione 5 o successiva del software. o I nomi di tutti gli utenti e gruppi devono essere univoci. o I numeri degli interni di tutti gli utenti e gruppi devono essere univoci. È consigliabile usare System Status Application (SSA) per verificare che non ci siano conflitti tra i nomi e gli interni prima di installare one-x Portal. Licenze di 5 In questa versione di, è necessario aggiungere la licenza di one-x Portal for alla configurazione di. Licenze di 6 Questa versione di richiede l'installazione delle licenze dei profili utente. Gli utenti che dispongono delle licenze e che sono stati configurati con i profili Utente Office, Utente Teleworker o Utente Power possono essere configurati anche come utenti one-x Portal. Gli utenti che dispongono della licenze e che sono stati configurati con i profili Utente Teleworker o Utene Power possono essere abilitati per l'uso della modalità telelavoro di one-x Portal. Per i sistemi aggiornati dalla versione 5 alla 6 di, è invece possibile continuare a usare le licenze one- X Portal for esistenti per abilitare l'uso one-x Portal per gli utenti configurati con il profilo Utente di base. Requisiti per il PC server one-x Portal può attualmente essere usato con tutti i componenti installati su un unico server che soddisfi i seguenti requisiti: o Sistema operativo: Windows 2003 o Windows 2008 (a 32 e 64 bit) o Memoria RAM: 2 GB o Spazio libero su disco fisso: 10 GB o Porta TCP/IP: la porta predefinita è 8080, ma può essere modificata durante l'installazione del software per il server. Per ulteriori informazioni, vedere Identificazione delle porte disponibili 30. o Eccezioni firewall Aggiungere le eccezioni al firewall del server per consentire l'accesso in entrata tramite la porta TCP specificata in precedenza. Se si utilizza il firewall anche per controllare l'accesso in uscita, è necessario aggiungere anche un'eccezione per l'accesso alla porta TCP nell'indirizzo IP di. Requisiti per il server Voic Per consentire agli utenti di riprodurre i messaggi Voic e gli annunci personali tramite il browser di one-x Portal, è necessario installare Voic Pro 6.0 ed effettuare i seguenti controlli: o Verificare che Microsoft IIS sia stato installato e sia in esecuzione prima di installare il software per il server Voic Pro. Abilitare le seguenti opzioni IIS: o Abilita modifiche metabase dirette o Compatibilità configurazione IIS6 o Verificare che SSL non venga usato dal sito Web predefinito one-x Portal for Installation Page 15

16 o Verificare che insieme al server Voic Pro venga installato anche il componente Web Voic (UMS) o Verificare che il server Voic si trovi nella stessa sottorete del server di one-x Portal Informazioni richieste o Per il PC server: o Indirizzo IP o Account utente: account utente con diritti amministrativi completi o Nome computer: questo nome viene incluso nell'url usato dagli utenti per accedere a one-x Portal o Per ciascun sistema : o Indirizzo IP o Nome e password per l'accesso alle impostazioni di protezione o Nome e password per l'accesso alle impostazioni di configurazione o Licenze di one-x Portal o Nomi degli utenti che utilizzeranno one-x Portal, compresi il nome utente e la password di o Indirizzo IP del server Voic Pro usato da Informazioni LDAP Per abilitare la scheda Esterna nel gadget Rubrica di one-x Portal, è necessario specificare i dati del server LDAP del cliente e i dati di configurazione per le ricerche: o URL del server LDAP o Nome utente e password o DN di base/base ricerca o Nomi dei campi Requisiti per gli utenti di one-x Portal o Browser Browser Web configurato per accedere al server di one-x Portal tramite LAN. one-x Portal è stato collaudato con le versioni correnti dei browser Internet Explorer, Mozilla Firefox e Safari. o Verificare che l'utente abbia abilitato JavaScript nel browser. o Se l'utente intende usare l'opzione Memorizza password, verificare che abbia abilitato l'uso dei cookie nel browser. o Se l'utente desidera che vengano riprodotti suoni, ad esempio per le chiamate in attesa o la riproduzione dei messaggi Voic sul computer, verificare che abbia installato un lettore multimediale come Windows Media Player o Quick Time devono essere installati. Per abilitare il supporto per Windows Media Player, nel caso in cui l'utente utilizzi un browser diverso da Internet Explorer, è sufficiente aggiungere il plug-in Firefox Windows Media Play, che può essere scaricato da Questo plug-in è attualmente compatibile con Google Chrome, Mozilla Firefox e Windows Safari. o Per consentire la riproduzione dei messaggi Voic sul computer, è talvolta necessario aggiungere l'indirizzo IP del server Voic alle eccezioni del server proxy nel browser. Lingua one-x Portal è attualmente disponibile in inglese, francese, tedesco, italiano, olandese, portoghese (Brasile) e russo. È generalmente preferibile scegliere la stessa lingua utilizzata dal browser. o Telefono one-x Portal può essere usato con la maggiore parte dei telefoni supportati dal sistema Avaya, ma non con Phone Manager PC Softphone. Le impostazioni Avviso chiamata e Stazione disattivata devono essere selezionate nella configurazione IP Office per gli utenti che utilizzano telefoni analogici. one-x Portal for Installation Page 16

17 Installazione: Requisiti di installazione 2.2 Verifica delle impostazioni di protezione di Prima di tentare di connettere un sistema al server di one-x Portal, è necessario controllare le impostazioni di protezione di. one-x Portal utilizza un servizio specifico e un account utente del servizio di protezione per effettuare questa connessione. Per impostazione predefinita questo servizio non è sempre presente. Importante: effettuare questo processo utilizzando il PC server di one-x Portal. È consigliabile utilizzare Manager, installato sul PC server, per effettuare questa operazione e le altre operazioni di configurazione di, in modo da poter verificare anche i percorsi di rete utilizzati per le comunicazioni tra il PC server e il sistema. Le applicazioni possono essere installate utilizzando il DVD delle applicazioni di. Importante: nome e password di protezione. Questo processo utilizza il nome e la password di protezione configurati in one-x Portal per l'accesso TCPA/TSPI a un sistema con versione 5 e successive. Se si seleziona l'opzione Avanzate durante l'installazione di one-x Portal, è possibile anche usare nomi e password diversi. Tuttavia, è opportuno effettuare questa operazione solo se si è già acquisito esperienza con installazioni precedenti di one-x Portal. 1. Installare Manager utilizzando il DVD delle applicazioni di, se l'operazione non è già stata effettuata. 2. Avviare Manager e selezionare File Avanzate Impostazioni di protezione. 3. Selezionare il sistema e fare clic su OK. 4. Inserire il nome utente e la password per l'accesso alle impostazioni di protezione del sistema. 5. Selezionare Servizi. Sui sistemi su cui è in esecuzione 5.0, l'elenco include una voce relativa al servizio TSPI avanzato. Questo è il servizio utilizzato da one-x Portal per accedere a. È necessario verificare che la configurazione di protezione di includa un utente del servizio e un gruppo di diritti configurati per usare il servizio. 6. Selezionare Gruppi diritti. 7. L'elenco Gruppi diritti deve contenere un gruppo chiamato Gruppo TCPA. Selezionare questo gruppo, quindi selezionare la scheda TSPI avanzato. Selezionare l'opzione Accesso a TSPI avanzato, come indicato nella figura precedente. Se questa operazione non consente di correggere le impostazioni di protezione, sarà necessario creare un nuovo gruppo. one-x Portal for Installation Page 17

18 8. Selezionare Utenti servizio. 9. L'elenco Utenti servizio deve includere un utente denominato EnhTcpaService. Nel riquadro dei dettagli degli utenti del servizio, impostare questo utente come membro del Gruppo TCPA. Se questa operazione non consente di correggere le impostazioni di protezione, sarà necessario creare un nuovo utente. Verificare che la password dell'utente sia EnhTcpaPwd1. 10.Dopo aver apportato le modifiche desiderate alle impostazioni di protezione, fare clic su per salvarle. one-x Portal for Installation Page 18

19 Installazione: Verifica delle impostazioni di protezione di 2.3 Aggiunta di licenze di one-x Portal È necessario installare una licenza one-x Portal for per ciascun utente di one-x Portal. È generalmente consigliabile aggiungere le licenze alla configurazione di e convalidarle prima di installare one-x Portal. Ciascuna licenza one-x Portal for è associata al numero di serie della chiave di licenza del sistema e copre un determinato numero di utenti. Tuttavia, è possibile aggiungere più licenze se il numero di utenti è maggiore. Licenze di 5 In questa versione di, è necessario aggiungere la licenza di one-x Portal for alla configurazione di. Licenze di 6 Questa versione di richiede l'installazione delle licenze dei profili utente. Gli utenti che dispongono delle licenze e che sono stati configurati con i profili Utente Office, Utente Teleworker o Utente Power possono essere configurati anche come utenti one-x Portal. Gli utenti che dispongono della licenze e che sono stati configurati con i profili Utente Teleworker o Utene Power possono essere abilitati per l'uso della modalità telelavoro di one-x Portal. Per i sistemi aggiornati dalla versione 5 alla 6 di, è invece possibile continuare a usare le licenze one- X Portal for esistenti per abilitare l'uso one-x Portal per gli utenti configurati con il profilo Utente di base. 1. Avviare Manager e fare clic sull'icona. 2. Selezionare il sistema e fare clic su OK. 3. Inserire il nome e l'utente per l'accesso alle impostazioni della configurazione del sistema. 4. Fare clic su Licenza. 5. Fare clic su per inserire una nuova licenza. 6. Inserire la licenza o le licenze fornite per l'uso di one-x Portal sul sistema. 7. Se la licenza è stata inserita correttamente, la finestra Tipo di licenza visualizza one-x Portal for. Lo stato della licenza viene invece indicato come sconosciuto. La casella Istanze mostra il numero di utenti configurati per l'uso di one-x Portal tramite la licenza. 8. Fare clic su per salvare la configurazione aggiornata nel sistema. 9. Ricaricare la configurazione di e selezionare nuovamente Licenza. 10.Controllare che lo stato della licenza sia Valido. 11.Ripetere la procedura per tutti i sistemi che saranno supportati dal server di one-x Portal. one-x Portal for Installation Page 19

20 2.4 Configurazione degli utenti per l'uso di one-x Portal È consigliabile che almeno un utente di ciascuno dei sistemi supportati venga configurato come utente one-x Portal prima dell'installazione del server one-x Portal. Licenze di 5 In questa versione di, è necessario aggiungere la licenza di one-x Portal for alla configurazione di. Licenze di 6 Questa versione di richiede l'installazione delle licenze dei profili utente. Gli utenti che dispongono delle licenze e che sono stati configurati con i profili Utente Office, Utente Teleworker o Utente Power possono essere configurati anche come utenti one-x Portal. Gli utenti che dispongono della licenze e che sono stati configurati con i profili Utente Teleworker o Utene Power possono essere abilitati per l'uso della modalità telelavoro di one-x Portal. Per i sistemi aggiornati dalla versione 5 alla 6 di, è invece possibile continuare a usare le licenze one- X Portal for esistenti per abilitare l'uso one-x Portal per gli utenti configurati con il profilo Utente di base. Versione 6 di 1. Avviare Manager e fare clic sull'icona. 2. Selezionare il sistema e fare clic su OK. 3. Inserire il nome e l'utente per l'accesso alle impostazioni della configurazione del sistema. 4. Fare clic su Utente. 5. Selezionare l'utente che si desidera abilitare per l'uso di one-x Portal. 6. Selezionare la scheda Utente. 7. Selezionare il profilo che si desidera assegnare all'utente e per il quale è disponibile una licenza nel sistema IP Office. I profili supportati per one-x Portal sono Utente Office, Utente Teleworker o Utente Power. Gli ultimi due profili supportano anche le funzionalità di telelavoro di one-x Portal. 8. Verificare che la casella di controllo Abilita servizi one-x Portal sia selezionata. 9. Prendere nota del nome e della password dell'utente. Questi dati sono necessari per accedere a one-x Portal. Le impostazioni Avviso chiamata e Stazione disattivata devono essere selezionate nella configurazione IP Office per gli utenti che utilizzano telefoni analogici. 10.Ripetere la procedura per tutti gli altri utenti che utilizzeranno i servizi one-x Portal. 11.Fare clic su per salvare la configurazione aggiornata nel sistema. one-x Portal for Installation Page 20

21 Installazione: Configurazione degli utenti per l'uso di one-x Portal Versione 5 di 1. Avviare Manager e fare clic sull'icona. 2. Selezionare il sistema e fare clic su OK. 3. Inserire il nome e l'utente per l'accesso alle impostazioni della configurazione del sistema. 4. Fare clic su Utente. 5. Selezionare l'utente che si desidera abilitare per l'uso di one-x Portal. 6. Selezionare la scheda Utente. 7. Selezionare Abilita servizi one-x Portal. 8. Prendere nota del nome e della password dell'utente. Questi dati sono necessari per accedere a one-x Portal. Le impostazioni Avviso chiamata e Stazione disattivata devono essere selezionate nella configurazione IP Office per gli utenti che utilizzano telefoni analogici. 1. Ripetere la procedura per tutti gli altri utenti che utilizzeranno i servizi one-x Portal. 2. Fare clic su per salvare la configurazione aggiornata nel sistema. one-x Portal for Installation Page 21

22 2.5 Installazione del software one-x Portal Importante È caldamente consigliabile avviare l'installazione del software solo dopo aver completato le operazioni di installazione precedenti (Impostazioni di protezione di 17, <Licenze di %NAME%> 19, Configurazione degli utenti 20 ). 1. Sul DVD delle applicazioni di, ricercare e fare doppio clic sul file one-xportal.msi per avviare il processo di installazione del software. 2. Fare clic su Avanti. Se Java non è ancora installato sul server, il programma di installazione di one-x Portal chiede all'utente se desidera installarlo. 3. Selezionare Installa Java e fare clic su Avanti. È generalmente consigliabile accettare la directory di installazione predefinita (C:\Program Files\Avaya\oneXportal) se non ci sono motivi specifici per modificarla. one-x Portal for Installation Page 22

23 Installazione: Installazione del software one-x Portal Immettere il numero di porta del server: impostazione predefinita = 8080 Se sul PC server ci sono già altri servizi che utilizzano la porta 8080 (vedere Identificazione delle porte disponibili), inserire il numero di una porta inutilizzata in questo campo. È utile ricordare che dopo l'installazione di one-x Portal, è possibile modificare il numero di porta solo rimuovendo e reinstallando one-x Portal. 4. Fare clic su Avanti. 5. Fare clic su Installa. Si avvia il processo di copia e installazione dei file. 6. Al termine dell'installazione del software, viene visualizzata la schermata di completamento. 7. Selezionare Avvia servizio Avaya one-x Portal. Se non si seleziona questa opzione, Avaya one-x Portal sarà necessario avviare manualmente 35 il servizio per poterlo configurare. 8. Fare clic su Fine. 9. Passare alla sezione Configurazione iniziale del server 24. one-x Portal for Installation Page 23

24 2.6 Configurazione iniziale del server In questa fase, il software del server di one-x Portal è già stato installato 22 ed il servizio è già stato avviato. Tuttavia, è necessario effettuare la configurazione iniziale di one-x Portal. Durante le operazioni di configurazione, l'applicazione si connette ai sistemi. 1. Se non è stata selezionata l'opzione Avvia servizio Avaya one-x Portal durante l'installazione del software, avviare manualmente il servizio Aprire un browser Web sul server one-x Portal e digitare Se è stato utilizzato un numero di porta diverso al momento dell'installazione, sostituire 8080 con il numero di porta impostato. 3. Se il servizio è stato avviato da poco, è necessario attendere qualche minuto per consentire a tutti i servizi di avviarsi. È talvolta necessario attendere 10 minutes prima che one-x Portal risponda. Per controllare l'avanzamento dell'operazione, è possibile utilizzare Task Manager di Windows. Durante l'avvio di one-x Portal, il valore di Utilizzo PF aumenta gradualmente. Quando raggiunge 2.1 GB circa, significa che one-x Portal si è avviato. 4. Il server Web installato dal programma di installazione di one-x Portal risponde generalmente visualizzando la pagina Web predefinita. 5. Aggiungere inyama/inyama.html?admin=true all'indirizzo del browser, che rappresenta il percorso di login utilizzato dall'amministratore per accedere a one-x Portal. 6. In alcuni casi viene visualizzato il messaggio Sistema temporaneamente non disponibile. Attendere. durante l'avvio di one-x Portal. Questo messaggio scompare circa 10 minutes dopo l'avvio del servizio one-x Portal. A questo punto, è possibile effettuare il login. 7. Verificare che la versione visualizzata corrisponda a quella corretta. In caso contrario, vedere la sezione Risoluzione dei problemi Inserire il nome dell'amministratore predefinito (Amministratore) e la password (Amministratore), quindi fare clic su Login. one-x Portal for Installation Page 24

25 9. Viene visualizzata la pagina Contratto di licenza. Installazione: Configurazione iniziale del server 10.Leggere il testo del contratto di licenza, quindi selezionare Confermo lettura e accetto e fare clic su Avanti. 11.A questo punto è possibile usare il menu per inserire gli indirizzi IP dei sistemi a cui deve connettersi il server di one-x Portal. Nei seguenti menu, è possibile usare l'icona Stato per visualizzare o nascondere i messaggi relativi allo stato delle operazioni che vengono effettuate dal processo di installazione. one-x Portal for Installation Page 25

26 12.Inserire gli indirizzi nel modulo e selezionare Controlla sistemi. Il server di one-x Portal tenta di connettersi a ciascuno dei sistemi specificati. Se l'operazione ha esito positivo, lo sfondo cambia da arancione a verde. 13.Se il cliente utilizza un server Voic Pro, fare clic su Installazione avanzata. Selezionare la scheda Provider Voic e inserire l'indirizzo IP del server Voic Pro. 14.Se il cliente ha fornito i dati dell'origine della rubrica LDAP, fare clic su Installazione avanzata. Selezionare la scheda Rubrica (LDAP) e inserire i dati del server LDAP nei campi LDAP. one-x Portal for Installation Page 26

27 Installazione: Configurazione iniziale del server 15.Fare clic su Configura per sistemi. Il server di one-x Portal si connette a ciascun sistema e acquisisce automaticamente le informazioni relative agli utenti. Se si seleziona l'opzione Installazione semplice, il programma di installazione esegue questa e le successive operazioni automaticamente. Se si seleziona Installazione avanzata, il programma di installazione chiede all'utente di selezionare Avanti al termine di ciascun passaggio. 16.Dopo aver acquisito le informazioni relative agli utenti, il server di one-x Portal acquisisce le informazioni sulle rubriche dai sistemi. 17.A questo punto il server di one-x Portal chiede all'utente di modificare la password usata per l'accesso come amministratore. 18.Inserire una nuova password e fare clic su Cambia password. 19.A questo punto la configurazione iniziale è terminata. Tuttavia, gli utenti finali dovranno attendere almeno 5 minuti prima di poter usare one-x Portal. one-x Portal for Installation Page 27

28 2.7 Verifica della connessione utente È preferibile usare un PC utente anzichè server per verificare che l'utente possa accedere a one-x Portal e usare l'applicazione per effettuare e ricevere chiamate. 1. Aprire il browser Web sul PC utente per connettersi al server di one-x Portal. Non aggiungere la sezione? admin=true all'url perché viene utilizzata solo quando si esegue il login come amministratore. 2. Inserire il nome utente e la password. 3. Verificare che l'utente possa visualizzare le rubriche di sistema ed effettuare ricerche nella rubrica esterna, se presente. 4. Verificare che l'utente possa visualizzare e modificare la propria rubrica personale. 5. Chiamare l'interno dell'utente e verificare che la chiamata venga visualizzata nel gadget Chiamate. Rispondere alla chiamata utilizzando il gadget Chiamate. 6. Verificare che le chiamate senza risposta vengano visualizzate nel gadget Registro chiamate. 7. Effettuare una chiamata utilizzando il gadget Chiamate. 8. Se il sistema include un server Voic , verificare che il gadget Messaggi visualizzi i messaggi contenuti nella casella dell'utente (se necessario, lasciare un messaggio). 9. Selezionare Disconnessione e ringraziare cortesemente l'utente. one-x Portal for Installation Page 28

29 2.8 Opzioni di configurazione avanzate Installazione: Verifica della connessione utente Le opzioni disponibili sotto a Installazione avanzata non devono essere modificate, con la sola eccezione delle impostazioni nella scheda Rubrica (LDAP). È possibile usare questa scheda per inserire le informazioni sull'origine LDAP da usare. 1. Selezionare Installazione avanzata. 2. Fare clic su Opzioni provider avanzate. 3. Le opzioni avanzate sono suddivise in 4 schede. Livello intermedio Telefonia (CSTA) Rubrica () Rubrica (LDAP) one-x Portal for Installation Page 29

30 Provider Voic 4. Inserire i dati richiesti, quindi passare alla configurazione iniziale del server Identificazione delle porte server disponibili one-x Portal viene installato come servizio (Avaya one-x Portal) che utilizza la porta del server per l'ascolto). Per impostazione predefinita la porta di ascolto è la È importante controllare che la porta 8080 non sia già utilizzata da un'altra applicazione. Se è già in uso, è necessario specificare il numero di porta inutilizzata durante l'installazione di one-x Portal. L'unico modo possibile per modificare la porta ad installazione avvenuta consiste nel rimuovere e reinstallare il software 51. Indipendentemente dalla porta selezionata, verificare che le eccezioni del firewall del server consentano l'ingresso di traffico TCP. Porte in ascolto già usate Per identificare le porte già in uso sul server, è possibile usare il comando netstat -an >ports.txt. Il comando crea un file di testo, ports.txt, che elenca tutte le porte correntemente utilizzate per l'ascolto sul server. Non usare queste porte per one-x Portal. Porte riservate Le altre applicazioni Avaya utilizzano numerose altre porte. Se si specifica una di queste porte durante l'installazione, il programma di installazione ignora la selezione e imposta la porta 8080 come predefinita. Alcuni esempi di porte riservate: Porta predefinita usata da Conferencing Center Porta predefinita usata da ContactStore per Altre porte comunemente usate Le porte nell'intervallo 8000 sono frequentemente usate da altre applicazioni Porta predefinita usata da IIS per l'accesso a Sharepoint Administration one-x Portal for Installation Page 30

31 Installazione: Identificazione delle porte server disponibili 2.10 Disattivazione degli aggiornamenti Java one-x Portal utilizza Java e installa questa applicazione se non è ancora presente sul server. Tuttavia, è consigliabile disattivare gli aggiornamenti automatici di Java dopo l'installazione di one-x Portal. Questa operazione può essere effettuata selezionando l'opzione Java nel Pannello di controllo di Windows. one-x Portal for Installation Page 31

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33 Capitolo 3. Manutenzione one-x Portal for Installation Page 33

34 3. Manutenzione Questa sezione descrive le operazioni che è talvolta necessario effettuare al termine dell'installazione. Avvio manuale del servizio 35 Aggiunta di un sistema 36 Modifica delle informazioni di 39 Aggiunta ed eliminazione di utenti Modifica delle impostazioni utente Aggiunta di un'origine per una rubrica LDAP esterna 41 Verifica della rubrica LDAP esterna 48 Backup del database 45 Ripristino di un backup precedente 46 Verifica e aggiornamento della rubrica di sistema 47 Aggiornamento di one-x Portal 49 Ripristino di una versione precedente di one-x Portal 50 Rimozione di one-x Portal 51 Registrazione remota 53 one-x Portal for Installation Page 34

35 3.1 Avvio manuale del servizio Manutenzione: one-x Portal installa un servizio chiamato Avaya one-x Portal, che può essere avviato e arrestato tramite il Pannello di controllo standard dei servizi Windows. Occorre tuttavia ricordare che, quando si avvia o si riavvia il servizio, l'applicazione diventa completamente operativa solo dopo 10 minutes anche se Avaya one-x Portal conferma l'avvio dopo qualche secondo. Per controllare l'avanzamento dell'operazione, è possibile utilizzare Task Manager di Windows. Durante l'avvio di one-x Portal, il valore indicato in Utilizzo PF aumenta gradualmente fino a circa 2.1 GB prima dell'avvio di one-x Portal. one-x Portal for Installation Page 35

36 3.2 Aggiunta di un sistema Per aggiungere un ulteriore sistema alla rete SCN, è necessario assegnare il suo indirizzo IP al provider di servizi di telefonia (CSTA) e al provider di servizi di rubrica (DSML ). Avviso Quando si esegue questo processo, è necessario riavviare il servizio Avaya one-x Portal. In fase di riavvio, one-x Portal non potrà essere usato da nessuno degli utenti per un massimo di 10 minutes. 1. Prima di aggiungere un altro sistema alla configurazione di one-x Portal: Verificare che siano state configurate le impostazioni di protezione 17 del sistema per l'uso di one-x Portal. Verificare che in sia disponibile la licenza 19 per one-x Portal. Verificare che almeno un utente del sistema sia stato abilitato per one-x Portal Accedere 61 ai menu di amministrazione. 3. Verificare che il server one-x Portal sia in grado di rilevare il sistema. a. Selezionare Diagnostica e Connessioni. b. Inserire l'indirizzo IP del sistema di destinazione e fare clic su Verifica. c. Se il sistema è raggiungibile, i risultati includeranno le informazioni di base sul sistema. 4. Selezionare Configurazione e Provider. one-x Portal for Installation Page 36

37 Manutenzione: Aggiunta di un sistema 5. Fare clic su Acquisisci tutto per recuperare i record correnti del provider dal database di one-x Portal. 6. Vicino a Provider CSTA predefinito fare clic su Modifica. 7. Fare clic su Sistemi assegnati. one-x Portal for Installation Page 37

38 8. Fare clic su Assegna nuova unità. 9. Inserire l'indirizzo IP dell'unità di controllo. 10.Inserire il nome utente e la password corrispondenti all'utente di protezione TCPA configurato nel sistema IP Office. 11.Fare clic su Chiudi. 12.Fare nuovamente clic su Chiudi. 13.Fare clic su Aggiungi selezionata per salvare le nuove impostazioni del provider CSTA nel database di one-x Portal. 14.Ripetere la procedura aggiungendo il nuovo sistema ai sistemi assegnati al provider DSML-IPO predefinito. Anche in questo caso, terminare la procedura selezionando Aggiungi selezionata. 15.Riavviare il servizio Avaya one-x Portal Dopo il riavvio del servizio, accedere nuovamente ai menu di amministrazione. 17.Selezionare Stato e Stato componente. 18.Fare clic su Acquisisci tutto. Verificare che siano presenti i nuovi componenti CSTA e DSML per l'indirizzo IP del sistema aggiunto di recente e che il loro stato sia disponibile. 19.Selezionare Integrazione rubrica. Verificare che l'elenco contenga gli utenti del sistema. In caso contrario, selezionare Sincronizzazione directory Forza risincronizzazione delle rubriche di e attendere 5 minuti. 20.Selezionare Configurazione e Utenti. Fare clic su Acquisisci tutto. Verificare che l'elenco contenga gli utenti del sistema. one-x Portal for Installation Page 38