Contratto per la somministrazione di energia elettrica per usi domestici

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1 COD. INCARICATO N PLICO divisione gas & power Contratto per la somministrazione di energia elettrica per usi domestici Il Cliente, come sotto identificato, propone a Eni S.p.A. ( Eni ) di concludere un contratto di somministrazione per usi domestici di energia elettrica ( Contratto ) secondo i termini e le indicate nel presente modulo contrattuale ( Modulo ) e nei relativi allegati, che costituiscono parte integrante e sostanziale del Contratto. Il presente Contratto può essere stipulato a condizione che il Cliente non sia già titolare di un contratto di somministrazione di energia elettrica da parte di Eni presso il punto di prelievo identificato nella seguente tabella anagrafica. COGNOME E NOME* DATA DI NASCITA / / TIPO* DOCUMENTO CODICE FISCALE* NUMERO CLIENTE ENI INDIRIZZO FORNITURA* CARTA D IDENTITA PATENTE ALTRO: LUOGO DI NASCITA NUMERO* DOCUMENTO TELEFONO* RILASCIATO IN DATA* / / SESSO PROV. ABITAZIONE DI RESIDENZA* CAP* COMUNE* PROV.* INDIRIZZO PER INVIO COMUNICAZIONI E FATTURE (SOLO SE DIVERSO DA FORNITURA) CAP* COMUNE* PROV. CHIEDE LA SOMMINISTRAZIONE DI ENERGIA ELETTRICA CONSUMO ANNUO POD* ATTUALE FORNITORE ELETTRICO* M F SI NO kw POTENZA Chiede l attivazione dell opzione bioraria, IMPEGNATA* in base alle indicate nell Allegato 2 Chiede l attivazione del Servizio consumo piatto per l energia elettrica, in base alle indicate nell Allegato 5 Il Servizio verrà attivato a condizione che sia indicato il consumo di energia elettrica *DATO OBBLIGATORIO PER LA STIPULA E/O L ESECUZIONE DEL CONTRATTO, SALVO DIVERSA VALUTAZIONE DI ENI CHIEDE LA DOMICILIAZIONE BANCARIA O POSTALE DELLE FATTURE - Compilando e sottoscrivendo il presente riquadro, il Titolare del conto corrente autorizza Eni ad addebitare sul c/c indicato tutti gli ordini di incasso elettronici derivanti dal Contratto, in base a quanto stabilito nell Allegato 4. COORDINATE BANCARIE O POSTALI COGNOME E NOME DEL TITOLARE DEL CONTO CORRENTE CODICE FISCALE DEL TITOLARE DEL CONTO CORRENTE COD. PAESE CIN INT CIN ABI (5 CIFRE) CAB (5 CIFRE) NUMERO CONTO CORRENTE (12 CIFRE) Firma del Cliente Perfezionamento e durata del Contratto Il Contratto si perfeziona secondo le modalità indicate all art. 3 delle Condizioni Generali di Contratto ( CGC ) e ha durata indeterminata, salvo che una delle Parti eserciti il diritto di recesso di cui all art. 10 delle CGC. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento senza alcun onere, secondo le modalità di cui all art. 3 delle CGC. Espressione del consenso al trattamento dei dati personali di cui al D. lgs. 196/2003 Con la sottoscrizione del Modulo, il Cliente dichiara di aver preso visione dell informativa di cui all art. 13 del D. lgs. 196/2003, riportata nell Allegato 3. Barrando le successive caselle, il Cliente può decidere liberamente di esprimere o meno il consenso ad Eni per l utilizzo dei dati personali finalizzato alle seguenti attività: a) future iniziative promozionali curate da Eni SI NO; analisi e ricerche di mercato effettuate direttamente da Eni o attraverso società terze SI NO; future iniziative promozionali curate da altre imprese SI NO. Sottoscrizione del Modulo Contrattuale e dichiarazione di recesso dall Attuale Fornitore Elettrico Il Cliente, nel confermare le scelte e i dati sopra indicati, con la sottoscrizione in calce formula la proposta di contratto ad Eni e contestualmente dichiara di aver ricevuto e aver preso visione dei seguenti allegati: 1. Condizioni Generali di Contratto 2. Condizioni Economiche 3. Informativa sul trattamento dei dati personali 4. Modulo RID 5. Consumo Piatto 6. Nota informativa per il Cliente 7. Livelli di qualità commerciale 8. Scheda di riepilogo dei corrispettivi Il termine entro cui far pervenire a Eni il presente Modulo debitamente sottoscritto è indicato nell Allegato Condizioni Economiche. In relazione al campo Abitazione di Residenza riportato nella tabella anagrafica, il Cliente assume la responsabilità dell esattezza e della veridicità di quanto ivi dichiarato, consapevole delle implicazioni di tale dichiarazione ai fini del trattamento fiscale dei consumi di energia elettrica e dell attribuzione della corretta tariffa di distribuzione. L eventuale assenza di indicazioni da parte del Cliente equivale a dichiarare che l indirizzo di somministrazione non è quello di residenza anagrafica. E fatta salva per il Cliente la facoltà di comunicare ad Eni, anche in un momento successivo, la modifica della predetta dichiarazione. Con la sottoscrizione del Modulo, infine, il Cliente dichiara di recedere irrevocabilmente dal contratto di fornitura di energia elettrica per usi domestici in essere con l Attuale Fornitore Elettrico, sopra indicato, incaricando Eni di darne comunicazione a quest ultimo e che, a partire dalla data di efficacia del predetto recesso, sarà rifornito di energia elettrica da Eni. Il Cliente dichiara inoltre di dare specifico mandato con rappresentanza a Eni S.p.A., affinché formalizzi all Attuale Fornitore Elettrico il suddetto recesso ed effettui altresì le necessarie comunicazioni agli eventuali soggetti terzi competenti, come individuati dalla disciplina regolamentare vigente. Come previsto dalla normativa vigente, il recesso oggetto della presente dichiarazione avrà effetto a decorrere dal primo giorno del secondo mese successivo al ricevimento da parte dell Attuale Fornitore Elettrico della relativa comunicazione, che sarà effettuata da Eni una volta trascorso il termine previsto per l esercizio del diritto di ripensamento da parte del Cliente. Data Firma del Cliente Il Cliente dichiara di approvare le Condizioni Economiche (riportate nelle CGC e nell Allegato 2) e, ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile, dichiara di aver preso visione e di approvare specificamente i seguenti articoli delle CGC: art. 3 (mancata esecuzione del Contratto di somministrazione di energia elettrica per sospensione a causa morosità del Cliente a fronte di richiesta cambio fornitore); art. 8.3 (azioni in caso di mancato o parziale pagamento); art. 10 (diritto di recesso; cessazione della somministrazione); art. 13 (limitazioni al diritto di rimborso in favore del Cliente). PER INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI INERENTI IL CONTRATTO: - divisione gas & power, Casella Postale n Rozzano (MI) Numero Verde fax web ALL_0_RES_SWI_POWER_2009.4_WO Firma del Cliente

2 N PLICO divisione gas & power Allegato 2 - Condizioni Economiche della somministrazione di energia elettrica per usi domestici Codice: PPC10W Termine entro cui far pervenire a Eni debitamente sottoscritto il Modulo cui sono allegate le presenti Condizioni Economiche: 14/10/2010 energia quotafissa speci@l web Il Contratto, di cui il presente Allegato è parte integrante e sostanziale, potrà essere stipulato e sarà efficace solo nel caso in cui la relativa proposta di contratto sia stata formulata tramite Modulo elettronico disponibile sui sistemi informatici di Eni di cui all art.3 delle CGC. Per la somministrazione di energia elettrica sono fatturati al Cliente i Corrispettivi Energia e i Corrispettivi Aggiuntivi, come di seguito dettagliati. I Corrispettivi Energia, applicati all energia elettrica prelevata e alle relative perdite per il trasporto, sono definiti per un periodo di validità prestabilito, nel corso del quale assumono un valore fisso e immutabile. Il valore del Corrispettivo Energia monorario per i primi due anni di somministrazione è pari a 0,068 /kwh. Opzione Bioraria Barrando l apposita casella riportata sul Modulo, il Cliente sceglie l Opzione Bioraria, in base alla quale sono previsti due Corrispettivi Energia distinti per le fasce orarie F1 (ore diurne) e F23 (ore serali e notturne, weekend e festivi), così come definite dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas ( AEEG ). I valori dei Corrispettivi Energia, fissi e immutabili per i primi due anni di somministrazione, sono in tal caso pari a: F1 0,0905 /kwh F23 0,057 /kwh Definizione delle fasce orarie di riferimento: fascia F1 dalle 8:00 alle 19:00 dal lunedì al venerdì escluse festività nazionali; fascia F23 tutte le ore dell anno non comprese in fascia F1. L Opzione Bioraria è applicata solo in presenza di misuratore atto a rilevare l energia per ciascuna delle fasce orarie F1 e F23 e in ogni caso a partire dal momento in cui il soggetto responsabile del servizio di misura rende effettivamente disponibili a Eni i dati di consumo del Cliente aggregati per le due suddette fasce. A partire dal secondo anno di somministrazione, con un anticipo di almeno 60 giorni rispetto alla scadenza del periodo di validità dei Corrispettivi Energia vigenti, Eni comunicherà al Cliente in forma scritta (intendendosi per tale anche l avviso in fattura) i nuovi valori dei Corrispettivi Energia nonché la scadenza del relativo periodo di validità, ferma restando per il Cliente la facoltà di esercitare il diritto di recesso, di cui all art. 10 delle CGC. In mancanza della predetta comunicazione di Eni, il periodo di validità dei Corrispettivi Energia in quel momento vigenti s intenderà automaticamente prolungato fino a nuova comunicazione da parte di Eni, effettuata sempre con un preavviso minimo di 60 giorni. I Corrispettivi Aggiuntivi prevedono l applicazione in fattura di importi pari, con riferimento ai relativi servizi, alle componenti definite dalle CEMT in materia di dispacciamento (nel caso di scelta dell Opzione Bioraria, saranno applicati i valori della componente differenziata per le fasce orarie F1 e F23), costi di commercializzazione (ivi inclusa la restituzione del differenziale relativo all attività di commercializzazione applicata a tutti i clienti finali aventi diritto alla maggior tutela), nonché di tutti i costi e gli oneri sostenuti da Eni nei confronti del Distributore Elettrico in relazione ai servizi di trasporto e misura dell energia elettrica (ivi comprese le componenti A, UC e MCT). Sono addebitate al Cliente le perdite per il trasporto, quantificate come stabilito dall AEEG (10,8% dell energia misurata al contatore). Nel caso in cui il presente Allegato sia parte integrante di un contratto fra Eni e il Cliente per la sostituzione del fornitore di energia elettrica presso il Punto di Prelievo, non sarà applicato alcun corrispettivo a copertura delle spese di gestione del nuovo contratto per la somministrazione di energia elettrica. Nel solo caso in cui il presente Allegato sia parte integrante di un nuovo contratto che sostituisce un contratto di somministrazione di energia elettrica già in essere con Eni, presso il Punto di Prelievo, verrà applicato un corrispettivo una tantum di importo pari a 10 (dieci) euro a copertura delle spese di gestione del nuovo contratto per la somministrazione di energia elettrica. In conformità con il regime fiscale vigente, il Cliente è tenuto a corrispondere per intero i tributi relativi al Contratto, le cui aliquote sono consultabili sul sito eni.com. Il 100% dell energia elettrica somministrata da Eni viene compensata da energia proveniente da fonti rinnovabili. In particolare, i quantitativi di energia elettrica fatturati al Cliente nel corso dell esecuzione del Contratto saranno compensati da Eni per volumi corrispondenti per mezzo di energia elettrica prodotta da impianti alimentati da fonti rinnovabili (idroelettrici, eolici, fotovoltaici, solari, geotermici, alimentati da maree e moto ondoso, da biomasse o da biogas), con attestazione di provenienza rilasciata ad Eni da un organismo di certificazione indipendente oppure, in alternativa, dell annullamento, con riferimento alla clientela che ha selezionato le presenti, di appositi certificati che attestano il sostegno alla produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili. Integrazioni o modifiche alle Condizioni Generali di Contratto In parziale modifica delle previsioni di cui all articolo 7 delle CGC, in caso di Somministrazione Congiunta il Cliente riceverà un unica fattura per entrambi i beni (energia elettrica e gas) nel solo caso in cui il Cliente abbia sottoscritto un unica Proposta di Contratto con Eni per la somministrazione di energia elettrica e di gas naturale non essendo già titolare di un contratto di somministrazione di gas e/o di energia elettrica con Eni per i Punti di Prelievo di cui alla Proposta di Contratto indicata nel presente paragrafo. Negli altri casi (ad esempio se già cliente per uno dei due beni), sarà facoltà del Cliente richiedere ad Eni l emissione di un unica fattura per entrambi i beni a partire dal momento in cui ciò sarà tecnicamente possibile e che verrà indicato con apposito messaggio in fattura. In caso di pagamento delle fatture con carta di credito, a parziale modifica delle previsioni di cui all art. 8.1 delle CGC, in via promozionale fino al 14/10/2010 non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente. In parziale modifica delle previsioni di cui all articolo 9 delle CGC, per la somministrazione di energia elettrica, l importo del deposito cauzionale è pari a 5,16 euro per ogni kw di potenza impegnata. Le e i termini di cui al presente Allegato prevalgono sulle previsioni di cui alle Condizioni Generali di Contratto, ove discordanti. ALL2_RES_CE_POWER_2010.3_PPC10W

3 Allegato 1 - Condizioni Generali di Contratto ART. 1 DEFINIZIONI AEEG: Autorità per l Energia Elettrica e il Gas. Delibera: delibera emanata dall AEEG. Punto di Prelievo (o PdP): punto in cui Eni mette a disposizione l energia elettrica al Cliente. Terna: Terna - Rete Elettrica Nazionale S.p.A., la società responsabile della trasmissione e del dispacciamento dell energia elettrica sulla rete ad alta e altissima tensione su tutto il territorio italiano. Distributore Elettrico: soggetto esercente in regime di concessione l attività di distribuzione dell energia elettrica, alla cui rete è connesso il PdP del Cliente. TIV: Testo Integrato Vendita, Allegato A della Delibera n. 156/07 ( Approvazione del Testo integrato delle disposizioni dell AEEG per l erogazione dei servizi di vendita dell energia elettrica di maggior tutela e di salvaguardia ai clienti finali ai sensi del decreto legge 18 giugno 2007, n. 73/07 ). CEMT: per il servizio di maggior tutela, di cui al TIV. TIQV: Testo Intergrato della Qualità di Vendita, Allegato A della Delibera ARG/com 164/08 ( Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale ). TIQE: Testo Integrato Qualità Elettrica, Allegato A della Delibera n. 333/07 ( Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di distribuzione, misura e vendita dell energia elettrica per il periodo di regolazione ). Eni (o Fornitore): Eni S.p.A. Cliente: persona fisica che acquista l energia elettrica oggetto del Contratto per alimentare un utenza domestica in bassa tensione, di cui all art. 2.3, lettera a) del TIV. Parti: Fornitore e Cliente. Somministrazione Congiunta: si intende la contemporanea somministrazione di gas e di energia elettrica da parte di Eni al Cliente, anche in presenza di un precedente contratto di somministrazione di gas naturale già stipulato con la stessa Eni, che resta comunque in vigore insieme al presente Contratto, che regola la nuova fornitura. ART. 2 OGGETTO DEL CONTRATTO Oggetto del Contratto è la somministrazione per usi domestici di energia elettrica, nonché la stipula da parte del Fornitore nell interesse del Cliente dei contratti di dispacciamento e di trasporto dell energia elettrica con le controparti designate dalle norme regolamentari vigenti in materia (cfr. art. 4). L energia elettrica somministrata da Eni sarà utilizzata dal Cliente esclusivamente nel PdP indicato nel Modulo. Quanto alla somministrazione di energia elettrica, l indicazione da parte del Cliente nella tabella anagrafica del Modulo di una potenza impegnata differente da quella effettiva del PdP non verrà considerata una richiesta di di potenza (di cui al successivo art. 4.3); in tal caso, ai fini contrattuali verrà considerata solo la potenza impegnata del PdP indicata dal Distributore Elettrico. ART. 3 PROPOSTA DI CONTRATTO; ACCETTAZIONE; RIPENSAMENTO DEL CLIENTE; DURATA Il Cliente può formulare la proposta di Contratto attraverso la compilazione e la sottoscrizione dell apposito Modulo contrattuale cartaceo in tutte le sue copie, oppure tramite il completo inserimento dei dati e delle indicazioni richieste nel Modulo elettronico disponibile sui sistemi informatici di Eni o di soggetti incaricati da Eni (ivi inclusi i rispettivi siti internet) e la selezione dell apposito pulsante Formula la proposta. Nei casi di formulazione della proposta tramite Modulo elettronico, all interno di tutta la documentazione contrattuale per sottoscrizione da parte del Cliente s intende la selezione del predetto pulsante da parte del Cliente stesso. La proposta è valida per un periodo di 45 (quarantacinque) giorni decorrenti dalla sua data di sottoscrizione, scaduto il quale essa s intende automaticamente revocata. Il Contratto si perfeziona nel momento in cui il Cliente riceve la comunicazione di accettazione da parte di Eni. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, con comunicazione scritta da inviarsi al Fornitore, secondo quanto previsto nel presente articolo, mediante Raccomandata A.R. oppure mediante telegramma e fax; negli ultimi due casi a condizione che sia confermata mediante Raccomandata A.R. entro le 48 (quarantotto) ore successive. La Raccomandata A.R. si intende spedita in tempo utile se consegnata all ufficio postale accettante entro i suindicati termini. In caso di formulazione attraverso Modulo cartaceo, la proposta è da intendersi irrevocabile ai sensi e per gli effetti dell art del Codice Civile, fatto salvo il diritto per il Cliente di esercitare il diritto di ripensamento revocando la proposta entro i dieci giorni lavorativi successivi alla data della sua sottoscrizione. In caso di utilizzo del Modulo cartaceo, inoltre, Eni invierà la comunicazione di accettazione per iscritto all indirizzo per invio comunicazioni indicato dal Cliente. Nel caso di formulazione della proposta tramite Modulo elettronico, il Cliente può avvalersi del diritto di ripensamento, a sua scelta, revocando la proposta nel corso del periodo di sua validità e prima della ricezione della comunicazione dell accettazione da parte di Eni, oppure recedendo dal Contratto entro i dieci giorni lavorativi successivi alla data di ricezione della comunicazione dell accettazione da parte di Eni, che sarà inviata dal Fornitore, unitamente alla documentazione contrattuale, tramite all indirizzo di posta elettronica o, in alternativa, via posta cartacea all indirizzo per invio comunicazioni indicati dal Cliente. Il Contratto ha durata indeterminata, fermo il diritto di recesso di cui al successivo art. 10. L esecuzione del Contratto da parte di Eni avverrà in base alle tempistiche stabilite dalle autorità competenti ed è subordinata al buon esito della procedura di cambio fornitore presso il Distributore Elettrico. In ogni caso, la somministrazione da parte di Eni potrà avere inizio non prima del secondo mese successivo a quello di sottoscrizione della Modulo contrattuale da parte del Cliente. La data di inizio della somministrazione sarà comunque indicate da Eni al Cliente in forma scritta. La circostanza che il Distributore Elettrico, a fronte della richiesta di cambio fornitore, comunichi lo stato di sospensione per morosità del Cliente, potrà comportare la mancata esecuzione del Contratto (in tal caso Eni invierà al Cliente apposita comunicazione scritta). ART. 4 DISPACCIAMENTO E TRASPORTO DELL ENERGIA ELETTRICA: MANDATI DEL CLIENTE 4.1. Il Cliente, con la sottoscrizione del Modulo, conferisce in via esclusiva ad Eni per la durata del Contratto mandato a titolo gratuito, senza rappresentanza e irrevocabile, affinché quest ultima, dopo il perfezionamento del Contratto, sottoscriva e gestisca in nome proprio e nell interesse del Cliente il contratto di dispacciamento dell energia elettrica con Terna e il contratto di trasporto con il Distributore Elettrico (ivi inclusa la gestione dei dati di misura) relativamente al PdP del Cliente stesso. Tale mandato si intenderà accettato da Eni con la comunicazione di accettazione della proposta, senza necessità di ulteriori specifiche al riguardo. Il Cliente, su eventuale richiesta di Eni, porrà in essere quanto necessario per consentire l espletamento del predetto mandato, secondo quanto previsto dalla normativa vigente o richiesto dalla controparte competente. Per l attività connessa alla stipula dei contratti di dispacciamento e di trasporto, non è dovuto alcun corrispettivo specifico da parte del Cliente Il Cliente, con la sottoscrizione del Modulo, conferisce ad Eni, che accetta, mandato con rappresentanza a titolo gratuito ad accettare in nome e per conto del Cliente stesso le tecniche predisposte dal Distributore Elettrico e relative al predetto contratto di trasporto (o a sottoscrivere il contratto per il servizio di connessione alla rete elettrica) Il Cliente, sottoscrivendo la il Modulo, conferisce ad Eni, che accetta, mandato senza rappresentanza ad inoltrare al Distributore Elettrico eventuali proprie richieste inerenti le prestazioni citate all art. 7 bis del TIV (attivazione della fornitura di un nuovo punto di prelievo o di uno precedentemente disattivato, disattivazione della fornitura su richiesta del cliente finale, voltura, di potenza). Eni, per conto del Cliente, inoltrerà al Distributore Elettrico ogni altra richiesta relativa a prestazioni di competenza di quest ultimo, previa accettazione da parte del Cliente stesso degli eventuali preventivi relativi alle prestazioni del Distributore Elettrico, addebitando al Cliente gli eventuali oneri ad essa fatturati dal Distributore Elettrico, ferma restando la facoltà del Cliente di rivolgersi direttamente a quest ultimo ove previsto dalla normativa vigente. Con riferimento alle attività citate nel presente comma, Eni si riserva di addebitare al Cliente corrispettivi di valori pari agli oneri previsti dalla normativa regolamentare relativa al mercato di maggior tutela, nonché gli oneri eventualmente ad Eni fatturati dal Distributore Elettrico. ART. 5 CONDIZIONI ECONOMICHE DELLA SOMMINISTRAZIONE Per la somministrazione di energia elettrica sono previsti i Corrispettivi Energia di cui all allegato Condizioni Economiche, unitamente ai Corrispettivi Aggiuntivi di cui al successivo art. 6. I Corrispettivi Energia tengono conto di eventuali benefici derivanti da assegnazioni di diritti di capacità di trasporto e/o di capacità produttiva di energia CIP6 (di cui al D.M Cessione dei diritti e delle obbligazioni relativi all'acquisto di energia elettrica prodotta da altri operatori nazionali, da parte dell'enel S.p.A. al GRTN S.p.A. ). Le e i termini di cui all allegato Condizioni Economiche prevalgono sulle previsioni di cui alle presenti CGC, ove discordanti Ulteriori oneri Saranno fatturati al Cliente ulteriori oneri aggiuntivi, corrispettivi, componenti tariffarie e/o maggiorazioni eventualmente introdotti dalle competenti autorità con riferimento alle utenze domestiche (anche, ma non esclusivamente, in sostituzione di altri precedentemente previsti dalla normativa di settore). ART. 6 CORRISPETTIVI AGGIUNTIVI 6.1. Corrispettivi per i servizi di dispacciamento, di trasporto e di connessione E posto a carico del Cliente l elemento a copertura del costi di dispacciamento previsto dalle CEMT, differenziato per le fasce orarie F1 e F23 (così come definite dall AEEG) nel caso di applicazione dell Opzione Bioraria. Sono a carico del Cliente tutti i costi e gli oneri sostenuti da Eni nei confronti del Distributore Elettrico in relazione ai servizi di trasmissione, distribuzione e misura con riferimento al PdP del Cliente stesso, ivi comprese le componenti A, UC e MCT, nonché tutti gli oneri relativi alle prestazioni di cui all articolo Altri corrispettivi A remunerazione dei costi commerciali e di gestione del Cliente, sono fatturati a quest ultimo: a) importi di valore pari al corrispettivo relativo ai costi di commercializzazione sostenuti da un operatore sul mercato libero nonché alla componente di dispacciamento a restituzione del differenziale relativo all attività di commercializzazione applicata a tutti i clienti finali aventi diritto alla maggior tutela; b) solo qualora i Corrispettivi Energia (di cui all art. 5) prendano a riferimento le CEMT, un importo di valore pari ai relativi corrispettivi a copertura degli squilibri dei sistemi di perequazione. Tutti i suddetti corrispettivi sono indicati nel TIV e i relativi valori sono pubblicati e aggiornati periodicamente dall AEEG. Qualora, in un momento successivo all inizio della somministrazione di energia elettrica di cui al presente Contratto, il Cliente stipuli con Eni un nuovo contratto per la somministrazione di energia elettrica presso lo stesso Punto di Prelievo, il Fornitore si riserva la facoltà di fatturare un corrispettivo una tantum a copertura delle relative spese di gestione, il cui importo sarà indicato nel testo del nuovo contratto. ART. 7 RILEVAZIONE DEI CONSUMI E FATTURAZIONE La misura ufficiale dei consumi di energia elettrica incombe al Distributore Elettrico. Il Cliente è tenuto a comunicare prontamente al Fornitore l eventuale sostituzione del misuratore da parte del Distributore Elettrico. In caso di presunti errori di misura, in conformità a quanto previsto dalle tecniche relative al servizio di trasporto, potrà essere richiesta al Distributore Elettrico la verifica del misuratore al fine di accertarne il rispetto dei limiti di precisione previsti. Qualora tale richiesta sia avanzata da una sola delle Parti, l altra faciliterà le relative attività ed operazioni, fatto salvo che gli oneri eventualmente derivanti da tale iniziativa saranno a carico della sola Parte richiedente Fatturazione La fatturazione è da intendersi in acconto e salvo conguaglio, errori od omissioni. L attribuzione dei consumi di energia elettrica del Cliente avviene su base giornaliera, considerando convenzionalmente costante il consumo nel periodo di riferimento di ciascuna fattura. In caso di inesattezza della fatturazione, il Cliente può chiedere l eventuale rettifica della fattura secondo le modalità previste dalla Delibera ARG/com 164/08. In caso di malfunzionamento del gruppo di misura elettrico, Eni, relativamente al periodo di malfunzionamento, addebiterà i consumi ricostruiti sulla base delle modalità sotto descritte in materia di fatturazione in acconto. Per la fatturazione relativa alla somministrazione di energia elettrica, i dati di prelievo del Cliente utilizzati per la fatturazione sono quelli resi disponibili ad Eni da parte del Distributore Elettrico. In mancanza di tali dati, nel solo caso in cui il misuratore del PdP non sia di tipo elettronico, Eni potrà effettuare la relativa fatturazione in acconto utilizzando eventualmente i dati di autolettura che fossero comunicati dal Cliente. In assenza anche di questi ultimi dati, la fatturazione in acconto sarà effettuata sulla base di dati di prelievo presunti elaborati da Eni in funzione ai dati storici di consumo del Cliente, al fatto che il Cliente stesso sia residente o meno presso il PdP e delle caratteristiche tecniche di quest ultimo. Allorquando Eni entrerà in possesso dei dati ufficiali di prelievo, emetterà opportune fatture di conguaglio Periodicità di fatturazione La periodicità di fatturazione sarà di regola bimestrale. In caso di Somministrazione Congiunta il Cliente riceverà un unica fattura per entrambi i beni (energia elettrica e gas). La periodicità di fatturazione sarà di regola bimestrale; nel caso di Cliente con consumi annui di gas superiori a mc/anno, tale periodicità sarà mensile. Tali previsioni relative al caso di Somministrazione Congiunta restano valide anche in deroga a quanto diversamente previsto da un eventuale contratto di fornitura gas preesistente e attualmente in vigore tra Eni e il Cliente. ART. 8 PAGAMENTI; INTERESSI DI MORA; MANCATO PAGAMENTO 8.1. Pagamenti Il Cliente è tenuto al pagamento dell intero importo riportato in fattura entro il termine di scadenza in essa indicato, che non sarà inferiore a 20 giorni dalla data di emissione della stessa. Il Cliente può effettuare il pagamento delle fatture attraverso gli sportelli bancari e postali, le tabaccherie ricevitorie del Lotto affiliate PuntoLIS e gli esercizi commerciali collegati alla rete di Lottomatica (bar, ristoranti...) che offrono il servizio, le ricevitorie autorizzate SISAL che espongono la vetrofania "Qui puoi pagare le bollette Eni", nonché utilizzando la domiciliazione bancaria e postale. Per le sole fatture aventi importo non superiore a (duemila) euro, il Cliente può inoltre utilizzare il servizio di pagamento tramite carta di credito, previa registrazione sul portale Per ciascun pagamento con carta di credito sarà addebitata una commissione d incasso di importo non superiore a 2 euro + IVA. Tali potranno variare in funzione dei costi sostenuti dal Fornitore per l erogazione di tale servizio e la sarà applicata, anche senza accettazione del Cliente e fatto salvo il suo diritto di recesso di cui al successivo art. 10 (da esercitarsi secondo le modalità e le tempistiche ivi riportate), a partire dall inizio del 3 (terzo) mese successivo a quello in cui Eni le avrà comunicate al Cliente stesso in forma scritta, intendendosi per tale anche l avviso inserito in fattura. Eventuali ritardi di comunicazione dell avvenuto pagamento a Eni da parte del soggetto autorizzato alla riscossione non saranno imputati al Cliente. L eventuale disponibilità di ulteriori modalità di pagamento sarà comunicata con apposita nota in fattura. In caso di domiciliazione bancaria o postale si applicano le di cui all allegato 4. In tal caso, l Azienda di credito provvederà al pagamento mediante addebito diretto in conto delle sole fatture per le quali sarà pervenuta all'azienda stessa la relativa richiesta di Eni. Le fatture continueranno ad essere inviate da Eni al Cliente e saranno contrassegnate con apposita dicitura e sovrastampa. Si raccomanda di verificare la presenza su ciascuna fattura della sovrastampa citata, poiché la mancanza della stessa comporta per il Cliente l'obbligo del pagamento entro i termini indicati in fattura, onde evitare l'applicazione di interessi di mora o altre penalità eventualmente previste. L eventuale richiesta di revoca della domiciliazione avrà effetto a partire dalla prima fatturazione utile. In caso di Somministrazione Congiunta, in deroga al disposto degli artt c.c. e, per quanto occorrer possa, a quanto stabilito nel presente art. 8 e alle corrispondenti previsioni di un eventuale contratto di fornitura gas preesistente e attualmente in vigore tra Eni e il Cliente, ogni eventuale pagamento parziale effettuato al di fuori delle modalità eventualmente comunicate da Eni per il pagamento separato delle due somministrazioni verrà prioritariamente imputato a quanto dovuto (ivi inclusi eventuali interessi moratori) per la somministrazione di gas Interessi di mora In caso di mancato, parziale o ritardato pagamento saranno applicati interessi di mora calcolati su base annua e pari al Tasso Ufficiale di Riferimento (TUR) aumentato di 3,5 punti percentuali. Al Cliente con pagamenti regolari da almeno due anni sono applicati i soli interessi legali per ritardi non superiori a 10 (dieci) giorni dalla data di scadenza del pagamento Azioni in caso di mancato o parziale pagamento Nel caso di mancato o parziale pagamento alla scadenza della fattura, Eni costituirà in mora il Cliente con diffida legale inviata a mezzo Raccomandata A.R., indicando un termine per il pagamento pari ad almeno 10 (dieci) giorni solari dalla data di ricezione della stessa da parte del Cliente. Eni addebiterà al Cliente le spese della diffida e degli eventuali solleciti di pagamento inviati. A partire dal 30 giorno successivo alla data di scadenza della fattura ed in ogni caso non prima che sia decorso il termine per il pagamento indicato in diffida, Eni sarà titolata a dichiarare risolto il Contratto con riferimento alla somministrazione di energia elettrica ai sensi dell art c.c. alla prima fine mese utile per fatto e colpa del Cliente, con il conseguente anticipato scioglimento dei contratti di cui al precedente art. 4 e la cessazione delle attività di cui allo stesso articolo. In tal caso, fermo restando l obbligo per il Cliente di minimizzare il disagio causato al Fornitore, il Cliente stesso sarà tenuto a rimborsare a quest ultimo le somme eventualmente versate per l estinzione dei rapporti contrattuali accessori, salvo in ogni caso il risarcimento dei danni subiti dal Fornitore e il diritto di quest ultimo a trattenere il deposito cauzionale (di cui al succ. art. 9) per le somme a qualsiasi titolo ad esso dovute. In alternativa a quanto previsto al paragrafo precedente e nel rispetto delle medesime tempistiche sopra indicate, Eni potrà inviare al Distributore Elettrico la richiesta di sospensione della fornitura attiva presso il PdP del Cliente. In tal caso, Eni si riserva di addebitare al Cliente stesso il corrispettivo di sospensione e riattivazione della fornitura, nel limite dell ammontare previsto dall AEEG. Qualora sussistano le tecniche, prima della sospensione della fornitura, verrà effettuata una riduzione di potenza ad un livello pari al 15% della potenza disponibile per un periodo pari ad almeno 10 (dieci) giorni solari, dopodiché, in caso di mancato pagamento da parte del Cliente, avverrà la sospensione della fornitura. ART. 9 DEPOSITO CAUZIONALE Per la somministrazione di energia elettrica, a garanzia delle obbligazioni derivanti dal Contratto, Eni fatturerà al Cliente a titolo di deposito cauzionale un importo di ammontare pari a quanto stabilito per i clienti domestici dalla Delibera n. 200/99 ( Direttiva concernente l erogazione dei servizi di distribuzione e di vendita dell energia elettrica a clienti del mercato vincolato ai sensi dell articolo 2, comma 12, lettera h), della legge 14 novembre 1995, n. 481 ). Con la fattura di chiusura del rapporto contrattuale, sarà restituito, senza bisogno di specifica richiesta del Cliente e con la maggiorazione degli interessi legali, il deposito cauzionale relativo alla somministrazione rispetto alla quale avviene la chiusura del rapporto, qualora non trattenuto in tutto o in parte a saldo di eventuali fatture rimaste impagate e dei relativi interessi moratori, come previsto al precedente art. 8. Il deposito cauzionale non sarà dovuto qualora il Cliente, in qualsiasi momento del rapporto contrattuale, attivi la domiciliazione bancaria o postale per il pagamento delle fatture. In tal caso, il deposito eventualmente già versato verrà restituito in occasione del primo ciclo utile di fatturazione. ART. 10 DIRITTO DI RECESSO; CESSAZIONE DELLA SOMMINISTRAZIONE Ciascuna Parte ha diritto di recedere unilateralmente e senza oneri dal Contratto, con comunicazione scritta inviata all altra Parte con modalità tali da permetterne la verifica dell effettiva ricezione e con preavviso di un mese solare nel caso di recesso del Cliente o di sei mesi solari nel caso di recesso del Fornitore. Tale preavviso decorre: a) nel solo caso di recesso del Cliente al fine di cessare la fornitura, a partire dalla data di ricezione della comunicazione di recesso da parte del Fornitore; b) negli altri casi di recesso da parte del Cliente, a partire dal primo giorno del primo mese successivo a quello di ricezione della comunicazione di recesso. Nella comunicazione di recesso da parte di Eni viene indicata puntualmente la data di cessazione della somministrazione, coincidente comunque con l ultimo giorno di un mese solare. Nel caso di recesso relativo alla somministrazione di energia elettrica, l esercizio da parte di una delle Parti del diritto di recesso comporterà il conseguente scioglimento dei contratti di cui al precedente art. 4 e la cessazione delle attività di cui allo stesso articolo. ART. 11 VARIAZIONE DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI Si intendono automaticamente inserite nel Contratto, con abrogazione delle clausole che risultassero incompatibili, eventuali imposte dalla legge ovvero da provvedimenti delle autorità pubbliche competenti. Fatto salvo quanto precede, Eni si riserva il diritto di modificare unilateralmente per giustificato motivo le contrattuali, incluse quelle. Ai fini del Contratto si intende per giustificato motivo il mutamento del contesto legislativo o regolamentare di riferimento, così come mutamenti dei presupposti economici utilizzati dal Fornitore per la formulazione delle e contrattuali. In tal caso, salvo che norme di legge o provvedimenti amministrativi non impongano o comportino una data di applicazione anticipata, le modificazioni saranno applicate a partire dall inizio del 3 (terzo) mese successivo a quello in cui Eni le avrà preannunciate al Cliente in forma scritta, intendendosi per tale anche l avviso nella periodica fattura. In caso di dissenso, il Cliente potrà recedere senza oneri dal Contratto, con comunicazione a mezzo Raccomandata A.R. (anticipata via fax) che dovrà pervenire al Fornitore entro e non oltre 30 (trenta) giorni solari dalla data di ricezione della comunicazione di Eni. In tal caso, il recesso diverrà efficace alle ore del giorno precedente quello in cui le modificazioni avrebbero trovato altrimenti applicazione. ART. 12 FORZA MAGGIORE La trasmissione e il dispacciamento dell energia elettrica sulla rete di trasmissione nazionale sono affidati alla responsabilità di Terna, mentre la distribuzione fino al PdP del Cliente è di competenza del Distributore Elettrico. Eni non è pertanto responsabile in caso di problemi tecnici concernenti la consegna dell energia elettrica, che afferiscono esclusivamente ai rapporti tra Cliente e Terna e/o Distributore Elettrico (ad esempio, variazioni di tensione, di frequenza o di forma d onda, interruzioni della continuità del servizio, ALL1_RES_CGC_SWI_POWER_ doc

4 microinterruzioni, buchi di tensione, anomalie connesse alla gestione del collegamento del PdP del Cliente alla rete elettrica). Il Fornitore non risponde quindi dei danni subiti dal Cliente derivanti dai suddetti problemi tecnici. In ogni caso, Eni non è responsabile per sospensioni od interruzioni nella somministrazione di energia elettrica dovute a cause di forza maggiore, intendendosi per tale ogni evento, atto, fatto o circostanza non imputabile al Fornitore e che non sia possibile evitare usando con continuità la dovuta diligenza e le specifiche competenze necessarie, tale da rendere impossibile, in tutto o in parte, la somministrazione da parte di Eni fintantoché la causa di forza maggiore perduri. Si considerano in ogni caso cause di forza maggiore tutti i fatti e/o atti riferibili alla gestione delle reti di trasmissione e di distribuzione che comportino l impossibilità per Eni di somministrare energia elettrica al Cliente. ART. 13 TRIBUTI Oltre ai corrispettivi previsti nel Contratto, sono posti a carico del Cliente tutti i diritti ed i tributi che Eni è tenuta a pagare all Amministrazione Finanziaria e/o agli Enti Locali in relazione al Contratto stesso. Il trattamento fiscale in materia di IVA, accise ed imposte addizionali è determinato dall indicazione sul tipo di abitazione ( di residenza / non di residenza ) riportata dal Cliente nella documentazione contrattuale sottoscritta. In caso di assenza di tale indicazione, l abitazione del Cliente verrà considerata come non di residenza e, in quanto tale, sottoposta al regime di maggiore imposizione fiscale. Eventuali altre dichiarazioni fornite dal Cliente a Eni potranno determinare anche una diversa tassazione; in ogni caso il Cliente assume la responsabilità dell esattezza e della veridicità dei dati contrattuali e delle suddette altre dichiarazioni (impegnandosi altresì a comunicarne tempestivamente eventuali variazioni) e manleva e terrà indenne Eni da ogni responsabilità in merito alla corretta applicazione delle imposte di conseguenza determinate. Saranno in ogni caso posti a carico del Cliente eventuali recuperi di imposte, sanzioni pecuniarie, indennità, interessi ed ogni altra somma che Eni fosse tenuta a pagare ai soggetti preposti (Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali) in conseguenza di accertamenti da cui risulti una minore tassazione dovuta alla non corrispondente realtà tra quanto accertato e quanto dichiarato dal Cliente. Ogni rimborso da Eni al Cliente di quanto da questi pagato per i titoli di cui al presente articolo, che risultasse non dovuto da Eni ai medesimi soggetti preposti, sarà possibile solo entro i termini e nella misura in cui Eni potrà ottenere il rimborso dall Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali. Il Contratto è soggetto a registrazione soltanto in caso d uso ed in misura fissa. Il relativo onere è a carico della Parte che con il proprio comportamento renda necessaria la registrazione. ART. 14 INFORMAZIONI, COMUNICAZIONI E RECLAMI Eni comunica sulla fattura e sul proprio sito internet i canali di contatto ai quali il Cliente può rivolgersi per richiedere informazioni. Sul sito rende altresì disponibile un modulo scaricabile per l inoltro di eventuali reclami. È fatta salva la possibilità per il Cliente di inviare a Eni un reclamo scritto anche senza utilizzare il predetto modulo, purché tale comunicazione contenga almeno i seguenti elementi identificativi minimi: nome e cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale (se diverso dall indirizzo di fornitura) o telematico, servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi). I reclami possono essere inviati dal Cliente ai canali di contatto indicati in bolletta e sul sito internet suindicato, nonché al seguente recapito: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power - Corrispondenza Clienti e Gestione Reclami - Casella Postale Peschiera Borromeo (MI). ART. 15 FORO COMPETENTE Qualora il Cliente sia un consumatore intendendosi per tale una persona fisica che agisce, in relazione alla fornitura di cui al presente Contratto, per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta sarà competente, per ogni eventuale controversia comunque originata dal Contratto, o ad esso connessa o da esso derivante, il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente stesso, se ubicati nel territorio dello Stato. ART. 16 CESSIONE DELLA POSIZIONE CONTRATTUALE DA PARTE DI ENI Ai sensi e per gli effetti di cui all art c.c., il Cliente presta sin d ora il suo consenso alla cessione da parte di Eni della propria posizione contrattuale a società da essa controllata o collegata ai sensi dell art c.c., cessione della quale gli verrà data comunicazione tempestivamente. La cessione non comporterà comunque un aggravio di costi per il Cliente o meno favorevoli. ART. 17 TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI L informativa relativa al trattamento dei dati personali del Cliente, in cui quest ultimo viene informato dei diritti e dell uso dei suoi dati personali è riportata nell apposito allegato Trattamento dei dati personali del Cliente. ART. 18 RESPONSABILITÀ AMMINISTRATIVA Con riferimento all'esecuzione delle attività oggetto del presente Contratto, il Cliente dichiara di aver preso visione e di essere a conoscenza del contenuto del documento "Modello 231" elaborato da Eni in riferimento alla normativa vigente in materia di illecito amministrativo della persona giuridica, dipendente da reato commesso da amministratori, dipendenti e/o collaboratori. A tale riferimento, il documento sopra citato è reso disponibile nel sito internet al Cliente che, in ogni momento, avrà inoltre facoltà di richiedere all'eni la consegna di copia cartacea. ART. 19 RIFERIMENTI NORMATIVI Il Contratto rispetta il codice di condotta commerciale di energia elettrica, allegato alla delibera n. 105/06 ( Approvazione del Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica ai clienti idonei finali e modifiche al Codice di condotta commerciale per la vendita di gas naturale ai clienti finali di cui alla deliberazione 22 luglio 2004, n. 126/04 ). Qualora il Cliente utilizzi ai fini contrattuali il Modulo elettronico, il Contratto è soggetto alle disposizioni della sezione seconda del Capo I del d. lgs. N. 206/2005 ( Codice del consumo, a norma dell art. 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229 ). Tutti i riferimenti normativi nazionali citati nel Contratto e nei suoi allegati (incluse le presenti CGC) sono da intendersi aggiornati alle eventuali successive modifiche e integrazioni. Tali riferimenti sono pubblicati sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana. Le Delibere AEEG sono inoltre disponibili nel sito web

5 divisione gas & power ALLEGATO 3 - INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI ai sensi del Decreto Legislativo n. 196/2003 Il trattamento da parte di Eni dei dati personali del Cliente, il cui conferimento è condizione essenziale per la conclusione ed esecuzione del Contratto, avverrà nel rispetto del D. lgs. n. 196/2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali", di seguito Codice ) ai fini della conclusione e/o esecuzione del Contratto e/o della gestione dei necessari rapporti con il Distributore Gas (sulla base del codice di rete), il Distributore Elettrico e Terna (sulla base dei relativi contratti di cui al precedente art. 4), soggetti ai quali tali dati potranno essere a tal fine comunicati. Il trattamento avverrà inoltre al fine di adempiere a obblighi di legge, regolamenti o disposizioni comunitarie. I dati personali del Cliente, previo espresso consenso del Cliente stesso indicato nell apposito riquadro del Modulo, potranno essere trattati anche per la progettazione e l attuazione di iniziative commerciali e ricerche di mercato finalizzate a sviluppare la qualità complessiva dell offerta di Eni. Il consenso al trattamento dei dati per le finalità indicate al presente paragrafo è facoltativo e l eventuale mancato consenso non pregiudica l esecuzione, la gestione e il rinnovo del Contratto. Eni, quale Titolare del trattamento dei dati personali del Cliente, è abilitata senza necessità di preventivo consenso del Cliente a trattare i dati personali nei casi stabiliti dal Codice (art. 24). I dati, assoggettabili a tutti i trattamenti di cui all art. 4 del Codice, anche con strumenti elettronici o comunque automatizzati atti a consentire la loro raccolta, la registrazione, l organizzazione, la conservazione, la consultazione, l elaborazione, la modificazione, la selezione, l estrazione, il raffronto, l utilizzo, l interconnessione, il blocco, la comunicazione, la cancellazione e la distruzione, verranno trattati dalle funzioni aziendali preposte alla gestione operativa, amministrativa e contabile del rapporto commerciale, il cui personale è specificatamente incaricato del trattamento e opportunamente istruito al fine di garantire la riservatezza ed evitare la perdita, la distruzione, gli accessi non autorizzati o trattamenti non consentiti degli stessi dati. Il trattamento di tutti i dati sarà effettuato unicamente con logiche e mediante forme di organizzazione degli stessi strettamente correlate agli obblighi, ai compiti, alle finalità descritte dalla presente informativa. I dati saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o successivamente trattati conformemente a quanto previsto dagli obblighi di legge. I dati saranno altresì comunicati a imprese terze che svolgeranno per conto di Eni compiti di natura tecnica, organizzativa ed operativa e saranno designate quali responsabili del trattamento oppure opereranno in totale autonomia come distinti titolari del trattamento; si tratta, in particolare, di società che svolgono interventi tecnici sugli impianti, attività di acquisizione e di gestione della clientela, incasso pagamenti, trasmissione, stampa, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni e dei documenti alla clientela, archiviazione dei documenti relativi ai rapporti intercorsi con i Clienti, revisione contabile e certificazione di bilancio, analisi del grado di soddisfazione dei Clienti. Il Cliente potrà esercitare, in conformità agli articoli 8 e 9 del Codice, i diritti di cui all articolo 7 del Codice stesso. Nel garantire che i dati del Cliente saranno trattati da Eni in modo lecito e secondo correttezza, raccolti e registrati per gli scopi legittimi su esplicitati e, se necessario, aggiornati ai medesimi scopi, precisiamo che essi, nel loro complesso, saranno conservati nella titolarità di Eni S.p.A. presso Eni Divisione Gas & Power, Piazza Vanoni, 1 -. Il Responsabile del Trattamento dei Dati Personali è il Responsabile Commerciale Retail, domiciliato come sopra presso Eni Divisione Gas & Power, presso il quale è disponibile l elenco completo degli altri Responsabili del Trattamento e al quale è possibile rivolgersi per esercitare i diritti di cui all art. 7 del Codice. Per aggiornamenti sul responsabile del trattamento dei dati personali è a disposizione del Cliente il Servizio Clienti al numero verde riportato nel Modulo. ALLEGATO 4 MODULO RID Condizioni per l autorizzazione permanente di addebito in conto per richieste di incasso utenze In caso di domiciliazione bancaria o postale, il titolare del conto corrente ( Titolare ) autorizza l azienda di credito a margine a provvedere al pagamento di tutti gli ordini d incasso elettronici inviati da Eni addebitando il conto indicato dal Titolare ed applicando le del contratto di conto corrente in essere. Il Titolare dichiara di essere a conoscenza che l azienda di credito assume l incarico del pagamento delle citate obbligazioni, che Eni invierà direttamente al Cliente, a condizione che, al momento del pagamento, il conto sia in essere ed assicuri disponibilità sufficienti. In caso contrario l incarico del pagamento delle fatture si intenderà automaticamente revocato con effetto immediato e l Azienda di credito resterà esonerata da qualsiasi responsabilità inerente al 1. Premessa Il servizio Consumo Piatto (di seguito, Servizio ) è stato pensato da Eni S.p.A. (di seguito, Eni ) per agevolare i propri clienti nella programmazione della spesa energetica. Con l attivazione del Servizio, i consumi annui di gas e/o di energia elettrica del Cliente vengono ripartiti uniformemente in ogni fattura, eliminando i picchi di spesa dovuti ai maggiori consumi in alcuni periodi dell anno. In base al Servizio, la fatturazione viene effettuata secondo le modalità dettagliate nelle presenti Condizioni di erogazione del servizio, in modifica, per il periodo di erogazione del Servizio stesso, di quanto stabilito in tema di fatturazione in acconto ed emissione delle relative fatture di conguaglio dal contratto di somministrazione di gas e/o dal contratto di somministrazione di energia elettrica in essere tra Eni e il Cliente. Tutte le altre previsioni e di cui ai predetti contratti, non modificate o precisate dal presente documento, si intendono invariate. 2. Attivazione ed erogazione del Servizio Il Cliente richiede l attivazione del servizio Consumo Piatto inoltrando ad Eni l apposito modulo ovvero compilando la specifica sezione eventualmente presente nella documentazione contrattuale relativa alla somministrazione di energia elettrica e/o di gas. Il Servizio è erogato da Eni a titolo gratuito e viene attivato dalla data di inizio del periodo di riferimento della seconda fattura emessa successivamente alla richiesta di attivazione del Servizio da parte del Cliente. Il Servizio viene erogato da Eni con riferimento ad una somministrazione di gas e/o ad una somministrazione di energia elettrica, in funzione di quanto richiesto dal Cliente. L attivazione del Servizio è subordinata alla comunicazione da parte del Cliente del consumo di gas e/o di energia elettrica, in funzione di quanto richiesto del Cliente stesso in merito all erogazione del Servizio per una o per entrambe le suddette somministrazioni, da indicarsi nell apposito spazio presente nel modulo (ovvero nella specifica sezione della documentazione contrattuale relativa alla somministrazione di energia elettrica e/o di gas) attraverso cui viene inoltrata la richiesta di attivazione. Indipendentemente dalla contemporanea esistenza di un contratto di somministrazione di energia elettrica, nel caso in cui il Servizio venga erogato in funzione di un contratto di somministrazione di gas, l attivazione del Servizio stesso comporta la cessazione dell eventuale servizio ChiaroGas preesistente. 3. Durata e cessazione del Servizio Il Servizio viene erogato da Eni per un periodo di dodici mesi (di seguito, Periodo Annuale ) decorrente dalla sua data di attivazione. Esso si intende tacitamente rinnovato di anno in anno, salvo disdetta del Cliente che dovrà pervenire ad Eni almeno 60 (sessanta) giorni prima della conclusione del Periodo Annuale, inviata a mezzo Raccomandata A.R. a: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power, via Forte Marghera Mestre (VE). Prima della conclusione di ciascun Periodo Annuale, Eni potrà richiedere al Cliente di comunicare le autoletture dei propri consumi di gas e/o di energia elettrica. Le tempistiche e le modalità di comunicazione delle autoletture saranno indicate al Cliente attraverso apposito avviso in fattura. In assenza di tale comunicazione da parte del Cliente, Eni cesserà l erogazione del Servizio con la conclusione del Periodo Annuale, informandone il Cliente stesso tramite avviso contenuto nell ultima fattura del Periodo Annuale.Fermo restando quanto precede, in qualunque momento di ciascun Periodo Annuale, il Cliente ha la facoltà di ottenere la cessazione del Servizio, inviando la relativa richiesta a mezzo Raccomandata A.R. all indirizzo suindicato. In tal caso l erogazione del Servizio s intenderà cessata con la data di fine del periodo di riferimento della prima fattura utile. In tutti i casi di cessazione del Servizio, la fatturazione proseguirà sulla base di quanto stabilito in materia dal contratto di somministrazione gas e/o dal contratto di somministrazione di energia elettrica. ALLEGATO 5 - CONSUMO PIATTO Condizioni di erogazione del servizio mancato pagamento. In tal caso, il pagamento dovrà essere effettuato a Eni direttamente a cura del Cliente. Il Titolare ha facoltà di opporsi all addebito dando avviso all Azienda di credito entro 5 giorni lavorativi dalla scadenza dell obbligazione. Il Titolare e l azienda di credito hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo relativo al metodo di pagamento, con un preavviso pari a quello previsto nel contratto di conto corrente per il recesso da questo tipo di rapporti, da darsi mediante comunicazione scritta. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi. 4. Consumi annui di riferimento di gas e/o di energia elettrica Consumi di gas Con riferimento ad ogni Periodo Annuale, Eni effettuerà la fatturazione sulla base di una propria stima del consumo previsto per il Cliente (di seguito, Consumo Annuo Gas Presunto ). Consumi di energia elettrica Con riferimento ad ogni Periodo Annuale, Eni prende a riferimento un dato di prelievo annuale di energia elettrica presunto (di seguito, Consumo Annuo Power Presunto ), che per il primo Periodo Annuale sarà quello indicato dal Cliente contestualmente alla richiesta di attivazione del Servizio. Disposizioni generali Il Consumo Annuo Gas Presunto e/o il Consumo Annuo Power Presunto vengono riportati a titolo informativo in fattura durante l erogazione del Servizio e, sulla base della progressiva disponibilità di dati di prelievo storici del Cliente, all inizio di ciascun Periodo Annuale successivo al primo possono essere soggetti ad opportuni aggiornamenti da parte di Eni (al fine di ridurre al minimo lo scostamento tra consumi effettivi e consumi stimati). Una sola volta per ciascun Periodo Annuale, il Cliente ha la possibilità di rettificare il Consumo Annuo Gas Presunto e/o il Consumo Annuo Power Presunto adottati da Eni. Tale rettifica deve essere comunicata dal Cliente al Servizio Clienti al numero verde e sarà recepita da Eni a condizione che il nuovo valore si discosti dal valore del relativo Consumo Annuo Presunto per una percentuale non superiore al 30% di quest ultimo. Il nuovo valore sarà preso a riferimento esclusivamente per l emissione delle fatture residue del Periodo Annuale. 5. Modalità di fatturazione Con riferimento ad ogni Periodo Annuale, ciascuna fattura eccetto l ultima viene emessa in acconto da Eni utilizzando un consumo di gas e/o un consumo di energia elettrica ricavati ripartendo in maniera uniforme rispettivamente il Consumo Annuo Gas Presunto e/o il Consumo Annuo Power Presunto in un numero di quote dipendente dalla periodicità di fatturazione. Nel caso in cui i consumi di energia elettrica siano fatturati da Eni applicando l Opzione Bioraria, il Consumo Annuo Power Presunto preso a riferimento ai fini della fatturazione in acconto viene convenzionalmente distribuito tra le due fasce orarie F1 e F23 (definite dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas) secondo le seguenti percentuali: 33% nella fascia F1, 67% nella fascia F23. L ultima fattura del Periodo Annuale viene invece emessa a conguaglio sulla base dei dati effettivi di consumo relativi a tale Periodo Annuale rilevati da Eni o resi disponibili a quest ultima dai soggetti esercenti l attività di distribuzione, nonché di tutte le autoletture eventualmente comunicate dal Cliente nel corso del Periodo Annuale stesso. E in ogni caso facoltà del Cliente richiedere (tramite il Servizio Clienti al numero verde ) l emissione di una fattura intermedia di conguaglio, una sola volta nel corso di ciascun Periodo Annuale, che sarà calcolata utilizzando i medesimi criteri di cui al precedente capoverso. In caso di cessazione del Servizio per mancata comunicazione delle autoletture da parte del Cliente (di cui precedente punto 3), anche l ultima fattura del Periodo Annuale verrà emessa in acconto secondo le modalità utilizzate per le fatture precedenti. Fermo quanto sopra, la cessazione in qualsiasi momento e per qualsivoglia motivo dell erogazione del Servizio comporterà, allorquando Eni entrerà in possesso dei dati di consumo necessari, l emissione di una fattura di conguaglio, sempre calcolata secondo i criteri suindicati. ALL3_4_5_RES_PRIVACY+RID+PIATTO_ doc

6 divisione gas & power ALLEGATO 6 - NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE ai sensi delle Delibere n. 126/04 e n. 105/06 per l energia elettrica e il gas I Codici di condotta commerciale per la vendita di gas naturale e per la vendita di energia elettrica ai clienti idonei finali Dal 1 gennaio 2003 tutti i clienti del servizio gas, dal 1 luglio 2004 tutti i clienti non domestici del servizio elettrico e dal 1 luglio 2007 tutti i clienti del servizio elettrico divengono liberi, potendo così scegliere il venditore, rispettivamente di gas naturale e di energia elettrica e il relativo contratto di fornitura che meglio risponde alle proprie esigenze. In particolare, il cliente del servizio elettrico, che è diventato idoneo, può scegliere di abbandonare il suo vecchio fornitore, uscire dal mercato vincolato ed entrare nel mercato libero. Mentre nel mercato vincolato le contrattuali ed sono regolate dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, nel mercato libero vengono negoziate tra il cliente e il nuovo fornitore. Non cambiano invece le caratteristiche tecniche e di qualità del servizio erogato, perché il distributore (cioè il soggetto che trasporta l energia elettrica sulle proprie reti) rimane lo stesso. Il cliente del servizio elettrico che stipula un contratto sul mercato libero deve inoltre stipulare il contratto di trasmissione e distribuzione (con il distributore) e il contratto di dispacciamento (con Terna S.p.A.), ma a tal fine può incaricare il suo nuovo fornitore, dandogli apposito mandato. Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter scegliere l offerta più conveniente sulla base di informazioni chiare, attendibili e confrontabili, l Autorità per l Energia Elettrica e il Gas ha emanato, con deliberazioni 22 luglio 2004 n. 126/04 e 30 maggio 2006 n. 105/06, due Codici di condotta commerciale che impongono a tutte le imprese di vendita, rispettivamente di gas naturale e di energia elettrica, precise regole di comportamento. 1. Trasparenza delle proposte contrattuali - come fare per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una Chiunque entri in contatto con un cliente per proporgli un nuovo contratto deve controversia con l impresa di vendita. sempre: 3. Documentazione e diritto di ripensamento - identificarsi, specificare l impresa di vendita per cui opera e fornire i recapiti Al momento della sottoscrizione, il cliente deve ricevere una copia scritta del attraverso i quali può essere contattata; contratto. - fornire al cliente informazioni dettagliate sul contratto proposto; Se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli - specificare i tempi necessari e gli eventuali costi da sostenere per l avvio del dell impresa di vendita (ad esempio, a casa del cliente o in un centro servizio; commerciale), il cliente può recedere dal contratto senza spese entro 10 giorni - offrire sempre al cliente del servizio gas la possibilità di sottoscrivere un contratto dalla stipulazione. alle e al prezzo di riferimento stabilito dall Autorità per l Energia Se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad Elettrica e il Gas; esempio, al telefono): - fornire al cliente del servizio elettrico informazioni sugli adempimenti relativi ai - entro 10 giorni l impresa di vendita deve inviare al cliente una copia scritta del contratti di distribuzione e dispacciamento; contratto; - indicare le che limitano la possibilità di aderire all offerta contrattuale - il cliente può recedere dal contratto senza spese entro 10 giorni dal ricevimento proposta. del contratto. Se il cliente viene contattato per telefono, il venditore deve indicare come 4. Riepilogo ottenere le informazioni in forma scritta. Prima di aderire ad un nuovo contratto di fornitura di gas naturale e/o di energia 2. Contratto elettrica, verifichi quindi che chi le ha proposto il contratto: Il contratto deve indicare l identità e l indirizzo dell impresa di vendita e dovrebbe - abbia indicato il nome e un recapito dell impresa di vendita di gas naturale e/o di contenere almeno le seguenti clausole: energia elettrica; - tutte le prestazioni che saranno fornite al cliente; - nel caso di nuovo contratto di fornitura di gas naturale, abbia offerto la possibilità - la data di avvio del servizio e la durata del contratto; di stipulare un contratto di fornitura di gas alle di riferimento definite - il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo; dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas; - le eventuali garanzie che il cliente deve fornire all impresa di vendita per ottenere - abbia fornito informazioni chiare su: il servizio (ad esempio, un deposito cauzionale); il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo; - tutti gli oneri e le spese a carico del cliente; le altre spese a carico del cliente previste dal contratto; - come e quando saranno misurati i consumi; la durata del contratto; - quando saranno emesse le bollette, quando e in che modo il cliente dovrà come e quando saranno misurati i consumi; pagarle; con quali scadenze dovrà essere pagato il servizio; - le conseguenze per il cliente che non paga le bollette entro la scadenza i tempi per l avvio del servizio; prestabilita; - abbia consegnato una copia scritta del contratto; - i casi in cui l impresa di vendita deve versare al cliente un indennizzo - abbia previsto nel contratto tutte le clausole fondamentali indicate dall Autorità e automatico; riassunte al punto 2 della presente nota informativa. Impresa di vendita: eni divisione gas & power Luogo e data di consegna/invio al cliente: Denominazione dell offerta contrattuale: vedere Condizioni Economiche allegate al Contratto Incaricato che ha proposto il contratto: ALLEGATO 7 - LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE ai sensi della Delibera n. 164/08 per l energia elettrica e il gas Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas naturale: il tempo massimo per la risposta motivata ai reclami scritti è pari a 40 giorni solari, per la rettifica di fatturazione è pari a 90 giorni solari e per la rettifica di doppia fatturazione è pari a 20 giorni solari. Indennizzi automatici per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità commerciale: in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, il venditore corrisponde al cliente finale, in base alle modalità previste dal quadro normativo vigente, un indennizzo automatico base, secondo quanto di seguito indicato: a) per il mancato rispetto del tempo di risposta a reclami scritti 20 euro se la prestazione è eseguita tra 40 e 80 giorni, 40 euro se è eseguita fra 80 e 120 giorni e 60 euro se è eseguita oltre 120 giorni; b) per il mancato rispetto del tempo massimo di rettifica di fatturazione 20 euro se la prestazione è eseguita tra 90 e 180 giorni, 40 euro se la prestazione è eseguita tra 180 e 270 giorni e 60 euro se la prestazione è eseguita oltre 270 giorni; c) per il mancato rispetto del tempo di rettifica di doppia fatturazione 20 euro se la prestazione è eseguita tra 20 e 40 giorni, 40 euro se la prestazione è eseguita tra 40 e 60 giorni e 60 euro se la prestazione è eseguita oltre 60 giorni. La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per il cliente di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell'eventuale danno ulteriore subito. Livelli generali di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas naturale: la percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari è pari a 95%; la percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione (da non intendersi come doppia fatturazione) inviate entro il tempo massimo di 40 giorni solari è pari a 95%. Altri casi di indennizzo per la fornitura di gas naturale previsti dalla Delibera AEEG n. 126/04: per i clienti che hanno contratti recanti diverse da quelle regolate dall AEEG, ai sensi della Delibera AEEG n. 126/04, l indennizzo previsto è di 30 (trenta) euro nei casi di: mancato utilizzo ai fini della fatturazione dei dati di lettura di gruppi di misura accessibili, ricevuti dal Distributore Gas secondo le tempistiche e modalità previste dal TIVG; mancato rispetto della periodicità di fatturazione; mancato rispetto del tempo minimo indicato nel contratto intercorrente tra l invio del sollecito di pagamento al cliente e la sospensione della fornitura per morosità; mancata comunicazione, in forma scritta, in caso di unilaterale di clausole contrattuali, entro 60 giorni dalla decorrenza della variazioni stesse; mancata comunicazione al Cliente contenente, per ciascuna delle modifiche proposte di cui al punto precedente, il testo completo di ciascuna disposizione contrattuale come risultante a seguito della modifica, con descrizione in forma chiara, completa e comprensibile dei contenuti e degli effetti della proposta, unitamente all indicazione della sua decorrenza e dei termini e modalità per la comunicazione da parte del Cliente dell eventuale volontà di esercitare il recesso senza oneri. Grado di rispetto degli standard specifici e generali di qualità per l anno 2008 Numero Pratiche fuori Percentuale Indennizzi Livelli di qualità per il gas naturale e l energia elettrica Pratiche standard di rispetto corrisposti Tempo massimo di rettifica di fatturazione gas naturale ,06% euro Tempo massimo di rettifica di fatturazione energia elettrica ,21% 300 euro Livelli di qualità generali gas naturale ed energia elettrica Nel corso dell anno 2008, la percentuale di risposte a reclami o a richieste scritte di informazioni comunicate entro il tempo massimo di 20 giorni lavorativi è stata pari al 90,57% per il gas naturale e al 55,06% per l energia elettrica. ALL6_7_RES_INFO AEEG+QUALITA_ doc

7 ALLEGATO 8 - Scheda di riepilogo dei corrispettivi per clienti finali domestici divisione gas & power Denominazione dell offerta contrattuale: energia quotafissa speci@l web (codice: PPC10W). Corrispettivi previsti dall offerta alla data del 26/07/2010, valida fino alla data del 14/10/2010. CALCOLO A PREVENTIVO DELLA SPESA ANNUA ESCLUSE LE IMPOSTE - CLIENTE CON POTENZA IMPEGNATA 3 kw CONTRATTO PER ABITAZIONE DI RESIDENZA PREZZI MONORARI O P Z I O N E B I O R A R I A * (si veda la nota sottostante) (A) (B) (C) (D) (A) (B) (C) (D) minore minore Consumo imposte in base alle ) o della maggiore percentuale della Consumo imposte in base alle ) o della maggiore percentuale della ,10 158,08-3,98-2,52% ,18 158,08-3,90-2,47% ,54 362,49-8,95-2,47% ,70 362,49-8,79-2,42% ,83 527,44-11,61-2,20% ,05 527,44-11,39-2,16% ,58 736,50-14,92-2,03% ,85 736,50-14,65-1,99% , ,17-24,87-1,66% , ,17-24,41-1,63% CALCOLO A PREVENTIVO DELLA SPESA ANNUA ESCLUSE LE IMPOSTE - CLIENTE CON POTENZA IMPEGNATA 3 kw - CONTRATTO PER ABITAZIONE NON DI RESIDENZA PREZZI MONORARI O P Z I O N E B I O R A R I A * (si veda la nota sottostante) (A) (B) (C) (D) (A) (B) (C) (D) minore minore Consumo imposte in base alle ) o della maggiore percentuale della Consumo imposte in base alle ) o della maggiore percentuale della ,31 249,29-3,98-1,60% ,39 249,29-3,90-1,56% ,80 471,75-8,95-1,90% ,96 471,75-8,79-1,86% ,97 625,58-11,61-1,86% ,19 625,58-11,39-1,82% ,37 820,29-14,92-1,82% ,64 820,29-14,65-1,79% , ,36-24,87-1,64% , ,36-24,41-1,61% CALCOLO A PREVENTIVO DELLA SPESA ANNUA ESCLUSE LE IMPOSTE - CLIENTE CON POTENZA IMPEGNATA 4,5 kw PREZZI MONORARI O P Z I O N E B I O R A R I A * (si veda la nota sottostante) (A) (B) (C) (D) (A) (B) (C) (D) minore minore Consumo imposte in base alle ) o della maggiore percentuale della Consumo imposte in base alle ) o della maggiore percentuale della ,96 270,94-3,98-1,47% ,04 270,94-3,90-1,44% ,45 493,40-8,95-1,81% ,61 493,40-8,79-1,78% ,62 647,23-11,61-1,79% ,84 647,23-11,39-1,76% ,02 841,94-14,92-1,77% ,29 841,94-14,65-1,74% , ,01-24,87-1,61% , ,01-24,41-1,59% I valori indicati nelle tabelle precedenti, calcolati alla data dell offerta, possono subire variazioni, nel periodo di validità dell offerta, a seguito di provvedimenti per l Energia Elettrica e il Gas ( AEEG ). Le stime di spesa e di risparmio indicate nelle tabelle sopra riportate sono da intendersi al netto delle imposte, che il Cliente è in ogni caso tenuto a corrispondere con le modalità e nella misura previste dal regime fiscale vigente. * Nota relativa all Opzione Bioraria: L Opzione Bioraria fa riferimento alle seguenti fasce orarie, stabilite dall AEEG: fascia F1 dalle 8:00 alle 19:00, dal lunedì al venerdì, escluse festività nazionali; fascia F23 tutte le ore dell anno non comprese in fascia F1. Le stime di spesa e di risparmio relative all Opzione Bioraria indicate nelle tabelle precedenti sono effettuate nell ipotesi in cui il consumo totale del Cliente sia ripartito per il 33% in fascia F1 e per il 67% in fascia F23, così come stabilito dall AEEG. La percentuale dei consumi per fascia oraria che garantisce l indifferenza della spesa rispetto alla corrispondente offerta monoraria è la seguente: 33% in fascia F1 e 67% in fascia F23 (qualora i consumi in fascia F23 siano inferiori a tale percentuale, la stima di nel caso biorario è superiore a quella relativa al caso monorario; se invece i consumi in fascia F23 sono superiori alla suddetta percentuale, la stima di del caso biorario è inferiore a quella del caso monorario). Fonti primarie utilizzate Anno 2009 (%) Anno 2008 (%) Stima del mix di combustibili utilizzato per la produzione dell energia elettrica immessa nel sistema Fonti rinnovabili 31,6% 26,8% elettrico italiano, ivi inclusa l energia elettrica importata, nel 2008 e 2009, di cui al Decreto 31 luglio Carbone 13,1% 13,3% 2009 del Ministero dello Sviluppo Economico Criteri e modalità per la fornitura ai clienti finali delle Gas naturale 43,5% 47,8% informazioni sulla composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell'energia elettrica Prodotti petroliferi 4,3% 3,9% fornita, nonché sull'impatto ambientale della produzione. Nucleare 1,5% 1,3% Altre fonti 6,1% 6,8% Altri oneri/servizi accessori Descrizione dell onere/servizio Corrispettivo previsto Corrispettivo a copertura delle spese amministrative per la gestione del nuovo Contratto, nel solo caso in cui il Cliente sia già titolare di un contratto con Eni per 10,00 una tantum Non opzionale la somministrazione di energia elettrica presso il Punto di Prelievo per punto di prelievo Modalità di indicizzazione/ I corrispettivi sono soggetti ad eventuali indicizzazioni/variazioni definite dall AEEG, qualora applicabili. In particolare, le suddette indicizzazioni/variazioni non sono applicabili ai Corrispettivi Energia stabiliti dalla, poiché essi sono definiti per un periodo di validità prestabilito nel corso del quale assumono valori fissi e immutabili. Altri dettagli sull offerta Ai fini di una corretta interpretazione delle tabelle sopra riportate, si precisa che: - i Corrispettivi Energia dell offerta energia quotafissa speci@l web sono prezzi fissi; - le di riferimento sono soggette a variazioni trimestrali; - le stime riportate si riferiscono al primo anno di somministrazione, ma sono calcolate utilizzando i corrispettivi definiti dall Autorità per il solo 3 trimestre Il 100% dell energia elettrica somministrata da Eni viene compensata da energia proveniente da fonti rinnovabili. In particolare, i quantitativi di energia elettrica fatturati al Cliente nel corso dell esecuzione del Contratto saranno compensati da Eni per volumi corrispondenti per mezzo di energia elettrica prodotta da impianti alimentati da fonti rinnovabili (idroelettrici, eolici, fotovoltaici, solari, geotermici, alimentati da maree e moto ondoso, da biomasse o da biogas), con attestazione di provenienza rilasciata ad Eni da un organismo di certificazione indipendente oppure, in alternativa, dell annullamento in favore del Cliente di appositi certificati che attestano il sostegno alla produzione di energia elettrica da fonti rinnovabili. Il Cliente partecipa alle promozioni o alle operazioni a premi associate alla sottoscrizione del Contratto cui è annessa la presente scheda. I relativi regolamenti sono disponibili sul sito eni.com. Le stime di spesa e di risparmio indicate nelle tabelle sopra riportate sono da intendersi al netto delle imposte, che il Cliente è in ogni caso tenuto a corrispondere con le modalità e nella misura previste dal regime fiscale vigente. Le aliquote delle imposte applicate sono consultabili sul sito eni.com. Grado di rispetto degli standard specifici e generali di qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e gas naturale, introdotti dal 1 luglio 2009 Livelli di qualità venditore (Delibera Risposte inviate Risposte inviate oltre lo Indennizzi Richieste ricevute ARG/com 164/08) entro lo standard standard Tempo massimo rettifica di fatturazione Indennizzo base previsto è di 20 ed è crescente in base al ritardo (90 gg) nell esecuzione della prestazione. L'importo dell'indennizzo è pari a 40 nel Tempo massimo di risposta a reclami scritti caso in cui la prestazione viene effettuata oltre un tempo doppio ma entro un venditore (40 gg) tempo triplo dello standard; l'indennizzo è pari a 60 nel caso in cui la Tempo massimo di rettifica di doppia prestazione avvenga oltre un tempo triplo dello standard fatturazione (20 gg) Tempo di risposta a richieste scritte di informazioni (30 gg) non previsti Tempo di risposta a richieste scritte di rettifica (40 gg) non previsti N.B. La differenza tra il totale delle richieste ricevute e il totale delle risposte inviate è dovuta alle pratiche in sospeso. ALL8_SCHEDA_RIEP_PPC10W_2010.3