COD. CONV. COD. PRO COD. INCARICATO N PLICO CONTRATTO PER LA SOMMINISTRAZIONE DI ENERGIA ELETTRICA PER USI DOMESTICI

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1 eni spa COD. CONV. COD. PRO COD. INCARICATO N PLICO CONTRATTO PER LA SOMMINISTRAZIONE DI ENERGIA ELETTRICA PER USI DOMESTICI Il Cliente, come sotto identificato, propone a Eni S.p.A. ( Eni ) di concludere un contratto di somministrazione per usi domestici di energia elettrica ( Contratto ) secondo i termini e le condizioni indicate nel presente modulo contrattuale ( Modulo ) e nei relativi allegati, che costituiscono parte integrante e sostanziale del Contratto. Il Contratto è valido nel solo caso in cui il Punto di Prelievo sotto indicato ( PdP ) non sia già fornito di energia elettrica da Eni. COGNOME E NOME* DATA DI NASCITA / / TIPO* CARTA D IDENTITA DOCUMENTO PATENTE ALTRO: CODICE FISCALE* NUMERO CLIENTE ENI INDIRIZZO FORNITURA* LUOGO DI NASCITA NUMERO* DOCUMENTO TELEFONO* RILASCIATO IN DATA* / / SESSO* PROV. M ABITAZIONE DI SI NO RESIDENZA* CAP* COMUNE* PROV.* INDIRIZZO PER INVIO COMUNICAZIONI E FATTURE (SOLO SE DIVERSO DA FORNITURA) CAP* COMUNE* PROV. CHIEDE LA SOMMINISTRAZIONE DI ENERGIA ELETTRICA CODICE POD* CODICE OFFERTA* FORNITORE * ELETTRICO USCENTE POTENZA IMPEGNATA (kw) *DATO OBBLIGATORIO PER LA STIPULA E/O L ESECUZIONE DEL CONTRATTO, SALVO DIVERSA VALUTAZIONE DI ENI CONSUMO ANNUO (kwh) Chiede l attivazione dell Opzione Bioraria, in base a quanto indicato nell Allegato Condizioni Economiche Perfezionamento e durata del Contratto Il Contratto si perfeziona secondo le modalità indicate all art. 3 delle Condizioni Generali di Contratto ( CGC ) e ha durata indeterminata, salvo che una delle Parti eserciti il diritto di recesso di cui all art. 10 delle CGC. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento senza alcun onere, secondo le modalità di cui all art. 3 delle CGC. Espressione del consenso al trattamento dei dati personali di cui al D. lgs. 196/2003 Con la sottoscrizione del Modulo, il Cliente dichiara di aver preso visione dell informativa di cui all art. 13 del D. lgs. 196/2003, riportata nell art. 17 delle CGC. Barrando le successive caselle, il Cliente può decidere liberamente di esprimere o meno il consenso ad Eni per l utilizzo dei dati personali finalizzato alle seguenti attività: future iniziative promozionali curate da Eni S I N O; analisi e ricerche di mercato effettuate direttamente da Eni o attraverso società terze S I N O; future iniziative promozionali curate da altre imprese S I N O. Sottoscrizione del Modulo Contrattuale e dichiarazione di recesso dal Fornitore Elettrico Uscente Il Cliente, nel confermare le scelte e i dati sopra indicati, con la sottoscrizione in calce formula la proposta di contratto ad Eni e contestualmente dichiara di aver ricevuto e aver preso visione dei seguenti allegati: Condizioni Generali di Contratto; Condizioni Economiche; Nota informativa per il Cliente Finale; Livelli di qualità commerciale dei servizi di vendita di energia elettrica e gas naturale; Scheda di riepilogo dei corrispettivi per clienti finali domestici. Il termine entro cui far pervenire a Eni il presente Modulo debitamente sottoscritto è indicato nell allegato Condizioni Economiche. domestico. In relazione al campo Abitazione di Residenza riportato nella tabella anagrafica, il Cliente assume la responsabilità dell esattezza e della veridicità di quanto ivi dichiarato, consapevole delle implicazioni di tale dichiarazione ai fini del trattamento fiscale dei consumi di energia elettrica e dell attribuzione della corretta tariffa di distribuzione. L eventuale assenza di indicazioni da parte del Cliente equivale a dichiarare che l indirizzo di somministrazione non è quello di residenza anagrafica. E fatta salva per il Cliente la facoltà di comunicare ad Eni, anche in un momento successivo, la modifica della predetta dichiarazione. Con la sottoscrizione del Modulo, infine, il Cliente dichiara di recedere irrevocabilmente dal contratto di fornitura di energia elettrica per usi domestici in essere con il Fornitore Elettrico Uscente, sopra indicato, incaricando Eni di darne comunicazione a quest ultimo e che, a partire dalla data di efficacia del predetto recesso, sarà rifornito di energia elettrica da Eni. Il Cliente dichiara inoltre di dare specifico mandato con rappresentanza a Eni S.p.A., affinché formalizzi al Fornitore Elettrico Uscente il suddetto recesso ed effettui altresì le necessarie comunicazioni agli eventuali soggetti terzi competenti, come individuati dalla disciplina regolamentare vigente. Come previsto dalla normativa vigente, il recesso oggetto della presente dichiarazione avrà effetto a decorrere dal primo giorno del secondo mese successivo al ricevimento da parte del Fornitore Elettrico Uscente della relativa comunicazione, che sarà effettuata da Eni una volta trascorso il termine previsto per l esercizio del diritto di ripensamento da parte del Cliente. Data Firma del Cliente Il Cliente dichiara di approvare le Condizioni Economiche (riportate nelle CGC e nell apposito Allegato) e, ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile, dichiara di aver preso visione e di approvare specificamente i seguenti articoli delle CGC: art. 3 (mancata esecuzione del Contratto); art. 6 (responsabilità del Cliente in caso di manomissione del Contatore Elettrico); art. 8.3 (azioni in caso di mancato o parziale pagamento); art. 10 (diritto di recesso; cessazione della somministrazione); art. 13 (limitazioni al diritto di rimborso in favore del Cliente). Firma del Cliente ALL0_RES_SWI_POWER_2010.4_WO.doc PER INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI SUL CONTRATTO: eni spa -, Casella Postale n Peschiera Borromeo (MI) Servizio Clienti fax web eni.com RICHIESTA DI DOMICILIAZIONE BANCARIA O POSTALE DELLE FATTURE - Compilando e sottoscrivendo il presente riquadro, il Titolare del conto corrente autorizza Eni ad addebitare sul c/c indicato tutti gli ordini di incasso elettronici derivanti dal Contratto, in base a quanto stabilito dalle condizioni qui di seguito riportate. COORDINATE BANCARIE O POSTALI COGNOME E NOME DEL TITOLARE DEL CONTO CORRENTE CODICE FISCALE DEL TITOLARE DEL CONTO CORRENTE COD. PAESE CIN INT CIN ABI (5 CIFRE) CAB (5 CIFRE) NUMERO CONTO CORRENTE (12 CIFRE) Firma del Titolare del conto corrente In caso di domiciliazione bancaria o postale, il titolare del conto corrente ( Titolare ) autorizza l azienda di credito a margine a provvedere al pagamento di tutti gli ordini d incasso elettronici inviati da Eni addebitando il conto indicato dal Titolare ed applicando le condizioni del contratto di conto corrente in essere. Il Titolare dichiara di essere a conoscenza che l azienda di credito assume l incarico del pagamento delle citate obbligazioni, che Eni invierà direttamente al Cliente, a condizione che, al momento del pagamento, il conto sia in essere ed assicuri disponibilità sufficienti. In caso contrario l incarico del pagamento delle fatture si intenderà automaticamente revocato con effetto immediato e l Azienda di credito resterà esonerata da qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento. In tal caso, il pagamento dovrà essere effettuato a Eni direttamente a cura del Cliente. Il Titolare ha facoltà di opporsi all addebito dando avviso all Azienda di credito entro 5 giorni lavorativi dalla scadenza dell obbligazione. Il Titolare e l azienda di credito hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo relativo al metodo di pagamento, con un preavviso pari a quello previsto nel contratto di conto corrente per il recesso da questo tipo di rapporti, da darsi mediante comunicazione scritta. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi. F

2 N PLICO Condizioni Economiche di somministrazione di energia elettrica Termine entro cui sottoscrivere il Modulo cui sono allegate le presenti Condizioni Economiche: 31/01/2011 Nel presente documento sono dettagliate le Condizioni Economiche applicate alla somministrazione di energia elettrica. Le condizioni e i termini di cui al presente documento prevalgono sulle previsioni di cui alle Condizioni Generali di Contratto, ove discordanti. r e l a x Condizioni economiche per la somministrazione di energia elettrica (MERCATO LIBERO) CODICE OFFERTA: FRP01 Per la somministrazione di energia elettrica viene fatturato al Cliente il Corrispettivo Energia, fisso e immutabile per i primi due anni di somministrazione, pari a: 0,0819 /kwh. Il Corrispettivo Energia sopra indicato viene applicato all energia elettrica prelevata e alle relative perdite per il trasporto come quantificate dalla delibera AEEG 111/06 e successive modifiche e integrazioni (ad oggi pari al 10,8% dell energia elettrica misurata al contatore). Oltre al Corrispettivo Energia, sono inoltre fatturati al Cliente corrispettivi di importi pari, con riferimento ai relativi servizi, alle componenti definite dalle condizioni economiche relative al servizio di maggior tutela in materia di dispacciamento, costi di commercializzazione (ivi inclusa la restituzione del differenziale relativo all attività di commercializzazione applicata a tutti i clienti finali aventi diritto alla maggior tutela), nonché di tutti i costi e gli oneri sostenuti da Eni nei confronti del Distributore Elettrico in relazione ai servizi di trasporto e misura dell energia elettrica (ivi comprese le componenti A, UC e MCT). Tutti i suddetti corrispettivi sono indicati nel TIV e i relativi valori e le eventuali variazioni sono pubblicati e aggiornati periodicamente dall AEEG. Saranno fatturati al Cliente ulteriori oneri, corrispettivi, componenti tariffarie e/o maggiorazioni eventualmente introdotti dalle competenti autorità con riferimento alla fornitura di energia elettrica a clienti domestici, anche (ma non esclusivamente) in sostituzione di altri precedentemente previsti dalla normativa di settore. Nel solo caso in cui il presente Allegato sia parte integrante di un nuovo contratto che sostituisce un contratto di somministrazione di energia elettrica presso il Punto di Prelievo già in essere tra Eni e il Cliente, verrà fatturato un corrispettivo una tantum di importo pari a 10 (dieci) euro a copertura delle spese di gestione del nuovo contratto per la somministrazione di energia elettrica. In conformità col regime fiscale vigente, il Cliente è tenuto a corrispondere i tributi relativi al Contratto di cui all art. 13 delle CGC e le cui aliquote sono consultabili sul sito eni.com. L offerta RELAX di Eni prevede l applicazione di un Corrispettivo Energia monorario, cioè invariato rispetto all orario in cui avviene il consumo di energia elettrica da parte del Cliente. Tale corrispettivo monorario sarà applicato anche nel caso in cui il soggetto responsabile del servizio di misura renda effettivamente disponibili a Eni i dati di consumo del Cliente aggregati per fasce o orari. L Opzione Bioraria non è pertanto disponibile con l offerta RELAX. Modalità di rinnovo dei Corrispettivi Energia Con un anticipo di almeno novanta giorni rispetto alla scadenza del periodo di validità dei Corrispettivi Energia vigenti, Eni comunicherà al Cliente in forma scritta i nuovi valori dei Corrispettivi Energia nonché la scadenza del relativo periodo di validità (nel corso del quale saranno fissi e immutabili), ferma restando per il Cliente la facoltà di esercitare il diritto di recesso, di cui all art. 10 delle CGC. In mancanza della predetta comunicazione di Eni, il periodo di validità dei Corrispettivi Energia in quel momento vigenti s intenderà automaticamente prolungato per i sei mesi di somministrazione successivi (nel corso del quale saranno fissi e immutabili) e così via, fino a nuova comunicazione da parte di Eni, effettuata sempre con un preavviso minimo di novanta giorni. Servizi aggiuntivi e ulteriori caratteristiche dell offerta In caso di pagamento delle fatture con carta di credito, a parziale modifica delle previsioni di cui all art. 8.1 delle CGC, in via promozionale fino al 31/01/2011 non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente. Data Firma del Cliente ALL2_RES_CE_POWER_FRP01_ doc

3 Art. 1 Definizioni AEEG: Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, istituita ai sensi della legge 14 novembre 1995, n Contatore Elettrico: insieme delle apparecchiature poste presso il punto di consegna dell energia elettrica al cliente finale, atto a misurare l energia elettrica prelevata ed eventualmente dedicato ad altre funzioni caratteristiche del punto di consegna. Delibera: delibera emanata dall AEEG, disponibile sul sito Distributore Elettrico: soggetto esercente in regime di concessione l attività di distribuzione e misura dell energia elettrica, alla cui rete è connesso il PdP del Cliente. Parti: Eni e Cliente. PdP: Punto di Prelievo indicato sul Modulo. TIV: Testo Integrato Vendita, Allegato A della Delibera 156/07 ( Approvazione del Testo integrato delle disposizioni dell AEEG per l erogazione dei servizi di vendita dell energia elettrica di maggior tutela e di salvaguardia ai clienti finali ai sensi del decreto legge 18 giugno 2007, n. 73/07 ). Art. 2 Oggetto del Contratto Oggetto del Contratto è la somministrazione per usi domestici, da parte di Eni al Cliente, di energia elettrica, nonché la stipula da parte di Eni nell interesse del Cliente dei contratti di dispacciamento e di trasporto dell energia elettrica con le controparti designate dalle norme regolamentari vigenti in materia. L energia elettrica somministrata da Eni sarà utilizzata dal Cliente esclusivamente nel PdP indicato nel Modulo. Quanto alla somministrazione di energia elettrica, ai fini contrattuali verrà considerata solo la potenza impegnata del PdP comunicata ad Eni dal Distributore Elettrico. Il Cliente s impegna a comunicare a Eni ogni variazione relativa ai dati riportati sul Modulo. Art. 3 Proposta di contratto; accettazione; ripensamento; durata; risoluzione automatica Il Cliente può formulare la proposta di contratto sottoscrivendola attraverso la compilazione e la firma dell apposito Modulo cartaceo in tutte le sue copie, o tramite il completo inserimento dei dati richiesti nel Modulo elettronico disponibile sui sistemi informatici di Eni o di soggetti incaricati da Eni e la selezione dell apposito pulsante Formula la proposta, senza sottoscrivere fisicamente il Modulo. La selezione del predetto pulsante deve intendersi sottoscrizione agli effetti del presente Contratto. La proposta è valida per 45 giorni decorrenti dalla sua data di sottoscrizione. Il Contratto si perfeziona nel momento in cui il Cliente riceve la comunicazione di accettazione da parte di Eni. L eventuale predetta accettazione verrà comunicata al Cliente entro 45 giorni dalla data di sottoscrizione del Modulo. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, con comunicazione scritta da inviare a Eni, nei termini sotto indicati, mediante Raccomandata A.R. o mediante telegramma e fax; negli ultimi due casi a condizione che sia confermata mediante Raccomandata A.R. entro le quarantotto ore successive. La Raccomandata A.R. si intende spedita in tempo utile se consegnata all ufficio postale accettante entro i suindicati termini. L indirizzo per l invio della comunicazione relativa al ripensamento è: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power - Casella Postale Peschiera Borromeo (MI). In caso di Modulo cartaceo, la proposta è irrevocabile ai sensi e per gli effetti dell art del Codice Civile, fatto salvo il diritto per il Cliente di esercitare il diritto di ripensamento revocando la proposta entro i dieci giorni lavorativi successivi alla data della sua sottoscrizione; in caso di accettazione della proposta da parte di Eni, quest ultima ne invierà comunicazione per iscritto all indirizzo indicato dal Cliente. In seguito, Eni invierà per iscritto la comunicazione della data di inizio fornitura. Nel caso di Modulo elettronico il Cliente può avvalersi del diritto di ripensamento revocando la proposta nel corso del periodo di sua validità e prima della ricezione della comunicazione dell accettazione da parte di Eni oppure recedendo dal Contratto entro i dieci giorni lavorativi successivi alla data di ricezione dello stesso tramite ; in caso di accettazione della proposta da parte di Eni, quest ultima ne invierà comunicazione, tramite . In seguito, Eni invierà per iscritto la comunicazione della data di inizio fornitura. Il Contratto ha durata indeterminata, fermo il diritto di recesso di cui al successivo art. 10. La somministrazione potrà avere inizio non prima del secondo mese successivo a quello di sottoscrizione del Modulo, nella data comunque indicata da Eni al Cliente in forma scritta. L esecuzione del Contratto avverrà in base alle tempistiche stabilite dalle autorità competenti ed è subordinata al buon esito della procedura di cambio fornitore presso il distributore locale (che dipende per esempio dalla corrispondenza dei dati anagrafici riportati sul Modulo con quelli in possesso dei distributori), in mancanza del quale Eni contatterà il Cliente affinché questi, per quanto di sua competenza, possa fornire i dati richiesti ai fini del completamento della procedura. Qualora, nonostante quanto sopra, il Contratto non possa avere esecuzione per causa non imputabile a Eni, il Contratto si intenderà automaticamente risolto senza responsabilità di nessuna delle due Parti. Eni darà comunicazione scritta al Cliente della predetta risoluzione, indicando in essa la data di risoluzione del Contratto. Nel caso in cui il Distributore Elettrico comunichi l avvio di una procedura per la sospensione della fornitura del PdP per morosità del Cliente, Eni si riserva la facoltà di non dare esecuzione al Contratto con riferimento alla somministrazione di energia elettrica dandone tempestiva comunicazione scritta al Cliente indicando in essa la data di risoluzione del Contratto. In questo caso, il Contratto, con esclusivo riferimento alla somministrazione di energia elettrica stante l impossibilità di procedere alla stessa, si intenderà automaticamente risolto senza responsabilità di nessuna delle due Parti. Art. 4 Dispacciamento e trasporto dell energia elettrica: mandati del Cliente Il Cliente, con la sottoscrizione del Modulo, conferisce in via esclusiva ad Eni per la durata del Contratto mandato a titolo gratuito, senza rappresentanza e irrevocabile, affinché quest ultima, dopo il perfezionamento del Contratto, sottoscriva e gestisca in nome proprio e nell interesse del Cliente il contratto di dispacciamento (contratto che regola i rapporti tra il gestore della rete e l utente del dispacciamento in merito all erogazione del servizio di dispacciamento come disciplinato dalle Delibere) dell energia elettrica con il gestore della rete, attualmente Terna S.p.A., e il contratto di trasporto relativo al PdP con il Distributore Elettrico avente ad oggetto la prestazione del servizio di trasporto per conto del Cliente, inclusa la gestione dei dati di misura. Tale mandato si intenderà accettato da Eni con la comunicazione di accettazione della proposta. Eni, in conformità con quanto previsto dall'art del Codice Civile, non è responsabile del corretto adempimento delle obbligazioni derivanti dal contratto di dispacciamento dell'energia elettrica stipulato con il gestore della rete e del contratto di trasporto stipulato col Distributore Elettrico. Il Cliente, con la sottoscrizione del Modulo, conferisce ad Eni, che accetta, mandato con rappresentanza a titolo gratuito ad accettare in nome e per conto del Cliente stesso le Condizioni Tecniche predisposte dal Distributore Elettrico o a sottoscrivere il contratto per il servizio di connessione alla rete elettrica, che disciplinano il servizio di connessione degli impianti e apparecchi elettrici del Cliente alla rete del Distributore Elettrico, funzionale all erogazione del servizio di trasporto per il PdP. Il Cliente, sottoscrivendo il Modulo, conferisce ad Eni, che accetta, mandato senza rappresentanza ad inoltrare al Distributore Elettrico eventuali proprie richieste inerenti le prestazioni di cui alla Delibera n. 333/07 ( Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di distribuzione, misura e vendita dell'energia elettrica per il periodo di regolazione ). Eni, per conto del Cliente, inoltrerà al Distributore Elettrico ogni altra richiesta relativa a prestazioni di competenza di quest ultimo, previa accettazione da parte del Cliente stesso degli eventuali preventivi relativi alle prestazioni del Distributore Elettrico, addebitando al Cliente gli eventuali oneri ad essa fatturati dal Distributore Elettrico, ferma restando la facoltà del Cliente di rivolgersi direttamente a quest ultimo ove previsto dalla normativa vigente. Con riferimento alle attività citate nel presente comma, Eni si riserva di addebitare al Cliente corrispettivi di valori pari agli oneri previsti dalla normativa regolamentare relativa al mercato di maggior tutela, nonché gli oneri eventualmente ad Eni fatturati dal Distributore Elettrico. Art. 5 Condizioni economiche della somministrazione Le condizioni economiche di somministrazione, le modalità per la determinazione delle eventuali variazioni e/o adeguamenti automatici dei corrispettivi sono riportati nell Allegato Condizioni Economiche. Le condizioni e i termini di cui all allegato Condizioni Economiche prevalgono sulle previsioni di cui alle presenti CGC, ove discordanti. I corrispettivi per la somministrazione di energia elettrica tengono conto di eventuali benefici derivanti da assegnazioni di diritti di capacità di trasporto e/o di capacità produttiva di energia CIP6 (di cui al D.M Cessione dei diritti e delle obbligazioni relativi all'acquisto di energia elettrica prodotta da altri operatori nazionali, da parte dell'enel S.p.A. al GRTN S.p.A. ). Condizioni Generali di Contratto Saranno poste a carico del Cliente eventuali spese amministrative e qualsiasi onere richiesto dal Distributore Elettrico per prestazioni richieste dal Cliente. Art. 6 Rilevazione dei consumi Il Distributore Elettrico è responsabile dell attività di misura dei consumi di energia elettrica. La rilevazione dei consumi di energia elettrica avviene tramite lettura del Contatore Elettrico da parte del Distributore Elettrico, o in mancanza di essa, tramite autolettura da parte del Cliente. Il Distributore Elettrico è tenuto, in base all art. 18 del TIV, ad effettuare almeno un tentativo di lettura diretta del Contatore Elettrico all anno. Il Cliente si impegna a permettere l accesso agli incaricati per la rilevazione dei consumi, al fine di consentire la lettura diretta del Contatore Elettrico. Per i consumi di energia elettrica effettuati nei periodi di somministrazione non coperti da letture del Distributore Elettrico o da autoletture, i consumi verranno stimati da Eni in relazione ai dati storici di consumo del Cliente che Eni acquisisce durante la fornitura, al fatto che il Cliente stesso sia residente o meno presso il PdP e alle caratteristiche tecniche di quest ultimo comunicate al Cliente al momento della sottoscrizione del Modulo. L autolettura sarà utilizzata per ricalcolare i consumi delle fatturazioni emesse sulla base di stime Eni, in assenza di lettura diretta del Distributore Elettrico e salvo il caso in cui Eni riscontri la non rispetto ai consumi storici del Cliente informandone lo stesso. In ogni caso, a fronte della disponibilità di letture effettive del Distributore Elettrico saranno sottoposte a conguaglio le eventuali fatture emesse sulla base di consumi stimati da Eni e/o di autoletture del Cliente. Il Cliente sarà responsabile dell'eventuale manomissione del Contatore Elettrico; ogni tentativo di alterazione della misura o di sottrazione di energia elettrica non misurata darà facoltà a Eni, ai sensi dell'art c.c., di risolvere il Contratto con riferimento alla somministrazione di energia elettrica, salvo ogni diritto al risarcimento del danno. Entrambe le parti possono richiedere al Distributore Elettrico la verifica del Contatore Elettrico installato; le richieste del Cliente saranno inoltrate da Eni al Distributore competente. In caso di corretto funzionamento, gli eventuali oneri e spese connesse all attività di verifica saranno a carico della sola Parte che ne abbia avanzato richiesta. Art. 7 Fatturazione I consumi rilevati come sopra definito saranno utilizzati ai fini della fatturazione. In particolare, le letture dirette e le autoletture saranno utilizzate nel primo ciclo di fatturazione utile. La fatturazione è da intendersi in acconto e salvo conguaglio, errori od omissioni. Eni attribuisce i consumi di energia elettrica del Cliente su base giornaliera, considerando convenzionalmente costante il consumo nel periodo di riferimento di ciascuna fattura. In caso di inesattezza della fatturazione, il Cliente può chiederne l eventuale rettifica. Eni darà corso alla rettifica secondo quanto previsto dalla Delibera ARG/com 164/08. In caso di malfunzionamento del Contatore Elettrico, Eni fatturerà i consumi relativi al periodo di malfunzionamento come ricostruiti dal Distributore Elettrico, secondo quanto previsto dalla disciplina regolamentare vigente. La periodicità di fatturazione sarà bimestrale. Art. 8 Pagamenti; interessi di mora; mancato pagamento 8.1. Pagamenti Il Cliente è tenuto al pagamento dell intero importo riportato in fattura entro il termine di scadenza in essa indicato, che non sarà inferiore a venti giorni dalla data di emissione della stessa. Il Cliente può effettuare il pagamento delle fatture attraverso gli sportelli bancari e postali, le tabaccherie ricevitorie del Lotto affiliate PuntoLIS e gli esercizi commerciali collegati alla rete di Lottomatica che offrono il servizio, le ricevitorie autorizzate SISAL che espongono la vetrofania "Qui puoi pagare le fatture Eni", nonché utilizzando la domiciliazione bancaria e postale. Per le sole fatture aventi importo non superiore a duemila euro, il Cliente può inoltre utilizzare il servizio di pagamento sul sito eni.com tramite carta di credito, previa registrazione sul portale. Per ciascun pagamento con carta di credito sarà addebitata una commissione d incasso di importo non superiore a due euro + IVA. L eventuale disponibilità di ulteriori modalità di pagamento sarà comunicata con apposita nota in fattura. In caso di domiciliazione bancaria o postale si applicano le condizioni riportate in calce alla richiesta di domiciliazione bancaria o postale. In tal caso, l Azienda di credito provvederà al pagamento mediante addebito diretto in conto delle sole fatture per le quali sarà pervenuta all'azienda stessa la relativa richiesta di Eni. Le fatture continueranno ad essere inviate da Eni al Cliente e saranno contrassegnate con apposita dicitura e sovrastampa. Eventuali ritardi di comunicazione dell avvenuto pagamento a Eni da parte del soggetto autorizzato alla riscossione non saranno imputati al Cliente Interessi di mora In caso di mancato, parziale o ritardato pagamento saranno applicati interessi di mora calcolati su base annua e pari al Tasso Ufficiale di Riferimento (TUR) aumentato di 3,5 punti percentuali. Al Cliente con pagamenti regolari da almeno due anni sono applicati i soli interessi legali per ritardi non superiori a dieci giorni dalla data di scadenza del pagamento Azioni in caso di mancato o parziale pagamento Nel caso di mancato o parziale pagamento alla scadenza della fattura, Eni costituirà in mora il Cliente con diffida legale inviata con Raccomandata A.R., indicando un termine per il pagamento pari ad almeno dieci giorni solari dalla data di ricezione della stessa da parte del Cliente. Eni addebiterà al Cliente le spese della diffida e degli eventuali solleciti di pagamento inviati nei limiti di quanto previsto dalla normativa applicabile. A partire dal trentesimo giorno successivo alla data di scadenza della fattura ed in ogni caso non prima che sia decorso il termine per il pagamento indicato in diffida, Eni sarà titolata a dichiarare risolto il Contratto con riferimento alla somministrazione di energia elettrica ai sensi dell art c.c. alla prima fine mese utile per fatto e colpa del Cliente, con il conseguente anticipato scioglimento dei contratti di cui al precedente art. 4 e la cessazione delle attività di cui allo stesso articolo. In tal caso, fermo restando l obbligo per il Cliente di minimizzare il disagio causato a Eni, il Cliente stesso sarà tenuto a rimborsare a quest ultimo le somme eventualmente versate per l estinzione dei rapporti contrattuali accessori, salvo in ogni caso il risarcimento dei danni subiti da Eni e il diritto di quest ultima a trattenere il deposito cauzionale per le somme a qualsiasi titolo ad essa dovute. Fatto salvo quanto previsto al paragrafo precedente e nel rispetto delle medesime tempistiche sopra indicate, Eni potrà inviare al Distributore Elettrico la richiesta di sospensione della fornitura presso il PdP del Cliente. In tal caso, Eni si riserva di addebitare al Cliente stesso il corrispettivo di sospensione e riattivazione della fornitura, nel limite dell ammontare previsto dall AEEG. Qualora sussistano le condizioni tecniche, prima della sospensione della fornitura, verrà effettuata una riduzione di potenza ad un livello pari al 15% della potenza disponibile per un periodo pari ad almeno dieci giorni solari, dopodiché, in caso di mancato pagamento da parte del Cliente, avverrà la sospensione della fornitura. Con riferimento alla somministrazione di energia elettrica, nel caso di morosità del Cliente che rientra tra i clienti finali non disalimentabili di cui all art. 18 dell Allegato A alla Delibera ARG/elt 4/08 ( Regolazione del servizio di dispacciamento e del servizio di trasporto (trasmissione, distribuzione e misura) dell'energia elettrica nei casi di morosità dei clienti finali o di inadempimento da parte del venditore ) verranno seguite le procedure previste dall art. 19 della predetta Delibera in modo che il Cliente non venga disalimentato. Art. 9 Deposito cauzionale Per la somministrazione di energia elettrica, Eni fatturerà al Cliente a titolo di deposito cauzionale un importo pari a 5,16 euro per ogni kw di potenza impegnata. Con la fattura di chiusura del rapporto contrattuale, sarà restituito, senza bisogno di specifica richiesta del Cliente e con la maggiorazione degli interessi legali, il deposito cauzionale, qualora non trattenuto in tutto o in parte a saldo di eventuali fatture rimaste impagate e dei relativi interessi moratori, come previsto al precedente art. 8. Il deposito cauzionale non sarà dovuto qualora il Cliente, in qualsiasi momento del rapporto contrattuale, attivi la domiciliazione bancaria o postale per il pagamento delle fatture. In tali casi, i depositi eventualmente già versati verranno restituiti in occasione del primo ciclo utile di fatturazione. Art. 10 Diritto di recesso; cessazione della fornitura Ciascuna Parte ha diritto di recedere unilateralmente e senza oneri dal Contratto con comunicazione scritta e con modalità tali da permettere la verifica dell effettiva ricezione e con preavviso di un mese nel caso di recesso del Cliente, mentre nel caso di recesso del Fornitore il preavviso è di sei mesi. Tale preavviso decorre a partire dal primo giorno del primo mese successivo a quello in cui l altra Parte riceve la comunicazione di recesso. Il Cliente potrà recedere dal Contratto al fine di cambiare il fornitore di energia elettrica solo avvalendosi del nuovo fornitore per inoltrare la comunicazione di recesso ad Eni. Nel solo caso in cui il Cliente receda dal Contratto senza il fine di cambiare fornitore, ma al fine di cessare la fornitura di energia elettrica, il Cliente dovrà inviare direttamente la comunicazione di recesso a: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power - Casella Postale Peschiera Borromeo (MI). In tal caso, il preavviso decorre dalla data in cui Eni riceve la relativa comunicazione e il recesso assumerà efficacia un mese dopo la predetta ricezione. Nella comunicazione di recesso da parte di Eni viene indicata puntualmente la data di efficacia del recesso. L esercizio da parte di una delle Parti del diritto di recesso comporterà il conseguente scioglimento dei contratti di cui al precedente art. 4 e la cessazione delle attività di cui allo stesso articolo. Art. 11 Variazione delle condizioni contrattuali Si intendono automaticamente inserite nel Contratto, con abrogazione delle clausole che risultassero incompatibili, eventuali condizioni imposte dalla legge ovvero da provvedimenti delle autorità pubbliche competenti. Fatto salvo quanto precede, Eni si riserva il diritto di modificare unilateralmente per giustificato motivo le condizioni contrattuali, incluse quelle economiche, quali, a titolo esemplificativo, i corrispettivi di somministrazione, le commissioni d incasso, le periodicità di fatturazione etc. Ai fini del Contratto si intende per giustificato motivo il mutamento del contesto legislativo o regolamentare di riferimento, così come mutamenti dei presupposti economici utilizzati da Eni per la formulazione delle condizioni economiche e contrattuali. In tal caso, salvo che norme di legge o provvedimenti amministrativi non impongano o comportino una data di applicazione anticipata, le modificazioni saranno applicate a partire dall inizio del terzo mese successivo a quello in cui Eni le avrà preannunciate al Cliente in forma scritta, intendendosi per tale anche l avviso nella periodica fattura. In caso di dissenso, il Cliente potrà recedere senza oneri dal Contratto, con comunicazione a mezzo Raccomandata A.R. (anticipata via fax) che dovrà pervenire a Eni entro e non oltre trenta giorni solari dalla data di ricezione della comunicazione di Eni. In tal caso, il recesso diverrà efficace alle ore del giorno precedente quello in cui le modificazioni avrebbero trovato altrimenti applicazione. Art. 12 Forza maggiore La trasmissione e il dispacciamento dell energia elettrica sulla rete di trasmissione nazionale sono affidati alla responsabilità di Terna, mentre la distribuzione fino al PdP del Cliente è di competenza del Distributore Elettrico. Eni inoltre non è pertanto responsabile in caso di problemi tecnici concernenti la consegna dell energia elettrica al PdP. Tali problemi tecnici afferiscono esclusivamente ai rapporti tra Cliente e Terna S.p.A. e/o Distributore Elettrico (ad esempio, variazioni di tensione, di frequenza o di forma d onda, interruzioni della continuità del servizio, microinterruzioni, ALL_RES_CGC_SWI_POWER_2010.4

4 buchi di tensione, anomalie connesse alla gestione del collegamento del PdP del Cliente alla rete elettrica). Eni non risponde quindi dei danni subiti dal Cliente derivanti dai suddetti problemi tecnici. Eni si impegna comunque a fornire su richiesta del Cliente le informazioni in suo possesso, necessarie affinché il Cliente stesso possa eventualmente agire nei confronti del soggetto responsabile. In ogni caso, Eni non è responsabile per sospensioni od interruzioni nella somministrazione di energia elettrica dovute a cause di forza maggiore, intendendosi per tale ogni evento, atto, fatto o circostanza non imputabile a Eni e che non sia possibile evitare usando con continuità la dovuta diligenza e le specifiche competenze necessarie, tale da rendere impossibile, in tutto o in parte, la somministrazione da parte di Eni fintantoché la causa di forza maggiore perduri. Si considerano in ogni caso cause di forza maggiore tutti i fatti e/o atti riferibili alla gestione delle reti di trasmissione e di distribuzione che comportino l impossibilità per Eni di somministrare energia elettrica al Cliente. Art. 13 Tributi Oltre ai corrispettivi previsti nel Contratto, sono posti a carico del Cliente tutti i diritti ed i tributi che Eni è tenuta a pagare all Amministrazione Finanziaria e/o agli Enti Locali in relazione al Contratto stesso. Il trattamento fiscale in materia di IVA, accise ed imposte addizionali è determinato dall indicazione sul tipo d abitazione ( di residenza o non di residenza ) riportata dal Cliente nella documentazione contrattuale sottoscritta. In caso di assenza di tale indicazione, l abitazione del Cliente verrà sottoposta al regime di maggior imposizione fiscale vigente. Eventuali successive dichiarazioni fornite dal Cliente a Eni potranno determinare anche una diversa tassazione; in ogni caso il Cliente assume la responsabilità dell esattezza e della veridicità dei dati contrattuali comunicati dal Cliente stesso e delle suddette altre sue dichiarazioni (impegnandosi a comunicarne tempestivamente eventuali variazioni) e manleva e terrà indenne Eni da ogni responsabilità sulla corretta applicazione delle imposte di conseguenza determinate. Saranno in ogni caso posti a carico del Cliente eventuali recuperi d imposte che Eni sarà tenuta a pagare ai soggetti preposti (Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali) in conseguenza di accertamenti da cui risulti che sia stato effettuato un minor versamento d imposte, causato dalla non corrispondenza tra quanto accertato come dovuto e quanto fino ad allora versato. Nel solo caso in cui i recuperi d imposta siano causati da un errore attribuibile al Cliente sarà posta a carico di quest ultimo anche ogni ulteriore somma (a mero titolo esemplificativo e non esaustivo: sanzioni, oneri, indennità, interessi) che Eni sarà tenuta a pagare all Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali. Nel caso in cui in conseguenza di accertamenti risulti che sia stato effettuato un maggior versamento d imposte, saranno riconosciuti al Cliente i relativi rimborsi d imposta. Nel solo caso in cui il maggior versamento d imposte sia stato causato da un errore attribuibile al Cliente, Eni procederà al rimborso d imposta al Cliente solo entro i termini e nella misura in cui Eni potrà ottenere il rimborso dall Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali. Il Contratto è soggetto a registrazione soltanto in caso d uso ed in misura fissa. Il relativo onere è a carico della Parte che con il proprio comportamento renda necessaria la registrazione. Art. 14 Informazioni, comunicazioni e reclami Eni comunica sulla fattura e sul sito eni.com i canali di contatto ai quali il Cliente può rivolgersi per richiedere informazioni. Sul sito rende disponibile un modulo scaricabile per l inoltro di reclami. È fatta salva la possibilità per il Cliente di inviare a Eni un reclamo scritto anche senza utilizzare il predetto modulo, purché tale comunicazione contenga almeno: nome e cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale (se diverso da quello di fornitura) o telematico, somministrazione cui si riferisce il reclamo scritto. I reclami possono essere inviati dal Cliente ai canali di contatto indicati in fattura e sul sito eni.com, nonché al recapito: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power - Corrispondenza Clienti e Gestione Reclami - Casella Postale Peschiera Borromeo (MI). Art. 15 Foro competente Sarà competente, per ogni eventuale controversia comunque originata dal Contratto, o ad esso connessa o da esso derivante, il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente stesso, se ubicati nel territorio dello Stato. Art. 16 Cessione della posizione contrattuale da parte di Eni Ai sensi e per gli effetti di cui all art c.c., il Cliente presta sin d ora il suo consenso alla cessione da parte di Eni della propria posizione contrattuale a società da essa controllata o collegata ai sensi dell art c.c., cessione della quale gli verrà data comunicazione tempestivamente. La cessione non comporterà comunque un aggravio di costi per il Cliente o condizioni meno favorevoli. Art. 17 Trattamento dei dati personali Il trattamento da parte di Eni dei dati personali del Cliente, il cui conferimento è condizione essenziale per la conclusione ed esecuzione del Contratto, avverrà nel rispetto del D. lgs. n. 196/2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali", di seguito Codice ) ai fini della conclusione e/o esecuzione del Contratto e/o della gestione dei necessari rapporti con il Distributore Gas (sulla base del codice di rete), il Distributore Elettrico e Terna (sulla base dei relativi contratti di cui al precedente art. 4), soggetti ai quali tali dati potranno essere a tal fine comunicati. Il trattamento avverrà inoltre al fine di adempiere a obblighi di legge, regolamenti o disposizioni comunitarie. I dati personali del Cliente, previo espresso consenso del Cliente stesso indicato nell apposito riquadro del Modulo, potranno essere trattati anche per le seguenti finalità: la progettazione e l attuazione di iniziative commerciali da parte di Eni, di società terze per conto di Eni o di società terze per proprie finalità, e sondaggi, ricerche e analisi di mercato finalizzate a sviluppare la qualità complessiva dell offerta di Eni, effettuate direttamente da Eni o da società terze per conto della stessa. Il consenso al trattamento dei dati per le finalità indicate nel precedente periodo è facoltativo e l eventuale mancato consenso non pregiudica l esecuzione, la gestione e il rinnovo del Contratto. Eni, quale Titolare del trattamento dei dati personali del Cliente, è abilitata senza necessità di preventivo consenso del Cliente a trattare i dati personali nei casi stabiliti dal Codice (art. 24). I dati, assoggettabili a tutti i trattamenti di cui all art. 4 del Codice, anche con strumenti elettronici o comunque automatizzati atti a consentire la loro raccolta, la registrazione, l organizzazione, la conservazione, la consultazione, l elaborazione, la modificazione, la selezione, l estrazione, il raffronto, l utilizzo, l interconnessione, il blocco, la comunicazione, la cancellazione e la distruzione, verranno trattati dalle funzioni aziendali preposte alla gestione operativa, amministrativa e contabile del rapporto commerciale, il cui personale è specificatamente incaricato del trattamento e opportunamente istruito al fine di garantire la riservatezza ed evitare la perdita, la distruzione, gli accessi non autorizzati o trattamenti non consentiti degli stessi dati. Il trattamento di tutti i dati sarà effettuato unicamente con logiche e mediante forme di organizzazione degli stessi strettamente correlate agli obblighi, ai compiti, alle finalità descritte dalla presente informativa. I dati saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o successivamente trattati conformemente a quanto previsto dagli obblighi di legge. I dati saranno altresì comunicati a imprese terze che svolgeranno per conto di Eni compiti di natura tecnica, organizzativa ed operativa e saranno designate quali responsabili del trattamento oppure opereranno in totale autonomia come distinti titolari del trattamento; si tratta, in particolare, di società che svolgono interventi tecnici sugli impianti, attività di acquisizione e di gestione della clientela, incasso pagamenti, trasmissione, stampa, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni e dei documenti alla clientela, archiviazione dei documenti relativi ai rapporti intercorsi con i Clienti, revisione contabile e certificazione di bilancio e, previo espresso consenso del Cliente, a società che effettuano iniziative promozionali per conto di Eni o per proprie finalità o che svolgono sondaggi, ricerche e analisi di mercato per conto di Eni. Il Cliente potrà esercitare, in conformità agli articoli 8 e 9 del Codice, i diritti di cui all articolo 7 del Codice stesso. Nel garantire che i dati del Cliente saranno trattati da Eni in modo lecito e secondo correttezza, raccolti e registrati per gli scopi legittimi su esplicitati e, se necessario, aggiornati ai medesimi scopi, precisiamo che essi, nel loro complesso, saranno conservati nella titolarità di Eni S.p.A. presso Eni Divisione Gas & Power, Piazza Vanoni, 1 -. I Responsabili del Trattamento dei Dati Personali sono il Responsabile Marketing e Clienti Retail e il Responsabile Mercato Italia Clienti Business e Grossisti, a seconda dell unità organizzativa cui è assegnato il Cliente, domiciliati come sopra presso Eni Divisione Gas & Power, presso il quale è disponibile l elenco completo degli altri Responsabili del Trattamento e al quale è possibile rivolgersi per esercitare i diritti di cui all art. 7 del Codice. Per aggiornamenti sul responsabile del trattamento dei dati personali è a disposizione del Cliente il Servizio Clienti al numero verde riportato nel Modulo. Art. 18 Responsabilità amministrativa Con riferimento all'esecuzione delle attività oggetto del presente Contratto, il Cliente dichiara di aver preso visione e di essere a conoscenza del contenuto del documento Modello 231, che include anche il Codice Etico Eni, elaborato da Eni in riferimento alla normativa vigente in materia di illecito amministrativo della persona giuridica dipendente da reato commesso da amministratori, dipendenti e/o collaboratori. A tale riferimento, il documento sopra citato è disponibile sul sito internet eni.com e il Cliente, in ogni momento, avrà inoltre facoltà di richiedere a Eni la consegna di copia cartacea. Art. 19 Riferimenti normativi Il Contratto rispetta il codice di condotta commerciale di energia elettrica, allegato alla Delibera 105/06 ( Approvazione del Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica ai clienti idonei finali e modifiche al Codice di condotta commerciale per la vendita di gas naturale ai clienti finali di cui alla deliberazione 22 luglio 2004, 126/04 ). Qualora il Cliente utilizzi ai fini contrattuali il Modulo elettronico, il Contratto è soggetto alle disposizioni della sezione seconda del Capo I del d. lgs. N. 206/2005 ( Codice del consumo, a norma dell art. 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229 ). Tutti i riferimenti normativi nazionali citati nel Contratto e nei suoi allegati (incluse le presenti CGC) sono da intendersi aggiornati alle eventuali successive modifiche e integrazioni. Tali riferimenti sono pubblicati sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana. ALL_RES_CGC_SWI_POWER_2010.4

5 COD. CONV. COD. PRO COD. INCARICATO N PLICO NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE ai sensi delle Delibere n. 126/04 e n. 105/06 dell Autorità per l energia elettrica e il gas I Codici di condotta commerciale per la vendita di gas naturale e per la vendita di energia elettrica ai clienti idonei finali Dal 1 gennaio 2003 tutti i clienti del servizio gas, dal 1 luglio 2004 tutti i clienti non domestici del servizio elettrico e dal 1 luglio 2007 tutti i clienti del servizio elettrico divengono liberi, potendo così scegliere il venditore, rispettivamente di gas naturale e di energia elettrica e il relativo contratto di fornitura che meglio risponde alle proprie esigenze. In particolare, il cliente del servizio elettrico, che è diventato idoneo, può scegliere di abbandonare il suo vecchio fornitore, uscire dal mercato vincolato ed entrare nel mercato libero. Mentre nel mercato vincolato le condizioni contrattuali ed economiche sono regolate dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, nel mercato libero vengono negoziate tra il cliente e il nuovo fornitore. Non cambiano invece le caratteristiche tecniche e di qualità del servizio erogato, perché il distributore (cioè il soggetto che trasporta l energia elettrica sulle proprie reti) rimane lo stesso. Il cliente del servizio elettrico che stipula un contratto sul mercato libero deve inoltre stipulare il contratto di trasmissione e distribuzione (con il distributore) e il contratto di dispacciamento (con Terna S.p.A.), ma a tal fine può incaricare il suo nuovo fornitore, dandogli apposito mandato. Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter scegliere l offerta più conveniente sulla base di informazioni chiare, attendibili e confrontabili, l Autorità per l Energia Elettrica e il Gas ha emanato, con deliberazioni 22 luglio 2004 n. 126/04 e 30 maggio 2006 n. 105/06, due Codici di condotta commerciale che impongono a tutte le imprese di vendita, rispettivamente di gas naturale e di energia elettrica, precise regole di comportamento. 1. Trasparenza delle proposte contrattuali 3. Documentazione e diritto di ripensamento Chiunque entri in contatto con un cliente per proporgli un nuovo contratto deve sempre: Al momento della sottoscrizione, il cliente deve ricevere una copia scritta del contratto. - identificarsi, specificare l impresa di vendita per cui opera e fornire i recapiti attraverso i Se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell impresa di quali può essere contattata; vendita (ad esempio, a casa del cliente o in un centro commerciale), il cliente può recedere - fornire al cliente informazioni dettagliate sul contratto proposto; dal contratto senza spese entro 10 giorni dalla stipulazione. - specificare i tempi necessari e gli eventuali costi da sostenere per l avvio del servizio; Se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio, - offrire sempre al cliente del servizio gas la possibilità di sottoscrivere un contratto alle al telefono): condizioni e al prezzo di riferimento stabilito dall Autorità per l Energia Elettrica e il Gas; - entro 10 giorni l impresa di vendita deve inviare al cliente una copia scritta del contratto; - fornire al cliente del servizio elettrico informazioni sugli adempimenti relativi ai contratti - il cliente può recedere dal contratto senza spese entro 10 giorni dal ricevimento del di distribuzione e dispacciamento; contratto. - indicare le condizioni che limitano la possibilità di aderire all offerta contrattuale proposta. 4. Riepilogo Se il cliente viene contattato per telefono, il venditore deve indicare come ottenere le Prima di aderire ad un nuovo contratto di fornitura di gas naturale e/o di energia elettrica, informazioni in forma scritta. verifichi quindi che chi le ha proposto il contratto: 2. Contratto - abbia indicato il nome e un recapito dell impresa di vendita di gas naturale e/o di energia Il contratto deve indicare l identità e l indirizzo dell impresa di vendita e dovrebbe contenere elettrica; almeno le seguenti clausole: - nel caso di nuovo contratto di fornitura di gas naturale, abbia offerto la possibilità di - tutte le prestazioni che saranno fornite al cliente; stipulare un contratto di fornitura di gas alle condizioni di riferimento definite dall Autorità - la data di avvio del servizio e la durata del contratto; per l Energia Elettrica e il Gas; - il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo; - abbia fornito informazioni chiare su: il prezzo del servizio e le sue possibili variazioni nel tempo; - le eventuali garanzie che il cliente deve fornire all impresa di vendita per ottenere il le altre spese a carico del cliente previste dal contratto; servizio (ad esempio, un deposito cauzionale); la durata del contratto; - tutti gli oneri e le spese a carico del cliente; come e quando saranno misurati i consumi; - come e quando saranno misurati i consumi; con quali scadenze dovrà essere pagato il servizio; - quando saranno emesse le bollette, quando e in che modo il cliente dovrà pagarle; i tempi per l avvio del servizio; - le conseguenze per il cliente che non paga le bollette entro la scadenza prestabilita; - abbia consegnato una copia scritta del contratto; - i casi in cui l impresa di vendita deve versare al cliente un indennizzo automatico; - abbia previsto nel contratto tutte le clausole fondamentali indicate dall Autorità e - come fare per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia riassunte al punto 2 della presente nota informativa. con l impresa di vendita. Impresa di vendita: eni Luogo e data di consegna/invio al cliente: Denominazione dell offerta contrattuale: vedere Condizioni Economiche allegate al Contratto Incaricato che ha proposto il contratto: LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE ai sensi della Delibera n. 164/08 dell Autorità per l energia elettrica e il gas Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas naturale: il tempo massimo per la risposta motivata ai reclami scritti è pari a 40 giorni solari, per la rettifica di fatturazione è pari a 90 giorni solari e per la rettifica di doppia fatturazione è pari a 20 giorni solari. Indennizzi automatici per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità commerciale: in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, il venditore corrisponde al cliente finale, in base alle modalità previste dal quadro normativo vigente, un indennizzo automatico base, secondo quanto di seguito indicato: a) per il mancato rispetto del tempo di risposta a reclami scritti 20 euro se la prestazione è eseguita tra 40 e 80 giorni, 40 euro se è eseguita fra 80 e 120 giorni e 60 euro se è eseguita oltre 120 giorni; b) per il mancato rispetto del tempo massimo di rettifica di fatturazione 20 euro se la prestazione è eseguita tra 90 e 180 giorni, 40 euro se la prestazione è eseguita tra 180 e 270 giorni e 60 euro se la prestazione è eseguita oltre 270 giorni; c) per il mancato rispetto del tempo di rettifica di doppia fatturazione 20 euro se la prestazione è eseguita tra 20 e 40 giorni, 40 euro se la prestazione è eseguita tra 40 e 60 giorni e 60 euro se la prestazione è eseguita oltre 60 giorni. La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per il cliente di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell'eventuale danno ulteriore subito. Livelli generali di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas naturale: la percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari è pari a 95%; la percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione (da non intendersi come doppia fatturazione) inviate entro il tempo massimo di 40 giorni solari è pari a 95%. Altri casi di indennizzo per la fornitura di gas naturale previsti dalla Delibera AEEG n. 126/04: per i clienti che hanno contratti recanti condizioni diverse da quelle regolate dall AEEG, ai sensi della Delibera AEEG n. 126/04, l indennizzo previsto è di 30 (trenta) euro nei casi di: mancato utilizzo ai fini della fatturazione dei dati di lettura di gruppi di misura accessibili, ricevuti dal Distributore Gas secondo le tempistiche e modalità previste dal TIVG;5 mancato rispetto della periodicità di fatturazione; mancato rispetto del tempo minimo indicato nel contratto intercorrente tra l invio del sollecito di pagamento al cliente e la sospensione della fornitura per morosità; mancata comunicazione, in forma scritta, in caso di variazione unilaterale di clausole contrattuali, entro 60 giorni dalla decorrenza della variazioni stesse; mancata comunicazione al Cliente contenente, per ciascuna delle modifiche proposte di cui al punto precedente, il testo completo di ciascuna disposizione contrattuale come risultante a seguito della modifica, con descrizione in forma chiara, completa e comprensibile dei contenuti e degli effetti della variazione proposta, unitamente all indicazione della sua decorrenza e dei termini e modalità per la comunicazione da parte del Cliente dell eventuale volontà di esercitare il recesso senza oneri. Grado di rispetto degli standard specifici e generali di qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e gas naturale, introdotti dal 1 luglio 2009 Livelli di qualità venditore Risposte inviate Risposte inviate Indennizzi Richieste ricevute (Delibera ARG/com 164/08) entro lo standard oltre lo standard Tempo massimo rettifica di Indennizzo base previsto è di 20 ed è crescente in base al ritardo fatturazione (90 gg) nell esecuzione della prestazione. L'importo dell'indennizzo è pari a Tempo di risposta a richieste scritte di non previsti informazioni (30 gg) Tempo di risposta a richieste scritte di non previsti rettifica (40 gg) N.B. La differenza tra il totale delle richieste ricevute e il totale delle risposte inviate è dovuta alle pratiche in sospeso. Tempo massimo di risposta a reclami scritti venditore (40 gg) 40 nel caso in cui la prestazione viene effettuata oltre un tempo doppio ma entro un tempo triplo dello standard; l'indennizzo è pari a Tempo massimo di rettifica di doppia 60 nel caso in cui la prestazione avvenga oltre un tempo triplo fatturazione (20 gg) dello standard. ALL_RES_INFO AEEG+QUALITA_2010.4_ doc

6 Scheda di riepilogo dei corrispettivi per clienti finali domestici Denominazione dell offerta contrattuale: relax - Corrispettivi previsti dall offerta alla data del 15/10/2010, valida fino alla data del 31/01/2011. CALCOLO A PREVENTIVO DELLA SPESA ANNUA ESCLUSE LE IMPOSTE (A) (B) (C) (D) Stima della spesa annua escluse le Stima della minore spesa annua Stima della variazione percentuale Stima della spesa annua escluse le Consumo annuo imposte in base alle condizioni (segno ) o della maggiore spesa annua della spesa annua imposte in base alla presente offerta (kwh) economiche dell Autorità (segno +) (in euro) (con segno o segno +) (in euro) (in euro) A-B (A-B)/B x 100 CLIENTE CON POTENZA IMPEGNATA 3 kw CONTRATTO PER ABITAZIONE DI RESIDENZA ,93 157,06 +16,87 +10,74% ,34 360,37 +37,97 +10,54% ,20 524,97 +49,23 +9,38% ,88 733,59 +63,29 +8,63% , , ,49 +7,06% CLIENTE CON POTENZA IMPEGNATA 3 kw CONTRATTO PER ABITAZIONE NON DI RESIDENZA ,63 248,76 +16,87 +6,78% ,53 470,56 +37,97 +8,07% ,27 624,04 +49,23 +7,89% ,60 818,31 +63,29 +7,73% , , ,49 +6,96% CLIENTE CON POTENZA IMPEGNATA 4,5 kw ,28 270,41 +16,87 +6,24% ,18 492,21 +37,97 +7,71% ,92 645,69 +49,23 +7,62% ,25 839,96 +63,29 +7,53% , , ,49 +6,86% I valori indicati nelle tabelle precedenti, calcolati alla data dell offerta, possono subire variazioni, nel periodo di validità dell offerta, a seguito di provvedimenti dell Autorità per l Energia Elettrica e il Gas ( AEEG ). Le stime di spesa e di risparmio indicate nelle tabelle sopra riportate sono da intendersi al netto delle imposte, che il Cliente è in ogni caso tenuto a corrispondere con le modalità e nella misura previste dal regime fiscale vigente. Le aliquote delle imposte applicate sono consultabili sul sito eni.com. Stima del mix di combustibili utilizzato per la produzione dell energia elettrica immessa nel sistema elettrico italiano, ivi inclusa l energia elettrica importata, nel 2008 e 2009, di cui al Decreto 31 luglio 2009 del Ministero dello Sviluppo Economico Criteri e modalità per la fornitura ai clienti finali delle informazioni sulla composizione del mix energetico utilizzato per la produzione dell'energia elettrica fornita, nonché sull'impatto ambientale della produzione. Altri oneri/servizi accessori Descrizione dell onere/servizio Corrispettivo a copertura delle spese di gestione del nuovo Contratto, nel solo caso in cui il Cliente sia già titolare di un contratto con Eni per la somministrazione di energia elettrica presso il Punto di Prelievo Fonti primarie utilizzate Anno 2009 (%) Anno 2008 (%) Fonti rinnovabili 31,6% 26,8% Carbone 13,1% 13,3% Gas naturale 43,5% 47,8% Prodotti petroliferi 4,3% 3,9% Nucleare 1,5% 1,3% Altre fonti 6,1% 6,8% Corrispettivo previsto 10,00 una tantum per punto di prelievo Non opzionale Modalità di indicizzazione/variazione I corrispettivi sono soggetti ad eventuali indicizzazioni/variazioni definite dall AEEG, qualora applicabili. In particolare, le suddette indicizzazioni/variazioni non sono applicabili ai Corrispettivi Energia stabiliti dalla presente offerta, poiché essi sono definiti per un periodo di validità prestabilito nel corso del quale assumono valori fissi e immutabili. Altri dettagli sull offerta Ai fini di una corretta interpretazione delle tabelle sopra riportate, si precisa che: - i Corrispettivi Energia dell offerta relax sono fissi e immutabili per due anni di sommnistrazione; - le condizioni economiche di riferimento dell Autorità sono soggette a variazioni trimestrali; - le stime riportate si riferiscono al primo anno di somministrazione, ma sono calcolate utilizzando i corrispettivi definiti dall Autorità per il solo trimestre di riferimento. Il Cliente partecipa alle promozioni o alle operazioni a premi eventualmente associate alla sottoscrizione del Contratto cui è annessa la presente scheda. I relativi regolamenti sono disponibili sul sito eni.com. ALL_SCH_RIEP_FRP01_2010.4