COD. CONV. COD. PRO COD. INCARICATO N PLICO

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1 eni spa COD. CONV. COD. PRO COD. INCARICATO N PLICO PROPOSTA DI CONTRATTO PER LA SOMMINISTRAZIONE DI GAS NATURALE PER USI DOMESTICI Il Cliente, come sotto identificato, propone a Eni S.p.A. ( Eni ) di concludere un contratto di somministrazione per usi domestici di gas naturale ( Contratto ) secondo i termini e le condizioni indicate nel presente modulo contrattuale ( Modulo ) e nei relativi allegati, che costituiscono parte integrante e sostanziale del Contratto. Il Contratto è valido nel solo caso in cui il Punto di Prelievo sotto indicato ( PdP ) non sia già fornito di gas da Eni. COGNOME E NOME* DATA DI NASCITA / / TIPO* CARTA D IDENTITA DOCUMENTO PATENTE ALTRO: CODICE FISCALE* NUMERO CLIENTE ENI INDIRIZZO FORNITURA* LUOGO DI NASCITA NUMERO* DOCUMENTO TELEFONO* RILASCIATO IN DATA* / / SESSO* PROV. ABITAZIONE DI RESIDENZA M SI F NO CAP* COMUNE* PROV.* INDIRIZZO PER INVIO COMUNICAZIONI E FATTURE (SOLO SE DIVERSO DA FORNITURA) CAP* COMUNE* PROV. CHIEDE LA SOMMINISTRAZIONE DI ENERGIA ELETTRICA POD* CHIEDE LA SOMMINISTRAZIONE DI GAS NATURALE PDR* CODICE* CONDIZIONI CODICE* CONDIZIONI FORNITORE * ELETTRICO USCENTE POTENZA IMPEGNATA (kw) FORNITORE * GAS USCENTE MATRICOLA * CONTATORE CONSUMO ANNUO (kwh) Chiede l attivazione dell Opzione Bioraria, in base a quanto indicato nell Allegato Condizioni Economiche CONSUMO ANNUO (mc) TIPOLOGIA TIPO ABITAZIONE*: IN CONDOMINIO IN STABILE UNI-PLURIFAMIGLIARE (max 6 unità) DI USO*: COTTURA ACQUA CALDA RISCALDAMENTO AUTONOMO *DATO OBBLIGATORIO PER LA STIPULA E/O L ESECUZIONE DEL CONTRATTO, SALVO DIVERSA VALUTAZIONE DI ENI Perfezionamento e durata del Contratto Il Contratto si perfeziona secondo le modalità indicate all art. 3 delle Condizioni Generali di Contratto ( CGC ) e ha durata indeterminata, salvo che una delle Parti eserciti il diritto di recesso di cui all art. 10 delle CGC. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento senza alcun onere, secondo le modalità di cui all art. 3 delle CGC. Espressione del consenso al trattamento dei dati personali di cui al D. lgs. 196/2003 Con la sottoscrizione del Modulo, il Cliente dichiara di aver preso visione dell informativa di cui all art. 13 del D. lgs. 196/2003, riportata nell art. 17 delle CGC. Barrando le successive caselle, il Cliente può decidere liberamente di esprimere o meno il consenso ad Eni per l utilizzo dei dati personali finalizzato alle seguenti attività: future iniziative promozionali curate da Eni S I N O; analisi e ricerche di mercato effettuate direttamente da Eni o attraverso società terze S I N O; future iniziative promozionali curate da altre imprese S I N O. Sottoscrizione del Modulo Contrattuale e dichiarazione di recesso dal Fornitore Gas Uscente Il Cliente con la sottoscrizione in calce formula la proposta di contratto ad Eni e contestualmente dichiara di aver ricevuto e aver preso visione dei seguenti allegati: Condizioni Generali di Contratto; Condizioni Economiche; Nota informativa per il Cliente Finale; Livelli di qualità commerciale dei servizi di vendita di energia elettrica e gas naturale; Schede di confrontabilità per clienti finali domestici di gas naturale. Il termine entro cui sottoscrivere il presente Modulo è indicato nell allegato Condizioni Economiche. Con la sottoscrizione del Modulo, il Cliente conferma le scelte indicate nel Contratto e si assume la responsabilità dell esattezza e della veridicità dei dati riportati nel Modulo. Indipendentemente dall offerta di Eni prescelta, il Cliente dichiara di conoscere le condizioni contrattuali ed economiche di tutela definite dall AEEG e che la somministrazione si riferisce ad un cliente domestico. Con la sottoscrizione del Modulo, infine, il Cliente dichiara di recedere irrevocabilmente dal contratto di fornitura di gas naturale per usi domestici in essere con il Fornitore Gas Uscente sopra indicato, incaricando Eni di darne comunicazione a quest ultimo e che, a partire dalla data di efficacia del predetto recesso, sarà rifornito di gas naturale da Eni. Il Cliente dichiara inoltre di dare specifico mandato con rappresentanza a Eni S.p.A., affinché formalizzi al Fornitore Gas Uscente il suddetto recesso ed effettui altresì le necessarie comunicazioni agli eventuali soggetti terzi competenti, come individuati dalla disciplina regolamentare vigente. Come previsto dalla normativa vigente, il recesso oggetto della presente dichiarazione avrà effetto a decorrere dal primo giorno del secondo mese successivo al ricevimento da parte del Fornitore Gas Uscente della relativa comunicazione, che sarà effettuata da Eni una volta trascorso il termine previsto per l esercizio del diritto di ripensamento da parte del Cliente. Data Firma del Cliente Il Cliente dichiara di approvare le Condizioni Economiche (riportate nelle CGC e nell apposito Allegato) e, ai sensi e per gli effetti degli artt e 1342 del Codice Civile, dichiara di aver preso visione e di approvare specificamente i seguenti articoli delle CGC: art. 3 (mancata esecuzione del Contratto); art. 6 (responsabilità del Cliente in caso di manomissione del Contatore Gas); art. 8.3 (azioni in caso di mancato o parziale pagamento); art. 10 (diritto di recesso; cessazione della somministrazione); art. 13 (limitazioni al diritto di rimborso in favore del Cliente). Firma del Cliente Copia da inoltrare a Eni a: eni spa -, Casella Postale n Rozzano (MI) ALL0_RES_SWI_GAS_2011.1_WO.doc PER INFORMAZIONI E COMUNICAZIONI SUL CONTRATTO: eni spa -, Casella Postale n Peschiera Borromeo (MI) Servizio Clienti fax web eni.com RICHIESTA DI DOMICILIAZIONE BANCARIA O POSTALE DELLE FATTURE - Compilando e sottoscrivendo il presente riquadro, il Titolare del conto corrente autorizza Eni ad addebitare sul c/c indicato tutti gli ordini di incasso elettronici derivanti dal Contratto, in base a quanto stabilito dalle condizioni qui di seguito riportate. COORDINATE BANCARIE O POSTALI COGNOME E NOME DEL TITOLARE DEL CONTO CORRENTE CODICE FISCALE DEL TITOLARE DEL CONTO CORRENTE COD. PAESE CIN INT CIN ABI (5 CIFRE) CAB (5 CIFRE) NUMERO CONTO CORRENTE (12 CIFRE) Firma del Titolare del conto corrente In caso di domiciliazione bancaria o postale, il titolare del conto corrente ( Titolare ) autorizza l azienda di credito a margine a provvedere al pagamento di tutti gli ordini d incasso elettronici inviati da Eni addebitando il conto indicato dal Titolare ed applicando le condizioni del contratto di conto corrente in essere. Il Titolare dichiara di essere a conoscenza che l azienda di credito assume l incarico del pagamento delle citate obbligazioni, che Eni invierà direttamente al Cliente, a condizione che, al momento del pagamento, il conto sia in essere ed assicuri disponibilità sufficienti. In caso contrario l incarico del pagamento delle fatture si intenderà automaticamente revocato con effetto immediato e l Azienda di credito resterà esonerata da qualsiasi responsabilità inerente al mancato pagamento. In tal caso, il pagamento dovrà essere effettuato a Eni direttamente a cura del Cliente. Il Titolare ha facoltà di opporsi all addebito dando avviso all Azienda di credito entro 5 giorni lavorativi dalla scadenza dell obbligazione. Il Titolare e l azienda di credito hanno facoltà di recedere in ogni momento dal presente accordo relativo al metodo di pagamento, con un preavviso pari a quello previsto nel contratto di conto corrente per il recesso da questo tipo di rapporti, da darsi mediante comunicazione scritta. Per quanto non espressamente previsto dalle presenti disposizioni, sono applicabili le norme che regolano i conti correnti di corrispondenza e servizi connessi.

2 N PLICO Condizioni Economiche di somministrazione di gas naturale Termine entro cui sottoscrivere il Modulo cui sono allegate le presenti Condizioni Economiche: 15/04/2011 Nel presente documento sono dettagliate le Condizioni Economiche applicate alla somministrazione di gas naturale. Le condizioni e i termini di cui al presente documento prevalgono sulle previsioni di cui alle Condizioni Generali di Contratto, ove discordanti. f r e e Condizioni economiche per la somministrazione di gas naturale (MERCATO LIBERO) CODICE CONDIZIONI: GFRE01 Per la somministrazione di gas naturale vengono fatturati al Cliente i corrispettivi relativi ai Servizi di Vendita e i corrispettivi relativi ai Servizi di Rete di seguito dettagliati. ed esposto in fattura come Materia Prima Gas ), sul quale Eni pratica uno sconto pari al 4,11% per ogni giorno di somministrazione ed equivale a considerare gratuito il Corrispettivo Gas per quindici giorni nel corso di ciascun anno di somministrazione, poiché (15/365)x100 = 4,11%. Rientrano inoltre fra i Servizi di Vendita: un corrispettivo di importo pari alla Commercializzazione al dettaglio (3,06833 /mese e 0,0048 /Smc, pari al 6% della spesa annua ante imposte); un corrispettivo di importo pari agli Oneri Aggiuntivi (0, /Smc, pari al 0% della spesa annua ante imposte). Oltre ai Servizi di Vendita, sono fatturati al Cliente i Servizi di Rete, che sono costituiti da corrispettivi di importi pari, con riferimento ai relativi servizi, ai costi e agli oneri sostenuti da Eni nei confronti del Distributore Gas in relazione ai servizi di trasporto, stoccaggio, distribuzione e misura del gas. Nella loro totalità, i Servizi di Rete costituiscono il 39% della spesa annua ante imposte di una famiglia tipo. Tutti i dati sopra indicati fanno riferimento al primo trimestre 2011 per una famiglia che consuma mc all anno nell ambito tariffario Centro-Sud Occidentale. Tutti i suddetti corrispettivi sono indicati nel TIVG e i relativi valori e le eventuali variazioni sono pubblicati e aggiornati periodicamente dall AEEG. Saranno fatturati al Cliente ulteriori oneri, corrispettivi, componenti tariffarie e/o maggiorazioni eventualmente introdotti dalle competenti autorità con riferimento alla fornitura di gas naturale a punti di prelievo domestici, anche (ma non esclusivamente) in sostituzione di altri precedentemente previsti dalla normativa di settore. In sede di fatturazione, i corrispettivi e le componenti di cui sopra verranno applicati ai volumi con riferimento al potere calorifico superiore convenzionale P (PCS) relativo all impianto di distribuzione cui è connesso il PdP, secondo le disposizioni del TIVG. I volumi di gas naturale prelevati ai gruppi di misura non dotati di convertitore verranno adeguati mediante l applicazione del coefficiente di correzione dei volumi misurati per il gas C, secondo le disposizioni del TIVG. Il Cliente dichiara di accettare, in alternativa al Servizio di Tutela Gas, le condizioni economiche del mercato libero qui descritte e relative alla somministrazione di gas. In conformità col regime fiscale vigente, il Cliente è tenuto a corrispondere le imposte relative al Contratto di cui all art. 13 delle CGC e le cui aliquote sono consultabili sul sito eni.com. Servizi aggiuntivi e ulteriori caratteristiche dell offerta In caso di pagamento delle fatture con carta di credito, a parziale modifica delle previsioni di cui all art. 8.1 delle CGC, in via promozionale fino al 15/04/2011 non è prevista alcuna commissione a carico del Cliente. ALL2_RES_CE_GAS_GFRE01_ doc

3 Art. 1 Definizioni AEEG: Autorità per l Energia Elettrica e il Gas, istituita ai sensi della legge 14 novembre 1995, n Contatore Gas: strumento di misurazione dei volumi di gas naturale, munito di totalizzatore numerico, installato dal Distributore Gas presso il PdP del Cliente. Delibera: delibera emanata dall AEEG, disponibile sul sito Distributore Gas: azienda, alla cui rete è connesso il PdP del Cliente, che opera il trasporto del gas naturale attraverso reti di gasdotti locali. Impianto Interno del Cliente: complesso costituito dall insieme delle Condotte e dei loro accessori - dal PdP agli apparecchi utilizzatori (quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: caldaie, piani cottura, forni a gas) esclusi - nonché dall installazione e dai collegamenti dei medesimi, dalle predisposizioni edili e/o meccaniche per la ventilazione del locale dove deve essere installato l apparecchio utilizzatore, dalle predisposizioni edili e/o meccaniche per lo scarico all esterno dei prodotti della combustione. Parti: Eni e Cliente. PdP: Punto di Prelievo indicato sul Modulo. Servizio di Tutela Gas: condizioni economiche e contrattuali di fornitura gas definite dalla Delibera 229/01 ( Adozione di direttiva concernente le condizioni contrattuali del servizio di vendita del gas ai clienti finali attraverso reti di gasdotti locali, ai sensi dell'articolo 2, comma 12, lettera h), della legge 14 novembre 1995, n. 481 ) e dalla Delibera ARG/gas 64/09 ( Approvazione del Testo integrato delle attività di vendita al dettaglio di gas naturale e gas diversi da gas naturale distribuiti a mezzo di reti urbane ). TIVG: Testo integrato delle attività di vendita al dettaglio di gas naturale e gas diversi da gas naturale distribuiti a mezzo di reti urbane, Allegato A alla Delibera ARG/gas 64/09. Art. 2 Oggetto del Contratto Oggetto del Contratto è la somministrazione per usi domestici, da parte di Eni al Cliente, di gas naturale, in base a quanto richiesto nel Modulo. Per la somministrazione di gas naturale, l Impianto Interno del Cliente deve essere già allacciato alla condotta di distribuzione gas. Il gas somministrato da Eni sarà utilizzato dal Cliente esclusivamente nel PdP indicato nel Modulo. Il PdP deve risultare nella titolarità di un cliente domestico secondo quanto definito alla lettera a) art. 2.3 del TIVG. Il Cliente s impegna a comunicare a Eni ogni variazione relativa ai dati riportati sul Modulo. Art. 3 Proposta di contratto; accettazione; ripensamento; durata; risoluzione automatica Il Cliente può formulare la proposta di contratto sottoscrivendola attraverso la compilazione e la firma dell apposito Modulo cartaceo in tutte le sue copie, o tramite il completo inserimento dei dati richiesti nel Modulo elettronico disponibile sui sistemi informatici di Eni o di soggetti incaricati da Eni e la selezione dell apposito pulsante Formula la proposta, senza sottoscrivere fisicamente il Modulo. La selezione del predetto pulsante deve intendersi sottoscrizione agli effetti del presente Contratto. La proposta è valida per 45 giorni decorrenti dalla sua data di sottoscrizione. Il Contratto si perfeziona nel momento in cui il Cliente riceve la comunicazione di accettazione da parte di Eni. L eventuale predetta accettazione verrà comunicata al Cliente entro 45 giorni dalla data di sottoscrizione del Modulo. Il Cliente può esercitare il diritto di ripensamento, anche con riferimento ad una sola somministrazione, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, con comunicazione scritta da inviare a Eni, nei termini sotto indicati, mediante Raccomandata A.R. o mediante telegramma e fax; negli ultimi due casi a condizione che sia confermata mediante Raccomandata A.R. entro le quarantotto ore successive. La Raccomandata A.R. si intende spedita in tempo utile se consegnata all ufficio postale accettante entro i suindicati termini. L indirizzo per l invio della comunicazione relativa al ripensamento è: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power - Casella Postale Peschiera Borromeo (MI). In caso di Modulo cartaceo, la proposta è irrevocabile ai sensi e per gli effetti dell art del Codice Civile, fatto salvo il diritto per il Cliente di esercitare il diritto di ripensamento revocando la proposta entro i dieci giorni lavorativi successivi alla data della sua sottoscrizione o della sua consegna, qualora successiva; in caso di accettazione della proposta da parte di Eni, quest ultima ne invierà comunicazione per iscritto all indirizzo indicato dal Cliente. In seguito, Eni invierà per iscritto la comunicazione della data di inizio della fornitura, che sarà riportata anche nelle fatture nel campo Data di attivazione. Nel caso di Modulo elettronico il Cliente può avvalersi del diritto di ripensamento revocando la proposta nel corso del periodo di sua validità e prima della ricezione della comunicazione dell accettazione da parte di Eni oppure recedendo dal Contratto entro i dieci giorni lavorativi successivi alla data di ricezione dello stesso tramite ; in caso di accettazione della proposta da parte di Eni, quest ultima ne invierà comunicazione, tramite . In seguito, Eni invierà per iscritto la comunicazione della data di inizio della fornitura. Il Contratto ha durata indeterminata, fermo il diritto di recesso di cui al successivo art. 10. La somministrazione potrà avere inizio non prima del secondo mese successivo a quello di sottoscrizione del Modulo, nella data comunque indicata da Eni al Cliente in forma scritta. L esecuzione del Contratto avverrà in base alle tempistiche stabilite dalle autorità competenti ed è subordinata al buon esito della procedura di cambio fornitore presso i distributori locali (che dipende per esempio dalla corrispondenza dei dati anagrafici riportati sul Modulo con quelli in possesso dei distributori), in mancanza del quale Eni contatterà il Cliente affinché questi, per quanto di sua competenza, possa fornire i dati richiesti ai fini del completamento Condizioni Generali di Contratto della procedura. Qualora, nonostante quanto sopra, il Contratto non possa avere esecuzione per causa non imputabile a Eni, il Contratto si intenderà automaticamente risolto senza responsabilità di nessuna delle due Parti. Eni darà comunicazione scritta al Cliente della predetta risoluzione, indicando in essa la data di risoluzione del Contratto. L attivazione o la riattivazione della somministrazione di gas naturale avverrà nei tempi e con modalità conformi a quanto previsto dalle Delibere ARG/com 164/08 ( Testo integrato della regolazione della qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e di gas naturale ) e ARG/gas 120/08 ( Testo Unico della regolazione della qualità e delle tariffe dei servizi di distribuzione e misura del gas per il periodo di regolazione (TUDG): approvazione della Parte I "Regolazione della qualità dei servizi di distribuzione e di misura del gas per il periodo di regolazione (RQDG) ), per i casi da questa contemplati e salvo diverso accordo con il Cliente. Art. 4 Sicurezza degli impianti gas Il Cliente si impegna a mantenere l Impianto Interno in stato di sicuro funzionamento, nel rispetto della legislazione vigente. L esecuzione, l esercizio e la manutenzione dell Impianto Interno e degli apparecchi di utilizzazione sono di esclusiva competenza e responsabilità del Cliente. Il Cliente dovrà avvertire immediatamente il Distributore Gas in caso di difettoso funzionamento del Contatore Gas o di altra parte dell impianto di proprietà del Distributore Gas stesso e dovrà permettere a quest ultimo l accesso al suo impianto. É responsabilità del Cliente provvedere alla cura e protezione del Contatore Gas; pertanto il Cliente risponde di eventuali danni arrecati al Contatore Gas derivanti da incuria o intemperie. Eni rende disponibile sul proprio sito eni.com informazioni sulle modalità da seguire per una corretta e sicura gestione degli impianti di utenza, per l uso sicuro ed efficiente del gas naturale e per il risparmio energetico, come previsto dalla Delibera 40/04 ( Adozione del regolamento delle attività di accertamento della sicurezza degli impianti di utenza a gas ). Art. 5 Condizioni economiche della somministrazione Le condizioni economiche di somministrazione, le modalità per la determinazione delle eventuali variazioni e/o adeguamenti automatici dei corrispettivi sono riportati nell Allegato Condizioni Economiche. Le condizioni e i termini di cui all allegato Condizioni Economiche prevalgono sulle previsioni di cui alle presenti CGC, ove discordanti. Saranno poste a carico del Cliente eventuali spese amministrative e qualsiasi onere richiesto dal Distributore Gas per prestazioni richieste dal Cliente. Art. 6 Rilevazione dei consumi Il Distributore Gas è responsabile dell attività di misura dei consumi di gas naturale. La quantificazione dei consumi di gas naturale avviene sulla base della lettura rilevata del Contatore Gas da parte del Distributore Gas o dell autolettura da parte del Cliente. La lettura rilevata del Contatore Gas è valida ai fini della fatturazione a conguaglio dei consumi ed è disciplinata dal TIVG che stabilisce quanto segue. Per i PdP con consumi fino a 500 Smc/anno: un tentativo di raccolta nell anno, con intercorrenza massima di tredici mesi e minima di sei mesi, fra due tentativi consecutivi; per i PdP con consumi superiori a 500 Smc/anno e fino a Smc/anno: due nell anno, con intercorrenza massima di sette mesi e minima di tre mesi fra due tentativi consecutivi; per i PdP con consumi superiori a Smc/anno, ad esclusione dei mesi in cui i consumi storici sono inferiori del 90% ai consumi medi mensili: mensile con intercorrenza minima di venticinque e massima di trentacinque giorni fra due tentativi consecutivi. In caso di mancata lettura del Contatore Gas, Eni ne fornirà informazione al Cliente in fattura. Il Cliente si impegna a permettere l accesso agli incaricati per la rilevazione dei consumi, al fine di consentire la lettura diretta del Contatore Gas. L autolettura è valida ai fini della fatturazione a conguaglio dei consumi per la somministrazione di gas naturale, salvo il caso in cui il Distributore Gas effettui una lettura rilevata o comunichi che l autolettura non è valida e salvo il caso in cui Eni riscontri la non verosimiglianza statistica del dato di autolettura rispetto ai consumi storici del Cliente informandone lo stesso. Per i consumi di gas naturale effettuati nei periodi di somministrazione non coperti da letture rilevate del Distributore Gas o da autoletture, i consumi verranno stimati da Eni in relazione all andamento climatico, ai dati storici di consumo del Cliente, alla tipologia d uso del gas e al tipo di apparecchiature alimentate a gas comunicate dal Cliente. Allorquando Eni entrerà in possesso dei dati di lettura, emetterà fattura di conguaglio dei consumi. Il Cliente si impegna a comunicare a Eni l autolettura del Contatore Gas alla data di avvio della somministrazione e al momento della cessazione della somministrazione. Il Cliente sarà responsabile dell'eventuale manomissione del Contatore Gas; ogni tentativo di alterazione della misura o di sottrazione di gas naturale non misurato darà facoltà a Eni, ai sensi dell'art c.c., di risolvere il Contratto con riferimento alla somministrazione di gas naturale, salvo ogni diritto al risarcimento del danno. Entrambe le parti possono richiedere al Distributore Gas la verifica del Contatore Gas installato; le richieste del Cliente saranno inoltrate da Eni al Distributore competente. In caso di corretto funzionamento, gli eventuali oneri e spese connesse all attività di verifica saranno a carico della sola Parte che ne abbia avanzato richiesta. Art. 7 Fatturazione I consumi rilevati come sopra definito saranno utilizzati ai fini della fatturazione. In particolare, le letture rilevate e le autoletture saranno utilizzate nel primo ciclo di fatturazione utile. La fatturazione è da intendersi in acconto e salvo conguaglio, errori od omissioni. Eni attribuisce i consumi di gas naturale del Cliente su base giornaliera, considerando convenzionalmente costante il consumo nel periodo di riferimento di ciascuna fattura. In caso di inesattezza della fatturazione, il Cliente può chiederne l eventuale rettifica. Eni darà corso alla rettifica secondo quanto previsto dalla Delibera ARG/com 164/08. In caso di malfunzionamento del Contatore Gas, Eni fatturerà i consumi relativi al periodo di malfunzionamento come ricostruiti dal Distributore Gas, secondo quanto previsto dalla disciplina regolamentare vigente. In caso di somministrazione di solo gas naturale, la periodicità di fatturazione avviene secondo le periodicità stabilite dalla Delibera 229/01: quadrimestrale per clienti con consumi fino a 500 Smc/anno; bimestrale per clienti con consumi compresi tra 500 e Smc/anno; mensile per clienti con consumi superiori a Smc/anno, ad esclusione dei mesi in cui i consumi storici sono inferiori del 90% ai consumi medi mensili. Art. 8 Pagamenti; interessi di mora; mancato pagamento 8.1. Pagamenti Il Cliente è tenuto al pagamento dell intero importo riportato in fattura entro il termine di scadenza in essa indicato, che non sarà inferiore a venti giorni dalla data di emissione della stessa. Il Cliente può effettuare il pagamento delle fatture attraverso gli sportelli bancari e postali, le tabaccherie ricevitorie del Lotto affiliate PuntoLIS e gli esercizi commerciali collegati alla rete di Lottomatica che offrono il servizio, le ricevitorie autorizzate SISAL che espongono la vetrofania "Qui puoi pagare le fatture Eni", nonché utilizzando la domiciliazione bancaria e postale. Per le sole fatture aventi importo non superiore a duemila euro, il Cliente può inoltre utilizzare il servizio di pagamento sul sito eni.com tramite carta di credito, previa registrazione sul portale. Per ciascun pagamento con carta di credito sarà addebitata una commissione d incasso di importo non superiore a due euro + IVA. L eventuale disponibilità di ulteriori modalità di pagamento sarà comunicata con apposita nota in fattura. In caso di domiciliazione bancaria o postale si applicano le condizioni riportate in calce alla richiesta di domiciliazione bancaria o postale. In tal caso, l Azienda di credito provvederà al pagamento mediante addebito diretto in conto delle sole fatture per le quali sarà pervenuta all'azienda stessa la relativa richiesta di Eni. Le fatture continueranno ad essere inviate da Eni al Cliente e saranno contrassegnate con apposita dicitura e sovrastampa. Eventuali ritardi di comunicazione dell avvenuto pagamento a Eni da parte del soggetto autorizzato alla riscossione non saranno imputati al Cliente. Nei casi di applicabilità della Delibera 229/01 e in coerenza con le previsioni della stessa, Eni evidenzierà nelle fatture interessate la facoltà del Cliente di chiedere la rateizzazione degli importi Interessi di mora In caso di mancato, parziale o ritardato pagamento saranno applicati interessi di mora calcolati su base annua e pari al Tasso Ufficiale di Riferimento (TUR) aumentato di 3,5 punti percentuali. Al Cliente con pagamenti regolari da almeno due anni sono applicati i soli interessi legali per ritardi non superiori a dieci giorni dalla data di scadenza del pagamento Azioni in caso di mancato o parziale pagamento Nel caso di mancato o parziale pagamento alla scadenza della fattura, Eni costituirà in mora il Cliente con diffida legale inviata con Raccomandata A.R., indicando un termine per il pagamento pari ad almeno dieci giorni solari dalla data di ricezione della stessa da parte del Cliente. Eni addebiterà al Cliente le spese della diffida e degli eventuali solleciti di pagamento inviati nei limiti di quanto previsto dalla normativa applicabile. La somministrazione di gas naturale potrà essere sospesa, mediante la chiusura del Contatore Gas e/o altro intervento tecnico equivalente, a partire dal trentesimo giorno successivo alla data di scadenza della fattura ed in ogni caso non prima che sia decorso il termine per il pagamento indicato in diffida. Ai sensi dell art c.c., in caso di sospensione della somministrazione di gas naturale per morosità, qualora il Cliente non abbia provveduto a sanare la situazione di morosità entro trenta giorni dalla suddetta sospensione, il Contratto si intenderà automaticamente risolto con riferimento alla somministrazione di gas naturale, senza ulteriore comunicazione da parte di Eni. Nel caso in cui non sia stato possibile effettuare la predetta sospensione, si potrà procedere all interruzione della somministrazione di gas naturale, che avviene mediante interventi tecnici più complessi; in tal caso, il Contratto si intenderà risolto, con riferimento alla somministrazione di gas naturale, all atto dell esecuzione dell intervento. Saranno a carico del Cliente le spese per le operazioni di ALL_RES_CGC_SWI_GAS_2011.1

4 sospensione, di interruzione e di riattivazione della somministrazione di gas naturale, nei limiti dei costi sostenuti da Eni. Eni non sospenderà la somministrazione di gas naturale limitatamente ai casi previsti dall art. 9.2 della Delibera 229/01. In deroga a quanto sopra citato, Eni può richiedere la sospensione/interruzione della somministrazione di gas naturale al Distributore Gas, anche senza preavviso, a motivo di accertata appropriazione fraudolenta del bene, di manomissione e rottura dei sigilli del Contatore Gas ovvero di utilizzo degli impianti in modo non conforme al Contratto. Art. 9 Deposito cauzionale Per la somministrazione di gas naturale, a garanzia delle obbligazioni derivanti dal Contratto, Eni fatturerà al Cliente a titolo di deposito cauzionale un importo calcolato in funzione del consumo annuo di gas naturale del PdP, secondo i criteri di seguito riportati: 15 euro da 0 a 100 mc; 25 euro da 101 a 500 mc; 40 euro da 501 a mc; 60 euro da a mc; 115 euro da a mc; 230 euro da a mc; 500 euro da a mc; 800 euro da a mc; euro da a mc. Con la fattura di chiusura del rapporto contrattuale sarà restituito, senza bisogno di specifica richiesta del Cliente e con la maggiorazione degli interessi legali, il deposito cauzionale, qualora non trattenuto in tutto o in parte a saldo di eventuali fatture rimaste impagate e dei relativi interessi moratori, come previsto al precedente art. 8. Il deposito cauzionale non sarà dovuto qualora il Cliente, in qualsiasi momento del rapporto contrattuale, attivi la domiciliazione bancaria o postale per il pagamento delle fatture e, con riferimento al deposito dovuto per la somministrazione di gas naturale, contemporaneamente abbia consumi non superiori a Smc/anno. In tali casi, il deposito eventualmente già versato verrà restituito in occasione del primo ciclo utile di fatturazione. Art. 10 Diritto di recesso; cessazione della fornitura Ciascuna Parte ha diritto di recedere unilateralmente e senza oneri dal Contratto con comunicazione scritta e con modalità tali da permettere la verifica dell effettiva ricezione e con preavviso di un mese nel caso di recesso del Cliente, mentre nel caso di recesso del Fornitore il preavviso è di sei mesi. Tale preavviso decorre a partire dal primo giorno del primo mese successivo a quello in cui l altra Parte riceve la comunicazione di recesso. Il Cliente potrà recedere dal Contratto al fine di cambiare il fornitore di gas solo avvalendosi del nuovo fornitore per inoltrare la comunicazione di recesso ad Eni. Nel solo caso in cui il Cliente receda dal Contratto senza il fine di cambiare fornitore, ma al fine di cessare la fornitura di gas, il Cliente dovrà inviare direttamente la comunicazione di recesso a: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power - Casella Postale Peschiera Borromeo (MI). In tal caso, il preavviso decorre dalla data in cui Eni riceve la relativa comunicazione e il recesso assumerà efficacia un mese dopo la predetta ricezione, oppure, con riferimento alla somministrazione di gas naturale, alla data, se antecedente, in cui verrà effettuata la chiusura o la rimozione del Contatore Gas da parte del Distributore Gas. Qualora, a seguito della comunicazione di recesso per la somministrazione di gas naturale, il Cliente non renda possibile la rilevazione finale dei consumi o la chiusura del Contatore Gas o la sua rimozione, il Cliente stesso resterà in ogni caso responsabile dei consumi di gas naturale e di quant altro dovuto (ad esempio eventuali corrispettivi richiesti ad Eni dal Distributore Gas). Nella comunicazione di recesso da parte di Eni viene indicata puntualmente la data di efficacia del recesso. Con riferimento alla somministrazione di gas naturale, il diritto di recesso da parte del Fornitore non può essere esercitato nel caso in cui l offerta Eni sia basata integralmente sul Servizio di Tutela Gas. Art. 11 Variazione delle condizioni contrattuali Si intendono automaticamente inserite nel Contratto, con abrogazione delle clausole che risultassero incompatibili, eventuali condizioni imposte dalla legge ovvero da provvedimenti delle autorità pubbliche competenti. Fatto salvo quanto precede, Eni si riserva il diritto di modificare unilateralmente per giustificato motivo le condizioni contrattuali, incluse quelle economiche, quali, a titolo esemplificativo, i corrispettivi di somministrazione, le commissioni d incasso, le periodicità di fatturazione etc. Ai fini del Contratto si intende per giustificato motivo il mutamento del contesto legislativo o regolamentare di riferimento, così come mutamenti dei presupposti economici utilizzati da Eni per la formulazione delle condizioni economiche e contrattuali. In tal caso, salvo che norme di legge o provvedimenti amministrativi non impongano o comportino una data di applicazione anticipata, le modificazioni saranno applicate a partire dall inizio del terzo mese successivo a quello in cui Eni le avrà preannunciate al Cliente in forma scritta. In caso di dissenso, il Cliente potrà recedere senza oneri dal Contratto, con comunicazione a mezzo Raccomandata A.R. (anticipata via fax) che dovrà pervenire a Eni entro e non oltre trenta giorni solari dalla data di ricezione della comunicazione di Eni. In tal caso, il recesso diverrà efficace alle ore del giorno precedente quello in cui le modificazioni avrebbero trovato altrimenti applicazione. Art. 12 Forza maggiore In caso di lavori programmati sulle condotte di distribuzione o di trasporto del gas, il Distributore Gas può sospendere l erogazione del servizio di distribuzione. Non è riconosciuto alcun indennizzo per il Cliente per la sospensione programmata o per la riduzione o sospensione dell erogazione del gas naturale da parte del Distributore Gas per caso fortuito o per causa di forza maggiore, ai sensi degli artt. 49.1, lettere a) e b), e 51 della Delibera ARG/gas 120/08. Fatto salvo il diritto di recesso di cui al precedente art. 10, in ogni caso tali sospensioni non potranno costituire motivo per il Cliente di anticipata risoluzione del Contratto per inadempimento di Eni. In ogni caso, Eni non è responsabile per sospensioni od interruzioni nella somministrazione di gas naturale dovute a cause di forza maggiore, intendendosi per tale ogni evento, atto, fatto o circostanza non imputabile a Eni e che non sia possibile evitare usando con continuità la dovuta diligenza e le specifiche competenze necessarie, tale da rendere impossibile, in tutto o in parte, la somministrazione da parte di Eni fintantoché la causa di forza maggiore perduri. Art. 13 Imposte Oltre ai corrispettivi previsti nel Contratto, sono posti a carico del Cliente tutti i diritti e le imposte che Eni è tenuta a pagare all Amministrazione Finanziaria e/o agli Enti Locali in relazione al Contratto stesso. Il trattamento fiscale in materia di IVA, impose erariali di consumo ed imposte addizionali è determinato, per i consumi di gas naturale, sulla base della tassazione prevista per gli usi civili. Eventuali successive dichiarazioni fornite dal Cliente a Eni potranno determinare anche una diversa tassazione; in ogni caso il Cliente assume la responsabilità dell esattezza e della veridicità dei dati contrattuali comunicati dal Cliente stesso e delle suddette altre sue dichiarazioni (impegnandosi a comunicarne tempestivamente eventuali variazioni) e manleva e terrà indenne Eni da ogni responsabilità sulla corretta applicazione delle imposte di conseguenza determinate. Saranno in ogni caso posti a carico del Cliente eventuali recuperi d imposte che Eni sarà tenuta a pagare ai soggetti preposti (Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali) in conseguenza di accertamenti da cui risulti che sia stato effettuato un minor versamento d imposte, causato dalla non corrispondenza tra quanto accertato come dovuto e quanto fino ad allora versato. Nel solo caso in cui i recuperi d imposta siano causati da un errore attribuibile al Cliente sarà posta a carico di quest ultimo anche ogni ulteriore somma (a mero titolo esemplificativo e non esaustivo: sanzioni, oneri, indennità, interessi) che Eni sarà tenuta a pagare all Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali. Nel caso in cui in conseguenza di accertamenti risulti che sia stato effettuato un maggior versamento d imposte, saranno riconosciuti al Cliente i relativi rimborsi d imposta. Nel solo caso in cui il maggior versamento d imposte sia stato causato da un errore attribuibile al Cliente, Eni procederà al rimborso d imposta al Cliente solo entro i termini e nella misura in cui Eni potrà ottenere il rimborso dall Amministrazione Finanziaria e/o Enti Locali. Il Contratto è soggetto a registrazione soltanto in caso d uso ed in misura fissa. Il relativo onere è a carico della Parte che con il proprio comportamento renda necessaria la registrazione. Art. 14 Informazioni, comunicazioni e reclami Eni comunica sulla fattura e sul sito eni.com i canali di contatto ai quali il Cliente può rivolgersi per richiedere informazioni. Sul sito rende disponibile un modulo scaricabile per l inoltro di reclami. È fatta salva la possibilità per il Cliente di inviare a Eni un reclamo scritto anche senza utilizzare il predetto modulo, purché tale comunicazione contenga almeno: nome e cognome, indirizzo di fornitura, indirizzo postale (se diverso da quello di fornitura) o telematico, somministrazione cui si riferisce il reclamo scritto. I reclami possono essere inviati dal Cliente ai canali di contatto indicati in fattura e sul sito eni.com, nonché al recapito: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power - Corrispondenza Clienti e Gestione Reclami - Casella Postale Peschiera Borromeo (MI). Art. 15 Foro competente Sarà competente, per ogni eventuale controversia comunque originata dal Contratto, o ad esso connessa o da esso derivante, il Foro del luogo di residenza o di domicilio del Cliente stesso, se ubicati nel territorio dello Stato. Art. 16 Cessione della posizione contrattuale da parte di Eni Ai sensi e per gli effetti di cui all art c.c., il Cliente presta sin d ora il suo consenso alla cessione da parte di Eni della propria posizione contrattuale a società da essa controllata o collegata ai sensi dell art c.c., cessione della quale gli verrà data comunicazione tempestivamente. La cessione non comporterà comunque un aggravio di costi per il Cliente o condizioni meno favorevoli. Art. 17 Trattamento dei dati personali Il trattamento da parte di Eni dei dati personali del Cliente, il cui conferimento è condizione essenziale per la conclusione ed esecuzione del Contratto, avverrà nel rispetto del D. lgs. n. 196/2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali", di seguito Codice ) ai fini della conclusione e/o esecuzione del Contratto e/o della gestione dei necessari rapporti con il Distributore Gas (sulla base del codice di rete), soggetto al quale tali dati potranno essere a tal fine comunicati. Il trattamento avverrà inoltre al fine di adempiere a obblighi di legge, regolamenti o disposizioni comunitarie. I dati personali del Cliente, previo espresso consenso del Cliente stesso indicato nell apposito riquadro del Modulo, potranno essere trattati anche per le seguenti finalità: la progettazione e l attuazione di iniziative commerciali da parte di Eni, di società terze per conto di Eni o di società terze per proprie finalità, e sondaggi, ricerche e analisi di mercato finalizzate a sviluppare la qualità complessiva dell offerta di Eni, effettuate direttamente da Eni o da società terze per conto della stessa. Il consenso al trattamento dei dati per le finalità indicate nel precedente periodo è facoltativo e l eventuale mancato consenso non pregiudica l esecuzione, la gestione e il rinnovo del Contratto. Eni, quale Titolare del trattamento dei dati personali del Cliente, è abilitata senza necessità di preventivo consenso del Cliente a trattare i dati personali nei casi stabiliti dal Codice (art. 24). I dati, assoggettabili a tutti i trattamenti di cui all art. 4 del Codice, anche con strumenti elettronici o comunque automatizzati atti a consentire la loro raccolta, la registrazione, l organizzazione, la conservazione, la consultazione, l elaborazione, la modificazione, la selezione, l estrazione, il raffronto, l utilizzo, l interconnessione, il blocco, la comunicazione, la cancellazione e la distruzione, verranno trattati dalle funzioni aziendali preposte alla gestione operativa, amministrativa e contabile del rapporto commerciale, il cui personale è specificatamente incaricato del trattamento e opportunamente istruito al fine di garantire la riservatezza ed evitare la perdita, la distruzione, gli accessi non autorizzati o trattamenti non consentiti degli stessi dati. Il trattamento di tutti i dati sarà effettuato unicamente con logiche e mediante forme di organizzazione degli stessi strettamente correlate agli obblighi, ai compiti, alle finalità descritte dalla presente informativa. I dati saranno conservati per un periodo di tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o successivamente trattati conformemente a quanto previsto dagli obblighi di legge. I dati saranno altresì comunicati a imprese terze che svolgeranno per conto di Eni compiti di natura tecnica, organizzativa ed operativa e saranno designate quali responsabili del trattamento oppure opereranno in totale autonomia come distinti titolari del trattamento; si tratta, in particolare, di società che svolgono interventi tecnici sugli impianti, attività di acquisizione e di gestione della clientela, incasso pagamenti, trasmissione, stampa, imbustamento, trasporto e smistamento delle comunicazioni e dei documenti alla clientela, archiviazione dei documenti relativi ai rapporti intercorsi con i Clienti, revisione contabile e certificazione di bilancio e, previo espresso consenso del Cliente, a società che effettuano iniziative promozionali per conto di Eni o per proprie finalità o che svolgono sondaggi, ricerche e analisi di mercato per conto di Eni. Il Cliente potrà esercitare, in conformità agli articoli 8 e 9 del Codice, i diritti di cui all articolo 7 del Codice stesso. Nel garantire che i dati del Cliente saranno trattati da Eni in modo lecito e secondo correttezza, raccolti e registrati per gli scopi legittimi su esplicitati e, se necessario, aggiornati ai medesimi scopi, precisiamo che essi, nel loro complesso, saranno conservati nella titolarità di Eni S.p.A. presso Eni Divisione Gas & Power, Piazza Vanoni, San Donato Milanese (MI). I Responsabili del Trattamento dei Dati Personali sono il Responsabile Marketing e Clienti Retail e il Responsabile Mercato Italia Clienti Business e Grossisti, a seconda dell unità organizzativa cui è assegnato il Cliente, domiciliati come sopra presso Eni Divisione Gas & Power, presso il quale è disponibile l elenco completo degli altri Responsabili del Trattamento e al quale è possibile rivolgersi per esercitare i diritti di cui all art. 7 del Codice. Per aggiornamenti sul responsabile del trattamento dei dati personali è a disposizione del Cliente il Servizio Clienti al numero verde riportato nel Modulo. Art. 18 Responsabilità amministrativa Con riferimento all'esecuzione delle attività oggetto del presente Contratto, il Cliente dichiara di aver preso visione e di essere a conoscenza del contenuto del documento Modello 231, che include anche il Codice Etico Eni, elaborato da Eni in riferimento alla normativa vigente in materia di illecito amministrativo della persona giuridica dipendente da reato commesso da amministratori, dipendenti e/o collaboratori. A tale riferimento, il documento sopra citato è disponibile sul sito internet eni.com e il Cliente, in ogni momento, avrà inoltre facoltà di richiedere a Eni la consegna di copia cartacea. Art. 19 Riferimenti normativi Il Contratto, rispetta il codice di condotta commerciale di gas naturale e di energia elettrica, allegato alla Delibera ARG/com 104/10 ( Approvazione del Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale ai clienti finali di cui alla delibera 12 luglio 2010, ARG/com 104/10 ). Qualora il Cliente utilizzi ai fini contrattuali il Modulo elettronico, il Contratto è soggetto alle disposizioni della sezione seconda del Capo I del d. lgs. N. 206/2005 ( Codice del consumo, a norma dell art. 7 della legge 29 luglio 2003, n. 229 ). Con riferimento alla modalità di calcolo dei consumi di gas naturale, ai tempi e alla modalità di pagamento della fattura, agli interessi di mora in caso di ritardato o mancato pagamento, alle modalità e tempi di sospensione della fornitura di gas naturale, alle garanzie applicabili a tutti i clienti, alle condizioni per il deposito cauzionale, all ammontare del deposito cauzionale, alla domiciliazione bancaria o postale come forma di garanzia e alle modalità e procedure di reclamo, nel presente Contratto si applicano le condizioni di cui alla Delibera 229/01. Con riferimento alla periodicità di fatturazione, le condizioni della Delibera 229/01 trovano applicazione nel solo caso in cui l offerta Eni sia basata integralmente sul Servizio di Tutela Gas. Chiunque usi, anche occasionalmente, il gas fornito tramite reti di distribuzione urbana o reti di trasporto, beneficia in via automatica di una copertura assicurativa contro gli incidenti da gas, ai sensi della Delibera ARG/gas 79/10 ( Disposizioni per l estensione dell'assicurazione dei clienti finali civili del gas distribuito a mezzo di gasdotti locali e di reti di trasporto fino al 31 dicembre 2013 ). Per ulteriori informazioni si può contattare lo Sportello per il consumatore di energia al numero verde o con le modalità indicate nel sito In caso di sinistro, il modulo per la denuncia di sinistro è disponibile sul sito di Eni o del Cig: il Cliente è tenuto a compilare il modulo in ogni sua parte ed inviarlo al Cig all'indirizzo indicato nel modulo stesso. Tutti i riferimenti normativi nazionali citati nel Contratto e nei suoi allegati (incluse le presenti CGC) sono da intendersi aggiornati alle eventuali successive modifiche e integrazioni. Tali riferimenti sono pubblicati sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana. ALL_RES_CGC_SWI_GAS_2011.1

5 COD. CONV. COD. PRO COD. INCARICATO N PLICO NOTA INFORMATIVA PER IL CLIENTE FINALE applicabile nel caso di condizioni economiche del mercato libero Tutti i clienti sono liberi di scegliere il proprio fornitore di energia elettrica e/o di gas naturale. Aderendo al contratto che Le è stato sottoposto o sottoscrivendo la relativa proposta contrattuale Lei entrerà/rimarrà nel mercato libero. Se Lei è un cliente domestico di gas naturale o comunque un cliente avente diritto al servizio di tutela (ad esempio un cliente domestico), l esercente la vendita è sempre tenuto ad informarla della possibilità di richiedere l applicazione delle condizioni economiche e contrattuali fissate dall Autorità per l energia elettrica e il gas, in alternativa all offerta attuale. Se Lei è un cliente domestico elettrico o una PMI 1, Lei ha sempre la possibilità di richiedere all esercente il servizio di maggior tutela della sua località, in alternativa all offerta attuale, l attivazione del servizio a condizioni economiche e contrattuali fissate dall Autorità per l energia elettrica e il gas. Per garantire che i clienti dispongano degli elementi necessari per poter consapevolmente scegliere, l Autorità per l energia elettrica e il gas ha emanato un Codice di condotta commerciale che impone a tutte le imprese di vendita precise regole di comportamento. Per ulteriori informazioni sul Codice di condotta commerciale e più in generale sui diritti del cliente può visitare il sito o chiamare il numero verde Di seguito vengono riassunte, come promemoria, le informazioni che devono essere fornite nel corso della presentazione di una offerta contrattuale Identità dell impresa e dell operatore commerciale Nome impresa: Eni SpA Indirizzo utile anche per l invio di reclami scritti o dell esercizio del diritto di ripensamento: Eni S.p.A. Divisione Gas & Power - Casella Postale Peschiera Borromeo (MI) Codice Identificativo o nome del personale commerciale che l ha contattata: Data e ora del contatto: Firma del personale commerciale che l ha contattata: Scadenze ed eventuali oneri per l attivazione del contratto Data di presunta attivazione: vedere articolo 3 delle Condizioni Generali di Contratto Periodo di validità della proposta: vedere quanto indicato nelle Condizioni Economiche Nota: in caso di proposta contrattuale del cliente domestico o cliente PMI 2, se l impresa di vendita non invia l accettazione della proposta entro 45 giorni dalla sottoscrizione da parte del cliente, la proposta si considera decaduta Eventuali oneri a carico del cliente: vedere quanto indicato nelle Condizioni Economiche Contenuto del contratto Il contratto che Le è stato proposto deve sempre contenere almeno le seguenti clausole: prezzo del servizio durata del contratto modalità di utilizzo dei dati di lettura modalità e tempistiche di pagamento conseguenze del mancato pagamento eventuali garanzie richieste modalità e tempistiche per l esercizio del diritto di recesso modalità per ottenere informazioni, presentare un reclamo o risolvere una controversia con l impresa di vendita Documenti che devono essere consegnati oltre alla presente nota informativa Copia contratto Scheda di confrontabilità della spesa annua prevista (solo clienti domestici) Diritto di ripensamento Se Lei è un cliente domestico il diritto di ripensamento (cioè la facoltà di rivedere la scelta fatta e restare nella situazione di partenza) va esercitato sempre in forma scritta entro: 10 giorni dalla conclusione del contratto se il contratto viene stipulato in un luogo diverso dagli uffici o dagli sportelli dell impresa di vendita (ad esempio, a casa del cliente o in un centro commerciale); 10 giorni dal ricevimento della copia scritta del contratto se il contratto viene stipulato attraverso forme di comunicazione a distanza (ad esempio, al telefono) 10 giorni dalla consegna della proposta sottoscritta nel caso di proposta contrattuale da parte del cliente. 1 PMI: imprese con fino a 50 addetti e un fatturato non superiore a 10 milioni di euro 2 Nel caso di proposta per la fornitura di energia elettrica. LIVELLI DI QUALITÀ COMMERCIALE DEI SERVIZI DI VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA E GAS NATURALE ai sensi della Delibera n. 164/08 dell Autorità per l energia elettrica e il gas Livelli specifici di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas naturale: il tempo massimo per la risposta motivata ai reclami scritti è pari a 40 giorni solari, per la rettifica di fatturazione è pari a 90 giorni solari e per la rettifica di doppia fatturazione è pari a 20 giorni solari. Indennizzi automatici per mancato rispetto dei livelli specifici di qualità commerciale: in caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, il venditore corrisponde al cliente finale, in base alle modalità previste dal quadro normativo vigente, un indennizzo automatico base, secondo quanto di seguito indicato: a) per il mancato rispetto del tempo di risposta a reclami scritti 20 euro se la prestazione è eseguita tra 40 e 80 giorni, 40 euro se è eseguita fra 80 e 120 giorni e 60 euro se è eseguita oltre 120 giorni; b) per il mancato rispetto del tempo massimo di rettifica di fatturazione 20 euro se la prestazione è eseguita tra 90 e 180 giorni, 40 euro se la prestazione è eseguita tra 180 e 270 giorni e 60 euro se la prestazione è eseguita oltre 270 giorni; c) per il mancato rispetto del tempo di rettifica di doppia fatturazione 20 euro se la prestazione è eseguita tra 20 e 40 giorni, 40 euro se la prestazione è eseguita tra 40 e 60 giorni e 60 euro se la prestazione è eseguita oltre 60 giorni. La corresponsione dell'indennizzo automatico non esclude la possibilità per il cliente di richiedere nelle opportune sedi il risarcimento dell'eventuale danno ulteriore subito. Livelli generali di qualità commerciale del servizio di vendita di energia elettrica e di gas naturale: la percentuale minima di risposte a richieste scritte di informazioni inviate entro il tempo massimo di 30 giorni solari è pari a 95%; la percentuale minima di risposte motivate a richieste scritte di rettifica di fatturazione (da non intendersi come doppia fatturazione) inviate entro il tempo massimo di 40 giorni solari è pari a 95%. Grado di rispetto degli standard specifici e generali di qualità dei servizi di vendita di energia elettrica e gas naturale, 1 semestre 2010 Livelli di qualità venditore Risposte inviate Risposte inviate Indennizzi Richieste ricevute (Delibera ARG/com 164/08) entro lo standard oltre lo standard Tempo massimo rettifica di Per questi standard è previsto un indennizzo base di euro fatturazione (standard 90 gg) crescente in base al ritardo nell'esecuzione della prestazione Tempo di risposta a richieste scritte di informazioni (standard 30 gg nel non previsti % dei casi) Tempo di risposta a richieste scritte di rettifica (standard 40 gg nel 95% dei non previsti casi) N.B. La differenza tra il totale delle richieste ricevute e il totale delle risposte inviate è dovuta alle pratiche in sospeso. Tempo massimo di risposta a reclami scritti venditore (standard 40 gg) L'importo dell'indennizzo è pari a euro 40 nel caso in cui la prestazione venga effettuata oltre un tempo doppio ma entro un Tempo massimo di rettifica di doppia tempo triplo dello standard; l'indennizzo e' pari a euro 60 nel caso in fatturazione (standard 20 gg) cui la prestazione avvenga oltre un tempo triplo dello standard. ALL_RES_INFO AEEG+QUALITA_2011.1_ _BLACK.doc

6 AMBITO TARIFFARIO: CENTRALE (Toscana, Umbria e Marche) ,00 109,46-1,46-1,33% ,12 277,95-5,83-2,10% ,34 375,85-8,51-2,26% ,35 687,37-17,02-2,48% ,14 952,45-24,31-2,55% , ,33-60,77-2,67% ALL_SCH_RIEP_GAS_GFRE01_CENTR_2011.1

7 AMBITO TARIFFARIO: CENTRO-SUD ORIENTALE (Abruzzo, Molise, Puglia, Basilicata) ,50 103,96-1,46-1,40% ,22 281,05-5,83-2,08% ,23 383,74-8,51-2,22% ,44 710,46-17,02-2,40% ,27 988,58-24,31-2,46% , ,63-60,77-2,56% ALL_SCH_RIEP_GAS_GFRE01_CENTR_SUD_ORIENT_2011.1

8 AMBITO TARIFFARIO: MERIDIONALE (Calabria e Sicilia) ,72 123,18-1,46-1,18% ,61 331,44-5,83-1,76% ,0 451,51-8,51-1,88% ,52 833,54-17,02-2,04% , ,07-24,31-2,10% , ,17-60,77-2,18% ALL_SCH_RIEP_GAS_GFRE01_CENTR_SUD_ORIENT_2011.1

9 AMBITO TARIFFARIO: NORD ORIENTALE (Lombardia, Trentino Alto Adige, Veneto, Friuli Venezia Giulia ed Emilia Romagna) ,45 106,91-1,46-1,36% ,53 267,36-5,83-2,18% ,26 360,77-8,51-2,36% ,96 657,98-17,02-2,59% ,49 910,80-24,31-2,67% , ,36-60,77-2,80% ALL_SCH_RIEP_GAS_GFRE01_NORD_ORIENT_2011.1

10 AMBITO TARIFFARIO: CENTRO-SUD OCCIDENTALE (Lazio e Campania) ,51 110,97-1,46-1,31% ,08 296,91-5,83-1,96% ,05 404,56-8,51-2,10% ,07 747,09-17,02-2,28% , ,75-24,31-2,34% , ,54-60,77-2,44% ALL_SCH_RIEP_GAS_GFRE01_CENTR_SUD_OCC_2011.1

11 AMBITO TARIFFARIO: NORD OCCIDENTALE (Valle d Aosta, Piemonte e Liguria) ,44 115,90-1,46-1,26% ,79 282,62-5,83-2,06% ,09 379,60-8,51-2,24% ,14 688,16-17,02-2,47% ,40 950,71-24,31-2,56% , ,92-60,77-2,69% ALL_SCH_RIEP_GAS_GFRE01_NORD_OCC_2011.1