Mobile Consumers. Mobile shopping & You. l ascesa del consumatore onnivoro digitale. How to use mobile to your advantage. tradedoubler.

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1 Mobile Consumers & You Mobile shopping 2014 l ascesa del consumatore onnivoro digitale How to use mobile to your advantage tradedoubler.com

2 Che significato ha per i I consumatori usano i dispositivi mobili per trarre informazioni, ispirazione e idee. È il punto di partenza di una conversazione che influenzerà i futuri comportamenti dei consumatori. Se i clienti non vi trovano tramite la tecnologia mobile, allora si rivolgeranno a un vostro concorrente. Nella fascia oraria che va dalle ore 17 alle 21, milioni di persone in tutta Europa tornano a casa da lavoro, preparano la cena, famiglia mangiano in famiglia e si siedono in poltrona davanti alla TV. Questa è anche l ora di punta per lo shopping mobile. I confini tra dispositivi, tra attività online e offline e tra i diversi canali di vendita stanno via via sparendo. Gli esperti di marketing devono comprendere questi cambiamenti e adattarsi a questo nuovo scenario se vogliono mantenere la propria posizione rilevante e crescere ulteriormente. La tecnologia mobile (tablet e smartphone) sta trasformando lo scenario dell e-commerce. Nel 2013, il 13% di tutte le vendite online in Europa è stato effettuato tramite dispositivi mobili e si stima che questa cifra crescerà fino al 49% entro il 2018, mentre lo shopping online tramite PC è sceso per la prima volta al 7%. È probabile che queste tendenze continuino nei prossimi anni. Ma la storia della tecnologia mobile è molto più complessa e più entusiasmante di una semplice condivisione delle vendite. Secondo una nuova ricerca condotta da Tradedoubler Insight, il punto di forza principale e il maggior potenziale della tecnologia mobile in particolare gli smartphone, ossia gli ultimi dispositivi mobili risiede nell influenzare gli acquisti effettuati online e offline e nel fornire le relative informazioni. Entro fine anno, più della metà di tutti i telefoni cellulari utilizzati nell Europa occidentale saranno degli smartphone. Questa cifra è destinata a salire entro il 2017, quando si arriverà all 80% e più della metà della popolazione adulta europea (55%) possiederà un tablet. E c è di più. Quasi la metà dei consumatori connessi ora sono sempre online, passando tra tre dispositivi per rimanere sempre online. Perché questo aspetto è importante per i negozianti? I consumatori utilizzano questi dispositivi mobili per tutti gli aspetti della loro vita, tra cui lo shopping, e si aspettano un sempre maggior coinvolgimento trasversale. Per i negozianti, una forte presenza mobile rappresenta una sorta di passaporto per il dialogo con il consumatore. È la via per il coinvolgimento, l influenza, la fedeltà e la fiducia. È un modo per orientare interessi di acquisto genuini mediante offerte e trattative mirate anche quando i clienti si trovano in negozio. Ma soprattutto, è un modo per garantire grande visibilità al proprio brand la rispetto alla concorrenza. Secondo un recente studio globale, la gente tende a fare i propri acquisti in un numero di negozi più ristretto. Quasi la metà (43%) degli acquirenti si rivolge a non più di cinque negozianti per i propri acquisti. Per essere tra questi e rimanerlo nel tempo è necessario coinvolgere i clienti da qualsiasi parte vi cerchino. Questo documento presenta nuove prospettive presentate da Mobile Shopping 2014: l ascesa del consumatore onnivoro digitale. Questa nuova ricerca di Tradedoubler Insight riflette le opinioni e il comportamento di consumatori connessi in nove Paesi europei. Entro il 2018, il 49% di tutte le vendite online in Europa verrà effettuato tramite dispositivi mobili 2 Mobile shopping 2014: l ascesa del consumatore onnivoro digitale Tradedoubler

3 Il 50% dei consumatori connessi che hanno partecipato al sondaggio di Tradedoubler utilizza lo smartphone o il tablet con frequenza settimanale per acquisti fare shopping Il ritmo giornaliero del commercio mobile I progressi tecnologici hanno trasformato smartphone e tablet nel punto di riferimento principale per notizie, informazioni, tempo libero e comunicazioni; e adesso lo sono anche per la vendita al dettaglio. La metà dei consumatori connessi che hanno partecipato al sondaggio di Tradedoubler utilizza lo smartphone o il tablet con frequenza settimanale per acquisti fare shopping, mentre quasi un terzo (30%) lo fa tutti i giorni. Comunque, alla base di queste statistiche si pone uno schema quotidiano più complesso relativo ai dispositivi utilizzando utilizzati e quando. mentre quasi un terzo 30% lo fa tutti i giorni. Nell odierna era del marketing personalizzato abilitato ai dati in tempo reale, ha comprendere queste dinamiche consente di sostenere e applicare approcci di marketing altamente mirati; Approcci a elevata probabilità di successo perché dal momento che le informazioni vengono comunicate all istante nel modo più pertinente (e quindi più apprezzato) al destinatario. Smartphone e tablet vengono utilizzati rispettivamente dal 40% e 48% dei consumatori per fare ricerche su Internet letto prima di dormire e uno su dieci mette accede al Web verso le 6 di mattina Quando siamo on, lo sono anche i nostri dispositivi mobili Oggi come oggi, smartphone e tablet sono così integrati nelle nostre vite che spesso sono la prima cosa che prendiamo in mano la mattina e l ultima cosa che appoggiamo sul comodino prima di dormire. Secondo Morgan Stanley, il 91% delle persone tiene il proprio dispositivo mobile sempre a portata di mano. S ricerca Tradedoubler ha messo in luce che quasi la metà dei consumatori fa ricerche con lo smartphone (40%) o il tablet (48%) prima di dormire, e uno su dieci accede al Web verso le 6 di mattina. Tradedoubler Mobile shopping 2014: l ascesa del consumatore onnivoro digitale 3

4 Che significato ha per i Più di un terzo degli acquirenti incalliti e di quelli con reddito elevato fanno shopping con il loro tablet tra le e la mezzanotte. Prevedere una forte presenza mobile come parte di una campagna digitale integrata riduce sensibilmente il rischio di perdere questi consumatori chiave con poco tempo a causa degli orari di apertura o della limitata raggiungibilità Esaminiamo più nel dettaglio lo schema giornaliero per due gruppi di utenti: gli acquirenti incalliti, che spendono regolarmente 75 al mese per acquisti online (uno su cinque degli interpellati) e gli acquirenti con reddito elevato, con uno stipendio annuale superiore alle (uno su dieci risposto degli interpellati); la ricerca Tradedoubler rivela che questi due importanti gruppi tendono a fare acquisti di soprattutto di domenica e di sera. Smartphone Tablet Acquirenti Persone con Acquirenti Persone con incalliti reddito elevato incalliti reddito elevato 6 9am 14% 11% 9% 7% % 12% 16% 10% 12 2pm 18% 12% 14% 10% 2 5pm 22% 16% 20% 12% 5 9pm 30% 24% 36% 37% 9 mezzanotte 27% 21% 40% 36% Mezzanotte 6am 10% 6% 16% 10% Nessuna preferenza 23% 18% 22% 22% del negozio. Il 64% Smartphone Tablet Acquirenti Persone con Acquirenti Persone con incalliti reddito elevato incalliti reddito elevato Lunedì 21% 15% 15% 9% Martedì 18% 14% 16% 10% Mercoledì 18% 14% 17% 12% Giovedì 19% 15% 17% 14% Venerdì 21% 18% 19% 14% Sabato 23% 18% 29% 25% Domenica 18% 15% 26% 19% delle persone con reddito elevato afferma di fare acquisti online perché può farlo quando vuole CLOSED Il 45% di chi ha un reddito elevato ritiene che sia più semplice e veloce fare acquisti online Questo pubblico con poco tempo e di grande valore si è convertito agli acquisti online perché può farli quando vuole o quando ha tempo (64% di chi ha un reddito elevato e il 66% degli acquirenti incalliti) e perché ritiene questo metodo più facile semplice e veloce (45% e 68%, rispettivamente). 4 Mobile shopping 2014: l ascesa del consumatore onnivoro digitale Tradedoubler

5 Oltre lo schermo singolo: perché utilizzare un dispositivo quando se ne possono usare tre? Oggi circa i due terzi dell intera popolazione europea possiedono almeno due dispositivi connettersi con connessione a Internet. Ma ciò che interessa davvero agli esperti di marketing è il modo in cui tali dispositivi mobili vengono utilizzati per fare ricerche e acquisti. Secondo la ricerca Tradedoubler, più della metà dei possessori di smartphone utilizza il proprio dispositivo per svolgere attività collegate al programma che sta guardando in televisione (57%) o per acquistare un prodotto pubblicizzato in TV (59%); riguardo ai possessori di tablet, le percentuali sono rispettivamente del 69% e 71%. Questi alti livelli di coinvolgimento sono omogenei in tutti i Paesi europei inclusi nel sondaggio. Il 69% dei possessori di tablet utilizza il proprio dispositivo per svolgere attività collegate al programma che sta guardando in televisione Il 59% dei possessori di smartphone utilizza il proprio dispositivo per acquistare un prodotto pubblicizzato in TV La portabilità dei dispositivi mobili e l ascesa dei social media hanno creato una cultura dove chi guarda un programma TV è stimolato a condividere commenti e informazioni pertinenti attraverso il proprio dispositivo mobile, rendendo l intera esperienza ancor più interattiva. Queste due tendenze offrono valide opportunità ai negozianti multicanale, poiché permettono ai consumatori di rispondere immediatamente a offerte pubblicitarie e a condividere informazioni e commenti al riguardo tramite i canali social. E tutto questo è possibile mentre il programma è ancora in onda. Ciò permette ai negozianti di estendere la loro vetrina direttamente alle case delle persone e nel loro tempo ibero, senza essere invadenti o arrecare disturbo. La pubblicità in televisione che utilizza il modello di performance marketing come proposte e offerte può abbracciare queste opportunità con un effetto in tempo reale e profitti. 69% 57% Per saperne di più Che significato ha per i La convergenza da TV e tecnologia mobile ha trasformato la televisione da esperienza passiva a esperienza attiva. I consumatori fanno ricerche, comprano, commentano e condividono le informazioni. I negozianti e i pubblicitari hanno la grande occasione di poter interagire con i consumatori direttamente nelle loro case, durante il tempo libero, con proposte e offerte che generano vendite immediate. 71% 59% Fai qualche acquisto Tradedoubler Mobile shopping 2014: l ascesa del consumatore onnivoro digitale 5

6 Che significato ha per i Non tutti i dispositivi mobili vengono utilizzati allo stesso modo. Gli smartphone sono perfetti per coinvolgere i consumatori mentre sono in movimento e per influenzarne le decisioni di acquisto con informazioni e offerte che li convinceranno a scegliere il vostro brand in particolare quando si trovano nel vostro negozio. I tablet stanno sostituendo i PC o i laptop e sono diventati una piattaforma popolare per fare shopping da casa. Più della metà dei possessori di tablet lo utilizza per cercare buoni sconto, rimborsi, promozioni fedeltà, coupon o informazioni di confronto dei prezzi; il 30% di questi lo fa più volte a settimana. Trasformare i consumatori in clienti, ovunque si trovino I dispositivi mobili supportano l intero ciclo di acquisto - dalla ricerca dell ispirazione giusta all acquisto del prodotto, passando per il confronto dei prezzi. Ma qual è il dispositivo migliore per ciascuna fase? La ricerca Tradedoubler mostra che la vera forza di uno smartphone sta nella sua abilità di informare, influenzare e consigliare, e non nel semplice fatto di essere un canale di vendita. Quasi la metà dei consumatori connessi (46%) afferma di utilizzare lo smartphone per cercare l ispirazione per l acquisto di un prodotto. Si tratta di un comportamento in crescita, dato che più di un terzo (37%) afferma di utilizzare lo smartphone più di quanto facesse un anno fa come aiuto per decidere cosa acquistare. La sua influenza viene rafforzata dalla portabilità e dalle dimensioni tipiche degli smartphone. Sono ideali per fare ricerche mentre ci si sposta, offrendo grosse opportunità per i con una forte presenza mobile. La ricerca mostra che gli smartphone vengono utilizzati per fare ricerche mentre si è in treno (45% degli interpellati), quando si è in ufficio (49%), in un bar (52%), o mentre si è in giro a fare shopping (44%). Gli smartphone sono usati sempre, ovunque In treno In ufficio In un bar In giro a fare shopping 45% 49% 52% 44% Mentr possono utilizzare mirate, offerte e proposte per raggiungere i consumatori ovunque si trovino, ispirare e interessare i clienti, un applicazione per le transazioni o un sito Web ottimizzato per la tecnologia mobile permette ai consumatori di perfezionare subito l acquisto. Tali servizi stanno riscuotendo un interesse crescente tra i consumatori connessi. Circa la metà risposto degli interpellati (47%) utilizza lo smartphone per confrontare i prezzi, solo per essere sicuri di fare l affare migliore e circa tre su dieci (29%) avanti portano a termine l acquisto. In breve, quando sono impegnati, i tuoi clienti usano un dispositivo mobile, e quindi probabilmente vorreste esserci anche voi. Quando si è a casa il tablet regna sovrano. Un terzo dei consumatori intervistati da Tradedoubler afferma che non c è differenza tra l acquistare prodotti con il tablet piuttosto che con un PC o un laptop. In effetti, il tablet ha la meglio sul PC, con un terzo dei consumatori (32%) che adesso acquista mediante il tablet almeno una volta a settimana, rispetto a solo un quarto dei consumatori (23%) che da preferisce 6 Mobile shopping 2014: l ascesa del consumatore onnivoro digitale Tradedoubler

7 usare un PC o un laptop. Uno su cinque utilizza il tablet tutti i giorni per considerare una proposta giornaliera o un offerta di acquisto di gruppo e un terzo utilizza settimanalmente buoni e coupon ricevuti sul tablet. La crescente popolarità dei tablet rispetto ai PC può riflettere la facilità con cui un tablet viene portato in casa o utilizzato mentre si guarda la Tv o prima di dormire un assunto rafforzato dal fatto che la maggior parte degli acquisti online vengono effettuati di sera. Che significato ha per i L interesse dei consumatori connessi può essere catturato in negozio replicando l esperienza digitale. Sfruttare il potenziale della tecnologia mobile e utilizzarlo per orientare le vendite in negozio offrendo proposte basate su luogo, ispirazione, informazioni, recensioni e consigli circa i prodotti direttamente sullo smartphone dei clienti mentre sono in negozio. Permettere agli acquirenti connessi di acquistare di più Tradizionalmente, i dispositivi mobili vengono visti come separati dagli altri canali di acquisto e come una minaccia per i negozi fisici. L ultimo trend di pensiero, supportato da prove crescenti, sostiene che la tecnologia mobile può rafforzare e supportare i negozi tradizionali e dovrebbe formare parte di un esperienza di canale onnicomprensivo scorrevole e integrato per i consumatori. I negozianti devono capire il modo in cui la tecnologia mobile può aiutarli a coinvolgere i clienti. Non solo quando sono sull autobus o in ufficio, ma persino quando sono in un negozio. I dati parlano chiaro. Quasi un quarto degli utenti con smartphone(22%) presenti in negozio decide di acquistare online, un quinto (20%) cambia del tutto idea e un altro quinto cambia quello che sta cercando per qualcos altro. Solo il 19% acquista il prodotto dal negozio in cui si trova una statistica preoccupante che può essere invertita facilmente con un performance marketing efficace e il coinvolgimento del cliente. Come le persone utilizzano il loro dispositivo mobile quando sono in giro a fare shopping 22% In alternativa, fare acquisti online 20% fa cambiare idea sul fatto di acquistare o meno 19% acquistare il prodotto nel negozio in cui si trovano Un cliente che utilizza uno smartphone nel vostro negozio è qualcuno che è interessato ad acquistare da voi, quindi un offerta personalizzata online, un buono o un coupon riscattabile in negozio può essere utile per convincerlo ad acquistare. Ulteriori informazioni, recensioni e consigli disponibili su dispositivi mobili possono informare rivelarsi utili per pensiero rafforzare la loro idea e creare un senso di lealtà e affidabilità. La tecnologia per farlo esiste già: il Wi-Fi in negozio e opzioni basate sul luogo come il check-in ampiamente disponibile. Tali elementi hanno il vantaggio aggiuntivo di permettere al cliente di condividere la propria posizione e la propria esperienza in tempo reale tramite i social media. Un utilizzo intelligente della tecnologia mobile per combinare le attività di acquisto online con l esperienza di acquisto fisico è stata già sfruttata da una serie di negozi fisici. Tra gli esempi ci sono lo schema clic e ritira nel Regno Unito, dove i clienti possono ordinare un prodotto online e ritirarlo in negozio o presso un punto di raccolta locale. Altri negozianti offrono un servizio di ordinazione online in negozio per i prodotti che non sono presenti in magazzino, o forniscono ai dipendenti dei dispositivi mobili (come i tablet) per fare tutto ciò evitando che i clienti aspettino alla cassa. Più della metà sondaggio degli interpellati afferma di aver cambiato il modo in cui ha comprato un prodotto per via dell utilizzo di uno smartphone in negozio Tradedoubler Mobile shopping 2014: l ascesa del consumatore onnivoro digitale 7

8 Un nuovo equilibrio tra performance marketing e vendita al dettaglio L entusiasmo dei clienti per la ricerca online utilizzando dispositivi multipli sta dando vita a un nuovo pubblico di confronto, ai codici voucher, ai programmi fedeltà, ai rimborsi e i siti dedicati alle occasioni del giorno. In passato, le visite a tali siti venivano prese a dimostrazione di una fase successiva nel percorso di acquisto, che i consumatori intraprendevano dopo aver in gran parte cambiato idea sul prodotto da acquistare. La ricerca Tradedoubler mostra che, in effetti, l influenza e il contributo dei siti di performance marketing inizia ben prima, a volte proprio all inizio del ciclo di acquisto, poiché i consumatori connessi cercano idee e ispirazione online. L influenza sembra cresca crescere in proporzione del valore dell acquisto in fase di pianificazione. Circa la metà dei consumatori (52%) che cerca prodotti cosmetici, per esempio, afferma che i siti di performance marketing influiscono; tale percentuale sale fino al 57% per chi acquista prodotti di moda e al raggiunge il 63% per i prodotti elettronici e i viaggi. Smartphone e tablet sono diventati il cuore pulsante dello scenario di vendita europeo e nei prossimi anni avranno un ruolo chiave nella crescita di questo settore Per i negozianti questa nuova prospettiva nel performance marketing mobile offre un modo per estendere ulteriormente la loro interazione mobile e la loro influenza. Permette loro di ottenere il massimo da risorse marketing digitali limitate raggiungendo un pubblico nuovo e più specializzato, ma consente anche di iniziare una conversazione con i consumatori all inizio del loro ciclo di acquisto. Smartphone e tablet sono diventati il cuore pulsante dello scenario di vendita europeo e nei prossimi anni avranno un ruolo chiave nella crescita di questo settore. Non solo come un canale di vendita, ma come una voce riconosciuta che influenza, supporta e consente come parte di un esperienza multicanale integrata. Sarà un viaggio incredibile a cui tutti i negozianti devono prendere parte. 1 Forrester Research Mobile and Tablet Forecast, (EU7) 2 Total Retail, PwC and Deloitte, febbraio emarketer, maggio 2013 and GSMA Mobile Economy Europe Forrester Research, febbraio Vivaldi Partners Total Retail, PwC and Deloitte, febbraio, 2014 Vittorio Lorenzoni Regional Director South M: Vittorio.lorenzoni@tradedoubler.com D: +39 (0) tradedoubler.com Tradedoubler Tradedoubler Corso Garibaldi Milano Italia