DOSSIER START UP: REALIZZARE LA PROPRIA VISIONE DIMORANTI TEMPORANEI: BEN ASSICURATI PREVENZIONE: COLLABORATORI SANI

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1 NEWS E CONSIGLI PER LA SUA IMPRESA 2/2014 DOSSIER START UP: REALIZZARE LA PROPRIA VISIONE DIMORANTI TEMPORANEI: BEN ASSICURATI PREVENZIONE: COLLABORATORI SANI

2 2 EDITORIALE Chiara Lombardini, Responsabile Servizio interno Servizio clienti Aziende Svizzera italiana CARA LETTRICE, CARO LETTORE Le cifre sono impressionanti. In base ai dati più recenti forniti dall Ufficio federale di statistica, nel 2011 sono state fondate aziende. A capo di queste, imprenditrici e imprenditori coraggiosi, che credono nelle loro idee commerciali e che portano avanti i loro progetti, ovviando agli eventuali ostacoli che si presentano lungo il percorso. Anche se non tutte le idee vengono coronate dal successo, tali aziende creano posti di lavoro e contribuiscono a far crescere l economia regionale. Ammiro lo spirito imprenditoriale, la determinazione e la dedizione con cui molte persone si cimentano nel creare una nuova impresa. Come Yauheniya e Yury Melnichek, protagonisti del nostro servizio di primo piano. Chi impiega molta energia nel lavoro, deve anche ricaricarsi. Io faccio il pieno di «carburante» nella natura. L autunno rappresenta la stagione ideale per immergervisi. Per la mia famiglia, questo periodo è sinonimo di raccolta delle castagne, una vera caccia al tesoro, soprattutto per i bambini: durante l escursione scommettiamo chi porterà a casa le più grandi. Il momento più bello è poi arrostirle al fuoco, tutti assieme. L autunno in Ticino è davvero gradevole, anche grazie alle numerose feste legate ai prodotti tipici di questa stagione. Particolarmente rinomata è la Bacchica, la festa della vendemmia, con sfilate in costume, degustazione di vini e tanta musica. Si goda anche lei l autunno. Le auguro buona lettura. INDICE DEI CONTENUTI Start up: decisioni che aprono nuove strade pagina 3 Dimoranti temporanei: assicurati nel modo migliore pagina 6 Gestione della salute: dalla teoria alla pratica pagina 8 Dialogo: Stefan Schena a tu per tu con i clienti pagina 11 Clienti ÖKK: 5 domande a Luca Genetelli pagina 12 Copertina: Yauheniya e Yuri Melnichek: sulla buona strada con la loro impresa MapsWithMe. IMPRESSUM«DOSSIER» News e consigli per la sua impresa. 26 anno, 2/2014. EDITORE ÖKK, Bahnhofstrasse 13, 7302 Landquart. Telefono Mail CAPOREDATTORE Bruno Schatz. RESPONSABILE DI REDAZIONE Patrick Eisenhut. REDAZIONE/GRAFICA/PRODUZIONE Denon Publizistik AG, 8640 Rapperswil-Jona. Julia Dieziger, Daliah Kremer, Corinne Lüthi, Fabrizio Milano. COLLABORAZIONE REDAZIONALE Paolo D Avino, Sonja Keller. TRADUZIONE E REVISIONE Luisiana Luzii. IMMAGINI Markus Bertschi (Cover), Sandro Mahler. LITOGRAFIA Christoph Küenzi/Mediacheck, 8135 Langnau ZH. STAMPA Somedia Production, 7007 Coira.

3 DOSSIER 3 START UP DECISIONI CHE APRONO NUOVE STRADE Le giovani imprese hanno esigenze particolari in fatto di assicurazione. ÖKK offre loro una consulenza professionale e soluzioni flessibili. Ne beneficia anche la start up MapsWithMe, specializzata in mappe offline. SCHEDA MAPSWITHME GMBH CHI La responsabile Yauheniya Melnichek e il cofondatore Yury Melnicheck hanno avviato nel 2012, assieme ad altri soci, l impresa MapsWithMe GmbH. COSA L impresa si occupa della programmazione di mappe per l utilizzo offline. DOVE Zurigo WEB In Svizzera sono sempre più numerose le persone che puntano all autonomia professionale. Il 2013 è stato addirittura un anno record: risultano essersi iscritte nel registro di commercio svizzero oltre imprese. Anche Yauheniya e Yury Melnichek appartengono a questa categoria di giovani imprenditrici e imprenditori. Fondando la loro impresa, la giovane coppia originaria della Bielorussia e ora residente a Zurigo, non solo ha dimostrato una buona dose di coraggio, ma ha anche immesso sul mercato un prodotto innovativo. «Ci occupiamo della programmazione di mappe che l utente può scaricare online e utilizzare offline quando è in viaggio», spiega Yury Melnichek. Come spesso succede nelle start up che hanno per oggetto idee commerciali innovative, i due giovani imprenditori hanno iniziato senza disporre di grandi infrastrutture, senza forma giuridica e senza piani assicurativi. Con le idee chiare: con la loro impresa MapsWithMe, Yauheniya e Yuri Melnichek hanno compiuto l audace passo verso l indipendenza professionale.

4 4 DOSSIER Yuri Melnichek e sua moglie hanno compiuto l audace passo e si sono messi in proprio: la loro impresa offre mappe che l utente può scaricare e utilizzare poi offline quando è in viaggio. «Siamo rimasti soddisfatti della consulenza esaustiva. Dopo tutto noi siamo ingegneri e non esperti di assicurazioni.» Yauheniya Melnichek, MapsWithMe Quali rischi assicurare? Le domande sul tema dell assicurazione si sono presentate solo nel 2012, quando la coppia di imprenditori ha deciso di fondare una Sagl. «Mi sono dapprima informata su internet sui requisiti obbligatori e su consiglio di una conoscente mi sono rivolta a ÖKK», spiega Yauheniya Melnichek, responsabile dell impresa. In occasione di diversi colloqui, lei e il marito hanno discusso con il consulente di ÖKK Gerold Leuthold della loro situazione personale e delle loro esigenze. «Quando si costituisce un impresa bisogna pensare a come si può o si deve per legge tutelare se stessi e i propri collaboratori da perdite finanziarie nella vecchiaia, in seguito a infortunio, malattia, invalidità o decesso», spiega Leuthold. Quale sia il modello assicurativo più adatto a una giovane impresa dipende dalla forma giuridica e dalle aspettative individuali. SIAMO INGEGNERI, NON ESPERTI DI ASSICURA- ZIONI Il compito di un consulente clienti è spiegare quali sono i rischi che in seguito a carenza di risorse possono essere sostenuti per un certo periodo di tempo in proprio e quali, soprattutto se di grande entità, andrebbero invece assicurati, spiega Leuthold. Cosa succede ad esempio se un imprenditore deve assentarsi dal lavoro per motivi di salute per un lungo periodo? Come è possibile proteggere se stessi e la propria famiglia in caso di perdita di guadagno? Per la MapsWithMe, Leuthold ha confezionato un pacchetto che contiene un assicurazione contro gli infortuni, un assicurazione d indennità giornaliera in caso di malattia e una soluzione per la previdenza professionale. «Siamo rimasti soddisfatti della consulenza esaustiva. Dopo tutto noi siamo ingegneri, non esperti di assicurazioni», sottolinea Yauheniya Melnichek. SOLUZIONI SU MISURA PER L IMPRESA Intanto, MapsWithMe sta lavorando ai prossimi sviluppi delle sue mappe offline. «Dal momento che il numero dei clienti che utilizzano il nostro prodotto è in continuo aumento, dobbiamo fare in modo di renderne sempre più semplice l utilizzo e di migliorarne le funzioni», sostiene Yury Melnichek, che in passato ha anche lavorato per Google ed ebay. Altrettanto chiara è la valuta con cui l impresa misura il suo successo: il numero dei download. A fine agosto 2014 le mappe online sono state scaricate di volte, di cui solo in Svizzera. «Nel nostro settore non è possibile pianificare con largo anticipo, perché gli sviluppi tecnici procedono a ritmo vertiginoso», spiega Yauheniya Melnichek. La start up deve rimanere flessibile, esattamente come le soluzioni assicurative. Leuthold sottolinea: «Nelle start up è molto importante verificare regolarmente il pacchetto assicurativo. Se si rende necessario un intervento ad esempio se l impresa cresce e i salari aumentano grazie al nostro sistema modulare possiamo facilmente adeguare le soluzioni alle nuove circostanze».

5 DOSSIER 5 CHECK-LIST PER START UP Reto Giovanoli, Responsabile Clienti aziendali presso ÖKK. ASSICURAZIONI PER START UP PANORAMICA OBBLIGATORIA 1 e 2 pilastro coprono nella vecchiaia ca. il 60% del reddito FACOLTATIVA IMPIEGATI E TITOLARI: SAGL O SA Infortunio secondo la LAINF 2 pilastro LPP obbligatoria (a partire da un salario annuale di CHF ) TITOLARI: DITTA INDIVIDUALE O COLLETTIVA (LAVORATORI AUTONOMI) SCOPO Assicurazione obbligatoria in caso di infortunio Previdenza 2 pilastro SOLUZIONE ASSICURATIVA ÖKK ASSICURAZIONE CONTRO GLI INFORTUNI (edilizia e industria devono assicurarsi con la SUVA) ÖKK PREVIDENZA PROFESSIONALE AVS/AI/IPG AVS/AI/IPG Previdenza 1 pilastro Assicurazione statale AD (AD non possibile) Assicurazione contro la disoccupazione Indennità giornaliera di malattia (per edilizia e gastronomia obbligatoria tramite CCL) Assicurazione complementare contro gli infortuni Previdenza privata LPP sovraobbligatoria Assicurazione facoltativa contro gli infortuni secondo la LAINF Assicurazione d'indennità giornaliera in caso di malattia Assicurazione complementare contro gli infortuni Previdenza privata LPP Assicurazione in caso di infortunio Assicurazione del salario in caso di malattia Copertura tramite assicurazione obbligatoria contro gli infortuni Previdenza 3 pilastro Previdenza 2 pilastro Assicurazione statale ÖKK ASSICURAZIONE CONTRO GLI INFORTUNI ÖKK ASSICURA ZIONE CONTRO LA PERDITA DI GUADAGNO ÖKK COMPENSA ÖKK ASSICURA ZIONE COMPLE MENTARE CONTRO GLI INFORTUNI ad es. tramite banche ÖKK PREVIDENZA PROFESSIONALE Quando si costituisce un impresa, a seconda della ragione sociale, devono essere obbligatoriamente stipulate determinate assicurazioni, mentre altre sono facoltative, ma consigliate (consulta riquadro a sinistra). La seguente check-list aiuta a chiarire i principali quesiti che le start up dovrebbero porsi sul tema assicurazione e previdenza. Quali sono le assicurazioni obbligatorie in base alla forma giuridica scelta (ditta individuale, società in nome collettivo, Sagl o SA)? Oltre alle assicurazioni contro gli infortuni, all indennità giornaliera in caso di malattia e alla previdenza professionale vanno prese in considerazione le assicurazioni su cose, veicoli, protezione giuridica, responsabilità civile professionale e responsabilità civile prodotti. In caso di necessità, quali sono i rischi che posso assumermi personalmente per un certo periodo di tempo? Quali rischi (perdita di guadagno in seguito a malattia) voglio coprire già nella fase iniziale per assicurare me e la mia famiglia? Quali assicurazioni non obbligatorie voglio stipulare per me e quali per i miei collaboratori? Al fine di permetterci di consigliarla nel modo più completo, la invitiamo ad organizzarsi per tempo. Si rivolga al suo consulente oppure invii una mail a

6 6 DOSSIER DIMORANTI TEMPORANEI Con ÖKK ASSICURAZIONE MALATTIE COLLETTIVA PER DIMORANTI TEMPORANEI le aziende che impiegano dimoranti temporanei trovano una soluzione semplice. Claudia Müller, Responsabile dell agenzia ÖKK di Davos, risponde alle principali domande al riguardo. Raccomandiamo di stipulare l assicurazione nel mese stesso in cui il lavoratore viene in Svizzera. La legge impone di presentare al Comune l attestato di assicurazione entro tre mesi. Se ciò non avviene, il Comune invia all azienda la richiesta di presentare Per dimoranti temporanei si intendono tutte le persone straniere che lavorano in Svizzera per un periodo da tre a sei mesi, durante il quale sono domiciliate qui da noi. La legge li obbliga a stipulare un assicura Di che cosa bisogna tenere zione malattie per il tempo del loro soggiorno in Svizzera. Quindi: o i dimoranti temporanei stipulano personalmente l assicurazione malattie, oppure se ne fa carico per loro l azienda stipulando un assicurazione ad hoc, cioè ÖKK ASSICURAZIONE MALATTIE COLLETTIVA PER DIMORANTI TEMPO RANEI. conto nel caso di dimoranti temporanei? Entro quanto tempo al massimo si deve stipulare l assicurazione per dimoranti temporanei? l attestato di assicurazione, con conseguenze spiacevoli per l azienda. Quali vantaggi ha l azienda con soltanto comunicarci una volta al mese gli ingressi e le uscite dei suoi collaboratori dimoranti temporanei. Al resto cioè a presentare la conferma dell assicurazione presso il Comune pensa ÖKK. Inoltre con l assicurazione collettiva si garantisce che tutti i dimoranti temporanei che lavorano in quell azienda siano effettivamente assicurati. ÖKK ASSICURAZIONE MALATTIE COLLET- TIVA PER DIMORANTI TEMPORANEI? Con questa assicurazione evita incombenze amministrative. Se un azienda stipula un assicurazione malattie collettiva per i dimoranti temporanei, deve Le collaboratrici e i collaboratori stranieri che dimorano in Svizzera soltanto per un breve periodo, spesso non se ne intendono del sistema sanitario svizzero. Ma se sono assicurati collettivamente tramite il loro datore di lavoro, non devono preoccuparsi di stipulare personalmente l assicurazione malattie. Inoltre i dimoranti temporanei approfittano E quali sono i vantaggi per i collaboratori? della prosecuzione automatica dell assicurazione al momento dell uscita dall azienda. In più con ÖKK hanno un interlocutore presente sul posto che risponde alle loro domande, per esempio per quanto riguarda le fatture del medico.

7 DOSSIER 7 ASSICURARLI IN MODO SEMPLICE ÖKK ASSICURAZIONE MALATTIE COLLETTIVA PER DIMORANTI TEMPORANEI Chi paga i premi e come vengono conteggiati? Nel caso della ÖKK ASSICURAZIO NE MALATTIE COLLETTIVA PER DIMORANTI TEMPORANEI i premi sono pagati dal datore di lavoro. Se un collaboratore inizia a lavorare in quell azienda per esempio il 17 novembre, i premi devono essere pagati solo a partire da quella data. È un grande vantaggio rispetto alla normale assicurazione malattie, che per legge prevede solo premi mensili. L azienda poi detrae il premio direttamente dal salario del collaboratore. Le fatture dei premi non vengono conteggiate con un mese di anticipo come di consueto, ma sempre ogni mese successivo, in modo che l azienda abbia il tempo di comunicare gli ingressi e le uscite. Con ÖKK ASSICURAZIONE MALATTIE COLLETTIVA PER DIMORANTI TEMPORANEI si possono fissare premi giornalieri. Che cosa significa? Le aziende che stipulano un assicurazione malattie collettiva per i loro dimoranti temporanei a cosa devono prestare attenzione? Si può, nell ambito della ÖKK ASSICURAZIONE MALATTIE COLLETTIVA PER DIMORANTI TEMPORANEI, stipulare anche un assicurazione complementare? L azienda può stipulare un assicurazione complementare che eroga contributi più alti per costi di trasporto, medicinali non obbligatori e È molto importante che spieghino esattamente ai collaboratori quali prestazioni sono coperte da questa assicurazione di base obbligatoria e quali invece no. O ancora, cosa deve fare il collaboratore nel caso di una malattia. Diamo sempre alle aziende un volantino informativo, che le aziende a loro volta possono consegnare ai dimoranti temporanei. Il volantino esiste in diverse lingue. metodi di cura alternativi. Poi questa assicurazione complementare vale sempre per tutti i dimoranti temporanei impiegati nell azienda. Claudia Müller, Responsabile Agenzia ÖKK Davos. Che sia nel settore del turismo o dell agricoltura, nel settore alberghiero e della ristorazione o nell edilizia, ÖKK ASSICURAZIONE MALATTIE COLLETTIVA PER DIMORANTI TEMPO- RANEI è l ideale per le aziende che impiegano dimoranti temporanei. Offre prestazioni attrattive a condizioni eque e può essere abbinata a diverse assicurazioni. Nell assicurazione di base obbligatoria l azienda può optare per la variante con libera scelta del medico oppure la variante del medico di famiglia. Allo stesso modo può fissare l importo della franchigia tra 300 e 500 franchi, a seconda delle esigenze. La procedura amministrativa per le aziende è semplice: entro il 5 di ogni mese comunicano a ÖKK gli ingressi e le uscite dei dimoranti temporanei con cognome, nome, data di nascita e data dell ingresso o dell uscita. Poi sulla base di questi dati l azienda riceve il conteggio del premio. Ulteriori informazioni:

8 8 DOSSIER INSIEME PREVENZIONE EFFICACE SCHEDA HOTEL SCHWEIZERHOF LENZERHEIDE CHI Claudia e Andreas Züllig-Landolt gestiscono l Hotel Schweizerhof a Lenzerheide, che dà lavoro a 100 collaboratori. COSA L hotel dispone di una grande area wellness e offre un ampia offerta a single, coppie e famiglie per soggiorni attivi o all insegna del relax. DOVE Lenzerheide Claudia Züllig-Landolt, direttrice dell Hotel Schweizerhof Lenzerheide (a destra) e Claudio Vital, Responsabile Gestione della salute presso ÖKK, hanno un obiettivo comune: migliorare la qualità della vita di tutti i collaboratori. Claudia Züllig-Landolt, direttrice dell Ho tel Schweizerhof Lenzerheide, e Claudio Vital, responsabile Gestione della salute presso ÖKK ci spiegano quanto sia importante la gestione della salute per un azienda. WEB

9 DOSSIER 9 Una pausa rigenerante: all Hotel Schweizerhof Lenzerheide anche il relax fa parte della gestione della salute. Signora Züllig-Landolt, cosa l ha spinta a introdurre la gestione della salute all Hotel Schweizerhof? Claudia Züllig-Landolt: Durante i corsi per conseguire la qualifica di formatrice per adulti, mentre ero alla ricerca di un tema per il mio lavoro modulare, in azienda eravamo confrontati con diverse situazioni di malessere psichico. Un motivo sufficiente per decidere di occuparmi intensamente del tema salute e introdurre misure interne di prevenzione. Poiché sono convinta che il «well-aging» sia uno dei temi che ci riguarderanno maggiormente nei prossimi anni, da quest estate offriamo anche ai nostri ospiti un intera serie di offerte sul tema, dal movimento al relax, passando per l alimentazione. In che modo ÖKK vi ha aiutati nella realizzazione pratica? Claudia Züllig-Landolt: Il signor Vital ci ha presentato degli esperti con cui abbiamo dato vita a workshop specifici. Per i nostri 100 collaboratori fissi il progetto è partito a dicembre 2013 con diversi seminari di breve durata. Il dottor Peter Oesch della clinica di Valens è intervenuto sui temi quali movimento, alimentazione e sonno. A gennaio, sempre in collaborazione con la clinica Valens, abbiamo realizzato un laboratorio sulla salute, dove i temi sono stati affrontati in modo più approfondito. Claudio Vital: Per ÖKK è importante poter offrire soluzioni complete ai clienti aziendali. Non ci basta essere «solo» una classica compagnia di assicurazioni, che sostiene finanziariamente le aziende in caso di assenza di collaboratori. Diamo anche grande importanza all approccio preventivo. Come siete giunti a questa collaborazione? Claudia Züllig-Landolt: Durante il mio lavoro modulare mi sono confrontata con ÖKK e con i medici della regione. L esperienza più bella è stata scoprire quanto fossero tutti molto aperti e disponibili verso questa tematica. Quando ho contat tato ÖKK sono rimasta sorpresa della sua offerta in materia di gestione della salute. Claudio Vital: È stato uno scambio di conoscenze molto interessante. Sin dall inizio è stato chiaro che per entrambi la gestione della salute fa parte di una filosofia aziendale di lungo respiro, che pone in primo piano il miglioramento della qualità della vita. Se poi in questo modo aumentano anche le prestazioni dei collaboratori, abbiamo ottenuto un effetto collaterale positivo. Claudia Züllig-Landolt: Esatto. Introdurre la gestione della salute per risparmiare è un approccio sbagliato. Al centro dovrebbe esserci il benessere dei collaboratori, che in fondo rappresentano un valore inestimabile per un azienda. Come si struttura concretamente la prevenzione sanitaria all Hotel Schweizerhof? Claudia Züllig-Landolt: Il 90 percento dei nostri collaboratori mangia da noi. Ci

10 10 DOSSIER Palla a volo: un po di moto per ritemprarsi: i collaboratori possono gestire le loro pause scegliendo tra un ampio ventaglio di attività. preoccupiamo che si alimentino in modo sano e bilanciato. In materia di movimento ed esercizio fisico, diamo la possibilità a ciascuno di farsi comporre in proprio un training personale, ad esempio per rafforzare la schiena. Inoltre i collaboratori possono frequentare numerosi corsi, dallo yoga allo zumba e ogni due settimane offriamo loro un attività sportiva speciale, che varia a seconda della stagione, ad es. beach volley o escursioni sulle racchette da neve. Chi partecipa a 20 lezioni riceve come ricompensa un massaggio gratuito della durata di mezz ora. Un altro incentivo è il contapassi, che da quest anno viene dato in dotazione a tutti i collaboratori. Anche con piccole attività si possono ottenere grandi risultati. Claudio Vital: L iniziativa del contapassi è un bell esempio di come si possa ottenere molto anche senza grandi spese. Un altro esempio è il «bike to work». Tra l altro, si tratta di attività che si addicono anche a piccole aziende. In fondo non importa quali siano le dimensioni di un azienda: chi vuole collaboratori sani ed efficienti non può prescindere dalla gestione della salute. La nostra offerta si rivolge in primo luogo alle ditte con almeno 10 collaboratori, ma su richiesta i workshop possono essere eseguiti anche in presenza di un numero inferiore di persone. Oltre alla promozione della salute c è anche il case management. Può spiegare brevemente i due concetti? Claudio Vital: La promozione della salute in azienda riguarda l intero personale e abbraccia i temi ergonomia, relax, movimento, alimentazione e sonno. L obiettivo è tutelare e promuovere la salute dei collaboratori. A questo si aggiunge la gestione delle assenze, che prevede una formazione dei superiori per la gestione delle assenze. Come si affrontano le assenze? Quali passi andrebbero compiuti? Che assistenza si offre ai collaboratori? Il case management è un servizio gratuito per tutti i clienti aziendali che hanno stipulato un assicurazione contro la perdita di guadagno presso ÖKK. I collaboratori che in seguito a malattia o infortunio prevedono di assentarsi dal lavoro per un lungo periodo di tempo possono fare affidamento su esperti che li aiutano a reinserirsi nel posto di lavoro. Claudia Züllig-Landolt: Da quando abbiamo realizzato il workshop siamo ben equipaggiati per affrontare le assenze. Ognuno sa cosa deve fare in caso di malattia e a chi può eventualmente rivolgersi per chiedere aiuto. Vogliamo che i collaboratori si reinseriscano velocemente nel posto di lavoro. Per questo è anche molto importante la collaborazione con i medici della regione. Dobbiamo sapere se qualcuno sarà assente per tre, dieci o trenta giorni. E da quando è stata introdotta la gestione della salute il processo funziona benissimo. Signora Züllig-Landolt, cosa l ha entusiasmata di più? Claudia Züllig-Landolt: Usufruiamo di diverse offerte, ad esempio l assicurazione malattie collettiva per dimoranti temporanei. Ciò che apprezzo maggiormente di ÖKK è la vicinanza al cliente e la capacità di capirne le esigenze. In questo aspetto è davvero un partner esemplare e sono molto contenta della nostra collaborazione. GESTIONE DELLA SALUTE DI ÖKK: SOLUZIONI PER UN IMPRESA SANA Le imprese moderne hanno compreso che per avere successo servono collaboratori motivati, efficienti e in salute. ÖKK sostiene le imprese in questo obiettivo offrendo loro soluzioni globali di gestione della salute che abbracciano due ambiti: PROMOZIONE DELLA SALUTE IN AZIENDA Prevenire è meglio che curare. Ecco perché la gestione della salute di ÖKK parte dalla promozione della salute e offre workshop e seminari sviluppati in collaborazione con partner su temi quali movimento, ergonomia, alimentazione sana, gestione delle assenze o psicologia del lavoro o gestione delle assenze. I corsi vengono offerti singolarmente o a pacchetti. Circa il 50 percento delle assenze per malattia ha cause interne all azienda. La gestione delle assenze è quindi un compito della direzione. ÖKK sostiene l impresa: nella formazione dei vertici (ad esempio conduzione di colloquio sulla salute) nella definizione di linee guida da seguire nella gestione delle assenze nella gestione dei dati CASE MANAGEMENT Il case management ha come obiettivo il rapido reinserimento nel posto di lavoro del collaboratore infortunato o ammalato. Il servizio è gratuito per i clienti aziendali di ÖKK. Ulteriori informazioni:

11 DOSSIER 11 Stefan Schena, Presidente della Direzione di ÖKK, desidera conoscere in prima persona gli interessi dei clienti. DIALOGO STEFAN SCHENA DISCUTE CON I CLIENTI Nel CEO Forum, al sito gli assicurati possono dialogare in modo semplice e diretto con Stefan Schena. Il Presidente della Direzione risponde alle domande che stanno loro più a cuore. CEO FORUM: PARTECIPI ANCHE LEI Si lasci coinvolgere nella discussione sul CEO Forum. Stefan Schena risponde alle sue domande su Signor Schena, per quale ragione avete allestito la sezione CEO Forum sul sito un ulteriore canale social media su cui ÖKK è presente? Ha così tanto da raccontare? Stefan Schena: (sorride) in effetti il tema delle assicurazioni presenta molte sfaccettature. La materia di cui discutere non viene certo a mancare. Da un lato si tratta di una parte della nostra vita non sempre semplice da capire. Tutti siamo obbligati ad assicurarci contro malattie e infortuni. Tuttavia, ormai l assicurazione è diventata un settore caratterizzato da numerose disposizioni giuridiche. Ne derivano temi appassionanti, ma al contempo anche complessi. Dall altro lato, l assicurazione malattie ad esempio tocca una tematica profondamente personale: la propria salute e la salute dei propri cari. Come può notare, le fonti per porre eventuali domande al CEO sono piuttosto ricche. ÖKK è molto attiva su Facebook. Qual è la grande differenza tra comunicare via Facebook o tramite il CEO Forum? Su Facebook, in base al numero dei «Likes», ÖKK registra in effetti il maggior numero di visite tra le assicurazioni malattie. Contiamo circa clienti che vogliono essere continuamente aggiornati sulla nostra compagnia. Facebook è per natura un canale di comunicazione breve ed efficace per lo scambio d opinioni con clienti e fan. Sul CEO Forum gli assicurati hanno invece la possibilità di discutere un problema in modo più approfondito. Il tutto in maniera semplice e diretta e proprio con la direzione come interlocutrice. Quali temi vengono affrontati nel CEO Forum? Nessuno esporrebbe domande intime al vasto pubblico tramite il CEO Forum. Il CEO Forum è pensato per temi che interessano un vasto numero di assicurati. Ad esempio domande sui cosiddetti intermediari equivoci, che telefonano agli assicurati cercando di convincerli in modo subdolo a stipulare delle polizze. E come se non bastasse si spacciano per incaricati di ÖKK. A prescindere da questi temi particolarmente «scottanti»: gli assicurati possono utilizzare senz altro il CEO Forum anche per porre domande che non hanno direttamente a che fare con l assicurazione malattie. Mi piace lo scambio e il confronto con gli assicurati.

12 5 DOMANDE & RISPOSTE Cliente aziendale ÖKK Luca Genetelli, proprietario di Betra SA a Preonzo, è un appassionato di gare automobilistiche e motociclistiche. SCHEDA BETRA SA CHI Luca Genetelli è trasportatore, proprietario e direttore dell impresa di trasporti ticinese Betra SA. DOVE Preonzo COSA L impresa è specializzata in lavori di scavo e trasporto di materiali per l edilizia stradale. Conta 18 dipendenti. MOTO O AUTO? Sono un grande fan di Valentino Rossi e lo ero di Ayrton Senna. Le gare motociclistiche e automobilistiche rappresentano la mia più grande passione. Tutto ciò che riguarda piste e motori m interessa. Si tratta di una passione nata ai tempi in cui gareggiavo nei go-kart. DIPENDENTE O IMPRENDITORE? Come imprenditore si è sempre sotto pressione. All inizio è molto difficile. Non bisogna farsi scoraggiare se ogni tanto si suda e si lavora molto più di un dipendente: alla fine dedizione, costanza e serietà ripagano. CUCINARE O ANDARE AL RISTORANTE? Vado volentieri a mangiar fuori. Con la mia famiglia mi reco spesso all Osteria Castello di Sasso Corbaro, sopra Bellinzona. Il ristorante è gestito da un mio buon amico e in autunno viene servita della selvaggina eccezionale. La lombata di capriolo vale di sicuro il viaggio. AGIRE O REAGIRE? L esperienza mi ha insegnato che reagire spesso non porta ai risultati e agli obiettivi sperati. Agire in modo cauto e ponderato crea le condizioni per ottenere vantaggi. Per cui: meglio agire che reagire. SOLISTA O GIOCO DI SQUADRA? Solista. Questo è stato forse anche il motivo per cui ho smesso di giocare a calcio. Nel mio lavoro e nella mia funzione non si può sempre discutere tutto, spesso sono necessarie decisioni rapide e disposizioni chiare. ÖKK9005i/10.14 ÖKK Bahnhofstrasse 13, 7302 Landquart Telefono , Fax AGENZIE ÖKK Andeer Arosa Bellinzona Berna Brusio Buchs Bülach Coira Davos Domat/Ems Flims-Waldhaus Frauenfeld Glarona Ilanz Klosters Küblis Landquart Lenzerheide Lugano/Pazzallo Lucerna Mesocco Müstair Poschiavo Rapperswil-Jona Samnaun-Compatsch Savognin Sciaffusa Schiers Scuol San Gallo St. Moritz Sumvitg Thusis Versam Vicosoprano Winterthur Zernez Zurigo

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