11.1 Durata e recesso Rendicontzione degli addebiti e fatture Importo fissato a base di gara e modalità di presentazione dell

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1 CAPITOLATO TECNICO Procedura aperta per la realizzazione e l'esercizio della Nuova Rete Geografica di collegamento delle dipendenze periferiche di ACSM AGAM S.P.A. La pubblicità degli atti di gara è preordinata in via esclusiva a esigenze di imparzialità e trasparenza dell attività amministrativa. È vietato, e sarà perseguito ai sensi di legge, qualsiasi utilizzo, totale o parziale, del materiale pubblicato, che sia difforme da tale finalità. AVVERTENZE La pubblicazione dei documenti avviene nel rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali e dei diritti di privativa. In nessun modo la pubblicazione, infatti, intende costituire violazione dei diritti di privativa da cui sono coperti i prodotti citati negli atti pubblicati, come creazioni intellettuali o invenzioni industriali in uso presso la ACSM AGAM S.P.A. Allo stesso modo è vietato, e sarà perseguito ai sensi di legge, qualsiasi utilizzo, totale o parziale, da parte di terzi, del materiale pubblicato, che miri a costituire un vantaggio indiretto o pubblicità ingannevole nei confronti del pubblico ovvero ad appropriarsi della proprietà intellettuale altrui. 1

2 Sommario 1.0 PREMESSA ACSM AGAM S.P.A. - società di gestione e servizi INTRODUZIONE OGGETTO BANDO GARA REQUISITI DI AMMISSIBILITA PER IL GESTORE DATI SPECIFICHE PER LA PRESENTAZIONE DELL OFFERTA TECNICA Specifiche e requisiti dell infrastruttura di rete Specifiche e requisiti minimi dei collegamenti ed accessi alla sede principale Specifiche e requisiti minimi dei collegamenti ed accessi alle sedi periferiche Specifiche e requisiti minimi dei collegamenti secondari di backup Specifiche e requisiti minimi degli apparati CPE (router) di attestazione dei collegamenti primari e secondari di backup Qualità del Servizio Classi di servizio Parametri di Qualità del Servizio Indisponibilità di collegamenti massima mensile per ciascuna sede Throughput Round Trip Time (RTT) Packet Loss Verifica dei parametri di Qualità del Servizio Servizi di Assistenza tecnica e Commerciale Servizio di Help Desk Dedicato Specifiche per espletamento del servizio di assistenza tecnica Utilizzo del Trouble Ticket e Service Level Agreement (SLA) Specifiche per espletamento del servizio di assistenza commerciale Monitoraggio e reportistica FORNITURA ACCESSO UMTS REQUISITI ECONOMICI DELLA FORNITURA Condizioni economiche per i collegamenti MPLS Condizioni economiche per i collegamenti UMTS Condizioni economiche per i servizi e/o prodotti che non rientrano nel presente Capitolato MODALITA DI REALIZZAZIONE Realizzazione della Piattaforma di Test Realizzazione dei collegamenti e degli accessi presso la sede Centrale di ACSM AGAM S.P.A Realizzazione dei collegamenti e degli accessi primari e secondari di Backup, ove previsti, presso le sedi Periferiche Collaudo finale dell infrastruttura di rete WAN-MPLS CONDIZIONI AMMINISTRATIVE

3 11.1 Durata e recesso Rendicontzione degli addebiti e fatture Importo fissato a base di gara e modalità di presentazione dell Offerta Economica PENALI A CARICO DEL FORNITORE Penali previste in caso di mancato rispetto del requisito indisponibilità massima mensile del collegamento Penali previste in caso di mancato rispetto dei requisiti di qualità del servizio: Throughput, Roud trip time (RTT) e packet loss Penali previste in caso di mancato rispetto dei tempi massimi di ripristino (SLA) per guasti e/o disservizi in genere Penali previste in caso di mancato funzionamento delle linee secondarie di Backup Penali previste in caso di mancato rispetto dei tempi per l attivazione e configurazione dei collegamenti MPLS e degli accessi Penali previste in caso di esito negativo del collaudo finale Iter procedurale per l irrogazione delle penali Inapplicabilità delle penali CRITERI DI AGGIUDICAZIONE Elementi quantitativi (prezzo) Elementi qualitativi Profili di banda per i collegamenti in Fibra Ottica (FTTH) Profili di banda per i collegamenti in ADSL, SHDSL/HDSL o altro ULL fisico Proposta tecnologica e chiarezza espositiva Organizzazione del Servizio e formazione professionale del personale dedicato al servizio Criterio di aggiudicazione opzionale ALLEGATI

4 1.0 PREMESSA ACSM AGAM S.P.A. intende aggiornare/dotarsi di una rete WAN VPN MPLS per le sue sedi centrali e periferiche distribuite nelle province di Monza e Brianza, Como, Venezia, Udine e Padova. Tale rete dovrà comprendere servizi di accesso a Internet (integrato e centralizzato) e di telefonia IP (Voice over IP da prevedere) e Video IP (da prevedere). La soluzione realizzata per la nuova rete WAN di ACSM AGAM migliorerà la comunicazione tra i suoi dipendenti e fornitori nelle varie sedi del territorio Italiano. 2.0 ACSM AGAM S.P.A. - società di gestione e servizi - In questo Capitolato ACSM AGAM indica le prescrizioni tecniche ed economiche per la generazione delle offerte per la realizzazione/aggiornamento di una nuova ed aggiornata rete WAN basata su protocollo MPLS. In qualità di società di servizi integrati per le municipalizzate ha sempre utilizzato la rete Wan di comunicazione proposta dal provider e gestore di servizi: FastWeb. Tuttavia, al fine di comunicare con entità anche esterne al gruppo, oltre che con i propri team presenti in Italia, ACSM AGAM ha necessità di integrare una propria rete privata virtuale (VPN- Virtual Private Network) ed il proprio sistema di telefonia, definendo il presente Capitolato per individuare il fornitore di soluzioni per questo progetto, per arrivare a siglare un nuovo contratto di fornitura che tenga conto di tutte le revisioni e di tutte le nuove esigenze operative. 3.0 INTRODUZIONE L ACSM AGAM ha avviato il progetto di rinnovo della rete geografica che assicura le comunicazioni dati IP tra le dipendenze periferiche e i centri elaborativi presso la Sede centrale Sistemi Informativi (cfr. allegato A): 1 sede centrale e 18 Filiali o sedi periferiche ; o La Filiale di test presso il CED della sede di Como, Il centro elaborativo presso via Stazzi 2 COMO (nel seguito CED ); Per la realizzazione del progetto di rinnovo l ACSM AGAM intende acquisire la fornitura da aggiudicare con il criterio dell offerta economicamente più vantaggiosa. Il lotto di fornitura specificato nel presente capitolato comprende servizi IP VPN MPLS: La fornitura dei servizi deve essere in grado di adattarsi con flessibilità alle esigenze derivanti dalla programmata concentrazione delle attività su un minor numero di dipendenze periferiche. Nel corso degli anni le attività, in particolare quelle nei settori della distribuzione e della vendita del gas, si sono estese in modo progressivo dai territori dei Comuni di Monza e di Como ad altri Comuni in Lombardia, Veneto e Friuli Venezia Giulia. N.B. Laddove non specificate in modo univoco le modalità di prestazione di un determinato elemento o servizio, il concorrente dovrà specificare, nell offerta tecnica, le modalità che intende adottare per quel determinato servizio o elemento. I PERIODI TEMPORALI INDICATI NEL CAPITOLATO SONO INTESI COME GIORNI SOLARI NATURALI E CONSECUTIVI SALVO DIVERSA INDICAZIONE. 4

5 4.0 OGGETTO BANDO GARA Oggetto del bando è l adeguamento dell attuale rete privata WAN, su protocollo MPLS (Multi Protocol Label Switching), comprensivo del canone di noleggio, gestione e manutenzione degli apparati di consegna del servizio, con modalità chiavi in mano, che si sviluppa sulle sedi del Gruppo ACSM AGAM come identificato nell allegato A. La tipologia è a stella con un nodo principale nella sede di via Stazzi, 2 a Como, verso cui convergono tutte le sedi periferiche. Nel suddetto allegato, vengono illustrate le funzioni corrispondenti a ciascun collegamento. Si richiede che il servizio sia fornito in alta affidabilità; a tal proposito si specifica che: a) gli apparati di consegna dell Appaltatore dovranno essere dedicati esclusivamente al servizio in oggetto; b) gli apparati di consegna dovranno raggiungere la sede indicata dal Committente utilizzando percorsi fisici diversi. 5.0 REQUISITI DI AMMISSIBILITA PER IL GESTORE DATI I requisiti di cui dovranno essere in possesso i partecipanti alla gara: a) Iscrizione al registro delle imprese presso la camera di commercio Industria ed Artigianato ed Agricoltura per attività inerenti l oggetto della gara o, per le imprese fuori Italia ma nell Unione Europea, l iscrizione in un registro professionale o commerciale di cui al D-Lgs n. 163/2006 e successive modificazioni ed integrazioni; b) Possesso delle licenze individuali ed autorizzazioni in materia di reti e servizi di telecomunicazioni ad uso pubblico per la fornitura del servizio telefonico e di trasmissione dati accessibile al pubblico, preesistenti all entrata in vigore del codice delle comunicazioni elettroniche (decreto n. 259 del 1 Agosto 2003), nonché alle imprese titolari di autorizzazione generale per le reti e/o servizi di comunicazione elettronica, ai sensi dell Art. 25 del predetto codice, per la fornitura del servizio telefonico accessibile al pubblico e di quello di trasmissione dati e per l esecuzione, sull intero territorio nazionale, dei servizi oggetto della presente gara. Si richiede in pratica, la qualifica di operatore licenziatario, in possesso di un proprio codice identificativo. Non saranno ammessi operatori virtuali che forniscano servizi per conto terzi; c) Certificazione, rilasciata dai competenti organismi, che attesti la conformità delle procedure e dei processi operativi del Concorrente, in relazione alle attività di trasmissione e trasporto telematico dei dati, ai seguenti standard internazionali: ISO 9001_2008 per la progettazione ed erogazione dei servizi; d) Dichiarazione del Concorrente che attesti la presenza di una sede e struttura tecnico/operativa sul territorio della provincia di Milano e di Como; in assenza il concorrente si impegna a costituirla entro 20 gg. dalla aggiudicazione definitiva. e) Ai sensi dell Art.41, comma 1, Lettera c) del D.Lgs. 163/2006, il possesso della seguente capacità economica: Fatturato globale d impresa, negli ultimi esercizi finanziari approvati pari ad almeno ,00 euro e svolgimento nel triennio di servizi analoghi a quelli di cui al presente appalto per almeno ,00 euro; f) Ai sensi dell Art.42, comma 1, Lettera a) del D.Lgs. 163/2006, il possesso della seguente capacità tecnico/professionale: presentazione dell'elenco dei principali servizi o delle principali forniture prestati negli ultimi tre anni con l'indicazione degli importi, delle date e dei destinatari, pubblici o privati, dei servizi o forniture stessi. 5

6 N.B. In relazione ai requisiti tecnici di cui sopra ogni partecipante dovrà fornire apposita documentazione scritta. 6.0 SPECIFICHE PER LA PRESENTAZIONE DELL OFFERTA TECNICA Nell elaborazione della propria offerta tecnica il concorrente dovrà attestare il rispetto dei requisiti richiesti fornendo adeguata risposta ai quesiti e fornendo eventuali proposte migliorative. Il Concorrente dovrà sviluppare l offerta tecnica con tutte le indicazioni utili a definire compiutamente l offerta stessa. L offerta tecnica dovrà comprendere l indicazione analitica dei servizi offerta, della metodologia proposta, della modalità e tempi di realizzazione, nonché il nome e la qualifica professionale delle persone coinvolte nei vari ruoli e prestazioni. In particolare l offerta tecnica dovrà essere sviluppata secondo un programma dettagliato delle attività da svolgere, distinguendo le diverse tipologie di azione, le modalità ed i tempi di attuazione le risorse professionali ed i mezzi tecnici che si ritiene di utilizzare e quant altro ritenuto più opportuno ai fini della qualificazione dell offerta. Richiesta 1 L offerta tecnica dovrà essere corredata di: a) Un sommario operativo di riepilogo dell offerta stessa; b) Uno schema contenente la qualificazione delle risorse umane (ripartite per profilo) impiegate in ogni prestazione; c) Descrizione della struttura organizzativa dell azienda, del numero e tipologia delle risorse, la loro dislocazione sul territorio, relativamente ai servizi di Delivery, Help Desk e customer care; d) Descrizione della struttura di rete proposta, riferita a tipologia, tecnologia utilizzata, profili di accesso per le singole sedi, soluzioni di backup e quant altro presente nel Capitolato Tecnico ai fini di realizzare l oggetto del Bando di Gara; e) Descrizione dettagliata delle soluzioni tecniche proposte in risposta ai Quesiti relativi alle tematiche di Alta affidabilità della rete, dell Amministrazione Sicura degli apparati e della tipologia di apparati CPE proposti (con riferimento a marche e modelli), così come descritti nei paragrafi successivi; f) Dichiarazione del livello di carico sulla dorsale/i (backbone) della rete del Concorrente, alla data 31/12/2015, sulla quale verrà realizzata la rete WAN-MPLS di ACSM AGAM; g) Descrizione delle modalità di realizzazione della piattaforma di test preliminare (prg. 10.1) e proposta delle modalità di collaudo del test stesso; h) Previsione del piano di Collaudo Finale, relativamente all infrastruttura di rete WAN-MPLS, da allegare al contratto di fornitura in sede di sottoscrizione del medesimo; I concorrenti dovranno presentare l offerta tecnica, redatta in lingua italiana, in risposta al Bando per la partecipazione al presente appalto. Solo in seguito alla valutazione tecnica positiva da parte della Commissione, sulla base dei criteri definiti nel paragrafo 13 (criteri di Aggiudicazione), sarà valutata l offerta economica. 6.1 Specifiche e requisiti dell infrastruttura di rete Come già descritto nel paragrafo 4 Oggetto del Bando di Gara, si richiede l adeguamento dell attuale rete privata WAN, su protocollo MPLS (Multi Protocol Label Switching), che si sviluppa sulle sedi dell Amministrazione, ubicate nei territori Lombardo/Veneto. La tipologia della rete è a stella con singolo nodo centrale. Il centro stella è individuato nel CED di via Stazzi, 2 a Como. Scopo di tale infrastruttura è consentire l accesso dalle sedi periferiche alla sede centrale ed a tutti i servizi erogati dal CED in qualità di servizi VOCE-DATI-VIDEO. In tale contesto si rende necessario adeguare l attuale infrastruttura di rete per 6

7 consentire la necessaria flessibilità nell introduzione di nuove sedi periferiche o nuovi utilizzatori e/o incremento di banda di trasmissione per una o più sedi. N.B. si fa notare che alcune sedi sono prive di rete MPLS e resteranno dotate di semplice rete ADSL, così come descritto nell Allegato A. Per tali sedi vale il medesimo principio del raggiungimento dei servizi principali allocati nel CED, via VPN, inclusi i servizi di Telefonia su IP. Richiesta 2 L operatore/fornitore, dovrà fornire una rete di trasporto in tecnologia MPLS, SHDSL e ADSL. La scelta della soluzione MPLS è stata già ponderata e realizzata da anni da parte dell Amministrazione, al fine di dotarsi di una piattaforma di riferimento legata al soddisfacimento dei seguenti requisiti: VPN. La soluzione deve prevedere la realizzazione, semplice ed immediata, delle reti virtuali private (VPN) in modo da permetere la separazione logica del traffico e la separazione del flusso di Routing; Standard di riferimento. La piattaforma MPLS dovrà essere conforme alle specifiche ed al modello di riferimento proposti da IETF (internet Engineering Task Force) e descritti nelle RFC 2547 (BGP/MPLS VPN) e RFC 3031 (Multiprotocol Label Switching Architecture). 6.2 Specifiche e requisiti minimi dei collegamenti ed accessi alla sede principale Come già descritto nel paragrafo 4 Oggetto del Bando di Gara, si richiede l attivazione presso la sede Principale di ACSM AGAM S.P.A. (via Stazzi, 2 Como) dei seguenti collegamenti: a) Collegamento in fibra ottica con banda di trasmissione bilanciata pari a 100 Mbps garantiti. Valore di PCR (peak cell rate), ovvero velocità di picco di trasmissione, deve corrispondere al valore MCR (minimum cell rate), ovvero la velocità di trasmissione minima garantita. Il collegamento in oggetto, è da considerarsi come linea di accesso del centro stella alla rete WAN-MPLS; Per la sola sede principale di ACSM AGAM S.P.A., si richiedono i seguenti link VPN-MPLS e accessi: b) N. 1 collegamento in fibra ottica con banda di trasmissione bilanciata pari a 50 Mbps garantiti. Il Valore di PCR (peak cell rate), ovvero velocità di picco di trasmissione, deve corrispondere al valore MCR (minimum cell rate), ovvero la velocità di trasmissione minima garantita. Il collegamento in oggetto, da attestarsi in via Stazzi, 2 a Como, è da considerarsi come linea di accesso ad Internet per le esigenze di navigazione, consultazione della posta elettronica e gestione di VPN (standard) per la sede principale; c) N. 1 collegamento in fibra ottica con banda di trasmissione bilanciata pari a 50 Mbps garantiti. Il Valore di PCR (peak cell rate), ovvero velocità di picco di trasmissione, deve corrispondere al valore MCR (minimum cell rate), ovvero la velocità di trasmissione minima garantita. Il collegamento in oggetto, da attestarsi in via Stazzi, 2 a Como, è da considerarsi come linea di erogazione dei servizi Web, ovvero per la gestione del sito web aziendale, collocato all interno del CED stesso. Richiesta 3 Tecnologia dei collegamenti. Per la sede principale di via Stazzi, 2, il Concorrente dovrà obbligatoriamente rispettare le specifiche indicate per ciascun servizio. Per quanto riguarda i profili di banda invece, sono da intendersi come valori minimi richiesti al Concorrente, per i parametri PCR e MCR. Non saranno, pertanto prese in considerazione offerte che prevedano l uso di tecnologie differenti, rispetto ai circuiti in fibra ottica, e/o profili di banda di trasmissione inferiore ai valori indicati nell allegato A Elenco dei collegamenti richiesti presso la sede principale di ACSM AGAM S.P.A. -, sia per quanto riguarda il parametro PCR sia per quanto riguarda l MCR. 6.3 Specifiche e requisiti minimi dei collegamenti ed accessi alle sedi periferiche Ad oggi l Amministrazione consta di 17 sedi periferiche collegate al centro stella in modalità MPLS per lo scambio di dati, voce e video. Il numero delle sedi potrà subire variazioni nel corso della durata del 7

8 Contratto di fornitura, oppure alcune sedi potranno cambiare ubicazione pur rimanendo sempre nell ambito del territorio indicato. Per questa ragione si richiede che l infrastruttura di rete oggetto del presente capitolato, abbia carattere di flessibilità e scalabilità che debbano obbligatoriamente soddisfare le seguenti casistiche: a) Attivazione di una o più sedi, non contemplate nel presente capitolato, nella fase successiva all assegnazione e/o stipula del contratto di fornitura; b) Eventuale necessità di traslocare o di disattivare, durante il periodo di fornitura del Servizio, linee di collegamento MPLS, relative a sedi oggetto del presente capitolato, in funzione dello spostamento della sede stessa o della chiusura di una sede periferica. Per questi casi eventuali, non potranno essere addebitati oneri aggiuntivi. In pratica l Amministrazione non dovrà essere costretta ad attivare una nuova linea di collegamento MPLS, continuando a sostenere i costi di quella precedente, sino al termine del vincolo di durata contrattuale, per le sedi oggetto di variazione di indirizzo. Richiesta 4 - Tecnologia dei collegamenti. Per le sedi periferiche, il Concorrente dovrà obbligatoriamente rispettare le specifiche indicate nell allegato B Elenco dei collegamenti richiesti presso le sedi periferiche di ACSM AGAM S.P.A. per ciascuna sede. Per quanto riguarda i profili di banda invece, sono da intendersi come valori minimi richiesti al Concorrente, per i parametri PCR e MCR. Non saranno, pertanto prese in considerazione offerte che prevedano l uso di tecnologie differenti, rispetto ai circuiti in fibra ottica, e/o profili di banda di trasmissione inferiore ai valori indicati nell allegato B Elenco dei collegamenti richiesti presso la sede principale di ACSM AGAM S.P.A. -, sia per quanto riguarda il parametro PCR sia per quanto riguarda l MCR. L allegato B), inoltre, si propone di fornire al Concorrente un quadro esatto della consistenza delle sedi, facenti parte dell infrastruttura di rete WAN-MPLS, e la loro ubicazione precisa sul territorio, al fine di consentire a ciascun Partecipante la possibilità di effettuare le opportune verifiche preliminari di fattibilità e attivazione dei profili minimi richiesti. Pertanto, si informa sin da ora che, qualora l Aggiudicatario, successivamente alla sottoscrizione del contratto, si trovasse nell impossibilità pratica di attivare uno o più link-mpls-shdsl o ADSL, secondo il profilo offerto, entro i termini previsti dal presente Capitolato, anche per cause di forza maggiore non dipendenti dalla propria volontà o capacità tecnica o fosse costretto a dirottare su altre soluzioni tecnologiche, per i suddetti collegamenti (Ad esempio attivazione di una SHDSL in luogo di una ADSL), o verso profili di banda superiore, non potrà in alcun modo addebitare all Amministrazione Aggiudicatrice maggiorazioni di spesa, in termini di contributi di attivazione e di canoni periodici, rispetto a quelli concordati in sede di sottoscrizione dell Ordinativo di Fornitura. Si specifica, infine, che per tutti i collegamenti simmetrici (HDSL/SHDSL) o asimmetrici (ADSL) oggetto del Capitolato ed elencati nell Allegato B), si richiedono tassativamente collegamenti fisici bidirezionali diversi da soluzioni wireless (ponti radio tecnologie satellitari ect). 6.4 Specifiche e requisiti minimi dei collegamenti secondari di backup Per i collegamenti secondari atti a garantire la funzione di backup, rispetto a quelli primari previsti per le sedi periferiche che presentano caratteri di maggior criticità e importanza strategica, si rimanda all allegato C), Elenco delle sedi periferiche per le quali è richiesto un collegamento secondario con funzione di Backup. Nell allegato vengono elencate le sedi in cui è necessario prevedere tale servizio, sempre su protocollo MPLS. Richiesta 5 Al fine di garantire alta affidabilità, si richiede di presentare una soluzione, che nel rispetto delle bande minime richieste per i collegamenti di backup in oggetto, preveda l uso di una diversa tecnologia. Considerato che il collegamento principale, per le sedi ove è richiesto anche un collegamento di backup, è costituito da un collegamento in fibra ottica, il concorrente dovrà realizzare gli accessi secondari utilizzando una tecnologia diversa, ad esempio HDSL, CDN o altra infrastruttura proprietaria (ULL fisico). Si 8

9 richiede di descrivere e motivare, in sede di presentazione dell offerta tecnica, la soluzione tecnologica proposta, in modo da dimostrare chiaramente il rispetto del requisito di alta affidabilità prevedendo, per esempio, di attestare i due collegamenti (primario e secondario) su due dorsali differenti della rete dell Operatore. Richiesta 6 Altro requisito fondamentale per tutti i collegamenti di backup è quello di prevedere una CPE (router) di attestazione distinto rispetto a quello previsto per il collegamento primario. In questo modo sarà garantita la ridondanza non solo del link di connessione, ma anche del router. La funzionalità di backup tra i due apparati routing dovrà avvenire in modo automatico, ovvero senza alcun intervento tecnico e/o manuale da parte del personale di ACSM AGAM, prevedendo i necessari protocolli affinché i due apparati possano condividere i medesimi indirizzi IP del Gateway interno alla LAN della sede interessata. Si specifica infine che per tutti i collegamenti simmetrici (HDSL/SHDSL), oggetto del Capitolato ed elencati nell allegato C), si richiedono tassativamente collegamenti fisici bidirezionali diversi da soluzioni Wireless (ponti radio, tecnologie satellitari ect). 6.5 Specifiche e requisiti minimi degli apparati CPE (router) di attestazione dei collegamenti primari e secondari di backup Richiesta 7 L aggiudicatario dovrà provvedere alla fornitura, installazione e configurazione degli apparati CPE (Router) di accesso alla rete WAN-MPLS, per ciascun collegamento, sia primario che secondario di backup, nelle sedi ove sono previsti. Il collegamento verrà considerato come un blocco funzionale unico composto dalla linea e dal router di accesso dell Operatore. Richiesta 8 Ciascun concorrente sarà tenuto a specificare, in sede di presentazione dell Offerta Tecnica, la marca ed il modello previsto per ciascuno dei collegamenti presenti negli allegati A), B), C). Indipendentemente dalla marca e modello proposti, per tutti gli apparati router, si richiede obbligatoriamente la funzionalità 2 GE perché viene considerata ottimale la scelta di non tenere una sola porta in trunk. Richiesta 9 in Fase di installazione, l Aggiudicatario dovrà attenersi alle specifiche di configurazione richieste per ciascuna sede. Con ciò si intende che, senza alcun onere aggiuntivo, a carico di ACSM AGAM, l Aggiudicatario garantisce la possibilità di configurare gli apparati, secondo le esigenze di ciascuna sede (o gruppi di sedi), in relazione alla presenza di V-LAN e sotto reti. In sostanza la configurazione attuale dovrà essere mantenuta ed eventualmente modificata secondo le esigenze dell Amministrazione dell Aggiudicatrice, senza oneri aggiuntivi, come ad esempio nel caso di DHCP relay, Gestione V_LAN su ogni Router, ect. Tale garanzia deve sussistere anche nella fase successiva alla prima installazione/configurazione, per tutta la durata del contratto di fornitura, qualora fosse richiesto dal personale dei Sistemi Informativi di ACSM AGAM in relazione a nuove esigenze sopravvenute. Richiesta 10 Con riferimento agli apparati CPE utilizzati per l interconnessione alla rete, il fornitore dovrà garantire il rispetto di specifici requisiti di sicurezza di seguito illustrati e così suddivisi: a) Configurazione sicura; b) Modalità di gestione degli apparati. In pratica si richiede la definizione e l applicazione di una configurazione tale da garantire un amministrazione sicura degli apparati in relazione a: Controllo degli accessi: usare una politica di controllo degli accessi a livello amministrativo; Credenziali di accesso: concedere l accesso solo al personale autorizzato; Password di accesso: ogni punto di accesso avrà una Password di accesso nota solo al personale autorizzato; 9

10 Password di default: si richiede di disabilitare o cancellare tutte le password di default degli apparati. Si richiede di descrivere e motivare, in sede di presentazione dell offerta tecnica, la soluzione tecnologica proposta, in modo da dimostrare chiaramente il rispetto del requisito di Amministrazione Sicura degli apparati CPE (router). Richiesta 11 - L aggiudicatario si impegna a fornire un report semestrale dei LOG di accesso/disconnessione degli apparati CPE forniti, per le attività di configurazione da esso svolto sugli apparati medesimi. 6.6 Qualità del Servizio La Qualità del Servizio (QoS) è riferita alle prestazioni della rete. IL protocollo MPLS è stato progettato per fornire funzioni di classificazione del servizio, per la gestione e l instradamento efficiente di flussi di dati di tipo diverso QoS per i servizi voce su IP (VOIP) Poiché l infrastruttura di rete WAN-MPLS, oggetto del presente Capitolato, prevede la necessità di utilizzare i servizi voce su IP (VOIP), si richiede la QoS per i predetti servizi, veicolando il traffico VOIP in una VLAN dedicata, per ciascuna sede Classi di servizio Il termine Classi di Servizio (CoS) descrive la differenziazione del traffico all interno della rete MPLS, al fine di assegnare differenti priorità ai diversi flussi di dati. Richiesta 12 In fase di installazione degli apparati Router e di configurazione dell accesso alla rete MPLS, di ciascuna rete, a richiesta del personale dei Sistemi Informativi di ACSM AGAM, potranno essere definite diverse Classi di Servizio, caratterizzate da requisiti differenti in termini di throughput, round trip delay, packet loss e Jitter. Per ciascuna Classe di Servizio, potranno inoltre essere definite sempre in sede di configurazione di ciascuna sede, i valori di banda da garantire. Tali valori, dovranno comunque poter essere modificati in qualsiasi momento, per tutta la durata del contratto, senza oneri e/o costi aggiuntivi. 6.7 Parametri di Qualità del Servizio Al fine di garantire un elevato standard di funzionamento all infrastruttura di ree WAN-MPLS, ACSM AGAM ha definito i seguenti parametri di qualità del servizio: a) Indisponibilità di collegamenti massima mensile per ciascuna sede; b) Throughput; c) Round trip time (RTT); d) Packet Loss; Indisponibilità di collegamenti massima mensile per ciascuna sede Si definisce indisponibilità massima mensile la durata totale dei guasti relativi alla linea di collegamento MPLS primaria (non quella secondaria di Backup) e/o al Router di Accesso dell operatore di ciascuna singola sede costituente l infrastruttura WAN-MPLS, in ciascun mese di riferimento. L indisponibilità verrà calcolata sommando tutti i tempi di durata di tutti i guasti e/o interruzioni rilevati, riferiti a ciascuna singola sede, superiori a 20 (venti) secondi continuativi per una massimo di 3 volte nell arco di 5 minuti dalla prima interruzione. Richiesta 13 Il parametro Indisponibilità massima mensile, dovrà corrispondere a: a. 8 ore al mese per i collegamenti su Fibra Ottica 10

11 b. 24 ore al mese per i collegamenti diversi da Fibra Ottica Throughput Viene definito il parametro Throughput come indice dell effettivo utilizzo della capacità di ciascun link. Il throughput è la quantità di dati trasmessi in una unità di tempo, per rilevare le prestazioni di carico di ogni singolo accesso. Per misurare questo parametro si utilizza l applicazione FTP standard per trasferire un file campione di 50 MBytes dal server, dislocato presso il CED di ACSM AGAM S.P.A., al server presso una qualsiasi sede periferica e viceversa. I test verranno eseguiti periodicamente e a campione, in modo autonomo dal personale dei Sistemi informativi di ACSM AGAM, per verificare la disponibilità di banda da e verso la sede periferica, dichiarata dall Aggiudicatario in sede di presentazione dell Offerta Tecnica Round Trip Time (RTT) Viene definito round trip time (RTT) il tempo medio rilevato dall esecuzione di una funzione di PING ICMP da un router di accesso di una sede Periferica verso il CED di ACSM AGAM S.P.A. (Centro Stella della Rete); ACSM AGAM si riserva di effettuare test periodici a campione, in modo autonomo, eseguiti con queste caratteristiche: a. Tipo di protocollo: IP b. Numero di ripetizioni: 500 c. Lunghezza del campo dati: 100 bytes d. Time-out fra un ping ed il successivo: 1 sec. Richiesta 14 In condizioni di utilizzo della banda di accesso ad un valore non superiore al valore di MCR (minimum cell rate), i valori medi rilevati per ciascun punto di test non dovranno superare il valore definito nella seguente tabella: Tipologia di Accesso Rame/ATM IMA Fibra Ottica Valore del Parametro RTT < 70 Ms per il 100% delle sedi < 30 Ms Packet Loss Richiesta 15 - Durante i test descritti al paragrafo precedente, l esecuzione della funzione di PING ICMP potrà rilevare la perdita massima di pacchetti pari all 1% Verifica dei parametri di Qualità del Servizio Richiesta Per garantire la possibilità di verificare il rispetto dei parametri di qualità del servizio, dichiarati dall Aggiudicatario, in sede di Offerta Tecnica, così come definiti nei paragrafi 6.7.1; 6.7.2; 6.7.3; 6.7.4, indipendentemente dai test effettuati a campione dal personale dei Sistemi Informativi di ACSM AGAM, l Aggiudicatario è tenuto a fornire con cadenza mensile, reports che evidenzino le seguenti informazioni minime: a. Indisponibilità di collegamenti massima mensile per ciascuna sede; b. Elenco mensile dei guasti e tempi di ripristino. I reports in oggetto dovranno essere resi disponibili in formato elettronico e/o per la consultazione in formato web. ACSM AGAM provvederà a verificare i reports del fornitore confrontandoli con i dati rilevati dalla propria struttura di controllo rete. Qualora di dati prodotti dall Aggiudicatario differissero da quelli di ACSM AGAM, i dati di indisponibilità dovranno essere integrati prontamente con quelli rilevati autonomamente da ACSM AGAM. 11

12 Inoltre, le eventuali difformità potranno costituire oggetto di incontri, se ritenuto opportuno da parte di ACSM AGAM stessa. Infine, nel report mensile, l Aggiudicatario, in caso di mancato rispetto dei parametri di qualità del servizio che possano comportare l applicazione di penali, secondo quanto stabilito dal presente Capitolato, sarà tenuto a comunicare l entità delle penali stesse, che dovrà corrispondere in relazione al mese di riferimento. 6.8 Servizi di Assistenza tecnica e Commerciale Richiesta 17 Oltre alla fornitura dell infrastruttura di rete WAN-MPLS, con le caratteristiche e le specifiche tecniche sopra descritte, viene richiesta la fornitura di un servizio di Assistenza/Manutenzione che dovrà essere applicato a: a. Tutti gli accessi fisici e logici presso le sedi di ACSM AGAM elencati negli allegati A, B e C; b. Tutti i router forniti dall Operatore Aggiudicatario che costituiscono la terminazione di linea in sede utente. Ciò vale sia per le linee principali che per quelle secondarie di Backup; Il servizio dovrà essere reso su tutte le sedi attualmente previste ed esteso a quelle di eventuale nuova attivazione, nel periodo di durata contrattuale. La lingua utilizzata per tutte le comunicazioni ed i servizi richiesti dovrà essere la lingua italiana. Il servizio verrà espletato dal fornitore secondo le modalità e con gli strumenti di seguito descritti Servizio di Help Desk Dedicato Richiesta 18 - Per quanto concerne le garanzie di Assistenza e manutenzione, il fornitore dovrà mettere a disposizione, del Responsabile Operativo e degli altri eventuali referenti di ACSM AGAM, che verranno comunicati al momento della stipula del contratto, due distinte forme di supporto: una di carattere tecnico e l altra di carattere commerciale. Per ambedue le forme d supporto, si richiede che vengano messe a disposizione presso il Customer Care (servizio di Assistenza Clienti) dell Aggiudicatario, una o più risorse dedicate. Dovranno essere specificati i riferimenti per il contatto. Il Referente/i aziendali di ACSM AGAM dovrà poter digitare un codice PIN dedicato per essere indirizzato alla/e Persona/e dedicata/e al supporto in questione. L operatore dedicato, individuato per supportare il Committente nella gestione delle richieste, dovrà essere a disposizione del Referente aziendale h24 per 365 giorni all anno. Il suddetto servizio di Help Desk dedicato dovrà, pertanto, essere atto a consentire al personale di ACSM AGAM di usufruire di un interfaccia unica, competente e precisamente identificata per: a. Accogliere la segnalazione, gestire e risolvere qualunque problema o malfunzionamento attinente all infrastruttura di rete WAN-MPLS (con riferimento a qualsiasi servizio erogato dall Aggiudicatario); b. Accogliere e gestire le segnalazioni inerenti alla modifica della configurazione degli apparati e/o linee di collegamento; c. Accogliere e gestire le segnalazioni inerenti ad eventuali cessazioni e/o traslochi di linee di collegamento e relativi apparati router. d. Accogliere, gestire e valutare le richieste inerenti l attivazione di nuove linee di collegamento o di nuove sedi periferiche. In relazione a questi casi specifici, si richiede che l aggiudicatario metta a disposizione un servizio pro-attivo, attraverso le proprie figure tecniche specializzate, di progettazione, valutazione e consulenza tecnica preliminare Specifiche per espletamento del servizio di assistenza tecnica Richiesta Oltre a fornire il Servizio di Help Desk Dedicato, descritto nel paragrafo precedente, per garantire ai referenti aziendali di ACSM AGAM una semplice procedura, rapida e ben definita per segnalare guasti e/o disservizi, si richiede all Aggiudicatario di svolgere un ruolo pro-attivo nell ambito del controllo 12

13 del corretto funzionamento dell infrastruttura della Rete WAN-MPLS. Con ciò si intende che il Fornitore stesso possa segnalare, per primo, ai referenti Aziendali guasti e/o disservizi sulle infrastrutture di rete (a livello IP e di trasporto), aprendo formalmente il relativo trouble TICKET, mettendo in atto tutte le operazioni necessarie per la risoluzione dei suddetti entro le tempistiche previste dal contratto, senza che sia necessaria alcuna comunicazione formale o di conferma, da parte dei Referenti Aziendali di ACSM AGAM, al servizio Customer Care Dedicato, In sostanza, anche i guasti ed i malfunzionamenti, che non dovessero essere rilevati dal personale di ACSM AGAM, ma solo dal fornitore, dovranno essere considerati ai fini dei parametri di qualità del servizio, definiti ai precedenti paragrafi 6.7.1; 6.7.2; 6.7.3; 6.7.4, e risolte entro gli SLA (Service Level Agreement) di servizio definiti dal presente Capitolato, per non incorrere nell applicazione delle relative penali. Per quanto concerne, invece, le segnalazioni operate dai referenti Aziendali di ACSM AGAM, il Servizio di Help Desk Dedicato, descritto al paragrafo precedente, dovrà svolgere tutte le attività che fanno tipicamente parte di un processo di problem management, con particolare riferimento a: a. Analisi e valutazione della problematica segnalata; b. Dare riscontro, mediante comunicazione scritta a mezzo posta elettronica, ai Referenti Aziendali di ACSM AGAM, dell apertura del relativo trouble Ticket, con indicazione della Data, ora e descrizione del problema rilevato. La comunicazione di presa in carico della segnalazione dovrà riportare anche la previsione dei tempi di ripristino, il nome ed i recapiti telefonici della persona che ha preso in carico la gestione del problema e/o del guasto. c. Attivare prontamente il servizio di assistenza on-site quando necessario; d. Sollecitare l esecuzione dell intervento entro i termini previsti e verificare la completa ed effettiva risoluzione del problema; e. Dare riscontro, mediante comunicazione scritta a mezzo posta elettonica, ai Referenti Azienddali di ACSM AGAM della risolzuione del guasto e/o disservizio, con chiusura del trouble Ticket riportando la data e ora di risoluzione Utilizzo del Trouble Ticket e Service Level Agreement (SLA) Come descritto al paragrafo precedente, tutte le segnalazioni, telefoniche a mezzo posta elettronica, operate dai referenti aziendali dell Amminsitrazione Aggiudicataria al servizio dell Help Desk Dedicato, inerenti a guasti, disservizi e/o malfunzionamenti sull infrastruttura di rete WAN-MPLS, dovranno essere gestite attraverso l apertura e chiusura di appositi trouble Ticket. Richiesta Con questo termine si fa riferimento alle comunicazioni, a mezzo posta elettronica che dovranno essere inviate obbligatoriamente ai Referenti Aziendali di ACSM AGAM, ogni qualvolta verrà aperta e risolta una segnalazione di carattere tecnico. I suddetti Trouble Ticket dovranno riportare i suguenti riferimenti: a. Identificativo del trouble Ticket; b. Data e ora di apertura; c. Sede interessata dal disservizio; d. Descrizione del problema ; e. Livello di severità con indicazione di guasto bloccante o NON bloccante; f. Diagnosi del problema; g. Data e ora di chiusura; h. Descrizione della soluzione; i. Referente Aziendale del fornitore; j. Referente ACSM AGAM Il tempo massimo consentito per l apertura del T.T, ovvero per la sua comunicazione ai Referenti Aziendali di ACSM AGAM, a seguito di una segnalazione di guasto o malfunzionamento al servizio di Help Desk Dedicato, non dovrà superare i 60 Minuti (un ora). 13

14 A partire dalla rilevazione del disservizio, decorreranno i termini richiesti per il ripristino della corretta e continuativa funzionalità, fissati come di seguito: a. Tempo massimo di ripristino pari a 4 ore lavorative consecutive, nel caso di guasti e/o disservizi bloccanti, sulle sedi collegate in Fibra Ottica; b. Tempo massimo di ripristino pari a 6 ore lavorative consecutive, nel caso di guasti e/o disservizi bloccanti, sulle sedi periferiche non collegate in Fibra Ottica; c. Tempo massimo di ripristino pari a 8 ore lavorative consecutive, nel caso di guasti e/o disservizi NON bloccanti, sulle sedi collegate in Fibra Ottica; d. Tempo massimo di ripristino pari a 10 ore lavorative consecutive, nel caso di guasti e/o disservizi NON bloccanti, sulle sedi periferiche non collegate in Fibra Ottica; Il Concorrente è tenuto altresì a specificare nella proposta tecnica, in sede di offerta, tutte le ipotesi di guasti e/o disservizi, nonché tutti gli eventi e/o cause di forza maggiore per i quali non si riterrà comunque responsabile, nel caso di mancato rispetto degli SLA richiesti. Le sopra descritte specifiche inerenti gli SLA di servizio e le altre condizioni di assistenza tecnica dedicata, dovranno essere applicate automaticamente, senza necessità di alcuna specifica richiesta, anche alle eventuali sedi e/o linee di collegamento MPLS di nuova attivazione, ovvero non ricomprese nel presente bando di gara, dopo la stipula del contratto e per tutta la durata dello stesso Specifiche per espletamento del servizio di assistenza commerciale Richiesta 21 Oltre alla segnalazione delle problematiche di natura tecnica il servizio di Help Desk Dedicato, descritto al precedente paragrafo 6.8.1, dovrà garantire anche la possibilità di accogliere le esigenze di carattere commerciale, provenienti da ACSM AGAM, relative a chiarimenti sulle fatture, preventivi di spesa, progetti di fattibilità inerenti a nuovi collegamenti fisici e/o nuove connessioni logiche, variazioni di configurazioni in genere, traslochi e richieste di cessazione.il ricevimento della richiesta, dovrà essere confermato ai Referenti di ACSM AGAM, entro il giorno lavorativo successivo. Il Fornitore sarà tenuto a soddisfare le attività richieste da ACSM AGAM entro e non oltre i tempi definiti nella seguente tabella: Tipologia di richiesta Chiarimenti su fatture Preventivi di spesa, progetti di fattibilità Informazioni sullo Stato di Avanzamento dei lavori Attivazione nuovi collegamenti fisici o connessioni logiche, in Fibra Ottica Attivazione nuovi collegamenti fisici o connessioni logiche, diversi da Fibra Ottica Variazioni di configurazioni in genere Traslochi di collegamenti diversi da Fibra Ottica Traslochi di collegamenti in Fibra Ottica Tempo massimo di esecuzione 2 gg lavorativi 10 gg lavorativi 2 gg lavorativi 50 gg lavorativi 30 gg lavorativi 5 gg. lavorativi 30 gg lavorativi 50 gg lavorativi 7.0 Monitoraggio e reportistica Per quanto riguarda il monitoraggio e la reportistica dovrà essere fornito: a) un portale che permetta il monitoraggio delle linee sia in termini di latenza dei link che di banda utilizzata; b) una community SNMP read only per tutti i CPE installati (punti di concentrazione e sedi remote) per consentirgli, tramite l uso dei propri sistemi di monitoraggio, il controllo dei parametri critici indicati degli apparati dell Appaltatore; le modalità operative saranno concordate durante le fasi di delivery; 14

15 8.0 FORNITURA ACCESSO UMTS L appaltatore dovrà fornire una soluzione di accesso sicura e criptata alla rete aziendale tramite VPN (utilizzando connettività 4G), fornendo SIM ed apparato di connessione all utente finale. 9.0 REQUISITI ECONOMICI DELLA FORNITURA In questo capitolo sono descritti, per ciascuna tipologia di servizio richiesto, i requisiti economici che dovranno essere rispettati per poter essere presi in considerazione. 9.1 Condizioni economiche per i collegamenti MPLS Richiesta Per tutti i collegamenti fisici delle sedi principali di ACSM AGAM, per i collegamenti delle sedi periferiche costituenti l infrastruttura di rete WAN-MPLS, sia primari che secondari di backup, nonchè per i due accessi da attestare presso il CED di ACSM AGAM, uno per la gestione del sito Internet aziendale e l altro per le esigenze di connettività ad internet degli uffici della sede Centrale, si richiede di prevedere: a. Un canone mensile totalmente Flat, comprensivo della fornitura dell apparato/i CPE (router). Viene quindio esclusa ogni possibilità di offrire servizi o parte di essi, che posano prevedere la valorizzazione di addebiti in base al consumo generato e/o al tempo di utilizzo. b. Per quanto riguarda gli eventuali costi di attivazione e di configurazione, inerenti alla realizzazione dei collegamenti, all attestazione degli apparati CPE (router) ed alla loro configurazione, in base alle specifiche esigenze tecniche di ciascuna sede, che saranno comunicate durante i lavori di realizzazione da parte del personale dei Sistemi Informativi di ACSM AGAM, si richiede che vengano suddivisi per 36 (trentasei) rate mensili, ovvero per il periodo di durata contrattuale, e quotati all interno dei canoni mensili offerti per ciascun singolo collegamento fisico. Ciò significa che non sarano accettate proposte economiche che prevedano addebiti una tantum iniziali, a titolo di contributi di attivazione e/o configurazione. c. In caso di richieste di variazioni di configurazioni che non richiedono interventi tecnici on-site, presso le sedi di ACSM AGAM, non potrà essere addebitato alcun onere aggiuntivo, rispetto al canone mensile concordato. Viene esclusa l ipotesi di upgrade della banda di accesso, per la quale sarà possibile addebitare il relativo incremento del canone, previsto per il nuovo profilo di accesso o per la nuova tecnologia utilizzata; d. In caso di richieste di configurazione, ovvero per gli interventi straordinari per attività non previste dal servizio di manutenzione di cui al presente Capitolato Tecnico che richiedono interventi on-site presso le sedi dell Amminsitrazione Aggiudicatrice, potranno essere addebitati, in forma una tantum, i soli costi fissi di uscita ed i costi orari. Si precisa fin da ora che i suddetti costi non costituiranno oggetto di valutazione ai fini dell assegnazione della fornitura, ma si richiede comunque che siano esplicitati preventivamente a titolo puramente conoscitivo. e. In caso di richieste di trasloco di una o più linee di collegamento MPLS potrà essere addebitato il relativo contributo di trasloco, che dovrà comunque essere preventivamente comunicato ad ACSM AGAM ed espressamente approvato da questa, per iscritto, nell ambito della relativa propsota d ordine; f. Le suddette condizioni economiche dovranno essere applicate sia per i collegamenti fisici MPLS, primari e secondari di Backup, oggetto del presente Capitolato, sia per quelli che potranno essere attivati successivamente dopo la stipula del Contratto di Fornitura e per tutta la durata del medesimo. g. Nessun costo potrà essere previsto per il servizo di Help Desk tecnico e commerciale dedicato, descritto al paragrafo 6.8.1; h. In sede di presentazione della proposta economica, ciascun concorrente sarà tenuto a dichiarare il valore economico complessivo, in modo chiaro ed esaustivo, il canone mensile Flat previsto per ciascun collegamento, elencato nell Allegato D). Nell Allegato in oggetto, si richiede di indicare il 15

16 valore economico mensile per ciascun collegamento, rispettando il valore massimo accettato da ACSM AGAM. i. Il valore del canone mensile proposti per ciascun collegamento fisico MPLS, costituente l infrastruttura di rete WAN-MPLS, dovranno essere applicati, a parità di tecnologia, profilo di banda e modello di Router, anche per gi eventuali collegamenti che dovesero essere attivati dopo la stipula del contratto di Fornitura e per tutta la durata dello stesso. j. Nell ipotesi di attivazione di nuovi link di connessione alla rete WAN-MPLS, dopo la stipula del contratto di fornitura, gli eventuali costi di attivazione e/o configurazione iniziale dovranno essere suddivisi sul numero di mesi rimanenti rispetto al termine del contratto stesso. Per esempio, qualora fosse necessario attivare o collegare una nuova sede al 24 (ventiquattresimo) mese dalla data di decorrenza della fornitura e mancassero, quindi, solo 12 (dodici) mesi al termine della stessa, i costi di attivazione e configurazione per la nuova sede dovranno essere suddivisi per 12 (dodici) mesi ed aggiunti al canone mese prefissato, nella proposta economica iniziale, per quello specifico tipo di collegamento. 9.2 Condizioni economiche per i collegamenti UMTS Un canone mensile totalmente Flat, comprensivo della fornitura dell apparato di connessione e SIM DATI. Viene quindi esclusa ogni possibilità di offrire servizi o parte di essi, che possano prevedere la valorizzazione di addebiti in base al consumo generato e/o al tempo di utilizzo su copertura di rete italiana. Da prevedere tramite portale l abilitazione alla navigazione su rete europea ed extra-europea con valorizzazione dei costi a consumo evidenziati nell Allegato D) Modulo Offerta Economica 9.3 Condizioni economiche per i servizi e/o prodotti che non rientrano nel presente Capitolato Per tutti gli altri servizi e/o prodotti, che non rientrano nelle casistiche previste e regolamentate dal presente Capitolato, esempio non esaustivo, attivazione di nuove linee presso sedi NON elencate in Capitolato, Upgrade delle linee esistenti, ect., le relative condizioni tecniche ed economiche saranno oggetto di specifica trattativa commerciale tra ACSM AGAM e l Aggiudicatario, in base alle esigenze contingenti MODALITA DI REALIZZAZIONE In questo Capitolo sono definite le modalità ed i tempi previsti per la realizzazione dell infrastruttura di rete WAN-MPLS, oggetto del presente Capitolato, e per l attivazione dei servizi di assistenza e di gestione tecnico commerciale contestualmente richiesti. Richiesta Si richiede che alla realizzazione di ogni singolo collegamento fisico, e relative connessioni logiche, vengano attivati e resi operativi i corrispondenti servizi di Assistenza (comprensivi di manutenzione dei router CPE) e di gestione tecnico commerciale, come descriti nel presente Capitolato. Per facilitare la realizzazione dell intera infrastruttura di rete, viene definito, a titolo indicativo e quindi, non avendo carattere di obbligatorietà, il piano dei lavori suddiviso nelle seguenti fasi: a. Realizzazione di una piattaforma di test, al fine di verificare che la rete dell Aggiudicatario sia in grado di rispettare tutte le specifiche tecniche e funzionali descritte nel presente Capitolato; b. Realizzazione dei collegamenti e degli accessi presso la sede centrale di ACSM AGAM S.P.A. via Stazzi, 2 Como; c. Realizzazione dei collegamenti e degli accessi primari e secondari di Backup ove previsti nelle sedi periferiche, indicate negli allegati B), C); d. Collaudo dell intera nuova infrastrutura di rete. 16