Servizio di supporto tecnico-specialistico e servizio di assistenza manutentiva dei sistemi in uso presso la Magistratura Militare.

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1 ALLEGATO A alle condizioni di fornitura MINISTERO DELLA DIFESA Segretariato Generale della Difesa e Direzione Nazionale degli Armamenti Direzione Informatica, Telematica e Tecnologie Avanzate 1^ Divisione 2^ Sezione REQUISITI TECNICI N 012/ Servizio di supporto tecnico-specialistico e servizio di assistenza manutentiva dei sistemi in uso presso la Magistratura Militare. Ottobre 2016 Ministero della Difesa Segretariato Generale della Difesa e Direzione Nazionale degli Armamenti Direzione Informatica, Telematica e Tecnologie Avanzate (TELEDIFE) 1^ DIVISIONE 2^ SEZIONE Viale dell Università, Roma - Tel FAX

2 INDICE Oggetto della specifica tecnica... 3 Contesto... 3 Ambiente di riferimento... 3 SIGMIL (Sistema Informativo della Giustizia Militare)... 3 SICOMM (Sistema Informativo del Consiglio della Magistratura Militare)... 3 Portale della Giustizia Militare... 3 Architettura HW/SW del Sistema Informatico della Giustizia Militare... 4 Definizione del servizio... 5 Oggetto... 5 Obiettivi... 5 Modalità di erogazione del servizio... 5 Specifiche attività... 5 Impiego delle risorse... 6 Figure professionali... 6 Assicurazione Qualità... 8 Località ed orari di lavoro... 8 Dimensionamento del servizio... 8 Consuntivo attività

3 GENERALITÀ Oggetto della specifica tecnica Forma oggetto della presente Specifica Tecnica il servizio di supporto tecnico-specialistico e servizio di assistenza manutentiva dei sistemi in uso presso la Magistratura Militare. Il Consiglio della Magistratura Militare è l organo di autogoverno della Magistratura Militare Esso, infatti, è competente a deliberare su ogni provvedimento di stato riguardante i magistrati militari e su ogni altra materia ad esso devoluta dalla legge. In particolare, delibera sulle assunzioni nella Magistratura Militare, sull assegnazione di sedi e di funzioni, sui trasferimenti, sulle promozioni, sulle sanzioni disciplinari, sul conferimento ai magistrati militari di incarichi extragiudiziari; esprime pareri e può far proposte al Ministro della Difesa sulle modificazioni delle circoscrizioni giudiziarie militari e su tutte le materie riguardanti l'organizzazione o il funzionamento dei servizi relativi alla Giustizia Militare; dà anche pareri su disegni di legge concernenti i problemi del settore giudiziario. Contesto Tra le varie articolazioni del Consiglio della Magistratura Militare, in particolare, l Ufficio Servizi Informativi Automatizzati ha i seguenti compiti: la diretta responsabilità dell attività di competenza dell Organizzazione giudiziaria militare nella fase di programmazione ed attuazione della commessa dei software e dei sistemi informativi funzionali all attività specifica; il coordinamento dell attività dei magistrati referenti per l informatica dei vari Uffici giudiziari militari con particolare riferimento ai software e ai sistemi informativi in uso; la formulazione di proposte operative in ordine alle implementazioni dei software e dei sistemi informativi di cui sopra; la raccolta di informazioni sulle dotazioni dei singoli Uffici al fine di coordinare gli acquisti e garantire la miglior gestione possibile delle dotazioni nella prospettiva di un progressivo adeguamento alle esigenze che si porranno. Ambiente di riferimento L infostruttura oggetto del Servizio di assistenza ed utilizzata dall organizzazione della Magistratura Militare, è collocata all interno del Private Cloud gestito dal Comando C4 Difesa e si compone dei seguenti tre Sistemi: SIGMIL (Sistema Informativo della Giustizia Militare) Sistema che provvede alla gestione informatizzata del procedimento penale negli Uffici giudiziari militari, tenendo conto di tutti gli eventi significativi della vita del fascicolo processuale, dalla sua nascita alla sua sistemazione in archivio. Il SIGMIL è attualmente in grado di gestire l iter del procedimento penale militare presso le Procure Militari, gli Uffici del GIP/GUP dei Tribunali Militari ed i Tribunali Militari, permettendo la conservazione in forma sicura di dati e documenti. SICOMM (Sistema Informativo del Consiglio della Magistratura Militare) Sistema che provvede alla gestione informatizzata delle attività istituzionali del Consiglio della Magistratura Militare (CMM). Esso è stato elaborato per poter registrare, conservare ed archiviare i documenti in entrata/uscita, per assegnare la pratica ad un ufficio/funzione, per gestire in maniera automatizzata le varie fasi dei processi amministrativi ed organizzativi del CMM e per raggiungere l obiettivo tendenziale di avere una gestione informatizzata dei fascicoli dei Magistrati militari e di tutti i documenti relativi al loro impiego e alla loro carriera. Portale della Giustizia Militare E il Portale che consente al personale operante nell Organizzazione giudiziaria militare di accedere ad informazioni e a servizi funzionali alle attività istituzionali della Giustizia Militare. A breve, esso sarà implementato in modo tale da permettere ai cittadini di accedere ad alcune delle informazioni e dei servizi di cui sopra, al fine di perseguire così l obiettivo di garantire la maggior trasparenza possibile in riferimento alle strutture ed alle attività della Giustizia militare. 3

4 Architettura HW/SW del Sistema Informatico della Giustizia Militare Il sistema Informatico della Giustizia Militare si basa su un architettura software costituita da: Architettura J2EE multi-tier a tre livelli RDBMS Oracle 11g Application/Web Server Apache/Tomcat Piattaforma IBM/FileNet di Gestione Documentale, a disposizione di tutte le Applicazioni che compongono il sistema. Sistema di Content Management realizzato sulla piattaforma SiteMaker (Portale GM) 4

5 Definizione del servizio Oggetto Oggetto del servizio è: assistenza funzionale agli utenti dei Sistemi; gestione tecnica dei Sistemi e concorso alla conduzione sistemistica in coordinamento con il personale del Comando C4 Difesa Ufficio Sistemi Informativi Centralizzati; manutenzione correttiva (MAC), adeguativa (MAD) ed evolutiva (MEV) del software connesso. I servizi che si richiedono, e che dovranno essere erogati con carattere di unitarietà, dovranno garantire il recepimento e la realizzazione delle modifiche e delle evoluzioni richieste dal Consiglio della Magistratura Militare assicurando il pieno esercizio di ogni componente dei Sistemi sopra descritti. Obiettivi Lo scopo del servizio richiesto è quindi quello di garantire sempre il pieno ed efficiente utilizzo della infostruttura nella sua globalità. Il servizio richiesto dovrà essere erogato durante il periodo di validità contrattuale, secondo le stime di dimensione espresse nell apposito paragrafo Dimensionamento del servizio. Modalità di erogazione del servizio Le risorse impegnate nel progetto dovranno avere adeguato profilo tecnico e competenze in grado di garantire la conduzione dei Sistemi sia per la parte sistemistica (sotto forma di concorso di personale) che per la parte applicativa. Le attività di assistenza tecnico-specialistica di massima sono riepilogabili in: una tempestiva analisi delle segnalazioni di malfunzionamento tramite la produzione di documentazione che attesti l identificazione dei problemi e le proposte di soluzioni. Qualora la soluzione prevedano interventi sistemistici, l A.D. si riserva di chiederli alla Ditta o di condurli in modo autonomo ma sempre sulla base delle indicazioni fornite nella soluzione; l esecuzione delle attività di test e verifica prima di ogni rilascio in esercizio; l aggiornamento della documentazione tecnica e la compilazione del M.I.T. Modulo di Intervento Tecnico (previsto nelle lavorazioni del COMANDO C4 DIFESA) per ogni intervento eseguito. Relativamente alle attività di conduzione funzionale, dovranno essere garantite: supporto al personale del Consiglio della Magistratura Militare e degli altri Organi della Magistratura Militare; l intercettazione dei problemi e la relativa diagnosi; la risoluzione di dubbi di carattere applicativo/operativo circa l impiego dell applicazione e/o di sue componenti; l analisi delle esigenze di modifica dell applicativo, con valutazione dell impatto e stima dei costi e dei tempi di realizzazione. Specifiche attività Sulla base delle esigenze che il Consiglio della Magistratura Militare rappresenterà, dovranno essere eseguiti interventi ricadenti nelle attività di manutenzione del software. In tal caso, dovranno essere garantite: l esecuzione di interventi ad hoc per la risoluzione di criticità particolari ed importanti; l esecuzione di interventi di manutenzione: o adeguativa (a seguito del rilascio di nuovo software di base o di patches di aggiornamento); o migliorativa (preservare l efficienza dei programmi al variare delle condizioni o dei carichi di lavoro); 5

6 o correttiva (errori software identificati sulla base di test o segnalazioni degli utenti); o evolutiva (attraverso l introduzione di nuove funzioni, o la modifica di funzioni preesistenti). Le modalità di richiesta dei singoli interventi dovranno essere concordate con il Comando C4 Difesa attraverso l utilizzo di apposita modulistica. Relativamente alle attività di manutenzione correttiva del software si specifica che, al manifestarsi di problemi bloccanti, è richiesta la presa in carico del problema e la produzione di documentazione sull analisi del problema e la definizione della soluzione proposta entro 8 ore dal verificarsi dell evento e la sua soluzione entro le successive 8 ore lavorative. Impiego delle risorse Le risorse da impiegare per le attività richieste, saranno oggetto di specifiche pianificazioni. Tutte le attività pianificabili saranno inserite in una pianificazione ordinaria e alla scadenza delle pianificazioni previste sarà redatto un consuntivo attività. Le risorse potranno essere sostituite secondo la procedura di sostituzione risorse. Figure professionali Le figure professionali ed i relativi profili che si intendono utilizzare per l esecuzione del Servizio, sono di seguito riportati: Analista - tale figura professionale curerà la corretta realizzazione ed erogazione degli interventi ed avrà, inoltre, la responsabilità del Servizio di Assistenza Tecnica e del coordinamento e monitoraggio delle attività ad esso riconducibili; dovrà pertanto interfacciarsi sia con gli Organi della Giustizia Militare che con gli Enti responsabili della gestione della DifeNet (rete intranet della Difesa): a tal fine, dovrà possedere esperienza pluriennale nella conduzione di Servizi analoghi. Analista Programmatore - tale figura professionale curerà la corretta realizzazione ed erogazione degli interventi di Assistenza Tecnica: a tale scopo, dovrà possedere un approfondita conoscenza della struttura applicativa e sistemistica di sistemi analoghi. Le figure professionali proposte dovranno fare riferimento ai profili descritti nel presente capitolo che costituiscono i requisiti minimi previsti per la fornitura. Si precisa che resta fermo l obbligo per la Ditta di erogare i servizi richiesti anche a fronte di significative variazioni del contesto tecnologico di inizio fornitura, che in tal caso dovrà adeguare le conoscenze del personale impiegato nell erogazione dei servizi ovvero inserire nei gruppi di lavoro altre risorse con skill adeguato, senza alcun onere aggiuntivo per l AD. Analista Titolo di studio Esperienze lavorative Conoscenze Diploma di perito informatico o diploma analogo Minimo 5 anni di esperienza documentata nel settore informatico, di cui almeno 3 di esperienza documentata in attività di analisi di sistemi software applicativi Sviluppo di analisi tecnica Realizzazione e documentazione procedure Preparazione di casi di test Esecuzione di test Coordinamento di piccoli gruppi di lavoro Partecipazione a gruppi di progetto di medie dimensioni Metodologie di analisi di prodotti SW (gestionale, siti web) Metodologie di disegno di prodotti software (gestionale, siti web) 6

7 Tecniche di controllo di progetto Tecniche di programmazione strutturata Tecniche e strumenti di modellazione e integrazione dati Metodologie e tecniche per la gestione dei metadati Metodologie e tecniche per il cleaning e la qualità dei dati Metodologia di analisi e disegno Object Oriented con UML Tematiche applicative gestionali Ottima conoscenza Piattaforma Java e J2EE multi-tier a 3 livelli DBMS relazionali (Oracle) Conoscenza Application/Web Server Apache/Tomcat Conoscenza piattaforma IBM/FileNet di gestione documentale Conoscenza piattaforma SiteMaker per la realizzazione di Content Management Conoscenza della lingua inglese (tecnica) Ottime capacità relazionali Analista/Programmatore Titolo di studio Esperienze lavorative Conoscenze Diploma di perito informatico o diploma analogo Minimo 5 anni di esperienza documentata nel settore Sviluppo di analisi tecnica Esecuzione di test Partecipazione a gruppi di progetto di medie dimensioni Metodologia di analisi Tecniche di programmazione strutturata Strumenti di modellazione dati Metodologie e tecniche per la gestione dei metadati Tecniche di programmazione Object Oriented Sviluppo di applicazioni web in tecnologia ASP, ASP.NET, Java, J2EE multi-tier a 3 livelli, PHP DBMS relazionali (Oracle) Conoscenza Application/Web Server Apache/Tomcat Conoscenza piattaforma IBM/FileNet di gestione documentale Conoscenza piattaforma SiteMaker per la realizzazione di Content Management Ottima conoscenza PHP Conoscenza della lingua inglese (tecnica) Ottime capacità relazionali Si precisa, infine, che le necessarie conoscenze sui diversi ambienti applicativi e tecnologici in uso e per i diversi servizi oggetto devono essere presenti nel complesso delle risorse professionali richieste alla Ditta per i servizi che saranno erogati e non in un unica persona. Per le due tipologie di figure professionali dovranno essere forniti: - minimo nr. 2 (due) figure professionali per la tipologia analista ; - minimo nr. 3 (tre) figure professionali per la tipologia analista/programmatore. 7

8 Per ciascuna figura professionale dovrà essere fornito, a pena esclusione, il relativo CURRICULUM VI- TAE, allegato alla proposta tecnica. Assicurazione Qualità Il Fornitore del Servizio dovrà essere in possesso di un proprio Sistema di Qualità certificato UNI EN ISO 9001 versione 2008 o 2015 rilasciato per il settore di classificazione EA33 ( Tecnologia dell informazione ). Località ed orari di lavoro Il personale Ditta, di norma, sarà chiamato ad operare ove richiesto nell ambito della Organizzazione della Magistratura Militare sita in Via degli Acqua Sparta - Roma o presso i locali del Comando C4 Difesa, nella sede di Via Stresa Roma. Di massima l orario corrisponde al normale orario di servizio degli Organi della Magistratura Militare e del Comando C4 Difesa, ovvero dal lunedì al giovedì, dalle 08:00 alle 16:30, il venerdì dalle 08:00 alle 12:00. Se necessario, il personale potrebbe essere chiamato ad operare in via straordinaria il sabato e i giorni festivi negli stessi orari sopra descritti e dal lunedì al venerdì, nella fascia oraria 07:30-19:30. Per ogni intervento eseguito dovrà essere prodotto un Rapporto di intervento o M.I.T. (modulo di intervento tecnico). In tale modulo dovranno essere specificati data, luogo, inizio e fine dell intervento, sistema interessato ed una descrizione dettagliata dell intervento eseguito e della necessità che lo ha originato. Il rapporto di intervento dovrà essere controfirmato dall utente o da un suo delegato. Dimensionamento del servizio La dimensione del servizio è espressa in gg-persona da erogare per ogni tipologia di figura professionale. In fase di pianificazione è lasciato alla Ditta, con criteri di efficienza, l onere di frazionare o di concentrare i giorni su singole risorse umane, sulla base di un analisi delle attività da svolgere o di specifici obiettivi da conseguire Di seguito è riportata una tabella riassuntiva che riporta una stima delle ore-uomo da erogare suddivisi per figura professionale. Figura Professionale Impegno (hh/uomo) Analista 400 Analista Programmatore 1120 Si precisa sin d ora che le risorse assegnate al progetto dovranno essere fisicamente distinte l una dall altra e che non saranno pertanto accettati accorpamenti di ruoli/funzioni. Consuntivo attività Sarà effettuato, a posteriori e a cura del Direttore di Esecuzione del contratto, nella modalità Time Consuming, il controllo delle giornate effettivamente erogate per ogni figura professionale. L esito di tale controllo sarà riportato in un documento denominato Consuntivo attività, che riporta il numero delle giornate di servizio erogate per ogni figura professionale nel tempo preso in considerazione, e potrà essere utilizzato anche per il giudizio di Buona esecuzione dei lavori svolti. 8