Il mobile e lo shopping on demand. Come il performance marketing aiuta a ridisegnare i percorsi d acquisto. tradedoubler.com

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1 Il mobile e lo shopping on demand Come il performance marketing aiuta a ridisegnare i percorsi d acquisto tradedoubler.com

2 I canali di performance marketing mobile stanno trasformando l esperienza di acquisto in tutta Europa, invitando i clienti connessi a ridefinire il percorso d acquisto e mettendo a soqquadro le regole del comportamento tradizionale d acquisto. COME ABBIAMO DEFINITO I CANALI DI PERFORMANCE MARKETING Confronto dei prezzi Codici promozionali/ coupon Promozioni giornaliere/ gruppi di acquisto Programmi e premi fedeltà Cashback Questo è quanto emerge da Performance Marketing dalla prima impression all ultimo clic, l ultimo studio condotto dalla divisione Insight di Tradedoubler nel quale si evidenzia il modo in cui il performance marketing sia diventato un pilastro centrale dell esperienza mobile per coloro che effettuano acquisti online e che possiedono uno smartphone. Il ruolo stesso dei canali di performance marketing si sta espandendo. In passato, si dava per scontato che i siti Web action-oriented che permettono di confrontare i prezzi e che offrono codici sconto, promozioni giornaliere, programmi fedeltà e cashback venissero utilizzati unicamente nelle fasi finali del percorso d acquisto dei consumatori. Al contrario, lo studio effettuato da Tradedoubler dimostra che il performance marketing gioca un ruolo importante in tutte le fasi di ricerca e valutazione di un acquisto, fin dal primissimo istante in cui nasce l ispirazione all acquisto. A casa, davanti allo schermo La natura costantemente connessa dei telefoni mobili è perfetta per il nuovo ruolo del performance marketing, poiché la tecnologia mobile consente ai clienti di passare direttamente dall ispirazione all acquisto sempre e dovunque. Più della metà (il 58%) dei consumatori connessi descrive il proprio smartphone come uno strumento di ricerca prezioso, inoltre nella maggior parte dei casi è il cellulare il primo dispositivo al quale si affidano per effettuare ricerche d acquisto. Quasi un terzo dei consumatori connessi afferma che lo smartphone ha modificato il modo di fare acquisti e che tale cambiamento implica un sostanziale passaggio ai canali di performance marketing. I dati della rete di performance marketing mobile di Tradedoubler mostrano una crescita del 187% del valore degli ordini tra il primo trimestre del 2012 e il primo trimestre del tradedoubler.com 2

3 L importanza del performance marketing mobile per i consumatori si riflette nel forte aumento di applicazioni di performance marketing: il 52% dei consumatori connessi ha almeno un app di questo tipo sul proprio telefono, di cui il 32% utilizza esclusivamente app per il confronto tra prezzi e il 23% utilizza app per ricevere e scaricare buoni e coupon. I CELLULARI SONO LA PRIMA RISORSA PER LA RICERCA ONLINE Mangiare fuori Shopping Casa 59% 57% 63% PIÙ DELLA METÀ DEI POSSESSORI DI SMARTPHONE UTILIZZA APP DI PERFORMANCE MARKETING Viaggi 54% 32% 23% 22% 20% 19% App di confronto dei prezzi App per codici promozionali/ coupon App per programmi e premi fedeltà App per promozioni giornaliere/gruppi di acquisto App di cashback Hotel Lavoro 43% Locations where people prefer to browse the internet using their mobile 53% In uno qualsiasi di questi scenari, i canali di performance marketing mobile, come i siti di price comparison e voucher code, offrono la via piu breve per agire in base all ispirazione del momento e per ottenere le informazioni di cui hanno bisogno per procedere con l acquisto Consumatori sempre connessi I consumatori che possiedono uno smartphone sono sempre connessi. Sono sempre online non solo al lavoro e a casa, ma anche quando viaggiano, mangiano fuori e mentre fanno shopping; non solo quando sono seduti alle loro scrivanie ma anche sul divano di fronte alla TV. Persino al lavoro, con il PC di fronte a loro, i consumatori scelgono il loro telefono per connettersi a Internet quasi la metà delle volte. Questo percorso d acquisto abbreviato può svolgersi molto rapidamente, anzi, spesso ha luogo senza nemmeno che ci si alzi dal divano di fronte alla TV. Quasi la metà dei consumatori connessi al web ha utilizzato un cellulare per ottenere maggiori informazioni su un prodotto di cui ha visto la pubblicità in televisione e un quarto lo ha utilizzato per comprare tale prodotto. tradedoubler.com 3

4 Tra i possessori di tablet, un dispositivo che sembra avere fissa dimora sul divano, il 57% ha cercato le informazioni su un prodotto dopo aver visto la pubblicità in televisione, mentre il 37% ha completato l acquisto di fronte alla TV. UTILIZZO DEL DISPOSITIVO MENTRE SI GUARDA LA TV 57% 48% 37% 25% Dopo aver guardato la pubblicità in TV Scoprire maggiori informazioni Acquistare qualcosa I cellulari e i tablet consentono ai telespettatori di agire in base all input che la TV offre tramite la pubblicità senza interrompere la visione per recuperare un laptop. Di conseguenza diventano fondamentali per gli inserzionisti che cercano di ricavare il massimo dal budget pubblicitario. I canali di performance marketing mobile giocano un ruolo fondamentale quando i consumatori vengono colti dall ispirazione e iniziano una ricerca: in tutto, il 92% dei consumatori connessi ha effettuato ricerche su potenziali acquisti su siti di performance marketing, il 44% di coloro che hanno organizzato una vacanza ha utilizzato un sito di performance marketing per decidere dove andare, il 62% ha valutato i canali di performance marketing molto utili per programmare un acquisto. E grazie ai modelli pay for performance che assicurano il ROI, i canali di performance marketing mobile hanno assunto un ruolo chiave nel garantire che gli inserzionisti ottengano l intero valore della costosa attività di branding. In questo modo, la natura immediata dei dispositivi mobili sta creando nuove e incredibili opportunità per gli inserzionisti televisivi, ammesso che siano in grado di supportare le campagne con attività pertinenti e action-oriented sulle piattaforme mobili. tradedoubler.com 4

5 LA TECNOLOGIA MOBILE E IL PERFORMANCE MARKETING CAMBIANO LO SHOPPING Cerca informazioni Cerca un prezzo migliore Acquista online dopo una ricerca Acquista in un altro store Acquista tramite cellulare 44% Strategie di showrooming mobile Per chi vende al dettaglio, conoscere a fondo la tecnologia mobile è altrettanto importante per proteggere e aumentare i propri profitti. I siti dedicati al confronto dei prezzi e le notifiche basate sulla geolocalizzazione consentono ai commercianti concorrenti e ai fornitori pure-play che operano online di tentare di dirottare le vendite con strategie mobile aggressive, spesso con risultati incredibilmente positivi. 55% 60% 70% 75% Tra coloro che utilizzano il cellulare quando fanno shopping in un negozio, il 70% cerca un prezzo migliore altrove; il 60% di quelli che effettuano una ricerca acquista un prodotto online piuttosto che nel negozio in questione, il 55% acquista presso un concorrente che offre un prezzo migliore individuato con il cellulare e il 44% completa l acquisto tramite un canale online utilizzando il dispositivo mobile. L unica soluzione efficace per i commercianti consiste nel creare strategie mobile di difesa, garantendo la competitività dei prezzi e la propria presenza su canali chiave di performance marketing che tranquillizzino gli utenti sul fatto che stanno concludendo l affare migliore. I coupon offrono un canale efficace sia per bloccare le conversioni che per attrarre in primo luogo i clienti in negozio: il 51% cerca di scaricare il coupon di un articolo che ha visto nello store e il 44% utilizza il coupon che ha già ricevuto sul proprio telefono. I COUPON ATTIRANO E CONVERTONO I CLIENTI NELLO STORE 44% utilizza i coupon sul cellulare 51% cerca coupon Questi coupon possono essere riscattatati sempre più in prima persona, nei negozi e tramite il cellulare o il PC, dando immediata soddisfazione agli acquirenti e realizzando più vendite attraverso molteplici canali. L offerta di coupon utili agli acquirenti tramite determinate tecniche, come il geotargeting, è una strategia efficace per attirarli nel negozio più vicino. tradedoubler.com 5

6 Influenza sempre presente Grazie al crescente numero di consumatori pronto a scatenarsi con il potenziale dirompente della tecnologia mobile, la strategia di performance marketing mobile diventa un ingrediente fondamentale per il marketing mix. La natura always-on dei cellulari implica che l ispirazione del momento può essere convertita in una ricerca significativa e nell acquisto, da qualunque impulso sia scaturita. IL CELLULARE È IL PIÙ UTILIZZATO IN OGNI PASSO DEL PERCORSO D'ACQUISTO Il commerciante con un negozio attrezzato alla perfezione e uno staff preparato rischia ancora di vedersi sfuggire i propri clienti se non garantisce la propria presenza sui siti che offrono codici promozionali che i suoi stessi clienti utilizzano. Il venditore con la pubblicità più costosa potrebbe riuscire ad attirare l attenzione sul proprio brand, ma potrebbe mettere a rischio il ROI se non garantisce la propria presenza sui siti più autorevoli che offrono il confronto tra i prezzi ai quali si rivolgono i clienti per le loro ricerche. Gli acquirenti di oggi si rivolgono al performance marketing nelle primissime fasi del percorso d acquisto, dal momento in cui pensano al brand e a quale prodotto acquistare, e il cellulare sulla scrivania o sul tavolo in cucina, in tasca o in borsa è sempre più il primo canale che utilizzano. Per ulteriori informazioni, contattare Alma.Renna@tradedoubler.com tradedoubler.com 6