(dal lunedì alla domenica dalle 09:00 alle 21:00 ora locale)

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1 D1: Dove si disputerà la Finale di UEFA Europa League 2012? R1: La Finale di UEFA Europa League 2012 si disputerà a Bucarest, nella National Arena, il 9 maggio 2012 alle 21:45 ora locale (20:45 CET). D2: Se ho un problema con il/i mio/miei biglietto/i o se ho altri quesiti riguardo alla mia richiesta di biglietti, chi posso contattare? R2: Se hai delle domande circa la tua richiesta di biglietti o il tuo biglietto: Puoi ottenere tutte le risposte di cui hai bisogno nella sezione Help/FAQs sul sito Puoi contattare il servizio clienti a cui la Federcalcio romena (FRF) ha affidato l incarico di gestire la fase di vendita di biglietti per la Finale di UEFA Europa League 2012: o tramite posta elettronica: uelf2012@biletefotbalonline.ro o per telefono ai seguenti numeri: Dalla Romania: Fuori dalla Romania: (dal lunedì alla domenica dalle 09:00 alle 21:00 ora locale) D3: Come posso presentare domanda per avere dei biglietti? Posso ottenere dei biglietti per la Finale di UEFA Europa League 2012 tramite un asta online o tramite un sito di scambi per biglietti? Questi biglietti sono ufficiali? R3: I biglietti per la Finale di UEFA Europa League 2012 per singoli tifosi possono essere acquistati soltanto ufficialmente sul sito Tuttavia, alcuni posti saranno riservati per ogni Club partecipante. Questi biglietti saranno venduti da ogni Club direttamente ai propri tifosi. Se hai altre domande in merito, sei pregato di contattare direttamente il Club. D4: Chi ha diritto a presentare domanda per avere dei biglietti su uefa.com? R4: I biglietti messi a disposizione durante questa fase di vendita sono destinati ai tifosi neutrali, che vogliono assistere alla finale indipendentemente dalle squadre qualificate. D5: Quali sono i prezzi dei biglietti per la Finale di UEFA Europa League? R5: I biglietti per il pubblico saranno messi in vendita nelle seguenti categorie di prezzo: Categoria di Prezzo RON Categoria di Prezzo RON Categoria di Prezzo RON Categoria di Prezzo RON D6: Ci saranno da pagare costi di gestione oltre al prezzo del biglietto? R6: A ogni ordine saranno applicabili dei costi di gestione. Si tratta delle spese amministrative, costi di gestione e costi di spedizione dei biglietti tramite corriere espresso. Tali costi saranno previsti come segue: Ordini in Europa: Ordini fuori dall Europa: 90 RON 150 RON D7: Ci sono biglietti a tariffa ridotta? R7: Non ci sono biglietti a tariffa ridotta per particolari gruppi di persone. Tuttavia, a coloro che richiedono uno spazio per una sedia a rotelle e che vincono il sorteggio, saranno assegnati dei biglietti nella categoria di prezzo 4 e un biglietto omaggio per il loro accompagnatore o accompagnatrice. 1

2 D8: Qual è la procedura per ordinare biglietti per persone disabili? R8: Per fare richiesta di un biglietto per una persona disabile su sedia a rotelle, si prega di mandare un allindirizzo seguente: uelf2012@biletefotbalonline.ro con una prova valida dello stato di disabilità. Se la domanda dovesse superare l offerta, tutte le richieste valide e correttamente compilate ricevute entro le ore 12:00 CET del 20 marzo 2012 parteciperanno a un sorteggio. Il sorteggio deciderà quali richieste saranno soddisfatte. D9: Quando inizierà la fase di vendita? R9: I biglietti per la Finale di UEFA Europa League 2012 saranno posti in vendita solamente sul sito uefa.com, a partire dalle ore 12:00 CET del 7 marzo 2012 e fino alle ore 12:00 CET del 20 marzo D10: Il momento in cui faccio domanda sarà decisivo per le mie probabilità di riuscire a ottenere i biglietti? R10: Non vi è alcuna differenza se presenti domanda subito (il 7 marzo 2012) o più avanti durante la fase di vendita. Ogni domanda correttamente compilata e approvata, ricevuta tra il 7 marzo 2012 e il 20 marzo 2012 avrà la stessa probabilità di vedersi assegnati dei biglietti come risultato del sorteggio. Una volta concluso il periodo in cui è possibile presentare domanda, l'assegnazione sarà decisa dal sorteggio (tramite estrazione) e ogni richiesta valida parteciperà al sorteggio, indipendentemente dal momento della presentazione della stessa nel periodo indicato. D11: I biglietti saranno assegnati tramite sorteggio? R11: Se la domanda dovesse superare l offerta (cosa molto probabile), tutte le richieste valide e correttamente compilate ricevute prima delle ore 12:00 CET del 20 marzo 2012 parteciperanno al sorteggio. Il sorteggio deciderà quali richieste saranno soddisfatte. D12: Esiste un età minima per i bambini che intendono assistere alla partita? Mio figlio può sedere sulle mie ginocchia? Ci sono biglietti a prezzo ridotto per i bambini? R12: Per motivi di sicurezza ogni persona dovrà avere un proprio posto a sedere assegnato. Per tale ragione anche i bambini avranno bisogno di essere in possesso di un regolare biglietto per accedere allo stadio. Ai bambini di età inferiore ai quattro anni non sarà permesso di assistere all incontro. I bambini di età inferiore ai quattordici anni che vogliono assistere alla partita devono essere accompagnati da un maggiorenne e devono essere in possesso di un regolare biglietto per la partita. Inoltre, l accesso allo stadio sarà consentito soltanto su presentazione di un regolare biglietto per ogni persona, indipendentemente dall età. Segnaliamo che non ci sono biglietti a prezzo ridotto per i bambini. D13: Mi saranno assegnati biglietti con posti a sedere adiacenti? R13: I biglietti che fanno parte di una singola domanda saranno, nei limiti del possibile, assegnati in modo che i possessori possano sedersi vicini. A coloro che fanno domanda separatamente non potranno essere assegnati posti a sedere adiacenti. D14: È possibile acquistare biglietti per gruppi più numerosi (più di due persone)? R14: Non è possibile effettuare acquisti di gruppo, in quanto il nostro obiettivo è quello di consentire al maggior numero possibile di persone di assistere alla Finale di UEFA Europa League D15: Il mio nome sarà stampato sui biglietti? R15: Il nome del richiedente sarà stampato sul/sui biglietto/i assegnato/i. L identità delle persone potrà essere controllata all entrata dello stadio. D16: Come posso pagare i miei biglietti per la Finale di UEFA Europa League? R16: Il pagamento può essere effettuato solo tramite carta di credito (si accettano MasterCard e Visa). La carta deve essere valida almeno fino al mese di maggio Nel caso in cui ti 2

3 fossero assegnati dei biglietti, l addebito sarà effettuato automaticamente sulla tua carta di credito. D17: Quando sarà effettuato l addebito sulla mia carta di credito? R17: Nel caso in cui ti fossero assegnati dei biglietti, l addebito sarà effettuato sulla tua carta di credito tra il 21 e il 29 marzo Se non dovessimo essere in grado di addebitare l importo sulla tua carta di credito - se ad esempio tale importo superasse il limite della tua carta - la prenotazione sarà annullata automaticamente. Tutti i pagamenti tramite carta di credito saranno effettuati utilizzando il sistema VeriSign Secured. D18: In quale valuta potrà essere effettuato il pagamento dei biglietti? R18: Tutti i richiedenti dovranno pagare i biglietti in Lei rumeni (RON). D19: Si tratta di un sito sicuro? R19: Ti garantiamo che il tuo pagamento sarà effettuato in tutta sicurezza tramite Le transazioni sono protette da un sistema di codifica SSL; tutti i dati inviati al server saranno protetti. Gli orari della transazione potranno variare a seconda del traffico sul sito. Soltanto al momento dell inoltro della domanda i dati saranno trasferiti via http. D20: Devo utilizzare un programma particolare per fare domanda per i biglietti tramite R20: Devi utilizzare Internet Explorer 5 o Netscape 7 o versioni più recenti per richiedere i biglietti online. D21: La versione del mio browser è compatibile con il Portale Biglietti per la Finale di UEFA Europa League? JavaScript e cookie devono essere attivati sul browser? R21: Abbiamo progettato le pagine affinché siano necessarie e appaiano solo le funzioni standard nei vari browser utilizzati in tutto il mondo. In casi del tutto eccezionali potrebbero esserci dei problemi a visualizzare una pagina web, ma ciò dovrebbe riguardare soltanto l aspetto della pagina e non compromettere il suo utilizzo e le sue funzionalità. Ti raccomandiamo di attivare JavaScript per utilizzare al massimo le funzionalità del sito. Un messaggio corrispondente apparirà su determinate pagine. Inoltre, i cookie dovranno essere abilitati. Se ti preoccupa la tua privacy, hai la possibilità di non abilitare l autorizzazione automatica dei cookie per tutti i siti Internet, chiedendo al tuo browser di richiederti l autorizzazione prima di accettare i cookie. Tali modifiche possono essere effettuate nelle impostazioni di sicurezza del tuo browser. D22: Cosa devo fare se dimentico la mia password? R22: Se dimentichi la tua password utilizza il link Forgot Password? (Hai dimenticato la password?) nella finestra login. L indirizzo di posta elettronica che hai fornito sarà utilizzato per inviarti una nuova password per accedere alla tua richiesta di biglietti Dopo aver effettuato il login con la nuova password potrai cambiarla cliccando su My Account (Il mio account) e poi su Save Details (Salva dati). Se non hai ricevuto la tua password per posta elettronica, sei pregato di controllare sul Portale Biglietti se l indirizzo di posta elettronica che hai fornito è corretto. Se l indirizzo è corretto, controlla i parametri del tuo account di posta elettronica e assicurati di essere in grado di ricevere inviate dalla FRF poiché è possibile che il tuo provider di posta elettronica abbia classificato i nostri messaggi come spam. Se utilizzi un programma di posta elettronica integrato sul tuo computer, come ad esempio Outlook, quest ultimo potrebbe aver inviato i nostri messaggi di posta elettronica automaticamente nella casella posta indesiderata. Per questo motivo a volte le nostre che contengono la tua nuova password non arrivano direttamente nella tua casella di posta in arrivo. D23: Non riesco ad accedere alla pagina della mia richiesta di biglietti pur avendo inserito i dati correttamente. Cosa posso fare? R23: Se hai delle difficoltà ad accedere alla tua pagina, considera uno dei seguenti motivi: 3

4 - La tua password potrebbe contenere caratteri maiuscoli e minuscoli: ti raccomandiamo di scrivere correttamente le maiuscole e le minuscole. - Ti raccomandiamo di attivare JavaScript per usufruire interamente della funzionalità del sito. - I cookie dovranno essere abilitati. Se ti preoccupa la tua privacy, hai la possibilità di non abilitare l autorizzazione automatica dei cookie per tutti i siti Internet, chiedendo al tuo browser di richiederti l autorizzazione prima di accettare i cookie. Tali modifiche possono essere effettuate nelle impostazioni di sicurezza del tuo browser. - Se hai dimenticato la tua password, utilizza il link Forgot Password? (Hai dimenticato la tua password?) nella finestra login. L indirizzo di posta elettronica che hai fornito sarà utilizzato per inviarti una nuova password per accedere alla tua richiesta di biglietti. - Dopo aver inserito il tuo indirizzo di posta elettronica e la tua password devi cliccare sul pulsante "Log in" per accedere alla tua richiesta di biglietti. Non è possibile effettuare il login premendo sul tasto Enter sulla tua tastiera invece che sul pulsante "Log in". D24: Cosa posso fare se per errore ho fornito dei dati errati? R24: Per modificare la tua richiesta devi accedere alla tua richiesta di biglietti e modificare i dati errati prima della scadenza delle ore 12:00 CET del 20 marzo. D25: Perché serve il numero di carta d identità o di passaporto? R25: Il numero di carta d identità o di passaporto è necessario per identificare gli utenti e per stabilire un legame inequivocabile con i dati personali dell acquirente di un biglietto. D26: Riceverò conferma della mia richiesta di biglietti? R26: Immediatamente dopo aver ordinato i tuoi biglietti, riceverai un messaggio di posta elettronica di conferma della tua richiesta, con un codice di riferimento utente. Se non ricevi questo messaggio di posta elettronica, ti preghiamo di verificare la tua casella di posta indesiderata. R27: Posso annullare la mia richiesta di biglietti? R27: Sì, durante il periodo di vendita potrai accedere alla tua richiesta di biglietti e annullarla. Tuttavia, una volta scaduto tale periodo, cioè dopo le ore 12:00 CET del 20 marzo 2012, non sarà più possibile annullare la propria richiesta. D28: Come farò a sapere se mi sono stati assegnati i biglietti per cui ho fatto domanda? R28: Una volta effettuati i pagamenti, tutti coloro che hanno fatto domanda, sia in caso di esito positivo sia in caso di esito negativo, riceveranno una notifica tramite posta elettronica al più tardi entro il 29 marzo D29: Se mi sono stati assegnati dei biglietti a seguito del sorteggio, posso sempre annullare il/i mio/miei biglietto/i? R29: Una volta chiuso il periodo di vendita non sarà più possibile annullare la tua richiesta e l addebito sarà effettuato automaticamente sulla tua carta di credito. D30: Qual è lo stato della mia domanda? Come posso scoprire se la mia domanda ha avuto successo? R30: Tutti i richiedenti saranno informati al massimo entro il 29 marzo 2012, sia che abbiano o che non abbiano ottenuto il biglietto. Nel caso tu non riceva alcuna conferma per , sei pregato di controllare i parametri del tuo account di posta elettronica e di assicurarti di essere in grado di ricevere inviate dalla FRF, poiché è possibile che il tuo provider di posta elettronica abbia classificato i nostri messaggi come spam. Se utilizzi un programma di posta elettronica integrato sul tuo computer, come ad esempio Outlook, quest ultimo potrebbe aver inviato i nostri messaggi di posta elettronica automaticamente nella casella posta indesiderata. Per questo motivo a volte le nostre non arrivano direttamente nella tua casella di posta in arrivo. Sei anche pregato di controllare se l indirizzo di posta elettronica che hai fornito è corretto. Se ancora non riesci a trovare il nostro messaggio, sei pregato di entrare nello spazio personale relativo alla tua richiesta di biglietti a partire dal 29 marzo 2012, utilizzando il tuo indirizzo di posta elettronica e la password per verificare lo stato della tua domanda. 4

5 D31: Per quanti biglietti posso fare domanda? R31: Ogni richiedente può richiedere al massimo 2 biglietti. D32: Posso fare domanda per biglietti in categorie di prezzo diverse? R32: Sarà possibile fare domanda soltanto per una categoria di prezzo. Tuttavia, durante il periodo di inoltro delle domande, i richiedenti possono indicare che sarebbero pronti ad accettare anche biglietti di categoria di prezzo differente, spuntando la casella preposta. Se la categoria di prezzo scelta non è disponibile, ti potranno essere assegnati biglietti di un altra categoria. D33: Quando saranno inviati i biglietti? R33: I biglietti per la Finale di UEFA Europa League saranno inviati non più tardi del 30 aprile 2012 tramite corriere espresso all indirizzo del richiedente indicato al momento della domanda, a condizione che il pagamento sia stato completato correttamente. D34: Se danneggio o perdo il/i mio/miei biglietto/i o non li ricevo in tempo, cosa accade? R34: In nessun caso saranno emessi dei duplicati dei biglietti. La Federazione Ospitante e/o la UEFA non potranno essere ritenute responsabili in nessun caso in cui i biglietti venissero smarriti, danneggiati o consegnati in ritardo a causa del cattivo funzionamento o dell interruzione dei servizi postali. D35: Quali regole si applicano quando si fa domanda per dei biglietti per la Finale di UEFA Europa League 2012? R35: Quando si presenta domanda per i biglietti della Finale di UEFA Europa League 2012, si dovranno rispettare i Termini e Condizioni relativi all emissione dei biglietti stabiliti dalla UEFA e dalla Federcalcio rumena (la Federazione Ospitante). Sei pregato di leggerli attentamente prima di fare domanda. D36: Posso cedere o vendere i miei biglietti a qualcun altro? R36: Fatte salve le condizioni espresse nell Articolo 6.5 dei Termini e Condizioni, né il richiedente né il suo ospite potranno vendere, offrire in vendita, mettere all asta, rivendere o cedere in altro modo i biglietti. D37: I biglietti possono essere utilizzati a scopi commerciali, ad esempio come premio per un concorso o come parte di un pacchetto viaggio? R37: L utilizzo commerciale dei biglietti è stato concesso in esclusiva agli sponsor ufficiali di UEFA Europa League. Di conseguenza, i biglietti non potranno essere utilizzati a scopi commerciali quali, ma non limitatamente a, la promozione, la pubblicità, o come premio in una competizione o concorso a premi o come parte di un pacchetto di viaggio (ad esempio una combinazione di volo, albergo e biglietto). D38: Chi è un "Richiedente"? R38: Il "Richiedente" è qualsiasi persona in possesso della capacità di assumersi la responsabilità contrattuale, dal punto di vista giuridico, legata all acquisto di Biglietti per la Finale di UEFA Europa League in conformità ai Termini e Condizioni. Il Richiedente deve fare domanda per sé e può eventualmente richiedere 1 ulteriore biglietto per un "Ospite". I richiedenti saranno considerati pienamente e incondizionatamente responsabili di assicurarsi che i loro ospiti siano a conoscenza, accettino e rispettino i Termini e Condizioni. In particolare, i richiedenti sono obbligati a fornire al loro ospite una copia dei Termini e Condizioni. D39: Chi è un "Ospite"? R39: Per Ospite si intende un parente, amico stretto, collega e/o l accompagnatore/accompagnatrice degli spettatori su sedia a rotelle per cui il Richiedente può presentare domanda e a cui il Biglietto può essere trasferito in conformità ai presenti Termini e Condizioni. D40: Dove posso trovare i Termini e Condizioni per i biglietti della Finale di UEFA Europa League 2012? R40: Sono pubblicati sul sito al link seguente: 5

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