PRODOTTI PALMARI GARANZIA LIMITATA GLOBALE E ASSISTENZA TECNICA

Transcript

1 PRODOTTI PALMARI GARANZIA LIMITATA GLOBALE E ASSISTENZA TECNICA Cndizini generali La presente garanzia limitata sull hardware HP cncede al cliente diritti di garanzia limitata espliciti da parte del cstruttre HP. Per la descrizine cmpleta dei diritti di garanzia limitata accedere al sit Web HP. Inltre il cliente può avere altri diritti legali previsti da leggi lcali accrdi speciali scritti cn HP. SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE STABILITO NELLA PRESENTE GARANZIA LIMITATA, HP NON RILASCIA ULTERIORI GARANZIE O CONDIZIONI, ESPRESSE O IMPLICITE, COMPRESE GARANZIA DI COMMERCIABILITÀ E IDONEITÀ A SCOPI PARTICOLARI ED ESPRESSAMENTE DISCONOSCE EVENTUALI GARANZIE E CONDIZIONI NON INDICATE NELLA PRESENTE DICHIARAZIONE. LE EVENTUALI GARANZIE IMPLICITE IMPOSTE PER LEGGE SARANNO LIMITATE ALLA DURATA DEL PERIODO DI GARANZIA LIMITATA. Alcuni stati Paesi nn cnsentn la limitazine di durata delle garanzie implicite, né l esclusine la limitazine dei danni indiretti cnsequenziali per i prdtti destinati al cnsum. In tali stati paesi ptrebber nn trvare applicazine all acquirente alcune delle esclusini delle limitazini cntenute nella presente garanzia limitata. I TERMINI DI GARANZIA LIMITATA CONTENUTI NELLA PRESENTE DICHIARAZIONE, TRANNE QUANTO CONSENTITO DALLE LEGGI, NON ESCLUDONO, LIMITANO NÉ MODIFICANO MA INTEGRANO I DIRITTI OBBLIGATORI DI LEGGE APPLICABILI ALLA VENDITA DEL PRODOTTO ALL ACQUIRENTE/UTENTE FINALE. La presente garanzia è applicabile e ptrà essere eseguita in tutti i paesi e in tutte le regini in cui HP un centr assistenza autrizzat HP ffran servizi in garanzia ai termini e alle cndizini qui previste, ferm restand, cmunque, che la dispnibilità del servizi e i tempi d intervent ptrann variare da paese a paese ed essere sggetti a registrazine nel paese d acquist. Nel cas il centr assistenza HP di zna autrizzat frnirà i particlari del servizi. La presente garanzia limitata cpre i sli prdtti hardware cn marchi HP e Cmpaq (glbalmente indicati nel presente dcument cme Hardware HP ) venduti cncessi in leasing da Hewlett-Packard Cmpany e dalle filali internazinali, dalle cnsciate, dai rivenditri autrizzati e distributri nazinali (glbalmente indicati nel presente dcument cme HP ). L espressine prdtti hardware HP è limitata ai cmpnenti hardware e al relativ firmware e NON cmprende applicativi e prgrammi sftware, prdtti e periferiche di terzi cn altri marchi. I prdtti e le periferiche di terzi cn altri marchi, cme sttsistemi di memrizzazine sterni, display, stampanti ed altre periferiche, vengn frniti nell stat in cui si trvan ( AS IS ) senza garanzia HP, ferm restand che le rispettive case prduttrici, frnitrici editrici, pssn frnire garanzie dirette all acquirente. 1

2 HP garantisce che i Prdtti hardware HP acquistati d ttenuti in leasing da HP sn esenti da difetti di materiali lavrazine se utilizzati in cndizini di funzinament nrmale durante il perid di garanzia limitata, che decrre dalla data d acquist di leasing press HP, dalla data in cui HP ha cmpletat l installazine. L scntrin fiscale altr dcument assimilat, cn l indicazine della data d acquist di leasing del prdtt, sarann cnsiderati prva d acquist di leasing. Ptrà essere richiest di esibire la prva d acquist per ricevere assistenza in garanzia. L acquirente cnduttre ha diritt all assistenza in garanzia dell hardware nei termini e alle cndizini previsti nel presente dcument in cas di riparazini ai Prdtti hardware HP resesi necessarie durante il perid di garanzia. Salv diversa dispsizine, e nella misura cnsentita dalle leggi, i nuvi Prdtti hardware HP pssn essere realizzati cn materiali nuvi cn materiali nuvi ed usati di prestazini ed affidabilità equivalenti. HP può riparare sstituire i Prdtti hardware HP (a) cn prdtti cmpnenti nuvi usati di prestazini ed affidabilità equivalenti, (b) cn prdtti equivalenti all riginale uscit di prduzine. I ricambi sn garantiti esenti da difetti di materiali e di lavrazine per 90 (dicnsi NOVANTA) girni, se maggire, per il residu del perid di garanzia dei Prdtti l hardware HP in sstituzine dei quali nei quali vengn installati. Nel perid di garanzia limitata HP ptrà a sua discrezine riparare sstituire i cmpnenti difettsi. Tutti i cmpnenti i prdtti hardware ritirati in base alla presente garanzia resterann di prprietà HP. Nel cas imprbabile di guasti ricrrenti al prdtt hardware HP, HP ptrà a sua esclusiva discrezine decidere se (a) sstituire il prdtt cn un almen equivalente in prestazini hardware (b) rimbrsare il prezz d acquist dei canni di leasing (detratti gli interessi) anziché sstituire il prdtt. Quest è l unic rimedi esclusiv ricnsciut al cliente in cas di prdtti difettsi. Esclusini HP NON GARANTISCE CHE IL FUNZIONAMENTO DEL PRODOTTO SARÀ CONTINUO E PRIVO D ERRORI. HP NON SARÀ RESPONSABILE DI DANNI IMPUTABILI AL MANCATO RISPETTO DELLE ISTRUZIONI RELATIVE AL PRODOTTO HARDWARE HP. 2

3 La presente garanzia limitata nn trverà applicazine alle parti di cnsum di usura né a prdtti da cui sia stat asprtat il numer di matricla sian stati danneggiati resi difettsi a causa di (a) incidenti, us imprpri, cattiv us intenzinale, cntaminazine, manutenzine calibrazine imprprie inadeguate altre cause interne; (b) funzinament furi dai parametri d us stabiliti nella dcumentazine dell utente in dtazine al prdtt; (c) sftware, interfacce, cmpnenti prdtti nn frniti da HP; (d) preparazine manutenzine nn crrette del sit; (e) infezine da virus; (f) perdita dann durante il trasprt, (g) mdifiche interventi di assistenza da parte di chiunque tranne (i) HP, (ii) un centr assistenza autrizzat HP (iii) l utente finale in cas di installazine diretta di cmpnenti sstitutivi prdtti d apprvati da HP nel cas in cui tale frmula di assistenza sia dispnibile nel paese di appartenenza. L UTILIZZATORE DEVE EFFETTUARE PERIODICAMENTE COPIE DI BACKUP DEI DATI MEMORIZZATI SUL DISCO FISSO OD ALTRO DISPOSITIVO DI MEMORIZZAZIONE A TITOLO PRECAUZIONALE IN CASO DI EVENTUALI GUASTI, ALTERAZIONE E PERDITA DEI DATI. PRIMA DI RESTITUIRE UN PRODOTTO DA SOTTOPORRE AD INTERVENTO TECNICO, ESEGUIRE IL BACKUP DEI DATI ED ELIMINARE EVENTUALI INFORMAZIONI CONFIDENZIALI PROPRIETARIE O PERSONALI. HP NON POTRÀ ESSERE CONSIDERATA RESPONSABILE PER DANNI O PERDITE DI PROGRAMMI, DATI O SUPPORTI DI MEMORIZZAZIONE REMOVIBILI. HP NON SARÀ RESPONSABILE DEL RIPRISTINO O DELLA REINSTALLAZIONE DI EVENTUALI PROGRAMMI O DATI DIVERSI DAL SOFTWARE DA ESSA INSTALLATO ALL ATTO DELLA REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO. Rimedi NELLA MISURA CONSENTITA DALLE LEGGI LOCALI IN VIGORE, I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI COSTITUISCONO IL CONTRATTO DI GARANZIA COMPLETO ED ESCLUSIVO TRA L ACQUIRENTE O IL CONDUTTORE ED HP IN RELAZIONE AL PRODOTTO HARDWARE HP ACQUISTATO O PRESO IN LOCAZIONE. I PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI SOSTITUISCONO OGNI EVENTUALE ACCORDO O DICHIARAZIONE PRECEDENTI, COMPRESE LE DICHIARAZIONI RIPORTATE NELLA DOCUMENTAZIONE DI VENDITA HP E NELLA CONSULENZA FORNITA DA HP O DA SUOI AGENTI E DIPENDENTI IN RELAZIONE ALL ACQUISTO O AL LEASING DEL PRODOTTO HARDWARE HP. Nn sarann valide mdifiche alla presente garanzia se nn in frma scritta a firma d un funzinari HP autrizzat. Limitazine di respnsabilità NEL CASO IN CUI IL PRODOTTO HARDWARE NON FUNZIONI COME SOPRA GARANTITO, LA RESPONSABILITÀ MASSIMA DI HP NELL AMBITO DELLA PRESENTE GARANZIA LIMITATA È ESPLICITAMENTE LIMITATA AL VALORE MINORE TRA IL PREZZO VERSATO PER IL PRODOTTO E IL COSTO DELLA RIPARAZIONE O DELLA SOSTITUZIONE DI QUALSIASI COMPONENTE HARDWARE CHE NON DOVESSE FUNZIONARE CORRETTAMENTE IN CONDIZIONI DI UTILIZZO NORMALE. 3

4 SALVO QUANTO SOPRA PRECISATO, HP NON SARÀ IN NESSUN CASO RESPONSABILE DI DANNI IMPUTABILI AL PRODOTTO O AL MANCATO FUNZIONAMENTO DELLO STESSO, COMPRESI LUCRO CESSANTE, MANCATO RISPARMIO E DANNI SPECIALI, INDIRETTI O CONSEQUENZIALI. HP NON SARÀ RESPONSABILE PER EVENTUALI RICHIESTE DI RISARCIMENTO DI TERZI O AVANZATE DALL ACQUIRENTE O DAL CONDUTTORE A NOME DI TERZI. LA PRESENTE LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ SARÀ VALIDA INDIPENDENTEMENTE DAL FATTO CHE VENGANO INVOCATI DANNI, O AVANZATA UNA RICHIESTA DI RISARCIMENTO, AI SENSI DELLA PRESENTE GARANZIA LIMITATA O SOTTO FORMA DI RICHIESTA DI RISARCIMENTO PER ILLECITO (COMPRESI NEGLIGENZA E RESPONSABILITÀ RIGOROSAMENTE IMPUTABILE AL PRODOTTO), RICHIESTA DI RISARCIMENTO CONTRATTUALE O DI QUALSIASI ALTRA NATURA. LA PRESENTE LIMITAZIONE NON POTRÀ ESSERE FATTA OGGETTO DI RINUNCIA NÉ MODIFICATA DA CHICCHESSIA E AVRÀ VALORE ANCORCHÉ L ACQUIRENTE ABBIA AVVISATO HP O UN SUO FUNZIONARIO AUTORIZZATO DELL EVENTUALITÀ DI TALI DANNI. TUTTAVIA, LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ NON TROVERÀ APPLICAZIONE ALLE RICHIESTE DI RISARCIMENTO PER LESIONI PERSONALI. LA PRESENTE GARANZIA LIMITATA CONFERISCE ALL ACQUIRENTE SPECIALI DIRITTI LEGALI, CHE POSSONO VARIARE DA STATO A STATO E DA PAESE A PAESE. PER CONOSCERE ESATTAMENTE I SUOI DIRITTI L ACQUIRENTE O IL CONDUTTORE SONO TENUTI AD INFORMARSI PERSONALMENTE SULLA LEGISLAZIONE IN VIGORE NELLO STATO O NEL PAESE D APPARTENENZA. Perid di garanzia limitata Il perid di garanzia limitata per quest prdtt palmare è di 2 (due) anni dalla data d'acquist del prdtt, cme risulta dall scntrin fiscale, salv diversa dispsizine scritta di HP del rivenditre. Intervent in garanzia Per pter frnire il miglir servizi di assistenza pssibile durante il perid di garanzia, è pssibile che HP chieda di verificare le cnfigurazini, caricare il firmware aggirnat, installare patch sftware, eseguire test diagnstici HP utilizzare sluzini di teleassistenza HP, se applicabili. Se il prdtt richiede manutenzine cnsultare il sit web HP Se un tecnic HP stabilisce che il prdtt ha bisgn di manutenzine, è pssibile utilizzare una delle seguenti frmule di intervent in garanzia. 4

5 Intervent in garanzia cn ritir e ricnsegna da parte di HP La garanzia limitata HP ptrebbe cmprtare un servizi di ritir e cnsegn da parte di HP, in base al quale, la HP ritira il prdtt difetts press la sede del cliente, l ripara e l ricnsegna al cliente. I csti di riparazine, lgistica e assicurazine sn a caric di HP. Custmer Self Repair (CSR) Nei paesi in cui è dispnibile il servizi, la garanzia limitata HP può prevedere un intervent in garanzia di tip Custmer Self Repair. Se applicabile, HP determinerà a sua esclusiva discrezine che la frmula CSR è l unica apprpriata per l intervent in garanzia. In tal cas, HP frnirà direttamente i cmpnenti al cliente per il tip di intervent previst, riducend decisamente in tal md i tempi di intervent. Dp che il cliente avrà cntattat HP e verrà decis che il prblema pssa essere riparat cn l impieg di detti cmpnenti, gli stessi verrann inviati direttamente al cliente. Al riceviment dei cmpnenti, le parti difettse dvrann essere sstituite sulla base delle istruzini e della dcumentazine frnite. Qualra dvesse essere necessaria ulterire assistenza, cntattare il centr assistenza tecnic HP per parlare direttamente cn un tecnic specializzat. Nei casi in cui le parti sstituite debban essere rese ad HP, la spedizine dvrà essere effettuata nel perid previst, slitamente quindici (15) girni. I cmpnenti difettsi dvrann essere restituiti cn la relativa dcumentazine nell imball reglamentare. La mancata restituzine del prdtt difetts ptrà cmprtare la fatturazine del cmpnente sstitutiv da parte di HP. Cn la frmula CSR, HP pagherà i csti di spedizine e di resa e deciderà il mezz di spedizine da utilizzare (psta/crriere). In cas di applicabilità del servizi CSR cnsultare la dcumentazine relativa al prdtt hardware. Per ulteriri infrmazini su quest tip di assistenza in garanzia cnsultare il sit web HP: Trasferiment della garanzia limitata ad un altr paese In base al prgramma di garanzia limitata glbale HP, i prdtti pssn essere acquistati in un paese e trasferiti in un altr in cui HP dispnga di un servizi di assistenza tecnica, senza inficiare la garanzia. Le cndizini di garanzia, la dispnibilità del servizi e i tempi d intervent pssn variare da paese a paese. Inltre i tempi d intervent standard dipendn dalla dispnibilità di ricambi nel paese specific. Nell ambit della prcedura di ntifica del prgramma di garanzia glbale HP, al cliente può venire richiest di frnire ulteriri infrmazini sul prdtt, prima di prvvedere al trasferiment. Le infrmazini richieste cnsentn ad HP di frnire un servizi cn il livell qualitativ richiest nel Paese di destinazine e garantiscn che il prdtt sia adatt per funzinare in ess. Se il prdtt viene trasferit in un altr paese regine, verrà mantenuta la garanzia riginale. Prima di trasferire prdtti HP in un altr paese cntattare HP, un rivenditre 5

6 autrizzat HP ppure visitare il sit web all indirizz per avviare la prcedura di ntifica del prgramma di garanzia glbale HP. HP nn è respnsabile di eventuali diritti dganali impste dvute all att del trasferiment dei prdtti. Il trasferiment dei prdtti può rientrare nell ambit delle dispsizini in materia di cntrll alle esprtazini emesse dal gvern USA da altri gverni. Nuve frmule di assistenza HP prevede una serie di ulteriri frmule di cpertura per il prdtt, acquistabili lcalmente. Tuttavia alcuni servizi di quest tip ptrebber nn essere dispnibili in tutti i paesi. Per infrmazini sulla dispnibilità delle nuve frmule di assistenza e sui csti dei servizi cnsultare il sit web HP Garanzie limitate sftware e ptinal I termini e le cndizini di garanzia limitata per la maggir parte degli ptinal cn marchi HP (ptinal HP) sn indicati nelle rispettive dichiarazini di garanzia limitata frnite cn i prdtti stessi. Se l ptinal HP è installat in un prdtt hardware HP, HP può frnire assistenza in garanzia per il perid specificat nei dcumenti di garanzia (Perid di garanzia limitata ptinal HP) frniti a crred dell ptinal HP, se più lung, per il perid di garanzia residu del prdtt hardware HP in cui è stat installat l ptinal HP, e cmunque cn un limite di tre (3) anni dalla data d acquist dell ptinal HP. Il perid di garanzia limitata ptinal HP decrre dalla data d acquist di leasing press HP, dalla data in cui HP ha cmpletat l installazine. L scntrin fiscale altr dcument assimilat, cn l indicazine della data d acquist dell pzine HP, sarann cnsiderati prva d acquist di leasing. Per ulteriri dettagli vedere la garanzia limitata dell ptinal HP. I prdtti ptinal di terzi vengn frniti nelle cndizini in cui si trvan ( as is ), ferm restand che le rispettive case prduttrici e frnitrici pssn frnire garanzie dirette all acquirente. SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE INDICATO NEL CONTRATTO DI LICENZA PER L USO DEL PROGRAMMA O PER L UTENTE FINALE, O SALVO DIVERSA DISPOSIZIONE DI LEGGE DEL PAESE D APPARTENENZA, I PRODOTTI SOFTWARE, COMPRESI IL SISTEMA OPERATIVO E QUELLI EVENTUALMENTE PREIN- STALLATI DA ESSA, VENGONO FORNITI NELLE CONDIZIONI IN CUI SI TROVANO ( AS IS ). 6

7 Gli unici bblighi di HP in rdine al sftware da essa distribuit da HP cl prpri marchi sn quelli indicati nel cntratt di licenza per l us del prgramma per l utente finale frnit cl sftware. Se i supprti rimvibili su cui la HP distribuisce il sftware si rivelasser difettsi nel materiale nella lavrazine durante il perid della garanzia di 90 (nvanta) girni a partire dalla data d acquist, l unic rimedi sarà la restituzine dei supprti alla HP per la sstituzine. Assistenza tecnica sftware Per un perid di 90 (nvanta) girni dalla data d acquist la HP frnirà diverse frme d assistenza tecnica sftware, cmprese metdi multimediali e telefnici, per il sftware HP, il sftware di terzi pre-installat da HP e il sftware di terzi acquistat press HP. Cnsultare Cme cntattare HP per infrmazini sulle risrse in linea e i numeri telefnici. Eventuali eccezini a quant spra verrann specificate nel Cntratt di licenza per l utente finale (EULA). Il supprt tecnic per il sftware cmprende i seguenti tipi di interventi d assistenza: Rispste alle dmande sull installazine (istruzini, fasi preliminari e prerequisiti). Installazine e cnfigurazine del sftware (mdalità e fasi iniziali). Escluse ttimizzazine del sistema, persnalizzazine e cnfigurazine di reti. Interpretazine dei messaggi di errre del sistema. Islament di prblemi del sistema in cas di prblemi nell utilizz del sftware. Reperiment di infrmazini aggirnamenti per i supprt pack. L assistenza tecnica sftware NON prevede l intervent in cas di: Generazine diagnsi di prgrammi cdici srgenti generati dall utente. Installazine di prdtti di terzi. 7

8 Cme cntattare HP Se il prdtt si guasta durante il perid di garanzia limitata e le indicazini cntenute nella dcumentazine nn sn sufficienti per rislvere il prblema, per ricevere assistenza tecnica prcedere cme segue: Individuare il centr assistenza HP più vicin sul sit web Rivlgersi a un rivenditre autrizzat HP ad un centr assistenza autrizzat e verificare di avere a dispsizine le seguenti infrmazini: Numer di serie del prdtt, nme e numer del mdell Eventuali messaggi di errre Periferiche add-n (ptinal) Sistema perativ Hardware sftware di terzi Dmande specifiche 2004 Hewlett-Packard Develpment Cmpany, L.P. Prima Edizine, Giugn